園區(qū)管理制度

園區(qū)管理制度管委會職責(zé)

1、建立健全各項規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實施；

2、負(fù)責(zé)對園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；

a）負(fù)責(zé)園區(qū)辦公室的組建工作；

b）組織擬定項目年度管理方案和年度規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織實施；

c）指導(dǎo)園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)原則并監(jiān)督其執(zhí)行狀況；

d）審批園區(qū)月度工作計劃并監(jiān)督計劃的執(zhí)行；

e）確保園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改善，貫徹各項整治工作；

f）擬訂園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實施；

g）負(fù)責(zé)對各項目報送的日常事務(wù)及各項申請意見進(jìn)行批復(fù)。

3參加新項目的前期運作，提出有關(guān)項目規(guī)劃設(shè)計的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；

4、建立和完善園區(qū)管委會資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；

5、拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動，定時形成有關(guān)課題和調(diào)研報告；

6、聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，確保各項目管理工作有效運轉(zhuǎn)；

7、組織與園區(qū)管理有關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動，定時形成有關(guān)課題和調(diào)研報告；

8、負(fù)責(zé)各項目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項目主管以上人員的任用，審批其它工作人員的任用；

9、完畢公司交辦的其它事務(wù)。

規(guī)章制度

為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際，制訂本規(guī)章制度，全體員工共同恪守執(zhí)行。

一員工管理規(guī)定

1、嚴(yán)格恪守公司作息制度和考勤制度，不得遲到、早退和無端曠工。

2、認(rèn)真工作，嚴(yán)禁上班時間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動。自覺維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場合高聲喧嘩。

3、堅守工作崗位，嚴(yán)禁工作時間串崗、脫崗、干私活。

4、嚴(yán)格推行請銷假制度，有事須提前請假。加班必須推行加班審批制度。。

5、愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。善待客戶的誤解，嚴(yán)禁爭執(zhí)、打架。

6、維護(hù)公司利益，愛惜公司財物，嚴(yán)禁損害公司利益。

7、未列事項，請恪守公司《員工手冊》其它有關(guān)規(guī)定。

二辦公用品管理規(guī)定

1、新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)對應(yīng)的辦公用品。。

2、辦公用品的購置須填寫《辦公用品申購單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購置。

三計算機管理規(guī)定

1、使用外來移動存儲設(shè)備的應(yīng)通過病毒檢測后方可使用。

2、每次上機前要按正常環(huán)節(jié)操作、使用。關(guān)機前要先保護(hù)好各類信息，然后按次序退出、關(guān)機。

3、不用電腦時，機器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機器，否則造成電腦損壞，當(dāng)事人照價賠償損失。

4、公司電腦只能用于各項公司管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、解決私人文獻(xiàn)等。

5、上機時如遇不正常狀況，不準(zhǔn)做其它不合實際的嘗試，應(yīng)及時報修。

6、當(dāng)天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份，避免資料遺失。

7、電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。

四公章管理規(guī)定

1、公章的使用和保管由專人負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托別人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。

2、必須根據(jù)有效的《用章審批記錄表》來蓋章。

3、將《用章審批記錄表》及用章文獻(xiàn)的復(fù)印件一并存檔。

4、下列文獻(xiàn)資料用章由部門負(fù)責(zé)人提出，須報園區(qū)管委會審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以公司名義和外單位訂立的合同和各類經(jīng)濟(jì)合同；財務(wù)部門上報的各類會、統(tǒng)計報表；以公司名義向有關(guān)主管機關(guān)發(fā)送的請示、報告及重要信函；勞開工資、人事調(diào)動及人事聘任和勞動合同；在業(yè)務(wù)往來活動中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。

5、印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。

五發(fā)文規(guī)定

1、以園區(qū)管委會發(fā)文時，由主辦部門專人起草，填寫發(fā)文稿，由主辦部門負(fù)責(zé)人核稿，呈園區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。園區(qū)管委會專人負(fù)責(zé)登記編號，組織打印外發(fā)。

2、公文必須一文一事，主送單位只能一種，不得越級行文，行文簡要扼要，文字清晰。

3、一切上報外發(fā)的文獻(xiàn)、信函、電文，園區(qū)管委會都要留存底稿備查。上報和外發(fā)文獻(xiàn)有上級來文的要將上級來文一并附后裝訂歸檔。

4、各部門之間文獻(xiàn)往來、資料供應(yīng)等由部門間互相遞送。

六收文規(guī)程

1、凡上級和外單位發(fā)來的文獻(xiàn)、信函、電報、內(nèi)刊等由園區(qū)管委會專人負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類編號、登記收文登記臺帳，送園區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)審視后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。

2、各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文獻(xiàn)，在填寫《文獻(xiàn)資料移交單》后交由園區(qū)管委會統(tǒng)一登記歸檔。

3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文獻(xiàn)，園區(qū)管委會及時收回，按批示快速精確地送閱和傳遞。

4、對發(fā)送的文獻(xiàn)、信函、電報都要隨時查詢催辦，避免辦文拖期。

5、規(guī)定各部門在文獻(xiàn)承接后，將辦理成果在文獻(xiàn)解決欄內(nèi)，訂立承接成果、承接人姓名、時間等。

6、將承接完畢后的文獻(xiàn)立卷、歸檔。

7、上級下達(dá)的業(yè)務(wù)性文獻(xiàn)，承接部門辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后能夠復(fù)印留用。

九檔案管理規(guī)定

1、但凡反映公司生產(chǎn)經(jīng)營和公司管理等含有查考運用價值的文獻(xiàn)資料均屬歸檔范疇，凡屬歸檔范疇的文獻(xiàn)資料均由園區(qū)管委會統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)。

2、歸檔的文獻(xiàn)資料，原則上必須是原件，原件用于報批不能歸檔或有關(guān)部門須保存的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。

3、凡公司業(yè)務(wù)活動中收到的文獻(xiàn)、函件承接后均要及時歸檔；以公司名義發(fā)出的文獻(xiàn)、函件要留底稿及正文備查。

4、業(yè)務(wù)活動中的有關(guān)請示報告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財務(wù)部保存原件；其它重要報告，在公司資料歸檔范疇內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整頓后移交檔案室。歸檔范疇外的請示報告由各部門自行保管。

5、由公司對外訂立的經(jīng)濟(jì)合同，均保存兩份原件，辦公室、財務(wù)部各存一份。特殊狀況只有一份原件時，財務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件寄存處。

6、公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。

十檔案保管規(guī)程

1、由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)公司檔案的保管。

2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制全行目錄。

3、科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專項目錄，完善檢索工具，方便提供運用。

4、檔案要分類，分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，寄存科學(xué)合理。

5、庫存檔案必須圖物相符，賬物相符。

6、檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，理解運用者的需求，掌握運用規(guī)律。

7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實際狀況，擬定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整頓、剔除。

8、經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會審?fù)夂箐N毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。

9、嚴(yán)格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。

十一檔案借閱規(guī)定

1、檔案屬公司機密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意不得借閱。

2、借閱部門保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負(fù)責(zé)人同意。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負(fù)責(zé)人同意；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人同意。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人同意。

3、借閱檔案，必須推行登記、簽收手續(xù)。

4、借出檔案材料的時間不得超出一周，必要時能夠續(xù)借。過期由檔案員催還。需要長久借出的。須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人并報總經(jīng)理同意。

