第四章 從旅游心理學(xué)的角度看旅游團(tuán)隊(duì)_第1頁(yè)
第四章 從旅游心理學(xué)的角度看旅游團(tuán)隊(duì)_第2頁(yè)
第四章 從旅游心理學(xué)的角度看旅游團(tuán)隊(duì)_第3頁(yè)
第四章 從旅游心理學(xué)的角度看旅游團(tuán)隊(duì)_第4頁(yè)
第四章 從旅游心理學(xué)的角度看旅游團(tuán)隊(duì)_第5頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

一、旅游團(tuán)隊(duì)的特殊性

旅游團(tuán)隊(duì)與企業(yè)中的“工作團(tuán)隊(duì)”相比有很大不同，它具有臨時(shí)性、松散性、發(fā)展性和依賴性的特點(diǎn)。

旅游團(tuán)隊(duì)臨時(shí)性：指旅游團(tuán)隊(duì)只是人們?yōu)榱诉M(jìn)行一次旅游而結(jié)成的、存在時(shí)間很短的群體，一旦旅游結(jié)束，群體的成員就各奔東西，群體也就不復(fù)存在了

旅游團(tuán)隊(duì)的松散性：指在旅游團(tuán)隊(duì)中，群體成員之間不可能結(jié)成緊密的關(guān)系。旅游團(tuán)隊(duì)的發(fā)展性：指隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)行和旅游者相互交往的深入，旅游團(tuán)隊(duì)這一群體的松散程度會(huì)有所變化。

旅游團(tuán)隊(duì)的依賴性：指旅游團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行依賴于眾多合作單位的共同努力。

二、旅游團(tuán)隊(duì)的中心人物

1、旅游團(tuán)隊(duì)的中心人物：指旅游者為了維護(hù)自身的利益而推舉出來(lái)代表全團(tuán)旅游者與服務(wù)方進(jìn)行交涉的那位旅游者，但旅游團(tuán)隊(duì)的“中心人物”有時(shí)會(huì)由于旅游團(tuán)隊(duì)或?qū)в螁T來(lái)充當(dāng)?！爸行娜宋铩钡臈l件：

１、是有較豐富的經(jīng)驗(yàn)（社會(huì)的、旅游的等）；

２、是認(rèn)知能力比較強(qiáng)、情緒較穩(wěn)定、意志較堅(jiān)強(qiáng)、沉著冷卻等；

３、具有“人際吸引力”和嫻熟的人際交往技巧?！爸行娜宋铩钡淖饔茫?/p>

一代表團(tuán)隊(duì)絕大多數(shù)旅游者的意愿；

二對(duì)團(tuán)隊(duì)其它旅游者有“暗示作用”。

三若自我意識(shí)惡性膨脹，即“自我利益”看得重于全團(tuán)利益，會(huì)給旅游服務(wù)工作帶來(lái)很大的困難。

“中心人物”飄移：

當(dāng)旅游者對(duì)中心人物咸到失望時(shí)，他們會(huì)用非

正式的方式選出一位可信度更高、更能代表其利益

的新的

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