汽車裝飾美容店開業(yè)調(diào)研報告

汽車裝飾美容店開業(yè)調(diào)研報告第一篇項目簡介：隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，汽車作為一種代步工具走入了尋常百姓的家庭。2010年開始，中國蟬聯(lián)全球第一大汽車生產(chǎn)國和最大新車銷售市場。隨著私家車的增多，汽車裝飾與美容被逐漸重視，汽車裝飾潮、美容潮在不斷升溫，應(yīng)運而生的汽車裝飾與美容市場已經(jīng)逐漸成形，車主對汽車裝飾與美容的認(rèn)同和參與熱情與時俱進，相關(guān)的技術(shù)在不斷向前進步。汽車裝飾與美容業(yè)有著巨大的發(fā)展空間和市場前景。第二篇項目認(rèn)知：一、市場準(zhǔn)入：汽車美容師特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容行業(yè)的最大的一步。由于我國各地環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的手續(xù)和流程也存在較大差異，員工的培訓(xùn)在企業(yè)管理中的重要性項目歸類：服務(wù)類行政主管：工商行政管理局行業(yè)協(xié)會：汽車用品行業(yè)協(xié)會設(shè)備設(shè)施：充氣泵、打蠟機、封釉機、強力吸水吸塵機、拋光機、電動扳手、熱風(fēng)槍、鹿皮若干、洗車毛巾、洗車海綿、高壓洗車機、殺菌消毒蒸汽機、噴泡機、相關(guān)洗滌液、高速抽油機、地毯脫水機及其他相關(guān)耗材員工培訓(xùn)：基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：進行發(fā)動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學(xué)，使員工對整部車結(jié)構(gòu)、性能及維護知識有系統(tǒng)的了解。專業(yè)技能培訓(xùn)：汽車美容理論與實踐教學(xué)為教學(xué)重點，通過實踐為主、理論為輔的教學(xué)方式，使員工掌握汽車美容的基礎(chǔ)知識及操作技術(shù)。經(jīng)營管理培訓(xùn)：進行營銷管理、管理理論及經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，使員工迅速提高營銷與管理水平。經(jīng)營模式：可分為個人直接投資和加盟連鎖。直接投資可享受充分的自由性，但同時也要承受所有的風(fēng)險和責(zé)任。一切技術(shù)、服務(wù)、運營活動都需要個人承擔(dān)和熟悉，對投資者要求較高，既要具備較高的經(jīng)營能力，又要熟悉汽車裝飾美容的知識和服務(wù)技巧。加盟連鎖又分為直營連鎖和特許經(jīng)營。直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營。具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)；特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)的費用。投資規(guī)模：（詳情見下表）說明：此數(shù)據(jù)因時間、地域、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考市場競爭：店面環(huán)境競爭：能否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)；地域競爭：繁華的商圈，會成為不可缺少的條件；價格競爭：消費者追求的是低價且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，在保證了同行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量水平的條件下，應(yīng)盡可能的降低服務(wù)價格，打價格戰(zhàn)；服務(wù)競爭：這種純服務(wù)的行業(yè)，拼的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)意識、先進的服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。都成為服務(wù)競爭的重點；經(jīng)營策略競爭：創(chuàng)新的經(jīng)營策略如免費洗車，超低價格保養(yǎng)等策略會帶來更好的經(jīng)濟效益。第三篇開業(yè)籌備：選定經(jīng)營場所：選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，投資者應(yīng)正確通過選址調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析相關(guān)因素并參考美容業(yè)行業(yè)特點，選擇一個具有發(fā)展?jié)摿Φ牡曛贰Ｒ话銞l件如下：車輛：數(shù)量、類型、檔次停車設(shè)施：停車場、車流方向同行業(yè)店鋪群：同行業(yè)數(shù)目和規(guī)模開店條件：租賃條件、運營成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)其他所需條件：水源、客源、排水等籌措投資資金：自有資金銀行借款合資經(jīng)營融資經(jīng)營場所裝潢裝飾：專業(yè)汽車裝飾美容店通常由操作間（洗車區(qū)和美容區(qū)）、辦公室、配件室、接待室、烤漆房等組成。具體要求：結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)；注意環(huán)境施工場地要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中型以上規(guī)模應(yīng)設(shè)置洗手間等設(shè)施由專業(yè)汽車美容店設(shè)計裝潢公司制定方案，并進行工程監(jiān)理裝潢：地面：采用吸水地板，加防滑墊墻面：用防水油漆粉刷，以白色為基調(diào)，醒目處應(yīng)懸掛“汽車裝飾美容項目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費牌”房頂：與整個場所相匹配，懸掛宣傳彩頁、彩旗招聘員工：店面張貼海報網(wǎng)絡(luò)招聘信息專業(yè)學(xué)校招聘人員組成：店長（1名）：對店內(nèi)大小事宜作出指示，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