MBA十大核心課程

一、經(jīng)營戰(zhàn)略這一門課能夠說是MBA教學(xué)的一種整體基礎(chǔ)，是需要花一全年即兩個(gè)學(xué)期來學(xué)的課程。幾乎全部的工商管理學(xué)院都開設(shè)了這類課程。這門課規(guī)定MBA學(xué)生設(shè)身處境地去學(xué)習(xí)和掌握如何去構(gòu)筑公司戰(zhàn)略的總體框架，如何逐個(gè)按照框架去制訂并完畢與公司目的有關(guān)的各項(xiàng)具體方針。學(xué)生必須站在總經(jīng)理的立場，對(duì)公司的組織、市場、財(cái)務(wù)、人事、信息系統(tǒng)，以及與政府有關(guān)部門的關(guān)系等各方面問題做通盤的考慮。也就是說，這一課程旨在培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)營管理公司的基本思考模式，使他們對(duì)所要學(xué)的其它有關(guān)課程有更系統(tǒng)、更進(jìn)一步的理解。在這一課程的學(xué)習(xí)中，案例分析是一種很重要的構(gòu)成部分。普通的方式是先獨(dú)自分析；然后將學(xué)生分成好幾個(gè)小組，各小組再對(duì)案例做具體的分析，并提出有關(guān)的結(jié)論和建議；最后上學(xué)時(shí)由每個(gè)小組代表拿出解決方案和意見向全班呈報(bào)，并由老師來組織學(xué)生討論，各抒己見。此課程規(guī)定學(xué)生必須首先理解公司高層管理者的本質(zhì)作用；另首先，在理解公司戰(zhàn)略的含義與重要性的同時(shí)，還要分辨公司戰(zhàn)略和經(jīng)營方針的不同特點(diǎn)，掌握有關(guān)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營方針的多個(gè)分析手法，如行業(yè)分析、競爭對(duì)手分析和自我分析等等。這門課培養(yǎng)的是一種決斷能力。公司戰(zhàn)略中普通包含多個(gè)重要因素，學(xué)生必須從中選出哪些因素才是現(xiàn)實(shí)的，他要考慮公司中存在的多個(gè)人事的、社會(huì)方面的制約，考慮在制訂戰(zhàn)略和方針時(shí)，如何才干達(dá)成短期目的和長久目的的平衡；不僅要懂得運(yùn)用多個(gè)分析辦法去決定完畢公司目的的方針與政策，還要懂得如何更精確地判斷競爭對(duì)手的狀況。美國20世紀(jì)80年代暢銷書《追求卓越》曾列舉諸如IBM、P&G、麥當(dāng)勞、3M等大公司在以上諸方面的杰出體現(xiàn)。在這一學(xué)科的理論方面，以哈佛大學(xué)專家MichaelPorter寫的兩本書最為出名，它們是《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》。《競爭戰(zhàn)略》具體分析了公司的構(gòu)造和公司間的競爭行為，是MBA的必讀書。而《競爭優(yōu)勢》則從戰(zhàn)略理論出發(fā)，考察公司的實(shí)踐，敘述了如何制訂一種公司的競爭戰(zhàn)略，特別是多元化公司如何運(yùn)用自己的特點(diǎn)發(fā)明優(yōu)勢。這門課也運(yùn)用了不少的實(shí)例來分析和論證。例如在培養(yǎng)萬事通“船長"方面，美國汽車工業(yè)最成功的例子就是克萊斯勒公司的首席行政官艾科卡先生。他通過改造車型設(shè)計(jì)、主動(dòng)調(diào)研市場、減少工資成本、提高技術(shù)水平和爭取政府補(bǔ)貼等一系列果斷方法，硬是將克萊斯勒這條行將下沉的“船"成功地救了起來。在對(duì)將來社會(huì)的預(yù)見和洞察力方面，美國有線電視廣播公司(CNN)總裁特納預(yù)見了全球?qū)τ芯€電視新聞?lì)l道的需求，為此他發(fā)明了CNN有線電視并以其覆蓋全球。而麥當(dāng)勞連鎖店總裁李·克拉克的過人之處，就在于他預(yù)見到了快餐業(yè)會(huì)成為將來餐飲業(yè)的新的增加點(diǎn)。微軟公司總裁比爾·蓋茨對(duì)電腦軟件的天才性戰(zhàn)略預(yù)測和發(fā)展更是被傳為佳話?？偠灾?，經(jīng)營公司不能沒有基本的戰(zhàn)略與方針。經(jīng)營者必須懂得制訂戰(zhàn)略的最基本的規(guī)定。但如果你不能將公司的戰(zhàn)略與方針貫徹實(shí)施下去，再好的戰(zhàn)略也將成為無用之物。一切要以成果為準(zhǔn)。最佳的戰(zhàn)略與方針是不停變化的。二、組織行為學(xué)與人力資源管理這是MBA學(xué)習(xí)中比較有趣的一門課，由于是和人打交道，研究不同的管理方式。制訂出了一種好的公司經(jīng)營戰(zhàn)略還必須有一種好的組織構(gòu)造，通過高素質(zhì)的員工來實(shí)施。這是個(gè)管理的核心問題。其實(shí)管理對(duì)中國人并不陌生。中國有歷史悠久的文官制度，在不同程度上都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織才干。漢高祖劉邦有一段名言：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋晌，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾因此取天下也。"劉邦這番話道出了精辟的用人之道和做總經(jīng)理的精髓。老子在《道德經(jīng)》中也說過：“治大國若烹小?，這一形象說法更是道出了一種總經(jīng)理在管理上的舉重若輕之道。任何一種中國人都懂得“人情練達(dá)皆文章"這樣一句名言；懂得人情世故，是一位東方管理者，特別是一種中國管理工作者的入門要津。尚有如“文武之道一張一弛"，也是說管理中松緊適度的道理。即如毛澤東為抗大"制訂的“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑"的校規(guī)，亦與管理之道有關(guān)。人才是公司最大的資本。毛澤東說過，人是世界上最貴重的東西，只要有了人，什么人間奇跡都能夠發(fā)明出來。這里所說的“人"，固然是指千百萬各式各樣的人才。事實(shí)上，管理人才、善待人才、用好人才是一種公司或一項(xiàng)事興旺發(fā)達(dá)的根本之根本，核心之核心。MBA學(xué)生在這方面的訓(xùn)練重要分為兩大部分。第一部分先引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入人與人一起工作的場合以及可能產(chǎn)生的管理問題。課程涉及到了管理個(gè)人、人與人之間的關(guān)系、小群體和大群體的關(guān)系等。學(xué)生通過學(xué)習(xí)最新的行為理論和進(jìn)行案例研究討論，提高自己在解決復(fù)雜的、涉及管理問題時(shí)的判斷能力。第二部分是建立在第一部分和人力資源管理的基礎(chǔ)上，著重探討如何在外部和內(nèi)部條件的不停變化之中，保持一種有效率的組織。通過案例研究和模仿、咨詢活動(dòng)，學(xué)生們將學(xué)習(xí)如何分析、診療和管理外部經(jīng)營環(huán)境，公司目的和戰(zhàn)略、公司組織設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、在組織中的各類人員及其職務(wù)、公司文化諸領(lǐng)域之間的互動(dòng)關(guān)系。這門課還涉及到大量西方國家公司的背景知識(shí)，如工會(huì)重要是同資方作對(duì)的機(jī)構(gòu)，代表勞工一方說話。西門子總裁馮·皮爾諾曾說：“良好的經(jīng)營管理是一種在無痛中求得變化的藝術(shù)。"可見公司的管理是一件不容易的事，應(yīng)當(dāng)盡量減少痛楚。通過本課程，學(xué)生會(huì)更明白人是公司中最活躍、最具能動(dòng)性和發(fā)明性的資源。對(duì)人的管理是一切管理的開端和終止所在，它不僅關(guān)系到組織能否正常進(jìn)行、減少內(nèi)耗，并且關(guān)系到公司發(fā)展壯大和更有效的運(yùn)行。