醫(yī)院物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1醫(yī)院物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)物業(yè)服務(wù)分析 二、XX醫(yī)院特點(diǎn)分析 四、物業(yè)服務(wù)訴求分析 五、物業(yè)服務(wù)工作重難點(diǎn)分析 二、零干擾原則 31三、隱形封閉原則 31四、服務(wù)增值原則 31 31六、嚴(yán)控成本原則 32 第三節(jié)服務(wù)措施 二、構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息平臺(tái) 34三、精選“一專(zhuān)多能型”管理人才 34四、實(shí)施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)” 五、導(dǎo)入并整合三大管理體系 362六、推行“首問(wèn)責(zé)任制”,引進(jìn)"五步一法"服務(wù)理 七、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制” 八、實(shí)施“服務(wù)訪查制” 九、實(shí)施“責(zé)任追究制” 十、實(shí)施“零時(shí)差管理” 第四節(jié)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想 二、實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理智能化 三、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)工作管理流程 五、與第三方單位合作 六、構(gòu)建全員共管系統(tǒng) 八、創(chuàng)新公共洗手間管理措施 九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化節(jié)能減排服務(wù)系統(tǒng) 第五節(jié)管理創(chuàng)新——"微笑"達(dá)人評(píng)選方案 一、評(píng)選的目的 二、評(píng)選主題及內(nèi)容 三、評(píng)比對(duì)象 四、評(píng)選小組建立及職責(zé)、考核方式、評(píng)選頻次 五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 3六、評(píng)選方式及流程 一、組織系統(tǒng) 二、運(yùn)作程序系統(tǒng) 三、信息溝通系統(tǒng) 四、運(yùn)行機(jī)制 五、運(yùn)營(yíng)支持 第二節(jié)服務(wù)計(jì)劃 二、物業(yè)服務(wù)交接項(xiàng)目 三、接管后工作計(jì)劃 69 一、先人后已，業(yè)主至上 三、管理優(yōu)化，服務(wù)求細(xì) 四、注重溝通，提高形象 73一、消防安全管理工作重難點(diǎn)及建議 二、醫(yī)鬧管理重難點(diǎn)分析及建議 4三、停車(chē)場(chǎng)管理重難點(diǎn)及建議 四、清潔消毒工作重難點(diǎn)及建議 五、職工食堂服務(wù)工作重難點(diǎn)及建議 六、機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理重難點(diǎn)及建議 七、陪護(hù)床租賃管理工作重難點(diǎn)及建議 八、院感預(yù)防與控制 第六節(jié)增值服務(wù) 一、醫(yī)院物業(yè)服務(wù)新的需求 二、拓展增值服務(wù)工作思路 第三章人員管理方案 第一節(jié)人員的配備 二、部門(mén)崗位職責(zé) 三、關(guān)鍵崗位職責(zé) 一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃 二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn) 三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 四、績(jī)效管理 五、薪酬與福利 六、建立和諧的員工關(guān)系 第三節(jié)人員培訓(xùn) 120二、培訓(xùn)需求分析 5三、培訓(xùn)規(guī)劃 四、培訓(xùn)保障 五、培訓(xùn)實(shí)施 六、培訓(xùn)計(jì)劃 二、物業(yè)管理用房的配置要求 二、維修工具 三、保潔工具 四、保安器具 五、綠化工具 六、工作服 三、保潔用品管理規(guī)定 四、工作服管理規(guī)定 第一節(jié)人員管理制度 二、保潔員人員管理制度 6 第二節(jié)公共安全制度 第三節(jié)車(chē)輛停放管理制度 二、停車(chē)場(chǎng)管理?xiàng)l例 三、機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理制度 四、非機(jī)動(dòng)車(chē)、電動(dòng)車(chē)等停放管理制度 第四節(jié)公共設(shè)備管理制度 二、水電管理制度 三、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修 四、電梯維修保養(yǎng)制度 第五節(jié)檔案管理制度 第六章安全保衛(wèi)管理 第一節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)的要求 第二節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)總體管理思路 第三節(jié)安全管理目標(biāo)及具體措施 第四節(jié)安全護(hù)管員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)主要崗位工作職責(zé) 二、門(mén)衛(wèi)崗工作職責(zé) 三、巡邏崗工作職責(zé) 7四、大堂崗工作職責(zé) 第六節(jié)安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案 184 二、交通安全管理 四、消防安全管理 第七章停車(chē)場(chǎng)管理方案 第一節(jié)停車(chē)管理服務(wù)要求 第二節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理思路及落實(shí) 一、實(shí)現(xiàn)區(qū)域車(chē)輛分區(qū)管理 二、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流 四、智能化交通服務(wù)停車(chē) 五、建立清晰的標(biāo)識(shí)指引系統(tǒng) 第三節(jié)停車(chē)場(chǎng)崗位操作規(guī)程 二、車(chē)輛離場(chǎng) 四、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停車(chē)管理 第八章清潔保潔服務(wù)方案 第一節(jié)保潔管理服務(wù)工作內(nèi)容、要求及具體標(biāo)準(zhǔn) 一、工作范圍 二、工作要求 8三、各區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)管理思路及落實(shí) 二、監(jiān)管流程 三、配備精干高效的保潔人員 第三節(jié)日常保潔工作及注意事項(xiàng) 二、不同物品的保潔方法 233 238四、醫(yī)療廢物、生活垃圾收集處理 五、消毒規(guī)定 六、保潔注意事項(xiàng) 第四節(jié)日常保潔作業(yè)要求及流程 276二、日常保潔工作流程 第五節(jié)冬季除雪方案 一、指導(dǎo)思想 二、總體目標(biāo) 293四、責(zé)任分工 五、除雪工作準(zhǔn)備 295 297 300 9九、后期工作 第六節(jié)物業(yè)冬季防凍、防漏、防滑方案 第七節(jié)衛(wèi)生消殺管理服務(wù) 一、“消殺”服務(wù)工作要求 二、“消殺”工作設(shè)想 三、"消殺"工作方案 307第九章綠化服務(wù)方案 二、具體工作要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)綠色醫(yī)院改造設(shè)想 第三節(jié)綠化服務(wù)工作重點(diǎn)和措施 二、室外綠化 四、綠化垃圾處理 五、綠化管理應(yīng)急搶險(xiǎn)方案 323 二、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 四、綠化服務(wù)工作的監(jiān)督 第十章機(jī)電設(shè)備、設(shè)施、房屋管理服務(wù) 第一節(jié)供配電系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和管理 335二、供電運(yùn)行管理 336三、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 四、供電應(yīng)急措施 第二節(jié)電梯、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行與管理 339二、電梯、自動(dòng)扶梯保養(yǎng)管理 340三、電梯維修管理 四、電梯質(zhì)量檢查 五、事故處理 342第三節(jié)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 343二、中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理 三、中央空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng) 第四節(jié)鍋爐供熱系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 344一、鍋爐保養(yǎng)與維護(hù) 二、軟化水箱的維護(hù)與管理 第五節(jié)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 一、維護(hù)與管理 二、漏水應(yīng)急處理 348第六節(jié)消防系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 349二、消防設(shè)備的日常管理 350 351四、消防設(shè)備的維修管理 352第七節(jié)建筑設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 一、樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)的日常運(yùn)行與維護(hù) 二、醫(yī)用氣體監(jiān)控 356四、能量監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 五、系統(tǒng)的維護(hù) 356第八節(jié)安全防范系統(tǒng)管理與管理 二、防盜報(bào)警系統(tǒng)的管理與維護(hù) 358四、停車(chē)場(chǎng)智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù) 五、電子巡更系統(tǒng)的管理與維護(hù) 360六、數(shù)字廣播和背景音樂(lè)系統(tǒng)的管理與維護(hù) 第九節(jié)通信和多媒體系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 二、醫(yī)用對(duì)講系統(tǒng)的管理與維護(hù) 362 362第十節(jié)房屋的日常維護(hù)管理 363二、房屋修繕管理服務(wù)要求 363第十一章食堂管理服務(wù) 第一節(jié)食堂服務(wù)工作要求 第二節(jié)食堂餐飲特點(diǎn)分析 368 第三節(jié)醫(yī)院食堂的管理方式 369二、內(nèi)部工作流程系統(tǒng) 369 第四節(jié)醫(yī)院食堂具體管理工作 371 三、衛(wèi)生管理 七、訂、配餐管理 八、食堂設(shè)施設(shè)備管理 382 第十二章醫(yī)輔服務(wù)方案 第一節(jié)導(dǎo)醫(yī)、護(hù)工服務(wù)管理 二、具體管理工作 400 一、醫(yī)院物資配送工作內(nèi)容及要求 二、醫(yī)院物資配送服務(wù)管理思路 三、醫(yī)療物資配送服務(wù) 第三節(jié)宿舍管理服務(wù)方案 一、宿舍管理措施 二、宿舍管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)現(xiàn)狀 二、經(jīng)營(yíng)思路 三、管理特點(diǎn)與創(chuàng)新 四、管理要求 第五節(jié)月嫂、陪護(hù)服務(wù)方案 一、月嫂服務(wù) 二、專(zhuān)業(yè)陪護(hù)服務(wù) 第十三章會(huì)議服務(wù)方案 第一節(jié)會(huì)議服務(wù)的基本要求 第二節(jié)會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量要求 第三節(jié)作業(yè)規(guī)程 一、會(huì)務(wù)組接待服務(wù)規(guī)程 二、會(huì)務(wù)期間服務(wù)程序 三、會(huì)務(wù)結(jié)束后服務(wù)規(guī)程 第四節(jié)會(huì)議燈光、音響服務(wù) 440一、操作規(guī)程 二、維修保養(yǎng)規(guī)定 第十四章質(zhì)量保障措施 第一節(jié)質(zhì)量保障措施 一、實(shí)施ISO質(zhì)量體系保證模式標(biāo)準(zhǔn) 二、XX醫(yī)院物業(yè)管理質(zhì)量保證體系的建立 第二節(jié)質(zhì)量保障措施及方案 一、服務(wù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 二、共用設(shè)施設(shè)備類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 第十五章各類(lèi)應(yīng)急事件的處理 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件的分類(lèi)與識(shí)別 四、應(yīng)急事件處理程序 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)事故現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí) 二、常用急救方法 第三節(jié)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案 一、公共管理類(lèi)時(shí)間應(yīng)急處理方案 二、火災(zāi)類(lèi)事故應(yīng)急處理方案 五、公共衛(wèi)生安全類(lèi)應(yīng)急處理方案 四、設(shè)備事故類(lèi)應(yīng)急方案 508第十六章投訴處理服務(wù) 第一節(jié)基本原則 一、換位思考原則 二、有法可依原則 三、快速反應(yīng)原則 四、及時(shí)總結(jié)原則 第二節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第三節(jié)投訴處理流程 524二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門(mén) 四、責(zé)任部門(mén)分析投訴原因 五、公平提出處理方案 525六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 525八、總結(jié)評(píng)價(jià) 第十七章推進(jìn)智能信息化物業(yè)服務(wù) 第一節(jié)推進(jìn)智能化物業(yè)服務(wù)管理工作的概論 一、"智能化"的必要性 二、智能化物業(yè)管理的概念和目的 第二節(jié)智能化服務(wù)規(guī)劃方案 二、系統(tǒng)特點(diǎn)介紹 第四節(jié)節(jié)能產(chǎn)品優(yōu)先采購(gòu) (二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃第一節(jié)物業(yè)服務(wù)分析要有效開(kāi)展XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)服務(wù)，必須對(duì)XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)1.