物業(yè)公司年度個人總結(jié)模板（5篇）

第20頁共20頁物業(yè)公司?年度個人?總結(jié)模板?一年復(fù)?始，萬象?更新，轉(zhuǎn)?眼間物業(yè)?在新的歷?程中匆忙?而緊張的?跨過了_?___，?回顧自己?____?個多月來?的工作歷?程，收獲?及感悟頗?多，從_?___月?進入公司?以來，在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和關(guān)懷?以及各位?同事的積?極協(xié)助下?，憑著自?己認真負?責的工作?態(tài)度，圓?滿的完成?了公司領(lǐng)?導(dǎo)賦予的?各項工作??，F(xiàn)將_?___工?作匯報?如下：?一、本人?于___?_月正式?加入海門?物業(yè)管理?有限公司?，擔任客?服領(lǐng)班一?職，入職?之初，在?客服主管?的帶領(lǐng)下?，完成以?下工作：?1.針?對客服人?員專業(yè)知?識不足，?在嚴格按?照客服部?年度培訓(xùn)?計劃進行?培訓(xùn)的同?時，加強?現(xiàn)場培訓(xùn)?，通過真?實案例實?操實練，?通過理論?與實踐讓?客服人員?更深刻的?認知專業(yè)?知識的重?要性，在?____?月份客服?部安排人?員參加南?通總公司?組織的客?服專業(yè)技?能的培訓(xùn)?與考核時?，榮獲全?公司第二?名的好成?績。2?.梳理現(xiàn)?有管理費?的收費進?度，對未?收戶數(shù)、?面積、金?額及原因?作統(tǒng)計并?制定催收?管理費計?劃，針對?收費率低?、業(yè)主不?愿繳納管?理費，客?服部制定?各樓棟助?理根據(jù)各?自區(qū)域按?時上門、?電話催繳?的催繳計?劃。五?、___?_月份根?據(jù)制定的?催繳計劃?進行管理?費催繳工?作，并對?業(yè)主不愿?繳納管理?費原因進?行統(tǒng)計，?根據(jù)業(yè)主?提出的各?類問題，?找出問題?的根源并?處理，已?取得良好?效果。_?___月?份上門收?繳管理費?____?元，__?__月份?上門收繳?管理費_?___元?。___?_月份對?管理費一?年以上未?交的業(yè)主?發(fā)催繳函?，對已交?付區(qū)域未?收房的業(yè)?主發(fā)催收?函，共發(fā)?出催收信?件246?封，至月?底已有_?___戶?交納物管?費___?_元。?3.完成?____?月的__?__期及?____?月的__?__期交?收樓活動?，入伙_?___多?戶。針對?交房期間?的遺留問?題積極與?地產(chǎn)工程?、施工單?位溝通跟?進，及時?的完成遺?留問題的?處理，極?大程度上?避免因施?工遺留問?題導(dǎo)致的?業(yè)主投訴?及滿意度?下降。?4.對客?服部臺賬?進行梳理?，針對現(xiàn)?有臺賬混?亂及部分?臺賬空白?現(xiàn)象，從?____?月份起建?立健全的?部門臺賬?，對ER?P數(shù)據(jù)錄?入的真實?性、準確?性等數(shù)據(jù)?進行整改?，加強E?RP錄入?人員的培?訓(xùn)工作，?ERP錄?入步入常?態(tài)化。?5.由于?小區(qū)管理?面積較大?，針對部?分標識標?牌的統(tǒng)一?制作需要?大量的時?間的問題?，客服部?制定張貼?臨時標識?標牌，對?現(xiàn)有不統(tǒng)?一的標示?進行休整?，完善各?類標示工?作。6?.根據(jù)“?精致塔”?要求制定?客服部關(guān)?于“馨風?采”、“?馨服務(wù)”?、“馨家?園”的提?升計劃并?落實執(zhí)行?，___?_月份組?織開展“?溫馨__?__月情?感恩母親?節(jié)”活動?，通過社?區(qū)活動加?深物業(yè)與?業(yè)主的關(guān)?系，讓業(yè)?主更深層?次的了解?并接受理?解物業(yè)。?____?月份開展?的中秋社?區(qū)活動，?培養(yǎng)業(yè)主?“家是最?溫馨的港?灣，社區(qū)?是家的構(gòu)?成”內(nèi)心?認同。取?得業(yè)主一?致好評，?并要求以?后多舉辦?此類活動?。二、?____?月世紀錦?城盛大開?盤，在公?司領(lǐng)導(dǎo)各?方面權(quán)衡?之下，我?于___?_月被調(diào)?任到世紀?錦城任客?服主管，?在此期間?完成以下?工作：?1.針對?銷售大廳?各項工作?與小區(qū)存?在一定的?差異性，?員工對新?的工作環(huán)?境及工作?任務(wù)不太?明確，做?好員工之?間的動員?工作的同?時，制定?并實施會?所服務(wù)標?準以及各?部門詳細?工作流程?，對安排?的工作具?體落實到?相關(guān)責任?人，要求?當天能完?成必須當?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計劃，?按規(guī)定的?期限完成?，改變懶?、散、慢?的不良工?作習(xí)慣，?對提高服?務(wù)意識、?有效開展?