第八章-物流服務與物流企業(yè)

第八章物流服務與物流企業(yè)物流服務與物流企業(yè)一物流服務二物流企業(yè)三第三方物流四物流企業(yè)案例物流服務一、物流服務的概念（一）物流服務的定義“為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果”。（GB/T18354—2006）物流服務（二）物流服務的內(nèi)涵1．工商企業(yè)客戶服務的重要組成部分——物流服務從工商企業(yè)的經(jīng)營需要的角度看，是保證顧客對商品可得性的過程。主要包括以下三個要素：（1）備貨保證——有顧客所期望的商品；（2）輸送保證——在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品；（3）品質(zhì)保證——符合顧客所期望的質(zhì)量。2．物流企業(yè)為客戶提供的“產(chǎn)品”——物流服務對物流企業(yè)而言：企業(yè)給客戶提供的產(chǎn)品就是物流服務滿足客戶的需要：體現(xiàn)在：一是服務能力，二是服務質(zhì)量，

三是服務效率，四是服務成本；物流服務（三）物流服務的特點1．從屬性——伴隨商品交換（商流）而發(fā)生，從屬商品所有者需求2．即時性——伴隨生產(chǎn)、銷售和消費同時發(fā)生的即時服務3．移動性——服務活動不斷轉(zhuǎn)換場所4.分散性———客戶需求分布范圍廣泛、服務網(wǎng)點廣泛、服務渠道廣泛5．需求波動性——需求的不均衡、不穩(wěn)定，時多時少6．可替代性——服務承擔主體可替代、物流方式可替代（如運輸）物流服務二、物流服務的內(nèi)容與方式

（一）

傳統(tǒng)物流服務

提供單一物流功能的物流服務運輸倉儲包裝流通加工裝卸搬運…..物流服務（二）現(xiàn)代物流服務1.一體化物流服務（集成式）“根據(jù)客戶需求所提供的多功能、全過程的物流服務”（GB/T18354—2006）。集成式、一站式服務：多式聯(lián)運、倉儲配送、供應鏈管理2.增值化物流服務“是在完成物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務活動”。（GB/T18354—2006）增加便利性——全天候、自動訂貨、全過程追蹤、信息查詢反饋；延伸性服務——報關(guān)、結(jié)算、代購代供、代理庫存管理、平臺服務物流咨詢服務——市場調(diào)查、規(guī)劃設計、策劃物流服務3.虛擬化物流服務“通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡平臺進行物流運作與管理，實現(xiàn)企業(yè)間物流資源共享和優(yōu)化配置的物流方式”。（GB/T18354—2006）通過這種方式將物流企業(yè)、供應商、制造商、客戶鏈接起來，提供“一站式”的物流服務

4.差異化物流服務根據(jù)各類客戶的不同要求提供個性化服務，體現(xiàn)針對性；定制服務，針對客戶要求指定服務方式為客戶提供專營或特種物流服務，體現(xiàn)專業(yè)專長特色。如家電物流、醫(yī)藥物流、食品物流、汽車物流、煙草物流、農(nóng)產(chǎn)品物流等不同的物流服務形式；對化工、石油、液化氣及其它危險物品、鮮活易腐品、貴重物品等，開展專營或特種的物流服務。物流企業(yè)

什么是物流企業(yè)？物流企業(yè)一、物流企業(yè)的概念企業(yè)：以盈利為目的，運用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本、技術(shù)和企業(yè)家才能等），向市場提供商品或服務，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的法人或其他社會經(jīng)濟組織。從事物流基本功能范圍內(nèi)的物流業(yè)務設計及系統(tǒng)運作，具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織。GB/T18354—2006、《物流企業(yè)分類與評估指標GB/T19680-2013》

創(chuàng)辦一個物流企業(yè)需要具備哪些條件？

1.注冊：經(jīng)濟實體組織、企業(yè)法人2.經(jīng)營范圍：主營業(yè)務定位……市場需求3.擁有或控制物流服務所需資源：場地、設備設施、人員、技術(shù)、資金4.具備經(jīng)營管理能力5.具備網(wǎng)絡化信息服務功能……..物流企業(yè)二、物流企業(yè)的分類（一）新標準的分類《物流企業(yè)分類與評估指標》GB/T19680—2005—2013分類方法：根據(jù)物流企業(yè)以某項物流服務功能為主要特征，并向其它功能延伸的不同狀況劃分物流企業(yè)：三種類型：1．運輸型物流企業(yè)——需要符合哪些要求？