服務(wù)性XX醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)工作涉及醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率、環(huán)境質(zhì)術(shù)密集型和勞動(dòng)密集型協(xié)調(diào)運(yùn)作是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)保障工作建設(shè)及物業(yè)人員的培訓(xùn)應(yīng)作為物業(yè)管理的基本建設(shè)常抓不為XX市衛(wèi)生系統(tǒng)的表率，是XX醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的重要工體既有相對(duì)的穩(wěn)定性，又具有一定的不確定性。通過(guò)對(duì)XX而且必須保持每天24小時(shí)和全年全天候服務(wù)。雜殊不XX醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)除了要有一般物業(yè)服務(wù)的理論支(二)應(yīng)對(duì)措施及合理化建議務(wù)對(duì)消殺工作的要求XX醫(yī)院的消殺工作主要是以清除"四害"為主、老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂是多種病菌的主要區(qū)域鼠害經(jīng)常出現(xiàn)的重點(diǎn)部位和蚊蠅滋生的地點(diǎn)要了如指管理?xiàng)l例》,對(duì)醫(yī)院可能產(chǎn)生的醫(yī)療廢物、醫(yī)療垃圾做出及黑色塑料袋；感染性廢物和需焚燒的物品要放入黃色塑料安全工作的重點(diǎn)之一是消防工作安全保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)該定診需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于供給，這一定程度上滋生了掛號(hào)“黃牛黨”,嚴(yán)重影響患者的正常排隊(duì)掛號(hào)。第三，還有一些偷盜專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)本著“專(zhuān)業(yè)的人員從事專(zhuān)業(yè)的工作"的原則，如CT掃描設(shè)備、核磁備的日常養(yǎng)護(hù)和維修保養(yǎng)應(yīng)該由生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)維修公司(1)保潔服務(wù)工作量大，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生有特殊的要求；(2)突發(fā)性事件多，服務(wù)性強(qiáng)，公共秩序的維護(hù)要求(3)公共維保持續(xù)性強(qiáng)，責(zé)任心要求高；(4)很多工作已從醫(yī)護(hù)人員中分離出來(lái)，改由物業(yè)護(hù)職業(yè)道德培訓(xùn)，使員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)得以全面提備注：具體的情況應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和特點(diǎn)進(jìn)行歸納第二節(jié)物業(yè)服務(wù)原則醫(yī)院物業(yè)社會(huì)化服務(wù)的良好運(yùn)行，充分保障XX醫(yī)院物業(yè)功能的發(fā)揮，我們根據(jù)我司多年來(lái)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，確立一系列符合XX醫(yī)院特色的服務(wù)原則。一、專(zhuān)業(yè)化原則醫(yī)院類(lèi)物業(yè)服務(wù)與其他類(lèi)型的物業(yè)服務(wù)有著明顯差異，絕對(duì)不能混為一談。醫(yī)院類(lèi)物業(yè)服務(wù)與其他類(lèi)型物業(yè)服務(wù)的一是社會(huì)影響和政治影響不同；二是綜合管理的技術(shù)層次與管理要求不同；三是服務(wù)對(duì)象的素質(zhì)與服務(wù)需求不同；四是物業(yè)類(lèi)型、功能所要求的物業(yè)服務(wù)技術(shù)不同。這些差異對(duì)醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化有著特殊的要求。我司將為XX醫(yī)院配置專(zhuān)業(yè)方向針對(duì)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)水平高的管理服務(wù)人員，充分發(fā)揮我司服務(wù)嚴(yán)格、周密、靈活的質(zhì)量管理全、準(zhǔn)確、快捷";"確保各類(lèi)人員服務(wù)禮儀星級(jí)化”;"確保各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)化”。我司運(yùn)用自身多年的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)XX醫(yī)院我司充分考慮到XX醫(yī)院開(kāi)放式診療的特殊性，對(duì)XX醫(yī)便利服務(wù)，另一方面，建立"定位安檢、智能監(jiān)控、便衣循蹤"的隱形三級(jí)安全控制體系，在不能實(shí)行封閉式管理的前浪費(fèi)等現(xiàn)象)"三大服務(wù)增值活動(dòng)。途徑，使XX醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不斷超越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)"服務(wù)態(tài)度第一、客戶滿意第一、技術(shù)精湛第一、過(guò)程精品第一、崗位創(chuàng)新第一"的"五個(gè)一"考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)任何一項(xiàng)決原則”,予以淘汰。對(duì)年度考評(píng)排名最后的員工，同樣執(zhí)大成本控制途徑，向管理要效益，達(dá)到XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)低在XX醫(yī)院的文化建設(shè)中，我們將充分利用我司文化資源，大力支持XX醫(yī)院院區(qū)文化建設(shè)，協(xié)助XX醫(yī)院策劃開(kāi)展在我司服務(wù)網(wǎng)站將專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟XX醫(yī)院文化專(zhuān)欄，刊登XX醫(yī)院第三節(jié)服務(wù)措施序號(hào)名稱1建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制2構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息流轉(zhuǎn)平臺(tái)3精選“一專(zhuān)多能型”管理人才4實(shí)施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”5導(dǎo)入并整合三大管理體系6推行“首問(wèn)責(zé)任制”,引進(jìn)"五步一法"服務(wù)理念7實(shí)施"限時(shí)復(fù)命制"8實(shí)施“服務(wù)訪查制”9實(shí)施“責(zé)任追究制”實(shí)施“零時(shí)差管理”所溝通事宜及布置事項(xiàng)通過(guò)"新視窗智慧物業(yè)管理系統(tǒng)"的驗(yàn)豐富、作風(fēng)優(yōu)良"的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)與操作人員，切切實(shí)實(shí)為醫(yī)院業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平服務(wù)。SERVICE服務(wù)系統(tǒng)是我司在高檔次物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，汲取酒店管理的先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)，將酒店管理與物業(yè)服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，而形成的“以人為本、無(wú)微不至”的物業(yè)服務(wù)體S——SMILE(微笑),即要求物業(yè)服務(wù)人員無(wú)論何時(shí)何地何種情況，都要對(duì)每一位客戶報(bào)以主動(dòng)、真誠(chéng)、自然、友E——EXCELLENT(卓越),即要求物業(yè)服務(wù)人員對(duì)每一項(xiàng)即使最細(xì)微的服務(wù)，都要作為自己的莊嚴(yán)使命，做得無(wú)與R——READY(待命),即要求物業(yè)服務(wù)人員做好隨時(shí)隨刻為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，務(wù)必做到忙中有序、紊V——VIEWING(禮儀),即要求物業(yè)服務(wù)人員把每一位客戶都看作需要幫助的貴賓，使之享受一致的貴賓禮遇；I——INVITING(親和),即要求物業(yè)服務(wù)人員要在每次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都要熱情懇請(qǐng)客戶隨時(shí)允許自己為客戶再次提C——CREATING(創(chuàng)造),即要求物業(yè)服務(wù)人員主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)改善與服務(wù)創(chuàng)新，以不斷提高服務(wù)技能；E——EYE(關(guān)注),即要求物業(yè)服務(wù)人員要時(shí)刻關(guān)注每體系2.導(dǎo)入GT/T24001-2016/IS014001:2015環(huán)境管理體系3.導(dǎo)入GT/T24001-2016/IS014001:2015職業(yè)安全衛(wèi)生六、推行“首問(wèn)責(zé)任制",引進(jìn)"五步一法”服務(wù)理念"首問(wèn)責(zé)任制"是指我司服務(wù)人員，在客戶遇到疑難或"首問(wèn)責(zé)任制"是“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)"運(yùn)作的基礎(chǔ)。外，還將引進(jìn)"五步一法"制，從認(rèn)識(shí)客戶開(kāi)始，到了解客和醫(yī)院職工關(guān)愛(ài)“醫(yī)院”,通過(guò)事前周到、細(xì)致的服務(wù)，消七、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”八、實(shí)施"服務(wù)訪查制"九、實(shí)施“責(zé)任追究制”個(gè)一"考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)考核三次無(wú)法滿足基本要求的員工，堅(jiān)持實(shí)行"一票否決原則",予以淘汰。各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措十、實(shí)施“零時(shí)差管理”"零時(shí)差管理"要點(diǎn)：計(jì)，24小時(shí)全天候服務(wù)客戶，達(dá)到服務(wù)最佳化的境界。第四節(jié)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想(一)建立全方位安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的(二)建立"大安全"理念導(dǎo)向下的全方位安全聯(lián)動(dòng)機(jī)制當(dāng)前治安形勢(shì)以及醫(yī)院安全防范和秩序管理方面面臨的挑三維維度重點(diǎn)防范防范措施時(shí)間維度一、盜竊高發(fā)時(shí)段：1.上午8:00-11:302.午后14:00-16:003.夜間3:00-6:004.法定假期二、醫(yī)托、黃牛黨高發(fā)期1.午后14:00-16:002.凌晨4:30-7:001.加強(qiáng)巡邏2.加派人手3.增加監(jiān)控設(shè)備4.監(jiān)控重點(diǎn)管理空間維度1.XX醫(yī)院與周邊單位交界處2.門(mén)診大廳3.建冊(cè)大廳4.愛(ài)嬰?yún)^(qū)門(mén)口1.增加監(jiān)控設(shè)備2.設(shè)立固定崗位3.非定期巡查重點(diǎn)特別事件維度1.醫(yī)鬧2.其他群體事件3.暴力犯罪4.消防事故5.臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣按應(yīng)急預(yù)案處理九重序號(hào)防范層次具體措施1交界線防范重點(diǎn)外圍角落紅外線夜間警報(bào)2門(mén)禁各重點(diǎn)區(qū)域入口門(mén)禁3來(lái)訪登記系統(tǒng)辦公區(qū)域門(mén)口來(lái)訪電子登記及身份證掃描系統(tǒng)4重點(diǎn)區(qū)域保安崗甄別重點(diǎn)院內(nèi)出入口設(shè)置保安崗5閉路監(jiān)控系統(tǒng)分布于整個(gè)項(xiàng)目的安防監(jiān)控系統(tǒng)6專(zhuān)業(yè)的安管隊(duì)伍，科學(xué)的巡邏路線與查崗安管員科技化巡更器材配備，配備轉(zhuǎn)移呼叫器7室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)重點(diǎn)樓宇室內(nèi)紅外線警報(bào)8消防樓梯監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置消防樓梯出入口的監(jiān)控?cái)z9應(yīng)急管理與演練完善的應(yīng)急方案與定期演練計(jì)劃進(jìn)駐后，為了使XX醫(yī)院全天24小時(shí)都處于嚴(yán)密的保護(hù)中，我司計(jì)劃在XX醫(yī)院安全防衛(wèi)體系中采取四級(jí)報(bào)警(根據(jù)治安事件輕重劃分)、四級(jí)屏障制(根據(jù)安全崗的設(shè)置劃(1)四級(jí)報(bào)警1)一級(jí)報(bào)警：2)二級(jí)報(bào)警：3)三級(jí)報(bào)警：經(jīng)確認(rèn)事態(tài)十分嚴(yán)重(重大治安事件、重大交通事故),4)四級(jí)報(bào)警：(2)四級(jí)屏障1)一級(jí)屏障一固定崗：2)二級(jí)屏障—巡邏崗：3)三級(jí)屏障一監(jiān)控中心崗：4)四級(jí)屏障—全體人員：在我司現(xiàn)有"新視窗智慧物業(yè)管理系統(tǒng)"基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完收到操作指令的工作人員必須在約定的時(shí)間到達(dá)指定員包括醫(yī)院的病人及家屬的溝通渠道和溝通響應(yīng)效率提出物業(yè)服務(wù)平臺(tái)",將所有服務(wù)項(xiàng)目搬上移動(dòng)端。