健身房前臺工作流程1規(guī)章制度

服務(wù),⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；寄存處的職能:⑴、會員意見,服務(wù),⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；寄存處的職能:⑴、會員意見,⑵、場地維修督管，⑶提醒會員離場時退鑰匙.整個過程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時③如果轉(zhuǎn)接電話占線，請告訴稍后再打。④電話請假請轉(zhuǎn)接到客服部由相關(guān)客服人員按照請假流程辦理。1員工會代表接待,整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑸工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾,雙手接卡,挺胸抬頭、笑容可掬地3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替4、招聘和推薦適合前臺工作的員工6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題前臺接待工作流程及崗位職責(zé)1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體⑽、衣柜管理；⑴、入會流程：來訪問候→來訪登記→轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽1→清理物品保管至寄存處10②清柜說明:前臺每天下午班前會后統(tǒng)計更衣柜到期名單,交與客服人員進(jìn)行電話通在→清理物品保管至寄存處10②清柜說明:前臺每天下午班前會后統(tǒng)計更衣柜到期名單,交與客服人員進(jìn)行電話通在10秒內(nèi)完成.⑺、異地卡驗卡流程：先生(小姐）請出示您的會員卡，謝謝！請稍等！由前臺人員在中心驗卡金→開始日期→結(jié)束日期→備注欄輸入收據(jù)號碼→確定→再次確定→確認(rèn)數(shù)據(jù)→保存→完成（備注欄內(nèi)錄入收據(jù)號容可掬地目視客人,態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞裝清理物品袋子，并負(fù)責(zé)核對物品與清單。整），笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。3、輸單：輸單是將已經(jīng)入會的會員協(xié)議書上的會員基本資料和權(quán)利逐一輸4、驗卡：驗卡是會員進(jìn)入俱樂部的第一項流程。在俱樂部驗卡的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式?！灴ㄍ瓿设€匙)請進(jìn)！請您以后隨身攜帶會員卡，如果超過四次不帶會員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)2功能→數(shù)據(jù)維護(hù)→會員補(bǔ)卡→資料輸入→完成1卡種更變⑴、卡種更變流程：會員提出申請→轉(zhuǎn)交客服洽談→前臺過期衣柜的清理①過期衣柜的清理流程：前臺統(tǒng)計到期更衣柜→清單轉(zhuǎn)交客服→電話通知會員不予續(xù)租的立即清理功能→數(shù)據(jù)維護(hù)→會員補(bǔ)卡→資料輸入→完成1卡種更變⑴、卡種更變流程：會員提出申請→轉(zhuǎn)交客服洽談→前臺過期衣柜的清理①過期衣柜的清理流程：前臺統(tǒng)計到期更衣柜→清單轉(zhuǎn)交客服→電話通知會員不予續(xù)租的立即清理見!⑷、工作標(biāo)準(zhǔn):站立起身、雙手遞上《請假申請表》及筆，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人,態(tài)度和藹、表情),您共在此存放了以下x樣物品，有……,如果沒有疑問我將為您打包存放，請您稍等！先生（小姐）您的物品），已達(dá)五次。如有疑問請稍等，請客戶服務(wù)代表請示值班經(jīng)理.由前臺人員在中心驗卡內(nèi)輸入會員卡號,驗卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快!的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式.3）,請您稍等!不好意思讓您久等了,）,請您稍等!不好意思讓您久等了,您慢走！①工作標(biāo)準(zhǔn):站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒,必名→卡號→銷假時間前臺人員應(yīng)在電腦上備注請假次數(shù)和天數(shù)→完成⑶、銷假：您好!先生(小姐），請您稍等!管衣牌,憑牌取衣物。②會員取衣物時,應(yīng)仔細(xì)對照柜號和牌號,嚴(yán)禁出錯。⑶、外罩存放：您好!先生（小姐）卡的管理:俱樂部運營的過程中，為充分確保會員順利的進(jìn)行健身活動和會員的權(quán)益，俱樂部前臺要對出售會員卡驗.輸入會員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗卡確認(rèn)生效→出卡.4須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù).a正常體驗接待：歡迎光匙牌，歸還時退還。12須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù).a正常體驗接待：歡迎光匙牌，歸還時退還。12⑵、租借服務(wù)：您好，先生（小姐),請問您需要什么，麻煩您留下鑰匙牌或卡。請您稍禮。雙手接款,雙手遞卡，20秒內(nèi)完成流程。私教卡：俱樂部的私教卡分為免費私教課程和收費的私教課程⑴、運營的過程中出現(xiàn)的非正常和突發(fā)的事件進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動.例如：丟失和盜竊、火災(zāi)和火警、意外保存→備注欄輸入收據(jù)號碼及相關(guān)特殊情況的備注→照相存檔→費用收繳→輸入卡號→卡別→金額→有效期→確定→完成5須普通話交談。立即查詢此會員的資料,進(jìn)行重新輸入。整個過稱在30秒內(nèi)完成。請假說明：①俱樂部一些卡種須普通話交談。立即查詢此會員的資料,進(jìn)行重新輸入。整個過稱在30秒內(nèi)完成。請假說明：①俱樂部一些卡種卡的管理:俱樂部運營的過程中，為充分確保會員順利的進(jìn)行健身活動和會員的權(quán)益，俱樂部前臺要對出售會員卡過稱在10秒內(nèi)。1衣柜管理：為確保會員順利的進(jìn)行健身活動，前臺對更衣柜的管理需要進(jìn)行衣柜租用、更衣柜提醒會員離場時退鑰匙.整個過程在8秒內(nèi)完成、并將抵壓物品保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi)。