(完整版)電子商務(wù)公司全套規(guī)章制度

度（含、崗職、薪、績）章責(zé)1.（：，直，、、、、、。2.（、：、，描，。3.網(wǎng)絡(luò)零售部（零售主管、銷售客服若干：承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等。4.（：、、、持。5.物流倉儲（物流主管、配貨員若干、打包員若干：負(fù)責(zé)管理倉庫，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存儲管理等。6.（、：、、發(fā)、。7.（售后服務(wù)若干：負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價(jià)處理、客戶答疑等。8.（：；庫、、。9.（：；、；網(wǎng)、。10.（美工若干）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營銷工作的美工支持等。第二章電求：A.崗位職能—1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營、協(xié)調(diào)部門工作；3.企業(yè)資源與社會資源整合。B.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。營銷專員：.崗位職能—1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動等。B.任職要求—有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。網(wǎng)店美工：A.、；網(wǎng)店裝與化；負(fù)責(zé)市場銷種美支B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaverers、Photoshop等軟件；懂Xhtml、C.：A.，，。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.崗位職能—管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計(jì)等。B.任職要求—六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。銷售專員：.崗位職能—負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等；B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；打字速度快，能同時應(yīng)付10人聊天；有良好網(wǎng)溝通能力銷技。分銷管：.、管、發(fā)、支；負(fù)過B2B平臺量售品。B.任職要求—熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。復(fù)核員：A.，確、貨。B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。打單員：A.、、安排、監(jiān)運(yùn)輸。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。配貨員：.崗位職能—按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢。B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作耐心細(xì)致。打包員：.。B.任職要求—熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。售后客服：A.，、、評理、。B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛?？蛻絷P(guān)懷：A.崗位職能—負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。第三章電案表級 習(xí) 式 深理 異 異 異級 2000/月副助理級 1500/月員工級 1100/月

2200/月1800/月1300/月

2500/月2000/月1500/月一、 提成說明：提成獎金以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。1.客服平均提成，（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運(yùn)營階段按崗位工+工作表=$發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三，部，4月以后按崗位工+工作表目標(biāo)績=$來執(zhí)行）每月10日前設(shè)下指，根據(jù)成標(biāo)給客組同比提獎。目標(biāo)成率60%以，；率61%-80，客服組提成比例為總銷售額1%；目標(biāo)完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；目標(biāo)完成率101%%-150%，提成比例總售額2%；目標(biāo)完成率151%以上提成例總銷額2.5%。提成獎金客服組平分。2.小組績效獎金客服小組所負(fù)責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績效獎金。目標(biāo)績效：目標(biāo)完成率60%（含60%以下），績金300元目標(biāo)完成率61%-80，績效獎金400元目標(biāo)完成率81%以，金500元工作表現(xiàn)：視日常工作表現(xiàn)給予一定獎.3.其他人員提成及獎金分配（計(jì)劃部，企劃部，引流組，倉儲部）包含：員工提成及績效獎金。（1）員工提成：以客服平均提成為參照；助理級別提成為客服平均提成的100%；副助理級為客服平均提成的90%；員工級為客服平均提成的80%。（2）績效獎金：)企：由、文、店行。b)貨品計(jì)劃部績效考核：由部門主管從產(chǎn)銷率、各類報(bào)表、貨品管理能力上進(jìn)行評級。c)引流組績效考核：由運(yùn)營總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度和引流效果上進(jìn)行評級。d)售后組績效考核：由運(yùn)營總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度、問題反饋、老客戶維護(hù)這幾方面進(jìn)行評級。e)獎金分配：不及格無獎金及格--金300元良好-獎金400元優(yōu)秀--金500元二、績效工資（提成、獎金）由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)各部門實(shí)際情況制定績效工資，經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構(gòu)和崗位薪資明細(xì)表。銷售金額提成說明：1.銷售金額周期：上月1日-當(dāng)月月底（如：核算12月份提成，周期為12月1日-12月31日。2.銷售金額包含淘寶扣點(diǎn)。3.銷售金額需扣除代付的快件費(fèi)，及退換貨金額；4.每月10日下達(dá)次業(yè)績標(biāo)。