這個(gè)平臺(tái)的(一)基本服務(wù)功能：(二)便民服務(wù)功能：(三)延伸客戶服務(wù)功能：(四)共同監(jiān)管功能：業(yè)服務(wù)工作提出意見(jiàn)及建議，并定期匯總意見(jiàn)給予改進(jìn)反菜時(shí)間不夠的問(wèn)題，并在與院方工作人員深入溝通的基礎(chǔ)看護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，解決兩個(gè)假期工作人員無(wú)暇照看小孩的問(wèn)項(xiàng)服務(wù)滿意度較低，原因在哪?那部分客戶需要優(yōu)化服務(wù)流工作者的，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響了就醫(yī)病患的就醫(yī)體后，我們將針對(duì)性的推出“今天你微笑了嗎?”的醫(yī)輔服務(wù)善、樂(lè)業(yè)、敬業(yè)"的服務(wù)精神。醫(yī)院本身的功能及其業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了醫(yī)院的能耗構(gòu)成手。對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有7萬(wàn)平方米建筑物進(jìn)行系統(tǒng)全面節(jié)能改造的擁堵，爆棚，嚴(yán)重影響了就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)療效率。針對(duì)這一情況，我們計(jì)劃投入智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，提高停車(chē)場(chǎng)車(chē)位的利用率，提高車(chē)輛進(jìn)出的服務(wù)效率。引進(jìn)車(chē)牌電子拍照識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)入場(chǎng)車(chē)輛的100%管控。推進(jìn)全場(chǎng)景AI電子支付系統(tǒng)，支持微信、支付寶、銀聯(lián)等支付方式，停車(chē)收費(fèi)100%可電子支付。節(jié)省人工收費(fèi)人員的支出，增加停車(chē)場(chǎng)交通指揮員，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)交通管理無(wú)死針對(duì)就醫(yī)病人停車(chē)優(yōu)惠的政策，從就醫(yī)病人的便捷性和關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，推進(jìn)停車(chē)收費(fèi)與就醫(yī)業(yè)務(wù)收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)并軌，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)病人停車(chē)優(yōu)惠政策100%落實(shí)，切實(shí)提升就醫(yī)體驗(yàn)。十一、職工食堂服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院職工食堂面對(duì)的服務(wù)群體是經(jīng)常加班，就餐時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)的醫(yī)生護(hù)士和身體虛弱，需要特殊膳食服務(wù)的就醫(yī)病患，因?yàn)榉?wù)群體存在顯著的特殊性，我們的食堂管理服務(wù)也將以此進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，制定符合要求的管理服務(wù)方案。1.引進(jìn)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，確保食材安全管控萬(wàn)無(wú)一失。2.拓展服務(wù)項(xiàng)目，引進(jìn)第三方物流配送公司，提供蔬菜、水果、肉類(lèi)、水產(chǎn)品、餐料、日用品等物品的采購(gòu)和配送服3.升級(jí)食堂點(diǎn)餐配送系統(tǒng)，推進(jìn)食堂管理信息化，智能化。當(dāng)前，醫(yī)院食堂使用的是一卡通刷卡系統(tǒng)，智能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)刷卡支付，無(wú)法點(diǎn)餐與網(wǎng)絡(luò)支付，而醫(yī)院大部分的職工，尤第五節(jié)管理創(chuàng)新——"微笑"達(dá)人評(píng)選方案工作者的，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響了就醫(yī)病患的就醫(yī)體駐后，將針對(duì)性的推出“今天你微笑了嗎?”的醫(yī)輔服務(wù)達(dá)建立以業(yè)主為中心的理念，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情用心了解醫(yī)護(hù)人員及病人的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)用心挖掘客戶(含科室)需求，做好相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)，確助理護(hù)士、護(hù)工、運(yùn)輸隊(duì)等醫(yī)輔服務(wù)人員。四、評(píng)選小組建立及職責(zé)、考核方式、評(píng)選頻次1.評(píng)選小組：評(píng)選人員由客戶、科室主任、部門(mén)主管、員工等組成；組長(zhǎng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、行政主管組員：行政助理、各部門(mén)主管、員工骨干組員職責(zé)：負(fù)責(zé)每日定崗及隨機(jī)巡查，對(duì)在崗人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考評(píng)，每周將巡查考評(píng)情況向副組長(zhǎng)提交報(bào)表。副組長(zhǎng)職責(zé)：負(fù)責(zé)每周定期負(fù)責(zé)走訪和收集醫(yī)院各科室、患者、職能部門(mén)職工等各個(gè)層面的意見(jiàn)和建議，不定期現(xiàn)場(chǎng)巡查考核，每月向組長(zhǎng)匯總考評(píng)報(bào)表并提交持續(xù)改進(jìn)與完善服務(wù)體系的建議和法。組合職責(zé)：綜合考評(píng)評(píng)比依據(jù)，制定相應(yīng)整改措施和方(1)實(shí)行定期現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考評(píng)：隨機(jī)走訪患者調(diào)查、患者家屬調(diào)查、收集科室主任意見(jiàn)、員工反饋等；(2)不定期隨機(jī)抽查：對(duì)出院患者及家屬、科室主任、(3)建立投訴渠道：建立投訴電話、投訴郵箱、投訴(4)定期座談方式：展開(kāi)定期會(huì)議、座談等方式了解每季度一次，每季度3、6、9、12月的20號(hào)前完成考核評(píng)選資料提交工作，每季度4、7、10、1月的5號(hào)前公示象和口碑，由優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(客戶或科室表?yè)P(yáng)院區(qū)合計(jì)部門(mén)助理護(hù)士一部護(hù)工一部運(yùn)輸隊(duì)助理護(hù)士二部護(hù)工二部候選人人數(shù)勵(lì)XX元；第二章總體服務(wù)方案第一節(jié)管理方式一、組織系統(tǒng)(一)外部組織體系圖(二)內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)號(hào)、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、護(hù)工、陪護(hù)、醫(yī)療運(yùn)送);餐飲部責(zé)院內(nèi)2.各環(huán)節(jié)的詳細(xì)分解流程將嚴(yán)格按照本公司質(zhì)量保證4.內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)堅(jiān)持全過(guò)程管理的原則，保證指(一)內(nèi)部管理溝通信息反饋圖經(jīng)理反重反情監(jiān)督2.助理將收集的信息經(jīng)過(guò)分析整理后，分類(lèi)向經(jīng)理匯結(jié)果反饋給助理，助理再將各類(lèi)問(wèn)題的解決結(jié)果反饋給客(二)物業(yè)服務(wù)中心與XX醫(yī)院的溝通物業(yè)服務(wù)中心在部與XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心及各職能部門(mén)進(jìn)行1對(duì)N的工作(三)物業(yè)服務(wù)中心與周邊政府機(jī)構(gòu)的溝通所有新進(jìn)人員必須首先通過(guò)公司培訓(xùn)部安排的培訓(xùn)并考核合格(季度崗位技能考核)。2.激勵(lì)機(jī)制離指負(fù)責(zé)監(jiān)督的人員與具體執(zhí)行人員不能是直接上下級(jí)關(guān)(1)通過(guò)各種競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式選拔各級(jí)管理人員。(2)考核分級(jí)，末位淘汰。定期對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行全核成績(jī)排名前10%的員工，當(dāng)月給予100元獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核成績(jī)排名前30%(前10%除外)的員工，當(dāng)月給予50元獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)，排名前95%-30%的員工，沒(méi)有獎(jiǎng)金，連續(xù)三個(gè)月排名后5%的員工，給予解除勞動(dòng)合同的處理。(1)物業(yè)服務(wù)中心在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行的有關(guān)的法律法規(guī)和制度。(2)物業(yè)服務(wù)中心將嚴(yán)格貫徹“三合一”標(biāo)準(zhǔn)體系。(3)巡視檢查制：由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由部門(mén)檢討并制定糾正和預(yù)防措運(yùn)營(yíng)支持包括自上而下的提升活動(dòng)統(tǒng)籌及自下而上的需求響應(yīng)，按項(xiàng)目的重要程度和管理難度在管控力度和資源支持配置上有所區(qū)別，并由此形成全年的精品建設(shè)、共性問(wèn)題解決、專(zhuān)項(xiàng)品質(zhì)提升等計(jì)劃以及全年的改進(jìn)與創(chuàng)新重點(diǎn)。1.新視窗智慧物業(yè)管理系統(tǒng)(1)應(yīng)用價(jià)值：檢查標(biāo)準(zhǔn)清晰，建立規(guī)范的檢查標(biāo)準(zhǔn)。移動(dòng)檢查：移動(dòng)確定規(guī)范的作業(yè)流程。文檔體系：完整文檔體系，方便信息(2)系統(tǒng)特點(diǎn)：記錄、整改和復(fù)查過(guò)程品質(zhì)檢查過(guò)程移動(dòng)化，記錄、傳遞方便快捷檢查內(nèi)容量化，自動(dòng)計(jì)算是否達(dá)標(biāo)。2.標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)我司引入精益六西格瑪管理模式并應(yīng)用于實(shí)際的管理我司在各個(gè)項(xiàng)目中實(shí)際推行現(xiàn)場(chǎng)5S管理，讓環(huán)境、品第二節(jié)服務(wù)計(jì)劃中標(biāo)后XX天內(nèi)組建團(tuán)隊(duì)。1.借調(diào)我司其它物業(yè)項(xiàng)目的中層管理人員協(xié)助對(duì)本項(xiàng)協(xié)議，絕對(duì)不會(huì)因員工的食宿問(wèn)題影響物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)第三節(jié)物業(yè)管理目標(biāo)XX物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”規(guī)。根據(jù)《省(市)優(yōu)秀大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家醫(yī)院管理相諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為省(市)內(nèi)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管(一)保潔服務(wù)指標(biāo)3.污水處理合格率100%,凈化合格率100%。4.重大管理責(zé)任事故率0。5.有效投訴≤3次/月回訪率100%,處理率100%。(二)醫(yī)療輔助服務(wù)指標(biāo)1.醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形2.尸體收送保管合格率100%。3.重大管理責(zé)任事故率0。4.有效投訴率≤1次/月回訪率100%,處理率100%。(三)餐飲服務(wù)指標(biāo)2.餐具消毒合格率100%。3.重大管理責(zé)任事故率0。4.有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率100%。第四節(jié)物業(yè)服務(wù)的管理理念業(yè)主提(拿)較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提(拿),在實(shí)際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯(cuò)度考核、員工月度考評(píng)"結(jié)合起來(lái)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工表?yè)P(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足為我們的物業(yè)服務(wù)插上翅膀，獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)電第五節(jié)項(xiàng)目難點(diǎn)分析及合理化建議(一)重難點(diǎn)分析(二)應(yīng)對(duì)措施及建議1.