學(xué)生們還要學(xué)習(xí)某些基本的理論，如“行為杠?;理論，它涉及“作業(yè)系統(tǒng)杠桿"和“人際關(guān)系杠桿"等；尚有“X"理論、“Y"理論等。管理學(xué)上傳統(tǒng)的“X"理論認(rèn)為，人生來就是懶惰的、被動(dòng)的；公司要管好員工，就必須采用非情愿的辦法迫使工人認(rèn)真干活。公司領(lǐng)導(dǎo)要通過行政手段、嚴(yán)肅的獎(jiǎng)罰制度來達(dá)成動(dòng)員雇員努力干的目的?！癥"理論則不同意人天生好逸惡勞的見解，認(rèn)為勞動(dòng)是人的一種需要。普通員工在正常管理的激勵(lì)下，都樂意接受責(zé)任，并且也喜歡肩負(fù)重任?！癥"理論強(qiáng)調(diào)的是人的最大需要就是發(fā)揮自己的想象力、發(fā)明力和主動(dòng)性，像心理學(xué)家馬斯洛所說的那樣滿足自我發(fā)展的需要，滿足成就感。尚有一種’Z’理論，重要是研究如何將日本公司管理中的“團(tuán)體精神"運(yùn)用到美國公司中。再就是“G"理論，即你不能靠一種理論來管理一種公司或任何其它組織。另外，在公司組織構(gòu)造設(shè)計(jì)上，需學(xué)習(xí)職能型設(shè)計(jì)、事業(yè)型設(shè)計(jì)和矩陣性設(shè)計(jì)等。在人力資源管理上，需學(xué)習(xí)人力資源目的管理、集體參加和什么是有效的酬勞系統(tǒng)等。在組織構(gòu)造調(diào)節(jié)方面，這幾年最突出的案例就是隨著全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，金融、信息通訊和制造業(yè)的許多超大型公司紛紛進(jìn)行合并，并以對(duì)付全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)。三、市場營銷學(xué)習(xí)市場營銷是MBA很有趣和很受歡迎的課程之一，也是最具挑戰(zhàn)性的功課之一。其實(shí)，在北美的各大公司中，做營銷的往往是公司的臺(tái)柱子。只有當(dāng)公司能夠把自己的產(chǎn)品和服務(wù)賣出去的時(shí)候，全公司的員工才會(huì)有事情干，公司才干發(fā)展。諸多做公司營銷的到最后成了公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。有了較好的經(jīng)營戰(zhàn)略和良好的組織構(gòu)造與人才，剩余的就是要把產(chǎn)品或服務(wù)銷售出去，以達(dá)成公司經(jīng)營的目的。MBA市場營銷學(xué)的課程重要介紹了市場營銷的基本概念和經(jīng)濟(jì)分析的辦法，讓學(xué)生理解營銷決策的各個(gè)重要環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品定價(jià)、廣告選擇及其它促銷手段，同時(shí)還涉及整體營銷計(jì)劃的醞釀和執(zhí)行。這些內(nèi)容覆蓋的領(lǐng)域很廣，涉及消費(fèi)品產(chǎn)品營銷、消費(fèi)者服務(wù)營銷、工業(yè)品營銷和國際營銷。最杰出的營銷方案最少要涉及理解市場的本質(zhì)、理解競爭對(duì)手、理解我司，也就是所謂知己知彼。普通來說，學(xué)生要從下列幾個(gè)方面來分析一種營銷案例：(1)產(chǎn)品的定位與整個(gè)市場狀況及其重要的細(xì)分市場；(2)重要的競爭者；(3)現(xiàn)有的和潛在的消費(fèi)者；(4)公司及其產(chǎn)品；(5)分銷渠道；(6)廣告及其它促銷方略；(7)定價(jià)方略；(8)營銷財(cái)務(wù)。在市場營銷案例的教學(xué)過程中，專家還特別重視培養(yǎng)MBA學(xué)生能清晰地體現(xiàn)自己的意愿或做一種特定的介紹的能力。口才在此又成為重要的一環(huán)，營銷的成敗很大程度上也在此一舉。學(xué)生們經(jīng)常被輪流叫到前臺(tái)來做Presentation，鍛煉自己的體現(xiàn)和推廣能力，而專家和其它同窗則在一旁品頭論足。有時(shí)為了要說服別人接受你的觀點(diǎn)，你必須不厭其煩地曉之以理、動(dòng)之以情，說出你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。這樣一種特殊推銷員的訓(xùn)練，使MBA學(xué)生畢業(yè)后到商海里個(gè)個(gè)都生龍活虎、能言善辯，并富有較強(qiáng)的推廣力和感染力。善于分析多個(gè)營銷的因素，能夠“可口可樂"與“百事可樂"的競爭為例，兩個(gè)核心性的成功因素可能是分銷商的能力和廣告影響。廣告的因素不是成功的惟一因素。如中國“秦;酒曾兩度奪得央視黃金時(shí)段廣告播出的標(biāo)王，卻未能使這家公司不陷入困難的境地。但寶潔公司(P&G)在中國運(yùn)用廣告卻十分成功。寶潔公司是世界出名的行銷巨人，它擁有眾多全球性的領(lǐng)導(dǎo)品牌，僅在美國境內(nèi)的廣告費(fèi)即達(dá)24億美元(比稅后利潤22億美元還高2億美元)，使它成為市場其它品牌難以匹敵的對(duì)手。它的成功，足以成為營銷學(xué)的典范。寶潔公司總裁埃德溫·阿茨曾說“我們必須一心一意地努力提高向消費(fèi)者提供的商品的價(jià)值。"除了廣告之外，還應(yīng)隨時(shí)靈活地應(yīng)對(duì)和適應(yīng)市場上新的變化。20世紀(jì)80年代，日本豐田汽車在美國銷量不錯(cuò)，其成功的因素不僅在于質(zhì)量好，也在于豐田公司分析了當(dāng)時(shí)石油危機(jī)后油價(jià)上升的市場趨勢，因而快速生產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)型和小型的轎車，贏得了美國市場?？偟膩碚f，一種成功的營銷方略必須涉及明確的短期和長久目的，以及生產(chǎn)方略、定價(jià)方略、分銷方略和促銷方略。公司的成功在很大程度上取決于營銷的成功。四、財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理往往是喜歡做會(huì)計(jì)師或注冊會(huì)計(jì)師的學(xué)生最愛學(xué)的一門課。由于做會(huì)計(jì)師比較專業(yè)，技術(shù)性比較強(qiáng)，又不需要太強(qiáng)的語言或推廣能力，因此較受外國學(xué)生歡迎。但這門課也是MBA的必修課。有一種好產(chǎn)品和將其推向市場的公司戰(zhàn)略及營銷手段，是公司管理成功的一種重要方面。另一種重要的方面，就是如何獲得所需的資源，將公司戰(zhàn)略付諸實(shí)施；而財(cái)力資源的獲得和管理則是公司經(jīng)營最重要的條件之一，它直接關(guān)系到公司的興衰與成敗。全部的公司領(lǐng)導(dǎo)者，無一不把它放在極顯要的位置。由于他們都懂得這樣一種道理：錢能生錢，管理得好的錢能生“大錢"。在國外讀過MBA的人，甚至涉及商科本科的學(xué)生都懂得財(cái)務(wù)管理中有關(guān)凈現(xiàn)值(NetPresentValue)的概念。這個(gè)概念我以前在國內(nèi)接觸世界銀行項(xiàng)目時(shí)就曾碰到過，經(jīng)慣用來做成本效益分析(CostsandBenefitsAnalysis)。其基本意思是今天的100元錢一年之后就是110元(假定利息是10%)，兩年后是121元錢。反之亦然，兩年之后的121元錢，只值今天的100元錢。就是靠著這樣的理念，世界巨富、股市帝王巴菲特以100美元起家投資，迄今個(gè)人財(cái)富已逾100億美元。財(cái)務(wù)是經(jīng)商的中心環(huán)節(jié)，好的生意人都會(huì)理財(cái)，就像巴菲特所說：“我是個(gè)較成功的投資者，由于我是個(gè)生意人，我是個(gè)較成功的生意人，由于我是個(gè)投資者。”MBA學(xué)生學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理時(shí)先要理解如何擬定公司所需的資金數(shù)量，如何獲得現(xiàn)金和信用，以及如何有效運(yùn)用現(xiàn)金和信用以實(shí)現(xiàn)公司的目的。