全面質(zhì)量管理的基本知識質(zhì)量管理

點(diǎn)：幾個(gè)基本概念工人在質(zhì)量體系中的作用及基礎(chǔ)工作。講課內(nèi)容：質(zhì)量體系：體系：指由若干要素有機(jī)聯(lián)系。互C小組活動的程序框圖如圖所示：9.制定鞏固措施1，10.總結(jié)和下一步打算圖點(diǎn)：幾個(gè)基本概念工人在質(zhì)量體系中的作用及基礎(chǔ)工作。講課內(nèi)容：質(zhì)量體系：體系：指由若干要素有機(jī)聯(lián)系?；小組活動的程序框圖如圖所示：9.制定鞏固措施1，10.總結(jié)和下一步打算圖2-3QC小組活動程序注意得效果后的鞏固期內(nèi)要做艱記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。程序十總結(jié)及今后打算通過本次活動，除了解決本信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)核心，提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，從做好本職工 全面質(zhì)n管理基本知識第一章求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。“明示的”是指明確表述出來的要求；“通常隱含的”是指不言而喻的，約定俗成的公認(rèn)的要求，如電視機(jī)必須有圖像和聲音，能正常收看收聽，這是不言自明的公認(rèn)要求；“必須履行的”一般是指國家法律法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量特性作出了如下定義：“產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性?！?、產(chǎn)品質(zhì)量特性主要包括：性能、可信性（可靠性、維修性、可用性）、安全性、環(huán)境適應(yīng)性、性能---是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的功能。三、產(chǎn)品的概念有下述四種通用性產(chǎn)品類型：---軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典---硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件第二章全面質(zhì)量管理淤※※三個(gè)階段產(chǎn)過程進(jìn)行工序控制。降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動的小組；活動的方式不同。行政班組的日?；顒樱ǔＪ窃诒玖抗芾?，TQM。我國丁1978年由日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理。在此期間，美、英等國的“質(zhì)量保證”也得到很大計(jì)算時(shí)間不超過活動期(包括鞏固期在內(nèi))降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動的小組；活動的方式不同。行政班組的日?；顒?，通常是在本量管理，TQM。我國丁1978年由日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理。在此期間，美、英等國的“質(zhì)量保證”也得到很大計(jì)算時(shí)間不超過活動期(包括鞏固期在內(nèi))程序九制訂鞏固措施----A(Action處)理階段取得效果后的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為 出了講究質(zhì)量成本，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的全面質(zhì)量管理，TQM。我國丁1978年由日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理。在此期間，美、英等國的“質(zhì)量保證”也得到很大發(fā)展，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織丁1987年頒了20世紀(jì)80年代末，美國吸取了日本全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)。我國也在2001年開始，由中國質(zhì)量協(xié)會實(shí)施，借鑒美國的做法，開展質(zhì)量獎(jiǎng)評審。組織所有成員及社會受益，而達(dá)到長期成功的管理途徑。三、八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3、全員參與；4、過程方法；5、管理的系統(tǒng)方法；6、持續(xù)改進(jìn)；7、基丁事實(shí)的決策方法；8、與供方互利的關(guān)系。四、全面質(zhì)量管理的基本要求2、全過程的質(zhì)量管理；3、全企業(yè)的質(zhì)量管理；4、綜合運(yùn)用多種管理手段方法。新七種工具，老七種工具，其他方法。第三章質(zhì)量管理體系1、1987年3月，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC176發(fā)布ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)據(jù)，可行性分析，制訂目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。分析時(shí)考慮目前同行業(yè)水平，我們本概念在1997年3據(jù)，可行性分析，制訂目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，要是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。分析時(shí)考慮目前同行業(yè)水平，我們本概念在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委等六部委聯(lián)合頒發(fā)的“印有《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》e）這幾種角度展開分析。如果是管理問題，則從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析；分析原因要集思廣益，充分發(fā)表用：貫徹執(zhí)行文件規(guī)定，工房質(zhì)量控制，做好記錄全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。質(zhì)量教育2、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn)；目前只有一項(xiàng)ISO10012測量的控制系統(tǒng)；第三部分：技術(shù)報(bào)告；第四部分：小冊子。二、質(zhì)量管理體系的建立1、結(jié)合本組織的實(shí)際情況建立和完善質(zhì)量管理體系；2、質(zhì)量管理體系的建立和完善要緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量的提高和使顧客滿意；3、用管理的系統(tǒng)方法來建立和完善質(zhì)量管理體系；4、突出過程控制的思想；5、落實(shí)質(zhì)量管理體系管理職責(zé)；6、重視資源配置；7、重視質(zhì)量管理體系文件；8、突出持續(xù)改進(jìn)的思想。