敦煌網(wǎng)分享2017跨境電商店鋪運(yùn)營技巧(一)

敦煌網(wǎng)分享2017跨境電商店鋪運(yùn)營技巧（一）目錄一、 跨境電商賣家獲取買家評論的五個(gè)有效方式 11、直接請求買家留評 22、提供獎勵機(jī)制 23、突出展示留評的消費(fèi)者 34、通過問卷形式收集評論 45、明確想收集的評論類型 5二、 Ebay大賣家分享提升成交量的11個(gè)店鋪運(yùn)營技巧 51、拍攝清晰的圖片 52、編寫合適的描述 63、定價(jià)合適 64、設(shè)置合適的上下架時(shí)間 65、將無法售出的商品重新上架 66、捆綁銷售 67、賺取好評 78、提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù) 79、發(fā)貨快速 710、回答買家的問題 711、提供優(yōu)良的客戶服務(wù) 7三、 跨境電商3月份內(nèi)容營銷技巧 81、開啟播客 82、講述一個(gè)商業(yè)故事 93、推出一本雜志、期刊或博客 94、春季購物指南 105、圣帕特里克節(jié) 11跨境電商賣家獲取買家評論的五個(gè)有效方式對跨境電商賣家來說，產(chǎn)品評論是個(gè)很有用的銷售工具。超過90%的買家稱他們在付款前都會先閱讀產(chǎn)品底下的評論;63%的買家稱他們的購買行為受好評率和評論影響。買家的評論會建立起忠誠度和信任感，可以減少退貨率，提高銷量。如何讓買家寫產(chǎn)品評論呢?下面介紹5個(gè)獲得更好好評的方法：1、直接請求買家留評直接要求客戶留評是獲得評論最簡單的辦法。但在這之前，你應(yīng)該先直接聯(lián)系買家，詢問他們是否對訂單滿意。如果他們有任何問題，絕對會直接反饋，以便你幫助他們。如果沒有問題的話，你可以讓滿意的買家撰寫評論。但請買家寫評論的方法很重要。如果你的要求很有說服力，你能獲得雙倍的評論量，所以對待買家一定要坦誠和感激。評論方式越便捷，人們越愿意留下評論。因此，評論渠道一定要最簡化。直接告訴客戶去哪里評論，放上一些評論標(biāo)簽讓他們使用，比如質(zhì)量、快遞、服務(wù)等。還可以利用博客或微博進(jìn)行營銷，比方說節(jié)日促銷活動等，利用這種辦法不僅可以促進(jìn)銷量增長，也可以建立起一個(gè)很好的客戶反饋數(shù)據(jù)庫。2、提供獎勵機(jī)制任何消費(fèi)者都喜歡在評論后獲得獎勵。提供禮品更容易讓人們留下好評。激勵性好評一個(gè)灰色地帶，可能會涉及到公平性問題。但實(shí)際上，大部分人都會為了獎勵留下好評。就算是非常小的獎勵，比如下次購買享95折優(yōu)惠，都能吸引人寫評論，甚至提高忠誠度。幫寶適公司擁有上千評論，就因?yàn)樗麄冡槍蛻粼u論有各種不同的獎勵政策，給出的驚喜禮品，包括免費(fèi)電影票或玩具。即便沒有相應(yīng)的獎勵項(xiàng)目，也可以用其他辦法刺激買家，如：為下一次購買提供優(yōu)惠、本次購買提供打折、舉辦競賽、提供禮品卡?，F(xiàn)在，大部分電商網(wǎng)站都利用這些辦法刺激評論，提高品牌知名度。3、突出展示留評的消費(fèi)者眾所周知，人們很享受眾人的矚目。所以你可以將客戶的姓名、圖片和評論放在主頁上，作為感謝方式，提高公司信任感。比如RosenfeldInjuryLawyers將打滿分的客戶放在主頁上，添加這些元素可以刺激其他用戶發(fā)送反饋。或者可以把消費(fèi)者的評論分享到企業(yè)的社交媒體賬號。為了讓評論更有說服力，賣家也可以讓買家提供短視頻評論，大概30秒以下。4、通過問卷形式收集評論用電子郵件征詢買家反饋是很消耗時(shí)間的事。為了改進(jìn)這個(gè)問題，可使用郵件問卷調(diào)查的形式收集反饋。進(jìn)行郵件問卷調(diào)查時(shí)，可以利用以下這些技巧：采用個(gè)性化的郵件調(diào)查模板;使用真實(shí)有效的郵件地址;在郵件中直接創(chuàng)建鏈接或按鈕，點(diǎn)擊就能評論產(chǎn)品或者完成問卷;郵件主題必須吸睛，可測試下不同主題的效果5、明確想收集的評論類型收集評論時(shí)，賣家要明確表達(dá)自己想要收到什么樣的評論，才能避免收集到的評論內(nèi)容泛泛。比如下面的評論內(nèi)容就非常普通，沒有亮點(diǎn)：而反饋客戶體驗(yàn)的評論要比表達(dá)喜愛的評論更有效，因?yàn)榍罢咛峁┝嗽敿?xì)的信息，推動潛在消費(fèi)者下單?？偨Y(jié)讓買家提供反饋，對電商來說是非常重要的環(huán)節(jié)。