房屋交付應(yīng)知應(yīng)會(huì)

房屋交付應(yīng)知應(yīng)會(huì)一、 項(xiàng)目基本信息項(xiàng)目名：物業(yè)類(lèi)型：座落位置：開(kāi)發(fā)公司：物業(yè)公司：物業(yè)服務(wù)中心名稱(chēng)：物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話：二、 小區(qū)整體概況總用地面積：總建筑面積：建筑占地面積：地下車(chē)庫(kù)面積：車(chē)位數(shù)量：個(gè)（其中：地下_個(gè)、地上_個(gè)）小區(qū)四至界限：東至：；南至：；西至：；北至：。小區(qū)共有住宅棟（每一棟均為獨(dú)立單元），有_個(gè)單元，共計(jì)戶(hù)（均為2梯4戶(hù)）。1號(hào)樓總戶(hù)數(shù)_戶(hù)，總層數(shù)：_層2號(hào)樓總戶(hù)數(shù)_戶(hù)，總層數(shù)：_層3號(hào)樓總戶(hù)數(shù)_戶(hù)，總層數(shù)：_層4號(hào)樓總戶(hù)數(shù)_戶(hù)，總層數(shù)：_層共計(jì)—臺(tái)電梯。電梯品牌名稱(chēng)：。電梯安裝公司及維保公司名稱(chēng)： 三、其他1、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是哪家公司？2、 小區(qū)什么時(shí)間取得《商品住房交付備案證書(shū)》？3、 集中交房時(shí)間？4、 交房地點(diǎn)？5、 業(yè)主接房需準(zhǔn)備哪些資料？繳費(fèi)方式？（1） 購(gòu)房合同原件；（2） 購(gòu)房收據(jù)原件；（3） 業(yè)主身份證原件、復(fù)印件；（4） 委托交房的除攜帶以上資料外，還需提供經(jīng)公證的《授權(quán)委托書(shū)》，受托人的身份證原件，身份證復(fù)印件。6、 繳費(fèi)方式？POS機(jī)、微信、支付寶、云支付、現(xiàn)金。7、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)從何時(shí)開(kāi)始計(jì)收？從《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》上約定的交付時(shí)間年_月_日次月初起算。8、 房開(kāi)公司什么時(shí)間對(duì)小區(qū)交房通知進(jìn)行登報(bào)？答：年_月_日房開(kāi)公司在上刊登了交房通知。9、 辦理收房，當(dāng)天需要繳納什么費(fèi)用嗎？答：如果您不急著裝修，收房當(dāng)天只需預(yù)繳納一年物業(yè)費(fèi)。如果急著裝修入住，除了繳納一年物業(yè)費(fèi)外，還需要繳納裝修相關(guān)費(fèi)用。10、 物業(yè)費(fèi)多少錢(qián)一平方？收房有沒(méi)有優(yōu)惠？裝修相關(guān)費(fèi)用包含哪些？具體如何收取？根據(jù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定，物業(yè)費(fèi)為元/平方米/月。如需辦理裝修，還需繳納以下費(fèi)用：裝修保證金元（業(yè)主裝修完畢依法依規(guī)驗(yàn)收合格1個(gè)月后無(wú)息退還）；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)元/戶(hù)（一次性收?。晦k理裝修許可證費(fèi)用元/戶(hù)；裝修人員臨時(shí)出入證費(fèi)元/人（以實(shí)際人數(shù)為準(zhǔn)）。11、 為什么要繳納裝修保證金？答：收取裝修保證金是為了約束裝飾施工單位和自裝的業(yè)主的破壞行為，如在裝修過(guò)程中造成公共設(shè)施損壞、公共環(huán)境污染，如果裝修施工人員或業(yè)主不及時(shí)處理的，物業(yè)公司將話通過(guò)扣除其已繳納的裝修保證金約束其裝修行為，以確保小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好，如果裝修保證金不足，物業(yè)公司可以追償其賠償責(zé)任。12、 裝修垃圾清運(yùn)如何清理？業(yè)主自行清理可以嗎？物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？為何還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？答：小區(qū)為了保持整體美觀，物業(yè)費(fèi)不含裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，業(yè)主裝修產(chǎn)生的裝修垃圾需要集中統(tǒng)一清理，因此在辦理裝修時(shí)應(yīng)繳納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾，依據(jù)：建設(shè)部文件《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定市政環(huán)衛(wèi)部門(mén)要求裝修垃圾不得隨意處理，必須由其指定處理方式、指定地點(diǎn)，由統(tǒng)一清運(yùn)人員，實(shí)行統(tǒng)一清運(yùn)，才能保證小區(qū)環(huán)境的整潔，才能保證廣大業(yè)主的切身利益。13、 小區(qū)停車(chē)費(fèi)怎么收取？答：交房期間小區(qū)停車(chē)免費(fèi)，不收取費(fèi)用。開(kāi)始收取停車(chē)費(fèi)前物業(yè)服務(wù)中心會(huì)通知各位業(yè)主?！渡唐贩抠I(mǎi)賣(mài)合同》約定的車(chē)位服務(wù)費(fèi)為元/月，如果后期開(kāi)始收取停車(chē)費(fèi)，買(mǎi)車(chē)位使用權(quán)情況需繳納元/月/車(chē)車(chē)位服務(wù)費(fèi)；未購(gòu)買(mǎi)車(chē)位使用權(quán)、租車(chē)位情況及臨停費(fèi)用最終以市場(chǎng)價(jià)格公示后為準(zhǔn)。14、 交房流程：按照《入伙辦理流程單》上的流程依次辦理入伙辦理流程單 先生/女士：您購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目號(hào)樓單元號(hào)房，面積血，現(xiàn)已具備入住條件，請(qǐng)按如下程序辦理入伙手續(xù)。核實(shí)收房資料：核查付款情況：(1)購(gòu)房合同 口(1)核實(shí)房款是否付清 口(2)身份證原件、身份證復(fù)印件 口(2)核實(shí)維修資金是否付清 口(3)收款收據(jù)原件 口(3)發(fā)放入伙辦理流程單 口(4)委托書(shū)(非業(yè)主本人接房，必須提供經(jīng)公證處公正的授權(quán)委托書(shū)) 口房開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心人員簽章： 年月日房開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心人員簽章： 年月日

