管理溝通與人際交往講義

管理溝通與人際交往中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院許玉林一、管理的本質(zhì)是溝通....精品資料網(wǎng)1、一個(gè)關(guān)于溝通的游戲幾個(gè)問題我們是如何傳遞信息的我們是如何接受信息的我們是如何解決問題的為什么我們會出現(xiàn)溝通的錯(cuò)誤任何糾正溝通的錯(cuò)誤2、我們是如何進(jìn)行溝通的溝通的類型按組織溝通的方式正式溝通非正式溝通按溝通的方式口頭書面非語言溝通

按組織結(jié)構(gòu)特征正式溝通：五種類型輪型Y型鏈型圓形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流準(zhǔn)確性高一般一般差好、高特點(diǎn)飽和度低低中等高高成員員工滿意度低低低高高的領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)是是是無無特點(diǎn)集中度高高一般低低非正式溝通集束式偶然式流言式單線式....精品資料網(wǎng)一組數(shù)據(jù)：3V言辭7%身體語言55%語調(diào)38%按人際溝通的方向上行溝通下行溝通平行溝通自我的溝通：完成自我的認(rèn)識過程跨文化溝通道德的溝通包括溝通中的歧視問題3、管理的首要問題是溝通問題的產(chǎn)生來自于溝通的障礙溝通是解決問題的手段人際交往的主要形式是溝通管理的過程控制依賴與溝通目錄一、有效溝通原理1.1緒論1.2聽眾分析1.3觀點(diǎn)1.4目標(biāo)確立與溝通的前提1.5信息：內(nèi)容和論證1.6結(jié)構(gòu)1.7媒介選擇1.8文風(fēng)及語言二、應(yīng)用2.1發(fā)送和接受反響2.2管理會議2.3變革的溝通2.4跨文化溝通2.5個(gè)人和公司倫理學(xué)2.6電子溝通三、技巧3.1有效的發(fā)言：簡明手冊....精品資料網(wǎng)二、有效溝通原理管理和溝通無論是對危機(jī)作出反響，還是制定長期方案，有效的溝通來自與對聽眾激情的敏銳洞察力明茲伯格：管理者必須盡早有效的進(jìn)行溝通。他們必須對組織的未來開展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些“方案〞上統(tǒng)一步調(diào)，那么他們就會向不同方向用力，團(tuán)隊(duì)/組織就會垮臺。溝通的要素發(fā)起者：誰正在發(fā)起行動，為什么要信任他？聽眾：確定你面對的聽眾。目標(biāo)：所尋求的結(jié)果背景：溝通發(fā)生的具體環(huán)境消息：針對特定聽眾，可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的消息是什么？媒體：將你的消息最有效的傳遞到每一個(gè)重要聽眾的媒體是什么？反響：溝通是一個(gè)過程，應(yīng)該給聽眾對消息進(jìn)行回應(yīng)的時(shí)機(jī)溝通的模式群體的溝通是指群體成員間思想、情感、信息和行為的交流過程群體溝通的根本模式〔羅斯〕包括六個(gè)根本要素：傳遞者、接受者、溝通內(nèi)容、通道、干擾和反響....精品資料網(wǎng)觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個(gè)體甲通道：甲乙接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個(gè)體甲乙觀念情感意向信息行為接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映個(gè)體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個(gè)體甲乙干擾變量信息傳遞的歪曲溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響傳遞者和接受者差異性知覺的選擇性語義上的差異對溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷多層次的組織過濾溝通的時(shí)機(jī)溝通信息太多、太集中否認(rèn)反面的意見和先入為主溝通技能溝通氣氛溝通雙方的信任程度....