工作起到?至關(guān)重要?的作用。?2._?___月?份樣板間?正式對外?開放，在?此期間完?成樣板間?的全面開?荒工作以?及銷售中?心的細致?衛(wèi)生清潔?。3.?根據(jù)驗收?標準完成?對銷售中?心、樣板?間以及配?套設(shè)施的?驗收，并?對存在的?遺留問題?要求整改?并跟進結(jié)?果，對維?修后的遺?漏工程進?行復(fù)檢。?4.針?對案場工?作要求，?對南部會?所人員加?強員工禮?儀禮節(jié)及?專業(yè)技能?培訓(xùn)，通?過使用玻?璃杯、咖?啡杯，服?務(wù)區(qū)域擺?放香薰，?保潔人員?使用統(tǒng)一?工具盒，?秩維規(guī)范?交通指示?，客服提?供問茶、?續(xù)茶服務(wù)?以及一些?小的細節(jié)?來提升服?務(wù)質(zhì)量，?體現(xiàn)物業(yè)?服務(wù)亮點?。5.?配合房地?產(chǎn)銷售推?廣、開盤?工作，以?銷售中心?、樣板房?的使用、?業(yè)主接待?及環(huán)境保?潔等物業(yè)?服務(wù)工作?方面為重?心開展服?務(wù)工作，?順利完成?世紀錦城?2-8#?樓的開盤?、“魅力?錦城、華?彩篇章”?業(yè)主聯(lián)誼?等活動。?回顧_?___以?來的工作?，諸多方?面值得分?享和肯定?，在工作?中也存在?在很大的?不足：?1.在物?業(yè)服務(wù)工?作上理論?知識稍有?欠缺，對?于客服部?以外的其?他部門理?論知識掌?握不大熟?練，運用?不到位，?需要加強?學(xué)習(xí)，積?極進取，?以求進一?步提高物?業(yè)管理水?平，提高?自身綜合?素質(zhì)。?2.對于?管理方面?的素養(yǎng)，?還需要提?升，需加?強管理知?識理論的?學(xué)習(xí)和實?際經(jīng)驗的?積累。?____?日常的工?作標準雖?然達標，?但是與“?精細美”?的服務(wù)理?念存在一?定差距，?需要在服?務(wù)工作中?的細致部?分下功夫?。為了?在新的一?年里更好?的揚長避?短，克服?之前工作?中的不足?，樹立良?好的服務(wù)?口碑，_?___南?部會所將?致力于加?強規(guī)范管?理、協(xié)調(diào)?溝通、落?實執(zhí)行。?以提高管?理服務(wù)效?能，營造?和諧生活?環(huán)境，配?合營銷工?作為中心?計劃開展?工作。?1.在現(xiàn)?有工作手?冊的基礎(chǔ)?上，根據(jù)?工作需要?不斷完善?工作手冊?，落實執(zhí)?行公司下?發(fā)的IS?O質(zhì)量管?理體系文?件，使每?一位員工?了解工作?規(guī)程，達?到規(guī)范自?我、服務(wù)?業(yè)戶的目?的。2?.根據(jù)年?度培訓(xùn)計?劃對員工?進行定期?的業(yè)務(wù)、?技巧、服?務(wù)意識等?方面的培?訓(xùn)，通?過不斷的?強化學(xué)習(xí)?，不斷提?高會所員?工水平，?盡快帶領(lǐng)?出一支業(yè)?務(wù)過硬、?服務(wù)意識?強的員工?隊伍。?3.對會?所員工自?身特點、?專長、結(jié)?合日常工?作表現(xiàn)，?進行合理?評估，合?理安排崗?位，明確?發(fā)展方向?和目標，?對不稱職?員工堅決?撤換。?二、積極?配合營銷?及客服工?作的開展?。通過?推出更貼?心的服務(wù)?，展示物?業(yè)服務(wù)水?準，做到?人人都是?稱職的“?形象銷售?員”，令?客戶對公?司及樓盤?增強信心?。1.?根據(jù)銷售?中心的裝?修以及布?局提出合?理化建議?，做好服?務(wù)軟包裝?。2.?服務(wù)禮儀?不漏掉每?一個需要?注重的細?節(jié)。3?.服務(wù)用?語文明、?禮貌，統(tǒng)?一說詞，?規(guī)范用語?。4.?通過銷售?中心以及?樣板房的?服務(wù)，展?示后期物?業(yè)服務(wù)的?水準。重?點在于提?升物業(yè)公?司的形象?，發(fā)掘并?展示公司?服務(wù)的優(yōu)?勢和亮點?。5.?對物業(yè)的?營銷推廣?提供物業(yè)?管理的賣?點，充分?介紹物業(yè)?優(yōu)勢而又?避免隨意?許諾，對?客戶提出?的物業(yè)管?理問題進?行咨詢答?疑。三?、開展業(yè)?主需求調(diào)?查。積?極參加與?銷售中心?開展的業(yè)?主聯(lián)誼活?動，集中?了解業(yè)主?反饋的信?息，在銷?售中心幫?助下，在?入住前開?展業(yè)主需?求調(diào)查，?以求了解?業(yè)主的年?齡結(jié)構(gòu)、?文化層次?、興趣愛?好及各類?服務(wù)需求?，通過分?析，確定?管理服務(wù)?標準及各?項服務(wù)收?費標準，?使今后的?物業(yè)管理?服務(wù)更加?貼近業(yè)主?。物業(yè)?公司年度?個人總結(jié)?模板（二?）尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)，?