項工作計劃及財務(wù)技師（3名）：服從店長安排，檢查檢測客戶車況，督促協(xié)調(diào)下屬普工工作，把關(guān)服務(wù)質(zhì)量，與顧客進行溝通及講解普工（3名）：服從店長和技師指導(dǎo)，協(xié)助技師工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，進行設(shè)備日常維護，保持作業(yè)場地清潔和物品有序擺放接待人員（2名）：熱情接待，熱情服務(wù)，填寫客戶相關(guān)資料，有策劃行推薦相關(guān)產(chǎn)品及項目，建立《客戶登記表》，及時研究，加強同客戶之間的聯(lián)系財務(wù)人員（1名）：按標(biāo)準(zhǔn)計費，在權(quán)限范圍內(nèi)采取優(yōu)惠折扣以吸引客戶，按時計算發(fā)放員工工資，及時納稅，定期結(jié)算財務(wù)，進行分析申請和注冊：取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。辦理工商稅務(wù)登記辦理銀行開戶手續(xù)：公司在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。第四篇經(jīng)營管理：一、汽車美容店營銷策略：目前，汽車美容店之間的競爭正在日益加劇，市場開發(fā)與營銷也就顯得越來越關(guān)鍵。前期店址的選擇、形象的設(shè)計、適度的裝修、人員的培訓(xùn)這一切都將通過市場開發(fā)與營銷去產(chǎn)生效益。汽車美容行業(yè)的營銷主要有以下幾種：1、會員營銷：汽車美容店經(jīng)營過程中，常常采用會員制管理售卡，有月卡、季卡、年卡、次卡、打折卡等。采用這些方式會損失一些微小利潤，但是這樣做可使你先一步收到了現(xiàn)金，賺回了相應(yīng)的時間成本，是非常合算的。制度如下：（1）年卡：常規(guī)每周洗車2-2.1次×52周(一年)=110次×每次洗車費(按定價下浮20%讓利客戶)，全年洗車次數(shù)不限(車內(nèi)清洗每周一次)；（2）半年卡、季卡及月卡之辦理方法參照年卡，讓利幅度可調(diào)整；（3）優(yōu)待卡：分級售金卡、銀卡。例：若每次洗車費收費15元。金卡：收費1000元，洗車80次左右。銀卡：收費500元，洗車38次；（4）贈品日：某日前幾位洗車者或節(jié)假日洗車者贈送報紙、冷飲、小紀(jì)念品等以吸引客戶；（5）會員生日或是店里搞活動可以通過自動短信的方式進行提醒。2、服務(wù)營銷：服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要創(chuàng)新。對于大、中型汽車美容店，可以針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼心的個性化服務(wù)，這種層次的服務(wù)經(jīng)營，會帶來巨大的經(jīng)濟效益。3、網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)絡(luò)幾乎已進入了每個家庭，擁有網(wǎng)絡(luò)和汽車的更不在少數(shù)，網(wǎng)絡(luò)已然成為一種最好的宣傳媒體，最低的成本，做出了最廣的宣傳。建立一個本汽車裝飾美容店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)購物、商品查詢、車況咨詢、車友論壇等服務(wù)，可充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢，打出自己的品牌，為本店做出最好的宣傳。四、其他營銷：除以上營銷策略，還可以通過價格折扣、附送禮品、免費送貨、積分兌換等方式進行。二、汽車美容店采購策略：采購渠道，初次經(jīng)營汽車用品店的人往往對于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商數(shù)量居多，市場局面龐雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，這就給購買者帶來了許多采購障礙。當(dāng)下推薦的基本渠道有幾種：1、廠家直接進貨：少去了中間環(huán)節(jié)，降低了進貨價格，而且質(zhì)量有保障，但交易和運輸成本會相應(yīng)上升。2、市場集中采購：品種齊全，可以貨比三家，價格相對公道，但質(zhì)量參差不齊。3、利用網(wǎng)絡(luò)采購：完全依托物流服務(wù)即可收到貨，省去了很多不必要環(huán)節(jié)，給類商品齊全，提供了采購便利，但質(zhì)量不能保證。汽車美容店員工管理策略：員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車裝飾美容店的業(yè)績，建立有效的激勵機制，最大程度調(diào)動員工的積極性。工資制度：按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵員工，每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。對連續(xù)工作滿一年的員工，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定數(shù)額。具體數(shù)額可以根據(jù)美容店業(yè)績、員工工作時間長短、員工工作崗位以及工作表現(xiàn)等確定。獎懲制度：對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出錯，態(tài)度消極的員工要進行處罰，做到獎懲分明、制度明確。獎勵以獎金形式，分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般定在工資結(jié)算日和年終進行，并在月末或季度末員工會議上，對優(yōu)秀員工進行點名表揚，積極鼓勵其他員工，使優(yōu)秀員工再接再厲。晉升機制：為培養(yǎng)懂技術(shù)，會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，建立晉升激勵制度。使員工向自己心中的目標(biāo)努力工作，年終考核，達到晉升條件，即可升到更高一級的職位上，更好的經(jīng)營管理裝飾美容店。第五篇創(chuàng)業(yè)致勝攻略：追求成長做生意如果不追求成長或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的話，就只能不進則退。