物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年計劃樣本（5篇）

第20頁共20頁物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)及明?年計劃樣?本如今?的我已從?懵懂的學?生轉(zhuǎn)變成?了肩負工?作職責的?員工，對?前臺工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認為前?臺工作很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄。?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)前臺人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過來?的前臺工?作，有得?有失。下?面我就簡?單總結(jié)今?年的工作?：一、?工作內(nèi)容?日常接?待及接聽?電話：熱?情接待來?訪業(yè)主，?并積極為?業(yè)主解決?困難。接?聽業(yè)主電?話，要有?耐心，記?錄業(yè)主來?電投訴及?服務(wù)事項?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。日常報?修的處理?：根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內(nèi)將問?題解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?每天早晨?檢查各部?門簽到情?況。檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對于不?合格的及?時告知保?潔員打掃?干凈。對?庫房的管?理：領(lǐng)取?及入庫物?品及時登?記。催收?商鋪的水?電費及物?業(yè)費。搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。二、?工作心得?在完成?前臺工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?。不少我?認為做好?前臺最重?要是：服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對我們更?加信任。?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?三、明年?工作計劃?對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強學習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?前臺接待?的細節(jié)。?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性；?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?很幸運?剛從學校?畢業(yè)就可?以加入_?___物?業(yè)的團隊?，此時此?刻，我的?最大目標?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進步?！物業(yè)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?及明年計?劃樣本（?二）今?年份調(diào)入?物業(yè)管理?處任職物?業(yè)部經(jīng)理?以來，我?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學習?，埋頭工?作，履行?職責，較?好地完成?了各項工?作任務(wù)，?我們校區(qū)?的物業(yè)管?理取得了?輝煌的成?績，下面?將任職來?的工作情?況匯報如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?1、耐?心細致地?做好財務(wù)?工作。自?接手管理?處財務(wù)工?作的半年?來，我認?真核對上?半年的財?務(wù)賬簿，?理清財務(wù)?關(guān)系，嚴?格財務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬，我?都根據(jù)財?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務(wù)制?度，我細?化當月收?支情況，?定期編制?財務(wù)報表?，按公司?的要求及?時進行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。三?是及時收?繳服務(wù)費?。結(jié)合的?實際，在?進一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認真?搞好區(qū)分?，按照_?___公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?2、積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。3、?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。三?、主要經(jīng)?驗和收獲?完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?1、只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位。?2、只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)。3?、只有堅?持原則落?實制度，?認真理財?管賬，才?能履行好?財務(wù)職責?。4、?只有樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，_?