漢宴飛狐隊校園快遞市場調(diào)研分析報告

漢宴組之快遞市場調(diào)研分析報告目錄快遞市場調(diào)研分析報告 1一、調(diào)研目的 1二、調(diào)研方法 1三、調(diào)研環(huán)境分析 1四、調(diào)研取例—匯通工作人員訪談 3五、調(diào)研總結(jié) 4六、調(diào)研小組分工（12物流一班第五小組） 5一、調(diào)研目的為了了解我們校園快遞的使用情況，校園各個快遞行業(yè)之間的發(fā)展?fàn)顩r二、調(diào)研方法首先通過小組各個成員了解身邊同學(xué)快遞的使用情況，然后對學(xué)校快遞環(huán)境進(jìn)行調(diào)查性分析，同時，對一名匯通的工作人員進(jìn)行訪問，深刻了對學(xué)?？爝f的了解，此次的調(diào)查主要采取的有：詢問，資料查找，采訪等三、調(diào)研環(huán)境分析校園快遞代理點(diǎn)所在地順豐快遞：實(shí)驗樓三120室EMS快遞：實(shí)驗樓三121室申通快遞：20棟學(xué)生宿舍樓下區(qū)區(qū)超市圓通快遞：商業(yè)街徐其修涼茶店中通快遞：商業(yè)街單車維修店旁邊匯通快遞：學(xué)校門口行政樓對面韻達(dá)快遞：三四飯?zhí)门赃吿焯炜爝f：三四飯?zhí)门赃?）代理點(diǎn)單日收發(fā)快遞件數(shù)順豐快遞：單日發(fā)送快遞大致180件，收到寄送約25件申通快遞：單日發(fā)送快遞大致100件，收到寄送約5件圓通快遞：單日發(fā)送快遞大致120件，收到寄送約5件EMS快遞：單日發(fā)送快遞約100件，收到寄送約20件匯通快遞：單日發(fā)送快遞大約100件，收到寄送約5件等3）快遞分布及受眾分布匯通匯通教學(xué)區(qū)順豐、EMS學(xué)生宿舍商業(yè)街教師公寓學(xué)生宿舍學(xué)生宿舍韻達(dá)天天校門中通圓通中通圓通超市超市申通申通學(xué)生宿舍\由上圖可以看出，學(xué)?？爝f設(shè)點(diǎn)布局不均，為學(xué)生取件、寄件帶來不便。此外，我校快遞設(shè)點(diǎn)不多，沒有更好的考慮到取件的時間和件數(shù)，可能影響到工作效率。4）優(yōu)勢劣勢分析順豐EMS匯通申通中通圓通韻達(dá)天天優(yōu)勢速度快、服務(wù)好、知名度高全國網(wǎng)點(diǎn)多、有固定的主營業(yè)務(wù)（通行證等）價格較為劃算、網(wǎng)點(diǎn)較多性價比較高、較多合作網(wǎng)店性價比較高、較多合作網(wǎng)店性價比較高、較多合作網(wǎng)店性價比較高、較多合作網(wǎng)店性價比較高地理位置優(yōu)越四通一達(dá)有一定知名度同屬校園一公里速遞地理位置劣勢成本較高成本較高、速度較慢地理位置較差、速度較慢速度較慢速度較慢速度較慢速度較慢速度較慢、知名度較低或多或少存在一定的服務(wù)問題5）業(yè)務(wù)分析：EMS主營業(yè)務(wù)：港澳通行證續(xù)簽，派件，寄件順豐、匯通、等其他快遞主營業(yè)務(wù)：派件、寄件四、調(diào)研取例—匯通工作人員訪談訪談時間：

