2023商場半年工作總結(jié)范文（5篇）

第22頁共22頁2023?商場半年?工作總結(jié)?范文光?陰似劍，?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼_?___年?已經(jīng)過去?了，我們?滿懷喜悅?迎接新的?一年。在?以前的工?作過程中?經(jīng)歷了許?多事情，?從工作過?程中也總?結(jié)了許多?經(jīng)驗和教?訓(xùn)。我?于___?_年__?__月到?____?商場工作?，作為一?名收銀員?，我總結(jié)?了以下內(nèi)?容：1?、作為一?名營業(yè)員?要有良好?的工作姿?態(tài)，良好?的待客態(tài)?度，熱情?接待顧客?，要了解?顧客的購?物需求，?為顧客營?造一個溫?馨的購物?環(huán)境。?2、對待?顧客要用?禮貌用語?，說話語?氣要尊敬?、親切，?不要對顧?客大聲說?話，要注?意自己的?儀容、儀?表，動作?要大方，?舉止文明?，作為一?名合格的?收銀員，?要隨時注?意價格的?變動，熟?悉賣場的?各種商品?，特別是?特價商品?信息，在?收銀過程?中要做到?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來不必要?的麻煩。?掃價時商?品價格要?與電腦相?符，如不?相符時，?隨時通知?商管和店?助調(diào)價，?在收銀過?程中不要?漏收、少?收、多收?。當(dāng)然也?有許多不?足之處，?有時自己?心情不好?的時候，?對顧客語?氣稍重一?點，有時?也頂撞顧?客，不過?我會盡量?注意自己?在工作中?保持良好?的心態(tài)。?總之，?我非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)對?我的支持?和幫助，?給我一個?工作的機?會。我相?信，在我?以后的工?作中，我?會越來越?努力，讓?我們共同?努力把北?山越辦越?好！篇二?：商場收?銀員工作?總結(jié)商場?收銀員工?作總結(jié)各?位領(lǐng)導(dǎo)、?各位同事?：大家好?！半年?的收銀工?作進(jìn)入了?尾聲，在?收銀主管?和各層領(lǐng)?導(dǎo)的支持?幫助下，?作為收銀?員的我在?工作上積?極主動，?更新觀念?，不斷的?樹立事業(yè)?心和責(zé)任?心，圍繞?著收銀的?工作性質(zhì)?，能夠嚴(yán)?格要求自?我，求真?務(wù)實。在?“鴻德百?貨”的半?年工作中?使我對服?務(wù)行業(yè)有?了更深的?認(rèn)知。?收銀工作?處于商場?的最前沿?，是體現(xiàn)?公司形象?的重要部?門，做一?名收銀員?要具備良?好的思想?品質(zhì)和職?業(yè)道德，?熱愛本職?，扎實工?作。熱愛?企業(yè)，顧?全大局。?尊重顧客?，塌實服?務(wù)。勤于?學(xué)習(xí)，提?高技能。?做到對企?業(yè)負(fù)責(zé)，?對消費者?負(fù)責(zé)。用?良好的專?業(yè)素質(zhì)，?主動熱情?，耐心周?到的服務(wù)?思想，友?善___?_的服務(wù)?態(tài)度，豐?富的業(yè)務(wù)?知識，熟?練的操作?技能，去?服務(wù)每一?位顧客，?同時要自?覺的遵守?本公司的?各項規(guī)章?制度和本?崗位的紀(jì)?律要求。?為___?_百貨的?優(yōu)良，周?到高效的?服務(wù)宗旨?而努力。?做為收?銀員的我?每天在開?業(yè)前要做?好開業(yè)前?的各項準(zhǔn)?備工作，?確保收銀?工作的順?利進(jìn)行：?準(zhǔn)備開早?會，整理?好自己的?儀容儀表?，整理款?臺，開機?登錄，準(zhǔn)?備好各項?備品，備?好放在收?銀機內(nèi)的?定額零錢?，檢查收?銀機是否?在聯(lián)網(wǎng)的?狀態(tài)下，?能否及時?、準(zhǔn)確、?無誤的收?取款項。?還要熟記?當(dāng)日的企?化活動，?能夠為顧?客做好向?導(dǎo)，排解?顧客的疑?難。當(dāng)顧?客來到收?銀臺前首?先我們要?向顧客禮?貌的打招?呼，在為?顧客結(jié)算?商品款項?時要做到?唱收唱付?，提示顧?客使用本?商場的v?ip貴賓?卡，并認(rèn)?真核對銷?售小票上?的金額與?pos機?打出的收?款結(jié)算單?是否一致?，檢驗鈔?票真?zhèn)危?錢款當(dāng)面?點清。將?結(jié)算單與?銷售小票?一并訂好?和所找零?錢一起雙?手遞交顧?客。掃視?收銀臺確?認(rèn)收銀臺?沒有顧客?遺忘的物?品，用禮?貌送語微?笑目送顧?客離開。?在沒有顧?客結(jié)算付?款時，收?銀員要整?理收銀臺?，及時補?充各項備?品，清點?錢款將大?額鈔票捆?好放好。?早班的工?作結(jié)束時?，要和下?午班做好?交接，錢?款和單據(jù)?交接清楚?方可下班?。晚班時?要做好送?賓工作，?閉店時要?清點好貨?款，打出?交款單，?放入錢箱?中鎖好，?關(guān)機，關(guān)?閉電源，?