精密空調(diào)系統(tǒng)售后服務(wù)實(shí)施方案

精密空調(diào)系統(tǒng)售后服務(wù)實(shí)施方案1、售后服務(wù)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)就本項(xiàng)目精密空調(diào)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱空調(diào)系統(tǒng)），我們有著如下的理解：重要性空調(diào)系統(tǒng)是****機(jī)房場(chǎng)地環(huán)境的重要組成局部，建成后機(jī)房絕大多數(shù)為高密度機(jī)架，顯熱量大，空調(diào)系統(tǒng)的好壞直接關(guān)系到機(jī)房正常運(yùn)行，尤其是在炎熱的六月到八月每一臺(tái)空調(diào)的狀態(tài)直接影響了整體機(jī)房的運(yùn)行；空調(diào)現(xiàn)有狀況機(jī)房經(jīng)過多次施工和改造，配電機(jī)房與機(jī)房一直以來都是****空調(diào)在維持機(jī)房的運(yùn)行，因?yàn)?***空調(diào)使用時(shí)間過長(zhǎng)，空調(diào)零件老化，機(jī)型過老,造成維修及售后極其困難，不是空調(diào)無故停止制冷，對(duì)機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行造成了巨大影響，此時(shí)現(xiàn)有空調(diào)系統(tǒng)已不能滿足現(xiàn)實(shí)需求；2、售后服務(wù)實(shí)施策略鑒于以上的理解和分析，我們將在維保服務(wù)中始終全面的貫徹以下幾方面的策略:1、嚴(yán)格按服務(wù)要求仔細(xì)執(zhí)行機(jī)房空調(diào)維護(hù)的工作量是巨大的，因?yàn)闄C(jī)組數(shù)量多，部件繁雜，但機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)的長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行是“三分用七分養(yǎng)”，良好的保養(yǎng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)壽命的延續(xù)效果極為顯著，在維保過程中要求服務(wù)人員要不厭其煩，精益求精的按服務(wù)手冊(cè)和流程實(shí)行。2、把握好季節(jié)性特征機(jī)房空調(diào)的風(fēng)冷冷凝器的散熱效果與外部環(huán)境息息相關(guān)，要求我們把握好季節(jié)性氣候變化，有針對(duì)性的實(shí)行維護(hù)操作，主要影響空調(diào)運(yùn)行的氣候情況主要由：a、夏季室外高溫高壓報(bào)警現(xiàn)象；b、潮濕季節(jié)機(jī)組的漏水現(xiàn)象;c、春季柳絮導(dǎo)致的高壓報(bào)警;d、春秋換季時(shí)氟壓的變化；e、沙塵暴對(duì)外機(jī)風(fēng)機(jī)軸承的磨損；等。3、售后服務(wù)實(shí)施內(nèi)容針對(duì)本項(xiàng)目，我們公司提供四種服務(wù)方式來保證整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。在離現(xiàn)場(chǎng)最近的項(xiàng)目服務(wù)中心建立耗材備件庫(kù)我們?cè)诰┰O(shè)立針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)中心，在服務(wù)中心設(shè)立空調(diào)耗材備件庫(kù)，主要包括滿足至少三套****空調(diào)使用的過濾網(wǎng)，滿足至少一套****空調(diào)使用的遠(yuǎn)紅外加濕組件以及滿足兩臺(tái)****空調(diào)的制冷劑，在需要情況下，現(xiàn)場(chǎng)工程師可從庫(kù)房直接提取耗材對(duì)設(shè)備實(shí)行更換，所缺局部在24小時(shí)以內(nèi)必須予以補(bǔ)齊?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師按專業(yè)平時(shí)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)實(shí)行日常維護(hù)和應(yīng)急處理，平時(shí)定期巡視現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)2人，工程師能夠熟練掌握空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)操作和緊急報(bào)修通道。