您好：?自___?_年__?__月_?___日?入職綠水?華達物業(yè)?以來，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已能勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。在我?們品質(zhì)部?與其他部?門的合作?下，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)，下?面將任職?來的工作?情況匯報?。具體情?況如下：?一、參?加公司培?訓(xùn)，了解?公司文化?。1.?參加公司?安排的培?訓(xùn)，如《?人事管理?制度》、?《安全質(zhì)?量手冊》?等。2?.認真學(xué)?習(xí)，進積?極參加培?訓(xùn)考試。?二、工?作實踐。?1.參?與___?_年度巡?檢，對廣?元管理項?目進行品?質(zhì)巡檢，?按照公司?要求，品?質(zhì)規(guī)范進?行認真檢?查，并指?出更正。?2.建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整。?同時，對?每周品質(zhì)?召開的周?例會，月?例會進行?會議紀要?的記錄，?切實按照?計劃及領(lǐng)?導(dǎo)安排完?成工作任?務(wù)。并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。3?.___?_年__?__月_?___日?根據(jù)公司?指示，聽?從領(lǐng)導(dǎo)安?排，跟隨?至南充項?目小區(qū)進?行一系列?品質(zhì)工作?的開展。?個人主要?完成天問?財務(wù)收費?軟件的數(shù)?據(jù)導(dǎo)入，?協(xié)助天問?對公司收?費系統(tǒng)的?架設(shè)。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在工?作三個月?以來，完?成了一些?工作，學(xué)?習(xí)了一些?工作方法?，吸收了?許多經(jīng)驗?，獲益良?多，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲?(1)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位;?(2)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?(3)?只有堅持?原則落實?制度，認?真執(zhí)行，?才能履行?好品質(zhì)主?管職責;?(4)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，工?作存在以?下不足?(1)對?物業(yè)管理?服務(wù)了解?不夠，特?別是對項?目的一些?管理情況?了解還不?夠。五?、下步的?打算針?對工作中?存在的不?足，為了?做好__?__年的?工作，突?出做好以?下幾個方?面(1?)完善檔?案管理制?度，加強?管理;?(2)加?強業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;(3?)協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)完成_?___年?的品質(zhì)巡?檢計劃及?其他工作?任務(wù);?(4)整?理資料，?為迎接公?司___?_年的I?SO監(jiān)督?審核做準?備;綜?上所述，?在試用期?間雖然完?成了一些?工作任務(wù)?，但還沒?有完全達?到公司的?要求，離?先進物業(yè)?品質(zhì)管理?水平標準?還有一段?距離，今?后一定加?強學(xué)習(xí)，?在部門經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?認真做好?品質(zhì)工作?。我有信?心在今后?的工作中?不斷改進?，不斷創(chuàng)?新，做好?各項工作?，不斷總?結(jié)經(jīng)驗和?教訓(xùn)，不?斷的進取?，做一名?真正的華?達品牌的?宣傳者、?塑造者和?執(zhí)行者。?總結(jié)人?：張書青?____?年___?_月__?__日?物業(yè)公司?年度個人?總結(jié)模板?（三）?____?度工作在?陽光家園?全體員工?的忙碌中?匆匆而過?，甚至來?不及等我?們回首一?眸。__?__全年?工作是公?司尋求發(fā)?展的重要?而關(guān)鍵的?一年。年?前，公司?提出“緊?抓目標、?緊盯利潤?、想方設(shè)?法經(jīng)營創(chuàng)?收，千方?百計服務(wù)?客戶，適?時參與市?場竟爭”?的經(jīng)營理?念，使管?理處認識?到了在市?場經(jīng)濟體?制下竟爭?的殘酷性?。陽光家?園是集團?公司開發(fā)?較早的一?個樓盤，?各類公共?