組織形象與CIS策劃

公共關(guān)系形象與CIS策劃一、組織形象的含義和設(shè)計(jì)原則二、組織形象塑造三、四名五度戰(zhàn)略第一節(jié)組織形象策劃一、組織形象的含義和策劃原則

組織形象特指社會公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對某個(gè)商務(wù)組織經(jīng)過主觀努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征的整體看法和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評價(jià)。

應(yīng)遵循以下原則：

1、戰(zhàn)略性原則2、民族性原則

3、個(gè)性化原則4、標(biāo)準(zhǔn)化原則

5、社會化原則二、組織形象塑造(一)、主體形象要素的塑造1、員工形象的塑造員工形象的要素：品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、態(tài)度、儀表2、領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造領(lǐng)導(dǎo)形象的要素：

（二）、客體形象要素的塑造

1、產(chǎn)品形象的塑造包括：質(zhì)量、名稱、商標(biāo)、性能、外觀、包裝

牌子

牌子是指企業(yè)或者商品的標(biāo)記。中文品牌的含義：（1）企業(yè)名稱；（2）組織名稱；（3）一項(xiàng)活動；（4）一種產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)名稱組織名稱返回商標(biāo)的含義商標(biāo)商標(biāo)是生產(chǎn)經(jīng)營者在其生產(chǎn)、制造、加工、揀選或者經(jīng)銷的商品或者服務(wù)上采用的，區(qū)別商品或者服務(wù)來源的，由文字、圖形或者其組合構(gòu)成的，具有顯著特征的標(biāo)志。返回（一）名牌的含義所謂名牌，就是社會公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值認(rèn)知而確定的著名品牌。根據(jù)這一定義可以延伸出五個(gè)要素，見圖8－1。三、名牌圖8－1名牌延伸的五個(gè)要素（二）名牌的特性名牌的特征是“六個(gè)統(tǒng)一”：（1）有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的對立統(tǒng)一；（2）簡單與復(fù)雜的對立統(tǒng)一；（3）有限與無限的對立統(tǒng)一；（4）結(jié)實(shí)與脆弱的對立統(tǒng)一；（5）物質(zhì)文明與精神文明的對立統(tǒng)一；（6）滿足物質(zhì)享受與精神享受的統(tǒng)一。（三）名牌的功能（2）既裝現(xiàn)在的產(chǎn)品、形象；又裝未來的產(chǎn)品、形象；（3）既裝自己的產(chǎn)品、形象；又裝他人的產(chǎn)品、形象。名牌的六裝功能（1）既裝有形資產(chǎn)，又裝無形資產(chǎn)；

（四）名牌的效益

普通品牌名牌平時(shí)賣得少賣得多賣得賤賣得貴賣得慢賣得快困難時(shí)賣不出賣得出對于同質(zhì)、同類、同樣的商品，名牌與普通品牌相比，其結(jié)果如表8－1所示。（三）延伸形象的塑造

1、競爭形象塑造要把握競爭的焦點(diǎn)要正確處理競爭的矛盾在競爭的同時(shí)，尋求合作的機(jī)會2、信譽(yù)形象的塑造

（三）延伸形象的塑造

1、競爭形象塑造

2、信譽(yù)形象的塑造

3、環(huán)境形象塑造地理位置、建筑群落、風(fēng)景設(shè)施、裝飾點(diǎn)綴、門面招牌、廠容店貌、櫥窗布置、展覽室、會客廳、辦公室、生產(chǎn)場地、指示牌曾經(jīng)是海爾的經(jīng)典標(biāo)志——海爾兄弟

海爾時(shí)空飛碟內(nèi)展示中心五糧液集團(tuán)標(biāo)志建筑人面鷹身雕像湘潭大學(xué)的校門，是由一個(gè)巨型的標(biāo)識：三道相互連接、卻又上不封頂?shù)墓靶伍T。據(jù)說這個(gè)代表著湘潭大學(xué)的獨(dú)特標(biāo)識內(nèi)涵豐富：有人說它是代表著湘潭大學(xué)是文、理、工綜合性大學(xué)，上下通達(dá)，學(xué)習(xí)、求索無止境；三、組織形象塑造的四名五度戰(zhàn)略1.“四名”戰(zhàn)略2.“五度”戰(zhàn)略