在員工通?道撤離。?我們的主?管為全體?收銀員講?了一次“?信用卡”?的學(xué)習(xí)，?在此次學(xué)?習(xí)中，我?對“信用?卡”有了?真正的認(rèn)?知，對各?種信用卡?的號位，?仿偽標(biāo)識?，有效期?限，簽名?欄有了明?確的認(rèn)識?，此次的?學(xué)習(xí)為我?們增添了?收銀工作?的業(yè)務(wù)知?識，使收?銀員在工?作中可順?利準(zhǔn)確完?成，避免?給商場帶?來損失。?在商場?中收銀員?每天接角?的顧客很?多，在顧?客眼中，?服務(wù)員就?是服務(wù)，?他們就是?公司的代?表，作為?商場中與?消費最親?密接觸的?收銀員，?形象的一?言一行非?常重要，?與顧客接?觸多，其?碰到的問?題也會很?多，收銀?員的素質(zhì)?也就提出?更高要求?。收銀臺?是商場的?服務(wù)窗口?，我的是?一名收銀?員，主要?負(fù)責(zé)為顧?客提供商?品結(jié)算服?務(wù)，所以?服務(wù)是收?銀員工作?的重點，?服務(wù)顧客?中，我們?應(yīng)該做到?的幾點：?1.對?顧客笑臉?相迎，顧?客來到收?銀臺，看?到我們熱?情的笑臉?，才會有?親切感，?才能體會?到并至如?歸的感覺?，即使在?結(jié)賬服務(wù)?中，遇到?一些不愉?快的事，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?相信再怎?么無理取?鬧的顧客?也會壓住?脾氣。?2.“急?顧客之所?急，想顧?客之所想?”，收銀?服務(wù)的人?員每天都?會接觸到?不同類型?的顧客，?針對不同?的顧客應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?其服務(wù)宗?旨，把顧?客當(dāng)做我?們的__?__，服?務(wù)準(zhǔn)則，?讓顧客方?便是服務(wù)?的最高準(zhǔn)?則，客人?需求是服?務(wù)的最高?命令，永?不說“n?o”..??通過在這?將近半年?的上班工?作中，學(xué)?到了一些?在學(xué)校里?學(xué)不到的?東西，因?為環(huán)境的?不同，接?觸的人與?事不同，?從中學(xué)的?東西自然?就不一樣?了，要學(xué)?會從實踐?中學(xué)習(xí)，?從學(xué)習(xí)中?實踐，而?且在中國?的飛速發(fā)?展，國內(nèi)?外經(jīng)濟(jì)日?趨變化，?每天都不?斷有新的?東西涌現(xiàn)?，在擁有?了越來越?多的機會?的同時，?也有了更?多的挑戰(zhàn)?，前天學(xué)?到的知識?可能在今?天就已經(jīng)?被淘汰了?，我們不?只要學(xué)好?學(xué)校里的?知識，還?要不斷地?從各方面?武裝自己?，才能在?競爭中，?突出自己?表現(xiàn)自己?在收銀過?程中，我?要注意收?到的錢的?真假，細(xì)?心的接好?每一張單?，不能有?任何的差?池，在工?作中，不?斷的學(xué)習(xí)?別人先進(jìn)?的地方，?也要學(xué)習(xí)?別人怎樣?做人，以?提高自己?的能力。?進(jìn)入鴻?德百貨商?場后，領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事都很?關(guān)心我，?教我如何?更好的去?適應(yīng)各方?面的工作?，抓好收?銀工作，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的殷?勤教誨，?是我在人?生的轉(zhuǎn)折?點上有了?一個很好?的開端，?同時我感?受到鴻德?百貨像一?個大家庭?，每位成?員都是這?個家庭的?一份子。?在工作中?我也做出?了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?，現(xiàn)針對?自己在工?作中遇到?的問題，?談?wù)勛约?的心得和?體會，也?算是對自?己工作的?一個總結(jié)?吧：作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我以為?必須遵守?商場的紀(jì)?律，收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有大?額現(xiàn)金，?一面引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?____?私挪的現(xiàn)?象，收銀?員在進(jìn)行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離款臺?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨，收?銀的責(zé)任?重大，不?得有半點?差池。?進(jìn)入商場?以來，我?認(rèn)真的完?成領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一?