任務(wù)六 亞馬遜訂單發(fā)貨操作

跨境電商物流項(xiàng)目二

跨境出口物流操作Cross-bordere-commercelogistics任務(wù)六亞馬遜訂單發(fā)貨操作目錄CONTENTS知識(shí)點(diǎn)任務(wù)實(shí)施課題思政考核評(píng)價(jià)01020304目錄CONTENTS亞馬遜訂單狀態(tài)單一訂單發(fā)貨0102訂單批量發(fā)貨03亞馬遜訂單發(fā)貨操作

對(duì)于已經(jīng)備貨到亞馬遜海外倉的商品，只需要將商品轉(zhuǎn)化為亞馬遜物流配送，亞馬遜會(huì)對(duì)這些商品產(chǎn)生的訂單自行處理和配送。在后面的任務(wù)中（等定稿后這里可以改成具體的任務(wù)名稱）我們還會(huì)詳細(xì)講解海外倉的操作，這里只討論賣家自行發(fā)貨的訂單。首先需要了解亞馬遜的幾種訂單狀態(tài)。一.亞馬遜訂單狀態(tài)一.亞馬遜訂單狀態(tài)

亞馬遜訂單狀態(tài)分為：等待中、未發(fā)貨、已取消和已發(fā)貨四種。

等待中：買家已經(jīng)在亞馬遜下單并付款，但亞馬遜在進(jìn)行付款驗(yàn)證時(shí)不成功，訂單就會(huì)出現(xiàn)等待中狀態(tài)。等待中的訂單最長會(huì)保留21天，在這個(gè)期間賣家無法對(duì)訂單執(zhí)行任何操作，一旦最終亞馬遜沒有對(duì)買家付款驗(yàn)證成功訂單狀態(tài)就會(huì)自動(dòng)變?yōu)橐讶∠?/p>

未發(fā)貨：買家訂單的付款已驗(yàn)證成功，等待發(fā)貨的訂單。

已取消：一是亞馬遜未成功驗(yàn)證付款的訂單；二是賣家因?yàn)楦鞣N原因主動(dòng)取消的客戶訂單；三是買家主動(dòng)取消的訂單。

已發(fā)貨：已經(jīng)填寫物流單號(hào)并確認(rèn)發(fā)貨的訂單。一.亞馬遜訂單狀態(tài)關(guān)于取消訂單的注意事項(xiàng)

（1）買家支付成功后有30分鐘時(shí)間可以取消自己的訂單。

超過30分鐘后買家無法直接取消未發(fā)貨的訂單，買家可以通過亞馬遜站內(nèi)信要求賣家取消訂單。（2）除開亞馬遜付款驗(yàn)證不成功的其他取消訂單操作均需要匹配相應(yīng)的原因，原因有：①買家取消

②一般盤點(diǎn)

③無法送達(dá)配送地址

④買家換貨

⑤錯(cuò)價(jià)一.亞馬遜訂單狀態(tài)（3）取消訂單會(huì)影響賬戶取消率。

取消率(CR)是在給定的7天時(shí)間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。CR僅適用于賣家自配送訂單。此指標(biāo)包括所有由賣家取消的訂單和商品，但買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項(xiàng)請(qǐng)求取消的訂單除外。買家在亞馬遜上直接取消的等待中訂單或商品不包括在內(nèi)。也就是說只有當(dāng)買家向賣家發(fā)送一條以O(shè)rdercancellationrequest開頭的消息時(shí)，賣家選擇取消原因?yàn)椤百I家取消”，這時(shí)亞馬遜才不會(huì)將該取消訂單計(jì)入取消率的考核。一.亞馬遜訂單狀態(tài)（4）退款和取消訂單的區(qū)別

在確認(rèn)發(fā)貨前決定不配送訂單被視為取消訂單。在訂單確認(rèn)發(fā)貨后，決定接受退貨或不配送商品被視為退款。

有些賣家因?yàn)镃R過高會(huì)選擇在系統(tǒng)中先進(jìn)行虛假發(fā)貨，隨后退款的方式來規(guī)避取消訂單帶來的懲罰。但亞馬遜也會(huì)考核自發(fā)貨訂單的物流“有效追蹤率”，有效追蹤率低于95%同樣會(huì)對(duì)賬戶帶來風(fēng)險(xiǎn)。二.單一訂單發(fā)貨二.單一訂單發(fā)貨

