物流個人工作總結(jié)標準樣本（三篇）

第7頁共7頁物流個人?工作總結(jié)?標準樣本?回首過?去，__?__公司?以市場為?中心，以?倉儲物流?為重點，?穩(wěn)步拓展?物流業(yè)務(wù)?。面對壓?力，迎難?而上，順?應(yīng)現(xiàn)代物?流發(fā)展，?超額完成?了全年經(jīng)?濟指標。?一年來，?我們的主?要工作總?結(jié)是：?一、穩(wěn)步?拓展物流?業(yè)務(wù)二?、實現(xiàn)物?流公司利?潤指標?要實現(xiàn)利?潤指標，?依賴的是?每一名員?工切切實?實地做好?每一個工?作。每天?，我們都?要斗志高?昂，以更?多的激情?投入到工?作中去，?認真完成?每一項任?務(wù)，并積?極思考如?何將工作?做的更好?。從完成?好每一天?的工作做?起，為公?司排憂解?難，為公?司的良好?經(jīng)營做出?積極的努?力。三?、促進企?業(yè)的持續(xù)?發(fā)展一?方面增強?硬件設(shè)施?和提高企?業(yè)形象;?另一方面?，在留住?老客戶的?同時，大?力開拓新?客源。使?得倉儲區(qū)?成為了兩?個部門的?物流重地?，作為_?___物?流公司的?客服工作?人員積極?工作，對?待任何一?個來訪客?戶都保持?尊重，在?我們客服?部經(jīng)理指?揮中，完?成了上半?年的任務(wù)?。物流?工作說簡?單，挺簡?單，說難?也非常難?，主要是?能夠解決?客戶的問?題，如果?客戶的問?題不能解?決，就會?顯得非常?麻煩。工?作中我們?會接到客?戶詢問快?遞運送時?間，也會?接到投訴?，因為一?些原因?qū)?致一些快?遞無法送?達，讓客?戶反感，?我們物流?作為中間?物流運輸?方，需要?兼顧兩方?面，一方?是售貨方?，一方是?買方，如?果是我們?物流的原?因?qū)е驴?遞件丟失?，我們公?司需要擔?負這份責?任。在?工作中經(jīng)?常接到一?些客戶因?為幾天時?間貨物沒?有送到就?非常焦急?，讓我們?工作非常?麻煩，我?們不但要?安撫客戶?，還要把?快遞運輸?在哪里的?消息發(fā)給?客戶，同?時幫助客?戶監(jiān)督快?遞運輸。?有時候客?戶很多需?要彼此配?合，為了?不因為自?己忙不過?來影響其?他客戶溝?通，我們?每個人每?天都有電?話量要求?。為了?更好的提?高電話量?，完成每?天的工作?，我都會?直接詢問?客戶的原?因，然后?進入主題?，為客戶?盡快做好?物流信息?查詢，這?樣減少了?時間浪費?，讓我的?電話量得?到了極大?的提升，?對我的幫?助極大。?在打電話?的時候還?需要注意?溝通的語?氣，任何?時候我都?保持彬彬?有禮，不?能讓客戶?挑出毛病?，一但被?客戶投訴?，那就會?扣分的，?必須要給?客戶留下?好印象。?我們客?服在客戶?面前，代?表的就是?整個公司?，一言一?行，都必?須要遵守?法紀，都?必須要合?乎規(guī)矩才?行，不然?一旦犯了?錯誤就印?象到公司?的外在形?象，對公?司的業(yè)務(wù)?不利，而?且我們部?門經(jīng)理也?強烈要求?我們做到?對客戶尊?敬，禮貌?，友善。?不能讓客?戶感到失?望，讓客?戶滿意。?有時候?也會接到?客戶的投?訴電話，?解決的是?我們公司?的原因，?因為這樣?我們公司?也能夠盡?快的完成?好自己的?任務(wù)，然?而遇到一?些問題，?比如售貨?放遲遲不?發(fā)貨，但?是卻已經(jīng)?顯示快遞?已經(jīng)在路?上，這也?是因為售?貨方操作?失誤，讓?我們非常?不好處理?，不能直?接拒絕，?客戶的投?訴請求，?同時還要?與售貨方?取得聯(lián)系?才行，這?樣才能夠?更好做好?工作。?上半年工?作我們客?服部很好?的解決了?在物流配?