除此之外，學(xué)生還要學(xué)習(xí)資我市場和金融市場、公司財(cái)務(wù)管理與公司投資決策、財(cái)務(wù)規(guī)劃、國際財(cái)務(wù)管理與跨國公司財(cái)務(wù)管理，以及投資銀行管理等。盡管財(cái)務(wù)管理課程的基本框架和專業(yè)分析技木與其它MBA的課程有所不同，但解決問題的思維辦法卻基本一致。財(cái)務(wù)決策的過程是(1)分析現(xiàn)在的狀況，搞清其原動(dòng)力；(2)擬定為實(shí)現(xiàn)公司目的所需的資金；(3)擬定籌措所需資金的最佳方法。因此，在學(xué)習(xí)的過程中，專家經(jīng)常要學(xué)生分析多個(gè)各樣的財(cái)務(wù)報(bào)表、多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的比率、公司“流動(dòng)的血液"中“流動(dòng)"資金如何、負(fù)債比率高不高、貸款利息如何等。財(cái)務(wù)資源是公司最重要的資源之一，管理不好，或者是被浪費(fèi)、閑置，公司就不能發(fā)揮其潛力，甚至?xí)飘a(chǎn)。只有一流的財(cái)務(wù)管理才干夠協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)其目的。好的財(cái)務(wù)管理能使公司在市場中進(jìn)行更有效的競爭，為股東發(fā)明價(jià)值。近些年來，隨著國內(nèi)國際資本化市場不停擴(kuò)大，有越來越多的中國公司通過到金融和證券市場上去融資，來增強(qiáng)競爭實(shí)力。這將進(jìn)一步顯示出公司財(cái)務(wù)管理的日益重要性。在學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的過程中，專家還經(jīng)常規(guī)定學(xué)生帶著具體問題學(xué)。學(xué)校商學(xué)院設(shè)有一種公司咨詢中心，學(xué)生能夠在那里就實(shí)際公司中的財(cái)務(wù)問題進(jìn)行具體分析，研究提出改善的方案等。這樣中小公司不用付太多的費(fèi)用就解決了問題，學(xué)生也得到了鍛煉。五、管理決策和管理信息系統(tǒng)在瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境中，公司家要為自己的公司航船把握對(duì)的的方向，不僅要根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的直感進(jìn)行判斷，并且要借助于當(dāng)代成熟的定量分析辦法，用以檢查經(jīng)驗(yàn)與直感的可靠性和對(duì)的性，并根據(jù)定量分析成果，進(jìn)行對(duì)的的決策。而商學(xué)院的管理決策課程，教給學(xué)生們?nèi)绾螌⒅饔^的定性判斷，與客觀的定量分析相結(jié)合進(jìn)行經(jīng)營決策的技能。學(xué)生們通過這門課的學(xué)習(xí)，理解了定量分析對(duì)于決策的重要性。國外不少的管理決策講座所研究的公司三種經(jīng)營狀態(tài)，都是以管理游戲的形式來進(jìn)行的。他們是“零和游戲”、“囚犯兩難”和“自然裁減”。公司面臨的多數(shù)經(jīng)營狀況，都可歸為這三種游戲類型。公司家須判斷經(jīng)營狀況屬于哪種游戲，從而決定應(yīng)當(dāng)采用的行動(dòng)模式。管理決策是數(shù)量分析類型學(xué)生們喜歡的科目。這是由于在分析過程中，他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)意想不到的“對(duì)的”答案。但是，習(xí)慣用主觀判斷和常識(shí)進(jìn)行決策的學(xué)生們，也熱衷于學(xué)習(xí)數(shù)量化辦法和邏輯分析辦法。學(xué)生們在這里學(xué)會(huì)了如何避免片面性。他們通過管理決策學(xué)的學(xué)習(xí)，明白了一種很有趣的道理，那就是，要使決策的數(shù)量化過程對(duì)的而有效，你必須含有一種靠直覺判斷各有關(guān)要素的能力。即使不能否認(rèn)優(yōu)秀的判斷力和決策的核心，但管理決策的目的，是專家在若干個(gè)選擇方案中，判斷哪種方案最為適宜的辦法。管理決策為分析多個(gè)方案的價(jià)值，提供基本分析框架和工具。學(xué)生學(xué)到的定量化技術(shù)、合用于對(duì)的評(píng)價(jià)候補(bǔ)方案的價(jià)值；預(yù)測不擬定的將來；防備風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策；并用游戲來預(yù)測競爭者的反映；用線性規(guī)劃法進(jìn)行資源配備等。管理決策不僅專家判斷方案與否得當(dāng)?shù)霓k法，并且對(duì)如何向別人明確地體現(xiàn)自己的思考過程也有重大作用。用決策樹辦法的一種最大好處是，如果在分析者之外，尚有對(duì)決策有用的適宜狀況，分析者便能立刻將此情報(bào)資料化。如果有人與分析家做出了不同的預(yù)測，與否應(yīng)采用不同的行動(dòng)方案，運(yùn)用決策樹辦法便可一目了然。因此，決策樹對(duì)于傳達(dá)思想和交流情報(bào)，能夠說是非常好的系統(tǒng)辦法之一。管理決策的另一種重要內(nèi)容是敏感性分析。敏感性分析最后左右著判斷的成果，做出對(duì)將來的假設(shè)和預(yù)測，并對(duì)這些預(yù)測和假設(shè)進(jìn)行檢查。運(yùn)用敏感性分析，即使如果有人做出了錯(cuò)誤的假設(shè)，也能檢查出該假設(shè)的錯(cuò)誤所在。管理決策和決策樹在實(shí)際運(yùn)用的過程中，還涉及到許多的方面，涉及如何評(píng)定末端值、評(píng)價(jià)預(yù)測成果的概率、預(yù)測現(xiàn)金值分析、回歸分析、抽樣、敏感性分析、模擬實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ秃途€性規(guī)劃模型等等。進(jìn)行經(jīng)營決策的環(huán)節(jié)和在采用的決策樹系統(tǒng)分析時(shí)，如何選擇行動(dòng)戰(zhàn)略，頭腦中應(yīng)思考下列兩個(gè)問題：第一，決策樹只反映特定決策者的見解，因而判斷行動(dòng)時(shí)機(jī)和多個(gè)不擬定事項(xiàng)因人而異。第二，輸入新情報(bào)時(shí)，狀況變了，有時(shí)須隨之變更決策樹。無論多么優(yōu)秀的決策樹，都但是是解決問題的一種辦法。在決定行動(dòng)戰(zhàn)略時(shí)，按下列環(huán)節(jié)做則很方便。環(huán)節(jié)一，根據(jù)決策基準(zhǔn)實(shí)施明確的決策，如目的是要獲得最大程度的EMV值，還是最小程度的經(jīng)濟(jì)損失？總之必須選擇對(duì)戰(zhàn)略及價(jià)值最適宜的決策原則。環(huán)節(jié)二，決策應(yīng)在一定時(shí)間中確實(shí)地貫徹執(zhí)行。在設(shè)定目的時(shí)，要考慮預(yù)計(jì)的是長久風(fēng)險(xiǎn)和利益，還是短期的成果？期限多長？是六個(gè)月、一年、二年，還是更長時(shí)間?環(huán)節(jié)三，把可能發(fā)生的重要問題都放在決策樹中是很困難的，但必須認(rèn)真和重復(fù)地思考多個(gè)戰(zhàn)略中所能想到的問題和價(jià)值。必須考慮對(duì)預(yù)計(jì)行動(dòng)的競爭反映和成果。為了提高決策樹計(jì)算的概率的可靠性，還要看看有無收集到更多情報(bào)的選擇方案。如果將抽樣技術(shù)用于成果預(yù)測，就要分析一下該成果對(duì)作出決斷與否含有足夠的現(xiàn)實(shí)性。