管理學(xué)基礎(chǔ)5-人力資源管理

第四講人力資源管理

HumanResourceManagement

引入案例擴(kuò)張中的貓咪游戲世界公司案例思考是誰(shuí)負(fù)責(zé)下屬小型玩具制造長(zhǎng)的人力資源管理？如何幫助選中的店員對(duì)這份工作有更全面的了解？〔--職務(wù)說(shuō)明書(shū)〕被辭退的店員聲稱沒(méi)有聽(tīng)到有關(guān)她工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的評(píng)價(jià)，這種事情如何防止？〔績(jī)效考評(píng)〕人力資源規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)與工作分析人才招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)培訓(xùn)考核員工職業(yè)生涯規(guī)劃

本章內(nèi)容要點(diǎn)人力資源管理傳統(tǒng)的人事工作員工的錄用、招聘、辭退薪資、福利勞保醫(yī)療晉升提拔懲辦人事檔案管理現(xiàn)代人力資源工作人力資源的配置〔規(guī)劃、招聘、選拔、錄用、調(diào)配、晉升、降職、輪換〕制度建設(shè)〔組織設(shè)計(jì)、工作分析、員工分析、人事行政〕培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)〔技能培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯管理、組織學(xué)習(xí)〕工資與福利〔報(bào)酬、鼓勵(lì)〕勞資關(guān)系協(xié)調(diào)及矛盾處理續(xù)2.預(yù)測(cè)人力資源的需求

A短期和長(zhǎng)期B全部及各個(gè)崗位

3.預(yù)測(cè)人力資源的供給

A內(nèi)部供給B外部供給

4.制定方案并實(shí)施

A增加或減少勞動(dòng)力規(guī)模C開(kāi)展接替方案

B改變技能搭配D開(kāi)展職業(yè)方案

5.方案過(guò)程的反響

A預(yù)測(cè)準(zhǔn)確嗎?B方案能否滿足需求?

人力資源需求的預(yù)測(cè)對(duì)未來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要人員的類型和數(shù)量的預(yù)測(cè)影響需求的因素-外部挑戰(zhàn)，如技術(shù)替代

-組織內(nèi)需求，如公司重組

-員工本身的因素，如退休、辭職、曠工公司重組＊收購(gòu)和兼并＊減小規(guī)模(downsizing)組織設(shè)計(jì)與工作分析企業(yè)組織設(shè)計(jì)

一個(gè)企業(yè)好比一座房子

——組織結(jié)構(gòu)好比房子的框架

——部門(mén)就是各個(gè)不同的房間

——崗位設(shè)置就是在各房間擺椅子

——工作分析就是判斷坐在椅子上的人應(yīng)做哪些工作，應(yīng)給什么回報(bào)以及坐在這把椅子上的人應(yīng)具哪些條件董事會(huì)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部電腦技術(shù)部信息中心生產(chǎn)部研發(fā)中心營(yíng)銷策劃部市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷業(yè)務(wù)部總經(jīng)理辦人力資源部某企業(yè)組織架構(gòu)傳統(tǒng)直線職能制分管副總分管副總分管副總組織設(shè)計(jì)與工作分析

圖解工作分析內(nèi)容

怎么做？

做什么？

誰(shuí)來(lái)做？工作分析

什么條件？目標(biāo)規(guī)劃根本職責(zé)任職資格任務(wù)內(nèi)容工作權(quán)限知識(shí)技能工作環(huán)境軟件條件硬件設(shè)施工作流程工作方法策略方案組織設(shè)計(jì)與工作分析工作分析〔JobAnalysis)確定某一特定工作的職責(zé)，以及完成這一工作所需人員應(yīng)具備的根本條件的系統(tǒng)過(guò)程工作分析的成果工作描述工作說(shuō)明書(shū)工作分析的用途選拔人員工作簡(jiǎn)化工作評(píng)價(jià)改善工作環(huán)境教育培訓(xùn)工作分析工作分析的定義工作描述工作識(shí)別：崗位職務(wù)名稱、職務(wù)編號(hào)、級(jí)別、主管崗位等工作概述工作關(guān)系任務(wù)和職責(zé)權(quán)力績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作條件和環(huán)境······工作分析工作說(shuō)明書(shū)包括

一般能力〔智力〕Intelligence知識(shí)Knowledge技能Skill能力Ability態(tài)度Attitude其他相關(guān)條件：年齡、性別、教育程度……健康狀況、運(yùn)動(dòng)靈活性、感覺(jué)器官靈敏度……性格、氣質(zhì)……經(jīng)驗(yàn)……工作分析請(qǐng)對(duì)某一特定職位進(jìn)行工作分析，并請(qǐng)為此職位各寫(xiě)一份工作描述和工作說(shuō)明書(shū)。具體方法如下：請(qǐng)你訪問(wèn)某一崗位的在職者，然后運(yùn)用在訪問(wèn)中得到的信息描述他的工作。要求該在職者在現(xiàn)有崗位上已工作較長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)此工作已有充分了解。在訪問(wèn)前請(qǐng)制定訪問(wèn)大綱。〔可訪問(wèn)財(cái)務(wù)主管、網(wǎng)管等〕思考與訓(xùn)練招聘