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房及結(jié)算費(fèi)用：核實(shí)及簽約：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房（填寫(xiě)驗(yàn)收表）□（1）核實(shí)是否繳納物業(yè)相關(guān)費(fèi)用□（2）繳納12個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)□（2）核實(shí)《驗(yàn)收表》是否填寫(xiě)及簽字□（3）其它費(fèi)用□（3）填寫(xiě)《業(yè)主基礎(chǔ)信息表》□（4）簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》□驗(yàn)房人員簽章： 年月日（5）簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》□（6）簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》□物業(yè)財(cái)務(wù)人員簽章： 年月日（7）簽訂《關(guān)于杜絕高空拋物/墜物行為的承諾書(shū)》□物業(yè)客服人員簽章： 年月日發(fā)放及登記：6、業(yè)主確認(rèn)簽收（1）前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議（）份□（1）入戶(hù)門(mén)鑰匙（）把，室內(nèi)門(mén)鑰匙（）（2） 臨時(shí)管理規(guī)約（）份（3） 消防安全責(zé)任書(shū)（）份□□把□（4）房屋交付驗(yàn)收表（）張□（5）業(yè)主手冊(cè)（）份□（2）入戶(hù)門(mén)恥卡（）張，門(mén)禁卡（）張（6） 商品住宅質(zhì)量保證書(shū)（）本（7） 商品住宅使用說(shuō)明書(shū)（）本□□□（8）入戶(hù)門(mén)鑰匙（）把，室內(nèi)門(mén)鑰匙（）把□（3）智能鎖說(shuō)明書(shū)、廚房三件套說(shuō)明書(shū)各（）（9）入戶(hù)門(mén)恥卡（）張，門(mén)禁卡（）張□份□（10）智能鎖說(shuō)明書(shū)、廚房三件套說(shuō)明書(shū)各（）份□（11）關(guān)于杜絕高空拋物/墜物行為的溫馨提示□物業(yè)客服人員簽章： 年月日業(yè)主確認(rèn)（簽章）： 年月日備注：一是各小組認(rèn)真檢查核對(duì)業(yè)主資料及交費(fèi)情況，然后簽章；二是上一個(gè)環(huán)節(jié)未能進(jìn)行的，不能進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)；三是此表由物業(yè)公司收回存檔。15、 疫情防控答：1、項(xiàng)目集中交付期間物業(yè)公司將嚴(yán)格按照貴州省貴安新區(qū)疫情防控要求進(jìn)行消殺、掃碼、測(cè)溫、查驗(yàn)48小時(shí)核酸證明等工作，嚴(yán)格防范，阻斷疫情傳播，交付辦理全程請(qǐng)佩戴好口罩；2、 疫情當(dāng)前，為避免大規(guī)模人員聚集，每戶(hù)到訪人數(shù)建議不超過(guò)兩人；3、 集中交付結(jié)束后，可以在物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)辦理收房手續(xù)，建議業(yè)主根據(jù)自身情況靈活調(diào)整收房時(shí)間、錯(cuò)峰前往，我們將持續(xù)安排專(zhuān)業(yè)陪驗(yàn)人員為您做好陪驗(yàn)服務(wù)。16、 樓層連廊是否能封閉，下雨時(shí)影響回家？答：連廊為業(yè)主共有區(qū)域，且設(shè)計(jì)是消防逃生通道，不允許封閉，為防止下雨濕滑，建議您可放地墊等鋪置。雨雪天氣，保潔人員也會(huì)及時(shí)為您清理。17、 人車(chē)分流問(wèn)題以及地面車(chē)位是否能改為綠化？18、 我目前不準(zhǔn)備入住，不辦手續(xù)行嗎？答：按合同您不入住也需要辦理相關(guān)手續(xù)，先接房，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)系我們便于按保修范圍和時(shí)間及時(shí)解決，如以后房屋有什么問(wèn)題錯(cuò)過(guò)了保修期，只能由您自己解決。19、 我的身份證和購(gòu)房合同都沒(méi)帶，先給我辦手續(xù)和驗(yàn)房，過(guò)幾天給你們送來(lái)，可以嗎？答：如果您不能提供身份證和購(gòu)房合同，我們不能確定您的業(yè)主身份，所以我們是不能給您辦理交樓手續(xù)的，也不能帶您去驗(yàn)房。假設(shè)別人冒名進(jìn)入您的房間，那么最終受損的就是業(yè)主本人了。20、 我對(duì)你們的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》都有意見(jiàn)，不簽。答：制定《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》是《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，我們所使用的《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》完全按照國(guó)家建設(shè)部下發(fā)的示范文本制定，并經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)律師審定。如果您對(duì)其中的內(nèi)容有什么不了解或不清楚的地方，我們非常愿意為您解答。我們歡迎您提出寶貴的意見(jiàn)及建議。如果您對(duì)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》還有什么意見(jiàn)的話，您可以在召開(kāi)業(yè)主大會(huì)時(shí)按照相關(guān)程序提出來(lái)，由業(yè)主大會(huì)進(jìn)行表決和修改。21、 填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記表》時(shí)，為何要填寫(xiě)“緊急聯(lián)系人”？答：填寫(xiě)緊急聯(lián)系人是為了發(fā)生緊急情況和特殊事件在無(wú)法和業(yè)主取得聯(lián)系時(shí)，能夠通過(guò)其它途徑通知業(yè)主以便保證業(yè)主的房屋及財(cái)產(chǎn)利益。22、 業(yè)主提出將《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》帶回去看明白、讀清楚后再簽字？答：您可以帶回去看，但請(qǐng)您先簽字；（1） 如業(yè)主不簽：如果您不簽字將會(huì)對(duì)您今天的收房產(chǎn)生影響，所以還請(qǐng)您簽上您的名字。（2） 如業(yè)主堅(jiān)持不簽字并要帶回去看，可以讓業(yè)主帶回去看。23、 接房時(shí)業(yè)主質(zhì)疑房屋質(zhì)量，認(rèn)為該情況屬于延期交房？答：按照您簽訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定，出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)在年_月_日前向買(mǎi)受人交付該商品房房屋。交付時(shí)應(yīng)符合的交房條件為：該商品房已取得建筑工程竣工合格證明文件；有資質(zhì)的房產(chǎn)測(cè)繪機(jī)構(gòu)出具的該商品房面積實(shí)測(cè)技術(shù)報(bào)告書(shū)；《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》；《住宅工程分戶(hù)驗(yàn)收表》；上水、下水達(dá)到使用條件；供電達(dá)到使用條件；燃?xì)猓?年月日達(dá)到線路敷設(shè)到戶(hù);電話通信、有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)線路敷設(shè)到戶(hù)。目前房屋已經(jīng)達(dá)到了合同約定的交房條件，不屬于合同約定的延期交房。