旅行社安全管理操作規(guī)范

旅行社安全管理操作規(guī)范（參考文本）編者：深圳XXX國際旅行社有限公司二〇一五年六月編輯說明為提升旅行社安全生產(chǎn)管理、防控意識，加強旅行社的安全生產(chǎn)管理制度化建設(shè)，防范和遏制旅游安全事故的發(fā)生，保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準，參照國內(nèi)其他地市的有關(guān)經(jīng)驗做法，特制定本操作規(guī)范。二、我們注重本操作規(guī)范的實用性和參考性，旅行社可以直接使用本操作規(guī)范作為本社安全管理的規(guī)范依據(jù)，也可以結(jié)合本社業(yè)務(wù)特點修訂、補充相關(guān)內(nèi)容，形成新的安全管理操作規(guī)范。操作規(guī)范中我市的安全應(yīng)急救援處置流程圖、培訓(xùn)演練記錄表、行前說明會制度等內(nèi)容貼近旅行社業(yè)務(wù)操作實際，可操作性和實用性強。三、本操作規(guī)范共分為旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)圖、旅行社安全管理制度、旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度、旅行社安全生產(chǎn)例會制度、旅行社安全隱患排查檢查考核制度、旅行社用車安全管理制度、旅行社導(dǎo)游帶團安全管理制度、旅游行前說明會制度、旅行社安全事故報告和處理制度、旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案、旅行社旅游安全常識和旅行社安全管理記錄表。目錄旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)圖--------------------------4旅行社安全管理制度------------------------------------5旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度---------------------------8旅行社安全生產(chǎn)例會制度-------------------------------14旅行社安全隱患排查檢查考核制度-----------------------15旅行社用車安全管理制度-------------------------------16旅行社租用旅游車輛合同范本--------------------------18旅游團隊用車確認書-----------------------------------20旅行社導(dǎo)游帶團安全管理制度--------------------------22旅游行前說明會制度----------------------------------25旅行社安全事故報告和處理制度------------------------27旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度--------------------------29旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案------------------------------32旅行社旅游安全常識----------------------------------41旅行社安全管理記錄表---------------------------------46旅行社安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)圖組長組長（姓名）地接安全組（姓名）隱患排查組（姓名）教育培訓(xùn)組（姓名）用車安全組（姓名）導(dǎo)游安全組（姓名）組團安全組（姓名）應(yīng)急就援組（姓名）副組長（姓名）地接安全組（姓名）隱患排查組（姓名）教育培訓(xùn)組（姓名）用車安全組（姓名）導(dǎo)游安全組（姓名）組團安全組（姓名）應(yīng)急就援組（姓名）副組長（姓名）旅行社安全管理制度為切實做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進行,保障旅游者人身、財物安全，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標準，特制定本制度。

旅行社安全工作實行分級管理、分級負責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，下設(shè)教育培訓(xùn)組、隱患排查組、地接安全組、組團安全組、導(dǎo)游安全組、用車安全組、應(yīng)急救援組，各部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干為小組負責(zé)人。一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)：

1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標準。2、負責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機制，保證安全管理機構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。4、每一個季度及熱點旅游時間牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況報告當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T、旅游應(yīng)急救援中心、保險公司及其他有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的救助、善后工作。二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管理分管責(zé)任人，主要對旅行社的安全工作進行日常管理，其職責(zé):1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。2、制定旅行社安全工作目標和安全工作計劃，負責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干），主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：1、負責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標準，并在本部門兼任安全管理人員。2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查，對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全說明警示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補救措施，防止事故的進一步擴大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長安全管理工作主要職責(zé)：1、指導(dǎo)、檢查和督促安全管理工作，協(xié)調(diào)、決定安全工作重大事項；2、組織制定和實施本單位的安全規(guī)章制度；3、不斷改善安全生產(chǎn)工作條件，加強安全設(shè)施、設(shè)備的配備與管理；4、加強對重點部（崗）位的安全檢查和事故預(yù)防工作；5、負責(zé)組織經(jīng)常性的安全法律法規(guī)和安全知識教育，傳達學(xué)習(xí)旅游等部門下發(fā)的安全生產(chǎn)文件，定期組織進行安全應(yīng)急救援演練；6、負責(zé)處理旅游安全事故。二、國內(nèi)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護。4、嚴格按照《旅行社行前說明會制度》和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。5、隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。6、及時與計調(diào)溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。8、提醒游客購買意外傷害保險。三、出境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)1、負責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護；4、嚴格按照《旅行社行前說明會制度》、《出境旅游安全管理規(guī)范》和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。5、詳細檢查并保存游客提供的資料；6、隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。7、及時與計調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。8、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。9、提醒游客購買人身意外傷害保險。四、地接部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護。4、接團后嚴格按照《旅行社行前說明會制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。5、隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。6、及時了解行程中景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。8、提醒游客購買意外傷害保險。五、營業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護。4、嚴格按照《旅行社行前說明會制度》和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。5、隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。6、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。7、提醒游客購買意外傷害保險。六、入境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作；2、負責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護。4、接團后嚴格按照《旅行社行前說明會制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。5、隨時了解游客出行安全情況，對相關(guān)問題，及時上報，積極處理。6、及時與計調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調(diào)。8、提醒游客購買意外傷害保險。七、計調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、隨時掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況和目的地景區(qū)、酒店、路況、交通等信息。2、旅行社必須用正規(guī)旅游車隊的車，必須通過車隊單位派車，禁止使用“黑車”，禁止與車隊司機聯(lián)系直接派車。3、選擇符合法律法規(guī)規(guī)定要求的住宿和餐飲經(jīng)營者，必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的酒店賓館食宿。4、謹慎安排旅游高風(fēng)險項目，審查經(jīng)營者資質(zhì)，如游客要自費參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險項目書，明確責(zé)任，游客簽字。5、旅行社必須按要求投保責(zé)任險，引導(dǎo)游客購買人身意外傷害保險，為導(dǎo)游員購買意外險。6、嚴禁選擇旅游安全設(shè)施不健全、安全管理人員不到位、游樂設(shè)施亂搭亂建、游樂工具不符合標準、安全管理制度不健全或執(zhí)行不嚴等有安全事故隱患的景區(qū)。八、導(dǎo)游部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、組織全體導(dǎo)游學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護衛(wèi)技能。2、督促全體導(dǎo)游遵守崗位安全操作規(guī)范和安全措施。3、掌握本職工作崗位、場所或賓客所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時上報并采取有效措施處理。如：入住旅游飯店（包括定點餐館、商店和度假村），應(yīng)了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況；查看賓客行李和貴重物品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團隊賓客行李進出飯店的交接手續(xù)制度；熟悉客房及樓層緊急情況安全疏散通道示意圖、安全疏散標志和應(yīng)急照明燈等。4、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。向旅游者宣傳旅游安全常識、文明旅游事項并及時提醒注意安全。行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。5、做到“四個”提醒：司機疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達目的地提醒司機禁止賭博、酗酒。安排好司機的食宿。遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保安全。6、對旅游安全事故，立即采取搶救和保護措施，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。旅行社安全生產(chǎn)例會制度為切實將安全生產(chǎn)納入旅行社日常管理工作，認真落實安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任制，提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理、防控意識，有效地防范安全事故的發(fā)生，制定本制度。一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次安全生產(chǎn)例會，認真分析本單位安全生產(chǎn)形勢，對存在的隱患及時提出整改措施，并落實到人。會議設(shè)立專門記錄并做好會議記錄。二、安全生產(chǎn)例會由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長主持。三、安全生產(chǎn)例會參加人員：1.安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員；2.安全隱患排查部門的負責(zé)人、安全管理人員；四、安全生產(chǎn)例會的主要任務(wù)：1.傳達、貫徹旅游部門部署的安全生產(chǎn)工作通知、會議精神；研究整改旅游部門或本部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患情況。2.回顧、總結(jié)、分析或通報本社安全生產(chǎn)工作情況；3.安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方面的工作交流或經(jīng)驗總結(jié)；4.結(jié)合本社經(jīng)營特點，研究、部署、督促、檢查旅行社安全生產(chǎn)工作。五、根據(jù)工作需要，可隨時召開安全生產(chǎn)工作專項會議，研究部署安全生產(chǎn)專項整治工作或其它有關(guān)安全生產(chǎn)的重要事項。六、會議由辦公室負責(zé)通知。七、會議的相關(guān)材料由辦公室負責(zé)組織，并對會議內(nèi)容形成記錄。八、會議作出的決議和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)督辦、檢查。九、安全生產(chǎn)工作會議部署的工作落實情況，由各領(lǐng)導(dǎo)小組成員匯總、匯報。

