服裝店導(dǎo)購全面資料培訓(xùn)

第一章店務(wù)1、積極良好的心態(tài)：1〕健康的生活習(xí)慣，主動、樂觀、積極的態(tài)度；

2〕體力充分，心情愉快，保證有最正確的工作狀態(tài)。2、誠信：1〕本著以誠相待，效勞顧客和同事；2〕講信用第一節(jié)根本素質(zhì)一、心理素質(zhì)：3、責(zé)任感：1〕對自身開展負(fù)責(zé)；2〕對企業(yè)形象、榮譽(yù)、尊嚴(yán)負(fù)責(zé)；3〕對顧客的形象負(fù)責(zé)。4、勤勞：1〕善于動腦想、多用眼睛看；勤于動手做、多動嘴巴說2〕盡職盡責(zé)，樂于助人。5、上進(jìn)心：1〕對自己的人生有要求，對工作有安排;2〕對自己的人生有規(guī)劃，有具體的奮斗目標(biāo)；6、堅(jiān)強(qiáng)、勇敢：1〕學(xué)會用良好的心態(tài)直面困難，接受挑戰(zhàn)；2〕面對屢次的失敗，能夠不斷的自我調(diào)節(jié)。7、樂施于人：1〕對于顧客，提供專業(yè)的指導(dǎo)效勞，真心誠意的滿足顧客的需求；2〕對于同事，給予幫助關(guān)心，會令你在工作中得到順暢，同時提高工作效率。8、具有親和力：1〕微笑發(fā)自內(nèi)心；2〕用內(nèi)在的氣質(zhì)來打動顧客；3〕一視同仁的態(tài)度，消除距離感；9、忠誠度：1〕忠于自己的崗位，熱愛自己的工作；2〕始終保持全局觀念。10、自信：1〕對企業(yè)的自信：源于品牌地位的提升；2〕對職業(yè)的自信：源于對崗位的理解——美的使者；3〕對專業(yè)的自信：源于對行業(yè)知識的學(xué)習(xí)及積累，給顧客提供專業(yè)的形象指導(dǎo)。1、干凈整齊的儀容：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的要求去執(zhí)行，表達(dá)品牌優(yōu)雅、大氣、經(jīng)典、時尚、高級的風(fēng)

格；2、觀察力強(qiáng)：懂得覺察顧客的需求并適時的提供協(xié)助；3、懂得尊重他人：用誠懇和感謝的心態(tài)來對待顧客，懂得傾

聽，使顧客感覺到被重視；4、專業(yè)及表達(dá)能力強(qiáng)：其中包括商品的特征、賣點(diǎn)、搭配性、穿著效果以及保養(yǎng)方式等，都能清楚的介

紹；二、職業(yè)素質(zhì)：5、給予顧客信賴的感覺：專業(yè)貼切的效勞，熟練的銷售技巧，展現(xiàn)專業(yè)形象，獲得顧客的信任；6、具有職業(yè)的嗅覺：時刻關(guān)注周邊品牌的最新信息，維護(hù)我品牌的專業(yè)形象，不斷提

升；7、獨(dú)立解決突發(fā)事件的能力：遇到突發(fā)事件，冷靜的思考解決方法，始終以維護(hù)顧客與公司的雙重利益為前提；8、具有對美的鑒賞力：擁有對時尚的敏銳度，力求完美；9、具有對工作環(huán)境的熟悉能力：熟悉掌握所處商場熱門場所的位置

(如:洗手間、停車場等〕以便顧客詢問時給予及時的指引。第二節(jié)基本禮儀一、儀容美：1、頭：1〕女生：頭發(fā)整潔，前額頭發(fā)不得過眼眉，長發(fā)要束起，戴統(tǒng)一的發(fā)飾，以店柜為單位；2〕男生：頭發(fā)整潔，前發(fā)不能過眉，后發(fā)不得過領(lǐng)，鬢角不得過耳，每天需剃須；2、手：指甲要勤剪，不能長過2毫米，不可涂有顏色的指甲油，且不可剝落，不可佩戴人工指甲、水晶指甲或彩色指甲；3、口：口氣清新，沒有異味，注意衛(wèi)生；4、服裝：1〕工作時間，必須穿著工作制服；2〕工衣需保持整潔、平整，穿著前需整燙；3〕內(nèi)衣不能外露，工衣口袋內(nèi)不能裝任何物品；4〕工衣褲裝必須將褲長改至適當(dāng)?shù)拈L度；5〕嚴(yán)格禁止自行變化工衣的搭配及穿著方式。5、鞋子：片區(qū)統(tǒng)一與工衣服裝風(fēng)格相搭配的皮鞋；6、襪子：1〕根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，穿著統(tǒng)一顏色、規(guī)格的絲襪；2〕不可穿著破損的絲襪在賣場；3〕保持干凈、勤換。7、化裝：1〕淡妝〔包括眉毛的修整、眼影、腮紅、唇彩、粉底〕，不可濃妝艷抹；2〕香水不可過濃。8、飾品：1〕假設(shè)要佩戴耳環(huán)，耳環(huán)以耳釘為標(biāo)準(zhǔn)；2〕允許佩戴婚戒，不能佩戴夸張的裝飾戒，容易勾壞衣物；3〕其余配飾一律不允許佩戴。二、儀態(tài)美：1、站姿：挺胸、收腹，雙手前握疊于腹前，雙腿并攏，雙腳前掌微開呈V字，眼睛應(yīng)隨時注意賣場狀況，不可有手支撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠于櫥柜邊不雅動作，不專業(yè)的態(tài)度將影響顧客對店柜的整體印象；2、走姿：步幅、步速適度，始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)；3、表情：保持自然親切的笑容，千萬別將自己的情緒帶到工作上或表現(xiàn)在臉上，隨時提醒自己控制情緒；三、語言美：1、語速、語調(diào)適中，切勿給顧客壓迫感；2、使用禮貌用語。第三節(jié)賣場之行為標(biāo)準(zhǔn)一、賣場時間的規(guī)定：1、上班時間：開店前三十分鐘為上班時間2、排班方式：早中晚三班3、外出時間：1〕用餐時間不可超過30分鐘；2〕洗手間時間不得超過10分鐘；3〕送貨時間超過30分鐘，需要特別請示店長。1、每日應(yīng)于營業(yè)時間開始前完成所有的清潔工作〔包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等〕，在營業(yè)時間內(nèi)也應(yīng)隨時注意賣場清潔；2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時進(jìn)行試衣間清場；4、垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。二、清潔工作：1、隨時注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔；2、隨時注意商品的陳列狀況；3、熟悉庫存；4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進(jìn)度；5、指導(dǎo)新人，加強(qiáng)對事務(wù)工作及商品銷售技巧；6、將好賣的款式及時反響，缺貨及時補(bǔ)貨，保證貨量；7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；8、上新款或搞活動時，聯(lián)系老顧客前來挑選；三、閑暇時的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進(jìn)：1〕不良站姿、走姿；2〕伸懶腰，打哈欠；3〕靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；4〕手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書報(bào)雜志；5〕說話語速過快，手勢過多，口頭語的出現(xiàn)；6〕站位影響顧客購物；7〕單手遞拿商品。四、賣場內(nèi)應(yīng)防止的行為：1、不拘小節(jié)：2、無禮行為：1〕同事間扎堆聊天；2〕尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；3〕做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知；4〕在店內(nèi)批評顧客；5〕在賣場，躲在柜臺旁吃東西，嚼口香糖，化裝等；6〕態(tài)度傲慢，無視顧客；7〕中斷效勞，貿(mào)然離去；8〕與顧客發(fā)生言語上的爭辯，插話打磕。第四節(jié)開店、閉店