5、借出檔案時，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一替代卡，標(biāo)明卷號、借閱時間、借閱部門或借閱人，方便查閱和催還。

6、調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文獻(xiàn)，償還時確保檔案材料完整無損。否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時，要及時追查，并報告主管部門及時解決。

十五服裝管理規(guī)定

1、工作服裝管理應(yīng)納入倉庫管理體系，建帳管理、登記精確。

2、工作服裝應(yīng)建卡管理，每個員工在領(lǐng)取工作服裝時應(yīng)在個人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。

3、工作服裝換發(fā)、補領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在《服裝領(lǐng)用卡》上統(tǒng)計明確。

4、員工工作服裝領(lǐng)用原則：

⑴辦公室人員：春秋裝（西裝；長袖白襯衫）2套，夏裝（短袖白襯衫；長褲；裙子〈女裝〉）2套，領(lǐng)帶1條；

⑵安保人員：冬裝（大衣）1件，春秋裝（制服；長袖襯衫；帽子）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲；帽子），白手套2副，武裝帶1條；

⑶保潔人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，涼帽1頂；

⑷維修人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，膠靴1雙。

5、員工交回工作服裝時由保管員查驗無誤的，應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》，將工作服裝重新入庫。

十六服裝使用規(guī)定

1、員工應(yīng)愛惜工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動服用（維修、保潔除外）。

2、員工在領(lǐng)取工作服裝后，對工作服裝及有關(guān)佩飾要妥善保管。

3、員工應(yīng)對工作服裝應(yīng)勤洗、勤燙，保持服裝整潔、筆挺。

4、員工應(yīng)在工作場合穿著工作服裝，不得在非工作時間或非工作場合穿著。

5、員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著。

6、員工在交回工作服裝時應(yīng)清洗干凈，確保完整無缺，如有損壞、丟失應(yīng)照價賠償。

十七員工考核制度

1、考核的內(nèi)容重要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：

“德”重要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范。

“勤”重要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。

“能”重要是指工作能力，完畢任務(wù)的效率，完畢任務(wù)的質(zhì)量、出差錯率的高低等。

“績”重要是指工作成果，在規(guī)定時間內(nèi)完畢任務(wù)量的多少，能否開展發(fā)明性的工作等等。

2、考核的目的：

對公司員工的品德、才干、工作態(tài)度和業(yè)績作出適宜的評價，作為合理使用、獎懲及培訓(xùn)的根據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一種樣，能力高低一種樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動主動，以提高公司的整體效益。

3、考核方法

詳見公司《員工手冊》有關(guān)規(guī)定。

園區(qū)管委會主任

崗位職責(zé)

1、制訂公司各項計劃，確立公司長久、短期的工作目的。

2、制訂公司行政架構(gòu)，并維護(hù)其高效運作。

3、合理的分派公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。

4、合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位達(dá)成最優(yōu)化配備。

5、對公司全部部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。

6、定時召開中層會議，認(rèn)真聽取各部門員工的意見，及時對公司的政策做出相

應(yīng)的調(diào)節(jié)。

7、根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r對公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善。

8、不定時對公司中層進(jìn)行培訓(xùn)。

9、對公司的收費、治安、消防全方面負(fù)責(zé)。

10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的公司形象。

園區(qū)管委會副主任

崗位職責(zé)

1、全方面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完畢公司訂立的年度管理

目的和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、全方面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章解決及治安、消防工作。

3、制訂各管理處年度工作計劃并組織實施。

4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行狀況。

5、定時召開各管理處工作會議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。

6、不定時對各管理處部門以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項

工作。

8、認(rèn)真完畢本崗位工作及公司安排或委托的其它工作。

園區(qū)管理辦公室職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂本部門年度、月份工作計劃，并組織實施；

2、按照公司管理體系的原則和規(guī)定，持續(xù)改善管理服務(wù)工作質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車輛、消防日常管理；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)；

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項費用的收繳工作

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；

8、負(fù)責(zé)日常接待和客戶投訴的解決；

9、負(fù)責(zé)客戶檔案和本部門運作檔案的管理；

10、負(fù)責(zé)實施社區(qū)文化活動；

11、負(fù)責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃并組織有關(guān)人員實。

園區(qū)管理辦公室經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。

2、全方面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；

3、制訂園區(qū)年度、月度工作計劃及時向園區(qū)管委會報告園區(qū)的工作狀況。

4、熟悉園區(qū)入住客戶狀況，與客戶保持親密聯(lián)系，及時解決或反映客戶的投訴。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)主管級下列人員（不含主管級員工和財務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。

6、協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。

7、每七天召開管理處辦公例會，檢查上周工作完畢狀況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

8、認(rèn)真完畢上級交辦的其它工作任務(wù)。

園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完畢本園區(qū)的各項工作。

2、認(rèn)真完畢所分管的各項工作，負(fù)責(zé)解決顧客對其分管工作范疇內(nèi)的投訴。

3、當(dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時，代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作。

4、與投資公司協(xié)商，解決重點工程遺留問題。

5、協(xié)助經(jīng)理解決對外關(guān)系，維護(hù)與街道辦、派出所等有關(guān)部門的良好關(guān)系。

6、各部門工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達(dá)。

7、協(xié)助經(jīng)理完畢其它工作。

行政部

一職責(zé)范疇

1、與公司行政人事部對口，負(fù)責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績效考核、物料采購、后勤管理等。

2、對園區(qū)辦行政人事管理進(jìn)行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。

3、負(fù)責(zé)人事管理，涉及招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。

4、按園區(qū)辦經(jīng)理批示，負(fù)責(zé)草擬園區(qū)辦的報告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，解決文書往來、保管整頓好文獻(xiàn)資料，并做好歸檔工作。

4、抓好員工的政治教育，不停提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

6、保管好園區(qū)辦印章，嚴(yán)格按公章使用制度規(guī)定使用。

7、檢查園區(qū)辦的一切程序與否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋信息，并提出書面整治意見。

8、做好園區(qū)辦財產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文獻(xiàn)物資管理工作。

9、做好打印、復(fù)印、印刷、文獻(xiàn)收發(fā)管理等工作。

10、完畢上級交辦的其它行政事務(wù)及有關(guān)重大事項的協(xié)調(diào)工作。

二崗位職責(zé)

（一）行政主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂園區(qū)辦各項規(guī)章制度，并組織貫徹。

2、負(fù)責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)系工作。

3、負(fù)責(zé)安排多種會務(wù)并做好統(tǒng)計，編寫會議紀(jì)要和決策。

4、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理解決日常事務(wù)，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門工作。

5、負(fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購和管理。

7、負(fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。

8、負(fù)責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理。

9、完畢經(jīng)理交辦的其它工作。

（二）行政文員職責(zé)

1、解決好有關(guān)信函、電報、電話，并做好統(tǒng)計，及時上傳下達(dá)。

2、負(fù)責(zé)各類報刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。

3、負(fù)責(zé)公司各部門物資的采購和管理。

4、打印、統(tǒng)計有關(guān)文獻(xiàn)、批示或資料。

5、解決由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整頓保管工作。

7、負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。

8、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作。

9、負(fù)責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

10、完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（三）財務(wù)內(nèi)勤職責(zé)