您擔(dān)心的關(guān)于房屋漏水、地板及玻璃等問(wèn)題屬于房屋維保修范疇，若在接房時(shí)或入住后的質(zhì)保期范圍內(nèi)，我方也會(huì)積極協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快落實(shí)處理。24、業(yè)主如因房屋存在某些質(zhì)量問(wèn)題而拒絕收房如何解決？可否因此不收房？答：A、盡可能用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答房屋在施工中有諸多環(huán)節(jié)存在部分瑕疵屬正常現(xiàn)象不影響房屋的使用功能和安全，因?yàn)榉课菀淹ㄟ^(guò)綜合竣工驗(yàn)收合格，而且房屋設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理實(shí)行終身負(fù)責(zé)制，誰(shuí)也不敢拿自己的一生去開(kāi)玩笑。B、如果真的存在質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主可以提出來(lái)，可將存在問(wèn)題寫(xiě)在《房屋交付驗(yàn)收表》中，我們會(huì)反饋到開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商也會(huì)按照《房屋質(zhì)量保證書(shū)》上的承諾督促施工方進(jìn)行整改。C、 房屋的構(gòu)件、配套設(shè)施都有質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)開(kāi)發(fā)商會(huì)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行處理。D、 如果房屋質(zhì)量沒(méi)有違背《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定的交付使用標(biāo)準(zhǔn)，則不構(gòu)成業(yè)主拒收房屋的條件。您簽訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定，買(mǎi)受人應(yīng)在收到書(shū)面通知后迎日內(nèi)，辦理該商品房的交接手續(xù)。建議您盡快接房，如果房屋過(guò)了保修期您再接房，室內(nèi)部分的工程整改問(wèn)題建設(shè)單位不再保修，屬于您自理了。25、 因?yàn)檎脑蛞恢蔽唇臃浚锕苜M(fèi)應(yīng)從何時(shí)開(kāi)始算？答：《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定，交房之日_年_月_日次月初起開(kāi)始計(jì)算物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)是指對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的服務(wù)，包括保潔、秩序、綠化、工程維修，以及消防、電梯維保等。收取業(yè)主物管費(fèi)是因?yàn)槲飿I(yè)公司按照合同約定對(duì)公共區(qū)域提供了服務(wù)（不包括業(yè)主專(zhuān)屬面積的服務(wù)），雖然業(yè)主戶(hù)內(nèi)有整改問(wèn)題，但屬于正常的維保修范疇（房屋質(zhì)量問(wèn)題是業(yè)主與房開(kāi)的購(gòu)買(mǎi)合同問(wèn)題），業(yè)主房屋質(zhì)量問(wèn)題與物業(yè)公司的服務(wù)并沒(méi)有直接的因果關(guān)系，業(yè)主與物業(yè)公司簽訂是《物業(yè)服務(wù)合同》，物業(yè)公司可以幫忙協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行整改，更何況物業(yè)公司不會(huì)因?yàn)閼?hù)內(nèi)有整改問(wèn)題就不提供物業(yè)服務(wù)。26、 交房后不入住，房屋（空置房）如何收費(fèi)？答：空置房是指開(kāi)發(fā)商在移交物業(yè)管理后未售出的房屋。物業(yè)費(fèi)由開(kāi)發(fā)商全額交納。已售房屋未入住的空置房，物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)與其他房屋收取標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。根據(jù)《民法典》第九百四十四條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)人員已經(jīng)按照約定和相關(guān)規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。”另外根據(jù)《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》第十八條和五十四條規(guī)定：“業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；房屋達(dá)到交付條件，買(mǎi)受人遲延接受房屋交付的，前款規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)發(fā)生的起始日期自建設(shè)單位催告房屋買(mǎi)受人接受交付的期限結(jié)束次日起算。”根據(jù)上述規(guī)定，物業(yè)只要按照規(guī)定提供相關(guān)的物業(yè)服務(wù)，業(yè)主就沒(méi)有理由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。因此即使房子處于長(zhǎng)期空置狀態(tài)，也需要交納物業(yè)費(fèi)。27、我現(xiàn)在不入住也不準(zhǔn)備裝修，可以不交物業(yè)費(fèi)嗎？答：不可以。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)從購(gòu)房人接管物業(yè)簽字認(rèn)可時(shí)開(kāi)始計(jì)收。雖然您不入住也不裝修，但是您的房屋的管理費(fèi)是從您交樓那一天開(kāi)始產(chǎn)生的，從交樓之日開(kāi)始，我們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，所以您應(yīng)該交管理服務(wù)費(fèi)。（1） 物業(yè)公司提供的是公共服務(wù)，你沒(méi)住，服務(wù)內(nèi)容沒(méi)減少，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)降低。（2） 物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是全體業(yè)主，當(dāng)然也包括你。你沒(méi)享受到物業(yè)服務(wù)，不是物業(yè)不提供服務(wù)，而是因?yàn)槟銈€(gè)人的原因，你沒(méi)有居住。（3） 業(yè)主不能以放棄權(quán)利為由拒絕履行義務(wù)。未居住的業(yè)主不能以“我沒(méi)享受到服務(wù)”、“我不需要服務(wù)”等為理由而拒絕履行繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的法定義務(wù)。（4） 服務(wù)是商品。物業(yè)服務(wù)也是商品，既有使用價(jià)值，也有成本支出。天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。（5） 空置房不繳納物業(yè)費(fèi)，既侵犯了物業(yè)公司的合法權(quán)益，也侵犯了全體業(yè)主的切身利益。