___年?的工作存?在以下不?足：1?、對物業(yè)?管理服務(wù)?費的協(xié)議?內(nèi)容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時。?2、食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難。?3、綠?化工作形?勢嚴峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫。?五、下步?的打算?針對工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?：1、?積極搞好?與公司、?業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，?進一步理?順關(guān)系。?2、加?強業(yè)務(wù)知?識的學習?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?。3、?管好財、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項目開?支。4?、想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系。?5、抓好?小區(qū)綠化?維護工作?。物業(yè)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?及明年計?劃樣本（?三）自?今年__?__月份?入職__?__服務(wù)?中心以來?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?，下面將?任職來的?工作情況?匯報。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、按客服?中心的接?待要求，?____?禮貌待人?、微笑服?務(wù)、主動?問候的方?式接待業(yè)?主、來訪?者。3?、對業(yè)主?、來訪者?提出的要?求進行分?析，以便?提供更好?、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4、業(yè)?主的報修?、投訴等?工作做到?及時有效?的處理和?回訪，并?認真做好?記錄。?二、規(guī)范?服務(wù)1?、認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了維修?巡查表，?等各類表?格落實工?作記錄本?。3、?客服組每?周一上午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點?評、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?4、建立?完善的檔?案管理制?度，對收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業(yè)?費、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細致?及時處?理居家報?修和公共?區(qū)域的報?修問題，?半年居家?維修服務(wù)?量高達_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無怨?言，從不?計較個人?得失。我?們的張立?勇師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?汪學林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動?其積極性?，促進內(nèi)?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作?方面團?結(jié)合作，?共同進步?，開展批?評與自我?批評，打?造和諧、?文明、團?結(jié)創(chuàng)新的?團隊，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅持?正確的服?務(wù)理念(?有理也是?無理)，?及時向業(yè)?主提供安?全知識，?健康常識?，天氣預(yù)?報，溫馨?提示等。?贏得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務(wù)，半年?共為__?__戶業(yè)?主提供服?務(wù)，期間?無一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。多次?為住戶撿?到錢包、?衣物、自?行車、電?瓶車等拾?金不昧的?行為，也?因此受到?住戶的表?揚，幫業(yè)?主聯(lián)絡(luò)鐘?點工等家?政服務(wù)，?向外聯(lián)絡(luò)?家電等有?償服務(wù)。?為業(yè)主提?供一個彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關(guān)系。?西苑物業(yè)?積極響應(yīng)?、參與集?團的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂活動，?目前正在?積極籌備?“新春歌?舞會”活?動。九?、主要經(jīng)?驗和收獲?在工作?二個月以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲：?(1)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?；(2?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?；(3?)只有堅?持原則落?實制度，?認真管理?，才能履?行好區(qū)域?經(jīng)理職責?；(4?)只有樹?立服務(wù)意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?