管理決策的思考要點(diǎn)有諸多方面，但公司的決策多數(shù)是很復(fù)雜的，往往需要深思熟慮和調(diào)查。因此，杰出的判斷力是決策時(shí)不可缺少的規(guī)定。在需要考慮與找出與問題有關(guān)的多個(gè)要素，同時(shí)明確各要素間的互有關(guān)系的場合，數(shù)量分析會(huì)成為較好的決策工具。定量分析技術(shù)可能會(huì)故意想不到的威力，但如果過于偏信，或漫不經(jīng)心濫用的話，也可能出現(xiàn)誤導(dǎo)決策的危險(xiǎn)。判斷和直感，是涉及數(shù)量決策在內(nèi)的，全部對(duì)的的經(jīng)營決策所不可缺少的要素。除管理決策外，管理信息系統(tǒng)也是商學(xué)院中常學(xué)的一門課。第一部電子計(jì)算機(jī)在1944年的問世，能夠說標(biāo)志著第二次工業(yè)革命的開始。到了20世紀(jì)80年代和90年代，隨著信息時(shí)代的到來，電子計(jì)算機(jī)的運(yùn)用已越來越普遍。隨著電子計(jì)算機(jī)在工商業(yè)的應(yīng)用水準(zhǔn)越來越高、管理科學(xué)及計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)等科學(xué)辦法的發(fā)達(dá)以及國際競爭和經(jīng)營環(huán)境的日趨復(fù)雜化，當(dāng)代公司的經(jīng)營管理逐步產(chǎn)生新的分支，這就是管理信息系統(tǒng)，或稱MIS。公司高級(jí)管理部門要想得到精確的狀況和決策的根據(jù)，就必須擁有多個(gè)得到妥善組織的全公司范疇的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的收集、整頓和使用都離不開MIS系統(tǒng)。當(dāng)今國際全球聯(lián)網(wǎng)，管理人員對(duì)信息的需求量更大，公司比任何時(shí)候都更需要信息庫，需要MIS來協(xié)助管理，甚至有的大公司還專門設(shè)定首席信息執(zhí)行官(ChiefInformationOfficer，簡稱CIO)。MIS這門課已被越來越多的商學(xué)院所重視，由于這是運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行工商管理的一種有效辦法。我剛上這門學(xué)時(shí)尚有些吃力，由于以前在國內(nèi)上大學(xué)時(shí)連電腦都沒接觸過，因而這方面的基礎(chǔ)知識(shí)也比較差。好在商學(xué)院電腦房里有大批的電腦供學(xué)生隨便使用，另外尚有助教能夠請(qǐng)教，因此多下某些工夫很快就熟悉了。簡言之，MIS是通過收集、制作、解決及精煉資料，以提供有用信息來達(dá)成管理上的目的，如計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)定、協(xié)調(diào)、控制等，而形成的所需信息系統(tǒng)。MIS在當(dāng)代商業(yè)社會(huì)中得到了越來越廣泛的運(yùn)用。特別是在今天國際互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，幾乎全部的大銀行、大公司和政府部門都采用了MIS來增強(qiáng)信息系統(tǒng)的管理，有力地提高了決策的效率和速度。后來我曾和加拿大公司一起，協(xié)助三峽工程引進(jìn)了項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)，這是現(xiàn)在為止幫國內(nèi)引進(jìn)的最大的工程信息管理系統(tǒng)，有助于中方對(duì)這個(gè)跨世紀(jì)的工程進(jìn)行更加好的決策，對(duì)三峽工程的建設(shè)起到了主動(dòng)的作用。六、生產(chǎn)與作業(yè)管理MBA學(xué)生在學(xué)這門功學(xué)時(shí)的感受普通是：盡管日常的基本生產(chǎn)作業(yè)決策能夠由生產(chǎn)管理專家們?nèi)ネ戤?，但作為公司的總?jīng)理，必須懂得生產(chǎn)與作業(yè)管理是如何與公司的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)融為一體的。一種公司如果不能在預(yù)定的時(shí)間以合理的價(jià)格為社會(huì)提供符合市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)，那么，即使是世界上最簡樸最卓越的經(jīng)營戰(zhàn)略，最成功的市場營銷計(jì)劃，最強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)管理，也不能使這個(gè)公司走向真正的成功。作為經(jīng)營活動(dòng)的起點(diǎn)，生產(chǎn)和作業(yè)管理需要的是實(shí)實(shí)在在的專業(yè)知識(shí)和做出復(fù)雜決策的能力。MBA學(xué)生在學(xué)習(xí)生產(chǎn)和作業(yè)管理課程中，重要需掌握：(1)生產(chǎn)流程的圖示和分析；(2)各類生產(chǎn)辦法的原理，優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)分析；(3)生產(chǎn)能力控制；(4)計(jì)劃和充足運(yùn)用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力；(5)獲得和引進(jìn)新工藝技木的計(jì)劃工作；(6)改善現(xiàn)有的生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量；(7)改善制造和技術(shù)戰(zhàn)略，以適應(yīng)公司的總體戰(zhàn)略，并與之融為一體。該門功課比較枯燥，我們對(duì)這門功課的熱情和投入遠(yuǎn)沒有對(duì)營銷戰(zhàn)略和市場營銷之類的課程高。好在班上有些同窗曾有過在工廠從事生產(chǎn)與作業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，因此，在我們的案例學(xué)習(xí)或課外小組討論時(shí)，他們都能以親身經(jīng)驗(yàn)來協(xié)助我們理解生產(chǎn)與作業(yè)管理的流程及重要性。另外，能協(xié)助我們較好理解生產(chǎn)與作業(yè)管理的，是這方面的專家，他們普通都在外兼職，經(jīng)常幫生產(chǎn)型公司做咨詢或顧問，因此他們經(jīng)常能進(jìn)一步淺出地將這方面的課講得通俗易懂。生產(chǎn)與作業(yè)管理所追求的目的能夠用一句話來概括：高效、低耗、靈活、清潔、準(zhǔn)時(shí)地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。高效是對(duì)時(shí)間而言，指能夠快速地滿足顧客的需要。在現(xiàn)在激烈的市場競爭條件下，誰的訂貨提前期短，誰就能爭取顧客。低耗是指生產(chǎn)同樣數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品，人力、物力和財(cái)力的消耗最少。低耗才干低成本，低成本才有低價(jià)格，低價(jià)格才干爭取顧客。靈活是指能很快地適應(yīng)市場的變化，生產(chǎn)不同的品種和開發(fā)新品種，或提供不同的服務(wù)和開發(fā)新的服務(wù)。清潔是指對(duì)環(huán)境沒有污染。準(zhǔn)時(shí)是指在顧客需要的時(shí)間，按顧客需要的數(shù)量，提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)，是指質(zhì)量。歸結(jié)起來，對(duì)生產(chǎn)作業(yè)管理的規(guī)定涉及6個(gè)方面：時(shí)間(Time)、質(zhì)量(Quality)、成本(Cost)、服務(wù)(Service)、柔性(Flexibility)和環(huán)境(Environment)。