打個(gè)比喻，大家都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)，小區(qū)可以種5棵樹(shù)，因?yàn)閭€(gè)別業(yè)主不繳費(fèi)，小區(qū)只能種3棵樹(shù)。（6） 業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)能夠在一定程度上使房屋資產(chǎn)保值、增值。只要房屋已交付，無(wú)論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開(kāi)始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè)小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。28、 你們工程上怎么有這么多問(wèn)題？答：您好，我們的房屋已經(jīng)通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)的驗(yàn)收，主體工程上是沒(méi)有問(wèn)題的，大批量的施工和每個(gè)施工人員的手工工藝的差別可能會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)有些許瑕疵，但不會(huì)影響您的正常生活的。您反映的問(wèn)題我們會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)接房開(kāi)公司相關(guān)部門(mén)處理并隨時(shí)與您保持聯(lián)系。29、 我今天已經(jīng)收房了，如果裝修入住了再發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題房開(kāi)還會(huì)處理嗎？答：在房屋質(zhì)量保修期內(nèi)，業(yè)主裝修時(shí)未進(jìn)行裝修改動(dòng)的位置，可以維修；如果業(yè)主在此期間重新進(jìn)行了裝修改動(dòng)（如衛(wèi)生間、廚房防水改動(dòng)過(guò)），則不在保修范圍內(nèi)。30、 當(dāng)工作人員在帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房完畢后要求業(yè)主在《房屋交付驗(yàn)收表》上簽字時(shí)，業(yè)主提出“我的房子存在很多問(wèn)題，你讓我簽字是不是表示這些問(wèn)題你們不幫我解決了？”如何解釋?zhuān)看穑耗茫赡苷`會(huì)了，簽字代表您已認(rèn)可所記錄的問(wèn)題屬實(shí)。對(duì)您所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們已經(jīng)為您一一做了記錄，我們會(huì)將您所指出的問(wèn)題提交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，同時(shí)，在保修期內(nèi)您所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還可以到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行登記，我們會(huì)及時(shí)通知相關(guān)單位來(lái)整改。當(dāng)入住后出現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題，房開(kāi)公司會(huì)按照《房屋質(zhì)量保證書(shū)》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)您房屋存在的工程遺漏問(wèn)題進(jìn)行維修。31、 關(guān)于墻面、頂棚有裂紋，磁粉脫落？答：您所看到的墻面、頂棚有裂紋，磁粉脫落不會(huì)有居住安全問(wèn)題、您的房屋在您接房以前已經(jīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)（消防部門(mén)、建設(shè)主管部門(mén)、監(jiān)理公司等）的驗(yàn)收。出現(xiàn)這種情況的原因是由于外粉層的沙漿在干燥的過(guò)程中，收縮導(dǎo)致細(xì)微的裂紋以及磁粉脫落現(xiàn)象，我們會(huì)針對(duì)此類(lèi)情況要求施工方進(jìn)行整改。32、 地面空鼓開(kāi)裂？答：您好！保修期內(nèi)因施工質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)地面飾面開(kāi)裂，我們會(huì)對(duì)接建設(shè)單位將無(wú)償進(jìn)行修補(bǔ)。33、 燈具、電器開(kāi)關(guān)壞？答:您好！保修期內(nèi)因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的隨樓附送的燈具、電器開(kāi)關(guān)失靈問(wèn)題，建設(shè)單位將無(wú)償進(jìn)行維修，但業(yè)主自行改動(dòng)后不屬于保修范圍。34、 衛(wèi)生潔具壞？答：您好！保修期內(nèi)因施工質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)衛(wèi)生潔具開(kāi)裂，漏水問(wèn)題，建設(shè)單位將無(wú)償進(jìn)行修補(bǔ)。35、 門(mén)窗翹裂、五金件損壞？答：您好！保修期內(nèi)因施工質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)門(mén)窗翹裂、五金件損壞，建設(shè)單位將無(wú)償進(jìn)行修補(bǔ)。36、 管道堵塞？答：您好！保修期內(nèi)因施工質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)管道堵塞，建設(shè)單位將無(wú)償進(jìn)行修補(bǔ)。37、 入戶(hù)門(mén)智能鎖壞？答：您好！保修期內(nèi)因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)耗電量大、指紋無(wú)法識(shí)別，建設(shè)單位將無(wú)償進(jìn)行維修，但如人為破壞不屬于保修范圍。38、 廚房灶臺(tái)大理石開(kāi)裂？答:您好！在業(yè)主收房前我們已經(jīng)對(duì)每戶(hù)業(yè)主家廚房灶臺(tái)進(jìn)行仔細(xì)查看驗(yàn)收過(guò)，沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，屬于您入住后所為，需自行維修。39、 交房后房屋漏水，墻面滲水怎么辦？答：在保修期內(nèi)并且不屬業(yè)主裝修或人為造成，我公司將聯(lián)系施工單位按照保修質(zhì)量要求予以修復(fù)。40、 業(yè)主對(duì)房產(chǎn)、物業(yè)非常了解，提出很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題為其辦理或咨詢(xún)工作人員無(wú)法回答怎么辦？答：您提出的問(wèn)題請(qǐng)?jiān)试S我叫我們公司的專(zhuān)業(yè)人員為您解答，好嗎？（求助工程經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅、維修監(jiān)理、地產(chǎn)工程部、相應(yīng)施工單位工作人員出面解釋?zhuān)?1、 房間的面積是否符合標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主要求我們測(cè)量？