機(jī)制創(chuàng)新建立"大安全"理念導(dǎo)向下的安全全聯(lián)動(dòng)機(jī)(4)外部聯(lián)動(dòng)四種方式聯(lián)動(dòng)方式，全方位的杜絕消防構(gòu)以及專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)消防事故而臨時(shí)設(shè)立的三級(jí)責(zé)任制消防事實(shí)施24小時(shí)護(hù)管員巡視制度及應(yīng)急隊(duì)?wèi)?yīng)急制度，確保(1)定期對(duì)崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高消防事故防治意識(shí)及消防事故處理能力，確保消防安全事故0發(fā)生；(2)制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)(3)與轄區(qū)公安分局和轄區(qū)派出所加強(qiáng)聯(lián)系協(xié)作，定火情、突發(fā)事件應(yīng)急處置等專(zhuān)業(yè)技能的理論教導(dǎo)和實(shí)操指(1)定期進(jìn)行安全用電檢查和管道氣檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)(2)按消防施設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施維護(hù)，確保(3)明確日、周、月、季、年巡查計(jì)劃和重點(diǎn)；(4)各病區(qū)、門(mén)急診、藥房、檢驗(yàn)、病理、制劑、放應(yīng)做到：統(tǒng)一儲(chǔ)存管理，按需定量使用，盡量做到0庫(kù)存。式，將醫(yī)院的消防安全指引發(fā)放到醫(yī)院所有工作人員的手10.重點(diǎn)工作XX醫(yī)院消防工作的重點(diǎn)之一是人員的疏一旦發(fā)生火情，最重要的工作之一就是如何安全的疏散人(一)重難點(diǎn)分析穿梭于各大醫(yī)院之間努力尋找"商機(jī)",采取伙同患者家屬醫(yī)鬧是任何醫(yī)院必然面對(duì)的問(wèn)題，醫(yī)鬧管理的難點(diǎn)在(二)應(yīng)對(duì)措施及建議以物業(yè)服務(wù)中心安全管理部主管為主成立臨時(shí)性質(zhì)的(1)發(fā)現(xiàn)糾紛和"醫(yī)鬧"苗頭，立即組織好調(diào)查、核(2)當(dāng)班護(hù)管員發(fā)現(xiàn)有顧客在醫(yī)院內(nèi)散發(fā)傳單或集體(3)當(dāng)班護(hù)管員和值班班長(zhǎng)及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)并隔離鬧事(4)對(duì)不聽(tīng)勸解的，配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)處理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)(一)重難點(diǎn)分析1.日均門(mén)急診量約XX人次，停車(chē)位XX個(gè)，嚴(yán)重供不應(yīng)(二)應(yīng)對(duì)措施及建議中心強(qiáng)調(diào)落實(shí)崗位責(zé)任制。在車(chē)輛擁堵期間(一半是非周末的上午),崗位護(hù)管員必須堅(jiān)守崗位，并嚴(yán)格按照崗位要求(1)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃單位對(duì)院區(qū)內(nèi)的停車(chē)空間(2)投入購(gòu)買(mǎi)第三方智能化管理軟件，升級(jí)停車(chē)場(chǎng)管場(chǎng)車(chē)輛100%管控，停車(chē)收費(fèi)100%可電子支付，就醫(yī)病人優(yōu)惠政策100%落實(shí)。(一)重難點(diǎn)分析1.醫(yī)院感染源較多，大部分區(qū)域及物品除了正常清潔(二)應(yīng)對(duì)措施及建議物(水)的流失、泄露和擴(kuò)散是清潔工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為(1)所有作業(yè)人員必須持證且通過(guò)我司的培訓(xùn)并考核(2)由于本崗位作為危險(xiǎn)性較大，除了崗前培訓(xùn)以外，作業(yè)安全和交叉感染的有效控制及醫(yī)療廢物(水)流失、泄4.外部支持對(duì)于交叉感染的控制及醫(yī)療廢物(水)流失、泄漏、擴(kuò)棄物檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)，同時(shí)評(píng)估我司的作業(yè)效(一)重難點(diǎn)分析(二)應(yīng)對(duì)措施及建議1.建立"醫(yī)護(hù)人員確定餐單→食堂供應(yīng)→定期收集意見(jiàn)→進(jìn)行改進(jìn)"的機(jī)制還要對(duì)過(guò)去5天的菜品做出評(píng)價(jià)，提意見(jiàn)和建議。食堂服務(wù)(1)提高食堂食材供應(yīng)商的進(jìn)入門(mén)檻，要求供應(yīng)商交(2)所有食材必須有合格檢測(cè)報(bào)告，每個(gè)菜品必須留(3)完善臺(tái)賬制度，做到安全可追溯；(4)與權(quán)威的第三方食品安全監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)合作，由第三(一)重難點(diǎn)分析作場(chǎng)所，并且24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放，醫(yī)療業(yè)務(wù)全天候開(kāi)展。這就要求醫(yī)院的機(jī)電設(shè)備設(shè)施必須具有絕對(duì)的安全性、可靠性、且24小時(shí)不間斷工作連續(xù)性。對(duì)于醫(yī)院設(shè)施設(shè)備24小時(shí)不間斷使用這一特點(diǎn)，如何2.醫(yī)院創(chuàng)辦時(shí)間長(zhǎng)，不少機(jī)電設(shè)施設(shè)備已開(kāi)始陳舊老壓系統(tǒng)、污水處理設(shè)施等設(shè)備的使用年限均近10年甚至103.XX醫(yī)院是XX婦產(chǎn)科醫(yī)療水平最高的醫(yī)院，為滿足業(yè)保養(yǎng)服務(wù)更多的依賴于產(chǎn)品供應(yīng)商和專(zhuān)業(yè)設(shè)備維保公司提(二)應(yīng)對(duì)措施及建議1.組織保障組建水電工程部全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施完整的制定各類(lèi)設(shè)施設(shè)備日常巡視檢查方案、定期保養(yǎng)制備的實(shí)際，加裝"操作系統(tǒng)",全面兼容暖通空調(diào)、給排水、"養(yǎng)修并重，預(yù)防為主"的方針，嚴(yán)格執(zhí)行定班保養(yǎng)、定期中的品種管理模塊，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備(手機(jī))實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)檢查、短時(shí)間內(nèi)排除故障。七、陪護(hù)床租賃管理工作重難點(diǎn)及建議(一)重難點(diǎn)分析陪護(hù)床租賃管理是醫(yī)院基于控感安全的需要，提供的一項(xiàng)管理服務(wù)，既是對(duì)住院病患的一種便捷服務(wù)，更是一項(xiàng)確保病房與病人安全的管理要求，看似普通的一項(xiàng)服務(wù)管理工作，卻由于住院病院對(duì)工作理解上的偏差，常常不予配合，給工作帶來(lái)不少困難。1.住院病患流動(dòng)性大，絕大多數(shù)人都是初次入院，對(duì)住院病房的管理要求和目的不了解，抗拒配合管理要求。2.住院病患基于個(gè)人舒適感考慮，認(rèn)為自帶的床、被更舒服，更衛(wèi)生，不配合醫(yī)院的控感管理要求，甚至先入為主的誤解醫(yī)院只是為了增加收入，變現(xiàn)收費(fèi)，給溝通增加了難3.住院樓層人員密集，陪護(hù)床使用過(guò)程中易堵塞消防門(mén)、消防通道，給陪護(hù)床的管理增加了難度。4.陪護(hù)床重復(fù)使用率高，容易滋生細(xì)菌甚至殘留病菌，(二)應(yīng)對(duì)措施及建議1.組織保障設(shè)立陪護(hù)床租賃業(yè)務(wù)小組，隸屬服務(wù)中心直接管理，專(zhuān)職負(fù)責(zé)陪護(hù)床的租賃業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)辦理、陪護(hù)床清潔要重點(diǎn)做好住院病患對(duì)陪護(hù)床管理要求的宣傳解釋工安保巡邏隊(duì)與住院病房安保員要加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)床使用管況，確保陪護(hù)床僅在每天晚上20:00至早上06:30,中午12:00至14:00兩個(gè)時(shí)間段使用，其他時(shí)間統(tǒng)一收取存放把清潔后需用500mg/含氯消毒劑浸泡消毒再懸掛保存。與消毒管理規(guī)范》,根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采用不同的清潔、消毒方配制的濃度根據(jù)目的500～1000mg/L。第六節(jié)增值服務(wù)近年來(lái)，隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"等新技術(shù)的發(fā)展和社區(qū)經(jīng)濟(jì)如何把握行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也是做好本項(xiàng)目的關(guān)鍵考量(二)具體增值服務(wù)內(nèi)容(未來(lái)將根據(jù)調(diào)研結(jié)果做調(diào)整)現(xiàn)有的很多物業(yè)服務(wù)公司特別是住宅類(lèi)的物業(yè)服務(wù)公醫(yī)院物業(yè)服務(wù)平臺(tái)”小程序，功能與APP接近，也方便客戶系統(tǒng)"也能實(shí)現(xiàn)以下功能，但一方面這個(gè)系統(tǒng)比較復(fù)雜，更小程序的功能大致包括以下4塊：(1)基本服務(wù)功能：(2)便民服務(wù)功能：(3)延伸客戶服務(wù)功能：(4)共同監(jiān)管功能：打造醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員全員參與的共管平臺(tái)，可以隨時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作提出意見(jiàn)及建議，并定期匯總意見(jiàn)給予改進(jìn)反2.其他增值服務(wù)(1)引進(jìn)第三方合作，將“菜市場(chǎng)”搬進(jìn)醫(yī)院，滿足醫(yī)院管理人員、醫(yī)護(hù)人員即買(mǎi)即走的高效采購(gòu)需求。我司將與第三方物流配送公司的合作，借助便民采購(gòu)車(chē)提貨點(diǎn)，根據(jù)客戶的采購(gòu)需求，為客戶提供包括蔬菜、水果、肉類(lèi)、魚(yú)類(lèi)、干貨、日用品等日常生活所需商品，客戶只需在小程序上下單預(yù)定，下班即可到提貨點(diǎn)取貨，馬上帶走。對(duì)于部分忘記預(yù)定的人員，也可到便民采購(gòu)車(chē)提貨點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)。(2)提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)，滿足部分客戶對(duì)高品質(zhì)商品的采購(gòu)需求。便民服務(wù)車(chē)品種相對(duì)大眾化，對(duì)于部分有高品質(zhì)或者個(gè)性化需求的客戶，我司將提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)。服務(wù)人員會(huì)在小程序上發(fā)布可供團(tuán)購(gòu)的商品，比如有機(jī)蔬菜、凈菜、五常大米、現(xiàn)摘新鮮水果等，由醫(yī)院管理人員及醫(yī)護(hù)人員報(bào)名認(rèn)購(gòu)，達(dá)到一定數(shù)量則確認(rèn)采購(gòu)，并按約定時(shí)間送貨上門(mén)或者在自提點(diǎn)自取。醫(yī)院工作人員也可根據(jù)自己的喜好，在小程序上提出自己的采購(gòu)需求，由我司來(lái)滿足。(3)提供跑腿服務(wù)，代醫(yī)院工作人員取件、寄件，對(duì)于大宗物品，幫醫(yī)院工作人員送貨到家等等。(4)提供寒暑假小孩看護(hù)服務(wù)。醫(yī)院部分工作人員在寒暑假期間無(wú)法安排時(shí)間照看小孩，對(duì)此，我司將與第三方服務(wù)單位合作，在指定的地方，由專(zhuān)業(yè)的老師負(fù)責(zé)，為醫(yī)院(5)在醫(yī)院食堂開(kāi)設(shè)小炒專(zhuān)區(qū)，滿足部分醫(yī)護(hù)人員的第三章人員管理方案我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價(jià)值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學(xué)的選人、用人的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠(chéng)信為本、客戶第一、全心全意為客戶服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持"精干、敬業(yè)、實(shí)用"的用人原則，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們更注重敬業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)需求綜合復(fù)雜的特點(diǎn)，我多能。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)人員的配備一、擬安排的項(xiàng)目人員情況XX醫(yī)院是醫(yī)生醫(yī)治疾病、進(jìn)行醫(yī)療科學(xué)研究的場(chǎng)所，也是傷者、病者消除疾病、恢復(fù)健康的地方。為了讓XX醫(yī)院服務(wù)形成全方位，星級(jí)化，我司擬配備高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、人才進(jìn)場(chǎng)，我公司明確認(rèn)識(shí)到，這種特點(diǎn)的物業(yè)，它不僅要求對(duì)外有一個(gè)良好的形象，而且對(duì)內(nèi)需要高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的滿足醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)需求。人員配備圖(見(jiàn)下表)崗位配置人數(shù)要求項(xiàng)目經(jīng)理保潔及配送/轉(zhuǎn)運(yùn)主管臨床配送陪檢保潔員護(hù)工水電日常維修及鍋爐服務(wù)污水處理\垃圾清運(yùn)(垃圾)電梯操作維修人員高壓配電宿舍管理特殊科室特殊病區(qū)小計(jì)(一)綜合管理部主要職責(zé)綜合管理部是負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)外部協(xié)調(diào)管理工作及綜3.受理院方和政府行政部門(mén)的各項(xiàng)指示和要求(包括工8.服務(wù)中心考勤報(bào)表的審核、加班登記及值班管理工10.參與擬訂并執(zhí)行固定資產(chǎn)低值易耗品等財(cái)產(chǎn)管理制(二)安全管理部的主要職責(zé)警衛(wèi)力量，開(kāi)展安全巡邏，打擊“醫(yī)鬧醫(yī)托”,保衛(wèi)醫(yī)院治10.