精品資料網(wǎng)溝通和洞察力——溝通的四項(xiàng)根本原那么〔彼得?德魯克〕溝通是理解力溝通是期望溝通創(chuàng)造要求溝通和信息是不同的，實(shí)際上它們大局部是相對的發(fā)起者：作為溝通的角色應(yīng)具備的三個(gè)要素理性：本質(zhì)上是對語言的要求感情：是否和你的聽眾心意相通道德品質(zhì)：維護(hù)組織利益、遵守承諾???如果不理解人的本性，任何溝通技巧都毫無用處好的溝通者也是好的聽眾有效溝通的特征準(zhǔn)確：不準(zhǔn)確的典型形式包括數(shù)據(jù)缺乏資料解釋錯(cuò)誤對關(guān)鍵因素的無知沒有意識到的偏見夸張清晰：“〞原那么——邏輯清晰表達(dá)清晰簡潔：繁瑣的溝通意味著重點(diǎn)不突出活力：溝通應(yīng)該生動并易于記憶1、聽眾分析如何確定聽眾想要對之采取行動的人主要聽眾：主要決策者及其他需要獲取他們支持以實(shí)施方案的人次要聽眾：將受你的方案影響及長期以來可能對決策者有一定影響的人....精品資料網(wǎng)和聽眾之間的關(guān)系告知：完全握有必要的權(quán)威和信息時(shí)采用推銷：握有一定信息，但聽眾有最后決策權(quán)時(shí)采用咨詢：試圖對某一行動步驟達(dá)成共識時(shí)采用聯(lián)合：當(dāng)觀點(diǎn)是多數(shù)人觀點(diǎn)時(shí)采用低內(nèi)容控制高聯(lián)合咨詢推銷告知低聽眾參與高聽眾風(fēng)格決定模型聽眾的態(tài)度積極的聽眾：需要被激發(fā)并告知行動方案中立的聽眾：容易受理性說服方法的影響敵意的聽眾：可能永遠(yuǎn)不會持積極支持的態(tài)度，但可以通過努力轉(zhuǎn)變?yōu)橹辛B(tài)度是否符合聽眾利益成功的管理者應(yīng)該能夠從下屬立場思考問題識別出聽眾支持你所能得到的益處結(jié)論：溝通推銷的是利益而不是內(nèi)容只有讓聽眾相信“你希望他們采取的行動將有利于他們自己的利益〞，理性說服的方法才能夠奏效。2、溝通中的主題——觀點(diǎn)觀點(diǎn)是指衡量形勢和向聽眾陳述發(fā)現(xiàn)和建議的角度只有當(dāng)聽眾能夠聽懂觀點(diǎn)時(shí)，他們才能跟上陳述者的思路與下屬溝通時(shí)，應(yīng)該確切的知道下屬與自己的觀點(diǎn)的分歧之處及其原因與上級溝通時(shí)，先陳述你偏愛的解決方案將有助于上級把注意力集中于你的主張的優(yōu)點(diǎn)上....精品資料網(wǎng)管理者清晰明了地表達(dá)自己觀點(diǎn)的作用清晰的觀點(diǎn)有助于決策過程廣泛的參與能確保決策達(dá)成之后的長期合作鮮明的觀點(diǎn)將管理者與辦事員區(qū)分開來將觀點(diǎn)帶入行動幾乎所有商務(wù)溝通都是確保觀點(diǎn)在某一場合取勝的一種嘗試3、目標(biāo)確立與溝通的前提最好按意圖、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、任務(wù)來對目標(biāo)進(jìn)行分類，例如：意圖：增加產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略：獲取更高的可用性及可見性戰(zhàn)術(shù)：獲取新的客戶、增加廣告預(yù)算爭取更大公司的支持任務(wù)：為高層經(jīng)理制定預(yù)算提議雇傭更多的代表與潛在客戶保持聯(lián)系在公司方案上陳述建議制定廣告及公關(guān)方案在這個(gè)范例中，只有意圖代表真正目標(biāo)，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和任務(wù)都是附屬目標(biāo)和溝通目標(biāo)不要讓你的手段變成目標(biāo)！