在收到訂單通知并發(fā)送訂單商品后，賣家必須在系統(tǒng)中確認(rèn)發(fā)貨。

方法：在【訂單】菜單中找到【管理訂單】，切換選擇“查看賣家自配送訂單”，點(diǎn)擊【確認(rèn)發(fā)貨】按鈕或者【購買配送】按鈕進(jìn)入訂單詳情界面。圖2-6-3查看未發(fā)貨的賣家自配送訂單二.單一訂單發(fā)貨

賣家自配送的訂單有兩種發(fā)貨方式：購買配送和確認(rèn)發(fā)貨。

1.購買配送（BuyShipping）

亞馬遜針對(duì)賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)。賣家可以通過賣家平臺(tái)、“購買配送”服務(wù)API，或者已對(duì)接的ERP服務(wù)商，直接向第三方物流商購買貨件標(biāo)簽，從中國發(fā)貨給海外消費(fèi)者。二.單一訂單發(fā)貨亞馬遜目前合作的美國國內(nèi)配送服務(wù)商：

USPS、UPS、聯(lián)邦快遞、OnTrac亞馬遜目前合作的國際配送服務(wù)商：

中國郵政（從中國發(fā)貨）、燕文物流（從中國出發(fā)）、USPS（從美國發(fā)貨）、DHLExpress（從美國配送至墨西哥）。

其中，中國郵政（截止2020年已開通全國12?。┖脱辔奈锪鳎ń刂?020年已開通全國50城市）已經(jīng)加入亞馬遜“購買配送”服務(wù)。歐洲站自配送賣家可通過賣家平臺(tái)“購買配送”使用中國郵政和燕文物流，美國站自配送賣家可使用中國郵政配送自發(fā)貨訂單。二.單一訂單發(fā)貨中國郵政產(chǎn)品種類e速寶/e郵寶/e-EMS（歐洲站還可選擇郵政小包）上線站點(diǎn)美國站、歐洲站使用方式通過“購買配送”直接下單使用服務(wù)范圍全國12個(gè)省（150個(gè)城市）*賣家平臺(tái)搜索：“中國郵政”查詢提供攬收服務(wù)城市網(wǎng)點(diǎn)能力范圍提供“購買配送”，為服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的賣家提供取件功能二.單一訂單發(fā)貨燕文物流產(chǎn)品種類15種上線站點(diǎn)歐洲站使用方式請(qǐng)先注冊(cè)燕文賬號(hào)再使用亞馬遜購買配送，如果您已經(jīng)注冊(cè)了燕文賬號(hào)，請(qǐng)?jiān)谀难辔木W(wǎng)站個(gè)人中心將亞馬遜賣家賬戶與燕文客戶賬號(hào)進(jìn)行綁定。*更多詳情請(qǐng)?jiān)谫u家平臺(tái)搜索“燕文物流”服務(wù)范圍全國17個(gè)?。?0個(gè)城市）*賣家平臺(tái)搜索：“燕文物流”查詢提供攬收服務(wù)城市網(wǎng)點(diǎn)能力范圍提供“購買配送”，為服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的賣家提供取件功能二.單一訂單發(fā)貨“購買配送”會(huì)根據(jù)賣家要配送的商品、尺寸和重量，自動(dòng)篩選出第三方物流商可以按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送追蹤和清關(guān)）的物流配送選項(xiàng)，確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。賣家通過“購買配送”直接選擇承運(yùn)人下單，購買貨件標(biāo)簽，訂單就可以從中國配送到買家所在地區(qū)。二.單一訂單發(fā)貨123購買配送的優(yōu)勢(shì)不擔(dān)心物流原因引起的負(fù)面反饋交易索賠(A-to-Z)有保障配送狀態(tài)可追蹤二.單一訂單發(fā)貨通過賣家賬戶后臺(tái)操作購買配送的操作步驟：（1）進(jìn)入賣家平臺(tái)【設(shè)置】→【賬戶信息】→【發(fā)貨和退貨信息】→【“購買配送”偏好設(shè)置】（2）設(shè)置您常用的包裹尺寸，【保險(xiǎn)設(shè)置】選擇“無”，并保存。（3）保存包裹尺寸后，在【管理你的發(fā)貨地址】中，添加或編輯你的倉庫地址。二.單一訂單發(fā)貨

