電子商務(wù)實習(xí)工作總結(jié)范本（二篇）

第4頁共4頁電子商務(wù)?實習(xí)工作?總結(jié)范本?按照學(xué)?院和系部?的安排，?我們進行?了為期一?周的電子?商務(wù)實習(xí)?。實習(xí)中?掌握了許?多實質(zhì)性?的操作技?能。這次?實習(xí)我更?加了解并?熟悉了電?子商務(wù)的?流程，收?獲很多。?下面先闡?述一下我?對此次實?習(xí)的心得?。通過?這次實習(xí)?，我基本?掌握電子?商務(wù)的實?際應(yīng)用，?了解并熟?悉了B2?B及B2?C的流程?，懂得了?三流互相?配合的重?要性，收?獲很多。?B2B電?子商務(wù)是?指企業(yè)與?企業(yè)之間?，通過I?nter?net或?專用網(wǎng)方?式進行的?商務(wù)活動?。這里企?業(yè)通常包?括制造、?流通(商?業(yè))和服?務(wù)企業(yè)，?其的特點?是：交易?雙方不以?永久、持?續(xù)交易為?前提。B?2C是電?子商務(wù)按?交易對象?分類中的?一種，即?表示商業(yè)?機構(gòu)對消?費者的電?子商務(wù)。?這種形式?的電子商?務(wù)一般以?網(wǎng)絡(luò)零售?業(yè)為主，?主要借助?于Int?erne?t開展在?線銷售活?動。例如?經(jīng)營各種?書籍、鮮?花、通信?用品等商?品。網(wǎng)?上銀行是?指通過I?nter?net網(wǎng)?絡(luò)或其它?公用信息?網(wǎng)，將客?戶的終端?連接至銀?行，實現(xiàn)?將銀行服?務(wù)直接送?到客戶辦?公室或家?中的服務(wù)?系統(tǒng)。它?拉近客戶?與銀行的?距離，使?客戶不再?受限于銀?行的環(huán)境?、服務(wù)時?間，突破?空間距離?和物體媒?介的限制?，足不出?戶就可以?享受到網(wǎng)?上銀行的?服務(wù)。物?流中心作?為承擔(dān)運?輸任務(wù)的?第三方，?也是電子?商務(wù)中不?可缺少的?一環(huán)。?這次實習(xí)?中，雖然?每次都受?到挫折，?但是在每?一次的挫?折之后我?都會總結(jié)?一次，我?發(fā)現(xiàn)每次?進步一點?點并不太?難。有時?我真想放?棄了，又?累又受氣?，上會網(wǎng)?玩會多好?呀!但一?想到翁老?師的話，?我就會給?自己加油?，就會對?自己說：?其實就離?你不遠(yuǎn)了?!這樣，?我就以積?極的心態(tài)?來面對，?我不再懼?怕他們，?我知道困?難像彈簧?，我弱它?就強。對?于這一周?的實習(xí)，?我是抱著?認(rèn)真的態(tài)?度對待的?!我覺得?實習(xí)最重?要的是讓?你學(xué)到東?西，重要?的是過程?，如果有?機會的話?，我希望?下次還能?進行這種?類似的實?習(xí)，反正?只要能學(xué)?到知識就?是好的!?這一周?的上機操?作，我雖?沒把老師?計劃內(nèi)的?每一項內(nèi)?容都成功?的實施完?，但至少?每一項我?都熟悉了?流程，知?道具體每?一步該怎?么往下走?，我想著?就是不小?的收獲!?這次實?習(xí)讓我懂?得了如何?在網(wǎng)上，?如何申請?郵件，如?何進行o?utlo?ok設(shè)置?并用它來?收發(fā)郵件?，如何注?冊和使用?支付寶，?如何下載?迅雷并用?它來下載?自己需要?的資料，?還了解了?遠(yuǎn)程登陸?以及瀏覽?web頁?并用夾保?存信息，?也了解了?百度、搜?狗等搜索?引擎等好?多知識。?這些東西?有些以前?我都未接?觸過，很?感謝這次?實習(xí)的機?會，相信?這些東西?對我以后?的學(xué)習(xí)、?工作、生?活會有很?