新型醫(yī)療模式下中層管理

新型醫(yī)療模式下中層管理

一、醫(yī)院的文化醫(yī)院精神-----親情和諧生命至上

創(chuàng)新兼容爭先圖強醫(yī)院宗旨-----促進(jìn)健康奉獻(xiàn)社會

服務(wù)理念-----求實求細(xì)至誠至愛點點滴滴做起事事處處留心二、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)者作正確的事

關(guān)注的是如何創(chuàng)建共同愿景創(chuàng)新與戰(zhàn)略是優(yōu)勢

關(guān)心事情對人的影響善于思考、長于想事

想別人不敢想的事情重視并信任員工

有長遠(yuǎn)的眼光，不為現(xiàn)實所動面對機(jī)遇，會主動冒險

重溝通與說服長于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題

生而處艱應(yīng)對因變化的決策管理者

正確地做事關(guān)注對工作的設(shè)計、控制

貫徹與執(zhí)行是優(yōu)勢關(guān)心怎樣完成一件事情

善于理解、專心辦事干別人想好的事情

控制員工、信任組織能急功近利，以現(xiàn)實為依據(jù)

面對機(jī)遇，較為保守重溝通，也要發(fā)號使令長于解決問題、找出答案生而處憂應(yīng)對因復(fù)雜的執(zhí)行三、醫(yī)院執(zhí)行力之概述執(zhí)行力的重要前提是先解決護(hù)理的戰(zhàn)略方向問題，否則“方向錯了，跑的越快損失越大”員工沒有按照自己的想法去做----這僅僅是執(zhí)行力不好的一種表現(xiàn)，醫(yī)院的言行怎么能讓員工、社會公正信任？醫(yī)院執(zhí)行力實際上醫(yī)院執(zhí)行力管理體系和文化氛圍的塑造醫(yī)院中層管理者是醫(yī)院這棵大樹的主干，她們支撐著醫(yī)院文化、管理團(tuán)隊、組織流程、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)理念等，所以中層管理者是執(zhí)行力的真正締造者，執(zhí)行力的強弱主要取決于醫(yī)院中層管理者。執(zhí)行其實很簡單統(tǒng)一認(rèn)識習(xí)慣服從簡單做事執(zhí)行效果評價及時跟進(jìn)的重要性：清晰地跟進(jìn)計劃，目標(biāo)是什么，誰負(fù)責(zé)？什么時候完成，需要什么資源進(jìn)度討論，什么時候進(jìn)行，何種方式進(jìn)行，將有哪些人參加？跟蹤目標(biāo)，解決問題常見的目標(biāo)過程監(jiān)控方法：醫(yī)院各種例會、行政大查房、工作總結(jié)與匯報、崗位觀察或查崗個人談話檢查和反饋、領(lǐng)導(dǎo)信箱執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)：以客觀態(tài)度進(jìn)行考核、要公開考核標(biāo)準(zhǔn)克服考核的誤區(qū)：定勢誤差、從眾心理、中心化傾向、對比誤差績效反饋面談制度：具體事件例子陳述、描述事件不評價、反饋指向可控的行為反饋要指向具體對象、避免夸大考核結(jié)論應(yīng)與薪酬和前途掛鉤四、醫(yī)院管理的四個階段一、人管人傳統(tǒng)慣用的草創(chuàng)階段。結(jié)果管理者疲憊不堪，任務(wù)無法安排，濫竽充數(shù)者與日俱增，發(fā)展緩慢甚至退步。二、事管人對員工的考核以事為標(biāo)準(zhǔn)，弊病很快顯示出來，不是規(guī)定的事情幾乎沒人妥善完成，每個人對事情有不同的理解，結(jié)果也不一樣，最終以事為管理依據(jù)的模式很快退回到人管人階段。三、制度管人講究的是內(nèi)部運營系統(tǒng)能力的提升及責(zé)任的明確，她告訴員工什么是對的，什么是錯的，但不能給員工主動性，醫(yī)院很難達(dá)到期望的運營狀態(tài)。四、目標(biāo)管人設(shè)定目標(biāo)并做好分解到個人，給予一定的責(zé)、權(quán)、利。五、管理歷史原始管理（經(jīng)驗管理）古典管理（科學(xué)管理）制度、規(guī)范現(xiàn)代管理（人性化管理）個性化、人性化六、對中層管理者特殊要求