如果想要獲得好的評論，就要先提供最優(yōu)良的產(chǎn)品，然后學(xué)習(xí)使用本文中的辦法，就可以刺激買家提供好評。Ebay大賣家分享提升成交量的11個(gè)店鋪運(yùn)營技巧對于電商賣家來說，eBay是一個(gè)非常優(yōu)秀的平臺。想提高eBay平臺的成交量，賣家可使用以下這幾點(diǎn)技巧：1、拍攝清晰的圖片光線合適、畫質(zhì)清晰的圖片至關(guān)重要，不論你提供的是什么商品，物品圖片是每個(gè)買家首先就會注意到的事情。除了提供生產(chǎn)商的圖片外，也應(yīng)該加上你自己拍攝的圖片，這樣買家對要買的東西才會比較清楚。除了圖片上的物品本身外，買家也會注意到圖片中的背景，所以一定要選擇一個(gè)干凈、采光好的場景進(jìn)行拍攝。2、編寫合適的描述商品描述必須準(zhǔn)確而且詳細(xì)，需包含品牌、型號、大小、顏色、材質(zhì)等關(guān)鍵信息。在描述中，應(yīng)該著重描寫產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和與眾不同的亮點(diǎn)。編寫完成后，要注意檢查錯(cuò)別字，否則將不利于關(guān)鍵字的SEO，降低產(chǎn)品的排名。3、定價(jià)合適為了確保定價(jià)合適，第一步要做的是先進(jìn)行市場調(diào)查，查看同類產(chǎn)品的價(jià)格定位，或其它賣家如何定價(jià)同種產(chǎn)品。務(wù)必要確保將運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)和其他費(fèi)用考慮在內(nèi)。4、設(shè)置合適的上下架時(shí)間消費(fèi)者來自全球各地，所處時(shí)區(qū)也不同，因此賣家在設(shè)置商品上下架時(shí)間時(shí)，要保證售賣的持續(xù)時(shí)間，方便各時(shí)區(qū)買家的查看購買。5、將無法售出的商品重新上架一個(gè)拍賣listing，eBay賣家可以免費(fèi)上架三次，最?？稍O(shè)置7天的刊登時(shí)間，因此賣家總共可以免費(fèi)刊登21天。6、捆綁銷售捆綁銷售永遠(yuǎn)是最佳的方式之一，這會讓買家產(chǎn)生賺取了優(yōu)惠的錯(cuò)覺，使你的產(chǎn)品有機(jī)會更快售出。不僅如此，這樣做還能節(jié)省你的時(shí)間，還有運(yùn)費(fèi)。這種銷售方式在假期時(shí)尤為有效，因?yàn)榇蠹叶紩暇W(wǎng)購買禮品。7、賺取好評買家在下單前一定會瀏覽一下之前的買家評論，因此，賺取買家的好評對賣家來說非常重要。如果你還未售出產(chǎn)品，或還未獲得買家的評論，可以考慮先售出一些價(jià)值低的產(chǎn)品，以產(chǎn)生一些積極的反饋。當(dāng)以后你在上架一些較為昂貴的物品的時(shí)候，買家更容易對你產(chǎn)生信任。8、提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)根據(jù)eBay的調(diào)查，絕大多數(shù)買家都希望在購買物品的時(shí)候能享受免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠，對買家來說，這樣計(jì)算價(jià)格會更容易，省去了計(jì)算總和的時(shí)間。如果你不想提供免運(yùn)費(fèi)的話，可以減少運(yùn)費(fèi)的價(jià)格。請記得從你的eBaydashboard發(fā)貨，對你來說會更方便，而且如果用PriorityMail發(fā)貨可以打高達(dá)7.6折，F(xiàn)edEx可以打最高6.3折的優(yōu)惠。從eBaydashboard發(fā)貨還有一個(gè)好處就是，買家可以自動查詢物流，賣家則能直接用PayPal賬號支付運(yùn)費(fèi)。9、發(fā)貨快速如果你的發(fā)貨速度每次都較為及時(shí)，就能獲得越來越多的好評，對未來的銷售大有裨益。國際運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格往往很昂貴，耗費(fèi)的時(shí)間也較長，所以在上架你的物品的時(shí)候，可以考慮把國際運(yùn)輸?shù)倪x項(xiàng)關(guān)掉。10、回答買家的問題如果有潛在買家前來詢問你的產(chǎn)品，這時(shí)你就應(yīng)該快速準(zhǔn)確地做出回應(yīng)。