平臺(tái)支持服務(wù)我們?yōu)榭照{(diào)系統(tǒng)提供了在工作時(shí)間段2名專業(yè)工程師實(shí)行二線平臺(tái)支持，專業(yè)工程師經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠解決絕絕大多數(shù)空調(diào)報(bào)警問題，為此，我們提供7X24小時(shí)熱線支持服務(wù)和專家支持平臺(tái)的手機(jī)不關(guān)機(jī)支持熱線。商務(wù)總協(xié)調(diào)原則上服從技術(shù)總協(xié)調(diào)。定期上門服務(wù)針對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的大量繁雜的室外機(jī)沖洗工作，我們安排隸屬于我公司服務(wù)部門專業(yè)從事室外機(jī)沖洗的空調(diào)沖洗組實(shí)行沖洗，因?yàn)闆_洗組不屬于服務(wù)常駐工程師，所以沖洗過程中必須有空調(diào)專業(yè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行督導(dǎo)。4、維保實(shí)施內(nèi)容質(zhì)保的服務(wù)內(nèi)容包括定期巡查、安全策略分析、報(bào)警診斷、故障維修、系統(tǒng)升級(jí)和修補(bǔ)、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。定期巡查定期維護(hù)對(duì)機(jī)房空調(diào)的性能和使用壽命非常重要，定期維護(hù)是現(xiàn)場(chǎng)工程師的工作，服務(wù)工程師熟練掌握空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)操作、報(bào)警信息處理、故障判定和緊急報(bào)修通道。定期維護(hù)的主要內(nèi)容包括（但不限于）：1、標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)巡檢；主要包括但不限于：過濾器口清除防礙氣流的塵?？趯⑦^濾部位擦試干凈空氣處理局部口檢查v形皮帶是否磨損口檢查皮帶輪是否磨損/過度磨損口確認(rèn)風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)自如/無噪聲口檢查氣流缺乏告警□確認(rèn)電機(jī)電流小于F.L.A.盤管□清潔冷凝器集水盤（可移動(dòng)）及排水管加濕器口檢查入口濾網(wǎng)口檢查加濕罐/電極是否有污垢沉積口檢查電極的電氣連接口檢查電極間隔是否均勻口檢查蒸氣軟管是否有適當(dāng)?shù)闹慰跈z查手動(dòng)沖洗操作清潔加濕器集水盤口用干凈水檢查沸騰時(shí)間口檢查相電流是否平衡壓縮機(jī)口檢查吸氣和排氣壓力是否正?？跈z查低壓和高壓開關(guān)是否運(yùn)作正常確認(rèn)吸氣壓力穩(wěn)定口檢查有無漏油口確認(rèn)制冷劑量是否適當(dāng)/有無泄漏檢查曲軸箱加熱帶運(yùn)行口檢查管道口確認(rèn)制冷劑是否干燥（從視液鏡檢查）風(fēng)冷式冷凝器口檢查風(fēng)扇電機(jī)軸承口檢查是否有樹葉、碎片等阻塞檢查電氣連接電氣口檢查配電盤的接線有無松脫總體口清潔設(shè)備口處理腐蝕，并匯報(bào)口檢查地下狀況2、鮮度標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)巡檢；除了每月正常實(shí)行維護(hù)外，以下項(xiàng)目將由現(xiàn)場(chǎng)工程師每季度維護(hù)：空氣處理局部口檢查軸承是否磨損口確認(rèn)固定風(fēng)扇的橡皮牢固盤管口檢查是否有灰塵或發(fā)霉壓縮機(jī)口準(zhǔn)確評(píng)估過熱口運(yùn)行管理軟件維護(hù)。口提出運(yùn)行維護(hù)建議。