《民航服務(wù)禮儀（第2版）》教案 第3課 熟悉民航服務(wù)人員的服飾禮儀

第課熟悉民航服務(wù)人員的服飾禮儀溝通民航第課熟悉民航服務(wù)人員的服飾禮儀溝通民航服務(wù)，溝通有效交流PAGE83熟悉民航服務(wù)人員的服飾禮儀第課PAGE熟悉民航服務(wù)人員的服飾禮儀第課PAGE93

課題熟悉民航服務(wù)人員的服飾禮儀課時2課時（90min）教學(xué)目標知識技能目標：（1）了解著裝的基本原則和色彩搭配（2）掌握民航服務(wù)人員職業(yè)著裝的基本要求、注意事項及佩飾的使用要求（3）深化對著裝的理解，能夠在日常生活中穿著得體（4）在民航服務(wù)中，能夠正確著裝，且佩飾搭配符合崗位要求思政育人目標：（1）具有健康的審美情趣，能感受美、欣賞美、創(chuàng)造美（2）善于發(fā)現(xiàn)生活中的“美”教學(xué)重難點教學(xué)重點：著裝的基本原則和色彩搭配教學(xué)難點：民航服務(wù)人員職業(yè)著裝的基本要求與注意事項教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計第1節(jié)課：第2節(jié)課：躬體力min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀律性，掌握學(xué)生的出勤情況案例導(dǎo)入

（5min）【教師】講述溝通小劇場“弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化——新制服助力高品質(zhì)服務(wù)”案例（詳見教材），并提出以下問題：（1）山航為什么要為員工提供新制服？（2）你認為服飾對塑造個人形象有什么影響？【學(xué)生】聆聽、思考、回答用案例導(dǎo)入，讓學(xué)生深入了解民航服務(wù)人員的服飾禮儀，導(dǎo)入本節(jié)課課題傳授新知

（28min）【教師】通過學(xué)生的發(fā)言引入課題，講解著裝的基本禮儀，民航服務(wù)人員的職業(yè)著裝和配飾禮儀禮儀講堂服飾是一種“語言”，能反映一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人，甚至對生活的態(tài)度。在日常生活中，我們要根據(jù)禮儀規(guī)范去選擇服飾的款式，并正確穿戴，使之合乎身份，合乎場合，以保持良好的形象。一、著裝的基本禮儀著裝是力所能及地對自己所穿的服飾進行精心的選擇和搭配，以彰顯個人魅力，給他人留下好的印象。（一）著裝的基本原則1．TPO原則TPO原則，是著裝的基本原則之一。T、P、O分別是英語中time、place、object三個單詞的首字母縮寫。其含義是要求人們在選擇服飾的時候，首先要考慮這三個要素。1）“T”原則“T”指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等。從季節(jié)變化上來講，一年有春、夏、秋、冬四個季節(jié)，人們的著裝要根據(jù)季節(jié)的不同而變換。此外，在春秋兩季，由于各個時段溫差較大，因此，一天內(nèi)不同時間段人們的著裝也會不同?！ㄔ斠娊滩模?）“P”原則“P”代表地點、場合、職位。從地點上講，置身于室內(nèi)或室外，身處于公司或家中，甚至在國內(nèi)或國外，著裝都因地點的不同而不同?！ㄔ斠娊滩模?）“O”原則“O”代表目的、對象，即想給他人留下什么樣的印象，并根據(jù)這一點進行服飾穿搭。例如，面試穿正裝，以表明自己對面試的重視；鍛煉穿運動裝，以方便活動?！窘處煛恐v述“民族團結(jié)共賞月，千里嬋娟賀中秋”典型閱讀（詳見教材），幫助學(xué)生了解民航服務(wù)人員是如何借助服飾為旅客打造良好的飛行體驗【學(xué)生】聆聽、體會2．大方得體原則著裝要文明大方，符合社會的道德傳統(tǒng)與常規(guī)做法，這樣才不會降低自己的身份，也不會失禮于他人，或令他人感到不便。同時，全身上下還要搭配得體，即服飾上下要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，這樣才能展現(xiàn)出著裝之美?！局R拓展】教師講述正式場合中應(yīng)避免穿以下四種服裝一是過于暴露身體某些部位的服裝；二是過于透明的服裝；三是過短的服裝；四是過于緊身的服裝。