業(yè)務(wù)的成長通常都是以營業(yè)來衡量，要想擴大營業(yè)額就必須加強有關(guān)的一切活動，例如商品的籌集、現(xiàn)場銷售、增加美容服務(wù)項目等。想要把生意做大做好的店鋪才會有足夠的動力提高店鋪的經(jīng)營水準(zhǔn)，才能應(yīng)對同行的競爭以及市場的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠沒有盡頭。確保合理的利潤大家都知道虧本生意不能做，店鋪生意還要更進一步，沒有合理利潤的生意也不能做。所謂合理利潤是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤。店鋪生意中通常有一定量的存貨?，F(xiàn)代市場已經(jīng)是典型的買方市場，特定商品的生命周期越來越短，“囤積居奇”只能是自殺，過季存貨的價值隨著時間的推移，只能是越來越低，店鋪生意的利潤必須分擔(dān)存貨的損失。以顧客為出發(fā)點做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點，才能讓他買到所需要的東西。顧客的價值觀念不見的跟我們的相同，我們應(yīng)該去設(shè)法了解顧客的需要，然后去滿足他。經(jīng)營店鋪必須把自己當(dāng)作是替顧客采購商品，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要，因此，了解顧客是開店的第一步。傾聽顧客意見如果只顧推銷商品而聽不進顧客的意見就不會受到大眾的歡迎，在經(jīng)營過程中，以謙虛的態(tài)度去傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日益興隆。掌握良機生意的成功關(guān)鍵在于是否掌握良機，所有的店鋪生意都有銷售周期，淡季旺季的經(jīng)營業(yè)績相差很大。平時就要選擇適當(dāng)?shù)臅r機，調(diào)查顧客預(yù)定購買的物品以及購買的時間，這樣在銷售上就方便多了。六、讓品質(zhì)吸引固定顧客在產(chǎn)品銷售上要盡量推廣行業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品、高品質(zhì)產(chǎn)品，避開同質(zhì)化競爭。因為高品質(zhì)產(chǎn)品會塑造顧客對汽車美容店的經(jīng)營品質(zhì)印象，持續(xù)銷售低檔產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品會使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上應(yīng)做到點面俱全，突出重點。如汽車音響及精品等都是消費者最為關(guān)心的內(nèi)容，應(yīng)著重去發(fā)展，而腳墊、座套、太陽膜之類的產(chǎn)品只要維持一定品種和數(shù)量就可以了。第六篇相關(guān)政策與資訊：汽車服務(wù)制度為保障汽車服務(wù)市場的穩(wěn)定發(fā)展，建立良好的汽車服務(wù)行業(yè)誠信自律機制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為，在平等自愿的基礎(chǔ)上，汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會全體會員單位達成行業(yè)自律公約，具體條款如下：1、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，誠實守信、合法經(jīng)營，共同維護本地區(qū)汽車服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。2、自覺接受協(xié)會及相關(guān)主管部門的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守協(xié)會章程，依法維護協(xié)會和自身的合法權(quán)益，積極參加協(xié)會活動，履行會員的權(quán)利和義務(wù)，認(rèn)真完成協(xié)會的各項任務(wù)。3、牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”觀念，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范，切實保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量保障。4、服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定予以公示，堅決杜絕欺詐行為，自覺維護消費者合法權(quán)益。會員單位應(yīng)按規(guī)定懸掛由協(xié)會統(tǒng)一監(jiān)制的會員單位標(biāo)牌，并提供監(jiān)督電話。5、加強會員單位之間團結(jié)與協(xié)作，增強信息溝通與人員、技術(shù)、設(shè)備物資等交流，努力達到互惠互利、互通有無、資源共享，使之真正形成強強聯(lián)合、共同發(fā)展的良好局面。6、維修企業(yè)和配件經(jīng)銷企業(yè)要緊密配合，堅持做到采購、經(jīng)銷渠道正規(guī)化，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車服務(wù)行業(yè)市場。7、會員單位之間要相互尊重，相互監(jiān)督，堅決反對非法經(jīng)營和不正當(dāng)競爭，不得擅自擴大經(jīng)營范圍，不得以惡意壓價、低價競銷以及通過回扣、行賄等手段獲取市場份額。8、誠實守信、文明經(jīng)商，不斷加強職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)禁以虛假廣告宣傳自身品牌，捏造、散布虛假信息來損壞、抵毀他人名譽和利益。9、會員單位應(yīng)積極組織相關(guān)人員參加崗位培訓(xùn)，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平，認(rèn)真做到定崗定編、持證上崗，同時對所屬人員要依法簽訂相應(yīng)的勞動合同，并嚴(yán)格履行實10、未經(jīng)會員單位之間協(xié)商同意，不得接收、聘用他方尚未解除勞動合同的人員。11、會員單位應(yīng)及時將專業(yè)技術(shù)人員上崗證、勞動合同及人員變動等相關(guān)資料如實報送協(xié)會，以備協(xié)會內(nèi)部查詢監(jiān)督。12、為保障自律公約實施，各會員單位向協(xié)會交納自律保證金伍仟