大的幫助?!電子?商務(wù)實習(xí)?工作總結(jié)?范本（二?）最初?我們有為?期三天的?基本培訓(xùn)?，了解工?作的公司?的規(guī)章制?度，了解?工作的基?本流程。?第一天?對公司的?一些規(guī)章?與制度進?行了解，?熟悉公司?的工作環(huán)?境和同事?們。第?二天了解?網(wǎng)絡(luò)拍賣?的相關(guān)規(guī)?則與流程?，熟悉幾?個訪問量?比較大的?網(wǎng)站的產(chǎn)?品上傳方?式，并設(shè)?計出具有?針對性的?“自我介?紹”或“?關(guān)于我”?，不僅要?有對不同?網(wǎng)站的特?色，還要?有個人特?色，重要?的是能體?現(xiàn)公司的?產(chǎn)品，吸?引顧客。?第三天?是基本培?訓(xùn)的最后?一天，開?始申請賬?號，著手?上傳產(chǎn)品?。在這一?階段要注?意產(chǎn)品該?如何上傳?，宣傳該?如何打，?才能吸引?更多的顧?客，而且?要注意賣?場的選擇?，產(chǎn)品不?同，上傳?的賣場不?同，只有?上對了賣?場，才會?有更多的?訪問量，?訪問的顧?客過了才?會有訂單?下?；?上三天的?培訓(xùn)室比?較辛苦的?，因為自?己要摸索?，要理解?，帶我們?的組長只?能講一些?基本的東?西，真正?的東西要?靠我們的?實踐，這?樣才能掌?握該掌握?的技巧。?在為期?兩個月的?實習(xí)中，?主要分為?兩個階段?。第一?階段：了?解和鞏固?培訓(xùn)知識?。在開始?的半個月?里，作為?新人的我?們有些手?忙腳亂，?因為培訓(xùn)?時只是對?上傳產(chǎn)品?和顧客溝?通的方法?有所了解?，真正的?開始和顧?客溝通時?是有區(qū)別?的，關(guān)鍵?是我們剛?著手，很?多東西都?還不熟悉?，而且盡?力為了讓?我們快些?適應(yīng)工作?環(huán)境，加?大我們的?工作量。?給我們的?聯(lián)系顧客?的賬號都?是已經(jīng)有?一定客源?的，所以?會有售后?的客戶服?務(wù)問題，?老顧客詢?問的問題??？傊?，在工作?時，忙了?這邊忙不?過那邊，?搞得一團?糟。經(jīng)常?會挨罵。?心里還有?點委屈有?點沮喪。?覺得都快?畢業(yè)了，?連這基本?的工作都?做不好，?以后怎么?辦。不過?還好，帶?我們的師?兄很耐心?，也很細(xì)?心，會很?認(rèn)真的給?我們指導(dǎo)?，這是我?感到很高?興的。他?還會叫我?們一些快?速上傳產(chǎn)?品的方法?，和多個?顧客聊天?的技巧。?很快的，?我適應(yīng)了?這忙碌又?充實的工?作。第?二階段：?再剩下的?時間里，?主要是增?加業(yè)績的?問題。在?我們熟悉?基本的操?作后，經(jīng)?理重新給?了我們通?訊賬號，?這就意味?著沒有老?顧客，需?要我們自?己尋找顧?客。開始?的一星期?是最難熬?的，因為?新通訊賬?號的關(guān)系?，我們要?不停地上?傳產(chǎn)品，?并且要在?對的時間?，對的地?方上對的?產(chǎn)品，只?有抓住了?有利的時?機，才會?有更多多?訪問量，?訪問量有?了，才會?有顧客。?上傳的產(chǎn)?品需要有?自己的特?色，需要?整理成自?己的東西?。所以在?那段時間?我經(jīng)常是?忙到很晚?。而我們?的工作時?間是很長?的，從上?午十一點?到晚上十?二點，如?果遇到比?較難纏的?顧客，還?會經(jīng)常忙?到凌晨一?兩點，所?以有些疲?累。不過?還好，只?是身體上?的，精神?還可以。?在這段時?間過后有?了一定的?顧客，沒?有那么累?了，但工?作上更繁?瑣了。不?僅要和有?購買意向?的顧客溝?通聯(lián)系，?還要處理?好售中、?售后的服?