現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)：環(huán)境目標(biāo)必須立即放到試圖到達(dá)它們的環(huán)境中去檢驗(yàn)在環(huán)境中檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)時(shí)可以通過以下幾個(gè)問題來進(jìn)行目標(biāo)是否符合倫理是否有足夠資源可供到達(dá)意圖目標(biāo)能否爭取到需要其配合的人的支持....精品資料網(wǎng)它們是否與其它同等重要或更重要的目標(biāo)相沖突在內(nèi)外部都存在競爭的環(huán)境中，他們是否能占有合理的時(shí)機(jī)成功引起的后果是什么通過檢驗(yàn)可以判斷目標(biāo)是否需要修正目標(biāo)分類的考慮因素迫切性重要性4、內(nèi)容和論證如何設(shè)計(jì)出最有可能到達(dá)希望結(jié)果的信息取決于內(nèi)容以及論證內(nèi)容根本信息由一個(gè)對目標(biāo)的清楚陳述構(gòu)成因?yàn)槟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)對不同聽眾將由不同的后果。因此對信息要調(diào)整。例如對上司：我已經(jīng)對我的工作做了安排。我的同事會替我去做再休假前以及休假后多投入一些時(shí)間，我能在工作上繼續(xù)領(lǐng)先對同事：可以重新安排日程及最后期限使休假成為可能我將報(bào)答這一幫助對每一個(gè)人：個(gè)人的體諒對我離開很關(guān)鍵，其他人已經(jīng)得到過這樣的體諒論證演繹邏輯：從一般〔大前提和小前提〕到個(gè)別〔結(jié)論〕在運(yùn)用演繹邏輯方法之前，需要進(jìn)行內(nèi)外部真實(shí)性檢驗(yàn)內(nèi)部：大前提和小前提必須得到聽眾認(rèn)可外部：前提是否排除了使它們無關(guān)聯(lián)只或是局部真實(shí)的因素歸納邏輯：從個(gè)別〔收集所有證據(jù)〕到一般〔找出最簡單的解釋或結(jié)論〕歸納推理論證只有當(dāng)每一個(gè)論據(jù)都通過了關(guān)鍵檢驗(yàn)才能奏效演繹和歸納論證的根本結(jié)構(gòu)大前提：我們在這個(gè)根本問題上意見一致〔演繹〕或我們收集了全部資料〔歸納〕小前提：這個(gè)問題會使我們獲益〔演繹〕或這些資料證明了一下趨勢或原那么〔歸納〕結(jié)論：我們應(yīng)采取以下行動步驟例如：大前提：蘇格拉底是人。并且小前提：所有的人都會死結(jié)論：蘇格拉底會死....精品資料網(wǎng)5、溝通的結(jié)構(gòu)一般規(guī)那么從一開始就明確表達(dá)你的目標(biāo)及觀點(diǎn)，以便無論是同意你還是不同意你底聽眾都能理解你的論證通過羅列正反兩個(gè)方面的觀點(diǎn)或引用合理的相反建議來說明你對決策環(huán)境的理解展示為什么你的方案是最好的采納合理的可供選擇的方案通過提出下一步的方案以及強(qiáng)調(diào)采納你的建議會給你的聽眾帶來的長期利益結(jié)束論證內(nèi)容、論證及結(jié)構(gòu)的結(jié)合例如：題目/意圖：如果不改變我們的習(xí)慣做法，市場占有份額將會繼續(xù)被競爭對手奪取大前提被競爭對手奪去市場份額的原因如下：內(nèi)部管理問題〔如采購、存貨、促銷等〕競爭對手技高一籌的市場營銷小前提雖然提高市場份額一開始會花費(fèi)很多，但這一花費(fèi)相對于最終所能獲得的巨大利潤是微缺乏道的結(jié)論必須采取以下行動步驟構(gòu)思以行動為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)建議：“是什么〞，強(qiáng)調(diào)聽眾必須注意你的理由及你希望到達(dá)的目標(biāo)理由：“為什么〞，支持你的建議的歷史及事實(shí)實(shí)施：“誰、什么時(shí)候、如何實(shí)施〞，即一份怎樣進(jìn)展、職責(zé)分工以及衡量成功的安排....精品資料網(wǎng)選擇具有說服力的結(jié)構(gòu)聽眾論證感興趣的支持的熟悉的一方面的支持到反對演繹的、下降的不感興趣的敵對的不熟悉的兩方面的反對到支持歸納的、上升的一方面〔對支持和中立的聽眾〕和兩方面〔對想法不一致的聽眾〕的陳述。例如：一方面：地理位置好停車場不多但是已經(jīng)足夠大小正好兩方面：地理位置更優(yōu)越。