如何實(shí)現(xiàn)你心中的承諾

如何實(shí)現(xiàn)你心中的承諾各位學(xué)員們，大家下午好！天氣這么熱，大家仍堅(jiān)持在這里參加此次訓(xùn)練課程，我十分感謝！服務(wù)行業(yè)的工作是很辛苦很鍛煉人的。尤其是酒店業(yè)。它是一個(gè)很特殊、半軍式化管理的行業(yè)。接待的人員也是行行色色的，來(lái)自全世界五湖四海的各界朋友，同時(shí)也要求有一批具有高素質(zhì)、高水平的員工隊(duì)伍。太多做過這行的老朋友，你一定能體會(huì)得到我講這句話的意義：因?yàn)槟阕鲞^；你曾經(jīng)有過；你曾經(jīng)碰到過；你可能曾經(jīng)哭過，有過淚水，發(fā)過火，生過氣；甚至你曾經(jīng)想放棄；你曾經(jīng)想動(dòng)搖；你曾經(jīng)懷疑自己是不是真的選對(duì)了行；曾經(jīng)想過我要不要繼續(xù)。我相信如果這幾天的課程你若用心的聽下去，一切問題都不是問題，你說(shuō)呢？像很多朋友只是一腔熱血，只有一時(shí)興奮，興奮之后要腳踏實(shí)地做哪些事情。今天，我和大家一起來(lái)探討一下如何實(shí)現(xiàn)你心中的承諾？我還不知道大家心中有沒有承諾？那什么是承諾？你們心中的承諾是什么？實(shí)現(xiàn)承諾就是成功。成功就是達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，按成功者的方式思考問題。還要有持之以恒的信念、積極的心態(tài)，并付之以行動(dòng)。我們先來(lái)談第一點(diǎn)預(yù)期目標(biāo)：銷售工作者，大家都熟悉的工作，也同樣知道銷售工作要靠技巧，可大家有沒有發(fā)現(xiàn)大部分銷售員的業(yè)績(jī)并沒有得到持續(xù)的增長(zhǎng)，為什么呢？銷售員持續(xù)的業(yè)績(jī)80%不來(lái)源于“技巧”的本身，而來(lái)源于他對(duì)待銷售“心理狀態(tài)”。正所謂成功的道理都是相通的，所有突破的方法，最后幾乎都殊途同歸，那就是成功根源于人的思維方式。人與人之間的差別，一開始僅在于思考問題的方式不同。生活中，有相當(dāng)一部分人他們的期望就是追求一生平平淡淡。下面：讓我們來(lái)演釋一下他們可能的人生軌跡。首先，讓我們?cè)囅耄裁礃拥挠^念比較容易被他們接受：差不多就行啦；隨遇而安；不求有功，但求無(wú)過；槍打出頭鳥；退一步海闊天空……假使這些觀念，日積月累下來(lái)變成他們的信念，這種對(duì)事物習(xí)慣性的看法，會(huì)最終決定他們面對(duì)事情時(shí)的態(tài)度選擇；積極、進(jìn)取、努力等十有八九不會(huì)是他們的人生態(tài)度。接下來(lái)他們對(duì)工作的行為也許就是：差不多就行；對(duì)得起這份工資讓行；到點(diǎn)就下班；“邊際工作”或“份外事”不會(huì)主動(dòng)去做，更不會(huì)多做；稍有挫折，立即自我安慰，成功是屬于少數(shù)的人的；退一步海闊天空……他們的結(jié)果是什么？你們想做這類人嗎？你們的內(nèi)心預(yù)期目標(biāo)是這樣的嗎？當(dāng)然還有相當(dāng)一部分人，他們的期望是一定要成就一番事業(yè)。下面：我們同樣來(lái)演釋一下他們可能的人生軌跡。首先，什么樣的觀念比較容易被他們秉持：永爭(zhēng)第一；不做則已，要做就做到最好；付出皆有回報(bào)；不成功，便成仁；堅(jiān)持到底，永不放棄……假使他們期望強(qiáng)度足夠牢固，假使這些觀念日積月累變成他們的信念，這信念也最終會(huì)決定他們面對(duì)事情時(shí)自我態(tài)度的選擇：積極進(jìn)取；努力拼搏；精益求精；追求卓越……接下來(lái)他們對(duì)待工作的行為，我想一定不會(huì)是“差不多就行”，如果工作沒有做完，相信也不會(huì)到點(diǎn)就下班。奉獻(xiàn)精神與主動(dòng)意識(shí)一定也會(huì)促使他們常做一些別人不愿做的“邊際工作”與“份外事”。