2.倉儲型物流企業(yè)——主要業(yè)務、業(yè)務類型、延伸業(yè)務、支持條件？

3．綜合服務型物流企業(yè)——突出特點？5.1運輸型物流企業(yè)

應同時符合以下要求：5.2倉儲型物流企業(yè)

應同時符合以下要求：5.3綜合型物流企業(yè)

應同時符合以下要求：物流企業(yè)（二）其它角度的分類1.主要經(jīng)營運作方式的角度——主要經(jīng)營什么？物流作業(yè)服務；物流管理服務；物流代理服務2.從物流服務的對象的角度——為誰服務？專門為制造業(yè)；專門為商業(yè)；二者兼有；3.從擁有的資產(chǎn)的角度劃分——實力優(yōu)勢在哪里？資產(chǎn)型（Ⅰ類資產(chǎn)、Ⅱ類資產(chǎn)）；管理型（Ⅱ類資產(chǎn)）；綜合型

4.從提供的服務層次上劃分——發(fā)展到了哪一個層次？傳統(tǒng)物流企業(yè)、第三方物流、供應鏈管理物流企業(yè)三、物流企業(yè)的職能（一）宏觀職能——為社會承擔什么職責？解決社會生產(chǎn)與消費之間在數(shù)量、質(zhì)量、時間和空間上的矛盾，促進社會總供求的結(jié)構(gòu)平衡和社會再生產(chǎn)過程的順利實現(xiàn)。（1）優(yōu)化國家資源配置，改善和有效利用國家的基礎(chǔ)設施，促進國民經(jīng)濟和社會的快速、健康發(fā)展；（2）提高原材料和產(chǎn)品流動的質(zhì)量、效益和水平；（3）促進經(jīng)濟增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變；（4）促進城市化水平的提高；（5）提高居民的綜合生活水平和質(zhì)量；（6）增強產(chǎn)成品在國際市場上的競爭能力。物流企業(yè)三、物流企業(yè)的職能（二）微觀職能——為顧客承擔什么職責？（1）提供物流服務（2）管理客戶企業(yè)的存貨資產(chǎn)（3）適時適量滿足消費者對商品的需求（4）降低交易成本（5）提升企業(yè)的核心競爭力第三方物流一、第三方物流的概念(1)（一）第三方物流（Third-PartyLogistics，TPLor3PL）由供需雙方以外的第三方物流企業(yè)，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設計或系統(tǒng)運營的物流服務模式。生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把自己的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。物流企業(yè)第三方物流企業(yè)（整合業(yè)務）第三方物流

一家大型電子產(chǎn)品制造企業(yè)，委托一家貨運公司，完成當月采購的兩批原材料的運輸任務。該運輸公司是否是這家電子公司的第三方物流？第三方物流一家大型連鎖經(jīng)營商業(yè)企業(yè)，請一家倉儲公司臨時儲存保管一批待銷商品，時間約定15天。該倉儲公司是否是這家商業(yè)企業(yè)的第三方物流？第三方物流

張某請一家搬家公司為他喬遷新居搬家，搬家公司按約定當天完成了所有家具及用品的搬遷任務。該搬家公司是否是屬于這家雇傭的第三方物流企業(yè)？第三方物流（二）第三方物流的主要特征1.規(guī)范化、專業(yè)化的物流服務擅長物流經(jīng)營管理、做到規(guī)范化與專業(yè)化；行業(yè)物流操作經(jīng)驗豐富，掌握行業(yè)物流特征（如制造業(yè)物流、商業(yè)物流、冷鏈物流、化工物流、大型設備物流等)。2.個性化的物流服務了解客戶市場需求規(guī)律、供應商特點、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)律、分銷渠道，針對客戶實際與要求3.信息化的物流服務先進的信息技術(shù)作為主要支撐，在信息系統(tǒng)等技術(shù)上處于領(lǐng)先的水平，具有對各項功能的整合能力4.合同導向的服務與客戶之間建立一種長期的業(yè)務伙伴或者物流聯(lián)盟合作關(guān)系，利益共享，風險共擔，實現(xiàn)“信息共享、過程同步、合作互利”的協(xié)同化服務。