A飯店位于商店區(qū)和電影院之間，而B飯店在一里之外A飯店的停車場地足夠而且如果車多時(shí)可以停在隔壁商店區(qū)，B飯店有更多的停車場地，但是從未停滿過兩個(gè)飯店座位都是300，但A飯店有一個(gè)休息處而B飯店沒有支持－反對和反對－支持支持和中立的聽眾想壽險(xiǎn)聽到支持的論證疑心和敵對的聽眾在他們的憂慮被考慮之前是不會注意積極論證的演繹與歸納推理演繹推理的大前提是一個(gè)一般的前提歸納推理的大前提是一系列事實(shí)和數(shù)字....精品資料網(wǎng)上升與下降對話題既感興趣又熟悉的聽眾，可能想立即知道最有力的證實(shí)材料或論證對話題不太感興趣或不太熟悉的聽眾，也許要在溝通后期，當(dāng)他們的興趣被喚起后，才會樂意做出反響表達(dá)力量的運(yùn)用聽眾的注意力在開始時(shí)最集中，在中間下降，在結(jié)尾時(shí)又上升吸引聽眾的方法：界定對某一群人或團(tuán)體至關(guān)重要的利益從中間開始運(yùn)用生動、具體的比喻用新視角來解釋已為人熟知的信息確定明確的方向和前進(jìn)路線克服障礙制造懸念展示相關(guān)人物珍惜聽眾的時(shí)間結(jié)尾意味深長論述隨后的行動步驟開始策略：引起注意從中間開始以生動、具體的比喻開始用新視角解釋已為人熟知的信息展開策略：吸引注意克服障礙保存懸念相關(guān)人物的運(yùn)用....精品資料網(wǎng)結(jié)束策略：付諸行動制造一種論證結(jié)束的堅(jiān)決感尊重聽眾的時(shí)間感引出教訓(xùn)或寓意論述隨后的行動步驟6、媒介選擇發(fā)布信息的媒介選擇原那么：一致性及時(shí)調(diào)整反響貫徹可選擇媒介個(gè)人談話電子溝通小組會議大組會議實(shí)況播送錄像帶信函口頭表達(dá)或傳聞?wù)勁?...精品資料網(wǎng)7、文風(fēng)及語言文風(fēng)有力的文風(fēng)始于語言運(yùn)用的正確及精煉準(zhǔn)確的語法精確的詞語精心組織的句子及段落活撥的動詞貫穿溝通始末的清晰的主題或線索讓商務(wù)文章有“風(fēng)格〞的原那么激起人興趣的概念可記憶性：來自于驚人的事實(shí)生動的形象適當(dāng)?shù)谋容^或隱喻生動的語言變化不同的語法結(jié)構(gòu)不同的句子長短語氣開展一只對語氣敏感的‘耳朵，并使它適合于目標(biāo)及場合防止帶有優(yōu)越感的關(guān)心及指責(zé)防止排斥性的語言防止阿諛奉承在適宜的時(shí)候運(yùn)用幽默....精品資料網(wǎng)三、管理中的人際溝通

與人際關(guān)系為什么需要人際溝通樂趣友愛被接納逃避放松控制人際溝通的過程問候介紹健康目前情況來這里的原因天氣住在哪里老家共同認(rèn)識的人做什么工作教育職業(yè)社會關(guān)系恭維話興趣家庭運(yùn)動....精品資料網(wǎng)進(jìn)期活動對事情的評價(jià)方案以后的會面對對方的肯定評價(jià)以后要做的事結(jié)束的原因再見工作群體中的人際關(guān)系工作中的人際關(guān)系有別于一般的人際關(guān)系，它是在群體工作交往的根底上產(chǎn)生的，因此，它是人工作關(guān)系和社會關(guān)系的綜合表現(xiàn)，也叫人際之間的工作-社會關(guān)系。一、影響因素交往的頻率工作特征的接近性工作的共同需要個(gè)性的相似性個(gè)性的互補(bǔ)性交往的時(shí)空因素二、人際關(guān)系的類型工作型人際關(guān)系相似型人際關(guān)系互補(bǔ)型人際關(guān)系接近型人際關(guān)系儀表型人際關(guān)系報(bào)償型人際關(guān)系價(jià)值均衡型人際關(guān)系〔彼此之間交換的價(jià)值均等〕三、對人際關(guān)系的分析1、紐科姆的溝通法人際關(guān)系的形成與建立是溝通的結(jié)果，良好的人際關(guān)系使溝通的每個(gè)個(gè)體之間處于平衡狀態(tài)，人際關(guān)系的不平衡就會產(chǎn)生改變?nèi)穗H關(guān)系的傾向。A人際關(guān)系平衡圖