1、在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財經(jīng)制度，熟悉各項收費規(guī)定、收費原則和有關(guān)的合同。

2、負(fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。

3、根據(jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金和有價證券的保管。

5、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日志帳。

6、按規(guī)定收取各類款項、及時交公司財務(wù)部或存銀行，并做好財務(wù)登記。

7、完畢公司隨時需要的各類報表和財務(wù)資料。

8、負(fù)責(zé)辦理其它屬于財務(wù)內(nèi)勤工作范疇和部門負(fù)責(zé)人交辦的事項。

（四）倉庫管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。

2、負(fù)責(zé)部門每月物料采購計劃。

3、負(fù)責(zé)入庫工具用品及鑰匙盤的驗收、登記工作。

4、負(fù)責(zé)部門物料每月定時盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

5、負(fù)責(zé)部門工具報損（廢）的核算工作。

6、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。

7、負(fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作。

8、負(fù)責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。

9、認(rèn)真完畢上級交辦的其它工作。

三部門規(guī)章

（一）倉庫管理

1、物品入庫

1)

采購物品的入庫，由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗收。

2)

驗收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設(shè)立材料卡，登記材料賬?！度霂靻巍芬皇饺?lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉庫管理員據(jù)以登記倉庫存貨賬，一聯(lián)財務(wù)部記賬聯(lián)。

3)

倉庫管理員對驗收合格的物品進(jìn)行適宜的標(biāo)記后辦理入庫。

4)

倉庫管理員應(yīng)確保：

a.

物品的堆放高度不能超出2米；

b.

液體物品用適宜的容器盛裝；

c.

危險品必須有明顯的標(biāo)記并進(jìn)行隔離；

d.

全部的標(biāo)記必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時標(biāo)記應(yīng)朝外；

e.

做好標(biāo)記并及時進(jìn)行入庫登賬；

f.

對有貯存條件規(guī)定的物品，應(yīng)予以充足滿足；

g.

對不合格品和降級使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)記；

h.

做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等方法，以確保物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價值。

i.

使用適宜的搬運工具和辦法，避免搬運過程中對物品質(zhì)量造成損壞。

5)

經(jīng)驗收后不合格的物品，倉管員應(yīng)進(jìn)行適宜的標(biāo)記或進(jìn)行隔離，并及時知會有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供方或公司進(jìn)行協(xié)商解決。

6)

對于服務(wù)過程中多出的物品退庫，由倉庫管理員驗收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù)；不合格則進(jìn)行適宜的標(biāo)記，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。

2、物品的儲存管理

1）

倉管員應(yīng)對每一種物料進(jìn)行編號（采用阿拉伯?dāng)?shù)字），編號應(yīng)登記于材料卡上。編號辦法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類別號，后四位數(shù)字為物資品種的次序編號(各園區(qū)根據(jù)物資的配備狀況自行編號)。類別號為：

□□□□□□

物資品種的次序編號

物資類別號（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺識別類（CI）；05：機電工程維修類；06：綠化類）

2）

對不能按貨架擺放或有特殊寄存條件的，按實際狀況寄存，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號及物資品種編號。

3）

倉庫管理員每七天應(yīng)對貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以避免產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容涉及但不限于：

a.

標(biāo)記與否完整、清晰；

b.

物品與否損壞或變質(zhì)；

c.

物品與否丟失或混淆；

d.

倉庫環(huán)境與否能確保物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價值。

4）

當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時進(jìn)行標(biāo)記或采用隔離方法，并告知有關(guān)人員解決。

5）

每六個月由本園區(qū)負(fù)責(zé)人、倉庫管理員、行政文員一起對庫存品最少進(jìn)行一次盤點，盤點成果統(tǒng)計于《庫存物品盤點盈虧表》上。

6）

每年由園區(qū)管委會對庫存品最少進(jìn)行一次工作檢查。

3、物品出庫

1）

當(dāng)部門需要領(lǐng)料時，由領(lǐng)料人填寫《領(lǐng)料單》，寫明材料的名稱、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負(fù)責(zé)人審批后，交倉管員進(jìn)行發(fā)料。

2）

倉管員根據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫實發(fā)數(shù)量和金額。

3）

《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財務(wù)內(nèi)勤交公司會計進(jìn)行物料消耗的核算。

4、多出積壓物資解決：各園區(qū)每六個月對庫存物品進(jìn)行一次清理，劃分出多出積壓物資(不需用及使用期超出5個月)報園區(qū)管委會，由園區(qū)管委會負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑解決。

（二）工具借用制度

1、臨時借用工具，由使用人填寫臨時借用工具表，經(jīng)同意后，向倉庫理員申請領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間并簽收，簽收時應(yīng)檢查工具及其附件與否完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題立刻統(tǒng)計并向主管反映。

2、個人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請，經(jīng)經(jīng)理同意后到倉庫領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個人負(fù)責(zé)使用保管，離開公司時交還，倉庫管理人需作簽收統(tǒng)計。

3、公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請，經(jīng)經(jīng)理同意后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請人或指定專人負(fù)責(zé)保管。

4、工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明因素，向上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由負(fù)責(zé)人按該工具現(xiàn)市場價格賠償。

5、工具一律不得帶出園區(qū)，特殊狀況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)同意同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。

（三）物品領(lǐng)用制度

1、工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理同意后到倉庫領(lǐng)取。

2、物品領(lǐng)用普通原則上以舊換新，但在實施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動償還。

3、若項目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)同意后備案。

客服部

一職責(zé)范疇

客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督增進(jìn)等重要作用，重要職責(zé)有：

1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

2、客戶資料收集、整頓與存檔。

3、合理調(diào)動有關(guān)部門為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4、通過對客戶日常走訪及時掌握客戶動向，理解客戶意見以提高客戶滿意度。

5、通過日常巡邏對其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。

二崗位職責(zé)

（一）客服主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

3、負(fù)責(zé)組織實施客戶回訪、走訪工作。

4、負(fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分派、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

5、負(fù)責(zé)解決突發(fā)事件以及顧客投訴。

6、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

7、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考核工作。

8、制訂、貫徹、貫徹本部門崗位責(zé)任制。

9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系。

10、確保各項統(tǒng)計的完整、精確有效，并做好對應(yīng)的歸檔工作。

11、完畢園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其它工作。

（二）管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對客戶辦理收樓、裝修等多種手續(xù)，及時更新客戶資料，確保各類檔案資料的精確性。

2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時反映予以有關(guān)部門。

3、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其它某些會務(wù)接待。

4、協(xié)助客戶主管對業(yè)戶的投訴解決、回訪工作。

5、負(fù)責(zé)做好日常巡邏工作。

6、及時解決和上報客戶投訴及突發(fā)事件。

7、認(rèn)真完畢上級交辦的其它工作。

三部門規(guī)章

（一）檔案管理制度

1、租戶檔案的管理方法按園區(qū)管委會檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶檔案的收集、整頓、歸檔、運用。

2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好統(tǒng)計，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面告知規(guī)定有關(guān)人員整治。

