服務(wù)保障措施

LL服務(wù)保障措施總體運(yùn)作系統(tǒng)以操作運(yùn)行系統(tǒng)為主的質(zhì)量保證組成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念貫穿管理思想之中，在各項(xiàng)管理制度中均有體現(xiàn)。同時(shí)在具體運(yùn)作過(guò)程中通過(guò)一系列有效手段進(jìn)行控制，保證所提供的管理服務(wù)水平在體系控制范圍之內(nèi)。LLL 規(guī)范內(nèi)部質(zhì)量控制程序以ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制。根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行改進(jìn)。將主要操作過(guò)程規(guī)范化、程序化、文件化，引入信息化管理，確保作業(yè)具有可追溯性、驗(yàn)證性。LL 明確內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)作、各崗位分工與職責(zé)內(nèi)部運(yùn)作中堅(jiān)持管理層指揮、監(jiān)督環(huán)節(jié)的封閉性，管理層將計(jì)劃、組織、控制、反饋、整改集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)盲點(diǎn)與斷點(diǎn)，保證管理及時(shí)到位；明確操作層崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照工程程序作業(yè)，充分授權(quán)，在權(quán)限范圍內(nèi)最大限度的動(dòng)員工積極性和主動(dòng)性。1.L3. 外部質(zhì)量監(jiān)督、控制合同方監(jiān)督、控制業(yè)主、用戶監(jiān)督、控制第三方檢查、評(píng)審意見(jiàn)調(diào)查L(zhǎng)L4. 具體運(yùn)作機(jī)制（1） 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?，尊重個(gè)體權(quán)利。保持團(tuán)隊(duì)精神，獎(jiǎng)優(yōu)劣汰。效益激勵(lì)一建立完善的薪酬體系，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，并以此吸引人才。崗位激勵(lì)一建立靈活的晉升體系，在人才選拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆睘閮?nèi)部人才脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。目標(biāo)激勵(lì)一建立有效的溝通體系，重視員工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力、向心力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展完美結(jié)合。（2） 監(jiān)督機(jī)制管理組織行為及所有內(nèi)、外部管理制度合乎法規(guī)、政策要求，并接受主管部門(mén)的監(jiān)督。履行管理者應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù)，自覺(jué)接受監(jiān)督。在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理質(zhì)量、消防、治安、財(cái)稅等方面接受政府等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。運(yùn)用內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查、質(zhì)量記錄手段，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量、完善管理的目的。（3） 自我約束機(jī)制執(zhí)行“滿足需求，控制成本，量入為出“的原則，并按規(guī)定在財(cái)務(wù)上實(shí)行公開(kāi)制度。執(zhí)行行業(yè)道德規(guī)范全體員工遵循管理規(guī)范和自律標(biāo)準(zhǔn)全體員工遵循員工守則、規(guī)章制度、崗位職責(zé)的規(guī)定。（4）設(shè)服務(wù)熱線，作為主要的信息監(jiān)控處理中心，對(duì)各方面信息進(jìn)行收集、處理；獲得反饋信息后，通過(guò)分析處理，向相關(guān)部門(mén)、人員反饋并監(jiān)督其及時(shí)跟進(jìn)，直到圓滿解決問(wèn)題。各類(lèi)信息既是控制和評(píng)價(jià)管理活動(dòng)的重要依據(jù)，也是揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。（5）最終評(píng)價(jià)機(jī)制推進(jìn)管理質(zhì)量體系檢查制度建立業(yè)主滿意度指標(biāo)兌現(xiàn)目標(biāo)承諾（指標(biāo)考核）1.L5.質(zhì)量管理體系在本項(xiàng)目管理中的應(yīng)用質(zhì)量管理體系為企業(yè)提供一個(gè)有效的管理平臺(tái)，本公司經(jīng)過(guò)多年的摸索，已積累了一定