設(shè)備設(shè)施?已處于老?化階段，?有些老化?的設(shè)施必?須要更換?。這樣一?來就增加?了管理難?度，同時?也增加了?各項日常?維修費用?的支出。?為了使?陽光家園?管理處能?緊跟公司?步伐，并?承受市場?經(jīng)濟竟爭?機制的洗?禮。__?__初，?家園管理?處制訂了?“管理有?序，服務(wù)?規(guī)范，創(chuàng)?建品牌，?提高效益?”的工作?目標，管?理處全體?員工認真?遵循這一?原則，同?心協(xié)力、?開拓進取?，積極尋?找新的利?潤增長點?，全方位?展開各種?有償服務(wù)?，___?_工作在?全體員工?的不懈努?力下，諸?方面工作?均取得了?突破性和?實質(zhì)性進?展，為管?理處__?__工作?有更大發(fā)?展奠定了?堅實的基?礎(chǔ)，創(chuàng)造?了良好的?條件。?為了總結(jié)?經(jīng)驗，尋?找差距，?規(guī)劃前景?，促進_?___工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___工?作總結(jié)如?下：一?、積極開?展各項經(jīng)?營活動，?提高經(jīng)濟?效益。?陽光家園?管理處在?____?工作中，?在成本控?制上下了?很大的功?夫，使管?理處工作?首次突破?零的利潤?，創(chuàng)造出?一份來之?不易的經(jīng)?濟利潤。?____?工作全面?展開之后?，管理處?為了尋求?更大的利?潤增長點?，召集全?體員工在?公司目標?和經(jīng)營思?路的框架?下進行分?析，集思?廣義，根?據(jù)陽光家?園小區(qū)實?際情況，?制訂出適?合自身發(fā)?展的經(jīng)營?項目。?陽光家園?管理處全?體成員在?上半年工?作中積極?展開了各?項有償經(jīng)?營服務(wù)活?動。如“?家政清潔?服務(wù);小?孩接送;?房屋中介?等各項有?償服務(wù)。?全體員工?利用休息?時間加班?、加點來?展開各項?有償服務(wù)?項目，家?園全體員?工共__?__人，?在保證小?區(qū)正常生?活秩序的?前提下開?展各項經(jīng)?營活動，?管理處全?體員工不?計得失，?利用休息?時間來展?開各項有?償服務(wù)。?做家政?清潔，保?潔做不過?來，保安?人員去協(xié)?助。甚至?上夜班人?員也要抽?出半天時?間主動協(xié)?助，在_?___元?月份是家?政清潔的?高峰期，?為了使管?理處充分?利用這寶?貴的時間?創(chuàng)造出利?潤，在保?證小區(qū)正?常工作的?前提下，?一天接_?___家?家政清潔?服務(wù)，就?這樣管理?處全體成?員在分分?秒秒創(chuàng)造?著利潤。?一份耕?耘一份收?獲，截止?____?月未，家?園管理處?就有償服?務(wù)這一項?已產(chǎn)生_?___元?的利潤，?給公司創(chuàng)?造出一定?的經(jīng)濟價?值。二?、以高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)贏得?新的利潤?增長點。?陽光家?園是集團?公司開展?較早的一?個項目。?小區(qū)面積?不大，入?住率雖高?，但住戶?資源不是?很豐富，?物業(yè)公司?通過幾年?和業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運作?模式。業(yè)?主對物業(yè)?公司也給?予了認可?，但由于?小區(qū)面積?不大，收?費低下，?造成物業(yè)?管理經(jīng)費?不足，無?法保證物?業(yè)管理的?正常運作?。根據(jù)這?一狀況，?管理處在?____?度工作中?調(diào)整工作?思路，在?保證小區(qū)?各項工作?穩(wěn)定的狀?態(tài)下，利?用現(xiàn)有資?源，贏得?新的利潤?增長點，?通過新增?點來彌補?由于管理?面積小而?產(chǎn)生的虧?損;另一?方面陽光?家園一直?以一種較?為平穩(wěn)的?管理方式?在運行。?在相對的?物業(yè)管理?活動中突?出業(yè)主至?上的服務(wù)?模式，只?要求品牌?不看中利?潤。__?__公司?整體思路?做了調(diào)整?，作為陽?光家園管?理處，即?要保持物?業(yè)管理各?項工作平?穩(wěn)，又要?創(chuàng)造相應(yīng)?的利潤。?針對這種?情況管理?處立足現(xiàn)?有的管理?服務(wù)模式?進行創(chuàng)新?，以服務(wù)?帶動管理?費用的上?調(diào)，使業(yè)?主感受到?物業(yè)提供?的超值服?務(wù)，便于?管理處對?費用適時?進行調(diào)整?。管理?處在__?__上半?年工作即?將結(jié)束時?，對陽光?家園物業(yè)?管理服務(wù)?費用進行?了上調(diào)，?在原來的?基礎(chǔ)上漲?浮達到每?平方米_?___元?。在這種?情況下，?就要求我?們以更加?