旅行社安全隱患排查檢查考核制度為了實現(xiàn)旅行社安全工作目標，保證安全隱患排查工作落實到位，促進安全管理水平的提高，特制定本制度。一、考核辦法1、責(zé)任目標的考核實行逐級考核的辦法。由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責(zé)任目標進行考核。各部門為一個單位，每季度對所管轄的責(zé)任目標落實情況進行自查，并以書面形式上報自查情況。2、采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責(zé)任目標落實情況進行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標考核表”中，成為年終管理工作績效考核的基礎(chǔ)資料。二、考核內(nèi)容1、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任狀簽訂及責(zé)任目標落實情況；2、責(zé)任目標適宜性評價及需要完善和補充的內(nèi)容；3、旅游部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患整改落實情況；本社安全隱患排查及整改情況；4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進行評定。三、考核范圍各部門、全體員工旅行社用車安全管理制度為了加強和規(guī)范旅行社旅游租用車活動，保障旅游者人身和財物安全，杜絕旅游交通事故的發(fā)生，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本社實際，特制定本制度。一、選擇資質(zhì)合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運公司，經(jīng)過交通運輸管理部門批準具有包車客運資質(zhì)的道路運輸企業(yè)，所提供的服務(wù)應(yīng)符合國家或行業(yè)規(guī)定的標準。二、旅游用車應(yīng)具備交通運輸管理部門認定的包車客運資質(zhì)、確保車輛安全技術(shù)性能良好、經(jīng)營范圍符合旅游行程要求，經(jīng)公安、交通部門檢驗?zāi)陮徍细癫⒎闲袠I(yè)標準或合同約定標準，足額辦理了乘員險、第三者責(zé)任險等保險手續(xù)；按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標準提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況良好，無重大投訴。車輛在使用過程中，憑車籍所在地縣級以上交通運輸管理機構(gòu)核發(fā)的包車客運標志牌，按照約定的時間、起訖地和線路運營，不得招攬包車合同外的旅客乘車。三、與旅游車輛駕駛員必須持有所駕駛車輛相適應(yīng)的機動車駕駛證和從業(yè)資格證，具有豐富駕駛經(jīng)驗及技能的人員，并按期參加培訓(xùn)和通過年審。四、旅行社租用旅游客運車輛必須與營運公司簽訂租用旅游車輛合同（至少做到一年一簽或一團一簽訂）。簽訂的旅游用車合同要詳細約定合同標的、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式等事宜，加蓋雙方單位公章。五、每次租用旅游車輛時與旅游汽車公司進行“一車一確認”，使用《旅游團隊用車確認書》或者其他符合要求的確認書；使用和填寫確認書要規(guī)范，就用車細節(jié)進行詳細約定，旅游車輛和駕駛員信息填寫詳細，加蓋雙方單位印章；要求旅游汽車公司提供旅游包車的道路運輸證復(fù)印件等資料，審查車輛是否具有旅游包車客運手續(xù)和駕駛?cè)藛T是否具有從業(yè)資格。六、行車中，駕駛員要精力集中、謹慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。旅行社要按行程所需及合同約定落實雙班駕駛員并安排路途食宿。七、隨同導(dǎo)游兼職旅游安全監(jiān)督管理。行車前，導(dǎo)游員要提醒旅游者不要攜帶危險物品乘車，擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。八、遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛，導(dǎo)游員要善意提醒，及時糾正違規(guī)駕駛行為；對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進行教育；經(jīng)教育拒不改正的，要與旅行社聯(lián)系，請求撤換駕駛員，確保行程安全。旅行社租用旅游車輛合同范本（參考文本）合同編號：甲方：旅行社乙方：旅游汽車公司甲、乙雙方就車輛租用事宜達成如下協(xié)議：一、本合同為長期合同，在本合同有效期內(nèi)甲乙雙方可就租車事宜達成多個具體用車確認。甲方租用乙方車輛時，應(yīng)提前以書面形式向乙方訂車，并詳細寫明各項用車要求，包括用車數(shù)量、時間、起訖點、路線、價格、結(jié)算方式、確認期限要求等。二、當(dāng)乙方接到甲方訂車通知后，應(yīng)根據(jù)甲方要求，以書面形式通知甲方確認或不確認。一經(jīng)雙方確認，雙方必須按照要求認真履行各自的責(zé)任。三、乙方必須是經(jīng)過交通運輸管理部門批準具有包車客運資質(zhì)的道路運輸企業(yè)，所提供的服務(wù)應(yīng)符合國家或行業(yè)規(guī)定的標準。乙方向甲方提供的車輛應(yīng)具備交通運輸管理部門認定的包車客運資質(zhì)、確保車輛安全技術(shù)性能良好、經(jīng)營范圍符合旅游行程要求，經(jīng)公安、交通部門檢驗?zāi)陮徍细癫⒎闲袠I(yè)標準或合同約定標準，足額辦理了乘員險、第三者責(zé)任險等保險手續(xù)；車輛駕駛員應(yīng)選用取得公安、交通運輸管理部門頒發(fā)的對應(yīng)車型的駕駛證照及從業(yè)資格證件，具有豐富駕駛經(jīng)驗及技能的人員。乙方所提供車輛在使用過程中，憑車籍所在地縣級以上交通運輸管理機構(gòu)核發(fā)的包車客運標志牌，按照約定的時間、起訖地和線路運營，不得招攬包車合同外的旅客乘車。四、乙方應(yīng)在車輛使用前向甲方提供使用車輛及駕駛員的相關(guān)資料（資料名稱見附件或用確認書）。五、乙方在出車前，要認真檢查車輛性能，確保車況良好，保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。駕駛員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和儀容儀表。若因車輛或駕駛員的原因引起團隊游客投訴，甲方經(jīng)查實后，應(yīng)立即與乙方進行溝通，并有權(quán)要求乙方進行調(diào)換。由此對甲方造成的經(jīng)濟或信譽損失，由乙方全部承擔(dān)。六、司乘、導(dǎo)游等人員要密切協(xié)作，共同搞好行車安全工作。不得搭乘無關(guān)人員。駕駛員要嚴格按照交通規(guī)則駕駛車輛，在行車過程中要嚴格遵守有關(guān)規(guī)定。對單程行程400公里（高速公路600公里）以上的客運車輛，乙方必須配備兩名駕駛員，每名駕駛員連續(xù)駕車不得超過3小時，24小時內(nèi)駕駛時間累計不得超過8小時。在高速公路上行車時要嚴格遵守小型客車最高時速不超過110公里，大型客車、貨運（行李）汽車不得超過90公里的限速規(guī)定。七、因乙方的原因發(fā)生安全事故、拋錨、漏接、車輛被查扣等造成的經(jīng)濟損失，由乙方負責(zé)賠償。八、租車費用價格，一經(jīng)雙方確認后即作為甲方向乙方付款的依據(jù)，每月（天）結(jié)算一次，并開具發(fā)票。乙方在結(jié)算時應(yīng)向甲方提供訂車單復(fù)印件和結(jié)算單。九、違約責(zé)任（一）乙方如不能按照約定時間提供車輛，應(yīng)提前日書面通知甲方，并支付約定車費%違約金。乙方如不能按照約定時間提供車輛，又不及時通知甲方的，應(yīng)當(dāng)支付約定車費%違約金。乙方如不能按照約定數(shù)量提供車輛，缺少的車輛視為不能按約定時間提供，乙方負有本項規(guī)定的通知義務(wù)，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約金。乙方如不能按照約定時間、數(shù)量提供車輛，給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟損失。（二）甲方如不能按照約定時間使用車輛，應(yīng)提前日通知乙方，并支付約定車費%違約定金；甲方如不能按照約定時間使用車輛，又不及時通知乙方的，應(yīng)當(dāng)支付約定車費%違約金；甲方如不能按照約定數(shù)量使用車輛，不使用的車輛視為不能按照約定時間使用，甲方負有本項規(guī)定的通知義務(wù)，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。因甲方不能按照約定時間、數(shù)量使用車輛，給乙方造成損失的，甲方還應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟損失。（三）乙方提供的車輛標準低于約定標準的，實際價款由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)當(dāng)減少或退還約定價款與實際價款差額，并支付約定價款%違約金；給甲方造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)賠償經(jīng)濟損失。（四）由于乙方原因造成旅游團延誤行程或誤機（車、船）的，乙方應(yīng)支付約定車費%違約金；給甲方造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)賠償經(jīng)濟損失。（五）由于甲方原因造成延誤行程，超出約定租車期限的，甲方應(yīng)當(dāng)支付超時部分的租車費用，費用標準由雙方協(xié)商確定；給乙方造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)賠償經(jīng)濟損失。（六）乙方應(yīng)當(dāng)對運輸過程中游客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是游客自身健康原因造成的或者是游客故意、重大過失造成的除外。乙方過錯造成游客隨車物品損壞的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償實際損失。（七）游客中途離開車輛時，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)告知游客隨身攜帶貴重物品。因駕駛員過錯造成車內(nèi)物品丟失的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十、免除或減輕責(zé)任情況（一）甲、乙雙方因不可抗力不能履行協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)提前3日通知對方，并提供不能履約的充分證據(jù)；如不可抗力是在該時限之后發(fā)生的，則應(yīng)當(dāng)在不可抗力發(fā)生后12小時內(nèi)通知對方，并提供不能履約的充分證據(jù)。（二）損失是由一方自身過錯造成的，對方不承擔(dān)責(zé)任。（三）一方違約的，對方應(yīng)積極采取適當(dāng)措施防止損失擴大，否則不得就擴大部分的損失要求賠償；違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對方為防止損失擴大而支付的合理費用，但以損失可能擴大的數(shù)額為限。十一、甲、乙雙方在執(zhí)行本合同時如發(fā)生糾紛，應(yīng)本著友好合作的態(tài)度協(xié)商解決，如不能協(xié)商解決，可向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所請求調(diào)解或向仲裁委員會提出仲裁，也可向人民法院提出訴訟。十二、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。十三、本合同有效期自年月日至年月日。甲方（公章）：乙方（公章）法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：電話（傳真）：電話（傳真）：年月日年月日附件：乙方應(yīng)提供有關(guān)證件