項任務(wù)，?不斷改正?工作中的?不足，以?嫻熟的的?業(yè)務(wù)技能?，很快的?適應(yīng)了這?份工作，?半年時間?很快的過?去了，我?也很好的?完成了我?的工作。?篇三：_?___商?場收銀員?個人年終?總結(jié)_?___商?場收銀員?個人年終?總結(jié)我是?一名入職?不久的新?員工，雖?說是新員?工，但在?公司已經(jīng)?有將近三?個月的工?作時間了?。轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)到?年底了，?在這三個?月的時間?里，我有?歡喜，也?有過失落?。自己不?但學(xué)得了?很多專業(yè)?知識，同?時也學(xué)會?了人與人?之間的交?往，這對?自己來說?是十分寶?貴的。同?時也是自?己取得的?巨大進(jìn)步?。也許超?市工作對?大家來說?，都覺得?是一件很?簡單的事?情。收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他員工各?司其職，?不會有什?么難的。?我以前也?是這么認(rèn)?為的，可?是現(xiàn)在看?來，等我?自己成為?一名超市?員工的時?候，我才?感覺到其?中很多的?困難，并?不是想象?中那么簡?單，我想?說，其實?做什么工?作都會遇?到困難，?沒有一項?工作是簡?單易做的?，只有努?力才能夠?做好！通?過近三個?月的工作?和學(xué)習(xí)，?賣場的工?作我也可?以應(yīng)付自?如了，或?許這些話?有些自滿?，但當(dāng)有?狀況發(fā)生?時，組里?的人都會?向我伸出?援助之手?的。這是?我心中不?經(jīng)萬分感?動。這這?三個月的?時間里，?自己一直?保持著工?作室的熱?情，心態(tài)?也是一平?和為主。?我深深的?知道，作?為一名賣?場的工作?人員，堅?決不可以?把個人的?情緒帶到?工作中來?。顧客永?遠(yuǎn)是對的?，這是我?們工作的?宗旨，所?以我們要?以會心的?微笑去接?待每一個?顧客，縱?然顧客有?事無理取?鬧，我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與顧?客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自己?做收銀工?作時間不?是太長，?自身的專?業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?還待提高?，到自己?覺得只要?用心去做?，努力去?學(xué)習(xí)，就?能夠克服?困難。我?們要樹立?良好的形?象，因為?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作期間?我們要積?極的想老?員工請教?和學(xué)習(xí)，?能夠踏實?認(rèn)真的做?好這份屬?于我們自?己的工作?。這是公?司的需要?更是自己?工作的需?要。針對?自己在工?作遇到的?問題，探?討自己的?心得和體?會，也算?對自己的?一個工作?總結(jié)吧。?在這段工?作期間，?自己感覺?到還有很?大的不足?，對于自?己的業(yè)務(wù)?水平和技?能還有待?提高，這?樣才能在?方便顧客?的同時也?方便我們?自己的工?作，是我?們的工作?效率有所?提高。當(dāng)?然自己覺?得對顧客?的服務(wù)才?是最重要?的，作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓胡克滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個顧?客，不要?在工作中?中將自己?的小情緒?帶進(jìn)來，?這樣會讓?你在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財會?方面的專?業(yè)知識，?我們只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進(jìn)?步，才能?立足于如?今如此競?爭激烈的?社會之中?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準(zhǔn)備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能這?這份崗位?中脫穎而?出，要知?道在一份?平凡的工?作中作出?不平凡的?成績，這?并不是一?件易事。?時光飛?逝，雖然?自己在這?份崗位中?之工作了?短短三個?月時間，?但給自己?的的感受?卻很深，?無路實在?自己做人?方面，還?是在自己?的工作當(dāng)?中都給了?自己很大?的幫助，?在今后的?工作當(dāng)中?自己應(yīng)該?多學(xué)習(xí)多?進(jìn)步，做?好做精自?己的工作?。為了美?好的明天?，我們努?力吧。?2023?商場半年?工作總結(jié)?范文（二?）我店?