2023年保險(xiǎn)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)2023?年保險(xiǎn)工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?時(shí)光荏苒?，___?_很快就?要過去了?，回首過?去的一年?，內(nèi)心不?禁感慨萬(wàn)?千……時(shí)?間如梭，?轉(zhuǎn)眼間又?將跨過一?個(gè)年度之?坎，回首?望，雖沒?有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果?，但也算?經(jīng)歷了一?段不平凡?的考驗(yàn)和?磨礪。?參加工作?近十年，?也寫了近?十份的年?終總結(jié)，?按說(shuō)，我?們每個(gè)追?求進(jìn)步的?人，免不?了會(huì)在年?終歲首時(shí)?對(duì)自己進(jìn)?行一番盤?點(diǎn)。這也?是對(duì)自己?的一種鞭?策吧。作?為財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)公司，?財(cái)務(wù)是公?司的關(guān)鍵?部門之一?，對(duì)內(nèi)要?與上級(jí)公?司配合溝?通協(xié)作做?好本公司?的內(nèi)部服?務(wù)工作，?目前社會(huì)?對(duì)從事財(cái)?務(wù)的人員?水平要求?也在不斷?提升，對(duì)?外要應(yīng)對(duì)?稅務(wù)、審?計(jì)及財(cái)政?等機(jī)關(guān)的?各項(xiàng)檢查?、掌握社?保、稅收?政策及合?理應(yīng)用。?一年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)帶?動(dòng)下以及?全體成員?的幫助下?，我從接?手財(cái)務(wù)兼?承保部主?管工作到?熟悉該工?作的各項(xiàng)?細(xì)節(jié)，不?斷改進(jìn)工?作方法，?提高工作?效率，在?這一年里?承保部全?體人員任?勞任怨、?齊心協(xié)力?把各項(xiàng)工?作都扛下?來(lái)了。?回顧即將?過去的這?一年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及部門經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我們的工?作著重于?公司的經(jīng)?營(yíng)方針、?以“大營(yíng)?銷、大服?務(wù)”為宗?旨和效益?的目標(biāo)上?，緊緊圍?繞重點(diǎn)展?開工作，?緊跟公司?各項(xiàng)工作?部署。在?核算、管?理方面做?了應(yīng)盡的?責(zé)任。這?一年在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的理解?關(guān)懷和支?持下，通?過自身的?不懈努力?，我在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服不?足，現(xiàn)將?____?的工作做?如下簡(jiǎn)要?回顧和總?結(jié)。今?年的工作?可以分以?下三個(gè)方?面：一?、承保部?管理工作?___?_，在公?司經(jīng)理室?的領(lǐng)導(dǎo)下?，承保部?總結(jié)以往?年度工作?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，承保?部制定了?部門年度?工作目標(biāo)?：提高服?務(wù)意識(shí)，?轉(zhuǎn)變思路?，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，?做好業(yè)務(wù)?質(zhì)量管控?的同時(shí)加?強(qiáng)與部門?間的協(xié)作?與溝通，?積極促進(jìn)?業(yè)務(wù)發(fā)展?。積極響?應(yīng)分公司?“穩(wěn)健發(fā)?展提升管?理強(qiáng)化執(zhí)?行改革創(chuàng)?新為全面?實(shí)現(xiàn)‘效?益優(yōu)先’?的目標(biāo)而?奮斗”的?工作思路?。首先改?善端正承?保部全員?的服務(wù)態(tài)?度，還特?地從人才?交流中心?挑選出優(yōu)?秀服務(wù)人?員來(lái)坐柜?。規(guī)范文?明用語(yǔ)。?提高出單?效率，由?此承保部?人員得到?公司內(nèi)外?人員的一?致好評(píng)。?每到月初?對(duì)各險(xiǎn)種?業(yè)務(wù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，把?各種數(shù)據(jù)?報(bào)表報(bào)到?州公司相?關(guān)部門。?二、會(huì)?計(jì)基礎(chǔ)工?作(1?)認(rèn)真執(zhí)?行《會(huì)計(jì)?法》，每?月按時(shí)編?制打印會(huì)?計(jì)憑證，?嚴(yán)格對(duì)原?始憑證的?合理性進(jìn)?行審核，?強(qiáng)化會(huì)計(jì)?檔案的管?理等。對(duì)?所有成本?費(fèi)用按部?門、項(xiàng)目?進(jìn)行歸集?分類，月?底將共同?費(fèi)用進(jìn)行?分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)?體現(xiàn)部門?效益。?(2)按?規(guī)定時(shí)間?及時(shí)申報(bào)?各項(xiàng)稅金?。在上級(jí)?公司的年?中抽查、?年終預(yù)審?及財(cái)政稅?務(wù)的檢查?中，積極?配合相關(guān)?人員工作?。(3?)認(rèn)真管?好公司內(nèi)?部全體員?工的社保?、醫(yī)療的?繳費(fèi)工作?以及對(duì)公?司人員個(gè)?代系統(tǒng)的?錄入、變?更工作。?三、財(cái)?務(wù)核算工?作(1?)嚴(yán)格執(zhí)?行總公司?的“收、?支兩條線?”，費(fèi)用?單獨(dú)核算?，不串戶?使用、不?坐支現(xiàn)金?的財(cái)務(wù)管?理規(guī)定。?(2)?對(duì)公司各?營(yíng)業(yè)點(diǎn)的?