3、租戶檔案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內(nèi)容應(yīng)涉及：

《租戶狀況記錄表》

《房屋租賃合同》

《物業(yè)管理合同》

《租戶公約》

《裝修合同》

《房屋移交表》

《安全防火責(zé)任書》

裝修圖紙

裝修施工單位資質(zhì)證書（復(fù)印件）

身份證明（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件）

投訴、回訪統(tǒng)計

各類統(tǒng)計

（二）信訪受理制度

1、根據(jù)工作需要，適時走訪租戶。

2、與租戶面談時，應(yīng)耐心聽取租戶的意見和細(xì)致解答租戶提出的問題，并做好統(tǒng)計。

3、對租戶的投訴及時解決并回訪，做好統(tǒng)計。對于短期內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)做好解釋工作，及時研究解決方案；必要時上報公司，共同擬定解決方法。

4、急修項目維修后２４小時內(nèi)回訪。

5、對租戶書面建議，做好登記并及時回復(fù)。

6、對租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問題，應(yīng)及時解決并做好回訪工作；對于不屬于園區(qū)辦解決的問題，則向租戶做好解釋工作。

7、對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將解決成果以書面形式向公司報告。

8、對上級領(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件，應(yīng)即時報告及跟蹤報告。

四操作規(guī)程

（一）接待來訪投訴

1、接待來訪投訴工作重要由管理員負(fù)責(zé)。

2、任何管理人員在碰到業(yè)主來訪投訴時，都應(yīng)予以熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)租戶有不理解管理規(guī)章制度時，要曉文以理，動之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作。

3、對租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行統(tǒng)計，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核算，然后將解決成果報告園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理報告，由經(jīng)理決定解決方法。

4、當(dāng)租戶主動前來提合理化建議時，要具體、認(rèn)真地做好統(tǒng)計，并及時向經(jīng)理

報告，由經(jīng)理決定采用或制訂整治計劃。

5、在解決來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，解決完畢后應(yīng)將成果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。

6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評。

（二）禮貌用語

1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

2、與人交談先說“您好”

3、規(guī)定對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

4、給對方添麻煩時說“對不起”

5、對我司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

安保部

一職責(zé)范疇

安保部是公司配合公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)安保員的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有：

1、根據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和規(guī)定，結(jié)合園區(qū)實際，制訂園區(qū)多種防備方法。

2、根據(jù)園區(qū)的實際狀況，合理設(shè)立崗位和配備人員。

3、負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)編寫安保隊伍的培訓(xùn)計劃，并組織實施、考核。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作統(tǒng)計收集、整頓、存檔工作，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對不合格項，提出整治意見。

二崗位職責(zé)

（一）安保主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門職責(zé)范疇內(nèi)各項工作的計劃組織、監(jiān)督、貫徹。

2、熟悉和理解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)立等狀況。

3、靈活運用各項突發(fā)事件解決預(yù)案解決實際工作中發(fā)生的對應(yīng)事件。

4、定時組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。

5、不定時組織和實施有效的消防、安全培訓(xùn)和有關(guān)演習(xí)。

6、參加重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。

7、做好日常巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并統(tǒng)計在案，報告上級。

8、負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會同工程主管對安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全方面檢測。

9、認(rèn)真完全上級交辦的其它工作。

（二）安保領(lǐng)班職責(zé)

1、負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對班構(gòu)組員的各項工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)實施對班構(gòu)組員的各項培訓(xùn)與考核工作。

3、對未達(dá)成工作規(guī)定的班構(gòu)組員，及時指正或解決并向上級報告。

4、掌握解決日常事件的原則及方式，及時恰本地現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決有關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時向上級報告。

5、認(rèn)真完畢班組當(dāng)天的工作統(tǒng)計和臺帳登記，并做好各類器械及有關(guān)事宜的交接。

6、協(xié)助班構(gòu)組員更加好的完畢各項工作。

7、在每日班組會議上總結(jié)班組當(dāng)天工作狀況。

8、認(rèn)真完全上級交辦的其它工作。

（三）安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。

3、嚴(yán)格按各項工作流程與工作原則工作，維護(hù)園區(qū)整體形象。

4、確保轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道暢通。

5、避免園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。

6、認(rèn)真完畢各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

（四）門崗安保員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。

2、做好進(jìn)行入園區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作。

3、確保園區(qū)出入口無違停車輛。

4、做好園區(qū)臨時車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時的基本車況，并做好統(tǒng)計。晚23：00后來對進(jìn)出園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記。

5、嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進(jìn)入園區(qū)。

6、認(rèn)真檢查運出園區(qū)的裝修材料、商品和其它物品，并憑《出門條》放行。

7、嚴(yán)禁危險品或違禁品進(jìn)入園區(qū)。

8、認(rèn)真完畢上級交辦的其它工作。

（五）巡邏崗安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。

2、按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題規(guī)定及時統(tǒng)計并報告。

3、及時盤查巡視中碰到的可疑人員。

4、認(rèn)真巡視各個公共設(shè)施確保其完好或運作正常。

5、認(rèn)真檢查消防設(shè)施，及時排除消防隱患。

6、熱情接受詢問，及時為求助人排憂解難。

7、發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時解決或報告。

8、認(rèn)真完全上級交辦的其它工作。

（六）車輛管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)停車場的治安、交通秩序，確保交暢通順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2、提示車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，確保車輛安全。

3、嚴(yán)禁停車場內(nèi)車輛亂停亂放。

4、嚴(yán)禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險品的車輛進(jìn)入停車場。

5、及時解決或向上級報告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。

6、認(rèn)真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

7、認(rèn)真、如實作好值班統(tǒng)計。

8、認(rèn)真完畢上級交辦的其它工作。

（七）監(jiān)控中心安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)運用監(jiān)控設(shè)備對園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好對應(yīng)統(tǒng)計。

2、純熟掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。

3、如發(fā)現(xiàn)可疑狀況，立刻定點錄像，及時向上級報告。

4、做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一種月，有價值的錄像資料必須備份隨時備查。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時清掃一次，平時注意保持。

6、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。

7、做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。

8、每天0:00—6:00期間每半小時呼喊各崗位一次。

9、認(rèn)真完畢上級交辦的其它工作。

（八）義務(wù)消防員職責(zé)

1、堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，必須掌握多種消防器材操作技術(shù)和使用辦法。

3、主動參加園區(qū)組織的對應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。

4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查統(tǒng)計，確保消防器材、設(shè)備隨時處在良好狀態(tài)。

5、園區(qū)發(fā)生火警事故時，園區(qū)內(nèi)或接到告知的員工都必須快速趕撲現(xiàn)場，主動參加搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避。

6、發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時，必須采用應(yīng)急方法，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，同時報告有關(guān)部門或撥打火警電話。

7、作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，避免不法分子乘亂而入、渾水摸魚。

8、協(xié)助有關(guān)部門查因素，查損失及作好安置等善后工作。

注：園區(qū)全部員工都是義務(wù)消防員，必須推行消防員工作職責(zé)。

三工作原則

一、總規(guī)定

爭取不因以下因素造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

1．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。

2．不因失職或玩忽職守而造成其它安全事故。

3．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。

4．沒有員工因工作造成重大傷亡。

二、具體規(guī)定

1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。

2．安保人員實施“三班二運轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何狀況下應(yīng)保持各開放門崗最少有一名隊員當(dāng)值。

3．由安保部完畢安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供對應(yīng)的考核統(tǒng)計，確保質(zhì)量。

