魚骨圖的應用

魚骨圖的應用

了解魚骨圖的定義

學

了解魚骨圖寓義、由來

習

熟悉魚骨圖的三種類

目

掌握魚骨圖的使用步驟

標

掌握魚骨圖的使用方法品管七大手法（Qc7）魚骨圖寓義、由來魚骨圖—找出問題的根源魚骨的多種稱謂魚骨圖的三種類型魚骨圖的使用步驟

魚骨圖主要內容

1、品管七大手法（簡稱：Qc7）A.魚骨圖：魚骨追原因（尋找因果關系）B.柏拉圖：柏拉抓重點（找出"重要的少數(shù)“）C.層別法：層別做解析（按層分類,分別統(tǒng)計分析）D.查檢表：查檢集數(shù)據(jù)（調查記錄數(shù)據(jù)用于分析）E.散布圖：散布看相關（找出兩者的關系）F.直方圖：直方顯分布（了解數(shù)據(jù)分布與制程能力）G.管制圖：管制找異常（了解制程變異）2、魚骨圖寓義

小要因大要因主骨第一質量問題中要因（四）護理質量評價的結果分析102030405060排列圖件數(shù)百分數(shù)100%9080706050403020100抄錯醫(yī)囑輸液外滲標本不及時服錯藥打錯針抽錯血術前準備不合格皮膚破損(1)(3)(2)(4)(5)(6)(7)(8)35%60%78.3%86.6%93.3%96%98.3%不同層次管理者技能結構不同高層管理者中層管理者基層管理者復式直條圖

直方圖法

直方圖法也叫頻數(shù)直方圖，它是用來整理數(shù)據(jù)，從中找出質量變化規(guī)律，預測質量好壞的一種常用的質量統(tǒng)計方法，繪圖方法將測得的全部數(shù)據(jù)分為若干組，以組距為底邊，以頻數(shù)為高度，由與頻率數(shù)成比例的面積構成矩形圖，如：510152025（%）控制圖法是用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)帶有控制界限的圖形，是監(jiān)督護理質量穩(wěn)定性的一種統(tǒng)計工具，以觀察質量波動情況，進而判斷質量是否處于控制狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)護理過程中存在的異常因素，以便予以清除，從而保證護理質量的穩(wěn)定。質量特性數(shù)據(jù)上控制線（X+2S）下控制線（X-2S）中心線（X）控制圖基本模式2、魚骨圖寓義人員設備材料方法環(huán)境產品不合格或顧客不滿意3、魚骨圖的由來

1952年日本品管權威學者石川馨博士所發(fā)明，故又名“石川圖”。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，又稱之為“因果圖”。

魚骨圖原本用于企業(yè)質量管理，促進質量改進，現(xiàn)原理運用于各行業(yè)中。4、魚骨圖—找出問題的根源定義：

指一個問題的結果（特性）受到一些原因（要因）的影響時，我們將這些原因（要因）加以整理，成為有相互關系而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要素圖。由于形狀像魚的骨頭，所以又叫魚骨圖。運用頭腦風暴法（BrainStorming—BS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題原因或構成要素的方法。魚骨圖身份名：特性要因圖、常用名：魚骨圖魚骨圖原因圖因果圖歸因分析圖魚刺圖石川圖因果關系圖魚骨圖的三種類型□A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系).□B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么…”來寫）□C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善…”來寫）1.以4M1E法找出大原因：(Man,Machine,Material,Method,Environment)2.以5W1H之思維模式找出中小原因：(What,Where,When,Who,Why,How)3.創(chuàng)造性思維思考法：希望點列舉法、缺點列舉法、特性列舉法。4.“BrainStorming”嚴禁批評、自由奔放。

相互指責不能解決問題，找不出問題的根源，問題就不會解決。

——魚骨圖則是解決問題的有效方法7、魚骨圖的使用步驟□查找要解決的問題；□把問題寫在魚骨頭上；□召集同事共同討論問題出現(xiàn)的