1、《營業(yè)執(zhí)照》；

2、《企業(yè)道路運輸許可證》；3、《道路運輸證》；4、

其它有關(guān)資質(zhì)證明。

旅游團隊用車確認書

編號：用車單位（甲方）供車單位（乙方）經(jīng)辦人經(jīng)辦人聯(lián)系電話聯(lián)系電話聯(lián)系傳真聯(lián)系傳真甲方現(xiàn)有旅游團隊一行人，需租用乙方旅游客車輛，具體要求如下：旅游團號車型要求用車費用結(jié)算方式導(dǎo)游姓名聯(lián)系電話集合時間年月日時分集合地點行程安排（要求）日期游覽項目食宿（交通）等

行程備注所提供車輛及駕駛員為：〔乙方填寫，乙方確保供車單位、車輛、駕駛員具有合法有效的資質(zhì)〕車牌號車輛保險號營運范圍經(jīng)營許可證號駕駛員姓名從業(yè)資格證號駕駛證號聯(lián)系電話雙方特別約定：（1)、此次包車甲方為乙方提供

位司機的食宿（以行程中所含食宿數(shù)量為準），乙方按約定完成任務(wù)后，甲方于

月

日前付清全部租車款。(2)、甲、乙雙方嚴格遵守《旅行社租用旅游車輛合同范本》（合同編號：）的有關(guān)約定，如有違反該合同約定事項，應(yīng)按照該合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（3)、其他約定：甲方（簽章）：日期：年月日乙方（簽章）：日期：年月日本確認書一式四份，用車單位、供車單位、導(dǎo)游員、駕駛員各執(zhí)一份一．甲乙雙方本著遵規(guī)守法為原則，互惠互利，誠信服務(wù)為宗旨，特定此確認書。二．甲方按約定支付乙方包車費用，該車行駛中產(chǎn)生的費用（如過路過橋費、加油費、停車費等）均由乙方負責(zé)。三．駕駛員要按照《中華人民共和國道路交通安全法》中所規(guī)定的準駕車型駕駛車輛。四．乙方承諾做到：1、機動車輛必須是經(jīng)公安、交通部門年審檢驗合格并符合行業(yè)標準的車輛，車況良好，并已足額辦理了乘運人責(zé)任險、第三者責(zé)任險。2、駕駛車輛時，聽從導(dǎo)游員的提醒，保證乘車游客的人身及財產(chǎn)安全。3、下車、入住和參觀景點時，要提醒客人貴重物品隨身攜帶。4、駕駛員離開車輛時，要拔下鑰匙、拉死手剎、關(guān)好門窗，確保車內(nèi)財產(chǎn)安全后方可離開。5、備一些塑料袋，以防客人暈車及其他不便時使用，隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的乘車環(huán)境。6、在行駛?cè)绨l(fā)生交通事故，導(dǎo)致游客受傷，應(yīng)配合甲方積極主動搶救傷者，并預(yù)先墊付醫(yī)療及相關(guān)費用。待責(zé)任確認后，按責(zé)任比例要求有關(guān)方承擔(dān)賠償責(zé)任。7、在乙方提供的車輛中途因車輛本身的故障造成拋錨，則由乙方盡快更換相應(yīng)的車輛，或由雙方協(xié)商解決，因此產(chǎn)生的直接費用由乙方負責(zé)。8、當(dāng)行駛證與駕駛證不符時，應(yīng)有乙方的授權(quán)書。9、乙方應(yīng)在出車前做好車輛安全檢查，并按照甲方要求的時間、地點準時發(fā)車。五．如乙方違反上述承諾，甲方除有權(quán)拒付租車費外，并要求乙方賠償甲方因此而造成的一切經(jīng)濟損失。六．在行程過程中，甲方人員及客人應(yīng)遵守乘車規(guī)定，不能隨意離開座位、身體任何部位不能伸出車窗。不能影響駕駛員的行駛安全，否則由此造成的后果乙方不負責(zé)任。七．機動車道路運輸證復(fù)印件、保險單復(fù)印件等附后。八．甲、乙雙方在執(zhí)行本確認書時如發(fā)生糾紛，應(yīng)本著友好合作的態(tài)度協(xié)商解決，如不能協(xié)商解決，可向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所請求調(diào)解或向深圳市仲裁委員會提出仲裁，也可向人民法院提出訴訟。旅行社導(dǎo)游帶團安全管理制度為確保旅行社旅游團隊中保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團安全管理制度如下：一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅游行政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識和旅游安全事故的處理辦法與程序。二、接團要求（一）接待團隊前的要求1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備，是否有周密的安全保護方案和應(yīng)急措施。對于特殊線路團隊，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù)；2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準備工作；3、檢查旅行社是否為導(dǎo)游人員購買旅游意外保險；是否提示旅游者購買人身意外傷害保險。4、了解旅游車（船）的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與旅行社聯(lián)系解決；5、導(dǎo)游人員須健康、持證、依法受委派上崗。（二）接待團隊過程中的要求1、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中注意保管好自己的個人財物；2、對于旅游過程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為，及時消除隱患。嚴禁帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域。3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；把握團隊整體行程時間安排；在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區(qū)行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導(dǎo)游員要提醒司機注意交通安全，嚴禁催促司機開快車；勸阻司機開“英雄車”、“斗氣”車；阻止司機酒后開車；阻止非本車司機開車；阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機不要停車。鑒于旅游目的地的地理特點及季節(jié)變化狀況，導(dǎo)游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時安排其就醫(yī)，嚴禁私自向客人提供藥品。5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。6、做好旅游過程中的安全提示、警示工作，對高風(fēng)險旅游項目要做好特別風(fēng)險提示，嚴禁擅自變更旅游行程安排。（三）對導(dǎo)游人員的要求1、帶團導(dǎo)游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終把安全放在首位。2、從事業(yè)務(wù)活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。嚴格遵守《導(dǎo)游人員管理條例》等有關(guān)法規(guī)規(guī)章提供導(dǎo)游服務(wù)。3、出團前或旅游過程中組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者履行相應(yīng)的安全警示義務(wù)或采取安全保障措施。4、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅游行政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。四、熟悉和掌握現(xiàn)場應(yīng)急救援處置流程，掌握必要的救助和處置措施，提高現(xiàn)場安全應(yīng)急救援處置能力。旅游行前說明會制度尊敬的先生/女士：您好！請您在出游之前詳細閱讀以下內(nèi)容，我們將竭誠為您提供服務(wù)。祝您旅途愉快！一、旅行團于年月日時分在（地點）集合。二、導(dǎo)游姓名：聯(lián)系電話：三、向旅游者宣講《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》。四、旅游全部行程說明（另附旅游行程）：包括：乘飛機/火車/旅游包車注意事項，出入境手續(xù)辦理，每天的行程安排及境外的食宿標準、交通安排、景點概況等。五、目的地情況：前往目的地歷史、天氣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系方式等基本情況。六、安全注意事項：旅途中的安全問題，包括身份證、貴重物品的保管；旅游行程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施。七、應(yīng)攜帶的個人物品：八、旅行團有關(guān)紀律規(guī)定：九、發(fā)放旅行紀念品：旅游包、帽等。十、提示旅游者購買人身意外傷害保險。