4．安保員執(zhí)勤按有關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完畢。

5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。

6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時達(dá)成現(xiàn)場，并告知部門主管及公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序解決并及時總結(jié)。

7．消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，貫徹各項消防安全管理制度。

8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)記的完好率100%，消防通道暢通。

四工作規(guī)程

崗位工作規(guī)程：

（一）門崗工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上班值班統(tǒng)計，理解崗位狀況，以及未解決問題。

3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對已租用車位的車輛進(jìn)行放行。對已過租期的車輛要及時告知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。

4．對沒有租用車位的商戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號碼及進(jìn)入時間，離開轄區(qū)時，安保員核對車牌號碼、時間，如果超出規(guī)定時間的，按規(guī)定收費。

5．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登記后才干準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車輛管理及收費同第“4”點。

6．安保員收費要給發(fā)票，所收款項當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請出納開具收條。

7．對各類推銷人員及其它無關(guān)人員，禮貌勸其離開。

8．對搬離轄區(qū)的物品，要快速主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。

（二）各責(zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上一班值班統(tǒng)計，理解崗位狀況，以及未解決問題。

3．接到租戶投訴或提出服務(wù)規(guī)定時，認(rèn)真作好統(tǒng)計并告知園區(qū)辦客服部，晚上告知監(jiān)控中心或值班電工。

4．按規(guī)定時間巡邏責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施狀況，并作好統(tǒng)計。發(fā)現(xiàn)問題及時告知領(lǐng)班或主管。

5．對租戶的反映的意見和提出的建議具體統(tǒng)計后及時交給園區(qū)辦。

6．督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提示關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，規(guī)定其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。

7．發(fā)生自己解決不了的問題，及時告知領(lǐng)班。

（三）巡邏崗安保員工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上一班值班統(tǒng)計，理解崗位狀況，以及未解決問題。

3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容涉及：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生狀況等。

4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時告知領(lǐng)班或主管，同時要認(rèn)真具體作好統(tǒng)計。

5．巡邏樓層二次裝修現(xiàn)場與否有施工許可證，與否按審批范疇施工，對違規(guī)者應(yīng)及時糾正，對不聽勸阻者作清場解決并隨時向領(lǐng)班通報狀況。

6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。

7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑狀況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。

（四）監(jiān)控中心安保員工作程序

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上班值班統(tǒng)計，理解設(shè)備運行狀況，以及未解決問題。

3．當(dāng)班人員要親密注意屏幕狀況，發(fā)現(xiàn)可疑狀況定點錄像，并告知巡邏崗和安保領(lǐng)班。

4．如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立刻告知巡邏崗或領(lǐng)班，快速趕到現(xiàn)場查明狀況，及時解決。

5．與工作無關(guān)人員不得私自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。

6．白天接到住戶投訴，要作好登記并告知有關(guān)部門，晚上接到投訴，及時告知值班電工或其它安保員解決，并作好統(tǒng)計。

崗位工作內(nèi)容：

（一）門崗安保員工作內(nèi)容

1、統(tǒng)計進(jìn)出車輛；

2、盤查駛離園區(qū)的貨運車輛，收取出門條；

3、盤查出入園區(qū)的廢品收購人員；

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體涉及：

1）電子屏幕；

2）景觀燈；

3）廣告牌及展板；

4）電腦；

5）道閘系統(tǒng)。

5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；

6、保持入口處紅線范疇內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路暢通；

7、保持門崗位衛(wèi)生；

8、做好崗位物品交接。

（二）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時間安排

1、管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（涉及車輛停放引導(dǎo)）；

2、通報門崗駛離園區(qū)的貨運車輛；

3、勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體涉及：

1）消防設(shè)施；

2）景觀燈；

3）廣告牌及批示牌；

4）窨井蓋；

5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；

6、保持園區(qū)道路無車輛違停現(xiàn)象；

7、做好崗位及物品交接。

五部門章程

（一）晨訓(xùn)制度

1、白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊到指定場地。

2、由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評及交待培訓(xùn)科目、注意事項。

3、當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制訂的培訓(xùn)計劃實施具體訓(xùn)練科目。

4、當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時口令要洪亮，發(fā)音要精確。

5、參訓(xùn)安保員在隊列中須聽從口令、服從指揮。

6、訓(xùn)練時要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳。

7、上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù)。

8、當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊接崗。

9、遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊在指定地點學(xué)習(xí)有關(guān)制度。

（二）交接班制度

為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引發(fā)的工作失誤及物品損失，特制訂本制度。

1、準(zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班理解各崗位工作狀況，方便班前列隊時將工作重點和未解決狀況明確給各崗位安保員。

2、接班安保員，提前25分鐘集合列隊到指定地點進(jìn)行晨訓(xùn)。

3、上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作狀況后，以隊列操形式帶領(lǐng)隊員至每一種崗位，逐個交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。

4、如接班人員有特殊狀況未達(dá)成前，當(dāng)班人員不得離開崗位。

5、交班人員須將本班工作狀況具體交代給下一班，并將本班已完畢和待完畢工作及其它事宜認(rèn)真統(tǒng)計在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)。

6、交班人員發(fā)現(xiàn)的狀況要及時解決，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗解決完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完畢。

7、如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立刻報告領(lǐng)班或主管解決。

8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊伍一同行進(jìn)，到更衣室更換便裝下班。

（三）培訓(xùn)制度

為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全方面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊伍，特制訂本制度。

培訓(xùn)規(guī)定

1、安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全方面軍體培訓(xùn)工作與考核。

2、安保員每天必須開展晨訓(xùn)（涉及學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實施。

3、安保員要按培訓(xùn)計劃進(jìn)行定時輪訓(xùn)。

4、新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強化培訓(xùn)。

培訓(xùn)項目與時間安排（根據(jù)各園區(qū)實際狀況制訂）

⑴

每天早7：35~7：50為培訓(xùn)時間（根據(jù)各園區(qū)實際狀況制訂）。

⑵每七天一、周三、周五進(jìn)行列隊項目訓(xùn)練，每七天二、周四、周六進(jìn)行體能項目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。

⑶惡劣氣候條件或其它狀況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

3、軍訓(xùn)

內(nèi)容：⑴列隊項目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

⑵體能項目：俯臥撐、跑步等。

規(guī)定：⑴軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化規(guī)定操作。

⑵聽從指揮員口令，回答提問整潔統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。

⑶養(yǎng)成良好的隊列禮儀。

⑷非特殊因素經(jīng)主管同意外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

考核：⑴每月最后一周的周五，由主管、領(lǐng)班請園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對安保員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績統(tǒng)計在培訓(xùn)考核表上。

⑵園區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)每季最后一種月的周五由經(jīng)理及安保主管陪伴，對全體安保員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評分。

⑶主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核統(tǒng)計進(jìn)行整頓、歸檔。

4、業(yè)務(wù)知識

內(nèi)容：⑴物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。

⑵規(guī)章制度：部門章程、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎懲規(guī)定。

規(guī)定：⑴達(dá)成每個崗位隊員都基本熟悉有關(guān)物業(yè)知識，并將之運用到實際工作當(dāng)中。

⑵使每個隊員都熟知公司及部門有關(guān)規(guī)定，以有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。

⑶達(dá)成每個隊員在崗期間都能嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理服務(wù)規(guī)定。