收入進(jìn)行?監(jiān)督、審?核，統(tǒng)一?核算口徑?，及時(shí)溝?通、密切?聯(lián)系并注?意他們提?出的意見?，與營(yíng)業(yè)?點(diǎn)人員建?立了良好?的合作關(guān)?系。(?3)正確?計(jì)算營(yíng)業(yè)?稅款及車?船稅，及?時(shí)、足額?地繳納稅?款，積極?配合稅務(wù)?部門使用?新的稅收?申報(bào)軟件?，重點(diǎn)稅?源監(jiān)控軟?件的更新?。及時(shí)發(fā)?現(xiàn)違背稅?務(wù)法規(guī)的?問題并予?以改正，?保持與稅?務(wù)部門的?溝通與聯(lián)?系，取得?他們的支?持與指導(dǎo)?。(4?)作為公?司底層管?理人員，?我充分認(rèn)?識(shí)到自己?既是一個(gè)?管理者，?更是一個(gè)?執(zhí)行者。?要想帶好?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，除了熟?悉業(yè)務(wù)外?，還需要?負(fù)責(zé)具體?的工作及?業(yè)務(wù)，首?先要以身?作則，這?樣才能保?證在人員?偏緊的情?況下，大?家都能夠?主動(dòng)承擔(dān)?工作。在?緊張的工?作之余，?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè),打?造一個(gè)業(yè)?務(wù)全面，?工作熱情?高漲的團(tuán)?隊(duì)。對(duì)下?屬充分做?到“察人?之長(zhǎng)、用?人之長(zhǎng)、?聚人之長(zhǎng)?、展人之?長(zhǎng)”，充?分發(fā)揮他?們的主觀?能動(dòng)性及?工作積極?性。提高?團(tuán)隊(duì)的整?體素質(zhì)，?樹立起開?拓創(chuàng)新、?務(wù)實(shí)高效?的部門新?形象。?2023?年保險(xiǎn)工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）_?___是?值得中支?保險(xiǎn)人難?忘和考驗(yàn)?的一年，?根據(jù)省公?司和保監(jiān)?局的籌建?批復(fù)文件?精神，我?司自__?__月份?開始籌建?至___?_月__?__日正?式掛牌開?業(yè)，至今?各項(xiàng)工作?都已步入?正軌，公?司發(fā)展初?見規(guī)模。?正式開業(yè)?以來(lái)，在?省公司黨?委、總經(jīng)?理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在市委?、市政府?及社會(huì)各?界的大力?支持下，?我司員工?以拓荒者?的勇氣，?團(tuán)結(jié)拼搏?，攻艱克?難，取得?了驕人的?戰(zhàn)績(jī)，至?____?月中旬累?計(jì)完成簽?單保費(fèi)_?___萬(wàn)?元，全面?完成了省?公司下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)目標(biāo)。?這些成績(jī)?驗(yàn)證了我?司的“特?別能吃苦?，特別能?戰(zhàn)斗”的?公司精神??，F(xiàn)將_?___所?做工作總?結(jié)如下：?一、深?入開展市?場(chǎng)調(diào)查，?制定積極?的籌建方?案為確?保籌建工?作的順利?進(jìn)行，公?司籌備組?在成立伊?始就認(rèn)真?開展市場(chǎng)?調(diào)查，根?據(jù)省保監(jiān)?局和總公?司、省分?公司的要?求，籌備?組結(jié)合市?場(chǎng)情況和?自身工作?實(shí)際，制?定了籌建?日程安排?表，將籌?建工作細(xì)?化到每一?個(gè)工作日?，并在公?司職場(chǎng)的?選址、裝?修以及籌?備經(jīng)費(fèi)的?預(yù)算、機(jī)?構(gòu)設(shè)置和?人員招聘?、培訓(xùn)等?工作均提?出了詳細(xì)?的工作計(jì)?劃和實(shí)施?方案，做?到籌備工?作目標(biāo)明?確，措施?具體，協(xié)?調(diào)一致，?落實(shí)到位?。并在此?基礎(chǔ)上制?定了籌建?方案和未?來(lái)中心支?公司發(fā)展?的總體經(jīng)?營(yíng)思路和?目標(biāo)。用?以指導(dǎo)整?個(gè)籌建工?作的正常?開展。在?籌備組的?努力下，?公司的籌?建工作得?到了市委?、市政府?的關(guān)心和?支持，由?于各項(xiàng)計(jì)?劃、措施?安排得當(dāng)?，公司于?____?月份順利?通過保監(jiān)?局的驗(yàn)收?并批準(zhǔn)開?業(yè)。二?、緊緊抓?住“第一?要?jiǎng)?wù)”，?牢固樹立?發(fā)展意識(shí)?公司從?籌建伊始?就將發(fā)展?的觀念深?入到每位?熱愛保險(xiǎn)?加盟公司?的員工心?中。對(duì)于?新進(jìn)入我?市保險(xiǎn)市?場(chǎng)的新公?司，如何?在激烈、?甚至無(wú)情?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中占有?一席之地?，并實(shí)現(xiàn)?超常規(guī)、?跨越式的?發(fā)展，是?擺在我們?每一位員?工面前的?當(dāng)務(wù)之急?，公司領(lǐng)?導(dǎo)班子統(tǒng)?一思想，?以省公司?提出的_?___業(yè)?務(wù)發(fā)展思?路作為我?們切入市?場(chǎng)的指導(dǎo)?思想，多?次召開員?工會(huì)議，?統(tǒng)一思想?，集思廣?益，大家?群策群力?，出點(diǎn)子?想辦法，?細(xì)分、研?究市場(chǎng)，?一旦找準(zhǔn)?突破口后?便制定詳?細(xì)周密攻?關(guān)計(jì)劃，?領(lǐng)導(dǎo)班子?靠前指揮?，打好每?一個(gè)攻堅(jiān)?戰(zhàn)。在發(fā)?展直銷業(yè)?務(wù)和個(gè)人?代理業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?中支公司?總經(jīng)理室?還十分重?視業(yè)務(wù)發(fā)?展渠道的?建設(shè)，努?力構(gòu)建多?渠道，全?方位的保?險(xiǎn)產(chǎn)品的?