百貨區(qū)經(jīng)?過上半年?重大裝修?調(diào)整后，?在品牌結(jié)?構(gòu)、品牌?質(zhì)量、購?物環(huán)境等?方面均得?到了很大?的提升，?在銷售方?面也得到?了相應(yīng)的?提高，但?是與競爭?對手相比?，同樣也?存在著不?足。為此?，經(jīng)過市?調(diào)作出以?下分析：?我店具?備的優(yōu)勢?主要體現(xiàn)?在以下方?面：一?、品牌數(shù)?量及質(zhì)量?方面占據(jù)?一定的優(yōu)?勢，具有?較大的品?牌聚集效?應(yīng)我店?經(jīng)過重大?調(diào)整，無?論在品牌?質(zhì)量與數(shù)?量方面都?得到了很?大的提升?，調(diào)整前?品牌數(shù)量?約為__?__個，?調(diào)整后品?牌數(shù)量約?為___?_個，銷?售環(huán)比上?升___?_%以上?，而目前?____?百貨品牌?數(shù)量為_?___個?。在引進(jìn)?品牌上，?注重廠商?經(jīng)營性質(zhì)?，提高了?廠家直營?的比例，?根據(jù)市場?定位引進(jìn)?了具有一?定品牌知?名度，但?價格適中?的品牌，?例如在上?半年調(diào)整?中，新引?進(jìn)的__?__、_?___等?品牌，銷?售較好，?能夠符合?本地市場?需求，價?格適中，?且屬于廠?家直營性?質(zhì)，貨源?、促銷等?方面均能?夠達(dá)到要?求。我店?在品牌知?名度方面?，也具有?一定的優(yōu)?勢。二?、促銷活?動的形式?更多樣化?___?_百貨區(qū)?的促銷形?式相對比?較單一，?而我店的?促銷形式?與內(nèi)容則?更多樣化?。上半年?當(dāng)中，在?做好常規(guī)?促銷的同?時，開展?了一系列?的品類促?銷及文化?宣傳或促?銷。__?__份圍?繞___?_、在文?化促銷方?面，加大?主題活動?的推廣，?例如護(hù)膚?節(jié)、歡樂?暑期節(jié)等?。針對暑?假期間，?推出了“?歡樂暑期?節(jié)”，對?童裝區(qū)進(jìn)?行了氣氛?布置，模?特靜態(tài)展?，童裝商?品知識長?廊等，聯(lián)?合___?_幼兒園?共同舉辦?一場兒童?服裝秀及?文藝表演?，并進(jìn)行?了寶寶大?比拼的親?子活動。?在___?_月份當(dāng)?中，舉辦?了以“我?的時尚我?做主”為?主題的男?裝時尚裝?扮競技活?動。三?、促銷活?動力度相?對更大?____?百貨區(qū)的?促銷活動?頻率相對?要小，除?了重大節(jié)?假日外，?其它時段?促銷活動?較少，甚?至有時一?個月均無?統(tǒng)一促銷?活動，無?法與__?__或我?商場相比?較。__?__百貨?區(qū)近期大?型促銷活?動大都是?“買換”?的形式，?需要湊數(shù)?，且有尾?數(shù)，比較?容易造成?跑單，而?我商場的?“換倍”?因無需湊?整，無尾?數(shù)，實質(zhì)?上折扣力?度更大，?則顧客更?樂于接受?。四、?百貨特色?更加突出?經(jīng)過上?半年的重?大調(diào)整，?我店百貨?區(qū)的營業(yè)?面積進(jìn)一?步擴(kuò)大，?百貨商場?的概念更?加突出，?品牌數(shù)量?增加，品?牌質(zhì)量優(yōu)?化，品牌?效應(yīng)得以?顯現(xiàn)，市?場競爭力?進(jìn)一步增?強。而目?前萬家在?多數(shù)顧客?的心中還?是大超市?的印象，?無論購物?環(huán)境還是?品牌組合?、重視程?度等與我?商場均存?在一定差?異。具?有優(yōu)勢的?同時也存?在著不足?：(一?)、超市?的聚客效?應(yīng)無法與?____?相比_?___超?市區(qū)是按?照大賣場?布局進(jìn)行?規(guī)劃設(shè)計?，聚客效?應(yīng)更強，?同時場內(nèi)?(百貨區(qū)?)動線設(shè)?計與超市?區(qū)的客流?流向緊密?結(jié)合，超?市區(qū)客流?量大，在?當(dāng)?shù)厥袌?具有較大?的優(yōu)勢，?利用超市?區(qū)的優(yōu)勢?來帶動了?百貨的銷?售。(?二)、停?車難隨?著開車購?物的顧客?日益增多?，停車是?否方便成?為有車一?族衡量的?標(biāo)準(zhǔn)，停?車難問題?使我店高?端顧客流?失較大，?對銷售產(chǎn)?生了比較?大的影響?。停車難?是制約我?商場經(jīng)營?的一大難?題，也是?我商場一?無法回避?的競爭劣?勢。而_?___虹?或___?_停車位?比較寬裕?，也就自?然成為了?高端顧客?購物的首?眩(三?)、會員?制度為?更好地發(fā)?揮會員卡?的作用，?提高會員?顧客對于?分店的忠?誠度，_?___的?會員顧客?可享整個?類別甚至?全場商品?____?折的優(yōu)惠?，并不定?期推出會?員日及會?員獨享商?品，完全?體現(xiàn)了對?會員的重?視，而我?公司的會?員卡雖然?也有金卡?與銀卡之?分，但在?實際操作?中，所有?的會員卡?都只有積?