英文阿里巴巴3、4、5三個月分析報告(2015.5.21整理)

英文阿里巴巴3、4、5三個月分析報告（2015.5.21整理）系統(tǒng)自動推送的RFQ不被重視，大部分的銷售員并沒有在規(guī)定的日期內(nèi)報價。其中阿芝基本在規(guī)定日期內(nèi)都正常報滿系統(tǒng)推送的RFQ，但阿斌根本沒報過，其他銷售員也甚少去報價；阿芝阿斌阿芝阿斌阿里巴巴有效果詢盤數(shù)量以及曝光量，點擊率，點擊量均在不斷上升阿里巴巴后臺顯示，近三個月的數(shù)據(jù)在不斷的提升，其中一部分是因為市場行情的原因，另外一部分就是因為店鋪在三四月份做了優(yōu)化的原因；在詢盤量增加的同時，我們公司比較占優(yōu)勢的PET塑鋼帶的詢盤卻比較少，原因是一個人的精力有限，再加上阿里巴巴上面也是有瓶頸的，對塑鋼帶的需求沒有那么大，公司應(yīng)該多研究一下其他的平臺，開發(fā)多平臺銷售網(wǎng)絡(luò)；三、旺旺咨詢每天都會有，但國內(nèi)客戶占比例比較多（1）開會討論并總結(jié)哪種詢盤屬于垃圾詢盤和釣魚旺旺咨詢，深入探討釣魚應(yīng)該怎么做，怎么樣才是有意愿交易的客戶；（2）平均每天有五個客戶在旺旺上面咨詢各類產(chǎn)品，大部分客戶來自中國，應(yīng)該銷售員內(nèi)部之間總結(jié)出一套分辨是否為同行還是真的有打算做生意的客戶類型，再讓我這邊配合去開展，有些事情總有規(guī)律可循，總有解決辦法；四、一些不太好的現(xiàn)象（1）因為阿里巴巴釣魚詢盤和咨詢比較多，部分銷售消極態(tài)度，接到除了PET帶以外的其他產(chǎn)品都不想去做，不愿意去服務(wù)客戶和跟進(jìn)；（2）由于我的不專業(yè)，導(dǎo)致在跟客戶第一步溝通的過程當(dāng)中讓客戶等待太久，我卻不能給出專業(yè)的回答，從而第一步就讓客戶對我們喪失了信心，其實重點是，我不知道在報價成交這個過程當(dāng)中我應(yīng)該去問清楚哪些問題，了解哪些情況，該用怎么樣的口吻去問，這是我一直想要去做好的工作；（3）銷售自身準(zhǔn)備工作和基本對產(chǎn)品的認(rèn)知度不夠，部門和個人沒有規(guī)范性的培訓(xùn)去改善這一點，例如來說賣帶子的就只會買帶子，對機械完全不知，賣PET帶就只賣PET帶，對纖維帶編織帶略知，這里又錯失了很多機會。（4）在分配完詢盤之后，部分銷售并沒有進(jìn)行及時報價，發(fā)現(xiàn)這個的原因是因為，客戶總會在第二天再次旺旺上面告訴我這邊我們的銷售并沒有聯(lián)系他們。五、建議提升的點以及今后工作的方向（1）進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，我需要去學(xué)習(xí)更多必備的基本與客戶交流的技能，盡量能做到先分辨客戶性質(zhì)以及基本情況再提交給相應(yīng)銷售，我需要制作一個接到一個客戶咨詢需要調(diào)查清楚的問題統(tǒng)計表格模板輔助銷售快速了解客戶的；（2）增加多點實時交流，最好就是在TM或者QQ號上面跟客戶進(jìn)行流暢的溝通再進(jìn)行準(zhǔn)確的報價，洞悉清楚客戶的需求，我用表格記錄每天旺旺咨詢情況，并定期提醒銷售員進(jìn)行跟進(jìn)；（3）整理出一份完整的適合立馬報價的清單和輔助資料，讓客戶更加信任我們的專業(yè)度，例如：目錄冊電子檔人手一份，每種產(chǎn)品常有規(guī)格參數(shù)表和報價以及產(chǎn)品圖片和細(xì)節(jié)圖片各自整理一份，這個我可以去幫助銷售的需要整理出來發(fā)給每個銷售,前提是銷售員有需求；（4）不管是旺旺還是郵箱還是詢盤，銷售員不斷記錄和跟進(jìn)，了解客戶最新動態(tài)主動出擊；（5）我這邊根據(jù)每天銷售員沒有報滿的RFQ進(jìn)行補充報價，不浪費任何一個可能造成交易找到客戶的機會，我需要一個報價單模板，每類產(chǎn)品的普通報價情況（之前有找Aidan統(tǒng)計過一分，但是感覺不太完善）；六、其他關(guān)于我司阿里巴巴最新的變動（1）2015.5.18日開始使用已經(jīng)充值的1萬塊錢的直通車，將polyesterstrap和petstrap的排名均前五，保證了第一頁出現(xiàn)兩個我們的產(chǎn)品，每天的消費大概50多塊，詢盤量短期內(nèi)沒見太大變動；（2）2015.5.27-2015.6.2為之前談好的首頁免費首頁廣告展示，到時候我們店鋪的曝光量和點擊量會進(jìn)一步短期內(nèi)大幅度的提升；（3）2015年alibaba推出新的實時營銷會跟這阿里旺旺每天自動彈出來匹配合適我們店鋪性質(zhì)的產(chǎn)品會被推送給我們，看到屬于我們產(chǎn)品范圍內(nèi)的推送我都會主動跟客戶打招呼邀請去我們店鋪觀看；七、結(jié)論我們的詢盤量，旺旺咨詢量，RFQ推送量并不少，在阿里巴巴行業(yè)上面應(yīng)該算得上是前幾，但是成交率應(yīng)該