第四章 市政工程質(zhì)量與安全管理

第四章

市政工程質(zhì)量與安全管理9課時(shí)一、質(zhì)量質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量是指產(chǎn)品、工作或工程的優(yōu)劣。1.不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以使某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。2.特性可以使固有的或賦予的，可以是定性的或是定量的。3.滿足要求就是應(yīng)滿足明示的（如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)等中明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的管理、一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。第一節(jié)市政工程質(zhì)量管理概述4.顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。另外，不同國(guó)家不同地區(qū)因自然環(huán)境條件不同、技術(shù)發(fā)達(dá)程度不同、消費(fèi)水平不同和民族習(xí)慣不同會(huì)對(duì)產(chǎn)品提出不同的要求。二、市政工程質(zhì)量市政工程作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品共有的質(zhì)量特性外，還具有特定的內(nèi)涵，主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：1.適用性即功能，指工程滿足使用目的的各種性能，包括理化性能、結(jié)構(gòu)性能、使用性能、外觀性能等。2.耐久性即壽命，指工程在規(guī)定的條件下，滿足規(guī)定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用壽命。3.安全性指工程建成后再使用過(guò)程中保證結(jié)構(gòu)安全、保證人身和環(huán)境免受危害的程度。4.可靠性指工程在規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。5.經(jīng)濟(jì)性指工程從規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成本和消耗的費(fèi)用。工程經(jīng)濟(jì)性具體表現(xiàn)為設(shè)計(jì)成本、施工成本、使用成本三者之和。6.與環(huán)境的協(xié)調(diào)性指工程與周圍生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)，與所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境協(xié)調(diào)以及與周圍已建工程相協(xié)調(diào)，以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求。三、工程智聯(lián)形成過(guò)程與影響因素分析1.工程建設(shè)各階段對(duì)質(zhì)量形成的影響。（1）項(xiàng)目可行性研究階段項(xiàng)目可行性研究：在項(xiàng)目建議書(shū)和項(xiàng)目策劃的基礎(chǔ)上，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理對(duì)投資項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境及所有方面進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)各種可能的擬建方案和建成投產(chǎn)后的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益等進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、預(yù)測(cè)和論證，確定項(xiàng)目建設(shè)的可行性，并在可行的情況下，通過(guò)多方案比較從中選擇出最佳建設(shè)方案，作為項(xiàng)目決策和設(shè)計(jì)的依據(jù)。項(xiàng)目的可行性研究影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量。（2）項(xiàng)目決策階段項(xiàng)目決策階段是通過(guò)項(xiàng)目可行性研究和項(xiàng)目評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)方案作出決策，使項(xiàng)目的建設(shè)充分反映業(yè)主的意愿，并與地區(qū)環(huán)境相適應(yīng)，做到投資、質(zhì)量、進(jìn)度三者協(xié)調(diào)統(tǒng)一。項(xiàng)目決策階段對(duì)工程質(zhì)量的影響主要是確定工程項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和水平。（3）工程勘察設(shè)計(jì)階段工程的地址勘察是為建設(shè)場(chǎng)地的選擇和工程的設(shè)計(jì)與施工提供地址資料依據(jù)。而工程設(shè)計(jì)師對(duì)工程的外形和內(nèi)在的實(shí)體進(jìn)行籌劃、研究、構(gòu)思、設(shè)計(jì)和描繪，形成設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)和圖紙等相關(guān)文件，使得質(zhì)量目標(biāo)和水平具體化，為施工提供直接依據(jù)。工程設(shè)計(jì)質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（4）工程施工階段工程施工是指按照設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)文件的要求，在建設(shè)場(chǎng)地上將設(shè)計(jì)意圖付諸實(shí)現(xiàn)的測(cè)量、作業(yè)、檢驗(yàn)，形成工程實(shí)體建成最終產(chǎn)品的活動(dòng)。工程施工是形成實(shí)體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。（5）工程竣工驗(yàn)收階段工程竣工驗(yàn)收就是對(duì)項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量通過(guò)檢查評(píng)定，試車運(yùn)轉(zhuǎn)，考核項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，是否符合決策階段確定的質(zhì)量目標(biāo)和水平，并通過(guò)驗(yàn)收確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量。工程竣工驗(yàn)收是保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。2.影響工程質(zhì)量的因素4M1E：人（Man）、材料（Material)、機(jī)械（Machine)、方法（Method)、環(huán)境（Environment)。（1）人員素質(zhì)人的文化水平、技術(shù)水平、決策能力、管理能力、組織能力、作業(yè)能力、控制能力、身體素質(zhì)及職業(yè)道德等。（2）工程材料選用是否合理、產(chǎn)品是否合格、材料是否通過(guò)檢驗(yàn)、保管使用是否得當(dāng)?shù)取＃?）機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，類型是否符合工程施工特點(diǎn)、性能是否先進(jìn)穩(wěn)定、操作是否方便安全等。（4）工藝方法指施工現(xiàn)場(chǎng)采用的施工方案，包括技術(shù)方案和組織方案。是否合理、先進(jìn)，施工操作是否正確（5）環(huán)境條件工程技術(shù)環(huán)境：如工程地質(zhì)、水文、氣象等工程作業(yè)環(huán)境：施工環(huán)境作業(yè)面大小、防護(hù)設(shè)施、通風(fēng)照明和通訊條件等工程管理環(huán)境：合同結(jié)構(gòu)與管理關(guān)系的確定、組織體制及管理制度等周邊環(huán)境四、質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括以下幾個(gè)方面：1.質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針并不是一成不變，應(yīng)定期評(píng)審，并在必要時(shí)予以修訂。經(jīng)過(guò)有效溝通而制定的質(zhì)量方針：（1）與組織的未來(lái)發(fā)展相一致；（2）使組織的所有成員理解質(zhì)量目標(biāo)；（3）表明最高管理者對(duì)質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾；（4）在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各個(gè)層次對(duì)質(zhì)量的承諾；（5）闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。2.質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。3.質(zhì)量策劃制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。如編制質(zhì)量計(jì)劃。4.質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求：（1）質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的重要組成部分，是通過(guò)采取一系列的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)對(duì)各個(gè)過(guò)程實(shí)施控制的。其目的是為了使產(chǎn)品、體系或過(guò)程的固有特性達(dá)到規(guī)定的要求，即滿足顧客、法律、法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求。（2）質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面。（3）質(zhì)量控制應(yīng)貫穿在產(chǎn)品形成和體系運(yùn)行的全過(guò)程。每一過(guò)程：輸入、轉(zhuǎn)換和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。5.質(zhì)量保證——目的是提供信任指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。也可以說(shuō)是為了提供信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量保證的發(fā)展歷程：向顧客提供信譽(yù)——產(chǎn)品嚴(yán)格檢查——內(nèi)部質(zhì)量管理——質(zhì)量保證體系6.質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施。現(xiàn)代管理學(xué)將質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。7.質(zhì)量計(jì)劃GB/T6583中對(duì)“質(zhì)量計(jì)劃”的定義是：“針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件”。1.質(zhì)量計(jì)劃編制的對(duì)象是特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同。