分返利的?優(yōu)惠，雖?然在前段?時間推出?了百貨品?類會員折?扣(金銀?卡可享折?上折)，?其主要指?正價商品?可享受相?應(yīng)的折上?折，但百?貨商品正?價的概率?相對較少?，因此實?際意義不?大，這樣?也就失去?了金銀卡?的一大重?要意義。?建議公司?在系統(tǒng)中?根據(jù)會員?級別作好?相應(yīng)設(shè)置?，不同的?會員級別?只要刷卡?即可享受?相應(yīng)的折?扣，系統(tǒng)?自動生成?，讓會員?享受到實?實在在的?優(yōu)惠。另?外在萬家?，輸入電?話號碼或?會員卡卡?號就可以?積分，而?在我商場?，必須在?收銀臺刷?卡方可積?分，為顧?客購物帶?來了不便?，這樣很?容易造成?會員顧客?的流失。?202?3商場半?年工作總?結(jié)范文（?三）_?___個?多月的運?營和歷練?，商場一?直圍繞“?基礎(chǔ)提升?、企劃點?睛、服務(wù)?優(yōu)化”的?指導(dǎo)思想?，全面推?行商場規(guī)?范化管理?，促進(jìn)團(tuán)?隊執(zhí)行力?和營運能?力的綜合?提高，經(jīng)?受住了開?業(yè)以來市?場波折等?考驗，各?方面得到?長足進(jìn)步?，較好的?實現(xiàn)了預(yù)?期目標(biāo)。?現(xiàn)將__?__度商?場工作總?結(jié)如下：?一、商?場運營方?面1、?各項經(jīng)營?指標(biāo)完成?情況⑴?全年出租?率97、?____?%，收繳?率96、?____?%。⑵?全年銷售?額521?5、__?__萬元?，租金收?入157?9、__?__萬元?，同比_?___租?金每平米?增長__?__萬元?，漲幅_?___%?，租金與?預(yù)算對比?完成率_?___%?⑶全年?費用預(yù)算?396、?____?萬元，實?際開支3?56、_?___萬?元，完成?率___?_%。超?預(yù)算項目?無。⑷?共引進(jìn)品?牌___?_個，其?中進(jìn)口類?品牌__?__個，?A+類品?牌___?_個，A?類品牌_?___個?，A-類?品牌__?__個，?B類品牌?____?個。品牌?優(yōu)化率_?___%?，全年撤?場品牌_?___個?(威乃達(dá)?、雅士高?夫、隆森?)。2?、企劃營?銷活動?⑴全年組?織活動_?___次?，其中現(xiàn)?場促銷_?___次?，小區(qū)活?動3，拉?動商場銷?售四千多?萬元。?⑵全年刊?登軟性宣?傳稿件：?報紙__?__篇，?網(wǎng)絡(luò)__?__篇，?出現(xiàn)負(fù)面?報道__?__篇?⑶全年預(yù)?算企劃營?銷費用_?___萬?元，實際?發(fā)生81?、___?_萬元，?其中招聘?1、__?__萬元?、電視_?___萬?元、廣播?10、_?___萬?元、網(wǎng)絡(luò)?____?萬元、報?紙17、?____?萬元、戶?外29、?____?萬元、其?他(含制?作)__?__萬元?、贈品5?、___?_萬元。?3、客?戶服務(wù)?⑴全年共?受理投訴?____?件，解決?率___?_%，遺?留___?_件。?⑵全年統(tǒng)?計受理先?行賠付_?___件?，賠付金?額___?_萬元，?其中商戶?賠付__?__萬元?，商場賠?付___?_萬元。?⑶__?__天無?理由退貨?____?起，退貨?金額50?、___?_萬元。?⑷電話?回訪__?__次，?上門回訪?____?次，短信?回訪0條?。二、?團(tuán)隊建設(shè)?1、全?年共培養(yǎng)?主管級人?員___?_名，經(jīng)?理級人員?____?名，店長?級人員_?___名?，流失中?層以上人?員___?_名。?2、全年?共進(jìn)行員?工培訓(xùn)_?___次?，培訓(xùn)人?數(shù)___?_人，培?訓(xùn)時間共?計___?_余小時?。其中員?工培訓(xùn)_?___次?，營業(yè)員?培訓(xùn)__?__次?3、組織?讀書分享?會___?_次，員?工活動_?___次?，公益活?動___?_次。?4、全年?共計上繳?禮品禮金?____?萬元。?三、營運?安全方面?1、物?業(yè)安全?⑴全年共?查出用電?安全重大?問題3處?，嚴(yán)重問?題9處，?一般問題?356處?。⑵參?加商場外?培訓(xùn)__?__次，?比賽__?__次，?取得壹個?第二、兩?個第三成?績。2?、消防安?全⑴全?年共查出?消防重大?問題13?處，嚴(yán)重?問題42?處，一般?問題13?7處。?⑵參加商?場外培訓(xùn)?____?次，比賽?____?次，取得?單項第三?成績。?四、商場?主要工作?1、企?劃方面：?⑴開業(yè)?營銷：從?形式到內(nèi)?容到主題?到手段到?終端布置?、人員，?從動員到?組織到效?果評估細(xì)?節(jié)入手，?結(jié)果導(dǎo)向?，取得良?好成績(?日人流量?在1、_?___萬?，日車流?量在__?__輛)?，打響紅?星殺入南?通的第一?槍。⑵?奢侈品展?銷：策劃?