后端績效管理標(biāo)準(zhǔn)體系

后端績效管理體系標(biāo)準(zhǔn)中國電信*******分公司維護(hù)安裝部

2021年4月后端績效管理體系17月部門（個(gè)人）KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)2績效考核實(shí)施3部門獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)規(guī)范4目錄7月部門（個(gè)人）KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)2績效考核實(shí)施3部門獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范4目錄一、績效管理體系設(shè)計(jì)原那么強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為根本設(shè)計(jì)思路以標(biāo)準(zhǔn)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過程中逐步完善后端考核管理體系不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績效改進(jìn)和能力提升執(zhí)行目標(biāo)績效管理方案：做什么怎么做監(jiān)控：日常控制評(píng)估：結(jié)果處理改善：持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)管理x績效考評(píng)績效管理一、績效管理體系2.績效分類與考核對(duì)象績效分類：后端各專業(yè)部門績效個(gè)人績效考核所適用的對(duì)象：后端各專業(yè)部門及中心局〔后端職責(zé)部門〕后端所有正式員工〔各級(jí)管理人員及一般員工〕以下人員除外：維護(hù)部正副主任〔公司考核〕考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國家法律的人員一、績效管理體系3.考核對(duì)象、內(nèi)容、頻次分類被考核者考核內(nèi)容