3、空調(diào)室外機(jī)定期沖洗；每年4月1日-10月31日，每周或雙周安排空調(diào)室外機(jī)清洗工作（由公司專業(yè)沖洗組操作，現(xiàn)場(chǎng)工程師督導(dǎo)）；每年4月1日-10月31日,每季一次安排空調(diào)室外機(jī)拆機(jī)清洗工作（清除外機(jī)內(nèi)部異物）；4、每月一次更換加濕罐或清理紅外水槽；檢查、清洗或更換加濕罐，檢查電磁閥，假設(shè)加濕罐確實(shí)不需要更換，就將加濕罐交給用戶自存或更換在使用頻率較快的機(jī)組上；在每一項(xiàng)維護(hù)和維修活動(dòng)完成后，我們將負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)上所有遺留下的物料、垃圾和臨時(shí)設(shè)施。不定期維護(hù)空調(diào)系統(tǒng)的易耗品是不以人的計(jì)劃意志為轉(zhuǎn)移的，所以我們只能要求現(xiàn)場(chǎng)工程師不定期的實(shí)行巡查并更換，更換的頻率是按需完成，而非按時(shí)，例如UPS間空調(diào)過濾網(wǎng)，因?yàn)閁PS間密封性比主機(jī)房差，潔凈水準(zhǔn)也不比主機(jī)房，所以空調(diào)的過濾網(wǎng)的更換就會(huì)頻繁。我們認(rèn)為，空調(diào)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的好壞是空調(diào)報(bào)警尤其是高低壓報(bào)警的出現(xiàn)的次數(shù)的多少，我們的目標(biāo)是：“搶在報(bào)警前"；例如，室外機(jī)的沖洗在周一剛剛完成，周四的柳絮就糊滿了室外機(jī)，這樣會(huì)產(chǎn)生新一輪的高壓報(bào)警，此時(shí)，我們就不能等待下周專業(yè)沖洗組來實(shí)行定期沖洗，而派現(xiàn)場(chǎng)工程師直接實(shí)行室外機(jī)沖洗和維護(hù)。我們要求現(xiàn)場(chǎng)工程師必須根據(jù)實(shí)際情況不定期的展開巡查和維護(hù)。主要內(nèi)容包括：1、按目視潔凈水準(zhǔn)更換過濾網(wǎng)，每機(jī)組更換過濾網(wǎng)頻率很多于每月一次；2、按實(shí)際情況增加沖洗室外機(jī)和拆開室外機(jī)清洗的次數(shù)；3、陰雨季節(jié)對(duì)空調(diào)實(shí)行防漏水預(yù)處理；4、對(duì)年限長(zhǎng)的空調(diào)機(jī)組增加過濾器、風(fēng)機(jī)和皮帶的檢查次數(shù)；5、風(fēng)雨雪天氣以后檢查室外機(jī)連接線的絕緣情況。安全策略分析我們將根據(jù)定期巡檢的結(jié)果，匯總到二線工程師處實(shí)行后臺(tái)整理和分析，提出當(dāng)前的運(yùn)行中面臨的主要問題和運(yùn)行維護(hù)建議，主要包括（但不限于）如下內(nèi)容：負(fù)載量增加對(duì)空調(diào)制冷的影響每季度一次機(jī)房?jī)?nèi)風(fēng)量循環(huán)分析當(dāng)超過5臺(tái)機(jī)柜進(jìn)入機(jī)房空調(diào)室外機(jī)情況分析每季度一次當(dāng)月報(bào)警一覽表及原因分析每季度一次空調(diào)應(yīng)急預(yù)案修正當(dāng)應(yīng)急情況和環(huán)境發(fā)生變化報(bào)警診斷報(bào)警診斷由我公司現(xiàn)場(chǎng)工程師完成，報(bào)警發(fā)出無論級(jí)別大小均必須立即響應(yīng)和趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在正常工作時(shí)間，從接報(bào)警到到達(dá)主機(jī)房和UPS間時(shí)間不超過10分鐘，在非工作時(shí)間，從接報(bào)警到到達(dá)UPS間時(shí)間不超過30分鐘。不分級(jí)空調(diào)報(bào)警均直接接入我公司現(xiàn)場(chǎng)工程師的服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)工程師在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，必須在0.5小時(shí)內(nèi)通過測(cè)量立即做出故障級(jí)別判斷和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，確定是否能自行解決，假設(shè)不能，立即與廠家工程師取得聯(lián)系，展開支持服務(wù)，同時(shí)報(bào)警診斷進(jìn)入故障維修階段；假設(shè)能夠解決，2小時(shí)內(nèi)予以解決。故障維修除不可抗拒事件外，設(shè)備在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，我們將對(duì)因質(zhì)量或材料缺陷引起的產(chǎn)品問題實(shí)行維修或更換。