建立安全保衛(wèi)、消防工作的檔案，本部門(mén)的文件、(三)水電工程部主要職責(zé)水電工程部承擔(dān)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)和房屋本體2.協(xié)助醫(yī)院完成電器線路鋪設(shè)和機(jī)電設(shè)備設(shè)施安裝工(四)醫(yī)輔服務(wù)部主要職責(zé)1.遵循醫(yī)療工作規(guī)范和醫(yī)院規(guī)章制度的要求提供服務(wù)(五)餐飲部主要職責(zé)4.組織和實(shí)施餐飲部員工的服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)培訓(xùn)(六)清潔綠化部主要職責(zé)7.處理環(huán)境方面相關(guān)的突發(fā)性工作(漏水、排污管道輕(七)配套服務(wù)部主要職責(zé)配套服務(wù)部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)自營(yíng)項(xiàng)目的策劃與服務(wù)管調(diào)整具體服務(wù)項(xiàng)目，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；4.監(jiān)管各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量和情況，受理客戶投訴，并及時(shí)5.制定各項(xiàng)目員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系；6.承擔(dān)醫(yī)院臨時(shí)安排的其他相關(guān)服務(wù)要求。(八)培訓(xùn)部主要職責(zé)培訓(xùn)部主要承擔(dān)組織和實(shí)施服務(wù)中心員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，其主要職責(zé)有：1.根據(jù)醫(yī)院具體業(yè)務(wù)的開(kāi)展需求，建立、完善服務(wù)中心的培訓(xùn)制度和體系，組織培訓(xùn)資料庫(kù)；2.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種培訓(xùn)工作的開(kāi)展和管理，完成服務(wù)中心要求的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)；3.負(fù)責(zé)各部門(mén)間培訓(xùn)的組織工作，確保培訓(xùn)順利完成；4.組織收集學(xué)員的意見(jiàn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的改進(jìn)和調(diào)整；5.收集、記錄培訓(xùn)資料，定期整理并匯編成培訓(xùn)業(yè)務(wù)手6.記錄學(xué)員培訓(xùn)成績(jī)和情況，報(bào)送綜合管理部，作為員7.其他臨時(shí)培訓(xùn)工作。1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限應(yīng)當(dāng)熟知有關(guān)的物業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理和其他物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)涉及的政策，了解各部門(mén)運(yùn)作所涉及的知識(shí)，充分理解和掌握公司的理念、經(jīng)營(yíng)方針和規(guī)章制度，了解客戶物業(yè)、功能而已和設(shè)施狀況及其他各方面情況與主要的制度。掌握各種應(yīng)急行動(dòng)的組織指揮程序和知識(shí)。確保服務(wù)中心各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行及質(zhì)量提升，保持公司、服務(wù)中心、醫(yī)院、各部門(mén)的良好溝通。(1)貫徹、落實(shí)、傳達(dá)公司、醫(yī)院等相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)工作的指示和要求。(2)確保公司的管理模式和制度規(guī)范的實(shí)施。(3)確保服務(wù)經(jīng)費(fèi)的合理收支，提高經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)格(4)確保服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)及員工的安全作(5)協(xié)調(diào)服務(wù)中心與醫(yī)院及其他客戶單位的關(guān)系，確保服務(wù)中心各部門(mén)處于良好溝通。(6)嚴(yán)格控制服務(wù)中心人員的聘用，采購(gòu)的審批及分(7)加強(qiáng)管理人員及員工的業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)培訓(xùn)，(8)定期參加公司、醫(yī)院、服務(wù)中心的會(huì)議及學(xué)習(xí)。(9)加強(qiáng)服務(wù)中心各部門(mén)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，促進(jìn)工作(10)其他重要事務(wù)的處理。2.綜合管理部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的內(nèi)、外部協(xié)調(diào)管理工作及綜合行政事(1)與XX醫(yī)院各科室的協(xié)調(diào)與溝通工作。(2)與公司總部各部門(mén)的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作。(3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的綜合行政事務(wù)。(4)負(fù)責(zé)員工考評(píng)、考勤工作。(5)制訂和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。(6)做好員工思想工作，確保內(nèi)部穩(wěn)定。(7)負(fù)責(zé)政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)友鄰的協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。(8)完成本職崗位的工作目標(biāo)。(1)督促、檢查治安、交通、車(chē)輛管理工作。(2)匯報(bào)并傳達(dá)各級(jí)指示，處理保安隊(duì)日常事務(wù)。(3)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。(4)負(fù)責(zé)員工考評(píng)、考勤工作。(5)制訂和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)檢查，糾正違紀(jì)現(xiàn)象。(6)做好員工思想工作，確保內(nèi)部穩(wěn)定。(7)負(fù)責(zé)與醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。(8)完成本職崗位的工作目標(biāo)。(1)負(fù)責(zé)本部門(mén)全面工作，擬定工作計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批(2)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院室內(nèi)外清潔工作的組織實(shí)施，具體安(3)監(jiān)督檢查本隊(duì)各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，定期抽查、(4)經(jīng)常組織人員培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)知識(shí)及操作(5)負(fù)責(zé)清潔用品的申報(bào)、請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放及賬目結(jié)算工(6)負(fù)責(zé)審核本部員工的考勤、登記及出勤報(bào)表。(7)經(jīng)常和醫(yī)院科室領(lǐng)導(dǎo)、外部業(yè)務(wù)單位做好協(xié)調(diào)工(8)負(fù)責(zé)本隊(duì)外包單位工作合同的評(píng)審，質(zhì)量考核工(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(1)負(fù)責(zé)按公司、服務(wù)中心、醫(yī)院要求完成部門(mén)的工(2)制訂、完善、補(bǔ)充、修訂部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、(3)制訂計(jì)劃，做好總結(jié)(年、月、周)及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)(4)督促檢查各主管、組長(zhǎng)重點(diǎn)工作完成情況，如培(5)負(fù)責(zé)部門(mén)員工入職前面試、考試及辦理入、辭職手續(xù)(部門(mén)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、流動(dòng)性大)。(6)負(fù)責(zé)定期現(xiàn)場(chǎng)抽查各崗位工作質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，(7)及時(shí)協(xié)調(diào)部門(mén)與客戶之間的工作配合，向公司、(8)負(fù)責(zé)召開(kāi)部門(mén)管理層及月例會(huì)和專(zhuān)題會(huì)議。(9)負(fù)責(zé)各崗位的人員配備和做好員工思想工作。(1)貫徹執(zhí)行中心負(fù)責(zé)人指示，接受醫(yī)院物業(yè)部門(mén)的(2)負(fù)責(zé)醫(yī)院機(jī)電設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配、工程的組(3)負(fù)責(zé)制訂部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃。(4)負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、維修保養(yǎng)、建立設(shè)備資料(5)組織制訂各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，并督促檢查落(6)參與部門(mén)人員的招聘、辭退及員工宿舍管理。(7)抽查員工的勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況，并對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行(1)負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)消防工作的督促、檢查和整改。(2)嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，并落實(shí)各項(xiàng)防(3)負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的審查和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。(4)指導(dǎo)、督促本部門(mén)員工熟悉并正確使用各種消防(5)開(kāi)展消防宣傳教育，組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演(6)定期內(nèi)對(duì)管區(qū)內(nèi)要害部位進(jìn)行檢查，及時(shí)消除火(7)發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，協(xié)同公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮。(8)組織制定滅火應(yīng)急方案。(9)組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。(1)負(fù)責(zé)建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人(2)負(fù)責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞(3)制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，(4)定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才(5)依據(jù)公司的人力資源需求計(jì)劃，組織各種形式的(6)負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對(duì)公(7)負(fù)責(zé)建立公司的培訓(xùn)體系，制定公司的年度培訓(xùn)(8)根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對(duì)公司的各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行(9)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各班組之間人力資源管理工作有關(guān)事項(xiàng)。(10)建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷(11)負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽定與管理工作，進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系(12)負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)及有關(guān)證件的(13)負(fù)責(zé)員工日常勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、績(jī)效考核工作，(14)負(fù)責(zé)公司與外部各級(jí)組織、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，負(fù)第二節(jié)人力資源管理培訓(xùn)完善、績(jī)效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧"的原則，對(duì)XX種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其才，從2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分我司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；堅(jiān)持高學(xué)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；管理層隊(duì)伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊(duì)伍穩(wěn)定又充滿朝氣。