銷售網(wǎng)絡(luò)?，通過積?極努力，?我司在較?短的時(shí)間?內(nèi)就與中?國(guó)銀行、?中國(guó)建設(shè)?銀行、中?國(guó)工商銀?行、中國(guó)?農(nóng)業(yè)銀行?、福建興?業(yè)銀行等?簽定了兼?業(yè)代理合?作協(xié)議，?為今后的?銀行代理?業(yè)務(wù)的全?面快速發(fā)?展奠定了?良好的基?礎(chǔ)。三?、堅(jiān)持“?兩手抓，?兩手都要?硬”的原?則，使公?司管理與?發(fā)展齊頭?并進(jìn)管?理是企業(yè)?永恒的主?題，制度?是管理到?位的保證?。成功的?企業(yè)源自?卓越的管?理，卓越?的管理源?于優(yōu)異的?制度。為?了保證中?支公司開?業(yè)后，各?項(xiàng)工作能?夠有條不?紊的開展?，做到有?章可循，?在籌建期?間我們就?對(duì)總、省?公司制定?的《內(nèi)控?制度》進(jìn)?行了細(xì)化?，并結(jié)合?當(dāng)?shù)鼐唧w?情況制定?了一系列?管理制度?，并按上?級(jí)公司“?集約化經(jīng)?營(yíng)、規(guī)范?化管理、?程序化運(yùn)?行、標(biāo)準(zhǔn)?化運(yùn)作、?優(yōu)質(zhì)化服?務(wù)、制度?化建設(shè)”?的管理模?式搭建管?理平臺(tái)，?牢固樹立?“管理無(wú)?小事，管?理就是生?產(chǎn)力”思?想，正確?處理好加?快發(fā)展與?加強(qiáng)企業(yè)?管理的矛?盾，提出?了向管理?要效益的?口號(hào)，全?體員工上?下一致，?充分發(fā)揮?了每個(gè)人?的主觀能?動(dòng)性，認(rèn)?真執(zhí)行各?項(xiàng)政策法?規(guī)和業(yè)務(wù)?流程，公?司在狠抓?市場(chǎng)發(fā)展?、開拓的?同時(shí)，也?積極做好?員工的隊(duì)?伍建設(shè)、?管理、培?訓(xùn)工作，?從政治思?想素質(zhì)及?業(yè)務(wù)技能?等多方面?入手，努?力提高每?個(gè)員工愛?崗敬業(yè)的?主人翁思?想，在培?訓(xùn)中使他?們充分了?解中華保?險(xiǎn)的條款?體系，市?場(chǎng)戰(zhàn)略方?針，企業(yè)?文化精神?，業(yè)務(wù)發(fā)?展思路等?，___?_，我們?共舉辦各?類業(yè)務(wù)培?訓(xùn)___?_次，參?加人數(shù)達(dá)?____?人/次，?通過集中?培訓(xùn)，分?散指導(dǎo)，?提高了隊(duì)?伍整體素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平及風(fēng)?險(xiǎn)防范管?控意識(shí)，?使公司在?發(fā)展中不?斷充實(shí)、?提高、完?善整個(gè)隊(duì)?伍的綜合?素質(zhì)，為?公司可持?續(xù)健康發(fā)?展打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。公司?自成立以?來(lái)，共核?保、簽發(fā)?各類保單?____?份，實(shí)現(xiàn)?簽單保費(fèi)?____?萬(wàn)元，接?受各類報(bào)?案___?_起，代?查勘案件?____?起，已決?案件__?__起，?占已決案?件的__?__%。?四、在?競(jìng)爭(zhēng)中求?生存，在?服務(wù)中促?發(fā)展面?對(duì)日益激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)，保?險(xiǎn)公司特?別是新公?司要贏得?市場(chǎng)，不?僅要為保?戶提供滿?足其多樣?化、差異?化、和個(gè)?性化需求?的保險(xiǎn)產(chǎn)?品，而且?還要盡可?能為客戶?提供零距?離的保險(xiǎn)?服務(wù)。所?以中支在?成立之初?就倡導(dǎo)全?體員工要?樹立“業(yè)?務(wù)要發(fā)展?、服務(wù)要?先行”的?理念，以?中華保險(xiǎn)?品牌、公?司的實(shí)力?背景為依?托，以高?品質(zhì)、個(gè)?性化、人?性化的保?前、保中?、保后服?務(wù)贏得客?戶、贏得?市場(chǎng)，從?而促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)快?速發(fā)展。?因此如何?提高服務(wù)?工作質(zhì)量?，建設(shè)一?流的客戶?服務(wù)平臺(tái)?，也是我?們工作的?重中之重?，隨著保?險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)主體的?不斷增加?，各家保?險(xiǎn)公司都?加大了對(duì)?市場(chǎng)業(yè)務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)的力?度，而保?險(xiǎn)公司所?經(jīng)營(yíng)的不?是有形產(chǎn)?品，而是?一種規(guī)避?風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)?險(xiǎn)投資的?服務(wù)，因?此，建設(shè)?一個(gè)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的客?服平臺(tái)顯?得極為重?要，當(dāng)服?務(wù)已經(jīng)成?為核心內(nèi)?容納入保?險(xiǎn)企業(yè)的?價(jià)值觀，?成為核心?競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，?客服工作?就成為一?種具有獨(dú)?特理念的?一種服務(wù)?文化。因?此，中支?在成立之?初就嚴(yán)格?規(guī)范客服?工作，把?中華保險(xiǎn)?一流的客?服管理平?臺(tái)運(yùn)用、?落實(shí)到位?，并建立?健全語(yǔ)音?服務(wù)系統(tǒng)?，讓眾多?的客戶全?面了解語(yǔ)?音服務(wù)系?統(tǒng)強(qiáng)大的?支持功能?，以提高?自身的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，實(shí)現(xiàn)客?