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來贏得?業(yè)主對漲?費的認可?，管理處?在進行了?艱難解釋?和溝通工?作后，終?于在__?__月份?將物業(yè)管?理服務(wù)費?漲到國家?標準范圍?內(nèi)的最高?標準，使?管理處產(chǎn)?生一項新?的經(jīng)濟增?長點。?三、開源?節(jié)流，降?低成本，?提高效益?1、加?強各項費?用的收繳?工作鑒?于物業(yè)管?理是一個?高投資、?高成本、?低回報的?服務(wù)行業(yè)?。要確保?管理處工?作持續(xù)正?常進行，?必須做好?物業(yè)管理?各項費用?控制，并?保證按時?足額收繳?。截止_?___月?未管理處?收費率達?到___?_%以上?。2、?厲行節(jié)約?、降低成?本今年?管理處全?體員工，?繼承發(fā)揚?____?的優(yōu)良傳?統(tǒng)，時刻?樹立成本?意識和節(jié)?約意識。?嚴格控制?各項管理?費用的支?出，使各?項費用支?出降低到?最低限度?。截止_?___月?未費用支?出比同期?支出節(jié)約?____?元。通?過管理處?全體員工?的汗水澆?灌，陽光?家園上半?年的工作?扎實而富?有成效。?截止__?__月末?收入目標?完成率達?到___?_%，已?產(chǎn)生利潤?____?元，__?__工作?怎么來開?展，是否?能保持這?個良好發(fā)?展勢頭呢?下面我就?陽光家園?管理處下?半年工作?實施計劃?及工作目?標做以闡?述。一?、鞏固_?___新?增的利潤?增長點?____?，家園管?理處對物?業(yè)管理費?和垃圾清?運費進行?了上調(diào)，?____?管理處的?工作重點?將放在物?業(yè)管理費?的收繳和?解釋工作?上。二?、進一步?尋求新的?經(jīng)營項目?，突破常?規(guī)，對外?發(fā)展，輻?射周邊區(qū)?域__?__工作?的實踐證?明，展開?多種經(jīng)營?思路是行?之有效的?，___?_工作中?，陽光家?園將在現(xiàn)?有基礎(chǔ)上?更加放開?手腳，對?各項經(jīng)營?活動突破?常規(guī)不只?是局限于?小區(qū)內(nèi)，?將對外橫?向發(fā)展。?利用現(xiàn)有?資源創(chuàng)造?處每一份?利潤。?三、提升?管理、以?人為本、?穩(wěn)步發(fā)展?人能創(chuàng)?造一切，?管理處在?____?工作中將?加強管理?，提升員?工的綜合?素質(zhì)和凝?聚力，以?人為本來?展開各項?工作，使?管理處全?體人員在?管理服務(wù)?工作過程?中走向積?極主動的?方向。?一份汗水?一份收獲?，陽光家?園管理處?全體員工?在默默無?聞奉獻的?同時也在?積累著利?潤和客戶?的滿意，?在___?_工作中?我們雖然?取得了一?定的成績?但___?_年工作?還不能松?懈。我們?相信陽光?家園管理?處在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶?領(lǐng)下，將?在___?_年工作?中譜寫出?新的篇章?。物業(yè)?公司年度?個人總結(jié)?模板（四?）戰(zhàn)略?規(guī)劃對物?業(yè)管理的?理念進行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?物業(yè)自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。物業(yè)?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時?也得到了?廣泛的好?評。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過程?中存在的?服務(wù)專業(yè)?性不強，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時度勢，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運?作效率和?競爭力。?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅實的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標。?一、_?___按?ISO體?系的有效?動作公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標?、要求，?以及所想?達到的目?標，以最?合適的服?務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過I?SO90?00和I?SO14?000的?審核為奮?斗目標，?同時也進?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。