十一、解答參團者的各種疑問并記錄：業(yè)務(wù)員（簽字）：客戶（簽字）：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：年月日旅行社安全事故報告和處理制度為積極預(yù)防、妥善處理旅行社安全事故，保護游客的合法權(quán)益和生命、財產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定旅行社安全事故報告和處理制度：一、建立健全各類安全事故應(yīng)急處理機制和預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關(guān)部門采取有效措施，把危害控制在最低程度。二、事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展事故調(diào)查和處理，旅行社負責(zé)人不得在事故處理期間擅離職守。三、旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員，應(yīng)立即報告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，根據(jù)事故性質(zhì)種類，及時撥打公安、衛(wèi)生、交通、食品藥品、消防、保險等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進一步擴大。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在半小時內(nèi)電話報旅游管理部門，在2小時內(nèi)書面報旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。四、發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門報告：1、火災(zāi)事故。撥打火警電話“119”，向消防部門報告和求援施救；2、治安（刑事）事故。撥打報警電話“110”，向公安部門報告和求援施救；3、食品衛(wèi)生事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話“120”，向食品藥品（食品藥品投訴舉報電話：0755xxxx）、醫(yī)療部門報告和求援施救；4、交通事故。撥打交通事故報警電話“122”，向交警部門報告和求援施救；5、海上事故，向海事部門（北海救助：0755xxxx）報告和求救施救；6、其它事故（意外傷害事故、重大活動事故、景區(qū)安全事故、自然災(zāi)害事故等），分別報告相關(guān)職能部門。旅游緊急救援電話：0755xxxx。五、安全領(lǐng)導(dǎo)組相關(guān)人員和涉及事故部門的負責(zé)人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實施緊急救援，并保護事故現(xiàn)場，疏散人員，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應(yīng)當(dāng)作出標志，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。六、安全事故報告的必要內(nèi)容。事故發(fā)生的時間、地點、傷亡情況、涉案人員的基本情況、事故簡要經(jīng)過、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、人員傷亡情況、報告單位、報告人及其他應(yīng)當(dāng)報告的事項。對死亡的，應(yīng)當(dāng)注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，逐項登記造冊。旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度安全教育是旅行社安全生產(chǎn)管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質(zhì)，杜絕安全事故發(fā)生，保護游客與導(dǎo)游人員安全，特建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度。一、安全教育的內(nèi)容：(1)安全法制教育：學(xué)習(xí)國家、省、市旅游部門制定下發(fā)的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和旅行社的各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高員工安全意識。(2)安全知識技能培訓(xùn)：以提高員工安全素質(zhì)為目標，以提高操作技能，防止事故的發(fā)生，規(guī)范事故的處理為主要內(nèi)容。二、安全教育的方法：(1)營造安全生產(chǎn)氛圍：通過墻報、標語、安全標志等方式宣傳安全生產(chǎn)知識、先進經(jīng)驗以及事故教訓(xùn)，營造濃郁的安全生產(chǎn)氛圍，起到感染和潛移默化的作用。(2)組織安全活動：定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動，在各部門之間形成良好的安全生產(chǎn)氛圍。(3)安全培訓(xùn)：在安全培訓(xùn)方面，組織參加旅游部門、消防部門、安監(jiān)部門組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn)；本單位在會議上講授安全技術(shù)知識與管理知識，分析事故案例以及現(xiàn)場具體示范操作等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。三、安全教育的具體形式：1、新員工上崗安全教育。對新進旅行社的人員都必須進行安全教育，經(jīng)考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負責(zé)，側(cè)重安全生產(chǎn)和法制教育，以增強員工遵章守紀的自覺性和安全意識，內(nèi)容包括：(1)安全生產(chǎn)的方針、政策，安全生產(chǎn)的意義。(2)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及相關(guān)部門下發(fā)的安全生產(chǎn)文件。(3)旅行社的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀律。(4)事故應(yīng)急救援措施、程序和方法，典型事故案例。(5)各個崗位具體相關(guān)的安全操作技能和安全職責(zé)。2、總經(jīng)理和安全生產(chǎn)管理人員的安全教育?？偨?jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的責(zé)任人，安全管理人員具體負責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)的各項管理工作。每年必須參加市、縣（區(qū)）旅游部門組織的安全工作會議與培訓(xùn)活動，必須組織開展本單位的安全工作培訓(xùn)教育活動，并參加安全教育考核工作。3、各部門經(jīng)理的安全教育。根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負責(zé)”的原則，各部門經(jīng)理都應(yīng)接受包括安全生產(chǎn)法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及本部門本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識、事故應(yīng)急救援措施及有關(guān)事故案例在內(nèi)的安全教育。對事故責(zé)任者及違章冒險員工、嚴重違犯安全生產(chǎn)規(guī)章制度者，要根據(jù)情節(jié)，由所在部門進行安全知識教育，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。4、安全教育考核管理。(1)新員工進公司上崗前必須經(jīng)過安全教育，只有安全教育考核合格后才能上崗。(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。(3)各個部門負責(zé)人要認真督促和開展安全教育工作，對不落實安全教育工作的相關(guān)負責(zé)人給予相應(yīng)處理。(4)對無故不參加安全教育學(xué)習(xí)及考試不合格人員給予批評教育、經(jīng)濟罰款等相應(yīng)處理，情節(jié)嚴重、造成重大工作失誤應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。

旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案為了進一步加強旅游安全事故應(yīng)急救援工作，迅速、有效地處置各類旅游事故和突發(fā)事件，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合旅行社具體實際，制定本應(yīng)急救援預(yù)案。一、應(yīng)急救援組織機構(gòu)由領(lǐng)導(dǎo)組、現(xiàn)場處理組、留單位處理組、機動應(yīng)急組構(gòu)成組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理或辦公室主任成員：各部門經(jīng)理二、領(lǐng)導(dǎo)組成員具體分工及職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：依法對各部門應(yīng)急救援工作實施領(lǐng)導(dǎo)；接到旅游事故報告后，立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，迅速開展應(yīng)急救援工作；對事故救援工作中出現(xiàn)的問題提出緊急處理意見和建議，并根據(jù)應(yīng)急救援實施過程中發(fā)生的情況及時進行調(diào)整；根據(jù)事故情況，協(xié)助有關(guān)單位緊急調(diào)集救援人員、物資、設(shè)備器材等用品；指導(dǎo)相關(guān)部門和搶救人員，將傷亡降到最低程度；配合公安等有關(guān)部門進行現(xiàn)場保護；查明事故原因、基本情況、類別及影響等，及時向有關(guān)部門報告情況；安排人員了解確定游客投保情況，協(xié)助理賠事宜；協(xié)調(diào)并決策處理賠償、善后、追責(zé)等相關(guān)事宜。2、現(xiàn)場處理組成員:總經(jīng)理或副總經(jīng)理、組團部經(jīng)理、地接部經(jīng)理、導(dǎo)游部經(jīng)理、計調(diào)部經(jīng)理或計調(diào)員?，F(xiàn)場處理組職責(zé)：迅速處理現(xiàn)場情況。根據(jù)現(xiàn)場情況決定以下事宜：①全力組織救援工作；②向公安機關(guān)報告情況，并進行現(xiàn)場保護；③向旅游部門報告情況；④向其他相關(guān)職能部門報告情況⑤向公司內(nèi)發(fā)出指令。3、留單位處理組成員:辦公室主任、計調(diào)部經(jīng)理或計調(diào)員、財務(wù)部經(jīng)理留單位處理組職責(zé)：迅速了解情況，做好接應(yīng)工作。具體準備：①迅速查清游客的人數(shù)、姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭地址等信息。②迅速通知、組織應(yīng)急人員集中；③根據(jù)現(xiàn)場處理組的指令，迅速落實醫(yī)院、車輛、人員等相關(guān)事宜；④整理好事故涉及團隊（散客）的合同、行程單、確認件、保險單等所有相關(guān)材料備用。4、機動應(yīng)急組成員：營業(yè)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理機動應(yīng)急組職責(zé)：迅速到公司集中待命，并做好隨時接應(yīng)工作的一切準備。三、旅游事故等級劃分根據(jù)旅游安全管理法規(guī)的規(guī)定，旅游事故劃分為四等級：（1）輕微事故：指一次事故造成旅游者輕傷，或理賠損失在1萬元以下的事故；（2）一般事故：是指一次事故造成旅游者重傷1至3人或經(jīng)濟損失在1萬元（含1萬元）至10萬元的；

（3）重大事故：是指發(fā)生海外游客傷亡的涉外旅游安全事故或一次事故造成旅游者1至2人死亡或旅游者4至9人重傷，或經(jīng)濟損失在10萬元（含10萬元）至100萬元的；以及旅游住宿、游覽、餐飲、娛樂、購物場所或交通等發(fā)生的重大火災(zāi)及其他惡性事故；（4）特大事故：是指一次事故造成旅游者重傷10人以上或死亡3人以上或經(jīng)濟損失在100萬元以上以及性質(zhì)特別嚴重、產(chǎn)生重大影響的。四、應(yīng)急救援事故范圍（1）重大、特大旅游火災(zāi)事故；（2）重大、特大旅游交通事故；（3）重大、特大旅游者群體性急性食物中毒、腹瀉事故和群體性旅游公共突發(fā)事件；（4）客運索道、纜車、大中型游樂設(shè)施、海上游覽等特種設(shè)備發(fā)生的重特大事故；（5）特種旅游項目、景區(qū)游覽、治安暴亂引發(fā)的重大事故；（6）因發(fā)生自然災(zāi)害而造成的旅游者重特大傷亡事故；（7）性質(zhì)特別嚴重、產(chǎn)生重大影響或經(jīng)濟損失巨大的旅游事故；五、旅游事故報告制度旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游（領(lǐng)隊）或陪同人員，應(yīng)立即報告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，撥打旅游、公安、食品藥品、交通、保險等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進一步擴大。組長對一般事故、重大事故和特大事故，應(yīng)在半小時內(nèi)電話報旅游管理部門，在2小時內(nèi)書面報旅游管理部門，事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。六、旅游事故報告內(nèi)容主要包括：（1）事故發(fā)生后的首次直接報告內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地點、游客單位；2.事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù);3.事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、進展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關(guān)事項；4.事故報告單位、簽發(fā)人、報告時間及值班聯(lián)系人員、電話和傳真號碼。首次報告內(nèi)容在2小時內(nèi)寫出書面事故報告，以電傳或其他方式報所管轄的旅游行政管理部門、旅游應(yīng)急救援中心及相關(guān)部門。（2）事故處理過程中書面報告內(nèi)容：傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、旅游團號、護照號碼或身份證號碼；事故處理的進展情況；有關(guān)方面及事主家屬的反映和要求；事故遺留問題及其他。（3）事故處理結(jié)束后的書面報告內(nèi)容：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)及今后防范措施；善后處理及賠償情況；七、旅行社發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門報告，同時向旅游行政管理部門和投保的旅行社責(zé)任保險公司報案：1、火災(zāi)事故。撥打火警電話“119”，向消防部門報告和求援施救；2、治安（刑事）事故。撥打報警電話“110”，向公安部門報告和求援施救；3、食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話“120”，向食品藥品、醫(yī)療部門報告和求援施救。深圳市食品藥品投訴舉報電話：0755xxxx；4、交通事故。撥打交通事故報警電話“122”，向交警部門報告和求援施救；5、其它事故（意外傷害事故、自然災(zāi)害事故等）。分別報告相關(guān)職能部門。6、上述事故同時要向旅游部門報告和求援施救。旅游應(yīng)急救援中心：0755xxxx。7、向保險公司報案。中華聯(lián)合保險公司：400xxxxxx，作事故現(xiàn)場勘察和善后理賠。八、應(yīng)急救援實施程序1、當(dāng)旅游事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組、部門經(jīng)理、總經(jīng)理和就近有關(guān)救援單位，迅速開展自救工作。安全領(lǐng)導(dǎo)組接到事故現(xiàn)場人員報告后，立即趕赴現(xiàn)場，迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案，采取有效措施，組織實施救援，防止事故擴大，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。2、安全領(lǐng)導(dǎo)組接到旅游事故報告后，迅速啟動應(yīng)急救援預(yù)案，通知各工作小組成員到達工作崗位，根椐職責(zé)分工，立即開展應(yīng)急救援的各項具體工作，并將本組了解掌握的有關(guān)信息和工作進展情況，向領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室匯報。3、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組負責(zé)人率現(xiàn)場施救組人員立即趕赴現(xiàn)場，在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助有關(guān)部門和事故單位調(diào)集各方面力量，開展緊急搶救工作，并妥善處理善后事宜。4、協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護和交通疏導(dǎo)、人員疏散工作，維護事故現(xiàn)場治安秩序。在公安人員未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應(yīng)當(dāng)做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。5、協(xié)助食品藥品、衛(wèi)生、防疫部門實施事故現(xiàn)場搶救工作和做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫工作，準確統(tǒng)計人員傷亡數(shù)字，及時向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室報告有關(guān)情況。6、安全領(lǐng)導(dǎo)組迅速核查登記事故傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼、在國內(nèi)外的保險情況和經(jīng)濟損失情況。對死亡的，注意做好遇難者的遺骸、遺體保護。對事故現(xiàn)場的行李物品，進行認真清理保護，并逐項登記造冊。7、安全領(lǐng)導(dǎo)組通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國家有關(guān)規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關(guān)后事。發(fā)生有海外旅游者重大傷亡事故的，應(yīng)立即通知外事管理部門、中國旅游緊急救援協(xié)調(diào)機構(gòu)以及海外的旅行社，嚴格按照外交部《外國人在華死亡后的處理程序》和國家旅游局《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》進行處理，并為前來了解、處理事故的外國使領(lǐng)館人員、組團單位人員、傷亡者家屬和國際急救組織前來參與救援與善后工作提供方便。8、按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，做好保險理賠和解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)善后事宜，并將有關(guān)情況報告應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組及綜合辦公室。9、協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任、損失等基本情況，了解掌握事故造成的影響及反映，寫出事故調(diào)查報告，報應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和政府及有關(guān)部門。協(xié)助國家、省、市的有關(guān)部門對相關(guān)責(zé)任人實行責(zé)任追究。提出防止類似事故再次發(fā)生所采取的措施、辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實情況。10、旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故部門要認真進行工作總結(jié)，寫出書面工作情況匯報，報應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集整理后寫出該次事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負責(zé)人審核簽發(fā)后上報有關(guān)部門。九、附件：1.旅行社安全應(yīng)急救援電話聯(lián)絡(luò)表2.旅行社安全應(yīng)急救援處置流程附件1旅行社安全應(yīng)急救援電話聯(lián)絡(luò)表旅游局值班電話：0755－xxxx旅游應(yīng)急救援中心：0755-xxxx（24小時值班）旅行社應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：總經(jīng)理：辦公室電話：******

