賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)范文（三篇）

第4頁共4頁賓館前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)范文?1、在?工作期間?，要始終?保持服務(wù)?臺(tái)的干凈?、整潔。?2、發(fā)?型應(yīng)梳理?整齊、干?凈，長發(fā)?要盤起，?短發(fā)要齊?耳。不得?染異色發(fā)?和梳理奇?異發(fā)型。?3、上?班時(shí)間只?允許戴一?枚小型耳?釘和一枚?戒指。?4、不得?濃妝艷抹?，要化淡?妝，使用?淡雅香水?。手部和?面部要始?終保持衛(wèi)?生，不留?長指甲，?不涂有色?指甲油。?5、一?律在休息?室梳妝打?扮，更換?制服。?6、服務(wù)?臺(tái)人員應(yīng)?保持坐姿?端正，舉?止文雅。?發(fā)現(xiàn)有顧?客前來咨?詢時(shí)，應(yīng)?迅速起立?問候。?7、與客?人交談時(shí)?，要面帶?微笑，目?光溫和的?正視對方?。說話時(shí)?表情、動(dòng)?作要適中?。8、?客流密集?時(shí)要保持?站立姿勢?態(tài)，與顧?客談話時(shí)?應(yīng)盡量簡?潔扼要。?9、接?聽電話時(shí)?要長話短?說，使用?文明語言?并做好記?錄。1?0、認(rèn)真?學(xué)習(xí)貴賓?卡與代金?券的管理?辦法，嚴(yán)?格按規(guī)定?管理與發(fā)?放，要認(rèn)?真做好發(fā)?卡記錄和?日報(bào)表，?在發(fā)放貴?賓卡時(shí)要?及時(shí)將顧?客資料輸?入電腦。?11、?能熟練操?作電腦和?掌握管理?流程，能?獨(dú)立使用?電腦處理?業(yè)務(wù)。?12、顧?客檔案要?進(jìn)行有序?的編號和?管理并存?檔備查，?顧客查詢?資料時(shí)應(yīng)?要求其出?示有效憑?證，并能?快速、準(zhǔn)?確回答顧?客所需要?的資料。?13、?熟練掌握?商場功能?布局和分?類商品的?布局，當(dāng)?顧客咨詢?時(shí)，要能?迅速和準(zhǔn)?確的回答?顧客。?14、要?熟練各種?包裝技巧?，包裝時(shí)?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)、熱情?主動(dòng)，包?裝工藝要?精細(xì)。?15、要?妥善保管?禮品、禮?券，發(fā)放?時(shí)要按當(dāng)?時(shí)活動(dòng)的?規(guī)定和V?IP管理?辦法認(rèn)真?核實(shí)后發(fā)?放，不得?有亂發(fā)，?私領(lǐng)等徇?私舞弊行?為。發(fā)放?時(shí)認(rèn)真填?寫登記表?，下班后?要認(rèn)真進(jìn)?行匯總核?對，做到?當(dāng)日上報(bào)?。16?、開具發(fā)?票時(shí)，要?嚴(yán)格按照?財(cái)務(wù)規(guī)范?要求，認(rèn)?真填寫。?開具發(fā)票?后，要同?時(shí)收回購?物小票，?以備查詢?。發(fā)票不?能虛開，?亂開，并?妥善保管?。17?、如有疑?難問題或?突發(fā)事件?要盡快協(xié)?調(diào)處理，?并向主管?或相關(guān)部?門匯報(bào)。?18、?交接班時(shí)?要認(rèn)真清?點(diǎn)柜臺(tái)存?放的券、?卡、票據(jù)?、物品等?，核實(shí)后?做好交接?班記錄并?簽字。?19、其?它行為規(guī)?范及文明?禮貌用語?，遵照《?員工手冊?》進(jìn)行。?賓館前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)范?文（二）?1、正?確掌握當(dāng)?日賓館客?房的需求?及供應(yīng)狀?況，了解?當(dāng)日客人?抵、離店?情況，核?對房態(tài)，?做好分房?工作。?2、熱情?接待客人?，辦理各?種手續(xù)，?提前安排?VIp客?人和會(huì)議?客人的入?住登記。?3、嚴(yán)?格遵守保?密制度，?維護(hù)顧客?利益，特?殊情況及?時(shí)請示上?級。4?、與相關(guān)?部門保持?聯(lián)系，及?時(shí)處理各?種信息，?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?及客房出?租率。?5、接受?和處理預(yù)?訂信息。?6、對?客人的詢?問要熱情?、禮貌、?迅速地應(yīng)?答，為客?人提供留?言、叫醒?、咨詢等?服務(wù)。?7、熟悉?工作中常?用及重要?的各類電?話號碼，?按工作程?序迅速、?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接每一個(gè)?電話，保?證通訊工?作暢通，?并做好各?項(xiàng)記錄。?8、負(fù)?責(zé)為客人?結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金?或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等?支付方式?的住宿、?洗衣等費(fèi)?用。9?、將住客?帳單分類?并及時(shí)輸?入電腦，?妥善保存?。10?、愛護(hù)各?類設(shè)備，?保證通訊?設(shè)備整潔?、暢通，?維護(hù)其正?常工作。?11、?認(rèn)真做好?貴重物品?登記保管?及行李寄?存、提取?工作。?12、對?賓館發(fā)生?的失火、?盜竊、急?病等緊急?情況，按?照賓館規(guī)?定迅速通?知有關(guān)部?門妥善處?理13?、認(rèn)真及?時(shí)地完成?上級委派?的其它工?作。賓?館前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)范文（?三）1?.前臺(tái)主?管的管理?要服從，?處理好前?一天的工?作，順利?完成交接?工作，并?做好酒店?出勤記錄?。2.?掌握酒店?概括，檢?查設(shè)備是?否能夠正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，?檢查各種?報(bào)表，做?好記錄，?認(rèn)真計(jì)劃?今天的工?作內(nèi)容并?認(rèn)真完成?。3.?酒店前臺(tái)?接待工作?內(nèi)容也負(fù)?責(zé)酒店文?件傳輸，?受理各種?不同形式?的訂房，?在接起電?話時(shí)，口?齒清晰，?態(tài)度友好?真誠，并?讓對方感?受到你的?誠意。?4.熱情?服務(wù)，耐?心為客人?辦理入住?手續(xù)，以?及一些換?房，續(xù)住?等各種服?務(wù)項(xiàng)目，?不能因?yàn)?客戶的過?多要求而?表現(xiàn)的不?耐煩。?5.同時(shí)?前臺(tái)接待?工作內(nèi)容?要求前臺(tái)?人員熟知?各個(gè)重要?的電話號?碼，能快?速及時(shí)轉(zhuǎn)?接每個(gè)電?話，并做?好記錄。?6.核?對上個(gè)班?次輸入電?腦的客戶?資料，并?嚴(yán)格確保?客戶信息?的保密性?，維護(hù)客?戶利益，?做到及時(shí)?給主管匯?報(bào)工作。?7.酒?店前臺(tái)接?待的設(shè)備?整體要保?持干凈整?潔，確保?工作的順?利運(yùn)轉(zhuǎn)，?一些盆景?植物也要?處理干凈?，給客人?留下一個(gè)?好的第一?印象。?____?對于一些?有預(yù)約的?客戶，要?馬上和預(yù)?約者取得?聯(lián)系，不?要讓客戶?久