考核頻次部門后端各部門關(guān)鍵業(yè)績定量指標(biāo)（80%）、月度重點(diǎn)工作（20%），工程室關(guān)鍵業(yè)績定量指標(biāo)（70%）、月度重點(diǎn)工作（30%）；定性指標(biāo)（加扣分）月、季、年個(gè)人中層掛鉤）部門中層（正職）月度部門綜合得分（滿意、基本滿意、不滿意、差四個(gè)等級(jí)）月、季、年部門中層（副職）月度部門綜合得分（滿意、基本滿意、不滿意、差四個(gè)等級(jí)月、季、年中心局（正職）月度部門綜合得分（滿意、基本滿意、不滿意、差四個(gè)等級(jí)月、季、年中心局（副職）月度部門綜合得分（滿意、基本滿意、不滿意、差四個(gè)等級(jí)月、季、年各級(jí)管理人員關(guān)鍵績效指標(biāo)（50%）、月度重點(diǎn)工作（30%）、關(guān)鍵行為指標(biāo)（20%）、基礎(chǔ)管理（加扣分）月、季、年后端員工關(guān)鍵業(yè)績定量指標(biāo)（50%）、月度重點(diǎn)工作（30%）、關(guān)鍵行為指標(biāo)（20%）、定性指標(biāo)（加扣分）月、季、年一、績效管理體系4.考核權(quán)限維護(hù)部考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)本部門管理員、專業(yè)部門、中心局后端局部的績效考評(píng)，并制訂后端本部門管理員、各部門月度KPI指標(biāo)和月度重點(diǎn)工作指標(biāo)的量化。室〔中心〕考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)本部門管理員、班長、班組的績效考評(píng)，并制訂本部門管理員、班組月度KPI指標(biāo)和月度重點(diǎn)工作指標(biāo)的量化。班組考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)本班組成員的考評(píng)，并制訂本班組員工月度KPI指標(biāo)和月度重點(diǎn)工作指標(biāo)的量化。被考核者（部門/管理員）公司考核會(huì)審核滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià)考核溝通申訴民主管理會(huì)人力資源室考核組織考核者（維護(hù)安裝部）相關(guān)部門相關(guān)部門信息提供信息提供一、績效管理體系5.考核關(guān)系一、績效管理體系6.考評(píng)小組后端績效考核工作小組組長：副組長：成員：工作小組職責(zé)負(fù)責(zé)實(shí)施后端各部門〔含中心局后端〕月度、年度及專項(xiàng)獎(jiǎng)的考核發(fā)放。定期對(duì)績效考核方法實(shí)施效果和考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，結(jié)合省、市公司相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況按需提出調(diào)整意見，提交公司績效考核工作小組審議通過后實(shí)施。后端績效考核工作小組的日常事務(wù)由維護(hù)安裝部負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)后端各項(xiàng)指標(biāo)的分解與落實(shí)。負(fù)責(zé)重要工作、專項(xiàng)工作的下達(dá)和量化負(fù)責(zé)考核意見報(bào)公司績效考核工作小組。后端績效管理體系1績效考核實(shí)施3部門獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范4目錄部門KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)1.確定關(guān)鍵能力11關(guān)鍵能力財(cái)務(wù)目標(biāo)維護(hù)成本資本費(fèi)用發(fā)展提升技術(shù)儲(chǔ)備人員儲(chǔ)備客戶目標(biāo)服務(wù)能力客戶滿意度內(nèi)部運(yùn)作：網(wǎng)絡(luò)提供能力末梢裝維能力市場響應(yīng)能力績效指標(biāo)KPI用戶滿意度投資建設(shè)指標(biāo)物資管理指標(biāo)客戶服務(wù)指標(biāo)裝維指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)資源管理指標(biāo)政企支撐指標(biāo)業(yè)務(wù)響應(yīng)指標(biāo)市場目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作效率持續(xù)創(chuàng)新客服為中心部門KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)2.確認(rèn)承擔(dān)部門工程與物資管理室材料供應(yīng)指標(biāo)各部門員工滿意度員工滿意度業(yè)務(wù)響應(yīng)能力線路室、各中心局勞動(dòng)生產(chǎn)率內(nèi)部運(yùn)作目標(biāo)線路室、中心局裝維質(zhì)量指標(biāo)線路室，中心局客戶服務(wù)指標(biāo)末梢裝維能力各部門資源管理指標(biāo)線路室線路維護(hù)指標(biāo)設(shè)備室、中心局設(shè)備維護(hù)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力發(fā)展提升客戶目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)分類工程與物資管理室投資建設(shè)指標(biāo)客響中心、各部門資源響應(yīng)指標(biāo)各部門萬人投訴率各生產(chǎn)部門成本控制指標(biāo)工程與物資管理室資本控制指標(biāo)客響中心業(yè)務(wù)流程效率客響中心政企支撐指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)提供能力成本控制建設(shè)資本運(yùn)維目標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作效率客戶服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新各部門內(nèi)部滿意度客戶滿意度指標(biāo)承擔(dān)部門指標(biāo)內(nèi)容公司關(guān)注目標(biāo)公司總目標(biāo)維護(hù)指標(biāo)建設(shè)指標(biāo)四五指標(biāo)部門KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)3.指標(biāo)的分解第一層關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)備室公司維護(hù)安裝部客響中心**建設(shè)、運(yùn)維部門工程室第二層關(guān)鍵績效指標(biāo)第三層關(guān)鍵績效指標(biāo)線路室員工員工第四層關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI指標(biāo)50個(gè)維護(hù)部員工員工員工KPI指標(biāo)9個(gè)KPI指標(biāo)27個(gè)KPI指標(biāo)4個(gè)KPI指標(biāo)9個(gè)KPI指標(biāo)1個(gè)（50）個(gè)人KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)個(gè)人KPI定量指標(biāo)的根本要求首先確認(rèn)個(gè)人承擔(dān)職責(zé)根據(jù)承擔(dān)的職責(zé)設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)，優(yōu)先考慮部門KPI考核指標(biāo)，盡量為定量指標(biāo)。根據(jù)個(gè)人承擔(dān)的職責(zé)大小和指標(biāo)的重要性確定每項(xiàng)KPI權(quán)重。原那么上按照公司、部門、班組的KPI等級(jí)來確定權(quán)重。一般員工KPI設(shè)置3-6個(gè)指標(biāo)，最多不超過8個(gè)指標(biāo)。部門管理員KPI設(shè)置6-10個(gè)指標(biāo)，最多不超過15個(gè)指標(biāo)。部門班組長KPI即為班組KPI指標(biāo)，可以根據(jù)個(gè)人與部門的權(quán)重不同做適當(dāng)調(diào)整。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置后端績效管理體系17月部門（個(gè)人）KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)2部門獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范4目錄部門考核個(gè)人考核部門績效考核實(shí)施1.KPI考核權(quán)重系數(shù)確實(shí)定維護(hù)部權(quán)重系數(shù)1室（中心）中心局權(quán)重系數(shù)2班組權(quán)重系數(shù)3所在部門權(quán)重系數(shù)1部門管理權(quán)重系數(shù)2部門員工權(quán)重系數(shù)3部門KPI加扣分權(quán)重系數(shù)(注：其中裝維指標(biāo)線路室與維護(hù)部權(quán)重相同〕個(gè)人KPI加扣分權(quán)重系數(shù)部門績效考核實(shí)施2.部門〔班組〕考核——評(píng)估績效的種類KPI指標(biāo)權(quán)重占比70%專項(xiàng)活動(dòng)加扣分重點(diǎn)工作權(quán)重占比30%基礎(chǔ)管理加扣分部門績效考核實(shí)施3.部門〔班組〕KPI考核——績效考評(píng)方法月度重點(diǎn)工作由各部門填報(bào)，數(shù)量不少于3項(xiàng)，維護(hù)部審核及補(bǔ)充，月初下達(dá)量化后的重要、專項(xiàng)工作。重要工作原那么上要求量化〔不能量化的重要工作由考評(píng)小組評(píng)議〕，按照重點(diǎn)、專項(xiàng)工作的類別〔本部門、維護(hù)部、公司〕績效分別按照1、2、3系數(shù)關(guān)系設(shè)置分值〔30分〕；重要工作量化指標(biāo)完成率≤90%，按類別加倍考核，重要、專項(xiàng)工作量化指標(biāo)完成率≤80%，按類別2倍考核，以此類推。重點(diǎn)工作考評(píng)序號(hào)工作類別重要工作執(zhí)行部門完成情況自評(píng)考評(píng)執(zhí)行部門考評(píng)配合部門1公司