答：您好，您的房間面積是由政府部門(mén)指定的測(cè)繪機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測(cè)量的，根據(jù)您簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，實(shí)測(cè)面積與預(yù)測(cè)面積允許誤差比在3%以?xún)?nèi)（含3%）。如您的房屋出現(xiàn)面積差異，在您辦理產(chǎn)權(quán)證時(shí)房開(kāi)公司會(huì)據(jù)實(shí)進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。按規(guī)定，只有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)才可以測(cè)量，物業(yè)公司不具備這種資質(zhì)和條件，所以是無(wú)法測(cè)量的，請(qǐng)您諒解！42、 房屋外墻采用什么工藝？答：房屋外墻采用真石漆工藝。真石漆是一種裝飾效果酷似大理石、花崗巖的涂料。主要采用各種顏色的天然石粉配制而成，應(yīng)用于建筑外墻的仿石材效果，因此又稱(chēng)液態(tài)石。真石漆裝修后的建筑物，具有天然真實(shí)的自然色澤，給人以高雅、和諧、莊重之美感，適合于各類(lèi)建筑物的室內(nèi)外裝修。特別是在曲面建筑物上裝飾，生動(dòng)逼真，有一種回歸自然的效果。真石漆具有防火、防水、耐酸堿、耐污染。無(wú)毒、無(wú)味、粘接力強(qiáng)，永不褪色等特點(diǎn)，能有效地阻止外界惡劣環(huán)境對(duì)建筑物侵蝕，延長(zhǎng)建筑物的壽命，由于真石漆具備良好的附著力和耐凍融性能，因此適合在寒冷地區(qū)使用。43、 燃?xì)獗硎欠窨梢赃w移？答：原則上是不可以的，如果有特殊情況您可以向燃?xì)夤旧暾?qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)。由燃?xì)夤緦?zhuān)業(yè)工作人員進(jìn)行遷移改動(dòng)。燃?xì)夤咀稍?xún)電話：44、 裝修期限最長(zhǎng)是多少？可否延期？答：最長(zhǎng)為3個(gè)月，特殊情況可以延期，裝修延期需到物業(yè)服務(wù)中心辦理延期手續(xù)。45、 安裝空調(diào)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：空調(diào)安裝：請(qǐng)先確認(rèn)房屋戶(hù)型及空調(diào)外機(jī)空間大小，再購(gòu)買(mǎi)合適尺寸的空調(diào)；安裝室外機(jī)須放置于本戶(hù)設(shè)備平臺(tái)位置，不得占用其他戶(hù)的機(jī)位和公共外墻。46、 書(shū)房墻體推出去占用設(shè)備平臺(tái)注意事項(xiàng)？答：一是業(yè)主首先要考慮清楚，書(shū)房設(shè)備平臺(tái)的功能是放置空調(diào)外機(jī)等設(shè)備，如果占用了，以后是否需要安裝空調(diào)等設(shè)備？空調(diào)外機(jī)等設(shè)備是不允許外掛的，設(shè)備外掛存在高空墜物的安全隱患，在外墻上打孔安裝空調(diào)外機(jī)等設(shè)備還會(huì)造成外墻滲水風(fēng)險(xiǎn)，另外還會(huì)影響整個(gè)小區(qū)外立面統(tǒng)一，影響整個(gè)小區(qū)品質(zhì)使房子貶值，影響到全體業(yè)主的共同利益；二是確需將書(shū)房墻體推出去，必須先用木工板做好安全圍擋，待無(wú)任何安全隱患時(shí)方可撤除木工板；三是將書(shū)房墻體拆除時(shí)必須安全施工，先用切割機(jī)切割邊緣位置，再進(jìn)行安全文明拆除墻體。拆除順序必須由上而下，不能由下而上，由下而上會(huì)造成安全隱患，墻體會(huì)突然全部掉落，會(huì)傷及施工工人或?qū)υO(shè)備平臺(tái)地面造成損壞，影響樓下鄰居，給樓下鄰居造成設(shè)備平臺(tái)頂部損壞，所造成的后果由責(zé)任人自行承擔(dān)；四是設(shè)備平臺(tái)空調(diào)冷凝水排水口需要封堵好，并做好防水施工處理，否則后期存在從冷凝水管排水口滲水到書(shū)房的風(fēng)險(xiǎn)。47、裝修辦理流程1、 提供繳納裝修相關(guān)費(fèi)用的收據(jù)原件（客服人員須將裝修保證金收據(jù)復(fù)印一份存檔）；2、 業(yè)主與物業(yè)公司簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》，業(yè)主本人不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理的，須提供業(yè)主本人寫(xiě)的委托書(shū)，業(yè)主及被委托人雙方在委托書(shū)上簽字、按指紋（客服人員須撥打業(yè)主接房時(shí)預(yù)留的電話核實(shí)，做好相關(guān)痕跡管理工作）；3、 業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《裝飾裝修申請(qǐng)表》，并提供以下資料：①裝修公司提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、承接資質(zhì)證復(fù)印件（須加蓋公章）；②業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件一份，裝修人員需提供身份證復(fù)印件一份和一寸照片2張；③裝修施工圖（包含拆墻改造圖、水電開(kāi)關(guān)位置圖、平面設(shè)計(jì)圖等）。4、 物業(yè)服務(wù)中心在3至5個(gè)工作日內(nèi)審核通過(guò)后，前臺(tái)客服填寫(xiě)《裝修施工許可證》，并電話通知業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人前來(lái)領(lǐng)證；5、 領(lǐng)證過(guò)程中，前臺(tái)客服告知業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人裝修注意事項(xiàng)；6、 業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人須將《裝修許可證》、《裝修巡檢表》貼于入戶(hù)門(mén)上。7、 業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人領(lǐng)取《裝修許可證》后，客服人員需到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人是否用木工板做好相關(guān)安全圍擋，待做好相關(guān)安全圍擋再通知設(shè)施維護(hù)組工作人員開(kāi)水電。8、將當(dāng)天業(yè)主辦理的裝修申請(qǐng)表做好紙質(zhì)臺(tái)賬及電子臺(tái)賬。48、 為什么一定要簽訂《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》？不簽可以嗎？答：（1）《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對(duì)在裝修時(shí)三方的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對(duì)裝修公司在施工等方面有了更明確的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；（2） 《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》也對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依據(jù)，行使對(duì)裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場(chǎng)而造成的不必要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請(qǐng)您理解和支持。