手機：*******副總經(jīng)理：辦公室

******

手機：******

應(yīng)急救援組：辦公室******

負責(zé)人手機：******

旅行社責(zé)任保險公司報案電話：******負責(zé)人手機：******

報告內(nèi)容事故發(fā)生的時間、地點；事故發(fā)生的初步情況及原因；人員傷亡、集體腹瀉、疑似食物中毒等情況報告人姓名，單位和聯(lián)系電話?？h市區(qū)旅游部門本單位負責(zé)人報告1搶救傷員2現(xiàn)場自救3疏散人員4保護現(xiàn)場報警（報案）導(dǎo)游（領(lǐng)隊）、突發(fā)事件現(xiàn)場人員自然災(zāi)害突發(fā)事件景區(qū)安全事故重大活動事故食品衛(wèi)生事故火災(zāi)事故交通事故海上事故治安事故旅行社安全應(yīng)急救援處置流程報告內(nèi)容事故發(fā)生的時間、地點；事故發(fā)生的初步情況及原因；人員傷亡、集體腹瀉、疑似食物中毒等情況報告人姓名，單位和聯(lián)系電話。縣市區(qū)旅游部門本單位負責(zé)人報告1搶救傷員2現(xiàn)場自救3疏散人員4保護現(xiàn)場報警（報案）導(dǎo)游（領(lǐng)隊）、突發(fā)事件現(xiàn)場人員自然災(zāi)害突發(fā)事件景區(qū)安全事故重大活動事故食品衛(wèi)生事故火災(zāi)事故交通事故海上事故治安事故1.向旅游緊急救援中心報告1.向旅游緊急救援中心報告電話62708422.向旅游局值班室報告電話：62469293.向江泰保險經(jīng)紀公司山東分公司報案（限已參加統(tǒng)保示范項目旅行社）電話4006161188公安：110火警：119公安：110火警：119交通事故：122醫(yī)療事故：120北海救助：6801217食品藥品投訴舉報：6625710江泰保險報案電話4006161188旅行社旅游安全須知旅行社應(yīng)當(dāng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)盡到合理的安全提示、警示義務(wù)，包括但不僅限于下述事項，旅行社及導(dǎo)游員應(yīng)結(jié)合具體行程安排向旅游者做好有關(guān)提示、警示。一、吃：在旅游期間，旅游者要十分注意飲食衛(wèi)生，預(yù)防避免中毒和胃腸道疾病的發(fā)生。1、在旅游期間購買食物需注意商品質(zhì)量，不要購買“三無”（無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、廠家地址）的商品，發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生或有異味等變質(zhì)情況，切勿食用。

2、出門旅游、應(yīng)隨身攜帶上礦泉水及干糧等食品，以備不時之需，注意請勿喝生水和不潔凈的水。

3、不要接受和食用陌生人送的香煙、食物和飲品，防止他人暗算。

4、旅游期間要合理飲食，不要暴飲暴食和貪吃零食、冷食冷飲。

5、為防止在旅途中水土不服，游客應(yīng)自備一些常用藥品，以備不適之需，切勿隨意服用他人所提供的藥品。

6、喜歡喝酒的旅客在旅途中應(yīng)注意控制自已的飲酒量，飲酒時最好不超過本人酒量的三分之一，若出現(xiàn)酗酒鬧事，擾亂社會秩序，侵犯他人或造成他人財物損失的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。二、住：

1、旅游者入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的安全出路、安全路梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線。

2、注意檢查酒店為你所配備的用品是否齊全，有無破損。如有不全或破損，請立即向酒店服務(wù)員或?qū)в螆蟾?，以免發(fā)生糾紛。

3、貴重物品應(yīng)存放于酒店總臺保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。

4、不要將自已住宿的酒店、房間隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關(guān)好，保險鎖是否鎖上，物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。

5、旅游者入住酒店需要外出時，應(yīng)告知隨團導(dǎo)游，在酒店總臺領(lǐng)一張飯店卡，卡上有飯店地址、電話，如果你迷路時，可以按卡片上地址詢問或搭出租車，你就會安全順利回到住地。

6、如遇緊急情況，千萬不要慌張。發(fā)生火警時不要搭電梯或隨意跳樓；鎮(zhèn)定地判斷火情，主動地實行自救。若身上著火，可就地打滾或用重衣服壓蓋，必須穿過有濃煙的走廊、通道時，用浸濕的衣服披裹身體，捂著口鼻貼近地順墻爬行，大火封門無法逃生時，用浸濕的衣服披裹身體，被褥堵門或潑水降溫的辦法等待救援或搖動鮮艷的衣服呼喚救援人員。三、行：旅游者旅行中乘（飛機、船），主要應(yīng)預(yù)防意外事故的發(fā)生。