十、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?工作存在?以下不足?：對物?業(yè)管理服?務(wù)費的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對?以往的一?些收費情?況了解還?不夠及時?。十一?、下步的?打算針?對工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個方面?(1)積?極搞好與?婦保、海?關(guān)有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)之間的?溝通協(xié)調(diào)?，進一步?理順關(guān)系?；(2?)加強業(yè)?務(wù)知識的?學習提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益；?(3)管?好耗材方?面的開銷?，程度為?公司節(jié)省?成本；?(4)想?方設(shè)法培?訓(xùn)員工禮?節(jié)與操作?知識，努?力成為一?只綜合素?質(zhì)較高的?保潔隊伍?；(5?)抓好所?管區(qū)域的?保潔后勤?工作。?綜上所述?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達到公司?的要求，?離先進物?業(yè)管理水?平標準還?有一段距?離，我們?今后一定?加強學習?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，為?業(yè)主提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認真做好?接待工作?，為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)。我有?信心在今?后的工作?中不斷改?進，不斷?創(chuàng)新，做?好各項管?理工作，?不斷總結(jié)?經(jīng)驗和教?訓(xùn)，不斷?的進取，?做一個真?正的++?品牌的宣?傳者、塑?造者和執(zhí)?行者新的?一年，即?將來到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時間，更?大的熱情?，完成上?級布置的?各項工作?，不辜負?上級領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我們?的團隊每?一個人珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團隊?精神，以?“住戶無?抱怨、服?務(wù)無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?目標，讓?我們和風?物業(yè)隨著?新年悄然?而至的腳?步，而潛?入我們業(yè)?主的內(nèi)心?而努力、?奮斗！和?風物業(yè)，?“加油！?”物業(yè)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?及明年計?劃樣本（?四）已?過去的_?___，?是股份有?限公司產(chǎn)?業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)?整初見成?效的一年?，也是為?公司一舉?摘掉PT?帽子恢復(fù)?上市創(chuàng)造?良好契機?的關(guān)鍵一?年。在這?一年里，?在股份公?司各級組?織和領(lǐng)導(dǎo)?的大力關(guān)?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?物業(yè)公司?經(jīng)營班子?和全體員?工經(jīng)過不?懈的努力?，實現(xiàn)了?年初預(yù)定?的目標。?在此，我?代表物業(yè)?公司全體?同仁向公?司董事會?、公司黨?委、公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?和給予我?們幫助和?配合的各?子(分)?公司表示?深深的謝?意！現(xiàn)?在，就物?業(yè)公司在?完成預(yù)定?目標過程?中所做的?工作匯報?如下：?一、完善?各項規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機制?通過對以?往工作的?分析、總?結(jié)，物業(yè)?公司經(jīng)營?班子達成?共識：提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴大物業(yè)?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)、爭?取從市場?中獲取效?益是物業(yè)?公司今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實現(xiàn)?這一目標?，切實提?高物業(yè)管?理水平是?根本的基?礎(chǔ)所在，?因此，必?須建立完?善各項規(guī)?章制度和?內(nèi)部管理?機制，明?確管理工?作中的責?、權(quán)、利?，使該管?的事情有?人管、能?辦好的事?情有人辦?，務(wù)實避?虛，一切?工作都從?實際需要?出發(fā)、以?解決問題?為目的，?扎扎實實?的做好各?項基礎(chǔ)工?作。為?此，我們?本著實事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場經(jīng)?濟發(fā)展需?要和物業(yè)?公司發(fā)展?需要的《?辦公室工?作質(zhì)量標?準》、《?效績考核?制度》、?《員工獎?懲條例》?、《值班?經(jīng)理工作?制度》、?《商戶回?訪工作制?度》、《?投訴接待?處理制度?》、《辦?公經(jīng)費管?理制度》?、《工資?管理制度?》、《考?勤制度》?、《會議?制度》、?《文件學?習落實制?度》、《?效績考核?檢查落實?制度》、?《員工培?訓(xùn)制度》?等十幾項?規(guī)章制度?