DB61T1737-2023展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA12

DB61陜 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB61/T1737—2023展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforexhibitionon-site20232023082820230928陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB61/T1737DB61/T1737—2023DB61/T1737DB61/T1737—2023目??次前??言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1相關(guān)方要求 2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 3服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 4附錄A（資料性）服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查表 5參考文獻(xiàn) 7II前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)定》的規(guī)定起草。本文件由陜西省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：西安西部文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)有限公司、西安曲江國(guó)際會(huì)展（集團(tuán)）有限公司、陜西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：許英姿、蘇曉勇、朱武祥、張玉華、蒲金龍、呂憲花、楊小梅、韋瑋、馬明、何曉芳。本文件由西安西部文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)有限公司負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。聯(lián)系信息如下：?jiǎn)挝唬何靼参鞑课幕a(chǎn)業(yè)博覽會(huì)有限公司電話址：西安曲江新區(qū)匯新路15號(hào)郵編：710061IIII展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)方要求、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要求。本文件適用于展覽主辦方和展覽服務(wù)商對(duì)展覽會(huì)參展商和觀眾提供的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB13495.11部分：標(biāo)志GB/T30521-201433490-2017展覽展示工程服務(wù)基本要求GB/T36682-2018展覽物流服務(wù)基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T26165-2021界定的下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1展覽[會(huì)]exhibition;fair;show;expo;exposition<展覽>以產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的展示、展出、參觀、洽談、信息交流為主的活動(dòng)。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.1.1]3.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)on-siteservice展覽會(huì)期間，展覽主辦方和展覽服務(wù)商在展覽場(chǎng)所向參展商和觀眾提供的各種服務(wù)。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.4.11]3.3主辦單位organizer；sponsor組織、策劃、運(yùn)營(yíng)展覽會(huì)，在法律上擁有展覽會(huì)的所有權(quán)，并對(duì)展覽活動(dòng)承擔(dān)主要責(zé)任的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.2]3.4承辦單位co-organizer1[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.3]3.5展覽主辦方organizer展覽會(huì)主辦單位、承辦單位、協(xié)辦單位、支持單位的統(tǒng)稱。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.6]3.6參展商exhibitor與展覽主辦方簽訂參展合同，在展覽會(huì)期間通過(guò)固定的展臺(tái)展示其產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.7]3.7觀眾visitor；attendee展覽會(huì)開(kāi)展期間，參觀展覽會(huì)的人員。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.12]3.8展覽服務(wù)商exhibitionserviceprovider；vender注：展覽服務(wù)商提供的服務(wù)可包括展覽展示工程、展品運(yùn)輸、廣告代理、觀眾登記、會(huì)務(wù)、餐飲服務(wù)等。[注：展覽服務(wù)商提供的服務(wù)可包括展覽展示工程、展品運(yùn)輸、廣告代理、觀眾登記、會(huì)務(wù)、餐飲服務(wù)等。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.17]3.9主場(chǎng)服務(wù)商officialserviceprovider由展覽主辦方指定，為展覽會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的組織。[來(lái)源:GB/T26165-2021,3.3.18]4相關(guān)方要求主（承）辦單位應(yīng)具有獨(dú)立法人資格,能夠承擔(dān)民事責(zé)任且具有承擔(dān)展覽會(huì)組織活動(dòng)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用、規(guī)范服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)、平等互利，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。