為了滿足XX醫(yī)院高品質(zhì)的物業(yè)物業(yè)服務(wù)要求，服務(wù)中心經(jīng)理/經(jīng)理助理要求本科以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)經(jīng)理上崗證，持內(nèi)審資格證，必須通過(guò)公司內(nèi)部對(duì)中層干部的資格考核，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到中層干部的任用標(biāo)準(zhǔn)，在XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心的任職期內(nèi)，公司將定期對(duì)其進(jìn)行月考、季評(píng)、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準(zhǔn)管理、高效率的工這一層面的員工主要包括主管、綜合管理員等，學(xué)歷要求是100%全日制中專(zhuān)以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)上崗證和相關(guān)崗位證書(shū)，全部由公司通過(guò)考核選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在對(duì)XX醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)中做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保對(duì)醫(yī)院的高質(zhì)量管理。這一層面的員工主要包括安全管理員、智能監(jiān)控員、保潔員等，選送的員工骨干必須是在公司服務(wù)一年以上，使他們發(fā)揮長(zhǎng)處，在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)并達(dá)到公司的各項(xiàng)管理指標(biāo)，以確保XX醫(yī)院操作層員工的素質(zhì)。1.培訓(xùn)(見(jiàn)第三節(jié))取"綜合多通道"方式設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道司針對(duì)中基層管理人員和相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員每年至少提供一果3.梯級(jí)管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目建立《梯級(jí)人才管理辦法》,確定各級(jí)別成長(zhǎng)的培養(yǎng)方式，建立了科學(xué)的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機(jī)制。通過(guò)建立公開(kāi)、公平、公正的人才選拔機(jī)制，有針對(duì)性、前瞻性地開(kāi)展高層人才梯隊(duì)建設(shè)，為物業(yè)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備或培養(yǎng)合格的高級(jí)管理干部及管理專(zhuān)家，支撐項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。當(dāng)某一層級(jí)職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)，根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)需求與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對(duì)于已具備繼任條件的適當(dāng)人選，提交公司總辦會(huì)審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，由公司發(fā)文進(jìn)行正式任命。當(dāng)在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時(shí)，就開(kāi)始啟用外部招聘流程，從外部引進(jìn)合適的高級(jí)管理。我司建立了"以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計(jì)劃為基公司項(xiàng)目部構(gòu)建了以"績(jī)效考核對(duì)象全員化、績(jī)效過(guò)程系統(tǒng)績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效結(jié)果結(jié)果運(yùn)用優(yōu)秀薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)良好薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)合格談話預(yù)警，告知改進(jìn)方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)需改進(jìn)待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能；工作無(wú)改善的進(jìn)行崗位調(diào)整平的原則，員工工資薪酬是以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為職稱、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級(jí)水平。對(duì)應(yīng)項(xiàng)目職業(yè)發(fā)展或晉升激勵(lì)機(jī)制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類(lèi)設(shè)定職位薪級(jí)?；陧?xiàng)目所需骨干人員，公司將部分收益實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的勞動(dòng)人事政策所規(guī)定的福利，包括各類(lèi)假期、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、補(bǔ)貼等政策福利，這一類(lèi)福利公司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類(lèi)是公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類(lèi)福利政策通過(guò)每年的職工大會(huì)、人力資源部組織的的員工問(wèn)卷調(diào)查以及不定期的員工座談會(huì)等方式，收集不同員工群體的意見(jiàn)和建議，人力資源部匯總各方面的意見(jiàn)和建議，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，兼顧不同員工群體的利益，再結(jié)合公司福利經(jīng)費(fèi)預(yù)算，擬定員工福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)不定期的員工座談會(huì)以及每年末通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)福利的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。六、建立和諧的員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時(shí)也屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在XX醫(yī)院項(xiàng)目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原則，把員工關(guān)系處理作為企業(yè)管理的重點(diǎn)工作來(lái)對(duì)訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”,關(guān)注員工第三節(jié)人員培訓(xùn)(一)樹(shù)立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想(二)遵循五個(gè)有效培訓(xùn)的原則(三)實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%的培訓(xùn)目標(biāo)1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;(四)建立完善的培訓(xùn)體系(1)業(yè)務(wù)分析(2)組織分析(3)工作分析(4)調(diào)查分析(5)績(jī)效考核(1)培訓(xùn)部門(mén)合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)(2)培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)和長(zhǎng)期性的延伸教(3)培訓(xùn)方式結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培1)開(kāi)班學(xué)習(xí)2)實(shí)操培訓(xùn)3)考訓(xùn)結(jié)合4)外派學(xué)習(xí)5)崗位練兵6)鼓勵(lì)自學(xué)7)理論研討(4)建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等項(xiàng)目。3.培訓(xùn)實(shí)施控制有組織的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，重視過(guò)程控制：(1)執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。(2)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。(3)培訓(xùn)活動(dòng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)性組織。4.進(jìn)行公正合理的績(jī)效考核因此，在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績(jī)效考核也是工作重點(diǎn)，績(jī)效考核同時(shí)也是對(duì)培訓(xùn)成效的檢驗(yàn)。我司在人員管理上，將培訓(xùn)與考核緊密結(jié)合，培訓(xùn)情況嚴(yán)格納入考核內(nèi)容里我司的培訓(xùn)需求分析將圍繞四個(gè)維度展開(kāi)，分別為：業(yè)務(wù)分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準(zhǔn)確了解項(xiàng)目管理層及各級(jí)員工對(duì)培訓(xùn)的需求，公司人力資源部從崗位職責(zé)、任職資格、個(gè)人技能水平、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面衡量，形成自己的需求分析模型。我司依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和訪談收集的各種需求信息，結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)、人員配備規(guī)劃等信息，確定培訓(xùn)類(lèi)型、方式和主題，制定年度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》,各崗位負(fù)責(zé)人制定《培訓(xùn)計(jì)劃》,保證培訓(xùn)計(jì)劃充分滿足項(xiàng)目員工發(fā)展需求。培訓(xùn)內(nèi)容涉及專(zhuān)業(yè)技能、法律法規(guī)等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。1.組織保障我司總部成立的培訓(xùn)學(xué)院將全程跟進(jìn)各崗位的培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，并給予實(shí)際的支持。(2)我司與XX省內(nèi)多家大學(xué)有培訓(xùn)合作關(guān)系，可隨時(shí)庫(kù)、試題庫(kù)，為培訓(xùn)的開(kāi)展提供了資源保障。此外，通過(guò)員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級(jí)人才培養(yǎng)框(1)在培訓(xùn)過(guò)程中，做到理論培訓(xùn)“七有”,即有培訓(xùn)(2)實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”,即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操(3)日常培訓(xùn)做到"三個(gè)突出",即突出重點(diǎn)崗位、突(4)一線工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá)100%。(5)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在解決員工中“高資格低能力”和"低資格高能力"問(wèn)題上，建立多層次、開(kāi)放式的培養(yǎng)體(6)新員工上崗一周內(nèi)專(zhuān)人引導(dǎo)實(shí)施“一對(duì)一”加時(shí)(一)第一階段：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)計(jì)劃(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際員工培訓(xùn)計(jì)劃填寫(xiě))員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象(二)第二階段：日常管理期崗位培訓(xùn)在公司級(jí)培訓(xùn)的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)一步開(kāi)展培訓(xùn)。