高效溝通技巧(綜合版)

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溝通技巧培訓(xùn)CommunicationtoWin主講嘉賓:從相喜心態(tài)決定成敗，行動成就未來！成功職業(yè)人的要素態(tài)度知識技巧

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。一溝通的定義二：溝通的組成１：語言〔主要由文字構(gòu)成〕Ａ：口頭Ｂ：書面２：非語言Ａ：語氣、語調(diào)Ｂ：肢體語言三：溝通三要素的比重〔〕你在說什么〔文字〕

〔〕你是怎么說的〔語調(diào)〕

〔〕你的身體語言〔肢體〕7％38％55％四：語氣、語調(diào)，肢體動作的作用傳遞思想、情感決定信息發(fā)送的方法e-maill//面談/會議/信函

何時發(fā)送信息

時間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What?五、有效的信息發(fā)送程度/多少什么時候怎么/多么

有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點是否適宜不被干擾

Who?Where?誰在哪雙向溝通傳送者接受者信息反響傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問六：溝通的四大秘訣真誠自信贊美他人善待他人第七：高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 共同實施步驟一：事前準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認問題的類型開放式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？問題舉例只要生產(chǎn)結(jié)果,不要生產(chǎn)過程自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

聆聽的原那么適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽步驟三：闡述觀點闡述方案簡單描述符合既定需求的建議描述細節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議1．無視法2．轉(zhuǎn)化法3．太極法〔勸酒、散步、保險、服裝、書籍〕4．詢問法5．是的----如果步驟五：達成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反響意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝步驟六：共同實施

積極合作的態(tài)度按制定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通第八：人際風(fēng)格溝通支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向第九：

接近客戶的技巧

接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗。

第一印象我們永遠沒有第二次時機改變你在別人心慕中的第一印象！七秒鐘?。保簳娍蛻舻纳虅?wù)禮儀相互介紹互換名片握手出行、乘坐交通工具的禮儀準(zhǔn)時守約尊重別人的風(fēng)俗習(xí)慣就餐姿勢要文雅談話舉止要得體講究服飾、飾品禮儀合理運用肢體語言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)Ａ：介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者晚輩給長輩自己公司的同事給別家公司的同事公司同事給客戶非官方人士給官方人士本國同事給外國同事Ｂ：交換名片的禮儀名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認。不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。Ｃ：握手的禮節(jié)何時要握手？？？〔持續(xù)時間、力量大小〕遇見認識人(送別友人)與別人道別某人進入你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！Ｄ：出行、乘坐交通工具的的禮儀計程車的座位次序主人開車時的座位次序乘火車時的座位次序乘坐電梯時的禮儀Ｅ：準(zhǔn)時守約遵守時間，準(zhǔn)時赴約，這是商務(wù)活動中極為重要的禮節(jié)和規(guī)矩。Ｆ：尊重別人的風(fēng)俗習(xí)慣Ｇ：就餐姿勢要文雅Ｈ：談話舉止得體２：講究服飾、飾品禮儀A：服飾參加商務(wù)活動，要注意服裝的穿著和儀容儀表。樸素、大方、整潔、符合時令的服裝，不緊是精神面貌的表達，同時也是對客人的禮貌和尊重。大體上男士宜穿上下同色的西裝，配相宜的皮鞋及領(lǐng)帶。女士穿西裝套裙、旗袍等。

B：首飾：戒指

項鏈

耳環(huán)

耳釘手鏈或手鐲胸針

發(fā)飾腳鏈

第十：常用的接近話語的要點

稱呼客戶的名字簡單自我介紹表達拜訪的理由和客戶聊天