1、旅游者在車（機、船）停穩(wěn)后方可下車（機、船）。按先后秩序上下車（機、船），講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外。

2、旅游者在乘車旅途中，請不要與司機交談和催促司機開快車，行車時不要將頭、手、腳伸出窗外，以防意外發(fā)生。

3、旅游者下車游覽、就餐、購物時，請注意關(guān)好旅游車窗，拿好自已隨身攜帶的貴重物品。

4、旅游者乘坐飛機時，應(yīng)注意遵守民航乘機安全管理規(guī)定，切忌在飛機上隨意走動或與他人產(chǎn)生肢體沖撞，不要使用手機等無線電工具或電子游戲等。

5、不要向車窗外扔廢雜物品（特別是硬質(zhì)物品）以免傷害他人。四、游：旅游者在游覽觀景時，注意應(yīng)預(yù)防事故和突發(fā)性疾病的發(fā)生，特別注意：聽取當(dāng)?shù)貙?dǎo)游有關(guān)安全的提示和忠告。

2、經(jīng)過危險地段（如陡峭、狹窄的山路、潮濕泛滑的道路等）不可擁擠，前往險峻觀光地點時應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存在饒幸的心理。

3、登山或其他活動中應(yīng)注意適當(dāng)?shù)男菹?，避免過度激烈運動，同時做好防范工作。

4、在水上（包括海上、江河、湖海、水庫）游覽或活動時注意乘船安全，不單獨前往深水域或危險河道。

5、乘坐纜車或其他載人觀光工具時，應(yīng)服從景區(qū)工作人員安排，遇超載、超員或其它異常時，千萬不要乘坐，以免發(fā)生危險。

6、游覽期間，旅游者不要單獨行動，如果迷失方向，原則上應(yīng)在原地等候?qū)в蔚牡絹?。自由活動期間旅游者不要走得太遠。帶小孩的游客請管好自已的小孩，不能讓小孩單獨行動，注意安全。五、購：旅游者在購物時，主要應(yīng)防止被詐騙、盜竊和搶劫事故發(fā)生。特別注意：1、不要輕信流動人員的商品推銷。2、無意購物時，不要隨意向商家問價還價。3、不要隨商品銷售人到偏僻地方購物或取物。

4、要細心辨別商品的真假，不要急于付款購物。5、注意保管隨身的錢物。6、購物要索要發(fā)票，在旅行社安排的購物店中所購物品有問題，持有發(fā)票都會有一個妥善的處理結(jié)果。六、娛：1、不要單獨活動，不要前往管理混亂的娛樂場所。2、在熱鬧擁擠的娛樂場所，要注意保管好自已的隨身物品。3、參加高風(fēng)險娛樂項目，要注意遵守相關(guān)的規(guī)定，聽從項目工作人員安排，保證人身安全。七、重要提示：

1、注意聽從導(dǎo)游的安排，記住集中時間和地點，記清自已所乘坐的車型、車牌號及顏色，不要遲到。

2、游覽活動中，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，請旅游者不要攜帶易燃易爆物品，不亂扔煙頭和火種，遵守各交通運輸部門、酒店有關(guān)安全管理規(guī)定及各種法律法規(guī)。

3、旅游者乘坐的車（船、飛機）在行駛的過程中，若遇有交通事故發(fā)生時，應(yīng)聽從導(dǎo)游的安排及指揮不要慌張，發(fā)生人身傷害的應(yīng)盡力施救或自救，同時注意保護現(xiàn)場，避免損失擴大。

4、旅游者乘坐飛機旅游時，應(yīng)帶好自已的有效身份證（小孩帶好戶口本原件，滿16歲未辦理身份的客人需持派出所證明原件），并注意保存好。導(dǎo)游發(fā)放機票和登機牌時，應(yīng)該核對自已機票上的名字、往返時間、抵離目的地、航班號是否準確、往返機票是否是在一張上，請注意保存好機票和火車票，如果導(dǎo)游要統(tǒng)一管理機票應(yīng)配合導(dǎo)游工作把票交回。

5、旅游者在旅途中發(fā)生人身或財產(chǎn)意外事故時，按有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定由相關(guān)部門進行處理，旅行社提供必要的協(xié)助，但不要影響其他旅游者的行程和團隊的正常安排。

6、旅游者必須嚴格遵守國家的法律法規(guī)，尊重旅途所經(jīng)國家和地區(qū)當(dāng)?shù)氐姆伞⒎ㄒ?guī)及民族民俗習(xí)慣。旅行社員工旅游安全應(yīng)急知識及法規(guī)培訓(xùn)記錄表內(nèi)容培訓(xùn)時間：培訓(xùn)地點：培訓(xùn)負責(zé)人：培訓(xùn)人數(shù)：未參加培訓(xùn)人數(shù)：補課人數(shù)：具體培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員簽字內(nèi)容傳達學(xué)習(xí)時間：傳達學(xué)習(xí)地點：傳達學(xué)習(xí)負責(zé)人：傳達學(xué)習(xí)人數(shù)：未參加學(xué)習(xí)人數(shù)：補課學(xué)習(xí)人數(shù)：傳達學(xué)習(xí)內(nèi)容參加學(xué)習(xí)人員簽字旅行社貫徹落實旅游部門安全生產(chǎn)通知要求記錄表旅行社安全應(yīng)急預(yù)案演練記錄表內(nèi)容演練時間：演練地點：演練組織人：參加演練人數(shù)：未參加演練人數(shù)：補課演練人數(shù)：組織演練內(nèi)容參加演練人員簽字旅行社召開安全生產(chǎn)例會記錄表內(nèi)容例會召開時間：會議地點：會議主持人：會議記錄人：參加會議人員：安全生產(chǎn)例會議題參加會議人員簽字旅行社文明旅游教育培訓(xùn)記錄表內(nèi)容召開時間：會議地點：會議主持人：會議記錄人：參加會議人員：文明旅游議題參加會議人員簽字使用說明本操作規(guī)范共分為旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)圖、旅行社安全管理制度、旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度、旅行社安全生產(chǎn)例會制度、旅行社安全隱患排查檢查考核制度、旅行社用車安全管理制度、旅行社導(dǎo)游帶團安全管理制度、旅游行前說明會制度、旅行社安全事故報告和處理制度、旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案、旅行社旅游安全常識和旅行社安全管理記錄表。旅行社在使用本操作規(guī)范（參考文本）時，在完整性、規(guī)范性、公平性、引導(dǎo)性的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合本社業(yè)務(wù)特點，修訂、補充相關(guān)內(nèi)容，形成新的安全管理操作規(guī)范，并予以裝訂成冊，形成本社的安全管理制度。二、建議旅行社將下列制度規(guī)范應(yīng)懸掛于社內(nèi)明顯位置：《旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)圖》《旅行社安全管理制度》3、《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》（二）旅行社結(jié)合自身情況，將下列文件整理歸檔，定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)：1、《旅行社導(dǎo)游帶團安全管理制度》2、《旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度》3、《旅行社安全生產(chǎn)例會制度》4、《旅行社安全隱患排查檢查考核制度》5、《旅行社用車安全管理制度》6、《旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度》下列制度規(guī)范，廣泛應(yīng)用于旅行社日常安全生產(chǎn)培訓(xùn)及演練、業(yè)務(wù)操作等過程中，建議旅行社除整理歸檔學(xué)習(xí)外，應(yīng)加強對新進工作人員的培訓(xùn)：《旅游行前說明會制度》《旅行社安全事故報告和處理制度》《旅行社旅游安全須知》《旅行社安全管理記錄表》