＋＋說明：人際關(guān)系緊張時(shí)，人際關(guān)系改變的傾向B－X2、社會測量法——莫里諾按照自己標(biāo)準(zhǔn)選擇愿意和誰在一起工作選擇被選擇者總者123456計(jì)

1＋2－3＋45678910編號選擇者被選擇者1891056

....精品資料網(wǎng)3、相互影響分析在沒有領(lǐng)導(dǎo)的情況下群體分為兩類：工作任務(wù)型人際關(guān)系型人際關(guān)系〔正〕：團(tuán)結(jié)、幫助、鼓勵(lì)詼諧、消除緊張、笑聲諒解、贊成、服從人際關(guān)系〔負(fù)〕：意見分歧、消極、拒絕情緒緊張、要求幫助對抗、維護(hù)自己工作〔正〕：提供建議、指導(dǎo)發(fā)表感想說明觀點(diǎn)工作〔負(fù)〕：要求明確工作征求意見、需要評估征求建議和指示4、人際關(guān)系的傾向分析：休茨人際關(guān)系的需求有三種：容納的需要控制的需要〔從人群特征分析正反兩方面〕情緒的需要〔正控制－－支配，負(fù)控制－－受人支配等〕在此根底之上人們產(chǎn)生三種交互作用形式：交往適應(yīng)支配適應(yīng)〔發(fā)受適應(yīng)〕互惠適應(yīng)三種需要可以分為六種人際關(guān)系傾向可以依據(jù)上述分析配備人員

表現(xiàn)

需要EW主動性期望別人對自己的行為（被動性）接納I主動與他人交往期望他人接納自己控制C支配他人期望他人引導(dǎo)自己情緒A對他人表示親密期望他人對自己表示親密

....精品資料網(wǎng)4、交往分析〔，〕對人與人之間的交往進(jìn)行分析每個(gè)人都具有三種狀態(tài)：PAC權(quán)威超我成人自我兒童性本我導(dǎo)致四種根本的處世立場1、我不行－－你行2、我不行－－你也不行3、我行－－你不行4、我行－－你也行PACPAC四、領(lǐng)導(dǎo)和管理者的策略不要總是以自己是上級的意識去處理人際關(guān)系，這樣容易使領(lǐng)導(dǎo)或管理者被孤立使自己的人格得到下屬的認(rèn)可，只有這樣，下屬才有可能接受其思想、意識，服從管理和指揮，進(jìn)行有效的人際交往要善于向下屬表露自己的意向和情感了解下屬的意向和需要，投其所好，順其所意應(yīng)該是一條處理人際關(guān)系的普通法那么關(guān)心下屬的工作和生活更多地考慮下屬的利益把工作交給下屬，委以重任，信任他們明確告訴下屬，任何人都會出錯(cuò)，下屬的錯(cuò)誤可以得到領(lǐng)導(dǎo)或管理者的理解和幫助五、下屬的策略明確認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)或管理者對自己的期望，并以此指導(dǎo)自己的行為表現(xiàn)出對工作的依靠、需要和忠誠尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)表現(xiàn)出自己的正直〔遵從標(biāo)準(zhǔn)和道德的人總是會受到人們的歡送〕尊重領(lǐng)導(dǎo)或管理者的權(quán)力和威信認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)也會有困難、問題，也會出現(xiàn)錯(cuò)誤....精品資料網(wǎng)要善于從領(lǐng)導(dǎo)或管理者的失誤中去學(xué)習(xí)，從中改進(jìn)自己的行為，防止犯同樣的錯(cuò)誤正確評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的優(yōu)點(diǎn)和長處使抱怨減少到最低限度防止總是圍繞著你的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和管理者保持適度的接觸顯示和保持良好的工作績效六、開展人際關(guān)系的一般策略對其他人的工作表現(xiàn)出一定的興趣和關(guān)心努力使自己成為一位好的傾聽者無論任何時(shí)候都要保持適度的禮貌，重要表現(xiàn)在平等對人的藝術(shù)處理上保持對人的忠誠和開誠的人際關(guān)系努力使自己成為一個(gè)樂觀、積極的人顯示出合作幫助的態(tài)度努力使自己成為群體的一員，這就