應(yīng)具有展覽會(huì)策劃、組織、運(yùn)營(yíng)與管理能力，以及招商招展活動(dòng)統(tǒng)籌組織能力。應(yīng)提供與展覽會(huì)規(guī)模相適應(yīng)的場(chǎng)地和設(shè)施，配置必要的服務(wù)資源。展覽服務(wù)商主場(chǎng)服務(wù)商應(yīng)具有獨(dú)立法人資格及展覽會(huì)主場(chǎng)服務(wù)相關(guān)的資質(zhì)，有能力完成合同約定的主場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。應(yīng)具有健全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)和完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案，滿足主（承）辦單位、參展商及觀眾的服務(wù)需求。2應(yīng)具備展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)及管理能力。宜具備滿足展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所需的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。應(yīng)具備展覽會(huì)主場(chǎng)服務(wù)所需的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)技術(shù)崗位和特種作業(yè)崗位從業(yè)人員均應(yīng)持證上崗。應(yīng)確保展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員均已購(gòu)買相應(yīng)意外保險(xiǎn)。其他展覽服務(wù)商GB/T33490-20174GB/T36682-20184餐飲、廣告、會(huì)務(wù)等其他展覽服務(wù)商均應(yīng)根據(jù)相應(yīng)法律規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求提供服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)登記服務(wù)參展商登記應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)參展商注冊(cè)信息，確認(rèn)展位，辦理入場(chǎng)手續(xù)。觀眾登記應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證觀眾注冊(cè)信息，登記后入場(chǎng)。售檢票服務(wù)有售票需求的展覽會(huì)應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)售票服務(wù)，并在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置檢票處。咨詢服務(wù)應(yīng)在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)醒目位置設(shè)置服務(wù)臺(tái)，提供展會(huì)信息咨詢服務(wù)。應(yīng)向觀眾發(fā)放會(huì)刊、參觀指南等展覽會(huì)宣傳資料。應(yīng)向參展商發(fā)放參展商手冊(cè)，提供展覽會(huì)概況、展館、物流、報(bào)到、餐飲、住宿等信息。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道，受理參展商與觀眾的投訴和建議，及時(shí)處置并反饋。設(shè)施保障服務(wù)按展臺(tái)需求提供水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)接駁服務(wù)。應(yīng)提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位搭建和楣板制作服務(wù)，配置必要的桌椅展具等設(shè)施。應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)各類設(shè)施維護(hù)保障服務(wù)，確保開(kāi)展期間各展臺(tái)設(shè)施正常使用。GB/T33490-2017的要求。應(yīng)優(yōu)先使用節(jié)能型、環(huán)保型和可循環(huán)使用的工程材料。宣傳與信息服務(wù)宣傳服務(wù)應(yīng)提供媒體接待服務(wù)，設(shè)置展覽會(huì)新聞中心或媒體接待處，引導(dǎo)和協(xié)調(diào)媒體記者現(xiàn)場(chǎng)拍攝及采訪。應(yīng)對(duì)涉及展覽會(huì)發(fā)布的影音、圖像、文字等宣傳材料進(jìn)行審核。3應(yīng)撰寫展覽會(huì)新聞通稿，向媒體提供展覽會(huì)介紹資料，如辦展背景、行業(yè)概況、展會(huì)特點(diǎn)、活動(dòng)議程及展會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)等。信息調(diào)查服務(wù)按照GB/T30521-2014要求采集和統(tǒng)計(jì)展會(huì)期間觀眾、參展商、展覽面積、交易額等數(shù)據(jù)，發(fā)放調(diào)研表，收集相關(guān)方的建議。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)應(yīng)與參展商簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的合同條款。宜加強(qiáng)對(duì)展會(huì)期間知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，維護(hù)展會(huì)的正常交易秩序。需要時(shí)，可在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴通道，協(xié)助處理投訴信息。配套服務(wù)應(yīng)為展覽會(huì)相關(guān)的開(kāi)幕式、論壇、會(huì)議等配套活動(dòng)的組織與實(shí)施提供所需服務(wù)。應(yīng)提供展覽會(huì)所需物資的租賃服務(wù)，出租物資應(yīng)為符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求的合格品?？筛鶕?jù)參展商需求提供貨物代收、裝卸和倉(cāng)儲(chǔ)等物流保障服務(wù)。