第三方物流如何創(chuàng)造價值？第三方物流二、第三方物流創(chuàng)造價值的途徑與方法1．通過提高物流運作效率：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、提高設施設備利用率2．通過加強與客戶運作的整合：為多客戶服務實現(xiàn)物流資源共享、產(chǎn)生協(xié)同效應3．通過加強橫向或縱向的聯(lián)合：縱向—整合具服務優(yōu)勢的單一物流功能或資源；橫向—聯(lián)合同類伙伴共贏4．通過提高發(fā)展客戶的運作水平:為客戶設計物流解決方案、開發(fā)客戶的業(yè)務環(huán)節(jié)做好第三方物流需要具備哪些條件？第三方物流三、第三方物流物流企業(yè)應當具備的條件1．擁有至少是控制現(xiàn)代化的倉儲設施與運輸工具的能力優(yōu)勢所在：設施+現(xiàn)代化技術(shù)+快速周轉(zhuǎn)=低成本2．迅速修復物流障礙的能力安全準時：應急預案、實施排除故障，使顧客選擇物流公司的重要依據(jù)之一；3．提供增值服務的能力提供特別的與額外的服務活動：核心—顧客、促銷、時間…給顧客好的感覺，心目中的地位得到強化4．擁有以先進的信息技術(shù)為基礎(chǔ)的物流信息系統(tǒng)GPS、衛(wèi)星通信、RFID、基于Internet與EDI的物流信息系統(tǒng)…5．擁有高素質(zhì)的現(xiàn)代物流人才企業(yè)經(jīng)營管理、物流專業(yè)、行業(yè)知識、市場觀念、運用信息技術(shù)….第三方物流的優(yōu)劣勢深圳市騰邦物流股份有限公司

（騰邦物流）

騰邦宗旨騰邦物流騰邦管理理念騰邦物流騰邦核心價值觀騰邦物流騰邦物流深圳市騰邦物流股份有限公司（簡稱：騰邦物流）是中國最早從事第三方物流及專業(yè)化供應鏈管理的企業(yè)之一，也是中國領(lǐng)先的創(chuàng)新金融整合運營商，注冊資金1億元。發(fā)展模式：產(chǎn)業(yè)鏈整合+金融服務——以價值鏈為核心，以供應鏈服務為紐帶，深度介入并協(xié)助產(chǎn)業(yè)鏈成員打通行業(yè)上下游，整合產(chǎn)業(yè)鏈資源；導入綜合金融服務，滿足產(chǎn)業(yè)鏈上中小企業(yè)的融資需求，促成共同發(fā)展。聚焦行業(yè)：在紅酒、輪胎、新能源汽車及關(guān)鍵零配件、鉛酸電池、精細化工、化肥農(nóng)藥及新能源等行業(yè)形成了強大的供應鏈資源整合、解決方案設計及執(zhí)行能力；秉承“專注、專業(yè)、超越期望”的企業(yè)精神，繼續(xù)打造專業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈共贏發(fā)展平臺。葡萄酒價值鏈為將品質(zhì)上乘、安全可靠、性價比優(yōu)的國際葡萄酒傳遞到國民手中，致力構(gòu)建國際葡萄酒著名酒莊（知名代理商）與國內(nèi)消費者之間最優(yōu)的國際葡萄酒價值鏈路徑。推動葡萄酒著名酒莊騰邦物流亞太地區(qū)運營平臺的建設。為國際葡萄酒著名酒莊開拓亞太地區(qū)市場提供保障、為國內(nèi)以及亞太地區(qū)酒商提供更為便捷的現(xiàn)貨（含期酒）交易平臺。在深圳福田保稅區(qū)內(nèi)開展葡萄酒保稅倉儲、展示、一般貿(mào)易進口、轉(zhuǎn)口貿(mào)易等業(yè)務。已與法國、意大利、西班牙、澳大利亞、智利、新西蘭等國家知名酒莊及知名代理商建立直接采購渠道合作關(guān)系；與近20000家國內(nèi)葡萄酒經(jīng)銷商（委托采購商）合作關(guān)系；在香港特設立國際葡萄酒交易（倉儲、物流）中心；在福田保稅區(qū)設立國際葡萄酒交易中心、設立5000㎡國際標準恒溫酒窖；擁有專業(yè)葡萄酒價值鏈項目營運團隊、葡萄酒金融（國際葡萄酒基金）運營團隊。輪胎價值鏈服務汽車輪胎行業(yè)作為專業(yè)物流供應鏈整合運營商，在全國主要大中城市建立了營運網(wǎng)絡。為輪胎生產(chǎn)企業(yè)提供運輸、倉儲、資金、信息、商務等一體化服