試用期心得體會

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試用期心得體會1

轉(zhuǎn)瞬間，來到華強(qiáng)環(huán)保集團(tuán)已經(jīng)快一個(gè)月了，這是我們高校畢業(yè)的第一份工作，也是我們從學(xué)校邁向社會的第一步，特別感謝華強(qiáng)能夠給我們這樣一個(gè)呈現(xiàn)自己的機(jī)會，我們也特別珍惜，但是我們差的還太多，要想在社會上生存，書本上那些知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，雖然我們還沒有真正地投入到工作中，但是張總安排的這次考核足以讓我們體會到自己的差距。人們說，總結(jié)就是一面鏡子，可以讓人清清晰楚的看清自己的優(yōu)點(diǎn)與不足，為下一步的工作理清思路，明確目標(biāo)，只有找到正確的方向，才能避開走更多的彎路。因此，我對這次的業(yè)務(wù)考核做出如下總結(jié)：

1、最基本的禮儀方面做的不到位

拜見顧客時(shí)，敲門，應(yīng)當(dāng)?shù)玫皆试S后再進(jìn)入，我們有敲門后徑直闖入的習(xí)慣，很不禮貌；穿著不能馬虎，對一個(gè)人的第一印象往往就在于他的外表，禮貌的著裝和發(fā)型，往往會在初次見面時(shí)給自己加分?，F(xiàn)在已經(jīng)參與工作了，不能還像同學(xué)時(shí)期穿的那么隨性，上班就應(yīng)當(dāng)著裝正式，這也是最基本的禮貌和對客戶的尊敬。

2、溝通中語氣語速不當(dāng)

在與客戶溝通的過程中，客戶對我們的產(chǎn)品并不了解，很有可能是第一次聽說，所以在介紹過程中語氣應(yīng)當(dāng)緩和一些，語速要適中，講的太快很可能導(dǎo)致對方根本聽不懂你在講什么，講的太慢會讓對方感覺我們對自己的業(yè)務(wù)根本就不熟識，所以掌控好語氣語速也是溝通過程的.關(guān)鍵。

3、切勿焦灼

記得有這樣一句話：擁有自信，就擁有了勝利的一半。稍內(nèi)向的性格，

使我在一些重要的場合中過于焦灼，便會給客戶留下對自己的產(chǎn)品不自信的感覺，自然勝利的幾率也會大大下降。

4、嫻熟掌控公司的業(yè)務(wù)

無論是銷售人員還是技術(shù)人員，走出公司去洽談業(yè)務(wù)，代表的就是我們?nèi)A強(qiáng)集團(tuán)，需要把我們?nèi)康臉I(yè)務(wù)都爛熟于心，才能在客戶提出問題時(shí)實(shí)時(shí)精確的進(jìn)行解答。雖然我們現(xiàn)在是對公司有了肯定的了解，但還只是片面的，需要學(xué)習(xí)的東西還許多。

5、應(yīng)當(dāng)多談?wù)撘恍I(yè)務(wù)以外的話題

在與客戶溝通時(shí)，只談?wù)摌I(yè)務(wù)會給人特別乏味的感覺，要把客戶當(dāng)做伙伴一樣與其交談，其中穿插一些客戶感愛好的話題，才能使氣氛略微活躍起來，不至于談話過于沉悶。

6、廣學(xué)知識，避開詞窮

這次的考核，我也從中學(xué)會了許多道理，知道了做人最重要的是什么，職業(yè)和道德的主次要之分。有人說，工作兩年學(xué)到的東西比在學(xué)校十年還多，現(xiàn)在我才深深地體會到，以后肯定要多學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識，以免在與客戶交談過程中遇到四目相對，無話可說的尷尬情景。

總的來說，雖然這次考核自己已經(jīng)有了一點(diǎn)進(jìn)步，但是還是不太滿足，我會盡自己最大的努力學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)變，不斷的完善自己，在下次的考核中表現(xiàn)出更優(yōu)異的自己。

試用期心得體會2

我于*年*月*日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢*項(xiàng)目正式啟動第一日。雖然對沒能參與此項(xiàng)目的預(yù)備工作深感缺憾，但從項(xiàng)目正式運(yùn)行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著*項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充斥了作為公司一員的驕傲。以下是試用期間我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

作為公司的一名新員工，能與*這個(gè)新項(xiàng)目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，在工作初始階段，部分工作中涌現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作技能，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)受，使我清晰的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作狀況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

兩個(gè)多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我技能的確定與信任，將我由*部調(diào)至*部。我于*年*月*日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將*項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定進(jìn)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會將各式各樣的問題及沖突反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的沖突能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假如這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的'精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，假如這個(gè)崗位做的不抱負(fù)，不僅會在與客戶的溝通中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會糜費(fèi)很多人力物力，分散攻堅(jiān)能量，對公司*項(xiàng)目的順當(dāng)進(jìn)展造成本可避開的延緩。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我做好了試用期工作計(jì)劃，與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了具體登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，予以客戶滿足的解答，以期省去公司一部分不須要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了避開今后涌現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示仔細(xì)督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題予以解決、落實(shí)。

在實(shí)際工作中，我也存在著很多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的閱歷有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果決，間或也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司*項(xiàng)目的順當(dāng)開展，盡一名員工所能做的努力。

時(shí)間流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，予以了我表達(dá)自我、提高自我的機(jī)會。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)受，使我的工作技能得到了由學(xué)校步入社會后幅度的提高。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作立場、工作技能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個(gè)人來說，假如能