要求在個(gè)人的思想意識中，以團(tuán)隊(duì)的利益、群體的行為代替?zhèn)€人的行為目標(biāo)在他人需要幫助使，及時(shí)給予幫助表現(xiàn)出對他人的真誠贊揚(yáng)善于征詢意見要成認(rèn)他人的價(jià)值，并把這一點(diǎn)顯現(xiàn)出來在人格上保持一定的修養(yǎng)不要隨意輕視別人，或表現(xiàn)出對別人不尊重的行為遵從群體的標(biāo)準(zhǔn)三、管理溝通與應(yīng)用1、發(fā)送和接收反響阻礙向上和向下反響的因素沒有人喜歡聽到壞消息，任何管理者都希望聽到別人說自己辦了一件好事....精品資料網(wǎng)科層制組織有一種越來越不愿意接受向上或向下反響的趨向人們習(xí)慣命令而不是商討管理者喜歡藏匿信息每個(gè)人都傾向于向上級報(bào)告好消息傾聽花費(fèi)時(shí)間導(dǎo)致反響有效的因素及時(shí)客觀授權(quán)信任向同事和下屬發(fā)送反響的原那么根據(jù)一致的目的和目標(biāo)評估優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)盡可能贊揚(yáng)具體力爭用真實(shí)的語氣防止矯枉過正必要流露你試圖改進(jìn)的弱點(diǎn)尋求反響方案階段：可提供制定溝通方案所需要的信息，并在將來的聽眾中有影響的成員內(nèi)部開始建立支持關(guān)系宣傳階段：可以根據(jù)得到的反響調(diào)整信息，嵌入盡可能多的反響時(shí)機(jī)后續(xù)階段：確保溝通方案得到執(zhí)行接收反響的本卷須知聽是第一位的盡力理解對象的目的不要防衛(wèi)評估反響可能的反響作為同事、讀者或聽眾向你報(bào)告他們的經(jīng)理他們會判別優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)他們對你的分析或行動方案提出改進(jìn)建議如何評估用詞、方案或行動是否被誤解尋找動搖你地位的有效觀點(diǎn)尋找未預(yù)料的反對理由就你怎樣才能表現(xiàn)或溝通得更好來評價(jià)這些建議的價(jià)值....精品資料網(wǎng)2、管理會議會議準(zhǔn)備的關(guān)鍵問題我確實(shí)要召集或參加這次會議嗎我想從這次會議中得到什么我怎樣能影響會議日程我能在這次會議上學(xué)到什么我充分準(zhǔn)備了嗎參加會議的技巧不要通與你觀點(diǎn)相同的人作為一個(gè)團(tuán)伙坐在一起不要總是立即合盤托出整個(gè)方案預(yù)先說明你的支持材料對你不同意的觀點(diǎn)表示尊敬和理解結(jié)成同盟在你步入會場前，盡可能知道其他人的感受獲得上級支持保證成功和減少后續(xù)工作3、變革的溝通變革的消息是指組織的調(diào)整信任我的組織更加努力工作分享權(quán)威面臨財(cái)務(wù)變革按照新規(guī)那么生活等關(guān)于變革的溝通客觀存在的障礙習(xí)慣時(shí)間限制抵觸消息缺乏結(jié)果缺乏資源和支持先入為主的領(lǐng)導(dǎo)缺乏后續(xù)工作缺乏風(fēng)險(xiǎn)評估....精品資料網(wǎng)來自中層的變革確保變革工程成功的5個(gè)方法確信你是制造變革的適宜人選不要把管理的責(zé)任交給咨詢?nèi)藛T把變革工程同公司戰(zhàn)略結(jié)合起來盡早使人力資源和技術(shù)專家參加進(jìn)來保持樂觀的環(huán)境來自高層的變革公司變革的8個(gè)步驟建立危機(jī)感建立有力的指導(dǎo)同盟以使緊密團(tuán)結(jié)的組織有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)變革描繪遠(yuǎn)景來指導(dǎo)變革努力并制定實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略通報(bào)遠(yuǎn)景，即通過盡可能廣泛的共享指示戰(zhàn)略，用通過確保同盟成員樹立好的典范來實(shí)現(xiàn)授權(quán)其他人實(shí)施遠(yuǎn)景規(guī)劃，通過除去障礙和鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃和確定短期成果穩(wěn)固成果和推動更大的變革通過宣傳新的行為模式和公司成功之間的聯(lián)系，并把變革代理人推到權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)的位置，來使新的方法制度化4、跨文化溝通需考慮因素區(qū)域種族民族語言性別歧視5、管理中涉及的個(gè)人和公司倫理問題倫理個(gè)人對賴以謀生的并使其生活富有、充滿時(shí)機(jī)的大的團(tuán)體所承擔(dān)的責(zé)任....