2公司

3公司

4維護(hù)部

5維護(hù)部

6維護(hù)部

7公司

8公司

9公司

10公司

部門績效考核實(shí)施3.部門〔班組)考核——績效考評(píng)方法網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：按照?根底管理與網(wǎng)絡(luò)平安實(shí)施細(xì)那么?考核資源管理：按照?資源管理實(shí)施細(xì)那么?考核四五指標(biāo)管理：指標(biāo)每項(xiàng)排名未達(dá)標(biāo)，相關(guān)專業(yè)部門扣0.2分，**指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)要求，每項(xiàng)指標(biāo)加0.2分。中心局按**指標(biāo)在全區(qū)排名考核，未達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣0.5分；指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)**指標(biāo)要求，每項(xiàng)加0.5分工程管理：按照?工程管理方法?考核定單響應(yīng)：按照?定單業(yè)務(wù)考核方法?考核客戶效勞：按照?客戶效勞與投訴實(shí)施細(xì)那么?考核節(jié)能減排：實(shí)施方法另行通知網(wǎng)絡(luò)平安：按照?根底管理與網(wǎng)絡(luò)平安實(shí)施細(xì)那么?考核定性指標(biāo)考評(píng)〔根底管理〕專項(xiàng)活動(dòng)考評(píng)專項(xiàng)工作由各部門申報(bào)，由維護(hù)部審核確定及新增。專項(xiàng)活動(dòng)未到達(dá)時(shí)序進(jìn)度，根據(jù)專項(xiàng)活動(dòng)方法進(jìn)行考核，方法中未明確的，按照完成比例扣2-5分〔班組為5-10分〕。專項(xiàng)活動(dòng)到達(dá)時(shí)序要求的，每季按照專項(xiàng)活動(dòng)方法由專項(xiàng)基金實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。部門績效考核實(shí)施3.部門〔班組)考核——績效考評(píng)方法按照KPI定量指標(biāo)實(shí)施細(xì)那么方法考核，詳見部門KPI考核表定量指標(biāo)考評(píng)權(quán)重系數(shù)每項(xiàng)KPI指標(biāo)扣分＝部門KPI指標(biāo)合計(jì)得分＝∑每項(xiàng)KPI指標(biāo)扣分每低（高）于指標(biāo)1%扣分值70×－說明：每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)根據(jù)承擔(dān)的責(zé)任確定，維護(hù)部為1，室（中心/中心局）為2，班組為3部門績效考核實(shí)施4.部門(班組〕考核——部門績效分值核算＋＋＋部門〔班組〕績效綜合得分根底管理季度評(píng)估工程部門績效考核實(shí)施5.部門〔班組〕考核——部門績效分?jǐn)?shù)核算績效分?jǐn)?shù)類別分?jǐn)?shù)核算方式月績效綜合得分∑月KPI指標(biāo)每項(xiàng)得分+∑每項(xiàng)重點(diǎn)工作得分±∑定性指標(biāo)加扣分季度績效綜合得分∑月績效綜合得分/3×季度指標(biāo)所占權(quán)重+∑每項(xiàng)季度指標(biāo)績效分值±∑專項(xiàng)活動(dòng)加扣分半年度績效綜合得分∑月績效綜合得分/6×半年指標(biāo)所占權(quán)重+∑每項(xiàng)半年度指標(biāo)績效分值年度績效綜合得分∑季度績效分?jǐn)?shù)/4部門績效獎(jiǎng)總額(月/季/年〕=部門獎(jiǎng)金基數(shù)×績效綜合得分/100%＋后端專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)部門績效考核實(shí)施6.部門〔班組〕考核——實(shí)施流程績效目標(biāo)確認(rèn)評(píng)價(jià)信息收集考核評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)績效溝通考核申訴部門績效考核實(shí)施7.部門考核——實(shí)施流程細(xì)那么績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的開展?fàn)顩r進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。也可在各考核期之前，考核者對(duì)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行階段性的審核與調(diào)整。