近些年來北美對(duì)生產(chǎn)與作業(yè)管理有些放松，這可能是由于這方面的技術(shù)和管理方式日趨自動(dòng)化或規(guī)范化了。但是在20世紀(jì)的40、50年代至60年代，許多北美公司都把注意力集中在生產(chǎn)盡量多的產(chǎn)品，靠數(shù)量來取勝以滿足日益膨脹的市場需要。后來，產(chǎn)品多了、競爭激烈了，許多公司更多地依靠重視經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、人才競爭以及擴(kuò)股上市等方式來站穩(wěn)腳跟。我想現(xiàn)在中國公司的情形與此有些類似。中國的公司和工廠往往都熟悉如何去生產(chǎn)或作業(yè)，還發(fā)明過許多這方面成功的例子，如華羅庚專家的“優(yōu)選?quot;。但產(chǎn)品出來了，如何把它推向市場，并且立于不敗之地，卻是許多中國公司亟須解決的問題。七、經(jīng)濟(jì)學(xué)在商學(xué)院學(xué)習(xí)的過程中，經(jīng)常涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念。美國出名管理學(xué)者米格索貝爾博士認(rèn)為學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)是商學(xué)院的重要課程之一。國外許多商學(xué)院也都開設(shè)這門課，其重要涉及的是宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)重要研究和解決國民經(jīng)濟(jì)總體的、概括性的、普通性的問題，而微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)重要研究和解決國民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)構(gòu)成要素的經(jīng)濟(jì)問題。首先是總收入用國民生產(chǎn)總值(GNP)和國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)兩個(gè)指標(biāo)來衡量。國民生產(chǎn)總值是指一種國家在一定時(shí)期內(nèi)(普通是一年)全體公民所生產(chǎn)的最后產(chǎn)品和勞務(wù)價(jià)值的總和。而國內(nèi)生產(chǎn)總值，則是指一種國家在一定時(shí)期內(nèi)(普通是一年)，普通是在領(lǐng)土范疇內(nèi)所生產(chǎn)的最后產(chǎn)品和勞務(wù)價(jià)值的總和。在美國，由于工商界含有沖出國門走向世界的趨勢(其目的在于大幅度地減少工資和其成本支出)，使得國內(nèi)生產(chǎn)總值這一指標(biāo)的重要性日益突出。國民生產(chǎn)總值和國內(nèi)生產(chǎn)總值，都涉及消費(fèi)支出(即個(gè)人消費(fèi)支出與集體消費(fèi)支出)、投資支出(即商業(yè)性購置)和政府支出。這兩個(gè)指標(biāo)都應(yīng)當(dāng)涉及國際貿(mào)易收支凈值，也就是出口的部分，即凈出口。另首先是就業(yè)。為此，我們有必要理解摩擦性失業(yè)、構(gòu)造性失業(yè)和周期性失業(yè)之間的區(qū)別。所謂摩擦性失業(yè)，就是指在較短的時(shí)間內(nèi)，人們由于多個(gè)各樣的因素，諸如懷孕和工作上的變更等等而失去了工作，這也涉及由于季節(jié)性因素造成的失業(yè)。所謂構(gòu)造性失業(yè)，就是指隨著時(shí)間的推移，由于人們?nèi)鄙偌夹g(shù)而造成的失業(yè)，例如生活于都市中的長久失業(yè)而靠救助生活的人，以及由于自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展和其它新技術(shù)的出現(xiàn)而被迫放棄那些過了時(shí)的陳舊技術(shù)的人。而“充足”就業(yè)，就是指構(gòu)造性失業(yè)，是指人們由于經(jīng)濟(jì)周期處在衰退階段而失去工作的狀況。尚有價(jià)格。價(jià)格的變化狀況，普通用消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)(CPI)和生產(chǎn)者價(jià)格指數(shù)(PPI)來反映。消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)，是反映供人們用于日常生活消費(fèi)的零售商品和勞務(wù)的價(jià)格變化狀況的指數(shù)。而生產(chǎn)者價(jià)格指數(shù)，則是指商品(不涉及勞務(wù))在出廠時(shí)的批發(fā)價(jià)格指數(shù)。兩個(gè)指數(shù)都是用來反映比較期年份的價(jià)格水平，與基期年份的價(jià)格相比較的相對(duì)變化程度。另外再加上貨幣供應(yīng)及貨幣流通速度。貨幣供應(yīng)量是指一種國家可供開支的貨幣總量，它由現(xiàn)金和多個(gè)形式的銀行存款所構(gòu)成。當(dāng)人們的貨幣支出活躍而貨幣供應(yīng)量不變時(shí)，價(jià)格水平就含有上漲的趨勢。相反，當(dāng)人們貨幣支出謹(jǐn)慎而貨幣供應(yīng)是保持不變時(shí)，價(jià)格水平就存在著下跌的趨勢。另外，尚有經(jīng)濟(jì)周期，從繁華到蕭條。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，我們經(jīng)?？疾祀S著時(shí)間的推移，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)從“繁華”到“蕭條”的周期性變化過程。這里面涉及了通貨膨脹。通貨膨脹(Inflation)是指物價(jià)上漲而貨幣購置力下降的一種狀況(但這并不意味著個(gè)人的購置能力下降，由于個(gè)人收入的增加，可能快于物價(jià)的上漲)。而衰退重要是指經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下滑的狀況。即使判斷衰退的原則是主觀的，并且不同的經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)此原則見解不一，但是普遍認(rèn)為，如果持續(xù)兩個(gè)季度的產(chǎn)出(例如國民生產(chǎn)總值)持續(xù)下降，這就意味著經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了衰退期。當(dāng)經(jīng)濟(jì)滑坡引發(fā)雇主削減成本開支，涉及削減與此相聯(lián)系的工資開支時(shí)，“多米諾效應(yīng)”(DominoEffect)就會(huì)出現(xiàn)。任可一種形式的“規(guī)模收縮”，都會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步衰退的趨勢。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅，亦可被認(rèn)為歐美經(jīng)濟(jì)衰退的開始。固然，最重要是要避免蕭條。蕭條是指經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)持續(xù)的、并且是極其嚴(yán)重的下滑。普通如股市“暴跌”；金融和其它產(chǎn)業(yè)萎靡不振；產(chǎn)品和投資減少到最低水平；失業(yè)加劇。中道瓊斯和納斯達(dá)克股市的暴跌讓諸多人感到蕭條的來臨。MBA除了學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，也需要學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要分析內(nèi)容是：供應(yīng)和需求；效用；生產(chǎn)能力；競爭。