招聘員工應(yīng)考慮…..招聘原因：為什么要招招聘來(lái)源：從哪里招聘〔內(nèi)部、外部〕?怎么招聘〔廣告、人才交流中心、職介所、大專院校、內(nèi)部員工、推薦〕?挑選員工：申請(qǐng)表-面試-就業(yè)測(cè)驗(yàn)-體檢……組織人員流動(dòng)的模型A：向上流動(dòng)，如晉升，成熟B：開(kāi)展和向上流動(dòng)，C：平行流動(dòng)，如工作輪換，個(gè)人多樣化技能的開(kāi)展D：外部招募E：損耗，如年齡原因，其他開(kāi)展時(shí)機(jī)，新技術(shù)高層中層主管一線人員DCADEB招聘原因1新設(shè)部門(mén)2擴(kuò)大部門(mén)規(guī)模3退休、離職、晉升招聘來(lái)源內(nèi)部招聘內(nèi)部提升工作調(diào)換工作輪換內(nèi)部人員重新聘任優(yōu)點(diǎn)；雙方知情、鼓勵(lì)、節(jié)約人事費(fèi)用缺點(diǎn)：內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)耗、“近親繁殖〞外部招聘廣告〔美國(guó)〕、職介機(jī)構(gòu)、學(xué)校招聘〔日本〕、員工推薦〔日韓〕、網(wǎng)絡(luò)招聘〔智聯(lián)招聘〕優(yōu)點(diǎn)：廣招優(yōu)秀人才、缺點(diǎn)：相互適應(yīng)難、挫傷內(nèi)部積極性、招聘費(fèi)用高21招聘篩選金字塔120050100150200新雇用人員（1：2）接到錄用通知者（2：3）

實(shí)際接受面試者（3：4）接到面試通知者（1：6）

招募引來(lái)求職者人才招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)人才素質(zhì)測(cè)評(píng)“測(cè)〞什么

●根本能力、人格、動(dòng)機(jī)、行為特點(diǎn)等

●應(yīng)用判斷要素：

——人與組織的開(kāi)展方向是否相符合？

——人與崗位是否具備適配性？

——績(jī)效表現(xiàn)和潛能評(píng)價(jià)？

A、面向過(guò)往的——面試、簡(jiǎn)歷審查、背景調(diào)查；

B、面向現(xiàn)實(shí)的——業(yè)績(jī)與態(tài)度評(píng)價(jià)；

D、面向未來(lái)的——個(gè)性、動(dòng)機(jī)、智力、職業(yè)傾向、

領(lǐng)導(dǎo)能力。分類：智商測(cè)評(píng)、情商測(cè)評(píng)、性格特征測(cè)評(píng)、職業(yè)興趣測(cè)評(píng)如何挑選人才？---人才招聘中的素質(zhì)測(cè)評(píng)●面試的一般程序應(yīng)試者資格確定考試測(cè)驗(yàn)確定面試人員實(shí)施面試面試結(jié)果分析評(píng)價(jià)會(huì)同用人事部門(mén)確定人選面試結(jié)果反響資料存檔面試程序和內(nèi)容場(chǎng)面面試官申請(qǐng)人1.準(zhǔn)備活動(dòng)查閱簡(jiǎn)歷、溫習(xí)面試規(guī)程、準(zhǔn)備問(wèn)題、準(zhǔn)備面試環(huán)境檢查著裝和儀表、到達(dá)面試地點(diǎn)、報(bào)到、等待2.問(wèn)候和建立聯(lián)系握手、請(qǐng)坐、通過(guò)閑談使申請(qǐng)人放松握手、被邀請(qǐng)后落座、在閑談中給人留下好印象3.問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題詢問(wèn)教育背景以及與職位有關(guān)的工作經(jīng)歷細(xì)節(jié)、討論相關(guān)的技能和工作能力、了解申請(qǐng)人的求職動(dòng)機(jī)提供教育背景和工作經(jīng)歷細(xì)節(jié)、詳細(xì)說(shuō)明個(gè)人的能力和技術(shù)水平、展現(xiàn)恰當(dāng)?shù)那舐殑?dòng)機(jī)面試程序和內(nèi)容〔續(xù)〕場(chǎng)面面試官申請(qǐng)人4.解答申請(qǐng)人的問(wèn)題以組織的立場(chǎng)回答申請(qǐng)人的問(wèn)題、盡力為組織樹(shù)立積極的形象詢問(wèn)工資和福利情況、晉升機(jī)會(huì)、組織文化5.告別表明面試即將結(jié)束、建議下一步行動(dòng)、起立握手、送申請(qǐng)人等待面試官暗示面試結(jié)束、討論下一步驟、起立握手、退場(chǎng)培訓(xùn)在職培訓(xùn)：指導(dǎo)、工作輪換、特殊委派脫產(chǎn)培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象：新員工、中高層管理人員等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：MBA、知名大學(xué)、專業(yè)培訓(xùn)組織現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)的總體目標(biāo)組織目標(biāo)雙重目標(biāo)達(dá)成雙贏工作績(jī)效個(gè)人目標(biāo)能力提升績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理考核誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核：內(nèi)部、外部、個(gè)人負(fù)責(zé)人考核下屬下級(jí)人員考核上級(jí)人員專門(mén)工作小組成員考核或同事間相互考核外部人員對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行考核員工自我考核考核的目的：工薪福利、晉升企業(yè)為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃●現(xiàn)代企業(yè)的人才觀——以人為本——人力資源——人力資本●企業(yè)管理的根本點(diǎn)——引進(jìn)人才、開(kāi)發(fā)智力、合理使用人才——搭建適合人才成長(zhǎng)的平臺(tái)——解決員工的后顧之憂●企業(yè)開(kāi)展與員工個(gè)人的開(kāi)展——待遇留人：合理的薪資和良好的福利——情感留人：感情動(dòng)物需要大家庭的溫暖——事業(yè)留人：共同的目標(biāo)，共同的成就感員工職業(yè)生涯規(guī)劃人力資源小故