2.質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容，應(yīng)規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序。

3.質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量手冊(cè)的要求相一致，可參照手冊(cè)中適用于特定情況的有關(guān)部分。

4.質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)形成書(shū)面文件，它是質(zhì)量體系文件的組成部分。

5.質(zhì)量計(jì)劃通常是“質(zhì)量策劃“的一個(gè)結(jié)果。是針對(duì)特定對(duì)象的文件，是“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)”

8.質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)是對(duì)質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。注：為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同。9.質(zhì)量管理體系是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。針對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定了ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，以適用于不同類型、產(chǎn)品、規(guī)模與性質(zhì)的組織，該類標(biāo)準(zhǔn)由若干相互關(guān)聯(lián)或補(bǔ)充的單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，其中為大家所熟知的是ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，它提出的要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，經(jīng)過(guò)數(shù)次的改版。不同的行業(yè)又制定了相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，如ISO/TS16949《汽車生產(chǎn)件及維修零質(zhì)量管理體系件組織應(yīng)用ISO9001:2008的特別要求》，ISO13485《

醫(yī)療器械

質(zhì)量管理體系用于法規(guī)的要求》等。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是最高領(lǐng)導(dǎo)者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的指導(dǎo)原則，是構(gòu)成ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，包括：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)觀。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保應(yīng)的資源，并隨時(shí)將組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。（3）全員參與；各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。（4）過(guò)程方法（PDCA）；將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)作為體系的4大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。（5）管理的系統(tǒng)方法；針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。（6）持續(xù)改進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。（7）基于事實(shí)的決策方法；對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。（8）與供方互利的關(guān)系。通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制不講合作互利，特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對(duì)組織和供方都有利。PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的。是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特（Walter

A.

Shewhart）于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明（Edwards

Deming）博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)PDCA環(huán)PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。P（plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定。

D

(do)執(zhí)行。具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

C（check）檢查?？偨Y(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。

A

(action)

處理。對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。P階段1分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題