考核：⑴每月班組進(jìn)行一次自我考核。

⑵每季部門進(jìn)行一次綜合考核。

（四）車輛管理規(guī)定

為加強轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制訂本制度。

機動車輛

1、全部車輛進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。

2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時速不得超出10公里）。

3、車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。

4、租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。

5、送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)，由安保員開出《車輛進(jìn)出卡》，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時間，離開轄區(qū)時，由安保員收回《車輛進(jìn)出卡》。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時的按規(guī)定收費。

6、車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。

7、車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。

非機動車輛（摩托車、電動車、自行車）

1、進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理，按指定的地點停放，不得亂停亂放，。

2、車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價賠償。

（五）夜間巡邏制度

為確保夜間各崗位正常值班，確保園區(qū)安全，特制訂本制度。

1、各班領(lǐng)班在夜班時間內(nèi)，要加強對各崗位的檢查，不間斷巡邏各崗位值勤狀況。

2、領(lǐng)班巡邏到各崗位時，在各崗位的值班統(tǒng)計表上簽字。

3、督促各崗位隊員保持良好的工作狀態(tài)。

4、加強夜間防火、防盜工作。

5、加強夜間進(jìn)出園區(qū)的車輛登記管理。

6、加強夜間可疑人員的盤查力度。

（六）獎懲規(guī)定

本條例合用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。

第一條一級處分規(guī)定（書面警告、經(jīng)濟(jì)處分20元、）

1、未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長發(fā)、染發(fā)等

2、當(dāng)值時披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范

3、當(dāng)值時抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報、抽煙、吃零食等

4、用餐時間超出30分鐘

5、非工作時間在崗位逗留、工作時私自會客

6、未按規(guī)定交接班或交接班不清（未造成影響和損失的）

7、門崗換崗時未按原則動作接崗

8、未能執(zhí)行人員車輛出入管理規(guī)定

9、在統(tǒng)計本上亂寫亂畫

10、本身責(zé)任遭客戶和其它部門有效投訴，情節(jié)輕微

11、不恪守公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度

12、違反《物品保管使用規(guī)定》

13、遲到、早退15分鐘的

14、參訓(xùn)人員不服從指揮人員指揮的不按規(guī)定著裝

15、對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)檢查不到位的

16、在工作中接打私人電話超出5分鐘的、發(fā)短信,玩游戲，聽音樂的

17、無特殊因素不準(zhǔn)時完畢上級交待的任務(wù)

18、其它行為情節(jié)輕微

第二條二級處分規(guī)定（記過、經(jīng)濟(jì)處分50元）

1、不準(zhǔn)時交接班，遲到、早退30分鐘的

2、涂改偽造多種統(tǒng)計

3、當(dāng)值領(lǐng)班未能有效監(jiān)督隊員工作，發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報

4、當(dāng)值時遇特殊事件和重大狀況不解決、不報告、不做統(tǒng)計

5、當(dāng)值時私自離崗、脫崗、睡崗

6、班前醉酒，值班期間喝酒

7、未準(zhǔn)時完畢領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

8、當(dāng)值時發(fā)生吵架的,挑撥事件、造成不良影響和影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)

9、當(dāng)值時不忠于職守，因值班的疏忽而造成損失和不良影響

10、故意毀壞公司和別人財物

11、本身責(zé)任遭客戶和其它部門投訴，情節(jié)嚴(yán)重

12、未按規(guī)定工作或故意消極怠工

13、私自換班、未按正常秩序請假

14、當(dāng)值時用威脅、恐嚇、侮辱和使用污言穢語看待客戶、訪客與同事，情節(jié)輕微

15、一種月內(nèi)兩次書面警告

16、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成損失

18、值班區(qū)域內(nèi)消防器材丟失或故意損壞的

19、工作中不服從班長.隊長按排工作的

20、不服從正常工作調(diào)動的

21、對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查不到位的

22、不準(zhǔn)時參加訓(xùn)練的訓(xùn)練時無嚴(yán)肅性的

23、消防培訓(xùn)不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經(jīng)許可外借消防器材的

24、發(fā)現(xiàn)不良狀況不及時報告、反映狀況不精確、故意向上級說謊，或解決問題不及時

25、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面同意，私自帶外人在宿舍留宿的

第三條三級處分規(guī)定（辭退或開除）

1、回絕接受領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

2、一種月內(nèi)發(fā)生三次通報批評

3、私自放物資出門，造成公司或客戶損失的

4、值班期間聚眾賭博的

5、在公共場合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的

6、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重被盜，造成重大損失的

7、偷盜公司或別人財物的

8、未以任何形示請假超出二天

9、轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急狀況下，不及時報告,不采用對應(yīng)方法,臨陣脫

逃者

10、值班期間,打架斗毆的

11、受到國家法律及治安條例處分的

12、看待租戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引發(fā)租戶有效投訴的，如情節(jié)嚴(yán)重者

13、發(fā)現(xiàn)不良狀況不及時報告、反映狀況不精確、故意向上級說謊，或解決問題不及時，造成嚴(yán)重后果者

14、毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴(yán)重者（承當(dāng)受害人一切醫(yī)療費用）

15、以查物驗證或其它借口為由敲詐訛詐的，或私放嫌疑人的

16、當(dāng)班期間發(fā)生重大責(zé)任事故的

第四條獎勵規(guī)定

1、抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。獎50~200元。

2、受到客戶好評，為公司樹立良好形象者，獎50~100元。

3、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時解決，為公司把損失減少到最小者，獎30~100元。

4、為公司提出好的工作改良程序并得到公司承認(rèn)者，獎30~100元。

5、遇特殊事件有重大奉獻(xiàn)者，獎50~200元。。

6、在工作過程中主動發(fā)現(xiàn)問題并報告的獎30~100元。

7、拾金不昧,主動上交者30~100元。

注:

公司對安保員處分所收的罰款一律作為全體安保員的獎勵基金，由公司統(tǒng)一支配。獎勵基金重要用于獎勵安保隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員以及全體安保人員文化娛樂的支出.

(七)紀(jì)律規(guī)定

第一條服從命令，聽從指揮，接到上級命令應(yīng)立刻行動。

第二條遵紀(jì)遵法，文明辦事。

第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

第四條不準(zhǔn)私自解決別人物品。

第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。

第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐訛詐。

第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗物證。

第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報私仇，誣告陷害別人。

第九條機智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。

第十條堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。

第十一條不允許在轄區(qū)范疇以外查物驗證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。

第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服（特殊狀況例外）、配帶裝備、著裝整潔。非工作時間，嚴(yán)禁穿制服。

第十三條執(zhí)勤時嚴(yán)禁喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會客、看書、看報、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖铮粶?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。

第十四條值勤時不得使用私人通信器材（因工作或特殊狀況除外）。

第十五條必須恪守先禮后言的程序解決事情，與客戶打交道時須使用禮貌用語。

第十六條講究個人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨處吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須推行請銷假手續(xù)，隊員必須按級別請假。

第十八條安保員交接班須提前十五分鐘，做到交接事項清晰，物品及設(shè)施完好、精確。

第十九條嚴(yán)格恪守作息時間，按規(guī)定起床、休息。由部門主管負(fù)責(zé)制訂具體作息時間。

第二十條無特殊因素，外來人員一律不準(zhǔn)在安保宿舍內(nèi)留宿，如有特殊因素需留宿者（限男性），必須經(jīng)部門主管簽字同意。

第二十一條交接班手續(xù)完畢后一小時內(nèi)，應(yīng)回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時就寢）。