即使遭受挫折，接下來(lái)的行為一定是爬起來(lái)，再跌倒，再爬起來(lái)，直至成功，這就是他們的結(jié)果：一生終究成就一番事業(yè)。仔細(xì)想一想，分析分析：他們之所以有這樣的結(jié)果，也正是他們當(dāng)初的內(nèi)心期望，或者說(shuō)他們最初的內(nèi)心期望，經(jīng)過一段時(shí)間的奮斗，最終演變成他們的結(jié)果。人有什么樣的思考問題的方式，就會(huì)有什么樣的人生。現(xiàn)實(shí)生活中，有人會(huì)因?yàn)槭《鴺?，也有人?huì)因?yàn)閼?zhàn)勝失敗而成就一番更大的事業(yè)；有人會(huì)因?yàn)閷?duì)手強(qiáng)大而畏懼，也有人會(huì)因?yàn)樘魬?zhàn)巨人而使自己快速成巨人；有人因?yàn)楫a(chǎn)品賣不出去而抱怨產(chǎn)品，抱怨公司，抱怨顧客，也有人因?yàn)楫a(chǎn)品賣不出去而創(chuàng)新出大受市場(chǎng)歡迎的新產(chǎn)品與新服務(wù)；有人會(huì)因?yàn)槭懿涣松纤镜膰?yán)厲而每每跳槽走人，也有人會(huì)因?yàn)椤皣?yán)師出高徒”而使自己能勝任更復(fù)雜的工作，最后不斷晉升到高位。其實(shí)事物的本身并不影響人，人們只受到對(duì)事物看法的影響。接下來(lái)是第二點(diǎn)，有了目標(biāo)，我們沒有持之以恒的信念同樣也不能達(dá)到我們的目標(biāo)。生活中，也許我們不曾經(jīng)歷過死亡的恐懼，但是類似故事影片中都經(jīng)常能看到。小時(shí)候看電影，常能看到一些這樣的情景：一個(gè)正面人物被壞蛋打得奄奄一息，但他肯定不會(huì)死，因?yàn)閴娜诉€沒死；一旦壞人被除掉，他便立即頭一低，含笑于九泉了。這些會(huì)不會(huì)是真實(shí)的？完全可能。因?yàn)橹嗡阶詈蟮闹е褪且欢ㄒ褖娜藦氐紫麥绲舻男拍睢Ｖ皇请娪爸醒荻嗔?，反倒覺得有點(diǎn)像假的。現(xiàn)在生活中也許聽說(shuō)過：一位父親病危，但一息尚存，因?yàn)樗诘却h(yuǎn)方正趕回來(lái)的兒子；當(dāng)兒子趕到床前，痛楚地呼喚，父親會(huì)緩緩地睜開眼睛看兒子一眼，然后又緩緩地閉上雙眼，幽幽地飄然仙去……是什么在支撐這位父親的生命？這是信念的力量——“一定要看兒子最后一眼”——在支撐著他。類似證明信念力量的例子多如牛毛，一切的決定、思考、感受、行動(dòng)都受控于某種力量，它就是我們的信念。下面我給大家講一個(gè)故事：大家有聽過“跳蚤人生”嗎？有人做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他往一個(gè)玻璃杯里放進(jìn)一只跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕易地跳了出來(lái)，再重復(fù)幾遍，結(jié)果還是一樣，之后再次把這只跳蚤放進(jìn)玻璃杯里，不過這次是立即在杯上加一個(gè)玻璃蓋，“蹦”的一聲，跳蚤重重地撞在玻璃蓋上，一次次被撞，跳蚤開始變得聰明起來(lái)了。它開始根據(jù)蓋子的高度來(lái)調(diào)整自己所跳的高度，再一陣子以后呢，發(fā)現(xiàn)這只跳蚤再也沒撞擊到這個(gè)蓋子，而在蓋子下面自由的跳動(dòng)。一天后，實(shí)驗(yàn)者開始把這個(gè)蓋子輕輕拿掉，跳蚤不知道蓋子已去掉了，它仍在原來(lái)的這個(gè)高度繼續(xù)地跳，三天以后，一周以后，這只可憐的跳蚤還在這個(gè)玻璃杯里不停地跳，其實(shí)它已無(wú)法跳出這個(gè)玻璃杯了。在現(xiàn)實(shí)生活中，是否有許多人也在過著這樣的“跳蚤人生”？年輕時(shí)意氣風(fēng)發(fā)，屢屢去嘗試成功，但往往事與愿違，屢屢失敗，幾次失敗以后，他們便開始不是抱怨這個(gè)世界的不公平，就是懷疑自己的能力；他們不是不惜一切代價(jià)去追求成功，而是一再地降低成功的標(biāo)準(zhǔn)。人們往往因?yàn)楹ε氯プ非蟪晒Γ试溉淌苁≌叩纳?