（3） 從法律的角度講，國(guó)家頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，《裝修管理協(xié)議》必須要簽。49、 陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)護(hù)欄太低，裝修時(shí)是否可以加高護(hù)欄？答：在設(shè)計(jì)時(shí)，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)考慮過(guò)您居住時(shí)的安全問(wèn)題，現(xiàn)在的護(hù)欄高度符合《民用建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，不會(huì)出現(xiàn)您所考慮的安全問(wèn)題。另外，轄區(qū)內(nèi)的護(hù)欄都是統(tǒng)一制作和安裝的，根據(jù)建設(shè)部110號(hào)文件《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，不得改變外立面。為了保持小區(qū)的外觀統(tǒng)一，請(qǐng)不要加高或改變護(hù)欄。50、 為什么裝修要來(lái)物業(yè)公司辦手續(xù)？答：為保證小區(qū)外觀統(tǒng)一，使小區(qū)業(yè)主的物業(yè)保值增值，針對(duì)裝修我們物業(yè)公司采取統(tǒng)一管理，因裝修房屋涉及到很多專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，物業(yè)公司有專(zhuān)業(yè)的工作人員可以為業(yè)主提供更為專(zhuān)業(yè)的建議，所以請(qǐng)您在裝修前辦理相關(guān)手續(xù)。根據(jù)建設(shè)部令第110號(hào)發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章第十三條：裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。51、 裝修垃圾清運(yùn)如何清理？自行清理可以嗎？物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？為何還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？答：小區(qū)為了保持整體美觀，物業(yè)費(fèi)不含裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，業(yè)主裝修產(chǎn)生的裝修垃圾需要集中統(tǒng)一清理，因此在辦理裝修時(shí)應(yīng)繳納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾，依據(jù)：建設(shè)部文件《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定市政環(huán)衛(wèi)部門(mén)要求裝修垃圾不得隨意處理，必須由其指定處理方式、指定地點(diǎn)，由統(tǒng)一清運(yùn)人員，實(shí)行統(tǒng)一清運(yùn)，才能保證小區(qū)環(huán)境的整潔，才能保證廣大業(yè)主的切身利益。52、 為什么要繳納裝修保證金？答：收取裝修保證金是為了約束裝飾施工單位和自裝的業(yè)主的破壞行為，如在裝修過(guò)程中造成公共設(shè)施損壞、公共環(huán)境污染，如果裝修施工人員或業(yè)主不及時(shí)處理的，物業(yè)公司將話通過(guò)扣除其已繳納的裝修保證金約束其裝修行為，以確保小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好，如果裝修保證金不足，物業(yè)公司可以追償其賠償責(zé)任。53、 陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)能封閉起來(lái)嗎？答：為保證小區(qū)的整體環(huán)境不受影響，在不影響整體環(huán)境和鄰居使用的情況下，可以封閉，但是要按物業(yè)公司要求封閉，整體外觀必須統(tǒng)一。54、 戶(hù)內(nèi)裝修為何首先要做通水試驗(yàn)和閉水試驗(yàn)？答：（1）通水試驗(yàn)主要指在裝修之前對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生間排污管、廚房廢水管、陽(yáng)臺(tái)地漏管進(jìn)行注水，檢查其是否暢通？如果不通，先檢查其原因，如果是施工方導(dǎo)致的，可以通過(guò)物業(yè)聯(lián)系施工方進(jìn)行處理后進(jìn)行下一步裝修作業(yè)。（2）閉水試驗(yàn)是指業(yè)主在裝修之前對(duì)有防水要求的衛(wèi)生間、廚房進(jìn)行不低于48小時(shí)閉水試驗(yàn)，在閉水試驗(yàn)期間，如果樓下衛(wèi)生間、廚房未出現(xiàn)滲漏情況，業(yè)主可以進(jìn)行下一步的裝修作業(yè)；如果樓下房屋出現(xiàn)滲漏，業(yè)主可以聯(lián)系物業(yè)公司督促施工方處理（在未破壞原防水情況下，有防水要求的衛(wèi)生間、廚房和屋頂防水保質(zhì)期為5年，只要業(yè)主在原防水基礎(chǔ)上已做施工，其防水質(zhì)保期即結(jié)束）。55、 裝修過(guò)程中那些部位不能拆除？答：據(jù)了解，《國(guó)家住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》明確指出，嚴(yán)禁擅自改動(dòng)建筑主體、承重結(jié)構(gòu)以及改變房間主要使用功能。隨意拆改承重墻，會(huì)造成樓房使用壽命縮短，影響結(jié)構(gòu)受力，嚴(yán)重時(shí)影響建筑抗震能力。（1）承重墻：一般磚混結(jié)構(gòu)的建筑中，凡是預(yù)制板墻一律不能拆除；厚度超過(guò)24厘米以上的磚墻也屬于承重墻。承重墻不要輕易動(dòng)，最好連開(kāi)窗、開(kāi)門(mén)也不要，這樣也會(huì)破壞墻體承重性。（2）墻體中的鋼筋：墻體鋼筋就像人體的筋骨，在樓房中起支撐連接作用。走水電開(kāi)橫槽時(shí)若開(kāi)得較深，很容易傷到墻體鋼筋。因此建議走水電時(shí)最好開(kāi)豎槽，可有效避免傷到墻體鋼筋。（3） 房屋中的梁柱：房間中的梁柱主要是承接上層樓板的，拆掉梁柱會(huì)影響承重性。（4） 配重墻：房間與陽(yáng)臺(tái)的墻上通常都有一門(mén)一窗，這些門(mén)窗可以拆改，但是窗以下的墻不能動(dòng)，這就是配重墻。它像秤砣一樣起著挑起陽(yáng)臺(tái)的作用，拆改這面墻會(huì)造成陽(yáng)臺(tái)承重能力下降，有掉下去的危險(xiǎn)。（5） 廚房或衛(wèi)生間：廚房和衛(wèi)生間的地面都需要制作防水層，如果拆改破壞防水層很容易造成滲漏。因此，盡量不要?jiǎng)舆@些地方，如果要?jiǎng)?，則要二次檢查防水，做閉水試驗(yàn)確定不漏水才行。56、 屋頂是否可以安裝太陽(yáng)能熱水器？不能裝的原因是什么？答：不可以，一是屋頂屬于公共區(qū)域；二是容易破壞防水層；三是嚴(yán)重影響外觀。屋頂也屬于消防救援平臺(tái)。57、 如何進(jìn)行裝修初驗(yàn)？