3．個性特征原則個性特征原則要求著裝適合自身體型、年齡和職業(yè)特點等，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨有的風(fēng)格。即在不違反禮儀規(guī)范的前提下，在某些方面可體現(xiàn)出與眾不同的個性，但是要切記，不能盲目追求時髦。（二）著裝的色彩選擇不同色彩有不同的著裝效果，對形象的塑造有很大的影響。要想恰如其分地著裝，塑造自己的良好形象，色彩選擇要與人協(xié)調(diào)，與環(huán)境協(xié)調(diào)。1．色彩與人協(xié)調(diào)著裝的色彩與人協(xié)調(diào)，主要表現(xiàn)在與人的體型和膚色的協(xié)調(diào)。衣不合體會給他人留下可笑的印象，因此，每個人都應(yīng)清楚自己體型的優(yōu)缺點，再據(jù)此進行服飾的色彩選擇?！編熒印拷處熾S機邀請學(xué)生回答以下問題結(jié)合不同體型，分別說一說可以如何選擇服飾色彩?！緦W(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答體型偏胖的人宜穿深色、冷色調(diào)（綠、青、藍、紫）的衣服，但色彩不能太過艷麗，以免在視覺上造成橫寬的感覺；體型偏瘦高的人宜穿淺色、暖色調(diào)（紅、橙、黃）的衣服，這樣可以在視覺上增加體型的橫寬感；體型較矮的人不宜穿色彩過重的衣服，免得在視覺上造成縮小的感覺。人的膚色大致可分為白、黃、黑三種。膚色白皙的人，適合穿各種顏色的衣服，只要搭配得當即可。皮膚偏黃的人宜穿藍色調(diào)衣服，這類顏色可以讓人看起來白皙一些，但這類人群不宜穿橘紅、褐色等黃色系衣服，以免顯得面色暗黃、沒有光彩。膚色較黑的人，衣服可選擇明亮一些的顏色，如淺黃、粉白等，這些顏色可以提亮膚色，強化肌膚的美感。2．色彩與環(huán)境協(xié)調(diào)著裝的色彩要與所處環(huán)境及氣氛相協(xié)調(diào)，這樣才能更好地顯示著裝者的魅力。這里所說的環(huán)境包括社會環(huán)境與自然環(huán)境。社會環(huán)境包括工作場所、娛樂場所等。由于在不同社會環(huán)境中人們開展的活動各不相同，故人們對服飾色彩的選擇也要有所不同。例如，在工作場所，人們往往選擇素雅的顏色，以突出工作場合的莊重、嚴肅；而在休閑娛樂場所，通常會選擇鮮艷的顏色，以融入熱烈的氣氛。自然環(huán)境包括高山河流、林蔭花間、河濱公園等。不同的自然環(huán)境會讓人產(chǎn)生不同的情緒與感受，為此，人們應(yīng)合理選擇自己的服飾色彩，以與環(huán)境相協(xié)調(diào)。例如，在海邊，人們多穿顏色鮮艷的衣服，以抒發(fā)自己愉快的心情。【教師】講述“民航互動營”中的案例（詳見教材），隨機邀請學(xué)生回答以下問題①如果曹剛沒有聽從同事的建議，有可能發(fā)生什么呢？②在談判、簽合同等重要的場合中，要注重哪些服飾禮儀規(guī)范？【學(xué)生】聆聽、思考、回答二、民航服務(wù)人員的職業(yè)著裝在民航企業(yè)中，空中乘務(wù)員、機場安檢員、機場保潔員等都屬于服務(wù)人員，這些人員都應(yīng)按照航空公司的要求正確著裝。下面將以空中乘務(wù)員為例，介紹民航服務(wù)人員著裝的基本要求和注意事項。【多媒體】組織學(xué)生掃碼播放“從空乘制服看行業(yè)變遷”視頻（詳見教材），幫助學(xué)生了解不同時期的空乘服裝及其背后的故事（一）男乘務(wù)員職業(yè)著裝的基本要求及注意事項1．制服男乘務(wù)員的制服一般包括西裝外套、西裝褲裝、西裝馬甲和襯衣等。襯衣包括短袖襯衣和長袖襯衣兩種，穿長袖襯衣時必須穿馬甲。民航企業(yè)要求男乘務(wù)員春秋季穿長袖襯衣、西裝褲裝與西裝馬甲，并可根據(jù)溫度搭配西裝外套；夏季穿短袖襯衣與西裝褲裝；冬季穿西裝外套、西裝褲裝、長袖襯衣與西裝馬甲。制服應(yīng)穿著得體、尺寸適中，外套袖長以到手腕為宜?？埏棸礃藴士酆茫r衣的下擺要放入褲子里，制服袖口和褲邊都不應(yīng)卷起，褲子應(yīng)露出鞋跟，褲腳以剛好蓋住腳面為宜。2．帽子男乘務(wù)員的帽子要佩戴端正，且航徽正對鼻梁。3．