注意在“市”和“省”輸入框中，必須拼音準(zhǔn)確輸開通城市和省份之一，且僅首字母大寫，如：Shenzhen，Guangdong。這些都是錯(cuò)誤的?：shengzhen，shenzhen，SHENZHEN,shenzhenshi。二.單一訂單發(fā)貨圖2-6-6添加新發(fā)貨地址二.單一訂單發(fā)貨（4）進(jìn)入【管理訂單】頁面，在其中一個(gè)訂單右側(cè)點(diǎn)擊【購買配送】，即可使用購買配送和打印標(biāo)簽。圖2-6-7購買配送按鈕二.單一訂單發(fā)貨通過對(duì)接了“購買配送”API的ERP軟件批量處理訂單的步驟：（1）通過支持Buyshipping的第三方ERP軟件（包括ECPP、馬幫、塞盒、店小秘、通途等，使用方法請(qǐng)咨詢ERP服務(wù)商）。（2）賣家自有ERP系統(tǒng)直接對(duì)接購買配送API

可聯(lián)系buyshipping-cn@獲取更多“購買配送”對(duì)接技術(shù)支持資料。二.單一訂單發(fā)貨

使用ERP前，記得在“設(shè)置>購買配送偏好設(shè)置>賣家配送API注冊(cè)”中閱讀承運(yùn)商規(guī)則，每一個(gè)新上線的承運(yùn)商都需要賣家再次閱讀相應(yīng)規(guī)則。圖2-6-8賣家自配送API注冊(cè)二.單一訂單發(fā)貨

（3）除了上述設(shè)置外，在使用“購買配送”之前，再次確認(rèn)“設(shè)置>配送設(shè)置”中的運(yùn)輸時(shí)間（如下圖），需要合理設(shè)置國內(nèi)配送1和國際配送2時(shí)效，這樣“購買配送”才能更精準(zhǔn)地為賣家推薦匹配的物流產(chǎn)品（運(yùn)營歐洲站的賣家要注意，英國、法國、德國、意大利和西班牙站點(diǎn)均需要單獨(dú)設(shè)置）。圖2-6-9國內(nèi)配送運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置二.單一訂單發(fā)貨圖2-6-10國際配送運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置

國內(nèi)配送指的是當(dāng)前站點(diǎn)內(nèi)的國家地區(qū)，如英國站的國內(nèi)配送指的是英國境內(nèi)的以下地區(qū)：英國、英國大陸（威爾士、英格蘭和蘇格蘭）、蘇格蘭高地和群島、北愛爾蘭、海峽群島、不列顛群島、UKBFPO（英國軍隊(duì)郵局）。

國際配送指當(dāng)前站點(diǎn)以外國家/地區(qū)，如歐洲國際配送包含28個(gè)歐盟國家。二.單一訂單發(fā)貨購買配送注意事項(xiàng)：（1）亞馬遜不會(huì)代收“購買配送”的物流費(fèi)用，您的物流運(yùn)費(fèi)直接同承運(yùn)人進(jìn)行線下結(jié)算。具體費(fèi)用以承運(yùn)人當(dāng)?shù)財(cái)埵諜C(jī)構(gòu)實(shí)際稱重和計(jì)費(fèi)結(jié)果為準(zhǔn)。詳情請(qǐng)參考賣家平臺(tái)幫助頁面相關(guān)介紹。（2）“購買配送”暫不支持商品價(jià)值超過目的國家/地區(qū)的進(jìn)口增值稅免稅額度和進(jìn)口關(guān)稅免稅額的訂單（英國：15英鎊；歐洲其他國家：22歐元；美國：800美金）二.單一訂單發(fā)貨2.確認(rèn)發(fā)貨亞馬遜定義的“確認(rèn)發(fā)貨”就是賣家自發(fā)貨，這個(gè)過程相對(duì)來說比較簡單。要確認(rèn)發(fā)貨，賣家需要以下五項(xiàng)內(nèi)容：