2014年

09

月

22

日

訪談方式：面對面采訪

訪談人：

蔡森光

被訪談人：匯通工作人員匿名被訪談人簡介：匿名，同為學(xué)校的物流專業(yè)的學(xué)生，在一公里速遞中心匯通當(dāng)值班經(jīng)理，主要工作是快件的派發(fā)和收件，從事該職位將近一個學(xué)期，具有較為豐富的快遞方面的經(jīng)驗。訪談內(nèi)容：問題：1、請問匯通每天的收派件量為多少？答：每天收件大概是100來件，這學(xué)期上來匯通件數(shù)明顯比較上學(xué)期要多了，收件較少，一天也就5件左右吧，但有增長的趨勢。2、請問每日收取件的高峰期是哪個時間段？答：有課的時間都是中午下課11點(diǎn)多和下午下課4點(diǎn)多之后這段時間來取件的比較多，周末的話就比較分散。3、請問每天工作時間怎么樣？答：我們工作時間是11點(diǎn)到下午6點(diǎn)。4、請問匯通在學(xué)校有什么優(yōu)勢？答：匯通運(yùn)費(fèi)相比學(xué)校其它快遞較低，這是一個很大的優(yōu)勢，在我們的大力宣傳下，我相信匯通的收件會上去的，然后我們匯通的服務(wù)態(tài)度雖然不敢說是學(xué)校最好的，但是同為學(xué)生，在學(xué)校里較其它非學(xué)生經(jīng)營的快遞要好很多。5、那你覺得現(xiàn)在匯通存在哪些不足的地方？答：匯通處于的地理位置不是很好，距離學(xué)校部分宿舍群較遠(yuǎn)。匯通的時效性有偏差，到件的時間時早時慢。還有一些不是很好的地方，我們也不方便透露，但是，我相信在我們新一屆的經(jīng)營下，匯通會越來越好。之后，我們還對順豐等幾個快遞點(diǎn)部的工作人員進(jìn)行訪談，簡單的問題下發(fā)現(xiàn)，學(xué)?？爝f還是存在蠻多的不足之處，結(jié)合下對身邊的同學(xué)的調(diào)查和詢問，以下是我們調(diào)查結(jié)果的總結(jié)五、調(diào)研總結(jié)1）、通過這次的調(diào)查，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，我們得出以下結(jié)論:1、校園快遞公司快遞成本基本在學(xué)生預(yù)期接受的范圍之內(nèi)，但是還有壓縮的空間。根據(jù)調(diào)查看出，當(dāng)前覺得快遞費(fèi)用需要改進(jìn)的學(xué)生很多，快遞費(fèi)用的適中程度仍然偏向稍貴，相對學(xué)生而言，要真正滿足大學(xué)生對快遞成本的要求，快遞費(fèi)用仍然有需要壓縮的空間。2、校園快遞公司服務(wù)態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高，投訴率偏高。普遍認(rèn)為快遞服務(wù)的幾大重要的指標(biāo)“服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的個人素質(zhì)、貨物實(shí)時跟蹤”都需要改進(jìn)，綜合服務(wù)專業(yè)化程度還不能滿足大學(xué)生消費(fèi)需要成為了投訴率偏高的一個重要原因。3、代理點(diǎn)多而雜，針對上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋，師生難以對其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。4、不定時性，由于各個快遞公司的送貨時間都不同，地點(diǎn)有時也不相同；有時因為一點(diǎn)事不能去取包裹，就只能麻煩同學(xué)代取，或者是自己到代理點(diǎn)去取，這樣讓同學(xué)們比較煩惱，沒有體現(xiàn)出快遞的服務(wù)精神，同學(xué)們時常感到不適很滿意有些失望。2）、相關(guān)建議1、降低定價，為客戶創(chuàng)造價值。價格是決定客戶選擇企業(yè)的重要因素，是鞏固企業(yè)客源的重要因素，良好的定價策略能吸引更多的客戶、擴(kuò)大企業(yè)市場份額。在當(dāng)前快遞行業(yè)競爭日趨激烈的環(huán)境下，校園快遞公司應(yīng)抓住機(jī)遇，運(yùn)用良好的定價策略，才能在競爭中出奇制勝。2、對于學(xué)校代理點(diǎn)的設(shè)立，應(yīng)在學(xué)校增設(shè)代理點(diǎn)，方便學(xué)生取件，同時，需要增加學(xué)校代理點(diǎn)的服務(wù)人員，從而加快取件，寄件的速度，提高生產(chǎn)效率，降低物流成本，提升客戶滿意度3、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。校園快遞公司要從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升大學(xué)生滿意度，從而形成一個良性循環(huán)系統(tǒng)，為校園快遞公司發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。4、加強(qiáng)軟硬件建設(shè)、降低貨損貨差率。對快遞企業(yè)而言，應(yīng)該加大力度進(jìn)行軟硬件建設(shè)，進(jìn)最大努力方便客戶。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其重要。5、加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)。高校校園快遞服務(wù)中心仍要注重和加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)和快遞信息的管理工作。因特網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)就好比是快遞服務(wù)中心或中轉(zhuǎn)站的血脈，通過實(shí)現(xiàn)校園快遞服務(wù)中心、快遞企業(yè)和師