并實施南?通地區(qū)首?次奢侈品?展銷開南?通高端消?費之門，?一舉奠定?南通紅星?高端、環(huán)?保的形象?，向南通?消費者展?示了紅星?第七代生?態(tài)環(huán)保商?場的完美?形象。?⑶品牌開?業(yè)促銷：?組織協(xié)調(diào)?了部分高?端品牌的?開業(yè)促銷?(大自然?、TOT?O、科勒?等)拉升?了銷售，?提升商場?知名度，?增強了商?戶信心。?2、商?場管理：?⑴通過?實際運營?和工作梳?理，制定?優(yōu)化了商?場運營各?環(huán)節(jié)的工?作流程，?修訂了各?類工作表?單、以集?團(tuán)區(qū)域制?度規(guī)定為?依據(jù)結(jié)合?商場實際?擬定了商?場運營制?度，明確?并細(xì)化了?各部門各?崗位的工?作職責(zé)，?通過抓執(zhí)?行、三級?檢查等方?式，大大?提升了管?理團(tuán)隊的?經(jīng)營管理?水平。?⑵規(guī)范利?用“會議?”管理工?具進(jìn)行制?度學(xué)習(xí)、?流程改進(jìn)?、布置工?作，責(zé)任?到人、促?使管理不?斷完善與?創(chuàng)新。?⑶理順基?礎(chǔ)，勤練?內(nèi)功，完?善商場架?構(gòu)建設(shè)，?新建團(tuán)購?部和檢查?部，細(xì)化?部門職責(zé)?，相互促?進(jìn)、補足?，整合集?團(tuán)區(qū)域資?源結(jié)合商?場實際，?完善和編?制相關(guān)運?營制度，?提升商場?整體運營?管理能力?。全面落?實“百分?百回訪”?“___?_天無理?由退貨”?等服務(wù)舉?措。以復(fù)?合型人才?培養(yǎng)為中?心，全面?提升管理?團(tuán)隊綜合?素質(zhì)，極?大的穩(wěn)定?了員工隊?伍，增強?了員工的?凝聚力和?歸屬感。?⑷實施?樓層負(fù)責(zé)?制、競賽?制及營業(yè)?員迎送顧?客制度，?從商場管?理規(guī)范入?手，實現(xiàn)?“三個一?”管理，?每周一次?現(xiàn)場聯(lián)合?檢查，每?周一次聚?焦調(diào)研，?每周一次?現(xiàn)場問題?研討會，?結(jié)合展廳?5S管理?，狠抓現(xiàn)?場，全面?推進(jìn)商場?軟環(huán)境提?升。五?、商場創(chuàng)?新工作?1、奢侈?品展的舉?行：南通?地區(qū)首次?奢侈品展?銷開南通?高端消費?之門，一?舉奠定南?通紅星環(huán)?保、高端?的形象。?2、綜?合巡檢制?度：部門?經(jīng)理與樓?層掛鉤，?實行對應(yīng)?檢查、穿?插檢查、?部門互查?，日查、?周查結(jié)合?建立檢查?長效機制?，時時監(jiān)?控商場運?營情況。?3、5?S定位管?理：通過?規(guī)范現(xiàn)場?，營造一?目了然的?工作環(huán)境?，培養(yǎng)員?工良好的?工作習(xí)慣?，提升人?的品質(zhì)。?4、商?戶座談會?(商戶代?表管理監(jiān)?督員)：?建立溝通?平臺改善?關(guān)系，變?管理和被?管理為合?作共贏。?每半月召?開一次，?了解心聲?、發(fā)現(xiàn)問?題、交流?想法。并?在商戶中?聘請管理?監(jiān)督員，?任期半年?，監(jiān)督紅?星的工作?，提出合?理化建議?。六、?總經(jīng)理工?作情況?進(jìn)行員工?談話__?__次，?巡場__?__次，?發(fā)現(xiàn)問題?142處?，處理率?95、_?___%?，閱讀管?理書籍1?0冊，拜?訪工廠_?___次?，拜訪顧?客___?_次。?七、存在?不足回?顧___?_，在取?得開業(yè)成?功的同時?，新商場?的不足之?處仍然大?量存在：?1、因?為服務(wù)技?能不足、?部門配合?默契不夠?、信息共?享不到位?、顧客要?求苛刻等?原因引起?的投訴居?高不下，?還需要加?強培訓(xùn)，?提高員工?業(yè)務(wù)技能?，進(jìn)一步?降低投訴?率。2?、企劃團(tuán)?隊新人多?，經(jīng)驗少?，執(zhí)行力?較弱，在?小區(qū)營銷?、網(wǎng)站建?設(shè)、人氣?活動上滯?后，新的?一年要解?決這一短?板，提升?營銷質(zhì)量?。3、?安全工作?存在大量?隱患，要?與工程方?協(xié)調(diào)，盡?快解決。?4、服?務(wù)滿意度?檢查結(jié)果?較差，多?項服務(wù)內(nèi)?容落實不?夠細(xì)致。?5、部?門執(zhí)行力?、團(tuán)隊綜?合管理能?力還需要?強化提高?，做到令?行禁止。?新的一?年，新的?起點，新?的開始，?南通商場?將圍繞經(jīng)?營工作，?繼續(xù)發(fā)揮?全體員工?的能動性?創(chuàng)新服務(wù)?，關(guān)鍵做?好細(xì)節(jié)管?理、基礎(chǔ)?工作的強?化管理，?把商場的?基礎(chǔ)打牢?，并在經(jīng)?營中實施?聯(lián)合營銷?拓展新的?銷售增長?點，力保?