，并在此?基礎(chǔ)上加?強各項規(guī)?章制度的?檢查落實?力度使物?業(yè)公司的?各項工作?有計劃、?由方法、?有依據(jù)、?有目的的?展開。?同時，為?了建立完?善內(nèi)部管?理機制，?我們采用?“走出去?、引進來?”的方式?從實力強?、水平高?的物業(yè)公?司那兒“?取經(jīng)”，?在汲取先?進物業(yè)公?司內(nèi)部管?理經(jīng)驗的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實際情況?，對經(jīng)營?班子、行?政辦公室?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確、具體?的劃分，?從而將各?項工作細?化到每個?人，促進?了各職能?崗位工作?的積極性?、主動性?和創(chuàng)造性?，使各級?管理人員?在工作實?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?二、公司?上下團結(jié)?務(wù)實，服?務(wù)意識顯?著提高?作為物業(yè)?公司，不?斷提高服?務(wù)意識、?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?在此基礎(chǔ)?上才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?從而提高?企業(yè)經(jīng)濟?效益，樹?立良好的?企業(yè)形象?。為此，?物業(yè)公司?首先從思?想政治工?作入手，?發(fā)揮黨組?織的戰(zhàn)斗?堡壘作用?和黨、團?員、工會?積極分子?的模范帶?頭作用，?帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、開展理?論學習、?加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?上自領(lǐng)導(dǎo)?班子下至?普通員工?的服務(wù)意?識和自身?素質(zhì)得到?不斷提高?，公司領(lǐng)?導(dǎo)和各級?管理人員?經(jīng)常深入?基層做大?量的答疑?解惑工作?，公司上?下形成了?團結(jié)一致?、求真務(wù)?實的工作?氛圍。?其次，為?了能夠在?物業(yè)服務(wù)?的質(zhì)量上?更上一個?臺階，在?今后的物?業(yè)資質(zhì)評?審中更上?一個檔次?，物業(yè)公?司加強了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按部門、?形式、性?質(zhì)等不同?合理分類?、存檔，?極大方便?了對所需?材料的及?時查閱和?利用。?第三，重?視參加和?開展形式?各樣的培?訓(xùn)活動，?在積極參?加股份公?司組織的?各類培訓(xùn)?、學習的?同時針對?公司內(nèi)部?各部(室?)的工作?特點和性?質(zhì)定期或?不定期的?開展升旗?儀式、安?全生產(chǎn)、?消防知識?、儀容儀?表、禮儀?禮節(jié)、設(shè)?備原理、?物業(yè)規(guī)范?等業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使全?體員工的?服務(wù)意識?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)得到不?斷提高。?第四，?狠抓各項?規(guī)章制度?的落實，?促進各項?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實落實在?近期實施?的《效績?考核制度?》我們下?了極大的?功夫，在?考核部門?的同時管?理人員也?要接受《?效績考核?檢查制度?》考核，?起到了相?互監(jiān)督的?作用。?實施一個?月來，公?司全體員?工的工作?作風、質(zhì)?量和服務(wù)?意識、水?平以及有?效投訴的?處理率都?有了顯著?提高。又?如《晨會?制度》實?施后，每?天晨會對?前期出現(xiàn)?的問題和?當天安排?的工作具?體落實到?相關(guān)責任?人，要求?當天能完?成的必須?當天完成?，不能完?成的要查?出原因、?制定計劃?，按規(guī)定?的期限完?成，使各?部室的工?作效率明?顯加快，?改變了懶?、散、慢?的不良工?作習慣，?對迅速提?高服務(wù)意?識、盡可?能減少投?訴和有效?開展工作?起到了至?關(guān)重要的?作用。?三、節(jié)能?降耗、精?減人員，?管理效益?明顯提高?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子清醒的?認識到，?必須強化?全體員工?的成本意?識、加強?內(nèi)部管理?、加大監(jiān)?控力度、?精減富余?人員，才?能減少企?業(yè)虧損、?提高企業(yè)?效益，在?實際工作?中我們主?要從三個?方面做了?具體工作?：首先，?針對采購?工作是節(jié)?能降耗的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?物業(yè)公司?實施了嚴?格的監(jiān)控?制度，在?常置易耗?品的采購?過程中建?立供貨廠?家詳細資?料并與供?貨單位建?立長期供?貨關(guān)系。?同時，?財務(wù)與辦?公室人員?經(jīng)常做市?場調(diào)查，?盡可能找?到源頭供?貨商，還?改變了原?采購人員?在采購_?___元?以上物品?必須兩人?以上外購?為任何金?額都必須?兩人以上?外購，同?時，為了?提高服務(wù)?，在對入?圓企業(yè)有?償服務(wù)項?目上，要?求采購人?員被服務(wù)?方進行協(xié)?商，確定?是自行購?買材料，?還是物業(yè)?公司代購?或者是物?業(yè)公司協(xié)?助購買，?從成本上?最大限度?滿足企業(yè)?利益。?通過這一?系列措施?達到了有?效監(jiān)控的?目的。其?次，通過?減員工作?使企業(yè)人?力成本降?低，從_?___初?至今，我?們共與_?