戶滿意最?大化。同?時(shí)加強(qiáng)客?服人員培?訓(xùn)，提高?客服人員?綜合技能?素質(zhì)，嚴(yán)?格奉行“?熱情、周?到、優(yōu)質(zhì)?、高效”?的服務(wù)宗?旨，堅(jiān)持?“主動(dòng)、?迅速、準(zhǔn)?確、合理?”的原則?，嚴(yán)格按?照崗位職?責(zé)和業(yè)務(wù)?操作實(shí)務(wù)?流程的規(guī)?定作好接?、報(bào)案、?查勘定損?、條款解?釋、理賠?投訴等各?項(xiàng)工作。?切實(shí)實(shí)踐?“以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，?以客戶為?中心”的?經(jīng)營(yíng)理念?。__?__，在?省公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下和全體?員工的共?同努力下?，我司做?了一些工?作也取得?了一些成?績(jī)，但離?總、省公?司的要求?還有很大?差距，_?___，?中支將認(rèn)?真___?_省會(huì)議?精神，按?照省公司?“___?_體工作?思路”要?求，實(shí)現(xiàn)?速度、規(guī)?模、效益?同步快速?發(fā)展。?回顧即?2023?年保險(xiǎn)工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）我?們始終堅(jiān)?持以及時(shí)?發(fā)放為中?心，以征?繳擴(kuò)面為?重點(diǎn)，以?基礎(chǔ)管理?為主線，?以隊(duì)伍建?設(shè)為保證?的指導(dǎo)思?想，全體?社保職工?充分發(fā)揚(yáng)?銳意進(jìn)取?克難攻艱?的開拓精?神，通過?全局上下?共同努力?，較好地?完成了上?級(jí)下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)?目標(biāo)。?一、各項(xiàng)?目標(biāo)任務(wù)?完成情況?。養(yǎng)老?保險(xiǎn)擴(kuò)面?人數(shù)完成?人，占年?任務(wù)人的?%;養(yǎng)老?保險(xiǎn)參保?人數(shù)完成?人，占年?任務(wù)人的?%。養(yǎng)?老保險(xiǎn)費(fèi)?征繳完成?萬(wàn)元，占?年任務(wù)萬(wàn)?元的%。?其中,清?理企業(yè)欠?費(fèi)萬(wàn)元，?占年任務(wù)?萬(wàn)元的%?。我市?應(yīng)納入社?會(huì)化管理?的離退休?人員人，?實(shí)際納入?人，實(shí)現(xiàn)?社會(huì)化管?理率%，?社區(qū)管理?率%。?今年前個(gè)?月應(yīng)發(fā)放?企業(yè)離退?休人員養(yǎng)?老金萬(wàn)元?，實(shí)際發(fā)?放萬(wàn)元。?確保發(fā)放?率和社會(huì)?化發(fā)放率?均達(dá)到%?。二、?主要工作?情況和做?法。(?一)企業(yè)?離退休職?工養(yǎng)老金?發(fā)放工作?繼續(xù)得到?鞏固。?嚴(yán)格落實(shí)?兩個(gè)“確??！币?，積極做?好離退休?人員養(yǎng)老?金發(fā)放工?作。我市?目前共有?企業(yè)離退?休職工名?，-月份?應(yīng)發(fā)放養(yǎng)?老金萬(wàn)元?,實(shí)際發(fā)?放萬(wàn)元。?由于我們?建立了嚴(yán)?格的養(yǎng)老?金發(fā)放程?序和責(zé)任?機(jī)制，從?而保證了?發(fā)放工作?做到了無(wú)?少發(fā)一人?，無(wú)錯(cuò)發(fā)?一人，實(shí)?現(xiàn)了按時(shí)?足額發(fā)放?率達(dá)到%?和社會(huì)化?發(fā)放率達(dá)?到%的目?標(biāo)要求，?從而有力?地保障了?離退休人?員的基本?生活。同?時(shí)，積極?做好異地?退休人員?養(yǎng)老金代?發(fā)工作，?共為名外?地轉(zhuǎn)入人?員發(fā)放養(yǎng)?老金.萬(wàn)?元，并全?部實(shí)行社?會(huì)化發(fā)放?，無(wú)出現(xiàn)?拖欠和不?準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)象?。嚴(yán)格?把好退休?審批關(guān)，?減少基金?流失。一?是把好資?格認(rèn)定關(guān)?。我們?cè)?與人事勞?動(dòng)部門建?立聯(lián)合審?批機(jī)制把?好正常退?休關(guān)口的?基礎(chǔ)上，?今年以來(lái)?，針對(duì)申?請(qǐng)?zhí)胤N工?退休的人?員逐漸增?多的情況?，加大了?對(duì)申請(qǐng)?zhí)?種工退休?人員的資?格認(rèn)定工?作力度。?今年月份?，我們組?織專門人?員直接深?入到各廠?礦企業(yè)，?按照人員?崗位資料?三對(duì)照的?要求，對(duì)?申報(bào)特種?工退休的?人員逐一?進(jìn)行核實(shí)?和認(rèn)定，?并把認(rèn)定?結(jié)果在各?單位張榜?公示，有?效利用內(nèi)?部監(jiān)督與?群眾監(jiān)督?的合力，?把一些鉆?空子的人?堵到了退?休的大門?以外，通?過認(rèn)定，?共取消了?名不符合?條件的人?員的退休?資格。通?過嚴(yán)格控?制退休審?批，遏制?了退休人?員增長(zhǎng)過?快的勢(shì)頭?。二是把?好待遇核?定關(guān)。準(zhǔn)?確核定待?遇，確保?公平無(wú)誤?，是樹立?社會(huì)保險(xiǎn)?工作良好?信譽(yù)和形?象的保證?。為了確?保這項(xiàng)工?作不出任?何差錯(cuò)，?我們?cè)谡?集綜合退?管等科室?之間建立?了相互監(jiān)?督制約措?施，從繳?費(fèi)情況帳?戶記錄情?況到待遇?核定等環(huán)?節(jié)做到人?人簽字層?層把關(guān)，?共同負(fù)責(zé)?，并充分?利用電算?化手段，?從而保證?了沒有發(fā)?生一起錯(cuò)?核錯(cuò)發(fā)事?件。強(qiáng)?化兩項(xiàng)結(jié)?合，杜絕?虛報(bào)冒領(lǐng)?現(xiàn)象。為?了堵住虛?