答：裝修完工后，業(yè)主、裝修單位到物業(yè)服務(wù)中心、填寫(xiě)驗(yàn)收申請(qǐng)表，由物業(yè)服務(wù)中心幾個(gè)部門(mén)一同進(jìn)行初驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)檢查的防水和隱蔽工程或與圖紙有不符的裝修內(nèi)容，則不能通過(guò)驗(yàn)收，裝修單位應(yīng)按物業(yè)公司的要求進(jìn)行整改，完畢后重新申請(qǐng)驗(yàn)收。58、 正常裝修時(shí)間是什么時(shí)候？答：周一至周五：早上8:00-12:00下午14:00-18:00，國(guó)家法定休息日、節(jié)假日全天禁止進(jìn)行產(chǎn)生噪聲的裝修等擾民作業(yè)。59、 裝修垃圾可以臨時(shí)放在什么地方？砂石、水泥等建筑材料進(jìn)入小區(qū)須注意事項(xiàng)？答：（1）裝修垃圾業(yè)主需袋裝化，按物業(yè)公司指定垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行堆放，物業(yè)公司統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)。（2）沙石、水泥等建筑材料進(jìn)入小區(qū)須袋裝化。60、 裝修人員在裝修過(guò)程中使用電梯的注意事項(xiàng)？答：（1）裝修過(guò)程中搬運(yùn)材料碰撞電梯層門(mén)，易造成層門(mén)變形。【搬運(yùn)材料時(shí)須小心謹(jǐn)慎】（2） 裝修垃圾散落在電梯層門(mén)縫隙卡住層門(mén)，易影響電梯門(mén)的正常開(kāi)啟和關(guān)閉?！旧呈嗟冉ㄖ牧享毚b入場(chǎng)，裝修建筑垃圾須袋裝出場(chǎng)并放置于指定定點(diǎn)】（3） 部分電梯使用人為搬運(yùn)物品方便，用物品卡住電梯門(mén)，控制系統(tǒng)會(huì)判斷廳門(mén)故障，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)停梯保護(hù)，造成“死機(jī)”假象。【如需長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)電梯門(mén)須按住開(kāi)門(mén)按鈕，以免損壞電梯門(mén)】（4） 搬運(yùn)物品時(shí)超負(fù)荷，質(zhì)量重的材料分布不均，導(dǎo)致電梯傾斜，損壞電梯配件。【搬運(yùn)物品時(shí)禁止超負(fù)荷（電梯載重1000kg），將質(zhì)量重的材料分布均勻堆放】（5） 電梯轎廂內(nèi)吸煙，手中未熄滅的煙頭若不小心掉落到電梯門(mén)與樓地面的縫隙內(nèi)，極有可能引起火災(zāi)。電梯在運(yùn)作時(shí)，部分零件可能會(huì)因摩擦而出現(xiàn)高溫，這時(shí)若有未熄滅的煙頭掉落，后果不堪設(shè)想。吸煙產(chǎn)生的煙霧，可能會(huì)觸發(fā)煙霧報(bào)警器電梯消防迫降功能，從而導(dǎo)致電梯驟停等情況。【電梯轎廂內(nèi)禁止吸煙】（6）禁止在小區(qū)內(nèi)、電梯轎廂內(nèi)亂涂、亂畫(huà)、隨意張貼廣告!61、退裝修保證金基本流程1、 會(huì)同各部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真驗(yàn)收（現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制）；2、 驗(yàn)收合格，物業(yè)各部門(mén)人員簽字確定，業(yè)主簽字確定；3、 樓棟管家通知業(yè)主提交相關(guān)資料；4、 保證金退給業(yè)主：需提供業(yè)主身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件（銀行卡號(hào)模糊的需要重新抄寫(xiě)一遍），在復(fù)印件上寫(xiě)清楚業(yè)主房號(hào)、姓名、開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)；提供裝修保證金收據(jù)原件（原件遺失的，需填寫(xiě)情況說(shuō)明）；5、 保證金退給租戶(hù)：需提供委托書(shū)、租戶(hù)身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件（銀行卡號(hào)模糊的需要重新抄寫(xiě)一遍），在復(fù)印件上寫(xiě)清楚業(yè)主房號(hào)、姓名、開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)；提供裝修保證金收據(jù)原件（收據(jù)原件遺失的，需填寫(xiě)情況說(shuō)明）；6、 客服人員須認(rèn)真核實(shí)各項(xiàng)表格及業(yè)主提供資料是否完善；7、 所有資料在所有流程完成后，由前臺(tái)客服人員復(fù)印一份存檔，做好檔案管理工作，并做好臺(tái)賬，確保電子臺(tái)賬、紙質(zhì)臺(tái)賬、存檔資料保持一致；8、 每周一統(tǒng)一報(bào)資料到財(cái)務(wù)魯停處，每周四財(cái)務(wù)會(huì)根據(jù)退款時(shí)間進(jìn)行退款（客服人員需給業(yè)主做好相關(guān)解釋工作）；9、 前臺(tái)人員負(fù)責(zé)送資料，并在《退裝修保證金相關(guān)資料交接單》上認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)也要求接收資料人員簽字確定。62、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成內(nèi)容是什么？答：物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定。內(nèi)容如下：（1） 管理、服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2） 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3） 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4） 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5） 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6） 辦公費(fèi)用；（7） 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；（8） 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（9） 法定稅費(fèi)；（10） 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。63、 水電費(fèi)如何繳納？答：住宅水、電費(fèi)已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，業(yè)主可以持水電表號(hào)到當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司和供電局營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)繳納，也可以通過(guò)手機(jī)APP軟件繳納。64、 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金到底是什么？怎么交？怎么用？答：根據(jù)《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》的規(guī)定，業(yè)主繳存的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，專(zhuān)款專(zhuān)用。