2分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因

3找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素

4制定措施計(jì)劃

D階段5執(zhí)行措施計(jì)劃

C階段6調(diào)查效果

A階段7調(diào)查效果

8提出未解決的問(wèn)題

轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)PDCA執(zhí)行八個(gè)步驟五、質(zhì)量管理理論的發(fā)展現(xiàn)代質(zhì)量管理分為四個(gè)階段：第二次世界大戰(zhàn)以前為第一階段，稱為質(zhì)量檢驗(yàn)階段；20世紀(jì)40-50年代末為第二階段，稱為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；第三階段為20世紀(jì)60年代開(kāi)始的全面質(zhì)量管理階段。第四階段為質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的形成與應(yīng)用階段。1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段這一階段主要是通過(guò)檢驗(yàn)的方式來(lái)控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。20世紀(jì)初，美國(guó)泰勒（F.W.Taylor)提出了科學(xué)管理理論，要求按職能的不同進(jìn)行合理的分工，首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái)，建立了專職檢查部門和專職檢驗(yàn)制度。標(biāo)志進(jìn)入了質(zhì)量檢驗(yàn)階段。休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，提出了工序質(zhì)量控制圖的概念?？刂茍D的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，出是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開(kāi)始。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)“事后把關(guān)”，發(fā)展到工序控制（事中），形成了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。把數(shù)理統(tǒng)計(jì)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用推向了極端，并不能全面保證產(chǎn)品質(zhì)量。3.全面質(zhì)量管理階段1956年，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆首先提出了全面質(zhì)量管理（TQC）的概念，1961年，在《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。”這一階段的質(zhì)量管理涵蓋了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。目前世界聞名的ISO9000族質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)鮑德里奇獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越績(jī)效模式、六西格瑪管理等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。全面質(zhì)量管理已由TQC發(fā)展到TQM，更加突出了“管理”。在一定意義上講，它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。4.質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的形成與應(yīng)用階段形成國(guó)際通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000系列。是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)化大生產(chǎn)和國(guó)際化發(fā)展的產(chǎn)物。1.零缺陷理論1979年，美國(guó)質(zhì)量管理專家克勞斯比發(fā)表了《質(zhì)量免費(fèi)--確定質(zhì)量的藝術(shù)》，確立了“第一次就把事情做對(duì)”和“零缺陷”的理論。“零缺陷”的四項(xiàng)基本原則：明確需求，做好預(yù)防，一次做對(duì)，科學(xué)衡量。2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1959年美國(guó)頒布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，是世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO于1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年正式啟動(dòng)了全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審工作。3.卓越績(jī)效模式最經(jīng)典的卓越績(jī)效模式是三大質(zhì)量獎(jiǎng)，即美國(guó)的鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。我國(guó)在90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（英語(yǔ)：InternationalOrganizationforStandardization；縮寫(xiě)：ISO）成立于1947年2月23日，制作全世界工商業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)代表的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立機(jī)構(gòu)，總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦，成員包括162個(gè)會(huì)員國(guó)。該組織自我定義為非政府組織，官方語(yǔ)言是英語(yǔ)、法語(yǔ)和俄語(yǔ)。參加者包括各會(huì)員國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和主要公司。中華人民共和國(guó)在1978年9月1日以中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的名義參加ISO，并在1982年9月當(dāng)選并連任理事國(guó)（1983年～1994年）。1985年和1989年，分別改由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局和國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局參加。2001年起，在ISO代表中華人民共和國(guó)會(huì)籍的會(huì)員機(jī)構(gòu)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)。建立ISO9000質(zhì)量保證體系可使企業(yè)和組織得到以下的一些益處：1）一個(gè)結(jié)構(gòu)完善的質(zhì)量管理體系，使組織的運(yùn)行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率。2）更好的培訓(xùn)和更高的生產(chǎn)力。3）減少顧客拒收和申訴，導(dǎo)致節(jié)省大量的開(kāi)支，最終享有一個(gè)更大的市場(chǎng)份額：4）顧客對(duì)企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)有了更大的信任。5）能夠在要求在ISO9000認(rèn)證的市場(chǎng)中暢通無(wú)阻。ISO9000：2008族標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)為下列四個(gè):1）ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)闡述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。2）ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系一要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一個(gè)組織若要推行