第二十二條愛惜公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。

第二十三條應(yīng)恪守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

(八)內(nèi)務(wù)規(guī)定

一保持室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。

二被子疊放整潔，鋪面無雜物；床單要干凈、平整。洗涮用品、餐具、毛巾按規(guī)定形式和位置擺放。

三衣物、鞋、帽必須按指定位置擺放整潔。

四桌凳放置整潔桌面應(yīng)保持整潔。

五室內(nèi)每天設(shè)立值日人員，輪流值日。每天早上由值日人員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗等的衛(wèi)生，由宿室長監(jiān)督。

六不得從窗口向外扔垃圾及倒水。

七保管好自己的財物及貴重物品

八無關(guān)人員不得在宿舍內(nèi)留宿。

九每天晚上11：00必須熄燈休息，宿舍必須做到人走燈滅。

十嚴(yán)禁賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開展影響別人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動。

（九）儀容儀表規(guī)定

第一條安保隊全體人員要含有良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、坐如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，從容機智地解決各類突發(fā)事件。

第二條安保人員在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，規(guī)定動作整潔、快速；集合完畢，領(lǐng)班要檢查隊員容儀表狀況，下達(dá)整頓服裝及檢查裝備口令。

第三條安保員在崗值勤時，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、蘇醒頭腦、飽滿精神、昂揚的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。

第四條安保員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備與否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并規(guī)定全體隊員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。

第五條不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。

第六條對客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立刻立正迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得私自離崗。

第七條安保員在隊伍行進(jìn)中，隊員不準(zhǔn)東張但愿，步伐必須整潔一致，喊口令必須清晰，宏亮有力。

（十）請銷假規(guī)定

第一條安保員上班時間請假，按公司請假手續(xù)辦理。

第二條值勤時無特殊狀況嚴(yán)禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向隊長提出請假，并在同意的時間內(nèi)返回，及時推行手續(xù)。

第三條個人請假每月不得超出2次。

第四條新隊員六個月內(nèi)無特殊狀況不能請假，六個月后一次請假不能超出四天。

（十一）招聘制度

為提高安保隊伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、原則化，特制訂本制度。

1、園區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、招聘程序：⑴各園區(qū)辦根據(jù)定編狀況，核定人員編制提出用人需求申請呈公司領(lǐng)導(dǎo)。

⑵總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

⑶通過人才市場或招聘廣告實施招聘。

3、招聘原則

⑴五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。

⑵身高在173厘米左右，年紀(jì)在35歲下列。

⑶初中以上學(xué)歷。

⑷含有奉獻(xiàn)精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。

⑸退役軍人優(yōu)先。

⑹含有體育特長或其它特長者優(yōu)先。

六安保員解決問題的原則和辦法

安保員的形象代表了公司的形象，既要確保所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，安保員在執(zhí)勤中解決問題要恪守下列原則和辦法：

第一條原則

安保員在推行自己的職責(zé)時，會碰到許多問題需要解決，在維護(hù)租戶的安全和利益的同時，應(yīng)恪守下列原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

第二條辦法

1．對普通違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的辦法解決，重要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。

2．對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采用“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的解決原則，竭力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。

3．在解決問題上，堅持教育與處分相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處分的，可當(dāng)場教育，如需要治安處分的，交公安機關(guān)解決。

4．違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)解決。

5．對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。

七多種緊急狀況解決規(guī)程

（一）治案案件解決預(yù)案

1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭執(zhí)、斗毆等暴力事件時，應(yīng)注意參加人數(shù)、與否持有兇器等。普通吵架、斗毆能制止的要及時制止。

制止的原則：

①勸阻雙方住手、住口

②將爭執(zhí)或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場

③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治

⑤在制止?fàn)巿?zhí)、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向

2、如遇有（或接報）使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶財產(chǎn)，威脅人身安全的行為時：

⑴要保持鎮(zhèn)靜，立刻用通訊設(shè)備呼喊求助，并告知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像。

⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽到求助信號后，應(yīng)立刻告知各路崗封鎖出口，同時差遣就近安保人員快速趕赴現(xiàn)場，并視狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

⑶控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

⑷若為重大案件要立刻撥“110”電話報警，同時維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。

⑸犯罪分子逃跑的，一時又追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特性、所用交通工具及特性等，并做好統(tǒng)計及時向公司報告。

⑹有案發(fā)現(xiàn)場的（涉及盜竊、搶劫）要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得私自移動任何東西，涉及罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安保人員不得離開。

⑺當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷的，要立刻設(shè)法盡快送醫(yī)院急救并報告公安機關(guān)。

⑻事后安保領(lǐng)班須做好統(tǒng)計，并書面報告管理部。

（二）火災(zāi)解決預(yù)案

1、安保人員接到火災(zāi)報警后，立刻向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報告，同時就近獲得滅火工具趕赴現(xiàn)場。

2、安保主管接到火警告知后，立刻趕到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。

3、依靠本身力量無法撲救時，應(yīng)立刻撥打“119”報火警，并主動配合消防部門進(jìn)行撲救。

4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防備，控制各出入口，對全部的人員，只許出，不許進(jìn)。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心報告有關(guān)狀況。

5、告知配電房，隨時準(zhǔn)備切斷電源、啟動消防水龍頭，確保足夠的消防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。

7、現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員后財產(chǎn)”的原則急救。

8、撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明因素、損失，并做好安置工作。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑人員解決預(yù)案

1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時要查驗其證件做進(jìn)一步審查。

2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要果斷制止，必要時要清離園區(qū)。

3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案，送派出所解決。

4、在解決各類可疑人員時，不允許私自解決放人，更不允許敲詐、訛詐、私自罰款。

5、對于必須罰款的則由管理部決定。

（四）酒后鬧事或無行為能力人解決預(yù)案

1、醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處在不能自控的狀態(tài)，易對本身或其別人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時對其采用控制和監(jiān)督方法，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒。

2、告知安保主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時告知醉酒者、精神病人的家眷或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、對外來人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)。

4、對不聽勸阻者，要如實統(tǒng)計并向管理部或安保部主管報告。

5、若碰到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機關(guān)，由公安機關(guān)出面妥善解決。

6、狀況危急則先向公安機關(guān)報告再向管理處或主管報告。

（五）發(fā)現(xiàn)傷病解決預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時，應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立刻告知管理部及上級主管。

2、將病人或傷者安置在適宜的地方休息，盡量將傷者與圍觀者隔離。問明病人的住址或家眷電話，及時聯(lián)系病人家眷或單位；如臨時聯(lián)系不上病人家眷且狀況危急，速打急救電話“120”或報警電話“110”。

（六）發(fā)生觸電事故解決預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。

2、立刻報告上級主管，同時撥打急救電話“120”或報警電話“110”。

3、安保主管或領(lǐng)班接報后應(yīng)快速告知工程部并及時趕到現(xiàn)場。

4、維修部接報后應(yīng)快速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故因素，采用補救方法。

5、安保主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場后，應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)工作，方便事后查明因素。

