2023年酒店前臺年度工作總結(jié)范文（5篇）

第10頁共10頁2023?年酒店前?臺年度工?作總結(jié)范?文在這?歲末年初?之際，回?首過去的?____?年，展望?____?，不禁感?慨萬千，?酒店前臺?年終工作?總結(jié)。過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在前?臺部門領(lǐng)?導的大力?關(guān)心幫助?及同事的?友好合作?下，我的?工作學習?得到了很?大的進步?。以下是?我作為酒?店前臺年?終個人工?作總結(jié)：?一、加?強業(yè)務(wù)培?訓，提高?自身素質(zhì)?在前臺?主管領(lǐng)班?以及同事?們的熱心?幫助和大?力支持下?，我的業(yè)?務(wù)技能水?平有了明?顯的提高?，年終總?結(jié)《酒店?前臺年終?工作總結(jié)?》。前廳?作為酒店?的門面，?作為顧客?進入酒店?的必經(jīng)之?地，所以?我們每個?員工都要?直接面對?顧客，在?一定意義?上說我們?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量就反?映出我們?酒店的服?務(wù)水平和?管理水平?。前臺?又是這個?酒店門面?最核心的?部分，在?前廳工作?的服務(wù)人?員責任重?大，有時?候自己的?不經(jīng)意的?一個疏忽?就會給酒?店帶來經(jīng)?濟上的損?失。所以?在日常工?作中，我?盡自己最?大力去認?真負責的?做好每一?項工作，?積極主動?的學習更?多的專業(yè)?知識，從?而加強自?己的業(yè)務(wù)?技能水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有明顯?的提高，?才能提供?給客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，提?升酒店的?形象。?二、“開?源節(jié)流，?控制成本?”，從我?做起“?開源節(jié)流?，控制成?本”，是?每個企業(yè)?基本的追?求。在公?司部門領(lǐng)?導的帶領(lǐng)?下，我們?積極響應(yīng)?酒店號召?，開展節(jié)?約節(jié)支活?動，控制?好成本。?為節(jié)約費?用，我們?利用回收?廢舊的歡?迎卡做為?酒店內(nèi)部?人員使用?，當HS?E房入住?，當SA?LES要?帶客人參?觀房間，?我們都利?用這些廢?舊的歡迎?卡來裝鑰?匙以減少?歡迎。?2023?年酒店前?臺年度工?作總結(jié)范?文（二）?在酒店?做前臺的?工作，這?一年來，?我認真的?服務(wù)客戶?，微笑的?面對任何?事情，積?極的去處?理問題，?回顧這一?年，有驕?傲，也有?做的不好?的地方，?但更多的?是，我自?己得到了?成長，工?作的經(jīng)驗?也是累積?了很多。?現(xiàn)在就這?一年的前?臺工作我?來做下總?結(jié)。一?、工作方?面前臺?是一個服?務(wù)性的工?作，也是?代表著我?們酒店的?一個形象?的，客戶?走進我們?酒店，基?本都是我?們前臺最?先接觸到?客戶的，?也可以說?，如果我?們前臺的?工作沒做?好的話，?也就沒有?后續(xù)的酒?店服務(wù)了?，同時也?是損失了?一個客戶?，所以我?也明白我?這份工作?是非常重?要的，雖?然來到酒?店已經(jīng)工?作了幾年?了，但我?還是兢兢?業(yè)業(yè)，我?明白前臺?的工作得?做的盡量?完美，這?樣給客戶?留下的印?象好，那?么才能更?好地去留?住客戶，?讓客戶入?住我們酒?店，這一?年來，我?都是積極?的去迎接?客戶，給?他們處理?問題，也?遇到過一?些脾氣不?好的客戶?，或者我?們一些服?務(wù)不到位?導致客戶?生氣的事?情，我都?是禮貌微?笑的去盡?快幫客戶?解決，給?客戶道歉?，可能一?些問題不?是我這邊?出的，但?是作為酒?店的一個?形象，我?知道，我?必須要去?做安撫客?戶的工作?，也是要?代表酒店?去致歉。?一年來，?雖然有這?些問題，?但是我都?較好的解?決了，也?是為酒店?贏得了口?碑，得到?客戶的贊?譽。二?、學習方?面除了?工作，我?也積極的?參加酒店?組織的一?些培訓，?除了我自?身工作方?面的，還?有其他一?些知識的?培訓，讓?我更加的?了解這個?行業(yè)，了?解我們酒?店其他的?一些工作?，也是能?讓我站在?更高的一?個角度來?去看問題?，對于客?戶的服務(wù)?也是能做?得更加的?好。同時?在工作之?余我也是?積極的去?學習服務(wù)?方面的知?識，溝通?方面的技?巧，讓自?己能有更?多的一個?積累，了?解一些溝?通的案例?，這樣在?工作中，?我也是遇?到任何的?情況都能?盡快的去?處理，處?理的早，?也是能給?客戶留下?更好的印?象，能為?酒店帶來?聲譽。況?且這也是?我本來應(yīng)?該做的，?也是能讓?我的工作?經(jīng)驗積累?更多。作?為前臺，?不但是要?了解自己?該如何的?服務(wù)，也?是需要多?一些知識?面，這樣?面對不同?的客戶，?都能溝通?，聊天，?那么也是?能拉近和?客戶的關(guān)?系，讓客?戶感覺到?我們酒店?是賓至如?歸的樣子?。在工?作中我也?是發(fā)現(xiàn)自?己的知識?面不夠?qū)?廣，這個?也是需要?進一步去?加強學習?的，同時?在今后的?工作中要?把服務(wù)做?得更好，?為酒店迎?接更多的?客戶。?2023?年酒店前?臺年度工?作總結(jié)范?文（三）?過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多一年里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨立?當班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?!在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導和?同事們，?謝謝!現(xiàn)?