精細化管理經(jīng)典實用課件：精細化管理理論及實踐運用

企業(yè)精細化管理培訓第一頁第二頁，共57頁。引言“我們每創(chuàng)造1元的GDP所消耗的能源是美國的4.3倍，德國和法國的7.7倍，日本的11.5倍。而水資源的消耗，我國萬元GDP用水量是美國的近10倍，日本的24倍。

---人民日報“不需要節(jié)約嗎？”

2004年04月28日第二頁第三頁，共57頁。引言1%的缺陷意味著：每小時丟失20000件郵包；每周做錯5000例外科手術；大型機場每天發(fā)生4-5起事故；每年有200000張?zhí)幏脚溴e藥。

《六西格瑪?shù)牧α俊返谌摰谒捻?，?7頁。引言每一個龐大的系統(tǒng)是由無數(shù)個細節(jié)結合起來的，忽視任何一個細節(jié)，都會帶來意想不到的災難。社會分工越來越細、專業(yè)化程度越來越高，一個要求精細化管理的時代已經(jīng)到來。

《細節(jié)決定成敗》作者汪中求第四頁第五頁，共57頁。目錄事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想新世紀必將到來的五大變化精細化管理介紹國內外實現(xiàn)精細化管理案例介紹如何實施精細化管理精細化管理內容確定第五頁第六頁，共57頁。管理基礎扎實，缺乏有效的監(jiān)督執(zhí)行組織結構健全，職能需要合理分配基層主管管理盲從，理念方法需要全面改變員工心態(tài)浮躁，需要調整和轉變管理現(xiàn)狀一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想第六頁第七頁，共57頁。一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想是員工的問題還是領導的問題？是管理問題還是意識問題？是喊口號搞運動還是抓落實全面實現(xiàn)精細化管理？如何使整頓結果永遠保持不變？聯(lián)想第七頁第八頁，共57頁。一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想監(jiān)督問題執(zhí)行問題管理方法問題激勵問題主要問題概括第八頁第九頁，共57頁。管理是一個簡單的藝術。管理=簡單+重復+堅持+習慣一、事故頻繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道第九頁第十頁，共57頁。實施精細化管理制定作業(yè)隊管理模版，全面推廣使日常管理達到：規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；弧⑹鹿暑l繁發(fā)生后的聯(lián)想解決之道管理=簡單+重復+堅持+習慣第十頁第十一頁，共57頁。二、新世紀管理必將到來的五大變化管理從隨意化向規(guī)范化轉變由經(jīng)驗型管理向科學型管理轉變從外延式增長向內涵式增長轉變從機會型企業(yè)向戰(zhàn)略性企業(yè)發(fā)展由粗放式經(jīng)營向精細化管理發(fā)展第十一頁第十二頁，共57頁。二、新世紀必將到來的五大變化5、由粗放式經(jīng)營向精細化管理發(fā)展重視形式，不注重效果，形式主義重表面，不重實際不是科學管理，而是“差不多”、“過得去”管理是沒有長期規(guī)劃的“短暫管理”企業(yè)組織結構和職能定位不合理清晰，管理層次過多，存在交叉、盲點和結合部，造成管理效率低第十二頁第十三頁，共57頁。三、精細化管理介紹定義：

精細化管理是管理者用來調整產(chǎn)品、服務和運營過程的技術方法。它是以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標準，信息化為手段，將常規(guī)管理引向深入，將精細化管理的思想和作風貫徹到企業(yè)每個環(huán)境的一種管理模式。它包括：

員工精細化管理；現(xiàn)場精細化管理；

質量精細化管理；安全精細化管理；

生產(chǎn)精細化管理；營銷精細化管理；客戶精細化管理；服務精細化管理；第十三頁第十四頁，共57頁。四、精細化管理介紹好處：使生產(chǎn)管理更加細致，效率更加提高降低成本，增加效益減少生產(chǎn)風險，提高產(chǎn)品質量充分調動生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的積極性，達到“事事有人管，人人有事做”增強企業(yè)的核心競爭力第十四頁第十五頁，共57頁。四、國內外精細化管理案例介紹日本豐田公司的精細化管理美國麥當勞的精細化管理海爾公司的精細化管理第十五頁第十六頁，共57頁。四、國內外精細化管理案例介紹日本豐田公司的精細化管理位于世界汽車第二位，日本第一，是世界最盈利的汽車公司早在1950年，豐田英二，日本工程師，在美國福特底特律的羅杰工廠實習3個，學習生產(chǎn)和管理。他以避免浪費為著眼點，設法在生產(chǎn)過程中，以消滅任何無用的動作、避免無用的努力、消除無用的材料，消滅不能給產(chǎn)品或服務的最終用戶帶來好處的所有動作，嚴格控制成本，降低浪費。第十六頁第十七頁，共57頁。四、國內外精細化管理案例介紹日本豐田公司的精細化管理現(xiàn)場管理工序流暢化作業(yè)標準化質量控制產(chǎn)品并行化快速設計第十七頁第十八頁，共57頁。四、國內外精細化管理案例介紹2、美國麥當勞的精細化管理始建于1955年5月15日，美國伊利諾伊州的一家餐廳?，F(xiàn)在，100多個國家和地區(qū)，20000多家餐廳，每天有3000多萬人服務，即每分鐘為3000多人服務，平均每3小時開一家餐廳。嚴格的特許加盟條件食品質量標準化服務規(guī)范化完善的員工管理第十八頁第十九頁，共57頁。四、國內外精細化管理案例介紹3、海爾公司的精細化管理第十九頁第二十頁，共57頁。走進海爾