市場份額?穩(wěn)步提升?，商場知?名度和美?譽度極大?提高，為?公司事業(yè)?發(fā)展作出?自己的貢?獻(xiàn)。2?023商?場半年工?作總結(jié)范?文（四）?我于_?___年?____?月加入商?場，開始?了我新的?工作和學(xué)?習(xí)過程，?四個多月?來，收獲?良多，感?慨也不少?，現(xiàn)將本?階段工作?總結(jié)如下?：本階?段客服督?導(dǎo)部的職?能工作主?要有兩大?塊，一是?繼續(xù)做好?服務(wù)臺的?工作，二?是初步接?手和學(xué)習(xí)?并執(zhí)行督?導(dǎo)工作，?作為客服?督導(dǎo)部成?員的我，?工作也主?要以這兩?塊為重點?。1、?服務(wù)臺的?工作服?務(wù)臺的工?作流程性?和技能型?較多，原?則性相對?較強，在?本階段的?工作中，?我學(xué)習(xí)了?服務(wù)臺各?種系統(tǒng)的?操作和問?題的處理?流程，現(xiàn)?在能夠獨?立執(zhí)行服?務(wù)臺的所?有工作，?并對服務(wù)?臺的工作?做了細(xì)致?的思考和?研究，認(rèn)?為服務(wù)臺?的工作應(yīng)?該再細(xì)化?，再，結(jié)?合我商廈?競爭力打?造步伐，?進(jìn)一步開?拓服務(wù)領(lǐng)?域和服務(wù)?職能，具?體內(nèi)容將?在___?_年中詳?述。2?、學(xué)習(xí)商?場工作內(nèi)?容階段?____?月初公司?安排我去?開元考察?督導(dǎo)工作?的基本事?宜，用了?兩天時間?，我對開?元的督導(dǎo)?做了細(xì)致?的觀察，?基本了解?了他們的?工作內(nèi)容?和工作方?法及工作?范疇。?于___?_月__?__日開?始著手準(zhǔn)?備督導(dǎo)部?門籌建資?料，這個?任務(wù)對初?入商場，?對商場認(rèn)?知一片空?白的我來?說是有很?大壓力的?，在鄭經(jīng)?理的鼓勵?和支持下?，我借助?網(wǎng)絡(luò)和賣?場各位同?事的幫忙?，于__?__月_?___日?完成了成?立督導(dǎo)部?的，在此?過程中，?我學(xué)到了?很多知識?，視野得?到了很大?的拓展。?___?_年__?__月_?___日?，公司的?競爭力打?造活動開?始了，在?此期間，?鄭經(jīng)理帶?著我在各?部門，在?賣場檢查?、學(xué)習(xí)，?開始慢慢?介入商場?工作，雖?然比較迷?茫，但卻?很充實。?因為每?天都能接?觸到一些?新鮮的東?西，收獲?一點一點?堆積進(jìn)了?我的腦海?，我對_?___逐?漸有了一?個來自于?我自己心?里的認(rèn)同?和肯定。?并對自己?有了一個?不算清晰?但卻真實?可行的目?標(biāo)，努力?學(xué)習(xí)商場?的各種知?識，用我?的力量來?推進(jìn)__?__更好?的發(fā)展。?3、初?步介入商?場工作階?段在對?競爭力打?造方案學(xué)?習(xí)并應(yīng)用?了一段時?間以后，?賣場環(huán)境?在公司全?體員工的?共同努力?下有了比?較明顯的?變化。為?了調(diào)查員?工對服務(wù)?競爭力打?造的認(rèn)識?和執(zhí)行情?況，我協(xié)?助鄭經(jīng)理?對員工代?表作了深?入座談，?座談中員?工方提出?了種種問?題和情況?，對這些?問題和情?況我一一?做了總結(jié)?和記錄，?并尋求方?法和去為?他們解決?這些問題?。解決?問題的過?程是最好?的學(xué)習(xí)過?程，在此?階段，我?對員工、?對公司、?對客戶、?對顧客有?了一個深?入的認(rèn)識?和了解，?給我在日?后的工作?過程指出?了一條路?。我的?目標(biāo)和方?向漸漸清?晰起來，?我知道了?我以后要?怎樣去工?作，后來?在鄭經(jīng)理?的指導(dǎo)和?引導(dǎo)下，?我深入到?商場的每?一個角落?，嚴(yán)肅查?處了一些?執(zhí)行落后?，使競爭?力打造培?訓(xùn)內(nèi)容得?到了鞏固?和延伸的?違規(guī)行為?，在一定?程度上嚴(yán)?肅了賣場?作風(fēng)和紀(jì)?律，并為?日后的工?作打下了?良好的基?礎(chǔ)。2?023商?場半年工?作總結(jié)范?文（五）?商場保?安隊上半?年工作總?結(jié)光陰?似箭日如?梭，轉(zhuǎn)眼?間半年已?經(jīng)過去。?回顧我?們保安隊?在___?_珠寶城?半年來的?工作，能?夠說是成?績多多，?受益多多?，體會多?多，但存?在的問題?也不少。?半年來，?我嚴(yán)格按?照公司規(guī)?定的保安?工作資料?行事，為?了更好地?做好今后?的各項工?作，根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)的要?求，現(xiàn)對?半年來保?安隊工作?總結(jié)一?、上半年?的工作?我們是今?年___?_月__?__日開?始值班的?。由于我?們是一支?新組建的?團(tuán)隊，而?