應(yīng)選擇具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的餐飲服務(wù)商提供餐飲服務(wù)。5.7.6應(yīng)提供公共休息區(qū)、物品寄存及緊急醫(yī)療救助等服務(wù)。安全保障服務(wù)應(yīng)建立健全安保、消防、安全生產(chǎn)等規(guī)章制度及公共衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并與展會(huì)服務(wù)商、參展商簽訂安全承諾書。應(yīng)為展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人流、車輛和物流提供秩序維護(hù)、安全檢查、安全保衛(wèi)等服務(wù)。應(yīng)對(duì)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)施工安全、作業(yè)安全、消防安全實(shí)施監(jiān)管，對(duì)違規(guī)情況跟蹤整改。5.7.6應(yīng)提供公共休息區(qū)、物品寄存及緊急醫(yī)療救助等服務(wù)。安全保障服務(wù)應(yīng)建立健全安保、消防、安全生產(chǎn)等規(guī)章制度及公共衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并與展會(huì)服務(wù)商、參展商簽訂安全承諾書。應(yīng)為展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人流、車輛和物流提供秩序維護(hù)、安全檢查、安全保衛(wèi)等服務(wù)。應(yīng)對(duì)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)施工安全、作業(yè)安全、消防安全實(shí)施監(jiān)管，對(duì)違規(guī)情況跟蹤整改。GB13495.1要求。6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)應(yīng)建立滿意度調(diào)查制度，對(duì)參展商和觀眾滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)但不限于以下方式：建立回訪制度，對(duì)參展商和觀眾開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)交流、回訪和跟蹤；發(fā)放滿意度調(diào)查表（A.1A.2）。建立服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4附錄A（資料性）服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查表參展商滿意度調(diào)查表參展商滿意度調(diào)查表見(jiàn)表A.1。表A.1參展商滿意度調(diào)查表在此，誠(chéng)意地邀請(qǐng)您來(lái)完成這樣一份滿意度調(diào)查表，您的積極配合我們將不勝感激！在此，誠(chéng)意地邀請(qǐng)您來(lái)完成這樣一份滿意度調(diào)查表，您的積極配合我們將不勝感激！您參加本次展覽會(huì)的目的：□市場(chǎng)調(diào)研□銷售 □開(kāi)拓市場(chǎng)□收集信息□品牌推廣□招商□其他您從何處了解到本次展覽會(huì)：□網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)□邀請(qǐng)函□媒體廣告□同行推薦□其他您選擇本屆展覽會(huì)的理由：□主辦方級(jí)別□展會(huì)影響力□專業(yè)水平□參展費(fèi)用□其他您對(duì)本次展覽會(huì)展出效果滿意程度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意您對(duì)本次展覽會(huì)宣傳滿意程度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意您對(duì)本次展覽會(huì)觀眾組織滿意程度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意您對(duì)本次展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作滿意程度：□非常滿意綜合性：□滿意□滿意□滿意□一般□不滿意□一般 □不滿意□一般□不滿意您是否愿意參加下屆展覽會(huì)：□是 □否 □不確定請(qǐng)您對(duì)本屆展覽會(huì)整體情況進(jìn)行評(píng)分： 分（滿分100分）您的意見(jiàn)或建議： 填報(bào)單位:展位號(hào)：聯(lián)系電話：填報(bào)日期：觀眾滿意度調(diào)查表觀眾滿意度調(diào)查表見(jiàn)表A.2。表A.2觀眾滿意度調(diào)查表誠(chéng)意地邀請(qǐng)您來(lái)完成這樣一份滿意度調(diào)查表，您的積極配合我們將不勝感激！誠(chéng)意地邀請(qǐng)您來(lái)完成這樣一份滿意度調(diào)查表，您的積極配合我們將不勝感激！您參觀本次展覽會(huì)的目的：□個(gè)人興趣□了解行業(yè)動(dòng)態(tài) □收集信息 □市場(chǎng)調(diào)研□其他您從何處了解到本次展覽會(huì)：□網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)□邀請(qǐng)函□媒體廣告□同行推薦□其他對(duì)于本次展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置、展區(qū)劃分及展示內(nèi)容，您的看法：□很滿意，體現(xiàn)專業(yè)性 □較滿意，場(chǎng)地規(guī)劃整齊□一般，沒(méi)什么特別 □不滿意，一點(diǎn)都不專業(yè)□其（請(qǐng)具體說(shuō)明 ）本次展會(huì)中您最滿意的是哪方面（可多選）：□展商秩序良好□現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍□展品有吸引力□現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)周到貼心□展商熱情交易愉快 □其（請(qǐng)具體說(shuō)明 ）您認(rèn)為本次展覽會(huì)實(shí)際情況與宣傳推廣是否一致：□一致 □不太一致 □不清楚您在本次展覽會(huì)中是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)：□基本達(dá)到□超出目標(biāo)□未達(dá)到您對(duì)本次展覽會(huì)