考核申訴

績效面談

分?jǐn)?shù)整合確認(rèn)

考核評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)信息收集績效目標(biāo)確認(rèn)人力資源室后端考評(píng)小組公司考評(píng)組后端考評(píng)小組后端各部門中心局被考核部門后端績效管理體系17月部門（個(gè)人）KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)2部門獎(jiǎng)勵(lì)基金激勵(lì)辦法與規(guī)范4目錄部門考核個(gè)人考核個(gè)人績效考核實(shí)施1.中層掛鉤考核——績效與部門得分掛鉤指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)等級(jí)對(duì)應(yīng)部門得分中層考評(píng)辦法A（滿意）部門綜合得分＞100分績效加500元B（基本滿意）100≤部門綜合得分≤95不加不扣C（不滿意）部門綜合得分≤95分績效扣500元C（差）部門綜合得分≤80分績效扣1000元說明：部門按照主要領(lǐng)導(dǎo)考核60%，副職考核40%的比例考核中層個(gè)人績效考核實(shí)施2.中層掛鉤考核——考評(píng)方法按照滿意、根本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)對(duì)專業(yè)部門〔中心局〕領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)。滿意條件月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)、月度重要專項(xiàng)任務(wù)等工作得到公司、上級(jí)部門加分，且所屬部門完成較好的；月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)、月度重要專項(xiàng)任務(wù)等工作完成率都比較突出的。不滿意條件所在部門完成量造成后端月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)、月度重要專項(xiàng)任務(wù)等工作被公司、上級(jí)部門扣分的；所在部門月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)、月度重要專項(xiàng)任務(wù)等工作完成率較低，造成后端整體沒有完成；網(wǎng)絡(luò)平安方面發(fā)生嚴(yán)重障礙級(jí)別以上的或造成重大影響的。掛鉤權(quán)重評(píng)價(jià)為滿意等級(jí)的專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)績效加500元，中心局領(lǐng)導(dǎo)加300元；根本滿意等級(jí)績效不加扣；不滿意專業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)績效扣500元，中心局領(lǐng)導(dǎo)扣300元，專業(yè)部門按照主要領(lǐng)導(dǎo)60%、分管副職40%考核。中心局按照正職20%，分管局長80%考核。個(gè)人績效考核實(shí)施3.績效考評(píng)類別與權(quán)重KPI指標(biāo)權(quán)重占比50%行為指標(biāo)權(quán)重占比20%工作任務(wù)權(quán)重占比30%定性指標(biāo)基礎(chǔ)管理（加扣分方式）將員工根底績效和層級(jí)績效作為月度績效基數(shù)合并考核，層級(jí)系數(shù)暫按照原原員工績效指導(dǎo)系數(shù)核定20/80規(guī)律：即80%為部門安排的工作任務(wù)和個(gè)人承擔(dān)的關(guān)鍵指標(biāo)20%為關(guān)鍵指標(biāo)，由部門負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人的工作行為進(jìn)行評(píng)估。根底績效層級(jí)績效*系數(shù)=月度績效基數(shù)＋個(gè)人績效考核實(shí)施4.績效考評(píng)方法KPI指標(biāo)考評(píng)50%工作任務(wù)考評(píng)30%月初下達(dá)重要、專項(xiàng)工作，并進(jìn)行量化。直接責(zé)任人：量化指標(biāo)完成率120%以上的〔無法量化的重要工作，由所在部門考評(píng)小組評(píng)議，以下相同〕，本部門、維護(hù)部、公司重要工作績效分別加2、4、6分；重要、專項(xiàng)工作量化指標(biāo)完成率＜100-90%，按照類別績效分別扣2、4、6分。直接責(zé)任人：重要、專項(xiàng)工作量化指標(biāo)完成率≤90%，按類別每低10%加倍考核，以此類推。權(quán)重系數(shù)每項(xiàng)KPI指標(biāo)扣分＝個(gè)人KPI指標(biāo)合計(jì)得分＝∑每項(xiàng)KPI指標(biāo)扣分指標(biāo)部門扣分50×－說明：每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)根據(jù)承擔(dān)的責(zé)任確定，直接責(zé)任人：部門管理員為2，一般員工為3。個(gè)人績效考核實(shí)施4.績效考評(píng)方法行為指標(biāo)考評(píng)20%考核項(xiàng)目考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值區(qū)間主管部門/主管領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作4團(tuán)結(jié)協(xié)作差，以自我為中心，經(jīng)常影響團(tuán)隊(duì)工作的正常開展，引起投訴的。0.1-1.0