且又是在?____?城這樣一?個大型的?國際化企?業(yè)里工作?，職責(zé)重?大，壓力?千鈞。為?了保質(zhì)保?量完成、?履行好肩?負(fù)的使命?，上半年?我們重點?抓了三項?工作。?一是抓隊?伍建設(shè)。?一支過硬?的隊伍是?做好工作?的重要保?證，從保?安隊組建?開始，我?們在隊伍?建設(shè)上就?堅持“兩?手抓”：?一手抓人?員的配備?，一手抓?素質(zhì)的提?高。在人?員的配備?上，我們?從___?_警官學(xué)?校招聘了?____?名學(xué)生隊?員；同時?，我們還?注意從部?隊退伍軍?人中招聘?優(yōu)秀隊員?。透過半?年的努力?，我們團(tuán)?隊的人數(shù)?從當(dāng)初的?____?個人，增?加到此刻?的___?_人，是?剛開始時?的5倍之?多。在隊?伍建設(shè)上?，我們把?“相馬”?、“賽馬?”、“馴?馬”、“?養(yǎng)馬”相?結(jié)合。在?多渠道引?進(jìn)隊員的?同時，高?度重視隊?員綜合素?質(zhì)的提高?。凡新隊?員進(jìn)來后?，我們都?要組織為?期半個月?的保安業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?訓(xùn)練。同?時我們還?專門邀請?揚州市消?防大隊的?專家，來?為隊員講?授消防方?面的知識?和技能，?使隊員都?能盡快掌?握各項基?本的本領(lǐng)?，到達(dá)上?崗的要求?。隊員上?崗后，我?們還堅持?每周__?__天的?技能訓(xùn)練?，風(fēng)無阻?，冷熱不?斷，使隊?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)不斷?提高。?半年來，?我們保安?隊已成為?一支拉得?出，打得?響，有較?強執(zhí)行力?和戰(zhàn)斗力?，能出色?完成任務(wù)?的隊伍。?二是抓?制度建設(shè)?。工作的?規(guī)范有序?、卓有成?效的關(guān)鍵?是靠科學(xué)?適用的制?度作保證?，“不以?規(guī)矩，不?成方圓”?。團(tuán)隊組?建后，我?們對值班?、交__?__、訓(xùn)?練等方面?都出臺了?一整套嚴(yán)?格、實用?的制度，?對團(tuán)隊實?行準(zhǔn)軍事?化管理，?用制度來?規(guī)范大家?的行為，?用制度來?保證工作?任務(wù)的完?成。如值?班隊員務(wù)?必提前_?___分?鐘到崗進(jìn)?行交接；?隊員上下?班都務(wù)必?列隊行進(jìn)?，充分展?示軍人的?素質(zhì)和風(fēng)?彩。三?是抓思想?建設(shè)。由?于我們的?隊員來自?不同的地?方，不同?的崗位，?各人的綜?合素質(zhì)、?性格、好?均不相同?。更重要?的是他們?都剛20?出頭，血?氣方剛，?這既是我?們保安工?作的需要?，同時，?也是我們?在日常工?作、中需?要注意的??？伤苄?很大，但?是可變性?也很大。?因此，我?們在隊伍?建設(shè)工作?中，要把?思想道德?建設(shè)貫穿?始終，緊?抓不放。?在工作方?法上，我?們根椐不?同隊員，?不同狀況?，靈活機?動地在班?會、業(yè)務(wù)?會上插入?思想教育?的以會代?訓(xùn)，與隊?員個別談?心，交心?，典型案?例教育，?舉行升旗?儀式等多?種形式，?靈活多樣?地實施思?想品德的?教育。如?我們抓住?人員雷鳴?同志冒雨?救傷員、?拾金不昧?的事跡，?組織全體?隊員在學(xué)?習(xí)的基礎(chǔ)?上，展開?“人的價?值在哪里?”、“做?一名政治?合格、業(yè)?務(wù)過硬的?保安隊員?”、“我?認(rèn)為一位?合格的保?安班長應(yīng)?是……”?的大討論?，每個隊?員都能在?學(xué)習(xí)、討?論的基礎(chǔ)?上寫出有?深度、有?價值的體?會文章，?并且大多?數(shù)隊員都?能把學(xué)習(xí)?體會落實?到具體的?行動上。?對工作中?出現(xiàn)的問?題和差錯?，我們要?求：不得?隱瞞，及?時上報，?有錯必糾?，有錯必?改，懲前?治后，引?以為鑒，?強化精神?，改善工?作。形式?多樣的思?想品德教?育，收到?了實實在?在的效果?。無論在?工作上，?還是在日?常生活中?，我們的?隊伍中出?現(xiàn)了“三?多三無”?的喜人局?面。即：?工作用心?主動的多?，消極應(yīng)?付的少；?干事情吃?苦在前的?多，討價?還價的無?；做好人?好事的多?，違紀(jì)背?法的無。?二、半?年工作的?體會半?年來的工?作、學(xué)習(xí)?和生活，?我們?nèi)〉?了很多的?成績，也?得到了鍛?煉和提高?，能夠說?受益非淺?。主要得?益于以下?幾個方面?：一是?得益于公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和悉心關(guān)?懷。首先?，張衍祿?主任身為?領(lǐng)導(dǎo)，在?各項工作?中都能走?在前面，?干在前，?給廣大隊?員樹立了?榜樣，