提前半小時到達(dá)賣場，開店前一切都需完成?！不b與換工衣要在進(jìn)入賣場半小時前完成〕1〕翻開電源及照明設(shè)備；2〕清潔:地面外其他局部；3〕報(bào)表、單據(jù)整理；4〕整理貨品:點(diǎn)數(shù),補(bǔ)齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價簽；5〕將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。一、開店前：1〕完成所有的報(bào)表；2〕點(diǎn)數(shù)；3〕地面清潔；4〕將未能存入銀行的營業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；5〕收好空衣架；6〕關(guān)閉電源； 7〕鎖好倉庫門,專賣店要鎖好門窗。二、閉店前：第五節(jié)

物資、現(xiàn)金及貨款的管理一、物資管理1、物資的分類與使用1〕單據(jù)類:32K發(fā)貨單、16K發(fā)貨單、16K補(bǔ)貨單、盤點(diǎn)表、定金單、修改單、銷售小票、銷售日報(bào)表、店柜日志、帳頁/帳面、VIP申請表；2〕辦公類：筆(鉛、圓珠、簽字、記號、水筆芯)、橡皮、圈筆刀、涂改液、訂書機(jī)、記事本、電腦、、機(jī)、透明膠、膠座、POS機(jī)、筆筒、復(fù)寫紙、膠水(膠棒)、剪刀、直尺、回形針、訂書釘、計(jì)算器、文件夾、燕尾夾、透明夾；3〕清潔類：手套、掃把、垃圾筒、拖把、抹布、玻璃水、水桶、拖把桶、去污粉、洗潔精〔要放到倉庫內(nèi)〕；4〕人事類：履歷表、員工入職表、員工轉(zhuǎn)正申請表、員工登記表、員工福利待遇申請表、員工辭職辭退表(交接內(nèi)容表)、員工請假單、業(yè)績核對表(店長)、考勤匯總表(店長)、排班表(店長)。一式三聯(lián),紅色聯(lián)交給顧客.5〕財(cái)務(wù)類：月銷售明細(xì)表；貨款結(jié)算明細(xì)表；專賣店月收入明細(xì)表；6〕包裝類：紙袋、拷貝紙、封口膠、簡易袋(米/灰)、封箱膠(黑/紅)、飾品盒〔大/中/小〕、帽盒；7〕效勞類：針線包、珠針、皮尺、試衣鞋、線剪、針線盒、紙杯、飲水機(jī)、熨斗(詳見視頻文件夾:熨衣示范短片.mpg)8〕形象類：雜志、燈箱畫、指導(dǎo)手冊、走秀圖冊；9〕陳列類：櫥窗遮布、吸盤掛勾、衣架、褲架、黑扁衣架、掛包架、模特襪、鞋撐、防滑貼、絲絨墊、掛條、裘皮衣架、裘皮鎖；10〕道具類：模特、高幾、半身模特〔點(diǎn)掛〕、掛桿、層板、層板架、沙發(fā)、收銀飾品臺〔收銀臺〕、飾品柜、針織柜、矮柜、條形展臺〔精品柜〕、方形展臺、絲巾架、工作臺。大紙袋小紙袋飾品盒拷貝紙帽盒第一步:第二步:完成效果:第三步:拷貝紙的折法:效勞類:吸盤掛勾櫥窗遮布絲絨墊靴撐掛包架指導(dǎo)手冊雜志走秀圖冊櫥窗畫2、物資的領(lǐng)用

時間:半個月一次。3、本卷須知：

1〕店柜日志：加強(qiáng)店柜日志的填寫標(biāo)準(zhǔn)；2〕單據(jù)：所有單據(jù)要準(zhǔn)確書寫，在營業(yè)時間盡量不要出現(xiàn)在臺面上；