供求規(guī)律重要涉及了供應(yīng)曲線，需求曲線，均衡，最高限價(jià)和最低保護(hù)價(jià)，彈性等概念。供應(yīng)曲線闡明的是，產(chǎn)品或勞務(wù)的價(jià)格越高，制造商樂意提供的產(chǎn)品或勞務(wù)就越多；相反，產(chǎn)品或勞務(wù)價(jià)格就越低，制造商樂意提供的產(chǎn)品或勞務(wù)就越少。均衡是指供應(yīng)量與需求量相等的點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀況，經(jīng)常不可能達(dá)成均衡。但是它體現(xiàn)著一種思想：社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的供求力量的對(duì)比，總是趨向于這一均衡點(diǎn)的。多個(gè)經(jīng)濟(jì)市場可能含有的特性是，人們?nèi)藶榈貙?duì)于供應(yīng)和(或)需求數(shù)量施加最高和(或)最低限價(jià)，以干預(yù)自由的市場活動(dòng)。例如，某一市政當(dāng)局頒布了房租的控制限價(jià)(也就是最高限價(jià))，為此該地區(qū)的房東，必須只能收取低于這一上限的房租。事實(shí)上，這種租金將是“公平”的租金(也就是均衡租金率)的房租。成果，該地區(qū)許多住戶的房租均受到了政府的約束，這樣就使得那些真正的市場價(jià)格交費(fèi)，不得不住在其它地方的人或家庭得到了照顧。另外，如果租金受到控制的房東離開這一“受調(diào)節(jié)”的市場(即減少非控制性住房的供應(yīng))，那么，那些沒有受到約束的非控制性住房的需求量就會(huì)增加。這一點(diǎn)，能夠從價(jià)格的變化中反映出來。相反的，政府頒布了最低工資原則(即最低保護(hù)價(jià)格)，根據(jù)這一規(guī)定，雇主支付給雇員的工資，不得低于該最低工資原則。由于勞動(dòng)力價(jià)格上升，對(duì)勞動(dòng)力的需求下降，造成失業(yè)人數(shù)增加。需求彈性是指由產(chǎn)品或勞務(wù)的單位價(jià)格變動(dòng)率所引發(fā)的產(chǎn)品或勞務(wù)的需求變動(dòng)率，體現(xiàn)著這種產(chǎn)品或勞務(wù)的需求彈性水平。尚有交叉需求彈性。交叉需求彈性，是指一種商品或勞務(wù)的單位價(jià)格變動(dòng)率所引發(fā)的另一種商品或勞務(wù)的需求量的變動(dòng)率。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)還研究邊際效用遞減規(guī)律，即在某一擬定的時(shí)間范疇內(nèi)，這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律“是成立的”，每增加一種單位的產(chǎn)品或勞務(wù)的消耗，對(duì)于消費(fèi)者來說，其增加的效用是遞減的。這能夠協(xié)助我們理解“某某啤酒越喝越有味！”這闡明，同其它競爭性的商品相比，這種商品的邊際效用遞減速度是很慢的。這句廣告詞對(duì)于愛好啤酒的人來說，可能是一種最佳的銷售方式。因此市場上的經(jīng)銷商們都很明智；進(jìn)行市場調(diào)研后來，搞清晰在一定的時(shí)間范疇內(nèi)，消費(fèi)者可能“感到滿意”而購置的產(chǎn)品數(shù)量。這樣，產(chǎn)品就能夠批量生產(chǎn)，并以使消費(fèi)者感到效用最大化為原則來包裝。還研究酬勞遞減規(guī)律。這個(gè)規(guī)律指出，即使單位勞動(dòng)投入的增加，在絕對(duì)量上能夠增加產(chǎn)業(yè)，然而每增加一種單位勞動(dòng)所引發(fā)的產(chǎn)出增加卻是遞減的。為什么呢？這是由于每個(gè)勞動(dòng)者只占用相對(duì)較少的機(jī)器設(shè)備、勞開工作和其它勞務(wù)手段，正如你所想象的那樣，這是對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一種賠償因素。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)尚有一種出名的理論就是比較優(yōu)勢論。當(dāng)一種國家不能以低廉的價(jià)格生產(chǎn)某種商品或提供某種勞務(wù)時(shí)，那么，該國從另一種國家進(jìn)口總是有利的。比較優(yōu)勢論將這一點(diǎn)又推動(dòng)了一步，認(rèn)為即使一種國家在其國內(nèi)能夠不太高的成本生產(chǎn)某種商品，但是，如果從其它國家進(jìn)口這種商品，可能可能價(jià)格更低，更為有利。固然，這個(gè)結(jié)論是建立在這樣一種前提上的：進(jìn)口國生產(chǎn)某種商品，不如生產(chǎn)另一種商品更有利，而出口國生產(chǎn)該種商品則較為有利。交換的成果造成兩個(gè)國家都有利。固然，尚有一種對(duì)MBA學(xué)生比較有趣的是零和對(duì)策論。這一概念最初是由出名數(shù)學(xué)家約翰馮·諾伊曼所提出，后來又由麻省理工學(xué)院的經(jīng)濟(jì)學(xué)家萊特·瑟羅加以推廣。簡言之，零和對(duì)策論(ZSG)是指：一方的所得，正好是對(duì)方的所失。有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理總是設(shè)法避免出現(xiàn)零和對(duì)策論的成果，而是采用以“雙贏”，即雙方都有利的方略來替代它。這樣一方就不必失去對(duì)方所得的了。然而，在世界上，經(jīng)濟(jì)上的競爭者們都在一種有限的大餅上爭奪自己的那一部分。雙贏已成為許多MBA常掛在嘴邊的一種字眼。最后，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)還涉及到了滿意解。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者：赫伯特·西蒙把滿意解作為解決問題的最有力工具而經(jīng)常使用。事實(shí)上，西蒙對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種奉獻(xiàn)就在于：以滿意解替代最優(yōu)解。例如，有兩個(gè)經(jīng)營單位，其中一種單位實(shí)力雄厚，擁有相稱大的市場份額，由于反壟斷(托拉斯)法的行動(dòng)使之最后解體。而另一種單位，實(shí)力相對(duì)較弱，市場占有率也較低，他們把注意力轉(zhuǎn)移到利潤豐厚的地方，致使它興旺發(fā)達(dá)。相比之下，前者就不比后者更加好。據(jù)此，我們可能會(huì)選擇“滿意解”或最佳化，而不是最大化。事實(shí)上，這些都是MBA在案例學(xué)習(xí)中經(jīng)常要碰到的問題。八、管理控制如何對(duì)的評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營業(yè)績，作為公司的高層管理者，最關(guān)心的是公司的經(jīng)營狀況和效益狀況。但如果僅僅靠聽別人報(bào)告，靠助手發(fā)批示，你將會(huì)變成兩眼一摸黑的“瞎子”。因此，你必須學(xué)會(huì)從數(shù)字中讀出公司的真實(shí)狀況；用指標(biāo)評(píng)價(jià)和管理人和事；用多個(gè)管理系統(tǒng)控制經(jīng)營活動(dòng)及方向。作為管理控制課程，重要學(xué)習(xí)對(duì)員工業(yè)績的考核技術(shù)，和對(duì)考核成果的對(duì)的認(rèn)識(shí)辦法。另外，還要學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)和使用評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)系統(tǒng)；評(píng)價(jià)目的完畢程度的信息控制系統(tǒng)；以及財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)等內(nèi)容的課程。