有一定的大局觀，偶爾有一些與團(tuán)隊(duì)不合拍的表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)一般。1.1-2.0

整體觀念較強(qiáng)，能夠?yàn)樗颂峁┮欢ǖ膸椭?，?duì)團(tuán)體貢獻(xiàn)較大。2.1-3.0

整體觀念強(qiáng)，善于主動(dòng)幫助他人，努力為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)。3.1-4.0

個(gè)人能力參與學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)的意愿及表現(xiàn)4不求上進(jìn)，對(duì)單位組織的素質(zhì)提升活動(dòng)參與不積極，工作勝任能力差。0.1-1.0

不善于學(xué)習(xí)和積累，需要在別人的指導(dǎo)下完成工作。1.1-2.0

學(xué)習(xí)比較積極，業(yè)務(wù)能力有提升，能夠勝任本職工作。2.1-3.0

堅(jiān)持學(xué)習(xí)，善于積累經(jīng)驗(yàn)，積極參與素質(zhì)提升活動(dòng)，努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作勝任能力極強(qiáng)。3.1-4.0

遵章守紀(jì)遵守上級(jí)及本組織規(guī)章制度情況4經(jīng)常遲到、早退、不按規(guī)定刷卡，不服從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排0.1-1.0

較少情況下遲到，早退、漏刷卡，基本上服從領(lǐng)導(dǎo)的安排1.1-2.0

從不遲到、早退、偶爾漏刷卡，服從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排2.1-3.0

能嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排。3.1-4.0

工作態(tài)度服從性，執(zhí)行力4不服從上級(jí)合理的工作安排和工作分配，經(jīng)常不能按時(shí)完成任務(wù)0.1-1.0

開展工作時(shí)常情緒化，偶爾表現(xiàn)出不配合，工作出現(xiàn)小差錯(cuò)1.1-2.0

工作比較積極主動(dòng)，能按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。2.1-3.0

工作積極主動(dòng)、隨叫隨到，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。3.1-4.0

服務(wù)意識(shí)為同事及用戶提供服務(wù)的表現(xiàn)4工作主動(dòng)性較差，推諉，等待，患得患失，不負(fù)責(zé)任，不能完成工作任務(wù)0.1-1.0

愛崗盡責(zé)，工作比較努力，一般能完成上級(jí)交代的工作任務(wù)，成績一般1.1-2.0

比較愛崗敬業(yè)，比較盡職盡責(zé)，比較積極解決工作難題，不推諉，不等待，不計(jì)較個(gè)人得失，能較好地完成工作任務(wù)，成績顯著。2.1-3.0

愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，銳意進(jìn)取，積極改進(jìn)工作，設(shè)法解決問題，不推諉，不等待，不計(jì)較個(gè)人得失，主動(dòng)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，成績突出。3.1-4.0

