學(xué)科館員信息服務(wù)工作的實(shí)踐與思考

學(xué)科館員信息服務(wù)工作的實(shí)踐與思考

學(xué)科館制度是高校圖書館從外部經(jīng)驗(yàn)中引入的創(chuàng)新服務(wù)形式。它已成為家庭公共服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。如何針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科用戶群,開發(fā)專題信息資源,為重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)科研提供信息支持和保障,提高重點(diǎn)學(xué)科科研能力,并開創(chuàng)重點(diǎn)學(xué)科和圖書館共同發(fā)展的新型合作體系,是學(xué)科館員所面臨的一個(gè)重要課題。我館現(xiàn)有四位具備學(xué)校相關(guān)學(xué)科背景的碩士研究生開展學(xué)科館員信息服務(wù)工作,并已取得較好效果和評(píng)價(jià)。1進(jìn)行學(xué)科宣傳與服務(wù)學(xué)科館員是圖書館與重點(diǎn)學(xué)科之間的橋梁紐帶。既要對(duì)館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)及使用了如指掌,也要對(duì)相關(guān)學(xué)科的研究方向、創(chuàng)新課題、人員結(jié)構(gòu)、最新進(jìn)展、信息需求等情況耳熟能詳,從而有針對(duì)性地向?qū)W科用戶宣傳推廣信息資源與學(xué)科服務(wù),根據(jù)其需求拓展個(gè)性化信息服務(wù)。我們主要從幾方面開展工作:1.1強(qiáng)化學(xué)科交流,實(shí)現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)學(xué)科館員的服務(wù)對(duì)象主要為重點(diǎn)學(xué)科教研人員,我們非常重視學(xué)科聯(lián)絡(luò)職能,深人到教學(xué)、科研活動(dòng)中,與學(xué)科專家建立密切聯(lián)系,成為其團(tuán)隊(duì)成員、信息顧問;并且聘請(qǐng)了熟悉學(xué)科建設(shè)、課程設(shè)置及發(fā)展方向的學(xué)科專家擔(dān)任圖情教授,協(xié)助與指導(dǎo)學(xué)科館員的工作;我們還與一線信息較敏銳的院系資料室保持著密切聯(lián)系;吸納了一些熱衷于信息服務(wù)事業(yè)的重點(diǎn)學(xué)科的研究生參與到學(xué)科化信息服務(wù)中來。我們?cè)诩訌?qiáng)學(xué)科聯(lián)絡(luò)職能過程中,建立了一套詳細(xì)的重點(diǎn)學(xué)科用戶檔案,包括用戶的學(xué)術(shù)專長、研究方向、科研課題、教授課程、團(tuán)隊(duì)成員、聯(lián)系方式、提交過的服務(wù)申請(qǐng)、潛在的信息需求等等,從而為學(xué)科化服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。我們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)到,較好的人脈資源及溝通能力對(duì)于完善用戶群至關(guān)重要,用戶會(huì)視你為合作伙伴或知心朋友,隨時(shí)提出信息需求;否則用戶只會(huì)敬而遠(yuǎn)之,退避三舍。1.2確保學(xué)科資源高效利用,拓寬宣傳渠道,提高用戶信息意識(shí)學(xué)科化信息服務(wù)開展的前提是要了解讀者的信息需求,學(xué)科館員要分析把握學(xué)科專家的教學(xué)科研進(jìn)展情況、學(xué)術(shù)活動(dòng)開展情況以及對(duì)文獻(xiàn)信息需求情況。我們采取了多種多樣的方法收集分析用戶信息需求,包括:發(fā)放信息資源建設(shè)與用戶信息需求調(diào)查表;與學(xué)科專家進(jìn)行座談,聽取用戶對(duì)學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)的建議和對(duì)學(xué)科信息服務(wù)的要求;參加相關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議,了解學(xué)科信息資源的發(fā)展動(dòng)態(tài),確定學(xué)科文獻(xiàn)信息建設(shè)方向。我館已完成“電子資源建設(shè)與利用及讀者信息素養(yǎng)調(diào)研”項(xiàng)目,并開發(fā)了讀者調(diào)研系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了讀者在線問卷調(diào)查及分析。通過該項(xiàng)目的實(shí)施使圖書館對(duì)我校讀者的信息素養(yǎng)有了初步了解,同時(shí)進(jìn)一步知曉了讀者對(duì)圖書館資源和服務(wù)的評(píng)價(jià),以及讀者使用電子資源的方式和傾向,從而為今后圖書館提高資源建設(shè)的針對(duì)性及學(xué)科信息服務(wù)的效率提供了非常有益的參考依據(jù)。