三、津貼1.夜班補(bǔ)貼：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2點(diǎn)以后下班。2.加班補(bǔ)貼：日常及周六日加班工資按照80元一標(biāo)計(jì)，月累計(jì)4小時起計(jì)算；國家法定節(jié)日值班的，按120元一天標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。*紫色部分需和公司有關(guān)部門確認(rèn)后開始執(zhí)行。3.綜合補(bǔ)貼：按職務(wù)級別給付的交通、通訊等補(bǔ)助費(fèi)用。四、薪資發(fā)放規(guī)定1.每月10日發(fā)放月資。各部每月3日前將上月員工《薪資表》交到行政人事部核薪，匯總，審批后交到財(cái)務(wù)部門，由財(cái)務(wù)部門將員工上月的薪資于每月10日時。如遇日發(fā)。2.薪資每月以現(xiàn)金形式直接支付給員工3.支付薪資時為員工出具《薪資條，詳列各個項(xiàng)目及扣除額、繳納所得稅額。4.員工對薪資產(chǎn)生疑義時，可以在收到《薪資條》10日內(nèi)向行政人事部咨詢。5.加班津貼計(jì)算在當(dāng)月薪資內(nèi)，各部門《加班單》統(tǒng)一匯總至行政人事部，并于每月30日前核畢，否則期負(fù)。第部分度章南1.儀容儀表：儀表應(yīng)整潔大方，切忌上班時間著奇裝異服；2.問候：為保持員工間友好的關(guān)系，所有人員應(yīng)養(yǎng)成良好的用語習(xí)慣，用充滿激情、活力的聲音主動問候“早上好！有什么需要幫忙的？我先下班了”3.辦公電話：詳見人力資源部下發(fā)的最新的《公司內(nèi)部通訊錄：未經(jīng)允許員工不行使用公司電話進(jìn)行業(yè)務(wù)以外的私聊；4.飲用水：若第一天上班沒有攜帶水杯，公司有一次性水杯可供使用；5.費(fèi)用報(bào)銷：如有費(fèi)用需報(bào)銷，在公司規(guī)定的時間內(nèi)，找財(cái)務(wù)部進(jìn)行辦理；6.打印機(jī)：員工復(fù)印文件需正確使用復(fù)印機(jī)，如發(fā)生卡紙等故障情況，自己無法正確處理的及時通知行政部處理。7.電腦：公司為員工提供的電腦及其他設(shè)備為輔助工作之用，不能用于私人用途；8.文件：機(jī)密文件、重要文檔必須按照機(jī)密等級妥善保管，打印或復(fù)印后不要將資料隨意亂放，機(jī)密等級由文件制作人根據(jù)文件性質(zhì)并參考部門經(jīng)理的建議自行確定；9.饋贈任何員工收到來自客戶、合作伙伴及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的價(jià)值RMB100元以上任何形式的饋贈，都必須立即送部門經(jīng)理做處理決定；10.吸煙：（寫）吸，離開吸煙區(qū)時確保掐滅煙蒂。公司內(nèi)其它場所嚴(yán)禁吸煙。如因吸煙不慎發(fā)生火險(xiǎn)，需就造成的實(shí)際損失追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；11.節(jié)約用電：所有人員應(yīng)節(jié)約用電，不浪費(fèi)公共資源，做到人走關(guān)機(jī)；長時間不用電腦，如中午吃飯時間，開會時間，應(yīng)隨手關(guān)閉顯示器；12.衛(wèi)生整潔：保持桌面整潔，垃圾當(dāng)天及時清理，下班時椅子要緒位，擺放整齊，13.洗手間：

各部門安排好值日生做好各部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生。請注意講究公共衛(wèi)生以及節(jié)約水電；14.防盜：注意安全防盜意識，自覺保護(hù)公司資產(chǎn)和個人物品，貴重物品隨身攜帶，辦公區(qū)域無人時須鎖好門窗；15.安全：請?jiān)谙掳鄷r確認(rèn)你是否是最后一位留在辦公室的，如果是，請關(guān)閉所有的空調(diào)、燈具等電源設(shè)備，然后確認(rèn)辦公區(qū)的門窗完全鎖好，方可離開。第二章網(wǎng)絡(luò)管理部管理規(guī)定公司用電腦管理規(guī)定1.員工因工作需要，如需嗇或更新硬件產(chǎn)品、安裝新的軟件，須向網(wǎng)絡(luò)管理部申請，屆批準(zhǔn)后由網(wǎng)絡(luò)管理部再予以執(zhí)行。2.禁止員工在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻，聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；3.禁止員工在公司內(nèi)瀏覽黃色、反動的站點(diǎn)，私自下載、安裝任何類型的軟件；4.MSN、X、、Q等工具，是為了工作需要而開放的，禁止員工作為私聊；第三章考勤管理簽到管理辦法1、公司特許崗位之人員外，其余人員上下班均應(yīng)簽到。2、因外出而錯過簽到時間的，部門經(jīng)理憑員工外出登記進(jìn)行銷假，不照曠工處理，若該員工確實(shí)正常上下班，但忘記簽到的，應(yīng)填寫《員工未簽到情況說明書，在部門經(jīng)理的簽字確認(rèn)下，及時交至相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人處報(bào)備；3、上班時間內(nèi)，員工因私事請假外出均應(yīng)簽到。4、遇考勤故障等無法簽到的情況，或特殊人員不是按公司規(guī)定時間上班，請每天至各樓層前臺或部門經(jīng)理處簽到，再向相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人報(bào)備；5、新員工入職當(dāng)天應(yīng)立即通報(bào)姓名并按公司規(guī)定簽到，但若因特殊原因不能簽到者，應(yīng)提前進(jìn)行簽到，以免由于未及時簽到造成考勤不全的，而影響工資的核算；6、員工因公事造成當(dāng)天無法至公司簽到者，應(yīng)提前一天填寫《員工未簽到情況說明書，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，再向相應(yīng)考勤負(fù)責(zé)人報(bào)備；遲到、早退、曠工制度1、員工上班超過公司上班時間5分鐘后即視為遲到2、員工遲到扣款依據(jù)員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。員工職位級別分為普通員工、（），間：A．超過公司上班時間30分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人每扣款20元；B．超過公司上班時間在30分鐘以上60分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，管理人員到早每次款30元；C．超過公司上班時間在60分鐘以上90分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款40元；D．超過公司上班時間在90分鐘以上的曠處理。3、早退．員工下班間提前5分鐘離開公司視為早退；B．員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：．