維修的范圍為本次項(xiàng)目用戶要求的所有產(chǎn)品和設(shè)備。故障維修是維保服務(wù)的重中之重，快速準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)故障原因、提供備品備件和恢復(fù)系統(tǒng)工作是我們必須要達(dá)到的服務(wù)目標(biāo)，因?yàn)槲覀儾扇‖F(xiàn)場(chǎng)工程師制度、最大力量協(xié)助廠家工程師和全線調(diào)動(dòng)公司服務(wù)資源等措施，我們將保證故障的解決。根據(jù)響應(yīng)表和在預(yù)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)和修正故障與缺陷。如特殊維修超過時(shí)限，我們將提供所有可能的服務(wù)，包括臨時(shí)方案/快速修復(fù)，以保證系統(tǒng)及設(shè)備的主要功能不受影響。每一次根據(jù)故障/缺陷分類，提供故障/缺陷修復(fù)計(jì)劃。我們會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)每一個(gè)故障/缺陷事項(xiàng)即時(shí)做出服務(wù)報(bào)告并呈交用戶。技術(shù)咨詢除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會(huì)提供即時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)外，公司還有專門的技術(shù)專家委員會(huì)的專家能夠隨時(shí)解答用戶提出的各種技術(shù)問題，并提供從制冷系統(tǒng)設(shè)計(jì)到后續(xù)維護(hù)管理的一系列服務(wù)，全面協(xié)助用戶在系統(tǒng)投資中獲得最大效益。技術(shù)培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)用戶實(shí)行各種設(shè)備的安裝、使用、參數(shù)設(shè)置的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。根據(jù)實(shí)際情況，將定期舉行技術(shù)講座，邀請(qǐng)用戶方技術(shù)人員參加。定期或者不定期的給用戶派發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，以提升用戶方技術(shù)人員的設(shè)備維護(hù)水平和系統(tǒng)管理水平。對(duì)于這樣重要的系統(tǒng)，我們公司將會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的保修和維護(hù)服務(wù)。對(duì)本項(xiàng)目所涉及的設(shè)備我公司提供終身的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。關(guān)于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的詳細(xì)論述，在培訓(xùn)章節(jié)中將有詳細(xì)論述。運(yùn)維服務(wù)手冊(cè)要求及提供方式內(nèi)容，同實(shí)施方案中《UPS局部》5、空調(diào)系統(tǒng)維保實(shí)施我公司技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)對(duì)客戶的支持和維護(hù)工作。公司的技術(shù)服務(wù)分兩個(gè)層次，一線技術(shù)支持和二線技術(shù)支持。一線工程師由現(xiàn)場(chǎng)工程師組成,二線工程師由資深的硬件、系統(tǒng)工程師和商務(wù)人員組成，主要任務(wù)是在線咨詢和商務(wù)協(xié)調(diào)。對(duì)于整體機(jī)房其他故障，例如消防誤報(bào)、空調(diào)高低壓報(bào)警、監(jiān)控采集故障等，一線工程師在現(xiàn)場(chǎng)就予以解決，或非工作時(shí)間在二線工程師協(xié)助下解決?？照{(diào)故障維修是機(jī)房運(yùn)維中最常見的故障之一，因?yàn)闄C(jī)房空調(diào)為精密設(shè)備，該設(shè)備24小時(shí)不停的在這調(diào)控著機(jī)房溫濕度，和潔凈度，所以一旦任何指標(biāo)超出規(guī)定范圍，空調(diào)設(shè)備即出現(xiàn)告