學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于責(zé)任中心設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)讓價(jià)格的設(shè)計(jì)、預(yù)算編制、差別分析、財(cái)務(wù)報(bào)表分析等等方面。同時(shí)，也可應(yīng)用在管理工程方面。人在面對(duì)一種問題時(shí)，最重要的有兩點(diǎn)：一是看你如何解釋它；二是看你如何做決策。為了對(duì)的評(píng)定公司效益，你必須首先明白應(yīng)當(dāng)用什么樣的變量去進(jìn)行測定。也就是說，你應(yīng)當(dāng)運(yùn)用哪些指標(biāo)去指導(dǎo)員工掌握達(dá)成目的的技術(shù)，去激發(fā)他們的工作熱情。另外，為了向公司內(nèi)外各方面人士傳遞經(jīng)營者的意圖，還必須預(yù)先考慮好應(yīng)當(dāng)如何，或在多大程度上告訴他們公司的經(jīng)營效益狀況。一開始就對(duì)管理控制講座感愛好的，是頗有會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)的學(xué)生。相反，那些缺少會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)的學(xué)生，在理解到這門課程對(duì)管理有如此大的影響力之后，往往會(huì)感到十分吃驚。沒多久那些不及擅長會(huì)計(jì)和數(shù)量分析的學(xué)生，也開始對(duì)此課程有了愛好。確實(shí)，從表面看來，這門課程很難。但是，管理控制與組織行為、人力資源管理及管理溝通都有著親密的聯(lián)系。由于管理決策的影響范疇極大，因此最佳與其它部門所制訂的決策聯(lián)系起來考慮。另外，對(duì)那些與公司有利害關(guān)系的部門，要保持經(jīng)常和切實(shí)的溝通才行。知己知彼，才干在競爭中取勝。要做到知彼，競爭對(duì)手之間往往絞盡腦汁去調(diào)查、偵探對(duì)方的狀況，從資金財(cái)務(wù)方面看，調(diào)查內(nèi)容除了貸款者和投資者以外，還涉及對(duì)方公司的財(cái)務(wù)、效益等狀況。有諸多公司，為了把握對(duì)方公司的財(cái)務(wù)狀況，還專門聘任了一批財(cái)務(wù)方面的專家。管理控制課程，規(guī)定學(xué)生下列面多個(gè)地位的人的身分進(jìn)行思考和決策。*如果你是一種航空公司的董事長，你的公司準(zhǔn)備變化對(duì)外公開發(fā)表信息的內(nèi)容和形式，但是，某些財(cái)務(wù)狀況的變化，與否應(yīng)當(dāng)公開發(fā)表呢？對(duì)此事你應(yīng)當(dāng)如何做出決斷。*你是一位總經(jīng)理，你必須對(duì)運(yùn)用什么樣的預(yù)算編制程序來研究戰(zhàn)略計(jì)劃，讓誰來參加預(yù)算編制等作出決斷。*你是一位證券分析專家，你必須決定在“擬兼并公司目錄”中，與否應(yīng)當(dāng)列入某家大型私人醫(yī)院？財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理，以及聘任來的證券分析專家，共同要做的第一件事就是收集、解釋財(cái)務(wù)情報(bào)，并提供可用于經(jīng)營決策的分析報(bào)告。這類情報(bào)十分重要，不僅要有切實(shí)的內(nèi)容，還必須做到及時(shí)和精確。缺少其中任何一項(xiàng)情報(bào)，或情報(bào)不真實(shí)都是有害的。財(cái)務(wù)總監(jiān)的責(zé)任是收集情報(bào)，向各有關(guān)部門提供業(yè)績根據(jù)和其因果關(guān)系分析，以及對(duì)規(guī)劃項(xiàng)目提供及時(shí)具體的信息資料。公司像一只航船，總監(jiān)要統(tǒng)計(jì)它的航路，同時(shí)有責(zé)任確保航路所需的對(duì)的工具，即提供確保船長和船員們獲得最大成績的情報(bào)。再有，還要開發(fā)與各部門業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的管理手段。特別是開發(fā)管理信息系統(tǒng)和管理控制系統(tǒng)。財(cái)務(wù)總監(jiān)在掌握公司目的和戰(zhàn)略的同時(shí)，還應(yīng)掌握有關(guān)日常工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，方便觀察經(jīng)營變量的變化，設(shè)計(jì)有助于增進(jìn)公司成功的必要測算辦法。一種公司要進(jìn)行有效的、對(duì)癥下藥式的管理，就有必要為第一種客戶，設(shè)立單獨(dú)的檔案。要對(duì)“一加一等于幾”的問題做出對(duì)的回答，即理解對(duì)方的意圖，并給與必要的信息。因此就必須按提問者的規(guī)定，判斷什么才是他們最需要的情報(bào)。營銷部、各制造部的負(fù)責(zé)人要與經(jīng)理部、廣告部、公關(guān)部等經(jīng)常保持聯(lián)系。好的管理，除熟悉定量化的技巧以外，還要有嫻熟的人際關(guān)系技術(shù)，人力資源和組織行為的知識(shí)，有關(guān)公司特定業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)，你必須理解特定市場中的競爭、風(fēng)險(xiǎn)及公司的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。所謂管理控制，就是運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，來觀察和調(diào)節(jié)公司的經(jīng)營狀況和行為。MBA學(xué)生，通過掌握系統(tǒng)的管理控制技術(shù)，就能夠精確地把握經(jīng)營狀況。管理控制是一種手段，它有助于公司收集實(shí)用的信息，以用于指導(dǎo)公司作出對(duì)的的決策。對(duì)于投資者和融資者來說，管理控制課所涉及的財(cái)務(wù)資料，是判斷公司將來效益的重要根據(jù)。但是，管理上需要的信息與對(duì)投資者和融資者這些局外人士公布的信息往往有很大的出入。對(duì)學(xué)生來說，最重要的事情就是明白財(cái)務(wù)數(shù)字事實(shí)上闡明些什么，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的數(shù)字。公司家要規(guī)劃出公司應(yīng)有的藍(lán)圖，要進(jìn)行經(jīng)營管理，要向在資金和營銷等方面必須依賴的人士提供適宜的情報(bào)，并進(jìn)行對(duì)的的解釋。財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理在管理控制問題上，采用決策的類型與下列四個(gè)基本問題有著親密的聯(lián)系：*公司過去做了些什么？哪些部門效益較好？哪些部門效益不好？從這些問題中可得出什么結(jié)論？*公司此后應(yīng)采用什么樣的行動(dòng)？應(yīng)如何評(píng)定此后的效益，以及用什么辦法來進(jìn)行數(shù)量化？再有，能否明確公司面臨著哪些機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)？*經(jīng)營者應(yīng)運(yùn)用什么辦法向外界宣傳公司的效益？應(yīng)采用如何的會(huì)計(jì)方針？采用如何的報(bào)告形式？必須向經(jīng)營者報(bào)告的數(shù)字是采用報(bào)喜不報(bào)憂的方法呢，還是適宜加以低調(diào)解決？