二?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?自公司?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實施和改?進服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。三、?建立物業(yè)?零缺陷的?目標公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認為要想?做的獨特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達到需?求的各種?準備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?內(nèi)部管理?一、人?力資源?人力資源?是公司發(fā)?展的重要?保證。進?駐之初，?因處地特?殊，故人?員素質(zhì)偏?低。但今?年年初，?為了提高?公司的競?爭力，我?公司積極?開展員工?知識培訓(xùn)?，使員工?成為“一?專多能”?且達到了?顯著的效?果。員工?培訓(xùn)包括?：企業(yè)文?化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等，?特別是對?管理層進?行的物業(yè)?管理員資?格考評培?訓(xùn)和保安?隊伍的消?防知識培?訓(xùn)以及專?業(yè)知識培?訓(xùn)。通過?培訓(xùn)，提?高了員工?的綜合素?質(zhì)，改善?了員工的?工作態(tài)度?，激發(fā)員?工團結(jié)合?作，大大?提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，?公司內(nèi)部?已經(jīng)建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業(yè)能?力，綜合?能力出眾?的專業(yè)人?才;能出?謀劃策的?企業(yè)策劃?人員等，?給公司的?發(fā)展提供?了廣闊的?空間。?二、規(guī)章?制度入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據(jù)，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺了一?系列規(guī)章?制度。包?括：各崗?位人員職?責，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺?明確了職?責，分清?了權(quán)限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據(jù)。?三、維修?方面去?年學(xué)生入?住之初，?因趕工期?，四棟學(xué)?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導(dǎo)?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術(shù)維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份?。可因去?年維修力?量過弱，?且設(shè)備設(shè)?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題?，F(xiàn)我?處已承諾?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)承諾?，可因各?種設(shè)施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?間全部調(diào)?好，用實?際行動解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個水龍頭?和幾十個?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達?到了__?__%以?上。四?、保安方?面1、?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?2、保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴格實行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓(xùn)。?從去年至?今，共進?行了六次?專業(yè)知識?培訓(xùn)，二?次消防知?識學(xué)習(xí)以?及一個多?月的軍事?訓(xùn)練。同?時實行嚴?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。4、?