客服年度工作個人總結范文

客服年度工作個人總結范文客服年度工作個人總結時間一晃而過，一年的客服生涯已經接近了尾聲。回顧這一年來的工作，不論成果與收獲，提升與成長，都實在是有目共睹的。在這里，我將就此進行一下年度工作個人總結。一、工作職責及崗位定位扮演客服的角色，我們面臨的是極為廣泛的服務對象：包括外部客戶、OA各部門及上級領導等各方面。我們的工作職責不僅僅是簡單的告訴客戶怎么操作、幫助客戶解決難題，還需要理解客戶疑問的真正含義，及時掌握公司信息，調動資源解決問題，以此提高客戶的滿意度。在具體工作中，我會根據(jù)客戶需求更改崗位安排，評價及優(yōu)化崗位作業(yè)流程，提高崗位作業(yè)效率等。二、工作成果與收獲在整年的工作中，我對客戶的服務態(tài)度不斷改進，提高了自己的溝通能力，通過發(fā)揮公司的收益、增加用戶粘度等措施提高了客戶滿意度。同時通過不斷的學習及反思，我逐漸摸索出了一套適合自己的工作方法：1.溝通技巧的提升職業(yè)中的溝通可以說是一個困境，需要兩方面的共同努力才能真正達成溝通的目的。我的理解方式就是，以平易近人的語言與客戶溝通，讓客戶容易理解自己在說什么，同時自己也要理解客戶的疑問，盡心盡力助其解決問題。2.工作計劃的執(zhí)行在工作中，有一定時候會有流程繁瑣、信息量大的狀況出現(xiàn)，這時候的自己需有條不紊的進行工作計劃的安排，科學的安排優(yōu)先級，使得自己的工作效率得到提升。3.敬業(yè)精神的提升作為客服要以客戶利益為主動考慮的方向，個人的利益不可占用客戶的權益，所以在客戶與公司之間應該考慮周全，貫徹公司使命，以高度的負責精神對待自己的工作，盡自己最大的努力去實現(xiàn)這些任務。三、工作中的不足與改進在成果中固然有著收獲，但在工作中也有缺陷，所以在這里我也檢視了自己存在的問題：1.基礎知識不夠充分。通過工作中的實踐經驗以及對前輩的學習，我發(fā)現(xiàn)自己還存在很多基礎知識上的不足之處。因此，我需要不斷重新梳理知識體系，并補充我的知識點，保證自己的工作能夠更加扎實。2.工作時的細節(jié)掌握不夠。通過前一段時間我的工作發(fā)現(xiàn)，我在處理客訴時偶爾會有疏漏，我的注意力跟不上客戶的獨特問題。所以，我需要將更多心思放在細節(jié)方面，以便服務顧客更加細致入微。3.對前景規(guī)劃不夠明確。對于一個在行業(yè)里剛剛嶄露頭角的我來說，我對公司的未來發(fā)展趨勢及自己的職業(yè)發(fā)展方向有點模糊。所以，我會尋求公司上級的建議、同事的建設性意見（工作中問題及不足方面），以及去查找一些行業(yè)內的專業(yè)資料，讓自己的職業(yè)發(fā)展方向更加清晰。總之，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題是我們在職場生涯中不可避免的內容，然而，只有在尋找問題中，我