ISO9000，取得ISO9000認(rèn)證，所要滿足的質(zhì)量管理體系要求。組織通過(guò)有效實(shí)施和推行一個(gè)符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系，包括對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，使顧客滿意。3）ISO9004：2009《質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織有效識(shí)別能滿足客戶及其相關(guān)方的需求和期望，從而改進(jìn)組織業(yè)績(jī)，協(xié)助組織獲得成功。4）ISO19011：2011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)量和（或)環(huán)境審核的基本原則、審核方案的管理、質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核的實(shí)施、對(duì)質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核員的資格等要求。一、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制階段劃分劃分為：準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制、施工過(guò)程質(zhì)量控制、竣工驗(yàn)收和保修項(xiàng)目的質(zhì)量控制。1.施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制（1）技術(shù)準(zhǔn)備包括項(xiàng)目擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)方案的審查；熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙；項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)的自然條件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件調(diào)查分析；編制項(xiàng)目施工圖和施工預(yù)算；編制項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)等。第三節(jié)施工項(xiàng)目質(zhì)量控制（2）物質(zhì)準(zhǔn)備包括材料準(zhǔn)備、構(gòu)配件和制品加工準(zhǔn)備、施工機(jī)具準(zhǔn)備、生產(chǎn)工藝設(shè)備的準(zhǔn)備等。（3）組織準(zhǔn)備包括建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，集結(jié)施工隊(duì)伍，對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行入場(chǎng)教育等。（4）施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備包括控制網(wǎng)、水準(zhǔn)點(diǎn)標(biāo)樁的測(cè)量；五通一平等。。2.施工過(guò)程質(zhì)量控制策略：全面控制施工過(guò)程，重點(diǎn)控制工序質(zhì)量。具體措施：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有對(duì)策；施工項(xiàng)目有方案；技術(shù)措施有交底；圖紙會(huì)審有記錄；配制材料有實(shí)驗(yàn)；隱蔽工程有驗(yàn)收；計(jì)量器具矯正有復(fù)核；設(shè)計(jì)變更有手續(xù)；鋼筋代換有制度；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護(hù)有措施；行使質(zhì)控有否決；質(zhì)量文件有檔案。3.竣工驗(yàn)收和保修階段的質(zhì)量控制（1）組織聯(lián)動(dòng)試車；（2）準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料，組織自查和初步驗(yàn)收；（3）按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)完成的分項(xiàng)、分部工程、單位工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定；（4）組織竣工驗(yàn)收；（5）做好回訪保修工作。1.審核有關(guān)技術(shù)文件對(duì)技術(shù)文件的審核，是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面控制的重要手段，具體內(nèi)容有：（1）審核有關(guān)技術(shù)資質(zhì)證明文件；（2）審核開(kāi)工報(bào)告，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（3）審核施工方案、施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施；（4）審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；（5）審核反應(yīng)工序質(zhì)量動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)資料或控制圖表；二、施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法（6）審核設(shè)計(jì)變更、修改圖紙和技術(shù)核定書(shū)；（7）審核有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的處理報(bào)告；（8）審核有關(guān)應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的技術(shù)鑒定書(shū)；（9）審核有關(guān)工序交接檢查及分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；（10）審核并簽署現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。2.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查（1）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查內(nèi)容與施工過(guò)程質(zhì)量控制內(nèi)容相同。1.掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家貨比三家2.合理地組織材料使用，確保施工正常進(jìn)行合理、科學(xué)地組織材料的采購(gòu)、加工、存儲(chǔ)、運(yùn)輸。