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海爾集團創(chuàng)立于1984年，19年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業(yè)集團。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。2003年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。

海爾集團堅持全面實施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設計網(wǎng)絡、制造網(wǎng)絡、營銷與服務網(wǎng)絡?，F(xiàn)有設計中心18個，工業(yè)園10個,海外工廠及制造基地22個,營銷網(wǎng)點58800個。在國內市場，海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機四大主導產(chǎn)品的市場份額均達到30%左右；在海外市場，海爾產(chǎn)品已進入歐洲15家大連鎖店的12家、美國前10大連鎖店。在美國、歐洲初步實現(xiàn)了設計、生產(chǎn)、銷售“三位一體”的本土化目標。2004年8月美國《財富》雜志選出“亞洲25位最具影響力的商界領袖”，張瑞敏排名第六位.第二十頁第二十一頁，共57頁。海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風：迅速反應，馬上行動海爾管理模式：日事日畢日清日高質量宗旨：高標準、精細化、零缺陷開發(fā)宗旨：立足創(chuàng)新，用戶為師，

永遠改進，追求完美。服務宗旨：用戶永遠是對的人才觀：人人是人才名牌戰(zhàn)略：要么不干，要么就要爭第一集團戰(zhàn)略：三大一活一統(tǒng)一

（大名牌、大科研、大市場；資本活；企業(yè)文化統(tǒng)一）集團運行模式：艦隊聯(lián)合海爾文化第二十一頁第二十二頁，共57頁。海爾的斜坡球體理論斜坡球體原理外部競爭力內部沖突力止動力：基礎管理提升力：質量意識推動力：品牌戰(zhàn)略84年：虧損138萬元97年：產(chǎn)值108億元斜坡的含義：斜坡的陡峭程度代表行業(yè)的競爭程度及市場占有率小球的含義：①小球代表企業(yè)，球的半徑代表企業(yè)的規(guī)模；②小球代表員工，球的半徑代表員工的能力第二十二頁第二十三頁，共57頁。斜坡球體論海爾認為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業(yè)的科學管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是科技創(chuàng)新。上升力——科技創(chuàng)新止動力——科學管理第二十三頁第二十四頁，共57頁。OEC管理的含義OEC管理的含義：OEC管理法----英文OverallEveryControlandClear的縮寫“OEC”內容：O----Overall

全方位

E----Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事

C----Control控制

Clear清理第二十四頁第二十五頁，共57頁。OEC管理的含義

其含義是全方位對每人、每天所做的每件事進行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做到“日事日畢、日清日高”?？梢愿爬椋嚎値げ宦╉棧皇率掠腥斯?，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核。第二十五頁第二十六頁，共57頁?？値げ宦╉椷@是日清日高管理法實施的基礎。它是指把企業(yè)內部所有事物按事(軟件)與物(硬件)分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常運行過程中所有的事與物都能在控制網(wǎng)絡內，確保體制完整無漏項。第二十六頁第二十七頁，共57頁。事事有人管人人都管事是指將總帳中所有的事與物通過層層細化落實到各級人員，并制定各級崗位職責及每件事的工作標準。為達到事事控制的目的，每個人根據(jù)其職責建立工作臺帳，明確每個人的管理范圍、工作內容，每項工作的工作標準、工作頻次、計劃進度、完成期限、考核人、價值量等等。為確保其完整性，每個人的臺帳由其上一級主管審核后方可以生效。由于每個人的工作指標明確，工作中既有壓力又有相對自主權，可以更好地發(fā)揮其主觀能動性及自主管理的作用，調動員工積極性，開發(fā)其智力，發(fā)揮其創(chuàng)造性。第二十七頁第二十八頁，共57頁。OEC管理的核心

“市場不變的法則是永遠在變”，所有的工作必須圍繞最終的市場，有明確的市場終極目標，根據(jù)永遠在變的市場，并瞄準國際最先進的水平，不斷提高工作的目標。第二十八頁第二十九頁，共57頁。OEC管理的三個構成體系目標體系日清體系激勵機制首先確立目標；日清是完成目標的基礎；日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。第二十九頁第三十頁，共57頁。OEC管理的九個控制要素干什么工作都要考慮5W3H1S5W----Why目的