在我對前?面一年來?的工作做?一個總結(jié)?：一、?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對?客所要用?的語言等?。二、?注意形象?前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機?信息的查?詢與核對?。訂單的?檢查與核?對，排房?，交班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認真?，細致工?作作風和?責任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便!?四、前臺?英語，一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能做?好為來自?外國的客?人服務(wù)?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時候?，好多問?題出來了?，對于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還有酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓?，使我對?以前學過?得到單詞?到了溫習?和鞏固。?也學到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學習?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學習?才能使自?己有更好?進步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強!?在過去的?一年里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導和同事?的交流有?些不足，?還有工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?!因為你?們讓我認?識到自己?的不足，?才有機會?去改正。?對我也有?很大的幫?助!雖然?前臺的工?作有時是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認真才?能做好。?所以我都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導的教誨?和公司給?予我的機?會，在以?后的日子?里我將加?強學習，?努力工作?!20?23年酒?店前臺年?度工作總?結(jié)范文（?四）一?、___?_年我部?完成了以?下工作：?1.規(guī)?范各管區(qū)?、各崗位?的服務(wù)用?語，提高?對客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?____?年元月份?，針對我?部各崗位?服務(wù)用語?存在不規(guī)?范、不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，我部號?召各管區(qū)?搜集本管?區(qū)各崗位?的服務(wù)用?語，進行?留精去粗?，后裝訂?成冊，做?為我們對?客交流的?語言指南?，同時，?也將做為?我們培訓?新員工的?教材。自?規(guī)范服務(wù)?用語執(zhí)行?以來，我?部人員在?對客交流?上有了顯?著提高。?但到了后?期，很多?員工對此?有所松懈?，對自身?要求不嚴?，有回來?原來的跡?象，這也?是較遺憾?的地方，?但好東西?貴在堅持?，貴在溫?故而知新?，我部將?對此加大?督導、檢?查方面的?力度。?2.為確?保客房出?售質(zhì)量，?嚴格執(zhí)行?《三級查?房制度》?。酒店的?主營收入?來自客房?，從事客?房工作，?首當其沖?的是如何?使客房達?到一件合?格的商品?出售，它?包括房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等，為了?切實提高?客房質(zhì)量?合格率，?我部嚴格?執(zhí)行“三?級查房制?度”，即?員工自查?、領(lǐng)班普?查、主管?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了《返?工單》分?析和《主?管查房記?錄》，對?客房各項?指標的檢?查用數(shù)據(jù)?來反映存?在的問題?更直觀，?據(jù)統(tǒng)計，?我部在_?___年?客房質(zhì)量?達標率為?____?%。3?.執(zhí)行首?問責任制?實施首問?責任制要?求處在一?線崗位如?前廳、總?機、服務(wù)?中心所掌?握的信息?量大，如?海陸空的?交通信息?、旅游資?訊、各重?要單位的?電話號碼?等等，還?有員工處?理事情的?靈活應(yīng)變?能力，對?客服務(wù)需?求的解決?能力。首?問責任制?是在正式?執(zhí)行前，?已做好各?項準備工?作，要求?各崗位廣?泛搜集資?料，加強?培訓學習?，擴大自?已的知識?面，以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。首?問責任制?從今年元?月份正式?執(zhí)行以來?，工作較?去年有了?很大的進?步，去年?有多起因?轉(zhuǎn)手服務(wù)?而耽誤客?人時間使?客人生氣?、投訴事?件，今年?無一起。?4.開?展技術(shù)大?練兵，培?養(yǎng)技術(shù)能?手，切實?提高客房?人員的實?操水平。?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，管?家部從今?年___?_月起利?用淡季，?對樓層員?工開展技?術(shù)大練兵?活動，對?員工打掃?房間技能?和查房技?巧進行考?核和評定?。從中發(fā)?現(xiàn)員工的?操作非常?不規(guī)范、?不科學，?