管理控制除了上述的重要性之外，還涉及如何建立有效的管理控制系統(tǒng)，如果進(jìn)行差別分析，如何進(jìn)行現(xiàn)金收支分析和財(cái)務(wù)數(shù)字分析，如何掌握現(xiàn)金收支分析的基本基礎(chǔ)以及純熟運(yùn)用現(xiàn)金收支分析的辦法等。九、管理溝通在每一項(xiàng)管理工作中互相溝通都是必不可少的，有時(shí)是公司內(nèi)部之間的溝通，有時(shí)是公司與外部之間的溝通。溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，是人與人之間關(guān)系的一種放大，因而是一種重要的管理方式。在我看來，管理溝通對(duì)中國學(xué)生來說，是尤為重要的一課。北美社會(huì)是一種外向型、重交流、重溝通、重口才和重自我體現(xiàn)的社會(huì)；而中國人受傳統(tǒng)上的“言多必失"的影響，往往不能放開自己，主動(dòng)與別人溝通和交流。我們從小所理解的“溝通"無非“談心"或“思想報(bào)告"，這樣的溝通有點(diǎn)自我虐待的味道，有點(diǎn)病人去見精神分析醫(yī)生的味道，固然也有點(diǎn)并非真正誠實(shí)的味道。而西方人認(rèn)為的溝通是真正的開誠布公，該說什么就說什么，從不迂回波折，遮遮掩掩，十分坦蕩。因此，這門課不僅對(duì)我重新認(rèn)識(shí)“溝?quot;有極大的協(xié)助，并且對(duì)理解北美公司的溝通和交流也有較好的啟發(fā)作用。我們上這門學(xué)時(shí)經(jīng)常被規(guī)定作講演，作面試、訪問、訪談，寫報(bào)告或模擬公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的對(duì)話和交流等。這也是對(duì)學(xué)生思維和體現(xiàn)能力的一種基礎(chǔ)訓(xùn)練。這種訓(xùn)練涉及到公司管理的諸多方面，重要有下列幾點(diǎn)：(1)公司內(nèi)部多個(gè)文獻(xiàn)；(2)工作報(bào)告；(3)小組報(bào)告；(4)雇用通告；(5)辭退通告；(6)新聞公布；(7)年度報(bào)告；(8)月報(bào)；(9)職工招聘書；(10)講話稿準(zhǔn)備；(11)應(yīng)付媒介；(12)采訪技巧；(13)辯論技巧；(14)講演技巧；(15)做產(chǎn)品介紹技巧等等。在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)公司內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的公司，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)體合作精神，因此有效的公司內(nèi)部溝通交流是成功的核心；對(duì)公司外部而言，為了實(shí)現(xiàn)公司之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)公司本身而言，為了更加好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要解決好公司與政府、公司與公眾、公司與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開純熟掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐步養(yǎng)成在任何溝通場合下都能故意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)成事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。管理溝通課程的基本目的是使學(xué)生建立管理溝通意識(shí)，并掌握基本的個(gè)人溝通技巧；盼望目的是使學(xué)生理解和掌握公司中高層管理人員應(yīng)當(dāng)含有的管理溝告知識(shí)和能力。其重要內(nèi)容涉及管理溝通的方略分析、有效的傾聽、有效的寫作、有效的口頭溝通、圖表與輔助工具的應(yīng)用、如何組織會(huì)議、運(yùn)用電子郵件和電子公示欄進(jìn)行溝通、團(tuán)體合作與沖突的解決與運(yùn)用、發(fā)生危機(jī)時(shí)的管理溝通、公司變革時(shí)的管理溝通、談判初步及管理溝通中的倫理問題等。管理工作中的溝通技術(shù)，既涉及了公司內(nèi)部上傳下達(dá)，也涉及公司與外部的聯(lián)系。如果MBA學(xué)生想在實(shí)業(yè)界獲得真正的成功，就必須學(xué)會(huì)和牢牢掌握與人溝通的技術(shù)。對(duì)這一點(diǎn)，理解不深絕對(duì)不行。在管理溝通的講座中，學(xué)生必須學(xué)會(huì)如何在錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境中歸納問題，如何抓住重點(diǎn)，然后把這些信息和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達(dá)給要傳達(dá)的人，發(fā)揮應(yīng)有的效果。如果做不到這一點(diǎn)，那么，縱使你有世界上最佳的創(chuàng)意、思想或辦法，也將事倍功半。但是，在上這門學(xué)時(shí)最故意思的，還是學(xué)生與學(xué)生之間的交流與溝通。由于我們這些學(xué)生每個(gè)人都有二到四年的工作經(jīng)驗(yàn)，都有各自不同的故事或體驗(yàn)，因此溝通和交流起來時(shí)會(huì)互相啟發(fā)。事實(shí)上，把每個(gè)有能力的學(xué)生的知識(shí)聚集到一塊，就是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。每個(gè)人交流、解說、對(duì)話和介紹的角度不同，取材不同，但都十分重視溝通，使對(duì)方理解自己的觀點(diǎn)，大家互相從中袢∮＊?/p>管理溝通是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。它有特定的規(guī)律和技巧。學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，不僅會(huì)使你工作心情舒暢，并且會(huì)使你人緣極好、生活美滿。對(duì)于公司來說，有效的內(nèi)外溝通是確立良好的社會(huì)形象、獲取成功的秘訣之一。十、國際商務(wù)管理國際商務(wù)管理，重要涉及到了國際化的進(jìn)程、全球商務(wù)環(huán)境、國際貿(mào)易領(lǐng)域、進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理、全球資料謀求戰(zhàn)略、研發(fā)、生產(chǎn)制造與國際營銷的協(xié)調(diào)、許可證、國際合資公司的設(shè)立與管理、國際戰(zhàn)略的形成、全球經(jīng)對(duì)經(jīng)營組織構(gòu)造的影響、演變中的跨國公司、跨國經(jīng)營、全球管理者、政治風(fēng)險(xiǎn)、解決政府干預(yù)行為等諸多方面。今天的國際商務(wù)涉及國際貿(mào)易和金融，已滲入到了世界的每一種角落。世界經(jīng)濟(jì)一體化的洪流正不可遏止地滾滾向前，而國際商務(wù)就是它的載體。能夠說絕大多數(shù)的北美家庭都曾用過中國出口的產(chǎn)品，而中國人對(duì)諸如波音飛機(jī)、可口可樂、麥當(dāng)勞、肯德基等也早已不再陌生。國際商務(wù)和貿(mào)易已成為國際間交流的一種重要方式。國際商務(wù)管理著重研究公司如何到國際上去開展業(yè)務(wù)以及如何對(duì)其進(jìn)行管理，同時(shí)也是將管理的各個(gè)方面運(yùn)用到國際公司中去的一種可操作的辦法。國際商務(wù)管理重要涉及下列幾個(gè)方面：第一是國際商務(wù)戰(zhàn)略管理。其出發(fā)點(diǎn)是在跨國環(huán)境中，總經(jīng)