嚴(yán)密計(jì)劃、高效調(diào)度，加快材料周轉(zhuǎn)，減少材料的占用量（？）。三、施工項(xiàng)目材料的質(zhì)量控制3.合理地組織材料使用，減少材料的損失如鋼筋生銹，水泥結(jié)塊等4.加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)主材必須具備正式的出廠合格證和材質(zhì)化驗(yàn)單，如有疑問(wèn)，補(bǔ)做檢驗(yàn)。5.重視材料的使用認(rèn)證，以防用錯(cuò)或使用不合格的材料。水泥標(biāo)號(hào)大芯板四、施工方案的質(zhì)量控制必須結(jié)合工程實(shí)際，從技術(shù)、組織、管理、經(jīng)濟(jì)等方面分析、綜合考慮，以保證技術(shù)可行，經(jīng)濟(jì)合理，質(zhì)量有保證。五、施工機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制著重從機(jī)械設(shè)備的選型和機(jī)械設(shè)備的使用操作要求等兩方面進(jìn)行控制。1.機(jī)械設(shè)備的選型原則：因地制宜、因工程制宜，技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、生產(chǎn)適用、性能可靠、使用安全、操作方便、維修方便，機(jī)械化、半機(jī)械化、改良工具相結(jié)合。2.機(jī)械設(shè)備的使用操作要求。三定：定機(jī)，定人，定崗位責(zé)任。五好：（檢查控制）完成任務(wù)好；技術(shù)狀況好；使用好；保養(yǎng)好；安全好六、施工工序的質(zhì)量控制工程質(zhì)量是在施工工序中形成的，而不是靠最后檢驗(yàn)出來(lái)的。1.嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程；2.主動(dòng)控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量五大因素：施工操作者、材料、施工機(jī)械設(shè)備、施工方法和施工環(huán)境3.及時(shí)檢驗(yàn)工序活動(dòng)效果的質(zhì)量4.設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)控制點(diǎn)：為了保證工序質(zhì)量而需要進(jìn)行控制的重點(diǎn)、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)，以便在一定時(shí)期內(nèi)、一定條件下進(jìn)行強(qiáng)化管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。（1）人的行為嚴(yán)守工序、全面素質(zhì)、反復(fù)交底，提醒（2）物的狀態(tài)加工精度、計(jì)量、易燃易爆、多工序交叉（3）材料的質(zhì)量和性能如鋼筋性能（4）關(guān)鍵的操作（5）施工順序如屋架的固定，對(duì)角同時(shí)施焊。減少焊接過(guò)程中焊件中產(chǎn)生的內(nèi)應(yīng)力和焊接熱過(guò)程引起的焊件的形狀和尺寸變化。（6）技術(shù)間隙有些工序之間的技術(shù)間隙時(shí)間性很強(qiáng)如分層澆筑混凝土；砌墻、抹灰、刷白（7）技術(shù)參數(shù)如混凝土水灰比；外加劑的摻量等。（8）常見(jiàn)的質(zhì)量通病滲水、漏水、起砂、起殼、裂縫等。（9）新工藝、新技術(shù)、新材料應(yīng)用施工操作人員缺乏經(jīng)驗(yàn)，初次施工時(shí)特別注意（10）質(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量問(wèn)題較多的工序通過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得知（11）特殊土基地和特種結(jié)構(gòu)如濕陷性黃土、膨脹土、紅粘土等（12）施工工法七、施工項(xiàng)目質(zhì)量的預(yù)控1.灌注樁質(zhì)量的預(yù)控2.鋼筋焊接質(zhì)量預(yù)控3.模板質(zhì)量預(yù)控八、成品保護(hù)市政工程施工是一個(gè)復(fù)雜的、多工種穿插作業(yè)的過(guò)程，施工過(guò)程中，可能某些分項(xiàng)已完成，其他還在施工。成品保護(hù)可以保證工程質(zhì)量、降低工程成本、按期竣工。保護(hù)措施主要從三方面考慮：1.組織措施教育珍惜已完成和將完成的工作。2.保護(hù)措施主要有疏導(dǎo)、堵?lián)酢⒄谏w、排水、防雷、避雨、加固防陷等措施。3.技術(shù)措施合理安排施工工序、施工流程。先地下、后地上，先土建、后設(shè)備，先主體、后圍護(hù)，先結(jié)構(gòu)、后裝修。一、市政工程施工項(xiàng)目質(zhì)量通病分析舉例1.管道2.檢查井3.鋼管安裝4.給水鋼管焊接5.結(jié)構(gòu)混凝土工程6.鋼筋工程7.木模板8.道路9.混凝土橋梁結(jié)構(gòu)表層缺陷第四節(jié)市政工程施工項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題分析與處理二、施工項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題分析處理的程序事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查處理。調(diào)查的主要目的，是要確定事故的范圍、性質(zhì)、影響和原因等，通過(guò)調(diào)查為事故的分析與處理提供依據(jù)，一定要力求全面、準(zhǔn)確、客觀。調(diào)查結(jié)果，要整理撰寫(xiě)成事故調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容包括:1.工程概況，重點(diǎn)介紹事故有關(guān)部分的工程情況;2.事故情況，事故發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、現(xiàn)狀及發(fā)展變化的情況;3.是否需要采取臨時(shí)應(yīng)急防護(hù)措施;4.事故調(diào)查中的數(shù)據(jù)、資料;5.事故原因的初步判斷;6.事故涉及人員與主要責(zé)任者的情況等。施工項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題，并非都要處理，即使有些質(zhì)量缺陷，雖已超出了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，但也可以針對(duì)工程的具體情況，經(jīng)過(guò)分析、論證，作出勿需處理的結(jié)論?？傊?，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理，也要實(shí)事求是，既不能掩飾，也不能擴(kuò)大，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失和延誤工期。勿需作處理的質(zhì)量問(wèn)題常有以下幾種情況:

(1)不影響結(jié)構(gòu)安全，生產(chǎn)工藝和使用要求。例如，有的建筑物在施工中發(fā)生了錯(cuò)位，若要糾正，困難較大，或?qū)⒃斐芍卮蟮慕?jīng)濟(jì)損失。經(jīng)分析論證，只要不影響工藝和使用要求，可以不作處理。

(2)檢驗(yàn)中的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)論證后可不作處理。例如，混凝土試塊強(qiáng)度偏低，而實(shí)際混凝土強(qiáng)度，經(jīng)測(cè)試論證已達(dá)到要求，就可不作處理。

(3)某些輕微的質(zhì)量缺陷，通過(guò)后續(xù)工序可以彌補(bǔ)的，可不處理。例如，混凝土墻板出現(xiàn)了輕微的蜂窩、麻面，而該缺陷可通過(guò)后續(xù)工序抹灰、噴涂、刷白籌進(jìn)行彌補(bǔ)，則勿需對(duì)墻板的缺陷進(jìn)行處理。

(4)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)復(fù)核驗(yàn)算，仍能滿足設(shè)計(jì)要求者，可不作處理。例如，結(jié)構(gòu)斷面被削弱后，仍能滿足設(shè)計(jì)的承載能力，但這種做法實(shí)際上在挖設(shè)計(jì)的潛力，因此需要特別慎重。質(zhì)量問(wèn)題處理是否達(dá)到預(yù)期的目的;是否留有隱患，需要通過(guò)檢查驗(yàn)收來(lái)作出結(jié)論，事故處理質(zhì)量檢查驗(yàn)收，必需嚴(yán)格按施工驗(yàn)收規(guī)范中有關(guān)規(guī)定進(jìn)行;必要時(shí)，還要通過(guò)實(shí)測(cè)、實(shí)量，荷載試驗(yàn)，取樣試壓，儀表檢測(cè)等方法來(lái)獲取可靠的數(shù)據(jù)。這樣，才可能對(duì)事故作出明確的處理結(jié)論。事故處理結(jié)論的內(nèi)容有以下幾種:

(1)事故已排除，可以繼續(xù)施工;

(2)隱患已經(jīng)消除，結(jié)構(gòu)安全可靠;

(3)經(jīng)修補(bǔ)處理后，完全滿足使用要求;

(4)基本滿足使用要求，但附有限制條件，如限制使用荷載，限制使用條件等;

(5)對(duì)耐久性影響的結(jié)論;

(6)對(duì)建筑外觀影響的結(jié)論;

(7)對(duì)事故責(zé)任的結(jié)論等。對(duì)一時(shí)難以作出結(jié)論的事故，還應(yīng)進(jìn)一步提出觀測(cè)檢查的要求。

事故處理后，還必須提交完整的事故處理報(bào)告，其內(nèi)容包括:事故調(diào)查的原始資料、測(cè)試數(shù)據(jù)，事故的原因分析、論證;事故處理的依據(jù);事故處理方案、方法及技術(shù)措施;檢查驗(yàn)收記錄;事故勿需處理的論證;以及事故處理結(jié)論等。市政工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的兩個(gè)階段：1.與工程施工同步進(jìn)行，對(duì)工序的交接檢驗(yàn)，部位質(zhì)量評(píng)定及單位工程質(zhì)量評(píng)定及時(shí)匯總成果。此階段主要由施工單位的質(zhì)檢部門進(jìn)行。特點(diǎn)：（1）質(zhì)檢數(shù)據(jù)最全面、原始，統(tǒng)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量評(píng)定結(jié)果最具代表性；（2）此過(guò)程中，不符合質(zhì)量規(guī)定的還可以及時(shí)進(jìn)行處理，返工重做，起到保證質(zhì)量的作用；（3）隱蔽工程部位的質(zhì)量評(píng)定成為最終評(píng)定，不能再重復(fù)檢驗(yàn)。第五節(jié)市政工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定與驗(yàn)收2.在工程竣工后進(jìn)行，由質(zhì)檢監(jiān)督部門按照建設(shè)部《市政工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定規(guī)定》的程序和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一、施工階段的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定1.單位工程、部位及工序的確定單位工程：指工程中的獨(dú)立核算項(xiàng)目，采用分期單獨(dú)核算的同一市政工程，應(yīng)是若干個(gè)單位工程。工程部位：以不同類型的工程施工特點(diǎn)進(jìn)行劃分。如道路工程的部位以層次為主進(jìn)行劃分；橋梁按組成部位分：基礎(chǔ)工程、下部構(gòu)造、上部構(gòu)造、橋面系統(tǒng)、附屬工程等五個(gè)部位。施工工序：按所執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中分節(jié)順序制定。2.檢驗(yàn)評(píng)定方法和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（1）工序：外觀檢查和量測(cè)檢查，外觀為定性檢查，量測(cè)為定量檢查，在外觀檢查全部合格后才能進(jìn)行。主要量測(cè)項(xiàng)目合格率必須是100%。非主要一般70%以上。優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)：A.主要量測(cè)項(xiàng)目合格率100%；B.全部量測(cè)項(xiàng)目合格率平均值達(dá)到85%。（2）部位A.合格所有工序均為合格；B.優(yōu)良合格基礎(chǔ)上，全部量測(cè)項(xiàng)目的合格率平均值達(dá)85%以上。（3）單位工程A.合格所有部位均合格B.優(yōu)良合格基礎(chǔ)上，全部部位量測(cè)項(xiàng)目合格率平均值達(dá)到85%以上。注意：在施工中出現(xiàn)改變結(jié)構(gòu)外形或造成永久缺陷，雖不影響使用效果，不得評(píng)為優(yōu)良。一、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法利用專門設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。常用調(diào)查表：1.分項(xiàng)工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表；2.不合格項(xiàng)目調(diào)查表；3.不合格原因調(diào)查表；4.施工質(zhì)量檢查評(píng)定用調(diào)查表。第六節(jié)質(zhì)量管理基本工具與方法二、分層法又叫分類法，是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進(jìn)行分組、整理的方法。常用的分層標(biāo)志：1.按操作班組或操作者分層；2.按使用機(jī)械設(shè)備型號(hào)分層；3.按操作方法分層；4.按原材料供應(yīng)單位、供應(yīng)時(shí)間或等級(jí)分層；5.按施工時(shí)間分層；6.按檢查手段、供應(yīng)環(huán)境等分層。1.概念排列圖法是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。排列圖又叫帕累托圖或主次因素分析圖。組成——它是由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)連起來(lái)的直方形和一條曲線所組成。實(shí)際應(yīng)用中，通常按累計(jì)頻率劃分為（0%～80%）、（80%～90%）、（90%～100%）三部分，與其對(duì)應(yīng)的影響因素分別為A．B．C三類。A類為主要因素，B類為次要因素，C類為一般因素。三、排列圖法某工地現(xiàn)澆混凝土構(gòu)件尺寸質(zhì)量檢查結(jié)果是：在全部檢查的8個(gè)項(xiàng)目中不合格點(diǎn)(超偏差限值)有150個(gè)，為改進(jìn)并保證質(zhì)量，應(yīng)對(duì)這些不合格點(diǎn)進(jìn)行分析，以便找出混凝土構(gòu)件尺寸質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。