一、CIS的含義二、CIS的特性與發(fā)展三、CIS的地位與作用第二節(jié)CIS戰(zhàn)略返回所謂CIS是組織將其理念、行為、視覺形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理體系。一、CIS的含義二、CIS的特性與發(fā)展CIS與以往的企業(yè)形象戰(zhàn)略有很大的差異，其特性表現(xiàn)為：（1）它將市場營銷與企業(yè)形象設(shè)計(jì)提高到經(jīng)營哲學(xué)的水準(zhǔn)；（2）其職責(zé)不單作用于廣告、宣傳部門，而且作用于企業(yè)所有部門和全體領(lǐng)導(dǎo)與員工；（3）企業(yè)信息傳達(dá)對象不單指向消費(fèi)者，而且面向內(nèi)部員工、社會大眾、機(jī)構(gòu)團(tuán)體等；（4）企業(yè)信息傳達(dá)媒介，并非專門注重大眾傳播媒介，而是動員與企業(yè)有關(guān)的所有媒體；（5）不是短期的即興之舉，而是長遠(yuǎn)規(guī)劃。

CIS的地位與作用可以通過企業(yè)生產(chǎn)力、行銷力、形象力的發(fā)展脈絡(luò)及其與企業(yè)發(fā)展的三個(gè)不同側(cè)重時(shí)期(科技、利潤、文化)的關(guān)系展示出來，見圖8－8。三、CIS的地位與作用圖8－8企業(yè)實(shí)力發(fā)展的三個(gè)不同側(cè)重時(shí)期和三種力的關(guān)系第三節(jié)CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)CIS的構(gòu)成要素有五個(gè)。即：MIS理念識別系統(tǒng)、BIS行為識別系統(tǒng)、VIS視覺識別系統(tǒng)、AIS聽覺識別與EIS環(huán)境識別。五要素相輔相成，相互支持，其關(guān)系見圖圖8－9CIS及其五要素的關(guān)系五個(gè)要素的形態(tài)關(guān)系，見圖8－10。圖8－10CIS五要素的形態(tài)關(guān)系五要素的邏輯關(guān)系，見圖8－11。圖8－11CIS五要素的邏輯關(guān)系一、理念識別系統(tǒng)二、行為識別系統(tǒng)三、視覺識別系統(tǒng)四、聽覺識別系統(tǒng)五、環(huán)境識別系統(tǒng)返回（一）理念識別系統(tǒng)的含義理念識別系統(tǒng)（Mindidentitysystem，簡稱MIS）亦稱理念統(tǒng)一化。所謂企業(yè)理念是組織發(fā)展的原動力，是組織整體的價(jià)值觀和運(yùn)行指導(dǎo)思想，是組織精神與文化的核心。一、理念識別系統(tǒng)（二）設(shè)計(jì)企業(yè)理念的意義（三）企業(yè)理念的類型與發(fā)展（四）企業(yè)理念設(shè)計(jì)的原則與評估標(biāo)準(zhǔn)（五）組織宣言（六）理念推展工作常規(guī)途徑和辦法圖8－12理念推展工作的辦法中外企業(yè)理念推展方式歸納專家團(tuán)對中外優(yōu)秀企業(yè)的理念推展工作做廠歸納，發(fā)現(xiàn)有以下方法是具有普遍參考意義的，見圖8－12。返回二、行為識別系統(tǒng)（一）行為識別系統(tǒng)的含義行為識別系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem，簡稱BIS)，也稱行為統(tǒng)一化，人稱“企業(yè)的手”。意指在組織實(shí)際經(jīng)營過程中，對所有企業(yè)行為、員工行為實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一的經(jīng)營管理。（二）行為識別系統(tǒng)的內(nèi)容返回（一）視覺識別系統(tǒng)的含義視覺識別系統(tǒng)(VisualIdentitySystem，簡稱VIS）亦稱視覺統(tǒng)一化。人稱“企業(yè)的臉”，是“企業(yè)的門面”，意指視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。

三、視覺識別系統(tǒng)1.VIS基本要素，見圖8－13。

圖8－13VIS基本要素（二）視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容2.VIS的應(yīng)用要素，見圖8－14。圖8－14VIS的應(yīng)用要素返回四、視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一）企業(yè)標(biāo)志及其特點(diǎn)（二）企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)方法（三）標(biāo)志釋義（四）吉祥物（五）標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)字及造型徽章圖案2004雅典奧運(yùn)會吉祥物返回聽覺識別系統(tǒng)（AudioIdentitySystem，簡稱A1S）亦稱聽覺形象統(tǒng)一化。它主要作用于公眾的聽覺。五、聽覺識別系統(tǒng)（一）聽覺識別系統(tǒng)的提出（二）聽覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容（三）聽覺系統(tǒng)的策劃

返回（一）環(huán)境識別系統(tǒng)的涵義

環(huán)境識別系統(tǒng)（Environmenti