(根據(jù)項(xiàng)目員工日常培訓(xùn)實(shí)際情況填寫(xiě))員工日常培訓(xùn)安排表序號(hào)培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象第四章物資裝配及管理第一節(jié)物業(yè)用房(一)管理處辦公用房(二)工程維修作業(yè)工作室(三)保安、保潔人員休息、更衣室第二節(jié)投入設(shè)備、工具及物料(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際配備情況修改)名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量復(fù)印機(jī)電腦打印機(jī)對(duì)講機(jī)對(duì)講機(jī)電池板充電器現(xiàn)金保險(xiǎn)箱辦公桌辦公椅接待桌接待椅洽談桌洽談椅會(huì)議桌會(huì)議椅水瓶網(wǎng)絡(luò)杯煙灰缸考勤鐘標(biāo)識(shí)塑封機(jī)飲水機(jī)傳真機(jī)分欄文件柜檔案夾閱覽架電話機(jī)大貨架更衣箱傘架大雨傘小雨傘名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量臺(tái)式鉆床電錘(進(jìn)口)電動(dòng)疏通機(jī)鋁合金合頁(yè)梯(1.5m-管子鉗龍門(mén)架臺(tái)虎鉗數(shù)字式萬(wàn)用表指針式萬(wàn)用表數(shù)字式鉗形表兆歐表砂輪機(jī)潛水泵拖線板切割機(jī)梅花扳手套筒扳手內(nèi)六角扳手工具箱保險(xiǎn)帶組合工具硅膠搶牛油槍管道工具名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量拖把多功能擦地機(jī)吸塵吸水機(jī)高壓水槍推塵劑、消毒液、多功能清潔車(chē)清潔劑垃圾袋、衛(wèi)生香個(gè)人防護(hù)用品名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量雨衣/雨鞋耳機(jī)錄像帶警棍對(duì)講機(jī)手電筒工具分類(lèi)配置工具數(shù)量單位責(zé)任人草坪/綠籬修剪剪草機(jī)臺(tái)掃邊機(jī)臺(tái)耙子把笤帚把布袋個(gè)綠籬機(jī)個(gè)電動(dòng)綠籬機(jī)個(gè)竹掃把個(gè)高粱掃把個(gè)簸箕個(gè)工作指示牌個(gè)大平剪把喬木修剪手鋸把高枝剪把高枝油鋸把把把安全繩套安全帽頂工作指示牌個(gè)施工標(biāo)示牌個(gè)手剪把消殺手鋸把打藥機(jī)臺(tái)口罩袋膠皮手套副水管根護(hù)目鏡副水桶只燒杯個(gè)施藥提示牌個(gè)肩背噴霧器臺(tái)工作提示牌個(gè)鏟刀把除雜草垃圾袋把手套袋個(gè)鋤頭把補(bǔ)植補(bǔ)種副垃圾袋個(gè)把把鋼絲耙把工作提示牌個(gè)笤帚把植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)識(shí)牌個(gè)打孔器個(gè)無(wú)紡布平米施肥工具喬木施肥器個(gè)灌木施肥器個(gè)澆灌水管卷旋轉(zhuǎn)式微噴頭個(gè)噴帶卷鉗子把線手套副手動(dòng)打孔器個(gè)日常養(yǎng)護(hù)鐵鍬把耙子把個(gè)洋鎬把小推車(chē)輛手動(dòng)打孔器個(gè)植物養(yǎng)護(hù)中標(biāo)示牌個(gè)植物待更換標(biāo)示牌個(gè)植物更換中標(biāo)示牌個(gè)三輪車(chē)輛工作服分類(lèi)配置服裝數(shù)量單位責(zé)任人保潔服裝保安服裝食堂人員服裝第三節(jié)物資裝備管理一、綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械管理(一)草坪剪草機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存(二)綠籬機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存5.主要機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)零件發(fā)生故障，排除時(shí)間應(yīng)少于1.5小時(shí)。平時(shí)不正常發(fā)生的故障，排除時(shí)間在1.5小時(shí)以下的(0.5小時(shí)以上)稱為中故障。發(fā)生中故障時(shí)，允許在作業(yè)10.保持刀片(切割機(jī)構(gòu))干凈，表面涂防銹油。(三)割灌機(jī)維修保養(yǎng)及儲(chǔ)存(一)職責(zé)(二)日常工具管理規(guī)定(1)警棍是安防員執(zhí)勤時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安防(3)處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當(dāng)值人員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或(6)交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對(duì)講機(jī)是安保部必備的重要通訊工具，全體安保(2)佩帶：上班期間，對(duì)講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰帶(4)使用：4)對(duì)講機(jī)未使用時(shí)，任何持機(jī)者不準(zhǔn)隨意使用其他功5)嚴(yán)禁任何隊(duì)員用手提對(duì)講機(jī)繩或搖晃天線。(5)呼叫：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定崗位代號(hào)，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時(shí)，各班長(zhǎng)要認(rèn)真檢查對(duì)講(7)責(zé)任：持機(jī)者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機(jī)頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價(jià)值給予賠償。在交接(8)在值班時(shí)間內(nèi)每個(gè)崗位不少于30分鐘報(bào)更一次，對(duì)講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休(1)橡膠棒由保安班長(zhǎng)保管，應(yīng)做好備案登記；(2)使用時(shí)要注意愛(ài)護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使(3)當(dāng)生命、財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)方能使用橡膠棒，(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時(shí)應(yīng)避持有隊(duì)員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點(diǎn)數(shù)據(jù)(到點(diǎn)時(shí)間和次數(shù))的主要裝備，由班長(zhǎng)統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行；(4)巡更棒每周按時(shí)送項(xiàng)目部讀取數(shù)據(jù)一次。(1)消控中心主控臺(tái)管理規(guī)定1)主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺(tái)，保持主控臺(tái)潔2)主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)施擺放整齊有充，不3)值班員每日檢查主控臺(tái)控制按鈕標(biāo)識(shí)是否完整清晰；4)安保部每周應(yīng)對(duì)主控臺(tái)控制按鈕的有效性進(jìn)行檢測(cè)；5)定期進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試；6)報(bào)修與測(cè)試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。1)定期按《消防設(shè)施檢查表》的內(nèi)容對(duì)消防給水管網(wǎng)、2)形成消防設(shè)施檢查記錄；3)消防設(shè)備定期測(cè)試的工作安排4)每季度需測(cè)試的項(xiàng)目：電梯迫降首層，消防廣播、7、10月初進(jìn)行，由安保部主管安排具體執(zhí)行班組，形成記5)每年一次煙感報(bào)警定期測(cè)試，時(shí)間安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期進(jìn)行消防泵測(cè)試，由維修7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋放水測(cè)試，8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風(fēng)測(cè)試，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風(fēng)機(jī)定期測(cè)10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急(1)每周一次對(duì)周界紅外報(bào)警系統(tǒng)每對(duì)紅外探測(cè)器、(2)對(duì)醫(yī)院邊界巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有喬木枝條對(duì)紅外對(duì)射造成干擾應(yīng)及時(shí)調(diào)協(xié)相應(yīng)人員削剪；(3)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其它故障時(shí)，應(yīng)立即向本部主管與維修部報(bào)修，本班做好故障發(fā)生日期與(4)每日巡邏過(guò)程中檢查攝像機(jī)的安全狀況；(5)巡邏過(guò)程中巡更棒、巡更點(diǎn)出現(xiàn)故障、損壞，或巡邏記錄中出現(xiàn)漏打、不能顯示、錯(cuò)顯記錄時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)巡(6)醫(yī)院主入口、門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)每半年協(xié)調(diào)維修部做一(7)醫(yī)院內(nèi)部呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調(diào)維修部做一次全面檢(三)物資裝備使用規(guī)定1.日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。2.臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、丟失，否3.安保部備用品專(zhuān)柜鑰匙平時(shí)放監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保4.安保部備用品專(zhuān)柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。(四)保安人員裝備的保養(yǎng)4.保安員應(yīng)每日對(duì)防爆手電筒、應(yīng)急燈進(jìn)行功能性檢10.維修部每季度組織保安人員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的保安裝11.經(jīng)維修部檢查發(fā)現(xiàn)保安裝備及消防器材無(wú)法正常使12.維修部對(duì)年度檢查出的無(wú)法正常使用的保安裝備和13.對(duì)所有的裝備每天都應(yīng)拭擦一次，保持裝備的干凈14.對(duì)用電的裝備，如：對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電筒，應(yīng)保持(一)目的(二)使用范圍(三)職責(zé)(四)工作程序(2)入庫(kù)1)保證質(zhì)量驗(yàn)收2)保證數(shù)量準(zhǔn)確3)與交貨人雙方簽字(3)出庫(kù)(3)存庫(kù)2)做好存庫(kù)記錄。(1)拖布分類(lèi)1)綠色—病房。2)黃色-治療室。3)紅色-洗手間。4)藍(lán)色-食堂。5)走廊用-貼標(biāo)簽。6)辦公室用-貼標(biāo)簽。(2)毛巾的分類(lèi)(3)清潔用桶的分類(lèi)1)清水桶：2)消毒桶：3)米石桶：4)地拖桶：①病房地面的清潔(綠色)。②治療室等消毒區(qū)域(黃色)。③辦公室等非消毒區(qū)域(紅色)。為了規(guī)范員工的著裝和秩序，樹(shù)立良好公司形象，特制定本制度。本制度適用于項(xiàng)目客服、保安、保潔、維修人員1.為了塑造公司統(tǒng)一形象，提升服務(wù)人員的士氣與工作氣氛，物業(yè)管理中心各部門(mén)員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著工作服。2.各部門(mén)員工通過(guò)考察期(一星期)后，合格者向所在部門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理提出工作服領(lǐng)用申請(qǐng)。3.辦公室負(fù)責(zé)員工制服的各項(xiàng)管理，包括工作服的購(gòu)買(mǎi)4.工作服的定制及領(lǐng)用(1)匯總物業(yè)客服保安保潔人員信息：物業(yè)部依照公司在崗物業(yè)客服保安保潔人數(shù)，對(duì)制服的數(shù)量、尺寸等進(jìn)行(2)制服的購(gòu)買(mǎi)：辦公室負(fù)責(zé)制服的選購(gòu)、運(yùn)輸和保(3)制服的領(lǐng)?。恨k公室按照人員信息匯總名單核實(shí)(4)制服的盤(pán)點(diǎn)：物業(yè)部負(fù)責(zé)人要定期盤(pán)點(diǎn)制服，根據(jù)保安保潔人員入職離職情況和庫(kù)存情況，及時(shí)進(jìn)行申購(gòu)，備足數(shù)量以便使用，并根據(jù)使用年限和季節(jié)變化及時(shí)組織更5.工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限保潔人員制服包括冬裝(外套、長(zhǎng)褲)、夏裝(半袖、長(zhǎng)褲)、配件(頭花、口罩、胸牌、手套)及布鞋。(2)新員工進(jìn)入公司后，配發(fā)時(shí)下季節(jié)服裝一套及所(2)制服不得變賣(mài)、出租、抵押，也不得擅自拆改或(3)身著制服時(shí)，需配帶工作證。保持端正的站姿(4)員工制服不得與便服混穿，帽子不得歪戴，不得(2)將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報(bào)批9.量身定做工作服的員工，若于工作服申購(gòu)期間離職(2)自入司之日起，工作滿3個(gè)月以上未滿半年者，(3)自入司之日起，工作滿半年以上未滿一年者，離職時(shí)，收取工作服成本費(fèi)用的20%;(4)自入司之日起，工作滿一年以上者，離職時(shí)，不11.所有離職人員在辦理離職手續(xù)時(shí)，需提前一月上交 "辭職報(bào)告",交由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后方可正式辦理離上注明的工作服扣款金額從工資中扣除，辦理工資結(jié)算手第五章物業(yè)管理制度第一節(jié)人員管理制度(八)文明用語(yǔ)，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。(一)總則(二)保安人員內(nèi)部管理規(guī)定排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報(bào)由保安主管批準(zhǔn)；超過(guò)3日，須報(bào)經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者，應(yīng)事先與其他保全人職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。(三)保安人員儀表規(guī)定(四)保安人員交接班規(guī)定1.接班保安人員要做好更換制服工作，按規(guī)定提前10(五)保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定1.下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。(1)拾金不昧者。(2)見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。(3)積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者。(4)為搞好醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作出謀劃策，所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。