領(lǐng)帶男乘務(wù)員應(yīng)按照航空公司要求佩戴統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)帶，且要保持干凈平整。穿馬甲時，應(yīng)將領(lǐng)帶底端收放在馬甲里。系領(lǐng)帶結(jié)有三點要求：①領(lǐng)帶要系得端正、挺括，外觀上呈倒三角形；②在收緊領(lǐng)結(jié)時，有意在其下壓出一個窩或一條溝，使其看起來美觀、自然；③領(lǐng)帶結(jié)的具體大小應(yīng)大體上與所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比?！窘處煛恐v述“領(lǐng)帶的結(jié)法”（詳見教材），多媒體展示五種不同的領(lǐng)帶結(jié)法，并組織學(xué)生動手練習(xí)【學(xué)生】聆聽、思考、記憶、練習(xí)【教師】巡視課堂，指導(dǎo)學(xué)生掌握領(lǐng)帶的結(jié)法，并邀請幾位學(xué)生上臺展示打領(lǐng)帶的動作，其他同學(xué)對這些動作做出評價【學(xué)生】演示動作、觀看、點評4．皮帶男乘務(wù)員應(yīng)按照航空公司要求佩戴統(tǒng)一發(fā)放的皮帶。5．皮鞋男乘務(wù)員應(yīng)穿航空公司統(tǒng)一發(fā)放的皮鞋，如自己購買，應(yīng)選擇深色系的皮鞋，以黑色、深棕色為主；要保持皮鞋光亮、無破損，做到鞋面無塵、鞋底無泥。6．襪子襪子顏色應(yīng)為深色、單色，且應(yīng)與制服或皮鞋的顏色一致，切忌用淺色襪子搭配深色皮鞋。襪子不應(yīng)過短，以蹲下或坐著時不露皮膚為宜。（二）女乘務(wù)員職業(yè)著裝的基本要求及注意事項1．制服【多媒體】展示“女乘務(wù)員的制服”圖片（詳見教材），幫助學(xué)生對制服有更直觀的了解女乘務(wù)員的制服一般包括女士西裝外套、西裝馬甲、長短袖襯衣、半截式裙子或連衣裙。民航企業(yè)要求女乘務(wù)員春秋季穿長袖襯衣、西裝馬甲和半截式裙子或連衣裙，并可根據(jù)溫度搭配西裝外套；夏季穿短袖襯衣、西裝馬甲和半截式裙子或連衣裙；冬季穿西裝外套、長袖襯衣、西裝馬甲和半截式裙子或連衣裙。女乘務(wù)員穿制服時要注重平整、尺寸合體、沒有破損、沒有污跡、紐扣齊全。【教師】講述“國航第一套空姐制服”（詳見教材），幫助學(xué)生了解新中國民航歷史上第一套真正意義上的空姐制服的由來2．帽子除夏天外，女乘務(wù)員必須佩戴與相應(yīng)制服配套的帽子，且要帽徽端正，正對鼻梁，帽檐不能遮住眉毛，應(yīng)在眉毛上方1～2指處。【多媒體】展示“戴帽規(guī)范”圖片（詳見教材），幫助學(xué)生了解制服帽子的規(guī)范戴法3．絲巾女乘務(wù)員應(yīng)佩戴航空公司統(tǒng)一發(fā)放的絲巾，且要保持絲巾干凈平整，不能有抽絲或線頭?！窘處煛恐v述“絲巾的系法”（詳見教材），多媒體展示兩種絲巾系法，，然后讓學(xué)生掃碼播放“乘務(wù)員絲巾系法”視頻（詳見教材），組織學(xué)生動手練習(xí)【學(xué)生】聆聽、思考、記憶、練習(xí)【教師】巡視課堂，指導(dǎo)學(xué)生掌握絲巾的系法，并邀請幾位學(xué)生上臺展示系絲巾的動作，其他同學(xué)對這些動作做出評價【學(xué)生】演示動作、觀看、點評4．襪子女乘務(wù)員穿褲裝時，要穿與皮鞋或褲子顏色一致的襪子。襪子長度要適中，以蹲下或坐著時不露皮膚為宜。穿裙裝時，女乘務(wù)員要穿長絲襪，還要帶一雙備用的絲襪。絲襪的顏色以肉色、黑色為主。絲襪要彈性良好、顏色均勻，無抽絲，無破洞?！窘處煛恐v述“民航互動營”中的案例（詳見教材），隨機邀請學(xué)生回答以下問題你認為此時的小韓應(yīng)該怎么做？【學(xué)生】聆聽、思考、回答5．皮鞋女乘務(wù)員應(yīng)穿航空公司統(tǒng)一發(fā)放的皮鞋，如自己購買，應(yīng)以黑色皮鞋為主。鞋子類型以船式皮鞋為主，跟高不要超過5cm。三、民航服務(wù)人員的配飾禮儀（一）佩飾的概念與作用1．佩飾的概念佩飾是指佩戴在人體各部位用來裝飾的物品。從不同的佩戴位置看，佩飾可分為發(fā)飾、耳飾、項飾、腰飾、手飾、足飾等。2．佩飾的作用佩飾主要有三種作用。第一，佩飾具有實用價值。例如，手表可以為佩戴者提供時間信息。