如果是預(yù)售商品房，業(yè)主交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金還未成立業(yè)主大會(huì)的，所交存的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金由物業(yè)所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門(mén)代管。業(yè)主大會(huì)成立后，房地產(chǎn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法將所代管的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金轉(zhuǎn)至業(yè)主大會(huì)開(kāi)立的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬戶(hù)并將有關(guān)賬目等移交業(yè)主委員會(huì)。住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，是指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造的資金。各業(yè)主具體怎么繳交呢？商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%?！蹲≌瑢?zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》第2條的規(guī)定，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位及共用設(shè)備。《住宅專(zhuān)項(xiàng)商品房維修資金管理辦法》第3條具體規(guī)定了住宅共用部位和共用設(shè)施的定義及范圍，即住宅共用部位是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屠共買(mǎi)賣(mài)合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括住宅的基礎(chǔ)、承重端體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、以及公共設(shè)備：如電梯、消防設(shè)施設(shè)備、排污管道（進(jìn)）、供水、供電設(shè)備等。65、為什么物業(yè)服務(wù)費(fèi)按建筑面積收取？答：物業(yè)費(fèi)按照同一比例與各戶(hù)套內(nèi)面積的乘積計(jì)入業(yè)主的房產(chǎn)面積中。故而每戶(hù)所承擔(dān)的公共面積也因各戶(hù)套內(nèi)面積的不同而有所差別。由于各戶(hù)所承擔(dān)的公共面積有所不同，也說(shuō)明各戶(hù)在該物業(yè)區(qū)域中所承擔(dān)的管理份額存在著差異。故物業(yè)費(fèi)按建筑面積計(jì)收是有其相對(duì)的合理性。按照國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定，除非合同有特別約定，正常情況下，物業(yè)管理收費(fèi)按照房屋的建筑面積收取業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)并不采取政府統(tǒng)一價(jià)，根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，小區(qū)業(yè)主都可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，確定最終的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同理，在業(yè)主協(xié)商投票表決時(shí)，也有按業(yè)主房產(chǎn)建筑面積來(lái)計(jì)票的，建筑面積大話語(yǔ)權(quán)越大。法律依據(jù)：《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則；第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定；第七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。66、小區(qū)業(yè)主信息資料不會(huì)泄漏嗎？答：對(duì)于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對(duì)保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一項(xiàng)基本的職業(yè)道德，請(qǐng)您放心。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，輕者開(kāi)除；重者已送司法機(jī)關(guān)處理。67、 為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門(mén)放行單？還必須由業(yè)主簽字確認(rèn)？答：為了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，我們對(duì)所有物品采取寬進(jìn)嚴(yán)出的方法，進(jìn)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗進(jìn)行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是業(yè)主的，必須由主簽字確認(rèn)，才可放行?？赡苣_(kāi)始會(huì)覺(jué)得麻煩，但為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解，支持。68、 小區(qū)智能化配置有哪些？答：24小時(shí)電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入智能管理系統(tǒng)、門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)、智能布線系統(tǒng)。69、 日常特約維修的內(nèi)容是哪些？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：物業(yè)服務(wù)中心針對(duì)業(yè)主的需求和業(yè)主的實(shí)際情況，具體詳見(jiàn)服務(wù)中心有償服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。70、 水、電、氣等配套設(shè)施、防水等質(zhì)保期是多久？答：按照《住宅質(zhì)量保證書(shū)》規(guī)定保修。71、 設(shè)施設(shè)備是怎么維護(hù)的？答：物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)小區(qū)的具體設(shè)施設(shè)備的情況，每年年初制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃對(duì)合適設(shè)備進(jìn)行保修。以保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)、延長(zhǎng)使用周期。72、 對(duì)小區(qū)進(jìn)出的人員、車(chē)輛、物品是怎樣控制的？答：（1）人員：對(duì)業(yè)主：確定身份后即放行進(jìn)入小區(qū);不能確定的，進(jìn)行核對(duì)。（