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文檔簡介

編號：編號：SH-FW02一）售后服務(wù)登記表填表日期：客戶名稱地址電話傳真聯(lián)系人電子產(chǎn)品名稱、型號故障/原因服務(wù)項目客戶確定/意見備注□保修期口已過保修期口其它編號：SH-FWOl二）售后跟蹤服務(wù)表日期：購買日期品名、規(guī)格購買日期品名、規(guī)格保修卡號使用情況單位地址、編號：編號：SH-FW05三）產(chǎn)品檢修表客戶名稱聯(lián)系方式產(chǎn)品名稱/型號檢修人/日期檢修結(jié)果需更換的零件（注明價格）備注口保修期口已過保修期口其它編號：SH-FW03（四）客戶投訴登記表投訴種類：填表日期客戶名稱客戶地址受理日期服務(wù)項目服務(wù)時間客戶要求處理意見制表人部門經(jīng)理編號：SH-FW04五）客戶投訴月統(tǒng)計表投訴日期客戶名稱品名規(guī)格投訴容維修日期維修人處理方式損失金額備注返修退貨折價六）客戶呼入記錄表呼入客戶名稱呼入時間呼入容名稱/型號故障/原因備注□保修期口已過保修期口其它記錄員完成情況□已通知□其它編號：SH-FW06七）客戶呼出記錄表八）客戶回訪表填表日期：客戶名稱聯(lián)系人地址聯(lián)系方式產(chǎn)品使用情況□使用狀態(tài)良好口一般口不太好使用服務(wù)方式□很滿意□基本滿意□不滿意服務(wù)流程□很滿意□基本滿意□不滿意服務(wù)環(huán)境□很滿意□基本滿意□不滿意對我公司服務(wù)人員的滿意程度及時性□很滿意□基本滿意□不滿意主動性□很滿意□基本滿意□不滿意有效性□很滿意□基本滿意□不滿意技能□很滿意□基本滿意□不滿意

服務(wù)態(tài)度□很滿意□基本滿意□不滿意有何建議或要求回訪人回訪時間編號：SH-FW08九）售后維修部工作人員獎懲登記表年度獎懲事項獎懲記錄警告記過編號：SH-FW09十）售后服務(wù)人員紀律處分通知單填寫日期：工號職位所犯過失□擅自曠工□屢次遲到□故意從上級正當命令□客戶投訴一個月投訴三次（含）以上發(fā)生日期：□屢次逃避工作□工作時賭博□行為不檢點□故意不以正確方法工作處分結(jié)果：□批評□警告口記過□大過口停職由年月日生效。備注編號：SH-FW10十一）售后服務(wù)人員培訓(xùn)申請表填表日期申請部門申請人編號：編號：SH-FW13培訓(xùn)時間總時數(shù)培訓(xùn)地點培訓(xùn)講師受訓(xùn)人員培訓(xùn)容培訓(xùn)器材部門經(jīng)理審核主管領(lǐng)導(dǎo)批準編號：SH-FW11十二）人員調(diào)動、晉升申報表填表日期：編號性別年齡學歷專業(yè)到崗日期申報類別□崗位調(diào)動口晉升工資口職務(wù)晉升原位部門調(diào)位部門職務(wù)職務(wù)工資工資調(diào)動晉升原因生效日期備注原部門經(jīng)理現(xiàn)任部門

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