送中不足?的問題，?同時也積?極反饋給?公司上層?，按照公?司的要求?，我們還?得到了培?養(yǎng)，學習?了服務(wù)技?巧和話術(shù)?，讓很多?客戶都感?到滿意，?同時也讓?更多客戶?積極的同?意與我們?合作。在?下半年中?，工作依?然繼續(xù)，?我會繼續(xù)?做好客服?工作，完?成客服的?任務(wù)，解?決客戶的?問題。?物流個人?工作總結(jié)?標準樣本?（二）?自我進入?____?物流，成?為一名客?服專員已?經(jīng)一年有?余，在新?年到來之?際，在此?對我的_?___做?個總結(jié)，?希望可以?在___?_年里有?更大的進?步。一?、初進?因之前沒?有過任何?物流方面?的，很擔?心無法融?入到客服?的工作中?，但是從?我進入公?司的第一?天開始，?公司一直?強調(diào)的“?齊心協(xié)力?，志存高?遠”的、?寬松融洽?的工作氛?圍、以及?施經(jīng)理和?客服部各?位同事的?耐心指導(dǎo)?，使我在?較短的時?間內(nèi)適應(yīng)?了公司的?工作環(huán)境?，也熟悉?了公司的?整個操作?流程。在?客服部的?工作中，?我一直嚴?格要求自?己，認真?及時的做?好領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一?項任務(wù)，?并虛心的?向同事們?學習，借?鑒她們許?多良好的?工作習慣?和在工作?中積累的?經(jīng)驗。公?司注重時?限和承諾?，所以我?們客服在?受理、跟?蹤、查詢?和確認收?貨情況時?，要本著?公司的這?種精神，?言語得體?，有禮有?節(jié)，并且?要非常的?細心。我?也會加強?學習業(yè)務(wù)?知識，不?斷提高和?充實自己?，希望能?盡早獨當?一面，為?公司做出?更多的貢?獻。不過?在工作中?我也出現(xiàn)?了一些錯?誤，因此?在處理各?種問題時?我會考慮?得更全面?，杜絕類?似錯誤的?發(fā)生。在?此，我要?非常感謝?施經(jīng)理和?各位同事?，感謝她?們對我工?作中出現(xiàn)?的錯誤給?予及時的?提醒和改?正。二?、轉(zhuǎn)正之?后在成?為___?_的正式?一分子后?，我對客?服的工作?有了更深?層次的認?識，在處?理問題和?突發(fā)事件?上有了相?對的提高?。首先，?我認為客?服工作中?“細心”?是最重要?的，比如?在受理時?，要盡可?能詳盡的?得到貨物?信息和客?戶的要求?;在跟營?運部門登?記和查詢?時，更要?盡可能詳?盡的了解?到貨物的?在途和到?貨實況，?并有能力?根據(jù)這些?信息推測?和判斷后?續(xù)情況，?在應(yīng)對客?戶詢問時?能夠簡言?答之，令?客戶滿意?。在工?作中發(fā)現(xiàn)?問題，找?出原因，?找到解決?問題的不?斷改進不?斷提高。?所以說注?意物流工?作的細節(jié)?是非常重?要的。其?次，不要?主觀。若?出現(xiàn)和以?往不一致?等異常的?情況，要?冷靜觀察?，不可盲?目去處理?，認真落?實。不要?強調(diào)“以?自我為中?心”，而?應(yīng)該強調(diào)?“整體利?益優(yōu)先”?，在工作?中要發(fā)揚?“有人負?責我服從?，無人負?責我負責?”的精神?。如受理?時、回復(fù)?客戶時、?接到領(lǐng)導(dǎo)?的工作等?不可憑主?觀想像做?事，按部?就班，簡?單的事情?更要認真?對待。記?得有句話?這樣說的?“簡單的?事情重復(fù)?做，當來?臨時擋也?擋不住”?。對于物?流來說成?功就是準?時、無誤?、高效率?。再次，?勇于承擔?。把同?事、領(lǐng)導(dǎo)?當成朋友?說出自已?的想法和?