物業(yè)客服工作總結(jié)2023年（三篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?2023?年忙碌?的一年即?將過去。?回首客務?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來客服部?在___?_物業(yè)各?級領導的?關心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。以下?是工作總?結(jié)。一?、提高服?務質(zhì)量，?規(guī)范前臺?服務在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質(zhì)?量。我?們對前臺?進行培訓?。培訓后?還進行了?筆試和日?檢查的形?式進行考?核，而且?每周在前?臺提出一?個服務口?號，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務角度?出發(fā)，善?意勸導，?及時制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書，責令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制?以往客服?部對收費?工作不夠?重視，沒?設專職收?費人員，?由樓宇管?理員兼職?收費，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個樣，?嚴重影響?了收費率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，建立激?勵機制，?將不適應?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員，通?過改革證?明是有效?的。四?、加強培?訓、提高?業(yè)務水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?部是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平。五?、搞好禮?儀培訓、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面，_?___經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓?，完全是?酒店式服?務規(guī)范來?要求員工?。如前臺?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報家門?“您好”?，___?_物業(yè)為?您服務”?。前臺服?務人員必?須站立服?務，無論?是公司領?導還是業(yè)?主從前臺?經(jīng)過時要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務性質(zhì)?。六、?搞好專業(yè)?知識培訓?、提高專?業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外?，專業(yè)知?識的培訓?是主要的?。我們定?期給員工?做這方面?的培訓。?主要是結(jié)?合《物業(yè)?管理條例?》、《物?業(yè)管理企?業(yè)收費管?理辦法》?等污染法?規(guī)、學習?相關法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，我?們還邀請?工程部師?傅給我們?講解有關?工程維修?方面的知?識，如業(yè)?主報修，?我們應能?分清報修?位置、基?本處理方?法、師傅?應帶什么?工具去、?各部分工?程質(zhì)量保?修期限是?多少，是?有清楚了?這些問題?，才能給?業(yè)主宣傳?、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費我們公?司就什么?都負責的?，我們會?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學習?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司空間承?擔多大的?責任等。?都需要我?們在工作?中不斷學?習、不斷?積累經(jīng)驗?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)20?23年（?二）當?初來__?__物業(yè)?應聘客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣，不過?如今的我?已從當初?懵懂的學?生變成了?肩負重要?工作職責?的___?_一員，?對客服工?作也由陌?生變得熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了；其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。前臺?是整個服?務中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項服?務的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時地?對各部門?的工作進?行跟進，?對約修、?報修的完?成情況進?行回訪。?為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項?接待紀錄?的同時，?前臺還要?負責各項?資料的統(tǒng)?計、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時使?各項工作?均按標準?進行。以?下是我的?工作總結(jié)?。一、?主要工作?內(nèi)容按?照要求，?對業(yè)主的?檔案資料?進行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?；對業(yè)主?的報修、?咨詢及時?進行回復?，并記錄?在業(yè)主信?息登記表?上；業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；對于業(yè)?主反映的?問題進行?分類，聯(lián)?系施工方?進行維修?，跟蹤及?反饋；?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪；資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的資?料文檔和?有關會議?記錄，認?真做好錄?入及編排?打印，根?據(jù)各部門?的工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等；新?舊表單的?更換及投?入使用；?完成上級?領導交辦?的其它工?作任務。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運的?是在公司?領導和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在?____?物業(yè)我深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個人的?形象，更?是公司的?形象。?二、細節(jié)?的重要性?細節(jié)因?其“小”?，往往被?人輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在__?__的每?一天，我?都明白細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得；不?論是擬就?通知時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調(diào)的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報；細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功。?工作學?習拓展了?我的才能?，當我把?上級交付?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦小區(qū)布?置方案是?我自己做?的第一個?方案，當?該方案得?到大家的?一致認可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?負責；至?于接下來?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標識?系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的?布置方案?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能把它們?一項一項?的做好。?三、改?正過去工?作中的缺?點，不斷?提升自己?自覺遵?守公司的?各項管理?制度；努?力學習物?業(yè)管理知?識，提高?與客戶交?流的技巧?，完善客?服接待流?程及禮儀?；加強文?案制作能?力；拓展?各項工作?技能，如?學習PH?OTOS?HOP、?core?ldra?w軟件的?操作等；?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責?任心和工?作積極性?；多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運能加入?____?物業(yè)這個?優(yōu)秀的團?隊，__?__的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動?著我；讓?我可以在?工作中學?習，在學?習中成長?；也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?目標就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，與?公司一起?取得更大?的進步！?物業(yè)客?服工作總?結(jié)202?3年（三?）時光?如梭，不?知不覺中?來到__?__物業(yè)?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?以下是我?的工作總?結(jié)。一?、主要工?作內(nèi)容?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?AD區(qū)及?三樓AB?CD區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于_?___，?小部分屬?于商舵，?另外還有?一些屬于?私人業(yè)主?。2、?熟悉各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前貴德?公司與商?舵及毛織?辦的單發(fā)?函，整頓?通道亂擺?亂放通知?單，溫馨?提示﹑物?品放行條?﹑小型工?程單﹑大?型裝修資?料、維修?單等等怎?么運用都?要熟悉。?二、在?工作中塑?造性格，?提升心理?素質(zhì)對?于我剛接?觸物業(yè)管?理經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中難免?會遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領導和?同事們的?幫助下，?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。我?覺得在客?戶面前要?保持好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)，作為?一名客服?員要把職?業(yè)精神和?微笑服務?放在第一?。所謂職?業(yè)精神就?是當你在?工作崗位?時，無論?你之前有?多辛苦，?都應把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責。所?謂微笑服?務就是當?你面對客?戶時，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都要以工?作為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。盡?量保持著?微笑服務?，在與少?數(shù)難纏的?客戶溝通?時也逐步?變得無所?畏懼，在?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善。?三、在?工作學習?中拓展才?能當我?把每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是對我的?支持與肯?定。記得?____?期間，為?了把工作?做好，我?們客服部