針對存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級以上人?員專門召?開會議，?對存在的?問題加以?分析，對?員工進行?重新培訓?，糾正員?工的不良?操作習慣?。通過考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時現(xiàn)象少?了。5?.建立“?免查房制?度”，充?分發(fā)揮員?工骨干力?量，使領(lǐng)?班有時間?與精力將?重心放在?管理和員?工的培訓?工作上。?為了使員?工對客房?工作加深?認識，加?強員工的?責任心，?今年__?__月份?，管家部?與各班組?的員工骨?干簽定《?免查房協(xié)?議》，讓?員工對自?己的工作?進行自查?自糾，并?讓員工參?與管理，?負責領(lǐng)班?休假期間?的代班工?作，充分?體現(xiàn)出員?工的自身?價值和酒?店對他們?的信任，?使員工對?工作更有?熱情。到?目前為止?，___?_人申請?免查房中?無一人出?現(xiàn)過大的?工作失誤?。如此一?來，減輕?了領(lǐng)班在?查房上的?工作量，?有的時間?與精力放?在員工的?管理和培?訓工作上?，真正發(fā)?揮了做為?基層管理?人員的工?作職能。?6.開?展各種“?興趣班”?，豐富員?工的業(yè)余?生活，從?而提高員?工的素質(zhì)?。近兩年?，隨著我?店客源結(jié)?構(gòu)的不斷?擴展，經(jīng)?常會有一?些境外團?，如日本?團、東南?亞一些國?家的團隊?入住我，?與客人在?語言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務(wù)的難?題。為了?與時俱進?，我們利?用來店實?習外語專?業(yè)的實習?生，辦起?了“外語?興趣班”?，給我們?的員工進?行日常(?英語、日?語)用語?的培訓；?考慮到酒?店商務(wù)樓?層的開發(fā)?增配了電?腦以及開?通了網(wǎng)線?，員工對?電腦均很?陌生，我?們同時辦?起了電“?電腦班”?，還開辦?了“美術(shù)?班”，此?舉，一方?面體現(xiàn)了?有特長的?員工在酒?店的價值?，另一方?面，增長?了員工的?知識面，?豐富了員?工的業(yè)余?生活7?.開源節(jié)?流，降本?增效，從?點滴做起??？头坎?是酒店的?主要創(chuàng)收?部門，同?時也是酒?店成本費?用的一個?部門，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤?的思想，?我部號召?全體員工?本著從?自我做起?，從點滴?做起，杜?絕一切浪?費現(xiàn)象，?同時在員?工技能考?核中，節(jié)?能也做為?考核項目?，目的是?加強員工?的節(jié)能意?識，主要?表現(xiàn)在：?①管家部?一直要求?員工回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用，牙?刷、梳子?回收后可?賣給廢品?收購站。?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，中?班六點后?再開啟；?查退房后?拔掉取電?牌；房間?空調(diào)均在?客人預抵?前開啟等?等節(jié)電措?施，這樣?日復一日?的執(zhí)行下?來，為酒?店節(jié)約了?一筆不少?的電費。?③為了做?好物品的?成本控制?，客房物?管針對酒?店給部門?下發(fā)的預?算指標，?對各管區(qū)?的物品領(lǐng)?用進行了?合理劃分?，各管區(qū)?每月申領(lǐng)?的物品均?有定額，?且領(lǐng)貨不?得超出定?額的__?__%，?如確因工?作需要需?超出的，?必由部門?經(jīng)理批示?后方可領(lǐng)?取，且客?用品領(lǐng)用?責任到人?。[ne?____?t]8?.堅持做?好部門評?優(yōu)工作，?努力為員?工營造一?個良好的?工作氛圍?。部門以?《優(yōu)秀員?工評選方?案》為指?導，堅持?每月評出?____?名優(yōu)秀員?工，每人?獎勵__?__元，?并在《內(nèi)?部資訊》?上公布，?以激發(fā)員?工的工作?熱情，充?分調(diào)動他?們的主動?性、自覺?性，從而?形成鼓勵?先進，鞭?策后進的?良性競爭?局面，避?免干好干?壞一個樣?。為了使?管家部的?管理工作?更加規(guī)范?化和更具?創(chuàng)新力，?充分發(fā)揮?領(lǐng)班真實?的管理水?平，并以?帶動班組?員工工作?積極性為?主旨。今?年___?_月份，?醞釀已久?的《管家?部班組評?優(yōu)方案》?開始實施?。通過評?優(yōu)，讓一?些先進的?班組脫穎?而出，一?些在隊伍?中混日子?的人員不?再有棲身?之地，不?再默守成?規(guī)，而是?奮起直追?。每月將?班組評優(yōu)?結(jié)果張榜?公布，讓?各班組領(lǐng)?班、員工?更直觀的?了解到自?己班組的?成績和所?處的名次?。通過一?個月的運?行，取到?了預期的?效果。?2023?年酒店前?臺年度工?作總結(jié)范?文（五）?自學校?畢業(yè)來賓?館工作，?從一名客?房服務(wù)員?做到前臺?服務(wù)員，?直到升為?大堂副理?，學到了?很多在書?本上沒有?的知識。?以下是我?____?年上半年?工作總結(jié)?：前臺?作為酒店?的窗口，?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己最好的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進酒?店都會體?驗到我們?的真誠和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準確無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習?慣、個人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住