6、及時告知“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時向管理部報告。

（七）交通事故解決預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場。

2、立刻告知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報警，并在可能的狀況下告知受傷人員的家眷或單位。

3、事故現(xiàn)場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。

4、保護(hù)好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通。

5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故統(tǒng)計，解決完畢后上報管理部。

（八）防洪排險解決預(yù)案

1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場進(jìn)行解決。

2、安保主管接到報告后，立刻趕到現(xiàn)場，進(jìn)行查看，精確判斷提出應(yīng)急方法。

3、向上級主管報告指揮安保人員運用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。

4、維修人員查看自動排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時增加排水泵進(jìn)行排水，狀況危急排水不及，則向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、隨時準(zhǔn)備告知租戶，清移自備車輛。

6、對于聯(lián)系不上的租戶及時向客服中心報告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定與否對租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作。

7、沒有到場的安保人員則做好安全防備工作，避免有人趁火打劫。

（九）水管爆裂及水箱溢水解決預(yù)案

1、安保人員接到報告，應(yīng)立刻趕往現(xiàn)場，并及時告知工程部人員。

2、檢查漏水的精確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是租戶家里漏水應(yīng)立刻告知客服部與該戶租戶聯(lián)系。

3、如一時聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立刻關(guān)閉水閥，并向樓幢其它租戶做好解釋工作。

4、觀察周邊環(huán)境，查看漏水與否影響各項設(shè)備，如電線槽等。

5、運用沙包及可用的物件堆箱，避免漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。

6、工程部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。

7、運用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。

8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保險金等問題時，須拍照存檔作為后來證明。

9、告知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范疇。

10、對漏水租戶及受影響租戶，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時提示大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥。

（十）自殺或企圖自殺事件解決預(yù)案

1、安保人員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)快速趕至現(xiàn)場，邊報告、邊穩(wěn)定自殺者情緒。

2、查看自殺者所處位置和所用辦法。

3、設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺因素，及時與其家人獲得聯(lián)系。

4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場狀況做出解決方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報“110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采用對應(yīng)的急救方法，同時保護(hù)好現(xiàn)場，再報“120”和“110”，最后報客服中心。

5、安保人員引導(dǎo)急救車輛和公安機關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場。

6、劃定急救范疇，勸散圍觀人員并疏異交通。

7、維修人員現(xiàn)場隨時待命，如觸電自殺，則要切斷電源。

8、沒有達(dá)成現(xiàn)場的安保人員，做好安全防備工作，以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安護(hù)人員和公安人員開展救人工作。

10、安保部協(xié)助公安機關(guān)對自殺事件進(jìn)行解決，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。

維修部

一職責(zé)范疇

維修部是實施設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。它是為業(yè)主（租戶）發(fā)明安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強后盾，是反映園區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會名譽的重要標(biāo)志。重要職責(zé)范疇是：

1、負(fù)責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)顧客二次裝修的審核、監(jiān)管。

4、負(fù)責(zé)對顧客室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。

二崗位職責(zé)

（一）維修主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理。

2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定時保養(yǎng)規(guī)定及參加執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

3、核算每月水電表用量并制作報表。

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)狀況。

5、定時組織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。

6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)統(tǒng)計和交接班統(tǒng)計等原始統(tǒng)計。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)有關(guān)外包工程的進(jìn)展?fàn)顩r。

8、及時反饋慣用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)狀況。

9、認(rèn)真完畢上級交辦的其它工作。

（二）維修工崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處制訂的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，純熟掌握設(shè)施、設(shè)備的構(gòu)造、性能、特點和維修、保養(yǎng)辦法，做一名合格的維修人員。

2、清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機房的整潔。

3、嚴(yán)格恪守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。

4、發(fā)生突發(fā)狀況，應(yīng)快速趕往現(xiàn)場，及時采用應(yīng)急方法，確保設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

5、定時對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全方面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6、每月抄取水電表讀數(shù)。

7、認(rèn)真完畢上級交辦的其它工作。

（三）值班電工崗位職責(zé)

1、接受上級的工作安排，及時排除園區(qū)各類電氣問題。

2、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班統(tǒng)計。

3、定時巡視各機房電氣設(shè)備，注意負(fù)荷變動，發(fā)現(xiàn)異常狀況分析因素并報告上級。

4、發(fā)生事故或停電時應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時排除故障，對的停送電。并及時告知服務(wù)中心，方便服務(wù)中心做好告知及解釋工作。

5、對于不合理的用電應(yīng)及時采用有效方法，節(jié)省用電。

6、做好防小動物、防水、防火工作，確保配電安全運行。

7、負(fù)責(zé)配電房的衛(wèi)生清掃工作。

8、認(rèn)真完畢上級交辦的其它工作。

三工作規(guī)程

1、掌握和監(jiān)視設(shè)備的運行狀態(tài)，遇天氣變化要加強巡視，如發(fā)現(xiàn)異常狀況要及時排除和報告。

2、隨時掌握負(fù)荷容量，如遇高峰不下，立刻請示解決。

3、停電時應(yīng)先拉開各路開關(guān)，再拉負(fù)荷總開關(guān)，并在操作把手上懸掛“有人工作，嚴(yán)禁合閘”的通告牌和安裝接地線，確保安全。

4、送電時，應(yīng)先檢查工作證、工作時間和現(xiàn)場工作狀況，待工作人員報告后，離開工作現(xiàn)場，手續(xù)完備后方可送電，先合總開關(guān)，再合各分路開關(guān)。

5、變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)規(guī)定和國家規(guī)定的操作規(guī)程進(jìn)行操作。

四部門章程

（一）配電房倒閘操作及巡檢制度

1、配電房的配電裝置必須由配電房人員操作，其別人員嚴(yán)禁操作。

2、電拉閘檢修時，必須先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進(jìn)行操作，其它個人或部門均不得隨意規(guī)定配電房拉閘停電。

3、倒閘操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫操作票，每張操作票只能填寫一項任務(wù)。

4、停電拉閘操作者必須先切斷開關(guān)，再切斷刀閘，送電時必須先送刀閘后送開關(guān)。嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘。

5、巡視檢查時不得進(jìn)入非安全區(qū)，操作與檢查無關(guān)的工作。每小時巡回檢查一次設(shè)備運行狀況，遇大風(fēng)大雨時應(yīng)加強巡檢，注意監(jiān)視儀表信號。

6、在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立刻報告，并做好統(tǒng)計，并盡快采用方法，以防事態(tài)擴(kuò)大。

7、以上制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，接受園區(qū)辦的指導(dǎo)與監(jiān)督。

（二）配電房突發(fā)事件解決規(guī)程

1、當(dāng)線路停電，應(yīng)立刻與供電部門聯(lián)系，理解停電因素、送電時間，并報告園區(qū)辦，采用對應(yīng)方法。

2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過熱時應(yīng)立刻采用方法，切斷故障設(shè)備電源及負(fù)荷并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、發(fā)生觸電事故應(yīng)立刻切斷電源，解救觸電者，如觸電者已昏迷應(yīng)立刻進(jìn)行人工呼吸，并告知醫(yī)院及時急救。

4、電器設(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立刻切斷全部電源，用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，并酌情撥打報警電話。

5、如配電房以外發(fā)生接地等事故時，應(yīng)及時切斷電源，待事