我們還著力培養(yǎng)用戶的信息意識(shí),加強(qiáng)對(duì)館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源的宣傳力度,及時(shí)挖掘、加工、整合、發(fā)布各種信息資源;并著力優(yōu)化用戶的信息獲取手段,幫助其熟悉各種資源的檢索策略與技巧,提高查全率及查準(zhǔn)率;定期編寫宣傳資料,如圖書館指南、資源指南、信息簡(jiǎn)報(bào)、各種課件等;每周舉辦專題講座,提供利用圖書館的指導(dǎo)和培訓(xùn);我們還非常重視增強(qiáng)用戶信息處理能力,幫助其提高信息檢索、分析加工、處理應(yīng)用能力,并提供相關(guān)學(xué)術(shù)論文寫作方法與規(guī)范及投稿指南等培訓(xùn)。我們充分利用各種方法與途徑,宣傳與推廣學(xué)科化信息服務(wù),讓教學(xué)科研人員樹立“要信息找學(xué)科館員”的意識(shí)。1.3文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)應(yīng)圖書館的要求,我校已將負(fù)責(zé)學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)加入到了各學(xué)科責(zé)任教授的崗位職責(zé)中,我們?cè)谡{(diào)研分析的基礎(chǔ)上,積極征求責(zé)任教授的意見及建議,建設(shè)與完善館藏文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng),包括:學(xué)科文獻(xiàn)采訪,電子資源試用、評(píng)估及引進(jìn)等;參與機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與維護(hù);參與館藏資源的優(yōu)化整合,為用戶提供了豐富且高質(zhì)量的信息源,并為用戶有效利用館藏資源提供技術(shù)支持。完善文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng),是信息服務(wù)工作順利開展的重要前提。例如我院利用北京市教委專項(xiàng)資金引進(jìn)了大量藝術(shù)類數(shù)據(jù)庫,諸如英國WGSN時(shí)尚資訊庫、APABI藝術(shù)博物館、KUKU音樂數(shù)字圖書館、臺(tái)北故宮藝術(shù)博物館等,并自建了服裝數(shù)字圖書館、師生獲獎(jiǎng)作品數(shù)據(jù)庫等,藝術(shù)類文獻(xiàn)資源較完善,藝術(shù)學(xué)科的信息服務(wù)工作較容易就能被用戶認(rèn)可且接受。為了彌補(bǔ)館藏資源的不足,我們已加入BALIS、CASHL及讀秀知識(shí)庫的文獻(xiàn)傳遞、BALIS館際互借、北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館館際互閱、北京高校圖書館聯(lián)合體館際互借等資源共享服務(wù)體系,極大地節(jié)約文獻(xiàn)資源訂購成本,高效地保障了用戶的信息需求。1.4豐富學(xué)科文獻(xiàn)信息資源我們積極主動(dòng)地深人到教學(xué)科研第一線,有針對(duì)性地根據(jù)用戶個(gè)性化需求,整合學(xué)科文獻(xiàn)信息資源,主動(dòng)為其提供高水平、深層次的個(gè)性化動(dòng)態(tài)服務(wù),把圖書館服務(wù)從面向用戶群轉(zhuǎn)向面向個(gè)別用戶的個(gè)性化服務(wù)。1.4.1擴(kuò)大用戶信息使用權(quán)限我們改善了用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,開通了VPN校外訪問,利用館際互借、館際互閱、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢等手段擴(kuò)大用戶信息使用權(quán)限,并利用各種服務(wù)平臺(tái)將滿足需求的信息直接推送到用戶個(gè)人。1.4.2文獻(xiàn)資料整理根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科“服裝設(shè)計(jì)與工程”用戶的個(gè)性化需求,建設(shè)了服裝學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng),將相關(guān)的各種文獻(xiàn)資源進(jìn)行收集、分析、篩選與優(yōu)化整合,并有針對(duì)性地搜集和整理相關(guān)的學(xué)術(shù)信息,包括出版信息、會(huì)議消息、專利信息、學(xué)術(shù)站點(diǎn)、開放資源、國際動(dòng)態(tài)等,幫助其提高對(duì)相關(guān)資源的認(rèn)知度及有效利用率。