，因?yàn)樗麄兊男睦锩嬉材J(rèn)了一個(gè)“高度”，這個(gè)高度常常暗示自己的潛意識(shí)：成功是不可能的，這個(gè)是沒有辦法做到的。不要自我設(shè)限，每天都大聲地告訴自己：我是最棒的，我一定會(huì)成功！決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要求中，80%屬于個(gè)人自我價(jià)值取向的“態(tài)度”類因素，13%屬于后天自我修煉的“技巧”類因素，7%屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間等所謂的客觀因素。第三點(diǎn)態(tài)度。能否具備技巧，是因?yàn)槟愕膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度，能否駕馭客觀的因素，還是因?yàn)槟愕膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度，以及把握客觀因素的技巧。成功100%都是因?yàn)閼B(tài)度。我們的今天是由過去所決定的，而我們的明天不由過去決定，由今天所決定的。過去不等于未來(lái)，過去的失敗，只代表過去，未來(lái)要靠現(xiàn)在。不論過去怎么不幸，如何平庸，都不重要。重要的是你對(duì)未來(lái)必須充滿希望，只要你對(duì)未來(lái)保持希望，你現(xiàn)在就會(huì)充滿力量。失敗一定有原因，成功一定有方法。成功者找方法，失敗者找借口。命運(yùn)在自己手里，而不是在別人的嘴里。大家可以看看你自己的拳頭，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)你的生命線有一部分還留在外面，沒有被抓住，它又能給你什么啟示？命運(yùn)大部分掌握自己的手里，但還有一部分掌握在“上天”的手里。古往今來(lái)，凡成大業(yè)者，“奮斗”的意義就在于用其一生的努力，去換取在“上天”手里的那一部分“命運(yùn)”。天助自助者。真正的機(jī)遇，絕不是機(jī)遇的本身，而來(lái)源于我們對(duì)機(jī)遇的定義，對(duì)機(jī)遇的認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)備與把握。每個(gè)人都會(huì)有好運(yùn)氣，機(jī)遇面前人人平等，但是能否抓住機(jī)遇，也許并不是平等的。因?yàn)橐胩熘叵茸灾?。今天的態(tài)度決定明天的成功。到底怎樣才能選擇好積極的心態(tài)？首先，還是選擇好你的目標(biāo)，即清楚自己到底需要達(dá)成什么樣的結(jié)果；二是選擇好能幫助目標(biāo)達(dá)成的信念；三是選擇好你的意焦（注意的焦點(diǎn)）；四是模仿成功者的態(tài)度。目標(biāo)就是你未來(lái)的現(xiàn)實(shí)，一切的成功，追根溯源，最終都應(yīng)歸結(jié)為目標(biāo)的達(dá)成。在達(dá)成自己預(yù)期目標(biāo)的過程中，必須清楚自己在做什么。在招聘工作中，有不少人問我：我適合做什么？這個(gè)工作我可以做嗎？我能勝任這份工作嗎？等等。與其你來(lái)問我如何做，不如我來(lái)問你為什么要選擇這家酒店？人不會(huì)持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情。我們身邊也有很多成功人士，很多領(lǐng)導(dǎo)都在一遍一遍地強(qiáng)調(diào)事業(yè)是屬于自己的，工作也是屬于自己的。我想從現(xiàn)在開始你就要非常清楚非常清楚你為什么要選擇這家酒店？如果你還不清楚，可能你還需要時(shí)間，我們可以看到每個(gè)成功的人都會(huì)有一個(gè)明確的理由，那我們?yōu)楹芜€迷迷糊糊，為何還停止不前，為何不著慌不著急，為何我們覺得無(wú)所謂？我覺得一點(diǎn)最重要：就是你為什么要選擇這家酒店，為什么要來(lái)這家酒店？