如果你讓買家等了非常久才作出回應(yīng)，買家有可能已經(jīng)放棄購買你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而尋找新的賣家了。11、提供優(yōu)良的客戶服務(wù)在你售出了一定的產(chǎn)品數(shù)量后，或多或少就會產(chǎn)生問題。作為一個(gè)賣家，你有責(zé)任為買家提供滿意的服務(wù)。即使是你認(rèn)為你的產(chǎn)品描述已經(jīng)很準(zhǔn)確了，也必須接受買家的退貨，或提供部分退款以滿足買家的投訴。在處理買家的問題時(shí)，盡可能地保持尊敬和冷靜，即使這個(gè)買家非常蠻橫無理?？缇畴娚?月份內(nèi)容營銷技巧3月賣家也可以有很多機(jī)會通過內(nèi)容推廣自己的公司和產(chǎn)品。以下是精選的5個(gè)內(nèi)容營銷創(chuàng)意，供賣家參考：1、開啟播客播客有多種好處，包括不需要太多投資就能接觸到大量受過良好教育的、富有的聽眾。據(jù)EdisonResearch2016年調(diào)查發(fā)現(xiàn)：36%的美國人(12歲以上)聽過播客，21%的美國人(約5700萬人)在過去一個(gè)月內(nèi)聽過播客。18歲以上的播客聽眾平均家庭年收入(63000美元)比一般平均線(53000美元)更高，也更可能擁有大學(xué)文憑。播客成本不高，最多只需幾百美元，就能買到一個(gè)麥克風(fēng)和一個(gè)數(shù)碼錄音機(jī)，然后開啟播客。在播客中向聽眾(潛在客戶)推廣你的最新產(chǎn)品，附帶提供一些能幫助他們達(dá)成某些目標(biāo)或解決某個(gè)問題的相關(guān)信息。這些信息最好是長久有效的，這樣播客發(fā)布幾個(gè)月甚至是幾年后依然有收聽的價(jià)值。另外，要記住，播客是一個(gè)長期的內(nèi)容營銷策略。在有明顯收益前，賣家可能需要發(fā)布幾十、上百條播客。耐心點(diǎn)，提供有價(jià)值的內(nèi)容，你才能獲得應(yīng)得的回報(bào)。2、講述一個(gè)商業(yè)故事內(nèi)容推廣的其中一個(gè)好處就是，這讓賣家的業(yè)務(wù)更具人情味，能幫助賣家與客戶建立人際關(guān)系。3月份，嘗試向觀眾講述一個(gè)商業(yè)故事。例如賣家可以回顧最近參加展會時(shí)的一次采購旅程，展示賣家是如何尋找新產(chǎn)品的。比如，MatthewMcConaughey的短片“WildTurkey波本威士忌”，證明了商業(yè)故事也可以很有趣。3、推出一本雜志、期刊或博客如果你的公司沒有博客、期刊或雜志，那就現(xiàn)在開始創(chuàng)建吧。在線出版物應(yīng)該專注于為讀者提供真正價(jià)值，努力發(fā)布好的、有用的內(nèi)容，賣東西只是其附帶效果。查看下面幾個(gè)在線博客和雜志，賣家可了解一下其它企業(yè)的做法。?《Melmagazine》，是剃須刀品牌DollarShaveClub推出的在線雜志，內(nèi)容涵蓋性、人際關(guān)系、金錢和文化。它針對的是男性觀眾。?《UrbanBeardsman》是品牌Beardbrand推出的博客，主要提供男士儀容和生活方式指南。?《Bldg25》是FreePeople時(shí)尚品牌推出的線上博客，主要針對都市女性發(fā)布關(guān)于生活方式的帖子。4、春季購物指南2017年3月20日，是春分日，也是3幫助購物者為春季做準(zhǔn)備的一個(gè)機(jī)會。3月份，賣家可發(fā)布一個(gè)春季購物指南，推薦相關(guān)產(chǎn)品。如果賣服裝，可以發(fā)布“春季時(shí)裝指南”。如下是去年3月在線時(shí)裝雜志《Racked》發(fā)布的指南：如果賣其他產(chǎn)品，也可以發(fā)布春季購物指南。以下是3個(gè)指南標(biāo)題例子：?清潔用品供應(yīng)零售商：“TheUltimateGuidetoSpringCleaningProducts”?漁具零售商：“TheSpringFishingGearGuide”?汽配零售商：“TheSpringtimeGuidetoPimpingYourRide”5、圣帕特里克節(jié)3月17日是圣帕特里克節(jié)(也叫“綠帽子節(jié)”，是為了紀(jì)念愛爾蘭守護(hù)神圣帕特里克)。賣家3月份的營銷內(nèi)容別忘記這個(gè)節(jié)日。全球有數(shù)百萬人都穿著綠色服裝來慶祝節(jié)日，賣家可以據(jù)此創(chuàng)作營銷內(nèi)容。以下幾個(gè)例子，賣家可以借鑒：?H發(fā)布“BetYouDidn’tKnow:St.P