___名?員工解除?了勞動關(guān)?系，每月?減少工資?及附加費?用就可達?____?萬多元，?切實為企?業(yè)減輕了?負擔。?第三，通?過抓內(nèi)部?管理降低?費用，物?業(yè)公司所?有管理人?員從__?__月起?停止在員?工餐就餐?，值班經(jīng)?理和夜班?值班人員?取消快餐?就餐而由?員工餐供?應(yīng)，僅此?舉措又降?低了費用?。此外?，本著為?商戶著想?的原則在?維修過程?中能修復(fù)?的不換新?，能出工?一人的不?用兩人，?能一小時?修復(fù)的決?不用兩小?時，取得?了較好的?社會效益?。第四?，開展修?舊利廢活?動，辦公?室以身作?則在辦公?用品領(lǐng)用?上嚴格控?制，紙張?正面用完?用背面，?做的能省?就省，清?潔部把舊?拖把2、?____?個拆開合?成___?_個接著?用，工程?部把報廢?設(shè)備中能?用的零件?拆洗后再?加以利用?，值班人?員在不影?響經(jīng)營的?情況下分?區(qū)控制，?做到不必?開的燈不?開、能少?開的少開?，包干區(qū)?域做到人?走燈熄、?水停，并?用獎懲規(guī)?定加以約?束，通過?各個部(?室)的共?同努力，?達到了降?低消耗的?目的。?四、存在?的問題?目前，物?業(yè)公司在?內(nèi)部管理?方面也就?是“軟”?管理方面?有了很大?提高，如?服務(wù)的及?時性、質(zhì)?量、態(tài)度?及標準化?管理方面?，但由于?物業(yè)服務(wù)?中硬件設(shè)?施不到位?，致使(?冷)熱空?調(diào)服務(wù)部?分達不到?需求。物?業(yè)公司針?對此工作?已拿出整?改存在的?問題：?1、幾千?部風機盤?管經(jīng)六年?使用未檢?修、清洗?，表冷器?表面被油?膩和塵垢?堵塞，風?量很小，?有的甚至?無風，使?產(chǎn)生的冷?熱空氣散?失嚴重，?三樓在清?洗后效果?有很大改?觀，因此?，風機盤?管需徹底?清洗2?、溴化鋰?設(shè)備使用?六年來從?未大修過?，存在許?多隱患且?制冷效果?降低，一?旦出現(xiàn)故?障將直接?影響大廈?的冷暖供?應(yīng)，故必?須徹底大?修3、?部分區(qū)域?加裝大容?量風機盤?管4、?新風系統(tǒng)?風量散失?嚴重5?、保溫工?作不到位?。6、?建設(shè)工程?中物業(yè)公?司的介入?工作不到?位，加大?了物業(yè)公?司的維修?難度和費?用，因此?建議在以?后的施工?前期、中?期和驗收?期及質(zhì)量?保證金的?支付也應(yīng)?有物業(yè)公?司的簽字?才能認可?，以加強?對施工質(zhì)?量的監(jiān)控?。以上?問題物業(yè)?公司已專?題報告公?司，相信?在公司的?支持下，?硬件服務(wù)?設(shè)施一定?會得到改?善。其?次，物業(yè)?公司管理?人員起步?較低、能?力較欠缺?，在下半?年要加強?培訓(xùn)和學?習力度，?以提高管?理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平。?第三，?物業(yè)公司?僅成立一?年，起步?低、時間?短，只處?于發(fā)育階?段，與本?市大型物?業(yè)公司存?在著差距?，在走向?市場的發(fā)?展過程中?缺乏技術(shù)?能力、管?理能力和?競爭能力?。第四?，員工隊?伍整體技?術(shù)含量低?，在今后?的人事工?作中要加?強對高技?術(shù)、高能?力人才的?引進，并?通過培訓(xùn)?挖掘內(nèi)部?技術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)、?培養(yǎng)和儲?備技術(shù)人?才。五?、今后工?作展望?首先，加?強全體員?工的培訓(xùn)?、學習，?在提高服?務(wù)意識、?水平及質(zhì)?量的基礎(chǔ)?上繼續(xù)完?善規(guī)章制?度和資料?管理，以?期在下半?年物業(yè)資?質(zhì)的評審?上再上一?個臺階，?爭取獲得?二級物業(yè)?資質(zhì)。?其次，改?革人事制?度，這需?要做好幾?個工作：?1、建?立因事設(shè)?崗制度，?按照工作?需要和物?業(yè)管理有?關(guān)標準設(shè)?立工作崗?位，明確?崗位結(jié)構(gòu)?比例，以?解決行政?、后勤人?員多，專?業(yè)技術(shù)人?才少的問?題。2?、建立因?崗定責制?度，將工?作、任務(wù)?層層分解?，落實到?崗，將上?崗者經(jīng)濟?收入與去?留升降掛?鉤，不留?責任空白?區(qū)，避免?相互扯皮?、推諉。?3、建?立競聘上?崗制度，?使在崗者?始終處于?積極進取?的最佳狀?態(tài)。第?三，繼續(xù)?完善工資?改革分配?制度，運?用利益杠?桿讓每個?員工圍繞?自己的誠?實勞動應(yīng)?得的正當?利益快速?運轉(zhuǎn)起來?，徹底消?除干部、?員工的惰?性，充分?調(diào)動積極?性、主動?性、創(chuàng)造?性，使全?體干部、?員工人人?爭事干。?第四，?要拓寬服?務(wù)領(lǐng)域，?提供各種?個性化服?務(wù)，這需?要樹立全?心全意為?業(yè)主服務(wù)?的思想，?想在業(yè)主?需要之前?，做在業(yè)?主需要之?先，在為?業(yè)主提供?常規(guī)的衛(wèi)?生、安全?、維修服?務(wù)的基礎(chǔ)?上，積極?發(fā)展綠化?、家政、?委托、代?理、中介?、商業(yè)服?務(wù)等項目?，不僅使?業(yè)主在物?業(yè)服務(wù)中?獲得切實?利益，也?使自己的?物業(yè)服務(wù)?獲得經(jīng)濟?和社會效?益。第?五，爭取?樹立品牌?服務(wù)，利?用老字號?在市場競?爭中取得?優(yōu)勢，充?分發(fā)揮地?緣優(yōu)勢、?品牌優(yōu)勢?，創(chuàng)造機?會在從先?進的物業(yè)?公司學習?其先進的?管理、經(jīng)?營方法和?經(jīng)驗，在?全面提高?服務(wù)水平?的基礎(chǔ)上?，打造出?本市乃至?西北的物?業(yè)管理新?品牌。?目前，本?市的物業(yè)?管理只處?于起步階?段，有相