曠工（否決指標(biāo)）0員工考核期內(nèi)出現(xiàn)曠工的，個(gè)人行為類指標(biāo)考核得零分00個(gè)人績效考核實(shí)施4.績效考評(píng)方法定性指標(biāo)考評(píng)〔根底管理〕網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：按照?根底管理與網(wǎng)絡(luò)平安實(shí)施細(xì)那么?考核。資源管理：按照?資源管理實(shí)施細(xì)那么?考核。四五指標(biāo)：指標(biāo)每項(xiàng)排名未達(dá)標(biāo)，扣部門扣分*權(quán)重系數(shù)，全部達(dá)標(biāo)每項(xiàng)指標(biāo)加部門加分*權(quán)重系數(shù)。工程管理：按照?工程管理方法?考核。定單響應(yīng)：按照?定單業(yè)務(wù)考核方法?考核。客戶效勞：按照?客戶效勞與投訴實(shí)施細(xì)那么?考核。節(jié)能減排：實(shí)施方法另行通知。網(wǎng)絡(luò)平安：按照?根底管理與網(wǎng)絡(luò)平安實(shí)施細(xì)那么?考核。個(gè)人績效考核實(shí)施5.績效分值核算KPI指標(biāo)50%30%20%加扣分

任務(wù)工作

行為指標(biāo)定性指標(biāo)〔根底管理〕＋＋＋績效評(píng)價(jià)綜合得分個(gè)人個(gè)人績效考核實(shí)施6.個(gè)人考核——管理員普通員工考評(píng)結(jié)果控制個(gè)人考核采用企業(yè)常用的正態(tài)分布原那么，各局部人員所占比例原那么上做如下要求〔由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行控制〕：績效等級(jí)分值區(qū)間人員比例A（優(yōu)秀）100%以上5%左右

B（較好）[100%—95%）40%左右C（中等）[95%—85%）50%左右D（一般）85%以下5%左右考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果為較好、中等的員工考核結(jié)果一般的員工績效考核實(shí)施——長效管理根據(jù)維護(hù)部績效考評(píng)實(shí)施意見，負(fù)責(zé)完善并提交本部門及所屬班組到個(gè)人的績效考核方法。各專業(yè)部門每月15前將班組、班長、管理員的考評(píng)情況報(bào)維護(hù)部備案，5月份組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)?實(shí)施意見?未納入部門績效實(shí)施細(xì)那么或沒有執(zhí)行到位的，扣所屬部門1-3分。各專業(yè)部門要加強(qiáng)本部門班組內(nèi)部績效的管理。維護(hù)部將不定時(shí)對(duì)班組內(nèi)部的績效考評(píng)情況進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)班組內(nèi)部沒有績效考評(píng)方法或未實(shí)施的，考核所屬部門1-3分。每月8日前，各部門根據(jù)考核方法向維護(hù)部提交對(duì)其他部門需實(shí)施考核的相關(guān)考核數(shù)據(jù)信息和重要工作自評(píng)表。維護(hù)部匯總、審核各項(xiàng)數(shù)據(jù)及考核意見，并結(jié)合市公司月度績效通報(bào)和各部門工作完成情況,對(duì)相關(guān)部門的綜合評(píng)分，15日左右下發(fā)各相關(guān)部門收集反響意見，17日前將考核意見報(bào)公司績效考核工作小組。措施績效考核實(shí)施附件：部門〔中心局〕考核表模板2012年月度部門績效考核表部門：考評(píng)月份指標(biāo)類別指標(biāo)名稱權(quán)重指標(biāo)值考核周期完成值得分計(jì)分辦法KPI定量指標(biāo)（80%)

基礎(chǔ)管理+專項(xiàng)活動(dòng)專項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行情況評(píng)分見考核辦法

維護(hù)基礎(chǔ)管理評(píng)分見考核辦法

****指標(biāo)管理評(píng)分見考核辦法

工程管理評(píng)分見考核辦法

資源管理與資產(chǎn)管理評(píng)分見考核辦法

節(jié)能減排管理評(píng)分見考核辦法

客戶服務(wù)（含投訴、重大服務(wù)事故）評(píng)分見考核辦法

其他

重點(diǎn)工作（20%）

5%見考核辦法

5%見考核辦法

5%見考核辦法

5%見考核辦法

部門績效綜合考核得分月

績效考核實(shí)施附件2：個(gè)人考核表模板2012年月度個(gè)人績效考核表姓名：考評(píng)月份指標(biāo)類別指標(biāo)名稱權(quán)重指標(biāo)值考核周期完成值得分計(jì)分辦法KPI定性指標(biāo)（50%)