今天課后給大家每人一道作業(yè)題：回去準(zhǔn)備一支筆、一張紙，自己對(duì)自己真正寫下自己為什么要選擇這家酒店的理由？這個(gè)世上誰(shuí)騙你事都不大，最大的事就是自己騙自己。我們都是成年人了今天，你不用告訴我你為什么的理由，就告訴你自己就行了。只要告訴你自己為什么要來(lái)；為什么要選擇這家酒店；不做這個(gè)事情可以不可以，如果可以，你真的可以不用做。其實(shí)我相信這個(gè)問題，你問清楚了，弄明白了，只要你真正搞清楚了自己為什么要做，一切問題都不是問題了，你說(shuō)呢？接下來(lái)你要非常清楚，自己跟自己講清楚，你是為誰(shuí)做的。為什么做和為誰(shuí)做還不一樣，同意嗎？非常明確非常清楚你到底為誰(shuí)做。那我想問問在座的各位你們是為誰(shuí)做的？為自己做的請(qǐng)舉手，只要你搞清楚了為誰(shuí)做，所有的問題都不是問題，所有的困難都不是困難。任何一個(gè)行業(yè)，任何一個(gè)成功者都是主動(dòng)要求的。成功屬于主動(dòng)的人，所有傳統(tǒng)行業(yè)，所有成功人都是他主動(dòng)要求的。主動(dòng)的行動(dòng)、主動(dòng)的尋找、主動(dòng)的探索、主動(dòng)的學(xué)習(xí)、主動(dòng)的修正自己、主動(dòng)的改正自己，才有的成功。朋友們，臺(tái)上所有上課的人和你們都是一樣的，只是他們主動(dòng)一點(diǎn)?？赡芙裉煳覀兙腿钡氖侵鲃?dòng)。任何事業(yè)95%靠的是自己，先把自己做好，只有把自己都做好了，這個(gè)大家庭，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也就更強(qiáng)大了。既然是公平的事業(yè)，既然是自主的事業(yè)，既然是自己的事業(yè)，那主要不靠自己靠誰(shuí)呢？我們?yōu)槭裁催€要等待？為什么要在等待中度過呢？只要也只有搞清楚為什么要做，為誰(shuí)做，我相信你就永遠(yuǎn)不會(huì)抱怨。只所以在團(tuán)隊(duì)中有抱怨，就是因?yàn)樗恢罏槭裁醋鰹檎l(shuí)做。不是研究誰(shuí)誰(shuí)不好，誰(shuí)誰(shuí)怎么樣，就是研究上級(jí)部門好不好，這個(gè)企業(yè)也就這樣了，公司職員的素質(zhì)太低了等等。我們不該在那些不該停的地方浪費(fèi)時(shí)間，每人都有一張嘴兩只耳朵，多聽少說(shuō)，不要有那么多的抱怨。就拿這次培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，為這次培訓(xùn)工作能順利開展，酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不知花了多少心思，開了多少個(gè)會(huì)議才有了此次這么隆重的培訓(xùn)安排。從酒店籌備以來(lái)，酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是和大家吃一樣伙食，睡一樣的房間。每天都是工作到深夜，從沒有半句怨言，總還不忘鼓勵(lì)我們。朋友們，成功者得拿得起放得下，不要再抱怨了，抱怨是無(wú)能的表現(xiàn)，抱怨就是死亡，因?yàn)楸г剐闹谐錆M仇恨；有時(shí)抱怨最兇的抱怨令人最不滿意的，往往就是我們唯一擁有的。哪天你把它抱怨沒了，你也就什么都沒了。大家要明白我們來(lái)到這家酒店是來(lái)找成功的，不是來(lái)找麻煩的，不是找是非的，很多人才有志之士為什么留不住呢？因?yàn)檎嬲行蒺B(yǎng)的人，有見識(shí)的人是不喜歡這些東西，低級(jí)、庸俗、俗氣。把酒店做得有品味些，真正去吸引那些人才好不好？讓我們用一顆感恩的心，回報(bào)為我們提供這次機(jī)會(huì)的人。各位，我們這堂課始終貫穿一個(gè)思想——目標(biāo)。剛才已說(shuō)了，所有成功的人都有一個(gè)明確的目標(biāo)。我們可以不可以去模仿一下成功人士的人生軌跡：①確定目標(biāo)，有了目標(biāo)我們才有行動(dòng)的方向，才不會(huì)