★發(fā)貨日期：只能是選擇當(dāng)天或者昨天的日期

★承運(yùn)人：即物流服務(wù)商名稱

★配送服務(wù)（或配送方式）：如如標(biāo)準(zhǔn)、次晨達(dá)等

★追蹤編碼（來自承運(yùn)人）：由物流服務(wù)商提供，用于追蹤貨件運(yùn)輸狀態(tài)

★發(fā)貨地址（您配送訂單的實(shí)際發(fā)貨地址）：需要在【配送設(shè)置】中提前設(shè)置好【默認(rèn)配送地址】二.單一訂單發(fā)貨具體的發(fā)貨步驟如下：（1）在【管理訂單】中找到要發(fā)貨的訂單，然后點(diǎn)擊訂單對(duì)應(yīng)的【操作】列中的【確認(rèn)發(fā)貨】。圖2-6-12找到未發(fā)貨訂單確認(rèn)發(fā)貨二.單一訂單發(fā)貨（2）在【確認(rèn)發(fā)貨】頁面上，點(diǎn)擊【確認(rèn)發(fā)貨】。圖2-6-13點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨按鈕二.單一訂單發(fā)貨圖2-6-14確認(rèn)發(fā)貨信息（3）輸入【發(fā)貨日期】、【承運(yùn)人名稱】、【配送服務(wù)級(jí)別(或配送方式)】、【發(fā)貨地址】和【追蹤編碼】（由承運(yùn)人提供）。最后點(diǎn)擊【確認(rèn)發(fā)貨】。二.單一訂單發(fā)貨（4）如果同一個(gè)買家訂購的商品多于1件，賣家也可以對(duì)訂單進(jìn)行拆分發(fā)貨。要拆分訂單發(fā)貨，則在上一步驟中點(diǎn)擊【添加新包裹】圖2-6-15添加新包裹二.單一訂單發(fā)貨圖2-6-16選擇發(fā)貨數(shù)量-確認(rèn)發(fā)貨在訂單上選擇發(fā)貨【數(shù)量、發(fā)貨日期、承運(yùn)人名稱、配送服務(wù)級(jí)別(或配送方式)、發(fā)貨地址】和【追蹤編碼】（由承運(yùn)人提供），最后點(diǎn)擊【確認(rèn)發(fā)貨】。對(duì)剩余商品發(fā)貨也采用一樣的操作。三.訂單批量發(fā)貨三.訂單批量發(fā)貨亞馬遜允許通過“配送確認(rèn)模板”文件上傳多個(gè)訂單的配送信息。在【訂單】菜單點(diǎn)擊【上傳訂單相關(guān)文件】進(jìn)入相關(guān)界面。圖2-6-17批量上傳文件按鈕三.訂單批量發(fā)貨具體步驟如下：（1）下載并保存【配送確認(rèn)模板】的副本。查看【數(shù)據(jù)定義】選項(xiàng)卡上的說明，尤其是可接受值（亞馬遜允許輸入的數(shù)據(jù)值）。圖2-6-18下載配送確認(rèn)模板三.訂單批量發(fā)貨（2）在【配送確認(rèn)】選項(xiàng)卡中輸入您的配送信息。一些需要記住的常見提示如下：

①配送確認(rèn)模板包含驗(yàn)證宏，可幫助您正確填寫模板。這些宏可以關(guān)閉，但我們建議您在第一次學(xué)習(xí)使用模板時(shí)將其保持開啟狀態(tài)。

②將所有列設(shè)置為【文本】格式（包括【ship-date】），以防止Excel刪除任何“0”開頭的數(shù)值。

③按照以下格式輸入【ship-date】：【yyyy-mm-dd】。

④實(shí)際發(fā)貨地址：貨件的實(shí)際發(fā)貨地址。三.訂單批量發(fā)貨圖2-6-19配送確認(rèn)模板三.訂單批量發(fā)貨（3）更新已經(jīng)存在的配送信息時(shí)，請(qǐng)根據(jù)您想要的結(jié)果從以下選項(xiàng)中選擇：【覆蓋已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)】新數(shù)據(jù)會(huì)覆蓋或替代現(xiàn)有數(shù)據(jù)。