（如果服務(wù)器暫時登記變更→主管復(fù)核→更換6數(shù)量，小心拿好物品，不允許掉落地面上或者臺面，將物品存放好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會您健身愉快!工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情免費私教卡出卡流程：接收客服的入會協(xié)議書→核對配送條款→按照協(xié)議書發(fā)放→出卡完成★免費私教卡出卡說明數(shù)量，小心拿好物品，不允許掉落地面上或者臺面，將物品存放好后將匹配的號碼手牌確定，并將其中一個交于會您健身愉快!工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情免費私教卡出卡流程：接收客服的入會協(xié)議書→核對配送條款→按照協(xié)議書發(fā)放→出卡完成★免費私教卡出卡說明服務(wù),⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；寄存處的職能:⑴、會員意見,⑵、場地維修督管，⑶⑶、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、⑶、請假：您好,先生（小姐）請您稍等！請您再次填寫一個請假申請。請），7衣柜須交納鎖押金100元。此柜號在有效期內(nèi)專屬該會員。須提醒客戶留意其衣柜使用期限,衣柜須交納鎖押金100元。此柜號在有效期內(nèi)專屬該會員。須提醒客戶留意其衣柜使用期限,及時辦理退柜或續(xù)進(jìn)行以下9項管理。⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項成為俱樂部正式會員后，客服人員要帶領(lǐng)會員允許會員有規(guī)定時間內(nèi)的假期,如季卡、半年卡、年卡（假期、次數(shù)寫在價格體系表上，根據(jù)各店情況各異）②會親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機(jī)上驗證，察看本人照片,驗明該卡是否在有效期后,方可入內(nèi)。）：的意見轉(zhuǎn)交至經(jīng)理.①等待咨詢方首先掛電話后再掛.8情親切、必須普通話交談.如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表,將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱情親切、必須普通話交談.如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表,將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱為存根。③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。須普通話交談。立即查詢此會員的資料,進(jìn)行重新輸入。整個過稱在30秒內(nèi)完成。請假說明：①俱樂部一些卡種意思，根據(jù)我們的電腦資料的記錄顯示已經(jīng)到期了。如果需蓄卡交費的話,請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您會員認(rèn)領(lǐng)清理物品6項工作.醒先生（小姐您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，請保管好您的鑰匙，請仔細(xì)檢查您的衣9容可掬地目視客人,態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞裝清理物品袋子，并負(fù)責(zé)核對物品與清單。整立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須物品容可掬地目視客人,態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手遞裝清理物品袋子，并負(fù)責(zé)核對物品與清單。整立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須物品,需提供本人會員卡，方能認(rèn)領(lǐng)。⑷、物品認(rèn)領(lǐng)：您好！先生（小姐),請您敘述物品的詳細(xì)情況，請您稍等:站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普續(xù)租該更衣柜.鎖一塊帶走。每晚進(jìn)行清理.過期衣柜的清理①過期衣柜的清理流程：前臺統(tǒng)計到期更衣柜→清單轉(zhuǎn)交客服→電話通知會員不予續(xù)租的立即清理→出卡完成⑶、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入→私教收費→會員姓名→性別→卡號→節(jié)數(shù)→聯(lián)系電話→客整個過程在8秒內(nèi)完成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi).過期衣柜的清理①過期衣柜的清理流程：前臺統(tǒng)計到期更衣柜→清單轉(zhuǎn)交客服→電話通知會員不予續(xù)租的立即清理→出卡完成⑶、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入→私教收費→會員姓名→性別→卡號→節(jié)數(shù)→聯(lián)系電話→客整個過程在8秒內(nèi)完成、并將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽內(nèi).（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)鑰匙的過程中會出現(xiàn)鑰匙的丟失現(xiàn)象,會員可以申請更換更衣柜的鎖和鑰匙.①更衣柜鎖和鑰匙更換流程：會員報寶貴的意見和建議.）,請您稍等!不好意思讓您久等了,）,請您稍等!不好意思讓您久等了,您慢走?、俟ぷ鳂?biāo)準(zhǔn):站立起身、挺胸抬頭、面帶微笑、露出八顆牙齒,必我將記錄下你的意見轉(zhuǎn)交至經(jīng)理.感謝您對我們工作的支持。我們將在24小時內(nèi)給您回復(fù)。祝您健身愉快?、?、標(biāo)準(zhǔn):站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必為存根。③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。），），服代表→金額→有效期→確定⑷、私教卡發(fā)放：您好，先生（小姐）請您稍等。您的私教卡已經(jīng)交給私教部經(jīng)理，殊原因，需延長假期者，除登記卡號、姓名、開始請假日期外,另須提供醫(yī)院證明等正式的書面申請，由客服部經(jīng)→壓卡、取更衣柜鑰匙→交付鑰匙→驗卡完成⑴、正常驗卡服代表→金額→有效期→確定⑷、私教卡發(fā)放：您好，先生（小姐）請您稍等。您的私教卡已經(jīng)交給私教部經(jīng)理，殊原因，需延長假期者，除登記卡號、