自己公平公正，理解他人，以身作則能充分領(lǐng)會上級真正意圖能有效激勵下屬在授權(quán)的基礎(chǔ)上能果斷進(jìn)行決策能做到知人善用能在人才問題上花一些時間能與上下級充分溝通能深入分析工作性質(zhì)能盡力擺脫個人好惡勇于處理績效差的人七、中層管理者的修養(yǎng)德性（品德）道性（修養(yǎng)）悟性（智慧）孔子曰：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”；“己所不欲，勿施于人”八、中層管理者責(zé)任責(zé)任的力量：責(zé)任貫穿一生責(zé)任人生指南責(zé)任力量源泉責(zé)任巨大享受九、中層管理者的反思你為事業(yè)而活，還是為謀生而活？你喜歡為生命添加歲月，還是為歲月添加生命？你主要關(guān)心的是養(yǎng)家糊口，還是為自己創(chuàng)造人生？*在座的各位同道們，要盡快努力塑造自己的執(zhí)行力水平吧！輝煌事業(yè)的起步，將從有效的執(zhí)行力開始！十、中層管理者對待人才的態(tài)度愛才之心重視、尊重、重用---------把人才看作最重要、寶貴的資源識才之眼不為我是則，憑個人好惡不偏聽偏言，人云亦云不先入為主，一見鐘情不求全責(zé)備，因暇廢玉不把人看死，輕易定論不以偏蓋全，情人眼里出西施求才之渴三顧茅廬的故事用才只能展現(xiàn)個人能力、魅力吸引網(wǎng)羅有才能之人容人之量容人之長：容比自己強的人容人之短：不要責(zé)備求全容人之錯：容人改錯信才之道用人不疑，疑人不用懂得授權(quán)的方法與技巧十一、有效激勵的模型激勵--保健雙因素理論美國管理專家Herzberg創(chuàng)建，要區(qū)分因素，防止激勵轉(zhuǎn)化為保健因素公平理論員工是否感覺受到激勵，在于它是否感到公平要加強溝通和培訓(xùn)，采取人性的辦法解決舊的不公平時防止新的不公平出現(xiàn)Freeman期望理論激勵=期望值*效價（好不好實現(xiàn)*愿不愿意干）高期望值、高效價是主觀因素，引人而異激勵技巧：變低效價為高效價、低期望值為高期望值---說服藝術(shù)十二、激勵的實用人性模式

員工激勵的一般原則：追求舒適者、追求機(jī)會者、追求發(fā)展者獎懲適度找到合適的度（10個饅頭與一個拳頭的故事）激勵的公平性：公平性會影響工作效率、工作情趣和激勵效果獎勵正確的事應(yīng)該獎勵與避免獎勵的工作行為：獎勵徹底解決問題而不是只圖眼前利益行為獎勵承擔(dān)風(fēng)險而不是回避風(fēng)險的人獎勵善于創(chuàng)造而不是盲目從事行為獎勵果斷實干的而不是光說不練的行為獎勵多動腦筋而不是一味苦干獎勵使事情簡化非不必要復(fù)雜化獎勵沉默而有效率的人而不是喋喋不休阿姨奉承者獎勵有質(zhì)量的工作而不是匆忙草率獎勵忠誠者而不是善于跳槽者員工激勵的高級原則從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等激勵要把握最佳時機(jī)激勵要有足夠力度激勵要民主、獎懲分明物質(zhì)與精神相結(jié)合，正負(fù)激勵相結(jié)合構(gòu)造員工分配格局的合理落差激勵的注意事項要注意描述：“共同愿景”善用“領(lǐng)導(dǎo)而非控制”方式注意用行動感召部下說了不做，副作用最大不說不做，副作用次之不說邊做，有積極作用邊說邊做，很好示范做了再說，示范作用次之注意有效處理員工的抱怨，抱怨說明心中不快，影響團(tuán)隊，一定有體察注意抱怨的內(nèi)容：薪酬問題工作環(huán)境同事關(guān)系科室關(guān)系抱怨的特點發(fā)泄與員工性格有關(guān)反饋具有傳染性處理抱怨的方法就事論事，尊重任何抱怨分四個步驟：樂于接受、了解起因、平等溝通、處理果斷員工激勵方式事業(yè)激勵（明天）感情激勵（今天）待遇激勵(昨天）十三、授權(quán)1、與被授權(quán)者達(dá)成共識2、雙方確認(rèn)工作是可以完成的3、準(zhǔn)許工作中發(fā)生問題4、使被授權(quán)者由工作中獲得獎勵5、使被授權(quán)者愿意承擔(dān)責(zé)任十四、如何管理比你更專業(yè)的下屬合理授權(quán)把專業(yè)決策權(quán)交給知識豐富的人，實際上利用別人的知識為己服務(wù)；自己業(yè)務(wù)不熟不怕，只要讓下屬發(fā)揮作用就可以了，只要管理好大局，為員工提供資源服務(wù)就可以了.十五、重視團(tuán)體精神結(jié)合醫(yī)院科室實際制定出有效考核標(biāo)準(zhǔn)只有站在團(tuán)隊的立場上，互相配合，不呈個人英雄主義，才能為這個團(tuán)隊接受，不接受的人只有一條路：離開該團(tuán)隊，那么會有人轉(zhuǎn)變態(tài)度。如果還有死硬分子，只有走他路。十六、用人所長處理好

各種利益關(guān)系揚長避短，充分挖掘每個人的潛力，提高科室工作效益根據(jù)年齡、特點、特長、愛好不同而安排科室日常工作醫(yī)院是一個整體，各個科室之間相互促進(jìn)，只有兄弟科室發(fā)展了，本科室才能健康發(fā)展，處理好與其它科室之間利益關(guān)系。十七、與下屬打交道的注意要點一般來說，每個人都是利己主義者，他需要某忠誠度的被注意、被欣賞、被承認(rèn)；每個人都是對自己比對別人更感興趣；每個人都感到他是事情的中心，都希望被人們看重和被高度評論；每個人都希望在不同程度上被人需要，在工作、家庭、娛樂中，自己是不可缺少的，沒他不行；每個人都會爭取