專業(yè)工程類別和等級表

序號工程類別一級二級三級一房屋

建筑

工程一般公共建筑28層以上；36米跨度以上（輕鋼結(jié)構(gòu)除外）；單項工程建筑面積314—28層；24—36米跨度（輕鋼結(jié)構(gòu)除外）；單項工程建筑面積1萬—314層以下；24米跨度以下（輕鋼結(jié)構(gòu)除外）；單項工程建筑面積1高聳構(gòu)筑工程高度120米高度70—120高度70米住宅工程小區(qū)建筑面積12萬平方米以上；單項工程28層以上建筑面積6萬—12萬平方米；單項工程14—28層建筑面積6萬平方米以下；單項工程14二冶煉

工程鋼鐵冶煉、連鑄工程年產(chǎn)100萬噸以上；單座高爐爐容1250立方米以上；單座公稱容量轉(zhuǎn)爐100噸以上；電爐50噸以上；連鑄年產(chǎn)100萬噸以上或板坯連鑄單機1450年產(chǎn)100萬噸以下；單座高爐爐容1250立方米以下；單座公稱容量轉(zhuǎn)爐100噸以下；電爐50噸以下；連鑄年產(chǎn)100萬噸以下或板坯連鑄單機1450軋鋼工程熱軋年產(chǎn)100萬噸以上，裝備連續(xù)、半連續(xù)軋機；冷軋帶板年產(chǎn)100萬噸以上，冷軋線材年產(chǎn)30萬噸以上或裝備連續(xù)、半連續(xù)軋機。熱軋年產(chǎn)100萬噸以下，裝備連續(xù)、半連續(xù)軋機；冷軋帶板年產(chǎn)100萬噸以下，冷軋線材年產(chǎn)30萬噸以下或裝備連續(xù)、半連續(xù)軋機冶煉輔助工程煉焦工程年產(chǎn)50萬噸以上或炭化室高度4．3米以上；單臺燒結(jié)機100平方米以上；小時制氧煉焦工程年產(chǎn)50萬噸以下或炭化室高度4．3米以下；單臺燒結(jié)機100平方米以下：小時制氧有色冶煉工程有色冶煉年產(chǎn)10萬噸以上；有色金屬加工年產(chǎn)5萬噸以上；氧化鋁工程40萬噸以上有色冶煉年產(chǎn)10萬噸以下；有色金屬加工年產(chǎn)5萬噸以下；氧化鋁工程40萬噸以下建材工程水泥日產(chǎn)2000噸以上；浮化玻璃日熔量400噸以上；池窯拉絲玻璃纖維、特種纖維；特種陶瓷生產(chǎn)線工程水泥日產(chǎn)2000噸以下：浮化玻璃日熔量400噸以下；普通玻璃生產(chǎn)線；組合爐拉絲玻璃纖維；非金屬材料、玻璃鋼、耐火材料、建筑及衛(wèi)生陶瓷廠工程三礦山

工程煤礦工程年產(chǎn)120萬噸以上的井工礦工程；年產(chǎn)120萬噸以上的洗選煤工程；深度800米以上的立井井筒工程；年產(chǎn)400年產(chǎn)120萬噸以下的井工礦工程；年產(chǎn)120萬噸以下的洗選煤工程；深度800米以下的立井井筒工程：年產(chǎn)400冶金礦山工程年產(chǎn)100萬噸以上的黑色礦山采選工程；年產(chǎn)100萬噸以上的有色砂礦采、選工程；年產(chǎn)60萬噸以上的有色脈礦采、選工程年產(chǎn)100萬噸以下的黑色礦山采選工程；年產(chǎn)100萬噸以下的有色砂礦采、選工程；年產(chǎn)60萬噸以下的有色脈礦采、選工程化工礦山工程年產(chǎn)60萬噸以上的磷礦、硫鐵礦工程年產(chǎn)60萬噸以下的磷礦、硫鐵礦工程鈾礦工程年產(chǎn)10萬噸以上的鈾礦；年產(chǎn)200噸以上的鈾選冶年產(chǎn)10萬噸以下的鈾礦；年產(chǎn)200噸以下的鈾選冶建材類非金屬礦工程年產(chǎn)70萬噸以上的石灰石礦；年產(chǎn)30萬噸以上的石膏礦、石英砂巖礦年產(chǎn)70萬噸以下的石灰石礦；年產(chǎn)30萬噸以下的石膏礦、石英砂巖礦四化工

石油

工程油田工程原油處理能力150萬噸／年以上、天然氣處理能力150萬方／天以上、產(chǎn)能50萬噸以上及配套設(shè)施原油處理能力150萬噸／年以下、天然氣處理能力150萬方／天以下、產(chǎn)能50萬噸以下及配套設(shè)施油氣儲運工程壓力容器8MPa以上；油氣儲罐10萬立方米／臺以上；長輸管道120千米壓力容器8MPa以下；油氣儲罐10萬立方米／臺以下；長輸管道120千米煉油化工工程原油處理能力在500萬噸／年以上的一次加工及相應(yīng)二次加工裝置和后加工裝置原油處理能力在500萬噸／年以下的一次加工及相應(yīng)二次加工裝置和后加工裝置基本原材料工程年產(chǎn)30萬噸以上的乙烯工程；年產(chǎn)4萬噸以上的合成橡膠、合成樹脂及塑料和化纖工程年產(chǎn)30萬噸以下的乙烯工程；年產(chǎn)4萬噸以下的合成橡膠、合成樹脂及塑料和化纖工程化肥工程年產(chǎn)20萬噸以上合成氨及相應(yīng)后加工裝置；年產(chǎn)24萬噸以上磷氨工程年產(chǎn)20萬噸以下合成氨及相應(yīng)后加工裝置；年產(chǎn)24萬噸以下磷氨工程酸堿工程年產(chǎn)硫酸16萬噸以上；年產(chǎn)燒堿8萬噸以上；年產(chǎn)純堿40萬噸以上年產(chǎn)硫酸16萬噸以下；年產(chǎn)燒堿8萬噸以下；年產(chǎn)純堿40萬噸以下輪胎工程年產(chǎn)30萬套以上年產(chǎn)30萬套以下核化工及加工工程年產(chǎn)1000噸以上的鈾轉(zhuǎn)換化工工程；年產(chǎn)100噸以上的鈾濃縮工程；總投資10億元以上的乏燃料后處理工程；年產(chǎn)200噸以上的燃料元件加工工程；總投資5000萬元以上的核技術(shù)及同位素應(yīng)用工程年產(chǎn)1000噸以下的鈾轉(zhuǎn)換化工工程；年產(chǎn)100噸以下的鈾濃縮工程；總投資10億元以下的乏燃料后處理工程；年產(chǎn)200噸以下的燃料元件加工工程；總投資5000萬元以下的核技術(shù)及同位素應(yīng)用工程醫(yī)藥及其它化工工程總投資1億元以上總投資1億元以下五水利

水電

工程水庫工程總庫容1億立方米總庫容1千萬—1總庫容1千萬立方米以下水力發(fā)電站工程總裝機容量300MW以上總裝機容量50MW—300MW總裝機容量50MW以下其它水利工程引調(diào)水堤防等級1級；灌溉排澇流量5立方米／秒以上；河道整治面積30萬畝以上；城市防洪城市人口50萬人以上；圍墾面積5萬畝以上；水土保持綜合治理面積1000引調(diào)水堤防等級2、3級；灌溉排澇流量0．5—5立方米／秒；河道整治面積3萬—30萬畝；城市防洪城市人口20萬—50萬人；圍墾面積0．5萬—5萬畝；水土保持綜合治理面積100