(5)極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，成3.下列情況下公司對(duì)保安人員給予懲罰。(1)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，而又沒(méi)有(2)扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報(bào)告，不(3)工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。(4)未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。(5)未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。(6)在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管(7)值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。(六)保安人員巡邏簽到規(guī)定(1)整治亂停亂放，確保停車(chē)秩序，保持道路順暢。(2)認(rèn)真查看醫(yī)院的公共設(shè)施是否完整。(3)細(xì)致檢查各處存在的安全隱患，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及(4)查看醫(yī)院內(nèi)是否有易造成火災(zāi)的安全隱患。(1)上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要還(2)根據(jù)工作要求按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好(3)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用(4)夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時(shí)處理，采取(5)巡邏時(shí)有禮有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。(6)下崗前檢查器械使用情況，寫(xiě)好工作記錄和交接。(1)保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，第二節(jié)公共安全制度四、嚴(yán)禁帶入和存放易燃易爆物品。五、崗位人員應(yīng)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭和其他火種，消除隱患。六、電氣線路和用電設(shè)備的安裝、維護(hù)必須由具備電工資格的人員負(fù)責(zé)，不得擅自拉接電線和安裝用電器具；七、崗位人員發(fā)現(xiàn)用火用電異常情況，應(yīng)當(dāng)立即向負(fù)責(zé)人報(bào)告，采取措施，予以改正；八、定期組織對(duì)火源和電氣的檢查，并做好記錄；九、非營(yíng)業(yè)期間，值班人員應(yīng)當(dāng)關(guān)閉非消防電源。十、安保部門(mén)要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開(kāi)通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。十一、在節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。十二、做好醫(yī)院范圍內(nèi)的巡邏工作，每天在醫(yī)院范圍內(nèi)巡邏不得少于三次，上午、下午、夜間各一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，預(yù)防和查處安全事故，并做好巡邏記錄和交接班手續(xù)。第三節(jié)車(chē)輛停放管理制度為了加強(qiáng)醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理，改善醫(yī)院車(chē)輛停放秩(十二)對(duì)外來(lái)車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)停放，專(zhuān)人看管，對(duì)特殊(十三)車(chē)輛駛?cè)朐簝?nèi)須按規(guī)定限速行駛，不鳴喇叭。(十四+)完善規(guī)范院內(nèi)交通標(biāo)識(shí)，提高院內(nèi)交通警示(十五)完善的停車(chē)場(chǎng)管理制度、智能化管理系統(tǒng)以及(十六)作好各種安全標(biāo)識(shí)和安全設(shè)施的管理，保證行(十七)車(chē)輛按規(guī)定道路、方向行駛，做到持證行車(chē)，(十八)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃單位對(duì)院區(qū)停車(chē)現(xiàn)狀及場(chǎng)(十九)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，定時(shí)對(duì)地下停車(chē)(二十)嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理制度，以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮(二十一)控制好停車(chē)場(chǎng)的出入口，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入(二十二)發(fā)生交通事故時(shí)，迅速保護(hù)和控制現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)(二十三)實(shí)時(shí)了解院區(qū)內(nèi)停車(chē)情況，合理指揮車(chē)輛進(jìn)為加強(qiáng)XX醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)的泊車(chē)、衛(wèi)生、治安等方面的綜本車(chē)場(chǎng)為XX醫(yī)院內(nèi)部使用停車(chē)場(chǎng)，所有進(jìn)入本車(chē)場(chǎng)的(一)接受停車(chē)場(chǎng)工作人員的指揮調(diào)度，按照?qǐng)鰞?nèi)交通(二)不得停放裝有易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品或(三)停車(chē)后及時(shí)關(guān)閉車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)。(四)正確使用和愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備。(五)按規(guī)定支付車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)用。(六)不得利用停放車(chē)輛從事非法活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守的其他行為。(二)各類(lèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)嚴(yán)禁進(jìn)入車(chē)庫(kù)，嚴(yán)禁隨地亂放影響(三)車(chē)主(包括使用人)應(yīng)做好車(chē)輛防盜、充電安全第四節(jié)公共設(shè)備管理制度(一)辦公室負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所空調(diào)日常運(yùn)行管理工作，分(二)空調(diào)開(kāi)機(jī)時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)開(kāi)機(jī)制冷。(三)節(jié)假日期間公共場(chǎng)所空調(diào)不開(kāi)啟，因加班等特殊(四)空調(diào)使用部門(mén)要注意節(jié)約能源，降低能耗。空調(diào)度不得低于攝氏26度。室內(nèi)無(wú)人和下班后，及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。(五)各部門(mén)(人員)要自覺(jué)愛(ài)護(hù)空調(diào)設(shè)備，注意保持(五)物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報(bào)修，由各部門(mén)報(bào)公(一)應(yīng)對(duì)機(jī)房的電器和機(jī)械設(shè)備做定期的巡視檢查，(二)應(yīng)至少每XX日按照國(guó)家安全技術(shù)規(guī)范的要求對(duì)(三)每月對(duì)各種安全防護(hù)裝置和電控部分進(jìn)行詳細(xì)檢(四)每季度對(duì)重要的機(jī)械部件和電器設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢(五)每年進(jìn)行一次全面的安全技術(shù)檢驗(yàn)，確定電梯運(yùn)行狀態(tài)及不安全因素。制定整改計(jì)劃(更換曳引機(jī)、清洗導(dǎo)械電器部件)(六)根據(jù)電梯性能和使用頻率，可在三至五年內(nèi)進(jìn)行一次全面的大修(清潔曳引機(jī)、更換摩擦片、檢修控制柜、更換鋼絲繩、做平衡系數(shù)實(shí)驗(yàn)等)(七)電梯長(zhǎng)時(shí)間停用或發(fā)生火災(zāi)、地震、水淹等情況第五節(jié)檔案管理制度第六章安全保衛(wèi)管理第一節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)的要求第二節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)總體管理思路"一個(gè)中心":即一切服務(wù)均以創(chuàng)造醫(yī)院安全、和諧、"三個(gè)要求":即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要量，我們將實(shí)行"三不上崗"制定，即政審不合格不上崗，"五項(xiàng)建設(shè)":即培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學(xué)第三節(jié)安全管理目標(biāo)及具體措施一、管理目標(biāo)2.治安管理服務(wù)顧客滿意率99%。3.車(chē)輛進(jìn)出停放有序，丟失率為0。4.突發(fā)事件處理3分鐘內(nèi)到場(chǎng)。5.重大活動(dòng)保障滿意率98%。(一)組建一支高素質(zhì)安防隊(duì)伍(1)招聘高要求。為樹(shù)立好保安形象，我們把"打造退伍軍人或從保安專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高1.70米以上，品貌(2)上崗高要求。對(duì)于上崗的安防員，我們提出"三不上崗",即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，(3)服務(wù)高要求。在服務(wù)上我們提出“三個(gè)一樣”,即服務(wù)與警衛(wèi)并重",以xxx員工的形象及職業(yè)道德來(lái)要求自2、以"五項(xiàng)建設(shè)"強(qiáng)化隊(duì)伍管理(1)培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè)。培訓(xùn)是我們提升保安隊(duì)伍形象(3)流程科學(xué)化建設(shè)。流程科學(xué)化是保證保安工作高(5)安防立體化建設(shè)。醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目對(duì)安全管理有著技防、群防"相結(jié)合的安防立體化建設(shè)，建立安保多重保障(二)因地制宜，合理設(shè)置崗位我們將在醫(yī)院的各大廈大門(mén)口設(shè)置形象崗(門(mén)衛(wèi)崗),同時(shí)輔之以24小時(shí)監(jiān)控、巡邏及督察，確保醫(yī)院的安全。(三)構(gòu)造安全“三防體系”1.人防——在醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)實(shí)施"四崗"結(jié)合，即督3.群防——公司一方面將在員工內(nèi)部樹(shù)立群防群治意(四)強(qiáng)化人流、物流、車(chē)流控制區(qū)域和高級(jí)病房區(qū)，對(duì)于持證人員需經(jīng)核實(shí)后方可準(zhǔn)于進(jìn)開(kāi)具放行條，安防員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資流出進(jìn)行禮貌盤(pán)第四節(jié)安全護(hù)管員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)巡邏人員做到對(duì)醫(yī)院各樓層不停巡視，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢行為，防止破壞，不能制止解決的向主管報(bào)告(制止違章要七、密切聯(lián)系群眾，積極向醫(yī)院(或使用人)進(jìn)行治安第五節(jié)主要崗位工作職責(zé)2.安防監(jiān)控，消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開(kāi)通，設(shè)立24小時(shí)監(jiān)2.正常范圍每1小時(shí)對(duì)整個(gè)醫(yī)院巡查一次。3.按責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型第六節(jié)安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案(一)醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理(二)對(duì)"無(wú)序來(lái)訪"等突發(fā)事件的安全管理處理"為突發(fā)事件的管理原則，在加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)理"無(wú)序"來(lái)訪、消防險(xiǎn)情出現(xiàn)等突發(fā)事件的處理能力，確(三)來(lái)訪接待、學(xué)術(shù)交流及會(huì)議等重大活動(dòng)的安全保陪p早(四)各崗位安防員服務(wù)形象的管理形象"的重任，尤其對(duì)待外地來(lái)訪的客人和前來(lái)培訓(xùn)的社會(huì)(一)如何防止外來(lái)車(chē)輛亂停放的問(wèn)題(二)如何防止轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛丟失的問(wèn)題動(dòng)巡邏崗(醫(yī)院外圍巡邏崗),24小時(shí)對(duì)車(chē)輛停放的重點(diǎn)區(qū)(一)管理思路員工保密法規(guī)及注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)關(guān)",提高員工保密工作的意定詳細(xì)的《保密工作注意事項(xiàng)》,配合醫(yī)院有關(guān)職能部門(mén)共(二)管理措施的任何文件及方案，做到五個(gè)"不":不該進(jìn)的地方不進(jìn)；(一)消防管理要求5.消防系統(tǒng)管理采取由具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)公司