1)收集整理數(shù)據(jù)

首先收集混凝土構(gòu)件尺寸各項(xiàng)目不合格點(diǎn)的數(shù)據(jù)資料，見(jiàn)表4-2。以全部不合格點(diǎn)

數(shù)為總數(shù)，計(jì)算各項(xiàng)的頻率和累計(jì)頻率，結(jié)果見(jiàn)表4-3。2)排列圖的繪制

①畫(huà)橫坐標(biāo)。將橫坐標(biāo)按項(xiàng)目數(shù)等分，并按項(xiàng)目頻數(shù)由大到小順序從左至右排列，該例中橫坐標(biāo)分為六等份。

②畫(huà)縱坐標(biāo)。左側(cè)的縱坐標(biāo)表示項(xiàng)目不合格點(diǎn)數(shù)即頻數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)表示累計(jì)頻率。

③畫(huà)頻數(shù)直方形。以頻數(shù)為高畫(huà)出各項(xiàng)目的直方形。

④畫(huà)累計(jì)頻率曲線。從橫坐標(biāo)左端點(diǎn)開(kāi)始，依次連接各項(xiàng)目直方形右邊線及所對(duì)應(yīng)的累計(jì)頻率值的交點(diǎn)，所得的曲線即為累計(jì)頻率曲線。

⑤記錄必要的事項(xiàng)。如標(biāo)題、收集數(shù)據(jù)的方法和時(shí)間等。(2)利用排列圖，確定主次因素

將累計(jì)頻率曲線按(0%～80%)、(80%～90%)、(90%～100%)分為三部分，各曲線下面所對(duì)應(yīng)的影響因素分別為A、B、C三類因素。該例中A類即主要因素是表面平整度(2m長(zhǎng)度)、截面尺寸(梁、柱、墻板、其他構(gòu)件)，B類即次要因素是平面水平度，C類即一般因素有垂直度、標(biāo)高和其他項(xiàng)目。綜上分析結(jié)果，下步應(yīng)重點(diǎn)解決A類等質(zhì)量問(wèn)題。課堂練習(xí)1.因果分析圖的概念利用因果分析圖來(lái)系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題（結(jié)果）與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具圖，也稱特性要因圖；又因其形狀常被稱為數(shù)值圖或魚(yú)刺圖。四、因果分析圖法制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。1、分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)。A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人、機(jī)、料、法、環(huán)等）。B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。制作步驟分析要點(diǎn)：a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”著手，管理類問(wèn)題一般從“人、事、時(shí)、地、物”層別，應(yīng)視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如……不良）；c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類）；f、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。2、魚(yú)骨圖繪圖過(guò)程A、填寫(xiě)魚(yú)頭（按為什么不好的方式描述），畫(huà)出主骨；B、畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因；C、畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因；D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素。要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。因果分析圖的繪制步驟與圖中箭頭方向恰恰相反，是從“結(jié)果”開(kāi)始將原因逐層分解的，具體步驟如下：（1）明確質(zhì)量問(wèn)題—結(jié)果。該例分析的質(zhì)量問(wèn)題是“混凝土強(qiáng)度不足”，作圖時(shí)首先由左至右畫(huà)出一條水平主干線，箭頭指向一個(gè)矩形框，框內(nèi)注明研究的問(wèn)題，即結(jié)果。（2）分析確定影響質(zhì)量特性大的方面原因。一般來(lái)說(shuō)，影響質(zhì)量因素有五大方面，即人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等。另外還可以按產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析。（3）將每種大原因進(jìn)一步分解為中原因、小原因，直至分解的原因可以采取具體措施加以解決為止。（4）檢查圖中的所列原因是否齊全，可以對(duì)初步分析結(jié)果廣泛征求意見(jiàn)，并作必要的補(bǔ)充及修改。（5）選擇出影響大的關(guān)鍵因素，做出標(biāo)記“△”，以便重點(diǎn)采取措施。3.繪制和使用因果分析圖時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（1）集思廣益繪制者熟悉專業(yè)施工方法技術(shù)，調(diào)查、了解施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件和操作的具體情況。廣泛收集相關(guān)人員意見(jiàn)。（2）制定對(duì)策制定改進(jìn)的措施和對(duì)策才是目的。1.直方圖法的概念直方圖即頻數(shù)分布直方圖，是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法，所以又叫質(zhì)量分布圖法。五、直方圖