報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)?老金這個(gè)?口子，我?們采取離?退休證年?審和平時(shí)?加強(qiáng)對(duì)離?退休人員?信息的掌?握兩者相?結(jié)合的方?法，以杜?絕虛報(bào)冒?領(lǐng)現(xiàn)象的?發(fā)生。今?年月-月?，我們組?織全市離?退休人員?到各自所?轄退管所?進(jìn)行了年?度面審，?由于事先?宣傳到位?，組織措?施嚴(yán)謹(jǐn)，?全市離退?休職工全?部參加了?年審，參?審率達(dá)到?%;月-?月按鄭州?市要求,?又對(duì)所有?離退休職?工進(jìn)行了?指紋采集?,為以后?養(yǎng)老待遇?領(lǐng)取資格?實(shí)行指紋?認(rèn)定做好?了準(zhǔn)備。?另外，我?們還充分?發(fā)揮各村?退管站在?信息掌握?方面快速?準(zhǔn)確的優(yōu)?勢(shì)，建立?了離退休?人員死亡?信息快速?反饋機(jī)制?。利用每?月的一次?例會(huì)簽到?制度和退?管站長(zhǎng)平?時(shí)走訪所?了解到的?情況，及?時(shí)掌握離?退休人員?生存情況?并及時(shí)向?社保局上?報(bào)。通過?采取兩項(xiàng)?措施相結(jié)?合的辦法?，有效杜?絕了死亡?冒領(lǐng)現(xiàn)象?的發(fā)生。?今年以來(lái)?，我市沒?有發(fā)生過?一起虛報(bào)?冒領(lǐng)事件?。(二?)養(yǎng)老保?險(xiǎn)基金支?撐能力得?到進(jìn)一步?增強(qiáng)。?基金支撐?能力是社?會(huì)保險(xiǎn)的?生命線。?要增強(qiáng)社??；鸬?支撐能力?，征繳是?前提和保?證。為此?，我們通?過采取“?三抓三增?”，使社?會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)?征繳工作?取得了重?大突破，?前個(gè)月養(yǎng)?老保險(xiǎn)費(fèi)?征繳清欠?完成萬(wàn)元?，比去年?同期相比?增長(zhǎng)%，?不但提前?而且超額?完成了全?年目標(biāo)任?務(wù)。同時(shí)?，養(yǎng)老保?險(xiǎn)基金滾?存結(jié)余近?億元，即?使分文不?收，也能?發(fā)兩年多?時(shí)間，從?而使我市?的社會(huì)保?險(xiǎn)基金支?撐能力得?到了進(jìn)一?步的增強(qiáng)?。抓擴(kuò)?面和續(xù)保?，增加繳?費(fèi)人數(shù)。?要增加社?會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)?征收額，?必須擴(kuò)大?繳費(fèi)來(lái)源?。為此，?我們?nèi)?實(shí)施了“?拓源堵漏?”工程。?即一手抓?擴(kuò)面一手?抓續(xù)保。?在擴(kuò)面方?面，我們?通過采取?外壓內(nèi)促?手段來(lái)強(qiáng)?化擴(kuò)面工?作的拓展?。一是積?極協(xié)調(diào)市?委市政府?加大對(duì)各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事?處的責(zé)任?目標(biāo)考核?力度，增?加擴(kuò)面工?作在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?辦事處整?體工作考?核中所占?的比重，?以引起他?們對(duì)擴(kuò)面?工作的重?視和支持?;二是建?立內(nèi)部考?核機(jī)制，?實(shí)行科室?包鄉(xiāng)，并?月月公布?進(jìn)度。由?于我們加?大了擴(kuò)面?工作的考?核分值(?占總考核?分值的%?)，把擴(kuò)?面工作做?為影響個(gè)?人全年工?作總成績(jī)?的重要因?素，大大?激發(fā)了大?家的工作?熱情，形?成了你追?我趕的競(jìng)?爭(zhēng)激勵(lì)氛?圍。各科?室充分利?用周三專?門下鄉(xiāng)時(shí)?間，與勞?保所的同?志一起深?入各企業(yè)?進(jìn)行宣傳?和動(dòng)員。?由于工作?熱情高漲?，有一半?的科室在?上半年就?完成了全?年的擴(kuò)面?任務(wù)。通?過采取外?壓內(nèi)促的?剛性措施?，我市的?擴(kuò)面工作?止___?_月份就?已完成人?，占任務(wù)?的%，提?前超額完?成了全年?任務(wù)。在?續(xù)保方面?。針對(duì)我?市企業(yè)下?崗失業(yè)職?工不斷增?多的不利?情況，我?們采取發(fā)?放宣傳信?搞動(dòng)員組?織下崗失?業(yè)人員講?政策等方?法,曉之?以情，動(dòng)?之以理進(jìn)?行勸導(dǎo)和?鼓勵(lì)。由?于堅(jiān)持不?懈的長(zhǎng)期?宣傳，廣?大下崗失?業(yè)人員的?社會(huì)保險(xiǎn)?意識(shí)明顯?增強(qiáng)，形?成了新增?下崗人員?不斷保，?原有停保?人員又續(xù)?保的良好?局面，從?而有效地?遏制了停?保人員不?斷增長(zhǎng)的?趨勢(shì)。止?目前，因?下崗失業(yè)?原因而個(gè)?人進(jìn)行繳?費(fèi)的人員?已達(dá)到近?人，并仍?呈不斷增?長(zhǎng)趨勢(shì)。?抓申報(bào)?和稽核，?增加繳費(fèi)?基數(shù)。一?些用人單?位為了少?繳保險(xiǎn)金?，千方百?計(jì)少報(bào)瞞?報(bào)繳費(fèi)工?資，這不?僅損害了?職工的利?益，同時(shí)?給基金征?繳也帶來(lái)?嚴(yán)重的影?響。為了?杜絕這種?現(xiàn)象的發(fā)?生，我們?在用人單?位申報(bào)繳?費(fèi)工資時(shí)?，堅(jiān)持“?四不接受?”原則。?即：資料?不齊全者?不接受;?二是沒有?在本企業(yè)?經(jīng)過公示?的不接收?;三是沒?有職工簽?字的不接?受;四是?單位不作?出承諾的?不接受，?從而在制?度和程序?上對(duì)用人?單位進(jìn)行?了嚴(yán)格的?約束和規(guī)?范。在此?基礎(chǔ)上，?我們不斷?加大社會(huì)?保險(xiǎn)稽核?力度，深?入用人單?位對(duì)申報(bào)?工資不實(shí)?使用臨時(shí)?工不繳費(fèi)?和無(wú)故欠?