上班遲到半小時以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者；B．未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；C．要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；D．準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時上班者；E．請假理由與事實(shí)不符者。5、關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資400元；6、對于一年內(nèi)曠工累計(jì)超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎金。第四章員工福利實(shí)施對象：所有事業(yè)部員工實(shí)施方式：1、端午、中秋等民俗節(jié)日公司視行業(yè)景氣及經(jīng)營情況發(fā)給節(jié)日禮品。2、公司將不定期的組織各種活動，以豐富員工的業(yè)余生活，提高生活品質(zhì)。3、公司每月將會視各部綜合情況，給予發(fā)放部門基金，用以部門組織各類活動所用。第五章工資管理與發(fā)放工資管理制度按照有關(guān)勞動人事管理法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃、現(xiàn)行管理模式、運(yùn)營狀況以及其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度：1、工資管理的基本原則是：．各盡所能，按勞分配，維護(hù)員工的基本利益B．堅(jiān)持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來發(fā)展為代價(jià)C．員工平均實(shí)際收入增長必須基于公司盈利的基礎(chǔ)2、以員工工作職責(zé)、個人業(yè)績、工作績效、工作態(tài)度、工作技能、價(jià)值觀以及公司盈利狀況表現(xiàn)等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬。工資發(fā)放制度1、發(fā)放形式：現(xiàn)金支付2、發(fā)放時間：每月10日發(fā)放上個月1號至月底的工資，員工不得以其他理由申請?zhí)崆鞍l(fā)放。3、新員工辦入職續(xù)時，需繳交人份證印件張至力資部，并簽備注。其他意事項(xiàng)1、各類假依照司假管辦法，決定工資扣除；2、各類違依照司關(guān)制和部通知，決定工資扣除；3、各類補(bǔ)津貼據(jù)司相財(cái)務(wù)理辦；4、工資計(jì)天數(shù)照月實(shí)工作來計(jì)；5、每月計(jì)薪為當(dāng)月1日至月底，支薪日銀行算況，于每月10日發(fā)放，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。6、每月15日之前入司的工，工資于個月15日發(fā)放，當(dāng)月15日后職員，工資與月資起。第章員工制度公員必遵國的律規(guī)公的項(xiàng)章，對員違法/違規(guī)行為，將視性進(jìn)相分，并視節(jié)況以定款。一、因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費(fèi)用全部做為公共活動基金，由部門經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。二、過失認(rèn)定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：1、一類過失：．違反國家法紀(jì)法規(guī)；B．擅自泄漏公司機(jī)密或從事與公司機(jī)密禁止事項(xiàng)有關(guān)的其他行為；C．對公司應(yīng)得知的個人重要信息有意欺瞞；D．嚴(yán)重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領(lǐng)導(dǎo)對嚴(yán)重失職過失進(jìn)行裁定；E．本人或教唆他人罷工、怠工；F．利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；．擅自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品及其它對公司正常工作秩序造成破壞的物品進(jìn)入工作區(qū)域。．惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、器材等；．有生活作風(fēng)問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；J．捏造事實(shí)，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；K．利用公司賦予的工作職權(quán)進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個人利益．挪用公司應(yīng)收客戶款項(xiàng)用于其它用途；M．隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；．提供非公司法人帳號讓客戶匯款；．嚴(yán)禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵?；P．嚴(yán)禁員工為達(dá)到簽單目的，內(nèi)部撞單時抵毀對方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點(diǎn)；．禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)營或兼職；處分措施，予以辭退。2、二類過失．拒絕聽從上級人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；B．在公司看黃色、反動的書刊雜志或?yàn)g覽黃色、反動的站點(diǎn)；C．網(wǎng)絡(luò)部銷售人員在未收回全款情況下，找公司負(fù)責(zé)人索要產(chǎn)品序列號給客房進(jìn)行安裝產(chǎn)品的行為；D．未按公司規(guī)定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類型的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請；E．使用公司電話撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q；F．。：、以300款3、：．在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；B．不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；C．未經(jīng)許可帶公司以外的人進(jìn)入工作區(qū)（視情節(jié)嚴(yán)重；D．利用公司財(cái)物作私人用途（視情節(jié)嚴(yán)重；E．因個人過失導(dǎo)致工