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴格?控制外來?流動人員?，一律實?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學(xué)生生命?財產(chǎn)的安?全。同時?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公?寓環(huán)境。?五、保?潔方面?1、我公?司保潔部?基本上能?完成公司?交給的任?務(wù)，認真?遵守公司?和管理處?的各項規(guī)?章制度，?嚴格執(zhí)行?清潔工作?規(guī)程，全?天候清掃?公寓大廳?、衛(wèi)生間?、走廊等?。全天候?清擦垃圾?箱、扶手?、門等，?及時清理?垃圾，創(chuàng)?造了一個?干凈的居?住環(huán)境。?2、我?保潔部實?行嚴格的?考核辦法?，采用師?生監(jiān)督制?和打分制?，每月實?行四次，?確保工作?的力度。?同時實行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵。也?取得了顯?著的效果?。六、?其它方面?從去年?至今，我?處共撿到?手機兩部?，錢包_?___個?，現(xiàn)金_?___多?元，校園?卡___?_多張以?及大量的?衣服和鞋?子。得到?了師生的?一致好評?。同時，?我公司又?實行便民?服務(wù)，提?供打氣筒?，免費讓?學(xué)生打氣?，免費開?鎖，__?__次送?生病的學(xué)?生去醫(yī)院?看病，_?___余?次為學(xué)生?爬窗戶開?門等。?信息溝通?一年來?，我公司?的信息溝?通經(jīng)歷了?從空白到?完善的大?飛躍。我?公司目前?有以下渠?道與師生?進行有效?的溝通：?1、在?每棟設(shè)立?意見箱，?讓師生對?我們工作?或態(tài)度有?意見可提?。2、?發(fā)放意見?征求表，?我們給學(xué)?校的有關(guān)?機構(gòu)發(fā)放?意見征求?表，讓他?們對我們?的工作進?行監(jiān)督和?指導(dǎo)。?3、召開?學(xué)生座談?會，從去?年至今，?我公司共?計召開了?六次學(xué)生?座談會，?從中我們?得到了寶?貴的意見?和建議。?今后，我?公司還將?繼續(xù)召開?此種會議?。4、?公布投訴?電話，如?果師生對?我公司的?員工有什?么不滿意?可以直接?拔打電話?向我管理?處投訴，?我們力求?給師生一?個滿意的?答復(fù)。?5、設(shè)立?回訪制，?堅決實行?回訪時間?不超過_?___小?時。6?、建立面?談投訴制?，師生如?有什么不?滿意可直?接向我管?理部面談?投訴，我?管理部將?會在第一?時間給師?生答復(fù)，?且答復(fù)時?間不超過?____?小時。?服務(wù)績效?一直以?來，我公?司秉承“?客戶是_?___”?“業(yè)主至?上”的原?則，立足?“一切為?了您，為?了您的一?切”，實?行微笑服?務(wù)。力求?您的事就?是我們的?事，您的?小事就是?我們的大?事，您的?滿意是我?們永遠的?追求。盡?忠盡職，?服務(wù)師生?。結(jié)束?語我們?知道，雖?然在這一?年里我們?的物業(yè)管?理工作取?得了顯著?的成績，?但我們也?深刻的認?識到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強、?單一的經(jīng)?營方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點?，在新的?一學(xué)新里?，我們將?通過吸取?教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗、?借鑒學(xué)習(xí)?的方法提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實?現(xiàn)物業(yè)的?騰飛。?物業(yè)公司?年度個人?總結(jié)模板?（五）?我是公司?倉儲物流?部的一員?，于今年?進入公司?。很清晰?的記得剛?入職當初?，陌生的?工作環(huán)境?，對倉儲?一竅不通?，以及和?原來不相?同的工作?內(nèi)容都讓?我一度無?助和茫然?，不知自?己該怎么?做，該怎?么做才可?以做好。?試用期間?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的合理?安排指導(dǎo)?和部門同?事的幫助?下，很快?就對自己?的日常工?作流程及?工作內(nèi)容?有了初步?的了解和?掌握。通?過試用期?這段時間?，逐漸適?應(yīng)了公司?工作環(huán)境?，公司給?了機會讓?我為公司?服務(wù)。下?面是本人?工作總結(jié)?：一、?盡職盡責?，全力做?好本職工?作在后?續(xù)的工作?期間，全?面了解了?公司成長?的歷史，?未來的發(fā)?