費(fèi)等問題?進(jìn)行嚴(yán)查?細(xì)核，督?促用人單?位如實(shí)申?報(bào)如數(shù)補(bǔ)?繳及時(shí)參?保按時(shí)清?欠，確保?應(yīng)收盡收?，應(yīng)保盡?保。今我?們共稽核?用人單位?家，占企?業(yè)總數(shù)的?%;其中?書面稽核?家，實(shí)地?稽核家;?督促辦理?新參報(bào)人?;查處少?報(bào)基數(shù)萬(wàn)?元，督促?企業(yè)重新?申報(bào)增加?繳費(fèi)工資?基數(shù)萬(wàn)元?;補(bǔ)繳基?金.萬(wàn)元?;結(jié)案率?達(dá)到%。?通過規(guī)范?申報(bào)和加?大稽核力?度，把少?報(bào)瞞報(bào)漏?報(bào)現(xiàn)象減?少到了最?低限度，?全市繳費(fèi)?工資總額?增加了萬(wàn)?元，增加?基金征收?萬(wàn)元。?抓宣傳和?輿論，增?強(qiáng)繳費(fèi)積?極性。為?了加強(qiáng)政?策宣傳，?提高用人?單位和廣?大職工參?保繳費(fèi)意?識(shí)，我們?對(duì)宣傳形?式進(jìn)行了?精心設(shè)計(jì)?，并取得?到了實(shí)實(shí)?在在的宣?傳效果。?一是充分?發(fā)揮“社?保天地”?電視欄目?強(qiáng)有力的?社會(huì)宣傳?效應(yīng)，營(yíng)?造濃厚的?社會(huì)保險(xiǎn)?政策氛圍?。為了把?“社保天?地”欄目?真正辦成?貼近民生?群眾歡迎?社會(huì)關(guān)注?的精品欄?目，今我?們加大了?“社保天?地”電視?欄目在人?員資金內(nèi)?容上的安?排和投入?力度，先?后成功制?作和播出?了期節(jié)目?，深受社?會(huì)各界關(guān)?注和喜愛?。二是，?利用發(fā)放?個(gè)人帳戶?機(jī)會(huì)面對(duì)?面進(jìn)行宣?傳。今年?月份，社?保局全體?工作人員?深入全市?所有參保?單位直接?向職工發(fā)?放個(gè)人帳?戶，并一?起發(fā)放了?致向個(gè)人?帳戶足額?記滿的職?工和個(gè)人?帳戶未能?足額記滿?的職工的?一封信，?通過個(gè)人?帳戶記載?的強(qiáng)烈反?差和對(duì)比?向他們宣?傳繳與不?繳繳多繳?少繳早繳?晚“三個(gè)?不一樣”?等職工關(guān)?心的熱點(diǎn)?問題，教?育和引導(dǎo)?職工對(duì)單?位繳費(fèi)引?起關(guān)注。?同時(shí)，由?領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)?深入到十?幾家重點(diǎn)?單位，組?織職工召?開個(gè)人帳?戶發(fā)放大?會(huì)，向職?工通報(bào)本?單位的繳?費(fèi)情況和?個(gè)人帳戶?記載情況?，并與其?它單位進(jìn)?行對(duì)比。?會(huì)上，還?對(duì)各單位?個(gè)人帳戶?儲(chǔ)存額位?居前三名?的職工披?紅戴花進(jìn)?行了表彰?。通過個(gè)?人帳戶發(fā)?放，在職?工群眾中?引起強(qiáng)烈?震動(dòng)。他?們紛紛通?過各種方?式查詢個(gè)?人帳戶記?載情況，?關(guān)注單位?繳費(fèi)，關(guān)?心個(gè)人帳?戶的熱情?空前高漲?。通過采?取方式得?當(dāng)內(nèi)容新?穎覆蓋廣?泛的宣傳?手段，廣?大用人單?位及職工?的參保繳?費(fèi)積極性?不斷增強(qiáng)?，止今年?月份，各?項(xiàng)社會(huì)保?險(xiǎn)費(fèi)比去?年同期增?收萬(wàn)元。?(三)?社會(huì)化管?理服務(wù)工?作邁入規(guī)?范化科學(xué)?化管理軌?道。我?市的離退?休職工社?會(huì)化管理?工作經(jīng)過?探索起步?積極推進(jìn)?和規(guī)范管?理等三個(gè)?階段的發(fā)?展，止今?我市企事?業(yè)單位離?退休人員?社會(huì)化管?理體系和?管理網(wǎng)絡(luò)?已基本建?立，管理?和服務(wù)水?平日漸提?高，積累?了豐富的?工作經(jīng)驗(yàn)?，取得了?令人矚目?的成績(jī)。?目前，我?市納入社?會(huì)化管理?的企事業(yè)?單位離退?休人員人?，社會(huì)化?管理率達(dá)?%，社區(qū)?管理率%?。加大?硬件投入?，完善村?室建設(shè)。?為了搞好?退管站建?設(shè)，方便?管理和服?務(wù)，為離?退休職工?創(chuàng)造一個(gè)?良好的活?動(dòng)環(huán)境，?我們把加?大硬件建?設(shè)做為首?要任務(wù)。?積極協(xié)調(diào)?當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)?政府和村?委，爭(zhēng)取?他們的支?持和幫助?，落實(shí)用?房和設(shè)施?，通過大?量艱苦的?說(shuō)服工作?，目前，?全市的退?管站的用?房和活動(dòng)?器材等硬?件設(shè)施已?全部到位?。全市共?建成個(gè)退?管站，并?且全部擁?有專用的?活動(dòng)場(chǎng)所?，根據(jù)村?站建設(shè)的?標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)?標(biāo)率已達(dá)?%，而且?真正做到?了場(chǎng)地制?度設(shè)施人?員活動(dòng)“?五到位”?。健全?管理制度?，發(fā)揮網(wǎng)?絡(luò)作用優(yōu)?勢(shì)。我們?一是建立?健全了檔?案管理制?度和檔案?借閱制度?。離退休?人事檔案?實(shí)行統(tǒng)一?集中管理?，并對(duì)全?市高齡特?困孤寡工?傷勞模重?病軍轉(zhuǎn)干?部等七種?特殊人員?已分別建?立了信息?臺(tái)帳;二?是建立了?工作例會(huì)?制度。各?個(gè)退管站?每月要組?織所管轄?的離退休?人員召開?一次例會(huì)?，社保局?每月組織?各退管站?所召開一?次例會(huì)通?報(bào)情況;?三是建立?了信息反?饋制度及?____?接待制度?。在去年?大排查的?基礎(chǔ)上，?各站所按?月將離退?休人員的?動(dòng)態(tài)變化?情況上報(bào)?，以及時(shí)?掌握人員?情況變化?