第二，佩飾有裝飾、美化作用。例如，耳環(huán)、項鏈、手鏈、戒指等飾品，都是為裝點、美化人的形象而制作的。第三，佩飾具有一定的交際作用。佩飾是一種無聲的語言，可以向他人傳達佩戴者的職業(yè)、年齡、經(jīng)濟狀況、審美品位和個人修養(yǎng)等信息。（二）佩飾的使用要求1．發(fā)飾發(fā)飾是用以束縛、裝飾頭發(fā)的飾物，如發(fā)網(wǎng)、發(fā)卡等。航空公司要求女乘務(wù)員長發(fā)統(tǒng)一盤起，推薦使用黑色發(fā)網(wǎng)將頭發(fā)盤成發(fā)髻；如需使用發(fā)卡，要用黑色無裝飾物的發(fā)卡，數(shù)量不能超過六個。2．耳飾耳飾主要包括耳釘、耳環(huán)、耳墜三種。女乘務(wù)員允許佩戴一對款式簡單的耳釘或一對直徑不超過1cm的耳環(huán)，且只可佩戴在耳垂中部。男乘務(wù)員禁止佩戴耳飾。3．項飾項飾包括項鏈、圍巾和領(lǐng)結(jié)等。男女乘務(wù)員均可佩戴項鏈，但盡量不要外露，且數(shù)量不應(yīng)多于一條，項鏈長時可折成數(shù)圈佩戴。4．手飾手飾包括手鏈、手鐲、戒指和手表等。女乘務(wù)員允許佩戴一條寬度不超過2mm，沒有任何裝飾物與鑲嵌物的手鏈，且只能戴在左手上。男女乘務(wù)員均可佩戴一枚戒指，戒指應(yīng)簡潔大方，不能太顯眼。男女乘務(wù)員要確保在執(zhí)行航班任務(wù)時佩戴走時準確的手表。手表刻度應(yīng)清晰、易于辨識。手表款式要簡潔大方，不應(yīng)佩戴造型夸張或附有裝飾圖案和鑲嵌物的手表。表帶材質(zhì)應(yīng)為金屬或皮質(zhì)，表帶顏色應(yīng)以白色、黑色、棕色為主。【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過案例分析、師生互動和教師講解，讓學(xué)生了解著裝的基本禮儀，民航服務(wù)人員的職業(yè)著裝和配飾禮儀課堂討論（10min）【教師】組織學(xué)生圍繞以下主題分組開展討論借助網(wǎng)絡(luò)收集國內(nèi)一些航空公司的制服，說一說這些制服各具有哪些特點？同時思考，作為民航服務(wù)人員，應(yīng)如何從服飾上展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，為旅客留下好的印象？【學(xué)生】分組、討論、總結(jié)小組討論結(jié)果【教師】巡視指導(dǎo)，評價各組的表現(xiàn)通過課堂討論，加深學(xué)生對民航服務(wù)人員的服飾禮儀的理解第二節(jié)課躬體力行（35min）【教師】講解實訓(xùn)目的與步驟，并組織學(xué)生完成實訓(xùn)活動實訓(xùn)目的通過練習(xí)空中穿搭乘務(wù)員職業(yè)裝和使用佩飾，讓學(xué)生進一步掌握民航服務(wù)人員職業(yè)著裝的基本要求和佩飾的使用要求。任務(wù)準備教師準備空中乘務(wù)員的服裝（包括男女制服，與制服相應(yīng)的帽子、絲巾、領(lǐng)帶），學(xué)生準備皮帶、皮鞋、襪子和各式各樣的佩飾（包括發(fā)飾、耳飾、項飾、手飾等）。實訓(xùn)步驟（1）全班同學(xué)自由組合，每組3～5人。（2）各小組任選一套制服，由一名同學(xué)穿著，其他同學(xué)幫其整理搭配。（3）待全部小組搭配好后，請穿著服飾的同學(xué)們輪流上臺展示，剩余同學(xué)認真觀看，并記錄各小組搭配不規(guī)范之處。【學(xué)生】聆聽、分組、搭配服飾、展示、觀看、記錄通過實訓(xùn)活動，使學(xué)生進一步掌握民航服務(wù)人員的服飾禮儀任務(wù)考核（5min）【教師】組織學(xué)生對任務(wù)實施的結(jié)果進行評價，填寫任務(wù)實施檢測表（詳見教材）【學(xué)生】完成任務(wù)實施檢測表的填寫【教師】安排學(xué)生對任務(wù)實施結(jié)果進行反思【學(xué)生】思考、總結(jié)通過任務(wù)考核，讓學(xué)生對活動中的各項表現(xiàn)進行準確評價課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學(xué)習(xí)了民航服務(wù)人員的服飾禮儀以及民航服務(wù)人員的基本服飾搭配