主要用途

1、

了解產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)情況，掌握質(zhì)量特性的分布規(guī)律，以便對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行分析判斷。2、

通過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)特?cái)?shù)值的計(jì)算，估算施工生產(chǎn)過(guò)程總體的不合格率，評(píng)價(jià)過(guò)程能力等。2.直方圖的繪制方法?，F(xiàn)以某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量為例，對(duì)應(yīng)用直方圖的步驟加以說(shuō)明：

(1)收集數(shù)據(jù)。作直方圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于50個(gè)。本例

在生產(chǎn)過(guò)程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，列于表一中。

(2)確定數(shù)據(jù)的極差(R)。用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值

求得。本例最大值X

max

=48(cg),最小值X

min

=1(cg),所以極差

R=

48-1=

47(cg).

(3)確定組距(h)。先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬度，即組距。組數(shù)的確定要適當(dāng)。組數(shù)太少，會(huì)引起較大計(jì)算誤差；組數(shù)太多，會(huì)影響數(shù)據(jù)分組規(guī)律的明顯性，且計(jì)算工作量加大。組數(shù)(k)的確定可參考組數(shù)(k)選用表二。

(4

)確定各組的界限值。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組界限值重合而造成頻數(shù)據(jù)計(jì)算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小測(cè)量單位的1/2。本例最小測(cè)量單位是個(gè)位，其界限值應(yīng)取0.5。分組時(shí)應(yīng)把數(shù)據(jù)表中最大值和最小值包括在內(nèi)。

第一組下限值為：1-0.5=0.5;

第一組上限值為：第一組下限值加組距，即0.5+5=5.5;

第二組下限值就是第一組的上限值，即5.5；

第二組上限值就是第二組的下限值加組距，即5.5+5=10.5；

第三組以后，依此類推定出各組的組界。

(5)編制頻數(shù)分布表。把多個(gè)組上下界限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個(gè)數(shù)據(jù)列入相應(yīng)的組，統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)據(jù)(f

)。

(6)按數(shù)據(jù)值比例畫(huà)出橫坐標(biāo)。

(7)按頻數(shù)值比例畫(huà)縱坐標(biāo)。以觀測(cè)值數(shù)目或百分?jǐn)?shù)表示。

(8)畫(huà)直方圖。按縱坐標(biāo)畫(huà)出每個(gè)長(zhǎng)方形的高度，它代表取落在此長(zhǎng)方形中的數(shù)據(jù)數(shù)。(注意：每個(gè)長(zhǎng)方形的寬度都是相等的。)在直方圖上應(yīng)標(biāo)注出公差范圍(T)、樣本大小(n)、樣本平均值(x)、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差值(s)和x的位置等。

直方圖是否正常的形狀正常型直方圖：中間高，兩側(cè)低，左右接近對(duì)稱的圖形。折齒型：由于分組不當(dāng)或者組距確定不當(dāng)出現(xiàn)。左右緩坡型：主要是由于操作中對(duì)上限（或下限）控制太嚴(yán)造成的。孤島型：原材料發(fā)生變化，或者臨時(shí)他人頂班作業(yè)造成的。雙峰型：由于用兩種不同方法或兩臺(tái)設(shè)備或兩組工人進(jìn)行生產(chǎn)，然后把雙方面數(shù)據(jù)混在一起整理產(chǎn)生的。絕壁型：由于數(shù)據(jù)收集不正常，可能有意識(shí)地去掉下限以下的數(shù)據(jù)，或是在檢測(cè)過(guò)程中存在某種人為因素所造成的。（2）將直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，判斷實(shí)際生產(chǎn)能力。圖中所示：T——表示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求界限；B——表示實(shí)際質(zhì)量特性分布范圍。a、圖1中，B在T中間，質(zhì)量分布中心與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中心M重合，實(shí)際數(shù)據(jù)分布與標(biāo)準(zhǔn)比較兩邊還有一定余地。說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程處于正常的穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量是很理想的。六、控制圖法1.控制圖的概念控制圖(Controlchart)就是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測(cè)定、記錄、評(píng)估并監(jiān)測(cè)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)的原理構(gòu)造一種圖，用于監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)。它是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的一種重要手段和工具。（2）控制圖的用途控制圖是用樣本數(shù)據(jù)來(lái)分析判斷生產(chǎn)過(guò)程是否屬于穩(wěn)