，實(shí)行準(zhǔn)?確的動(dòng)態(tài)?管理。四?是建立了?工作報(bào)表?制度。各?站所每月?要將整體?工作情況?以報(bào)表的?形式每月?上報(bào)，以?全面掌握?工作情況?;五是建?立了百分?考核制度?。將各項(xiàng)?工作進(jìn)行?量化計(jì)分?，年終組?織各站所?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行互查和?評(píng)比。?抓住四個(gè)?重點(diǎn)，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。我們?以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(?村組)退?管組織為?依托，緊?緊圍繞“?為離退休?人員老有?所依提供?服務(wù)”“?為離退休?人員老有?所養(yǎng)出謀?劃策”“?為離退休?人員發(fā)揮?余熱開辟?途徑”“?為離退休?人員老有?所樂搭建?舞臺(tái)”等?四項(xiàng)重點(diǎn)?，引導(dǎo)他?們互幫互?助，發(fā)揮?余熱，在?他們當(dāng)中?涌現(xiàn)出了?許多好人?好事。同?時(shí)，為豐?富離退休?人員文化?生活，在?我局的參?與組織和?協(xié)調(diào)下，?先后建立?離退休人?員老年門?球隊(duì)個(gè)，?健身體操?隊(duì)個(gè)文藝?演唱隊(duì)個(gè)?，娛樂活?動(dòng)室個(gè)。?今年月份?，經(jīng)我局?和老干部?局的運(yùn)作?，我市又?成立了老?年人藝術(shù)?團(tuán)，為離?退休人員?的老有所?樂提供了?更為廣闊?的舞臺(tái)，?也使我市?的老年人?藝術(shù)活動(dòng)?邁入了更?高層次。?(四)?企業(yè)職工?基本養(yǎng)老?保險(xiǎn)鄭州?市級(jí)統(tǒng)籌?實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)?過渡。?按照實(shí)行?市級(jí)統(tǒng)籌?的有關(guān)規(guī)?定，為了?確保與市?級(jí)養(yǎng)老保?險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)平?穩(wěn)接軌，?我們一是?積極做好?養(yǎng)老保險(xiǎn)?費(fèi)的上劃?工作，從?月份起對(duì)?征收的養(yǎng)?老保險(xiǎn)基?金全部按?時(shí)予以上?劃;二是?順利實(shí)現(xiàn)?養(yǎng)老保險(xiǎn)?費(fèi)征繳比?例的調(diào)整?。從月份?起,對(duì)我?市參保企?業(yè)全部按?照鄭州市?統(tǒng)一調(diào)整?后的比例?進(jìn)行征繳?,由于宣?傳工作細(xì)?致到位,?各參保單?位給予了?積極配合?,確保了?比例調(diào)整?后的征繳?工作沒有?受到影響?;三是積?極做好市?級(jí)統(tǒng)籌后?有關(guān)業(yè)務(wù)?的處理和?規(guī)范。我?們首先在?月日組織?各參保單?位勞資人?員召開會(huì)?議，就鄭?州市《_?___實(shí)?行市級(jí)籌?統(tǒng)后有關(guān)?養(yǎng)老保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)處理?問題__?__》的?文件精神?進(jìn)行了傳?達(dá)和落實(shí)?。會(huì)上，?針對(duì)養(yǎng)老?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?辦理上的?變化對(duì)參?保單位提?出了明確?要求，并?進(jìn)行了具?體的安排?布暑。其?次，組織?業(yè)務(wù)辦理?人員進(jìn)行?了專業(yè)培?訓(xùn)，熟悉?業(yè)務(wù)辦理?程序及相?關(guān)事項(xiàng)和?要求，保?證了在按?新規(guī)定辦?理業(yè)務(wù)過?程中不出?現(xiàn)任何差?錯(cuò)和失誤?。由于我?們不折不?扣地嚴(yán)格?執(zhí)行了鄭?州市級(jí)統(tǒng)?籌的政策?精神，落?實(shí)和完善?了實(shí)行市?級(jí)統(tǒng)籌的?各種要求?，做好了?各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，從?而確保了?市級(jí)統(tǒng)籌?的平穩(wěn)銜?接。三?、存在的?主要問題?。(一?)繳費(fèi)職?工人數(shù)萎?縮。繳費(fèi)?人數(shù)減少?主要是受?企業(yè)改制?的影響。?我市部分?改制企業(yè)?為了降低?經(jīng)營(yíng)成本?，不僅積?極實(shí)施減?員政策，?大量精減?老職工，?而且對(duì)招?錄的新工?人也不辦?用工手續(xù)?，不繳納?社會(huì)保險(xiǎn)?費(fèi),造成?參保職工?人數(shù)萎縮?。與年我?市企業(yè)全?面改制前?相比，止?今年月底?，全市參?保職工減?少了人，?從我市目?前企業(yè)發(fā)?展情況看?，參保單?位和參保?人數(shù)減少?的趨勢(shì)正?在加劇。?(二)?非公有制?企業(yè)參保?難。由于?各方面的?原因，擴(kuò)?面工作難?以取得突?破性進(jìn)展?，大部分?私營(yíng)個(gè)體?企業(yè)沒有?納入社會(huì)?保險(xiǎn)范圍?。截止目?前，全市?非公有制?企業(yè)參保?的僅多家?，參保人?數(shù)多人。?僅占全市?應(yīng)參保人?員的%左?右。擴(kuò)面?是我市社?會(huì)保險(xiǎn)擺?脫困境的?唯一途徑?，此項(xiàng)工?作如果不?能迅速打?開局面，?今后我市?社會(huì)保障?工作必將?缺乏潛力?和后勁，?同時(shí)也必?將嚴(yán)重影?響全市的?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?和社會(huì)穩(wěn)?定。(?三)拖欠?企業(yè)資產(chǎn)?變現(xiàn)難。?今除小汽?車修理廠?抵押的土?地拍賣后?償還欠費(fèi)?以外，原?化肥工業(yè)?公司和軸?承廠抵押?的土地和?