What標準

Where地點

Who責任人

When進度3H----How方法

Howmuch數(shù)量

Howmuchcost成本1S----Safety安全第三十頁第三十一頁，共57頁。日清的原則日事日畢當日工作必須當日完成找出存在的問題并按三不放過處理（原因、責任人、解決措施）明確第二天工作重點日清日高每天的工作必須有提高，今天要比昨天有提高，明天的目標要比今天高。第三十一頁第三十二頁，共57頁。日清的操作形式按日清管理程序和日清表進行清理。分為兩種形式：自評（自我日清）兩書一表

3E卡復審職能部門：領導復審生產(chǎn)現(xiàn)場：日清欄（質量、工藝、設備、物耗、生產(chǎn)計劃、文明生產(chǎn)、勞動紀律）第三十二頁第三十三頁，共57頁。3E卡和日清表作業(yè)工人的日清——3E卡

3E卡將每個員工每天工作的七個要素（產(chǎn)量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀律）量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記賬、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。當日工資=點數(shù)×點值×產(chǎn)量十各種獎罰管理人員的日清——OEC日清表：

找出問題的原因及改進措施；分析責任。

第三十三頁第三十四頁，共57頁。日清表姓名：部門：年月日計劃工作項目月度目標當日計劃當日實際差異分析解決措施責任人期限臨時工作項目目標當日計劃當日實際差異分析解決措施責任人期限呈報問題明日重點自評?A?B?C復審意見：

?

A?B?C簽字：第三十四頁第三十五頁，共57頁。3E卡班組：工種：姓名：Haier

月份3E卡表號：1234567891011生產(chǎn)質量設備自計日薪審核第三十五頁第三十六頁，共57頁。日清控制體系的構成以總賬控制為特征的制約系統(tǒng)任務:保證日清的運行緊緊圍繞企業(yè)的目標和個人的工作職責而進行總賬類型:目標總賬、職責總賬、區(qū)域總賬以表格控制為特征的執(zhí)行系統(tǒng)特點：以表格的傳遞完成程序的要求規(guī)則：沒有文件規(guī)定的程序是非法的，沒有表格支持的程序是不可操作的.第三十六頁第三十七頁，共57頁。日清的程序自下而上的報審自上而下的復查日清的“四段七步”第三十七頁第三十八頁，共57頁。

日清的“四段七步”第一段：班前工作布置程序1：班前會第二段：工作時間的日清控制程序2：員工自檢、互檢程序3：2小時巡檢第三段：班后總結與清理階段程序4：自清：員工填寫3E卡報班長，管理崗位報上級。程序5：考核確認程序6：審核“發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題”第四階段：整改階段程序7：分類分析，找出癥結，提出解決措施，制訂和完善相應管理制度。“就事論事”“就事論文化”第三十八頁第三十九頁，共57頁。OEC管理的推行現(xiàn)狀調查：OEC管理培訓：OEC體系的建立：體系試運行：模式推廣：第三十九頁第四十頁，共57頁。OEC管理實施可能出現(xiàn)的問題觀念問題不能持之以恒日清成為日記第四十頁第四十一頁，共57頁。不簡單與不容易什么叫不簡單，就是把別人認為簡單的事情一次次做下去就是不簡單；什么叫不容易，把別人視為容易的事千百遍地做正確就叫不容易。

————張瑞敏第四十一頁第四十二頁，共57頁。五、如何實施精細化管理精細化管理系統(tǒng)實施步驟管理診斷理念宣貫相關培訓規(guī)劃整改示范推廣訓練強化總結測評第四十二頁第四十三頁，共57頁。五、如何實施精細化管理

中期目標

最終目標提高認識掌握手段齊抓共管養(yǎng)成習慣鼓勵創(chuàng)新提高利潤1個月3個月2007創(chuàng)新年宣導培訓，試運行，結果考查，反饋，提高員工參與度逐級檢查，逐級考核，齊抓共管，不斷總結，養(yǎng)成習慣設定獎勵機制，鼓勵創(chuàng)新，提高利潤，創(chuàng)造新的輝煌目標時間手段初期目標口號日事日查，重質保安，客戶第一第四十三頁第四十四頁，共57頁。2、精細化管理系統(tǒng)實施原則全員參與表單、可視化管理簡化數(shù)據(jù)化日事日查，齊抓共管第四十四頁第四十五頁，共57頁。3、精細化管理實施關鍵流程再造制定標準（設定目標）日查日清績效考核第四十五頁第四十六頁，共57頁。六、精細化管理內容確定員工精細化管理作業(yè)精細化