示例：【追蹤編碼】字段中的新數(shù)據(jù)將覆蓋現(xiàn)有追蹤編碼數(shù)據(jù)?！静桓采w已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)】空字段不會(huì)覆蓋現(xiàn)有數(shù)據(jù)或使其無效。

示例：將【追蹤編碼】留空，這樣之前上傳的數(shù)據(jù)就不會(huì)被覆蓋或作廢。【刪除已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)】輸入“NULL”（不含引號(hào)），該字段中的數(shù)據(jù)將被刪除。

示例：在【追蹤編碼】字段中輸入“NULL”以清除之前的數(shù)據(jù)。三.訂單批量發(fā)貨

注意：如果一份訂單中包含多種商品或多件商品，且您將訂單拆分為多個(gè)貨件，那么您需要在每個(gè)發(fā)貨確認(rèn)記錄中包含以下字段：【order-id】、【order-item-id】、【quantity】、【發(fā)貨日期】、【承運(yùn)人代碼】、【承運(yùn)人名稱（僅當(dāng)使用“其他”作為承運(yùn)人名稱時(shí)）】、【發(fā)貨地址】此外，如果您要向英國境內(nèi)的買家配送商品，且使用多個(gè)包裹配送單個(gè)訂單，則這些包裹必須從同一國家/地區(qū)配送。否則，亞馬遜將默認(rèn)使用同一國家/地區(qū)。如果您無法從相同的國家/地區(qū)配送第二個(gè)包裹，請(qǐng)取消分批裝運(yùn)。這是因?yàn)檎鞫惸Ｊ绞歉鶕?jù)為第一個(gè)貨件提供的發(fā)貨地址確定的。三.訂單批量發(fā)貨（4）完成操作后，請(qǐng)點(diǎn)擊【另存為】，并從文件類型列表中選擇【文本（制表符分隔）(*.txt)】。如果您看到“選定的文件格式不支持包含多個(gè)工作表的工作簿”的警告，請(qǐng)點(diǎn)擊【是】。（5）在賣家平臺(tái)的【訂單】菜單中，選擇【上傳訂單相關(guān)文件】。在【配送確認(rèn)】選項(xiàng)卡的【上傳您的配送確認(rèn)文件】下，點(diǎn)擊【瀏覽】。找到您保存的模板，選擇文件，然后點(diǎn)擊【打開】。點(diǎn)擊【立即上傳】將您的文件上傳到亞馬遜。三.訂單批量發(fā)貨圖2-6-20上傳已填寫完成的配送確認(rèn)模板三.訂單批量發(fā)貨（6）可以在上傳頁面底部的【查看文件狀態(tài)和歷史記錄】下，查看已上傳文件的狀態(tài)。您的處理報(bào)告將顯示上傳過程中可能發(fā)生的任何錯(cuò)誤。圖2-6-21查看已上傳文件的狀態(tài)任務(wù)實(shí)施【任務(wù)要求】

了解亞馬遜訂單發(fā)貨操作流程后，根據(jù)引導(dǎo)問題逐步學(xué)習(xí)、研討，并通過在速賣通平臺(tái)上實(shí)訓(xùn)，最終PPT形式分組匯報(bào)實(shí)訓(xùn)成果?！救蝿?wù)分組】

同學(xué)分組，以4-6人為一組。學(xué)生任務(wù)分配表班級(jí)

組號(hào)

指導(dǎo)老師組長

學(xué)號(hào)

組員姓名學(xué)號(hào)姓名學(xué)號(hào)

任務(wù)分工買家扮演者：賣家扮演者：任務(wù)實(shí)施【任務(wù)計(jì)劃與實(shí)施】引導(dǎo)問題1：進(jìn)入亞馬遜平臺(tái)。步驟①：買家扮演者在平臺(tái)上選擇商品并下單，