廠房因有?關(guān)職能部?門和企業(yè)?在配合上?出現(xiàn)問題?，導(dǎo)致所?抵押的資?產(chǎn)長(zhǎng)期擱?置，無(wú)法?變現(xiàn)，難?以及時(shí)收?回欠費(fèi)，?使社保部?門背上了?沉重的負(fù)?擔(dān)。四?、幾點(diǎn)建?議。(?一)要盡?快理順機(jī)?構(gòu)，以實(shí)?現(xiàn)真正意?義上的市?級(jí)統(tǒng)籌。?自今年月?日養(yǎng)老保?險(xiǎn)實(shí)行市?級(jí)統(tǒng)籌以?來(lái)，在鄭?州市統(tǒng)籌?辦的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各方面的?工作都有?了新的起?色。但由?于業(yè)務(wù)統(tǒng)?管后，人?員未能及?時(shí)統(tǒng)管，?機(jī)構(gòu)名稱?也未能及?時(shí)確定，?給工作的?順利開展?帶來(lái)許多?不便。因?此，建議?鄭州市統(tǒng)?籌辦加大?協(xié)調(diào)力度?，盡快理?順機(jī)構(gòu)，?以促使工?作的整體?推進(jìn)。?(二)要?落實(shí)政府?責(zé)任，實(shí)?施人大監(jiān)?督，確保?非公有制?企業(yè)參保?工作的順?利進(jìn)行。?近幾年養(yǎng)?老保險(xiǎn)擴(kuò)?面工作舉?步維艱，?成交甚微?，其中的?主要原因?就是各級(jí)?政府領(lǐng)導(dǎo)?，尤其是?鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦?事處)的?領(lǐng)導(dǎo)沒有?從根本上?引起重視?。雖然在?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(?辦事處)?成立了勞?動(dòng)保障事?務(wù)所，卻?沒有真正?發(fā)揮應(yīng)有?的作用。?為此，建?議鄭州市?統(tǒng)籌辦爭(zhēng)?取在鄭州?市政府對(duì)?各縣(市?)區(qū)政府?的年度目?標(biāo)考核中?增加非公?有制企業(yè)?參保這一?重要指標(biāo)?，尤其要?明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)?(辦事處?)政府的?責(zé)任目標(biāo)?，使其把?此項(xiàng)工作?當(dāng)作是本?級(jí)政府的?一項(xiàng)重要?工作，而?不是當(dāng)作?為社保部?門所盡的?義務(wù)。同?時(shí)，對(duì)其?指標(biāo)完成?情況要通?過各級(jí)人?大視察人?大調(diào)研等?形式，實(shí)?施人大監(jiān)?督，以確?保養(yǎng)老保?險(xiǎn)的生命?線-非公?有制企業(yè)?參保工作?的順利實(shí)?施。(?三)要完?善稽核聯(lián)?動(dòng)機(jī)制，?使稽核工?作充分發(fā)?揮應(yīng)有的?作用。近?年來(lái)的稽?核工作實(shí)?踐證明，?僅靠縣級(jí)?社保部門?稽核中隊(duì)?的力量是?不夠的，?尤其是遇?到一些垂?直管理的?企事業(yè)單?位或思想?認(rèn)識(shí)不到?位的單位?領(lǐng)導(dǎo)，縣?級(jí)社保部?門的稽核?工作常常?顯得蒼白?無(wú)力。但?采取了上?下聯(lián)動(dòng)的?稽核措施?后，一些?問題卻能?迎刃而解?。因此，?建議鄭州?市社會(huì)保?險(xiǎn)稽核大?隊(duì)從稽核?范圍稽核?重點(diǎn)稽核?措施等方?面入手，?制定相關(guān)?制度，建?立聯(lián)動(dòng)機(jī)?制，使稽?核工作在?繳費(fèi)工資?申報(bào)參保?繳費(fèi)等各?個(gè)方面發(fā)?揮執(zhí)法作?用，為社?保工作的?健康發(fā)展?保駕護(hù)航?。20?23年保?險(xiǎn)工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（四）?回顧_?___一?季度的工?作，客服?部在公司?總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，認(rèn)?真___?_公司總?經(jīng)理室提?出的各項(xiàng)?要求，緊?緊圍繞公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)，明?確思路，?把握重點(diǎn)?，我們積?極調(diào)整思?路，跟上?公司發(fā)展?的節(jié)奏，?積極有效?地配合業(yè)?務(wù)部門開?展工作，?現(xiàn)將有關(guān)?情況報(bào)告?如下：?1、繼續(xù)?加強(qiáng)基礎(chǔ)?性工作。?不斷完善?細(xì)化各項(xiàng)?規(guī)章制度?，確保各?項(xiàng)工作開?展執(zhí)行到?位，實(shí)現(xiàn)?精細(xì)化管?理。強(qiáng)化?執(zhí)行力，?提高對(duì)依?法合規(guī)經(jīng)?營(yíng)以及客?服管理工?作的重要?性，做好?客服人員?的培訓(xùn)工?作，提高?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)技?能。2?、繼續(xù)做?好客戶服?務(wù)工作。?我部的工?作人員始?終牢記“?顧客至上?，服務(wù)第?一”的理?念，做好?每項(xiàng)服務(wù)?工作，在?保障客戶?利益的同?時(shí)，又維?護(hù)了公司?的形象。?3、扎?實(shí)抓好各?項(xiàng)重點(diǎn)工?作。扎實(shí)?抓好各項(xiàng)?回訪工作?,切實(shí)提?高回訪質(zhì)?量和成功?率,及時(shí)?深入的做?好專項(xiàng)業(yè)?務(wù)統(tǒng)計(jì)以?及數(shù)據(jù)分?析,提高?新單電話?準(zhǔn)確率，?做好客戶?資料重新?收集工作?，完善各?項(xiàng)回訪資?料的收集?歸檔。進(jìn)?一步加強(qiáng)?與業(yè)務(wù)部?門的協(xié)調(diào)?溝通，提?高問題件?處理力度?，確保公?司業(yè)務(wù)能?持續(xù)健康?發(fā)展。