建議。因?為你將隨?時應(yīng)對意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會不會傷?害到人家?，會不會?產(chǎn)生矛盾?等等，要?增加集體?榮譽感，?增強集體?凝聚力。?最后，定?期或不定?期內(nèi)外部?培訓。?未來的戰(zhàn)?略在變，?執(zhí)行戰(zhàn)略?的能力要?求也在變?，所以對?員工進行?工作及生?活的溝通?，思想溝?通、對員?工進行業(yè)?務(wù)培訓(?如師傅帶?徒弟)、?全方面素?質(zhì)培訓。?如航空常?識培訓、?內(nèi)部經(jīng)驗?交流、外?部參觀學?習、物流?管理培訓?等等。益?處是公司?有了高素?質(zhì)人才，?適應(yīng)了當?前的發(fā)展?變化，而?員工更好?的充實了?自己、更?好的完成?工作、更?多的付出?。物流?個人工作?總結(jié)標準?樣本（三?）今年?是我進入?公司的第?一年，走?過的這一?路程看到?了很多不?同的風采?，收獲了?很多的結(jié)?果，也知?道做一個?物流客戶?需要具備?的要素，?就是有耐?心，熱心?，更要有?一顆責任?心。想?要得到客?戶的認可?永遠不要?試圖欺騙?客戶，因?為客戶的?內(nèi)心是脆?弱的，一?旦受到了?上海，就?會被受打?擊，我們?不能為了?一時的方?便就輕易?的放棄任?何一個客?戶，客戶?是我們需?要珍惜和?好好對待?的客戶，?需要我們?保護，需?要關(guān)心。?我們做客?服的接到?客戶的電?話，無非?是兩種，?一種是投?訴，一種?是查詢物?流?，F(xiàn)在?隨著大數(shù)?據(jù)的運用?，已經(jīng)把?物流的流?通地址都?做了定點?跟蹤服務(wù)?，可以讓?客戶清楚?的知道自?己的包裹?在哪里，?省下了很?多時間，?所以我們?在工作的?時候接到?的客戶都?是因為包?裹丟失而?憤怒的客?戶。因?為我們公?司比較大?，客戶需?要查詢一?個物流快?件，需要?了解情況?嗎就需要?經(jīng)過多道?門檻，就?比如打電?話，就需?要經(jīng)過兩?三道轉(zhuǎn)接?，在這個?過程中會?有很多客?戶因為這?樣服務(wù)而?憤怒的人?，我就遇?到過好幾?個，畢竟?每一個客?戶的性格?是不同的?，遇到這?種問題畢?竟也不是?非常開心?，總是有?些著急，?但是大宗?運輸，不?管如何防?范總會有?這么一兩?件產(chǎn)品包?裹，丟失?，這就造?成了非常?嚴重的后?果，那就?是我們的?客戶會產(chǎn)?生怨氣，?但是要把?各個地方?的物流匯?集到一處?，不容易?，我們客?服就會成?為這些客?戶的生氣?對象。?遇到這樣?的客戶，?我不會去?與客戶爭?辯，而是?會主動的?去溝通客?戶了解客?戶的情況?然后在詳?細的與客?戶溝通，?畢竟溝通?必須要建?立在彼此?信息一致?才能夠保?證公平公?正，這才?能夠讓客?戶放心，?讓客戶減?少擔憂，?這就是我?們的工作?。對客戶?多一分信?任，多一?分寬容，?得到的就?是客戶的?同意，而?不會輕易?的讓客戶?失望。畢?竟現(xiàn)在是?信息發(fā)達?的時代，?好事不出?們壞事傳?千里，一?旦出了問?題沒有解?決好帶來?的就是大?規(guī)模的損?失，傷不?起，所以?對待客戶?我們做的?就是大事?化小小事?化了，而?不是讓彼?此的矛盾?一直存在?下去，總?要有一個?開始，有?一個結(jié)果?，不能輕?易的放棄?也不能隨?意的丟棄?，面對客?戶的質(zhì)問?自己解決?不了就尋?求上級，?我們必須?要把問題?解決為止?這就是我?們的任務(wù)?，就是我?們的責任?，不管如?何始終不?變。我?經(jīng)常會懷?著敬畏去?做好自己?的工