精品資料網(wǎng)企業(yè)倫理分析框架——(哈佛商學(xué)院)從道德和法律的角度講，企業(yè)和個(gè)人都是人至少有意識或無意識在4個(gè)方面作出倫理決策：政策制定方面的倫理政策實(shí)施方面的倫理制造內(nèi)部環(huán)境方面的倫理創(chuàng)造外部環(huán)境方面的倫理企業(yè)倫理分析框架作為道德代理人的企業(yè)作為道德環(huán)境的企業(yè)企業(yè)政策的制定企業(yè)政策的執(zhí)行的倫理原那么清單防止傷害他人尊重其他人權(quán)利不要撒謊和欺騙遵守法律阻止傷害其他人遵守諾言和契約幫助需要幫助的人公平在他人心中加強(qiáng)這些原那么的意識6、電子溝通使用電子溝通的原因時(shí)間緊迫性電子溝通方式：商務(wù)必須有明確的目的和較強(qiáng)的針對性上網(wǎng)：獲取信息、進(jìn)行研究、做廣告、交流觀點(diǎn)意見：時(shí)間會、保存重要信息會議和衛(wèi)星電視會議：高效率、便于交流和溝通和尋呼機(jī)：隨時(shí)隨地的聯(lián)系工具電子郵件：是一種傳送備忘錄、發(fā)送信函的快捷方式....精品資料網(wǎng)7、商務(wù)與新聞界與新聞界保持良好關(guān)系的原因通常，免費(fèi)的新聞報(bào)道是使公眾了解公司產(chǎn)品或效勞的最好方式你的特殊的專業(yè)領(lǐng)域可能沒有想到會成為你的組織需要宣傳和說明的材料公共關(guān)系的考慮應(yīng)著重在一項(xiàng)方案過程的開始階段，而不是最后階段低級管理者要想成為高級管理者，必須直接同新聞界打交道結(jié)論一個(gè)成功的管理者要了解清楚新聞界的工作一個(gè)成功的管理者應(yīng)該知道新聞界需要什么一個(gè)成功的管理者應(yīng)該知道并熟悉新聞術(shù)語一個(gè)成功的管理者應(yīng)該能夠運(yùn)用能吸引注意力的、準(zhǔn)確的和形式良好的新聞報(bào)道進(jìn)行宣傳一個(gè)成功的管理者應(yīng)該知道在危機(jī)管理方面新聞報(bào)道所扮演的角色。此時(shí)新聞會議的相關(guān)規(guī)那么有：份情你的主要信息材料，確信你能支持它并堅(jiān)持它實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好可以讓記者取走材料不要輕易對你不十分了解的東西下定論相信你的團(tuán)隊(duì)在你的身后配合你盡可能給新聞界提供阻真實(shí)可信和有據(jù)可查的信息資料參與者應(yīng)該對最困難的問題作好充分的準(zhǔn)備不要產(chǎn)生敵意或?qū)骨榫w答復(fù)以下問題時(shí)要注意語言間接，使用有價(jià)值的材料，答復(fù)以下問題要切題四、管理溝通的技巧....精品資料網(wǎng)1、有效的發(fā)言準(zhǔn)備確定明確的目的它聽起來是否合情合理是否能得到足夠的資料是否能得到你需要的支持這個(gè)目標(biāo)是否與其它企業(yè)的相同目標(biāo)或自身的更重要的目標(biāo)相沖突是否能在內(nèi)外部的競爭環(huán)境中把握住時(shí)機(jī)區(qū)分和分析聽眾誰是真正的決策者，演講對他們來說是最好的方式嗎聽眾是支持、中立還是敵意的聽眾的態(tài)度是一致的嗎面對的群體是否有偏激或偏頗的觀點(diǎn)這些聽眾期望什么樣的演講你希望在聽眾面前表現(xiàn)為需要他們幫助的祈求者、與他們有相同見解的同事還是提供信息和建議的權(quán)威結(jié)構(gòu)有效演講的正文