客服崗位職責(zé)范文四篇

第第頁客服崗位職責(zé)范文四篇

客服崗位職責(zé)范文【篇一】

1、通過淘寶旺旺等談天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥當(dāng)處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號(hào)穩(wěn)定安全;

3、熟識(shí)產(chǎn)品知識(shí)，實(shí)時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及詢問中遇到的各種問題;

4、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

5、受理解決簡約售后糾紛和投訴，實(shí)時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，幫助溝通、解決客戶遇到的問題;

6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與協(xié)作工作。

客服崗位職責(zé)范文【篇二】

1、網(wǎng)站建成后幫助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

2、解答客戶隨時(shí)提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;

3、熟識(shí)公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鲂愿窕慕鉀Q方案;

4、幫助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)報(bào)告主管;

5、完成上級(jí)安排的其他工作。

客服崗位職責(zé)范文【篇三】

1.依據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

2.通過電話或其他在線談天工具，保持與客戶聯(lián)系，并實(shí)時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的全部疑問及問題。

3.將公司近期的活動(dòng)信息實(shí)時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并依據(jù)詳細(xì)的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

4.指導(dǎo)并幫助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并實(shí)時(shí)將發(fā)覺個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

客服崗位職責(zé)范文【篇四】

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、嫻熟運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題;

3、與相關(guān)部門緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作閱歷;

2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變技能、口頭表達(dá)與溝通技能;

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的技能，熟識(shí)客戶服務(wù)流程;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)技能，可快速掌控專業(yè)知識(shí)，實(shí)時(shí)開展工作;

5、嫻熟運(yùn)用office及良好的文檔寫作技能;

6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，擅長分