1.4.3構(gòu)建問題情境,提升用戶信息素養(yǎng)針對(duì)用戶需求,進(jìn)行各種資源培訓(xùn)、開展專題講座,并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)幫助信息及檢索策略、技巧,并針對(duì)各學(xué)科分別編寫了教案《提升信息素養(yǎng)的階梯》,幫助用戶掌握常用的電子資源的特點(diǎn)和使用方法,提升用戶自助獲取信息的能力。1.4.4用戶的研究動(dòng)態(tài)我們以我館現(xiàn)有的信息資源為依托,以文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為支持,為用戶科研課題提供代查代檢等情報(bào)服務(wù)工作,已完成代檢索科研課題委托65個(gè),并有詳細(xì)的結(jié)題報(bào)告及用戶評(píng)價(jià),受到了學(xué)科用戶的好評(píng)。但在工作實(shí)踐中體會(huì)到,用戶課題立項(xiàng)前想了解國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀,愿意我們代查代檢,但真正立項(xiàng)后想再跟蹤服務(wù)較難入手,可能是因?yàn)橛脩舻淖晕冶Ｗo(hù)意識(shí)或者保密意識(shí),不愿外人了解其科研動(dòng)態(tài)。這就需要我們加強(qiáng)為用戶保密的服務(wù)理念,以消除用戶的不信任心理。1.5高校科研論文沒收引用發(fā)布平臺(tái)我們已建立服裝學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng),借以分析、評(píng)價(jià)、推薦服裝學(xué)科信息資源,我們正在籌建“本院科研論文收錄引用發(fā)布平臺(tái)”,利用數(shù)字平臺(tái)發(fā)布SCI、EI、ISTP、CA、WTA、TTI等檢索工具收錄的期刊信息和投稿信息,發(fā)布機(jī)構(gòu)論文被收錄引用信息,為學(xué)校正確評(píng)估本?？蒲薪虒W(xué)水平及辦校方向提供依據(jù),并為用戶投稿或職稱評(píng)定以及科研課題開題查新提供方便。1.6完成學(xué)生成績的驗(yàn)收工作是開展學(xué)科建設(shè)的基關(guān)注院系教學(xué)和科研動(dòng)態(tài),參與學(xué)科的建設(shè)與研究工作,包括學(xué)科建設(shè)的申報(bào)、建設(shè)、評(píng)估和科研項(xiàng)目的開題、查新、立項(xiàng)、論證、后期的驗(yàn)收結(jié)題,協(xié)助教師開展學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的輔導(dǎo)工作。1.7數(shù)據(jù)庫的建立與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相結(jié)合我們現(xiàn)已建立有學(xué)位論文庫、教師論著文庫、服裝藝術(shù)圖片庫、服裝數(shù)字圖書館、服裝學(xué)科網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航系統(tǒng)等數(shù)據(jù)庫,并且建立了較完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制,機(jī)構(gòu)庫所發(fā)布的著作均與著者簽署了授權(quán)協(xié)議,較好地解決了知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。為了保證機(jī)構(gòu)庫數(shù)據(jù)的完整性與權(quán)威性,我們正力促學(xué)校效仿國家圖書館,通過并實(shí)施校內(nèi)呈繳本制度。1.8為科研決策提供情報(bào)支持這是更深層次的學(xué)科化服務(wù),學(xué)科館員要對(duì)學(xué)科信息、競(jìng)爭(zhēng)信息、機(jī)構(gòu)信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)述,發(fā)現(xiàn)學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向以及本機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)等,為科研決策提供情報(bào)支持。并且要協(xié)助研究人員進(jìn)行相關(guān)課題的國內(nèi)外學(xué)科前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)的跟蹤,撰寫專題調(diào)研報(bào)告,為重點(diǎn)學(xué)科研究提供定題咨詢服務(wù)以及全程情報(bào)跟蹤、進(jìn)行學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)研究等。2支持科學(xué)官員的平臺(tái)建設(shè)我們充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以多種形式進(jìn)行信息揭示、發(fā)布、導(dǎo)航服務(wù),提供深層次的、主動(dòng)的學(xué)科研究指導(dǎo)性服務(wù)。2.1積極開展參考咨詢工作通過面對(duì)面咨詢、電話咨詢、電子郵件、深入各教研室、BBS、QQ或MSN、常見問題庫、講座等方式積極開展參考咨詢工作,并以網(wǎng)站、宣傳頁、簡(jiǎn)報(bào)等形式推送信息。我院屬于小型高校,用戶群范圍較小,用戶習(xí)慣使用簡(jiǎn)單平臺(tái)與我們溝通,直接得到信息服務(wù)及反饋。2.2提供服裝學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息資源引導(dǎo)服務(wù)2.2.1建立學(xué)科館員個(gè)人主頁、博客,可提供相關(guān)學(xué)科用戶收錄引用情況以及來源刊、核心刊信息,國際會(huì)議信息,新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),本學(xué)科的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、各學(xué)科關(guān)注的研究方向等等。2.2.2建立重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)。我館已建成的服裝學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)把Internet上大量與服裝專業(yè)相關(guān)的、分散雜亂的網(wǎng)絡(luò)信息資源按服裝學(xué)科進(jìn)行專題搜集、分析評(píng)估,篩選出高質(zhì)量的專業(yè)學(xué)術(shù)資源,按照主題及內(nèi)容采用主題樹方式進(jìn)行分類及組織,建成一個(gè)動(dòng)態(tài)鏈接的專業(yè)學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫和檢索平臺(tái),為讀者提供服裝學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息資源引導(dǎo)。2.2.3建立學(xué)科館員服務(wù)平臺(tái)。我館使用的是北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng),它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的智能服務(wù)系統(tǒng),提供讀者與專家、學(xué)科知識(shí)相聯(lián)系的問答式服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)智力與文獻(xiàn)信息的共建共享,能解答讀者有關(guān)圖書館館藏和服務(wù)的問題、在使用圖書館公共檢索系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫過程中遇到的問題、征集讀者對(duì)圖書館的建議和意見等等。3建立“學(xué)科館員”制度,提高服務(wù)質(zhì)量學(xué)科館員的工作性質(zhì),對(duì)其知識(shí)水平及信息素養(yǎng)要求較高,為了吸引高素質(zhì)的復(fù)合型人才,使學(xué)科館員制度真正落到實(shí)處,為學(xué)校的教學(xué)、科研當(dāng)好信息導(dǎo)航員。北京服裝學(xué)院圖書館在崗位聘任改革工作中,對(duì)學(xué)科館員崗位進(jìn)行了一定的政策傾斜,提高了學(xué)科館員的地位和待遇,較好地維護(hù)了學(xué)科館員的利益,調(diào)動(dòng)了其積極性與主動(dòng)性,同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)其工作的考核評(píng)價(jià)及監(jiān)督管理。對(duì)學(xué)科館員的工作成效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),是促進(jìn)學(xué)科館員制度有效運(yùn)行的重要措施。通過考評(píng),圖書館可以掌握學(xué)科文獻(xiàn)的保障情況,建立合理的館藏資源配置,更好地為教學(xué)科研服務(wù);還可以準(zhǔn)確了解用戶的信息需求,改善服務(wù)模式,提高服務(wù)水平?？己藨?yīng)從兩方面入手,主要取決于用戶的滿意度。用戶對(duì)學(xué)科館員制度的評(píng)價(jià),包括:對(duì)于服務(wù)理念的認(rèn)同度;對(duì)于管理體制、崗位職責(zé)的滿意度;對(duì)于館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源信息整合開發(fā)、資源共享等滿意度;對(duì)于人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范的滿意度;對(duì)于服務(wù)方式及保密意識(shí)的滿意度等。圖書館對(duì)學(xué)科館員工作的評(píng)價(jià),包括:試用、推廣、評(píng)價(jià)相關(guān)電子資源;與對(duì)口學(xué)科用戶的聯(lián)系;收集及反饋?zhàn)x者對(duì)圖書館建議和意見;對(duì)館藏資源建設(shè)提供有益性