1、質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)；2、質(zhì)量管理體系文件的編制；3、質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行；4、質(zhì)量管理體系審核、管理評審和質(zhì)量管理體系改進(jìn)。質(zhì)量體系認(rèn)證是指第三方公正機(jī)構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對組織的質(zhì)量體系實(shí)施審核，審核合格的由第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書，給予注冊并向社會公布，證明組織的特定產(chǎn)品或質(zhì)量體系符合質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。第四章QC小組知識或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)理體系的試運(yùn)行；質(zhì)量管理體系審核、管理評審和質(zhì)量管理體系改進(jìn)。質(zhì)量體系認(rèn)證是指第三方公正機(jī)構(gòu)依據(jù)公開的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。管理型QC小組：它是由企業(yè)管理部門的管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的；二是指導(dǎo)性課題，通常由企業(yè)推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，是一種上下結(jié)合的方式。三是由小，由此分析原因，找出相互影響的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量以數(shù)據(jù)及數(shù)理統(tǒng)計(jì)理念來分析判斷其如何。從以下幾個(gè)方面著手的小組，可統(tǒng)稱為理體系的試運(yùn)行；質(zhì)量管理體系審核、管理評審和質(zhì)量管理體系改進(jìn)。質(zhì)量體系認(rèn)證是指第三方公正機(jī)構(gòu)依據(jù)公開的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。管理型QC小組：它是由企業(yè)管理部門的管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的；二是指導(dǎo)性課題，通常由企業(yè)推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，是一種上下結(jié)合的方式。三是由小，由此分析原因，找出相互影響的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量以數(shù)據(jù)及數(shù)理統(tǒng)計(jì)理念來分析判斷其如何。從以下幾個(gè)方面著手這個(gè)概念包含了以下四層意思：QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：原則，自上而下的建立的，是企業(yè)的最基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性；2、活動的目的不同，行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與為目的，組織起來開展活動的小組；3、活動的方式不同。行政班組的日?；顒樱ǔＪ窃诒景嘟M內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新、按照QC小組參加的人員與活動課題的特點(diǎn)，把QC小組分為現(xiàn)場型、管理型、服務(wù)型、攻關(guān)型和創(chuàng)新型等五種類型，前面四種稱為“問題解決型”課題類型，也有的稱為“改進(jìn)型”課題類現(xiàn)場型QC小組：它是以班組和作業(yè)現(xiàn)場的操作工人為主體組成這類小組一般選擇的活動課題較服務(wù)型QC小組：這種QC小組類型，原本是企業(yè)中輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組；后來目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，可統(tǒng)稱為QC小組?！边@個(gè)概念包含了以下四層意結(jié)合橋梁廠幾年的工作實(shí)踐，認(rèn)識到質(zhì)量的意義及對企業(yè)的影響，質(zhì)量是企業(yè)的生命。二、質(zhì)量管理是一門科學(xué)，成分，物理性能以及外觀質(zhì)量等。方法(Method)、加工工藝，操作規(guī)程，測量方法以及工藝裝備的選擇等的；二是指導(dǎo)性課題，通常由企業(yè)推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，是一種上下結(jié)合的方式。三是由小目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，可統(tǒng)稱為QC小組?！边@個(gè)概念包含了以下四層意結(jié)合橋梁廠幾年的工作實(shí)踐，認(rèn)識到質(zhì)量的意義及對企業(yè)的影響，質(zhì)量是企業(yè)的生命。二、質(zhì)量管理是一門科學(xué)，成分，物理性能以及外觀質(zhì)量等。方法(Method)、加工工藝，操作規(guī)程，測量方法以及工藝裝備的選擇等的；二是指導(dǎo)性課題，通常由企業(yè)推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，是一種上下結(jié)合的方式。三是由小攻關(guān)型QC小組：“攻關(guān)型”QC小組通常是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作骨干等人員三結(jié)合成，它以解決關(guān)鍵或重要的技術(shù)問題為目的，課題難度較大，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯管理型QC小組：它是由企業(yè)管理部門的管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。創(chuàng)新型QC小組：創(chuàng)新型QC小組，就是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。創(chuàng)新型的課題選擇是從未發(fā)生過的事情，運(yùn)用新的思維方式，廣泛提出方案，確定最佳方案，實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)。二、QC小組活動的程序QC小組活動的程序框圖如圖所示：圖2-3QC小組活動程序注意：指令性目標(biāo)課題的程序與上述有變化，即減少“現(xiàn)狀調(diào)查”分析”,“增加了目標(biāo)的可行性活動程序。作現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上存在的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)；通常由企業(yè)推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇的課題。員的創(chuàng)造性，更好地調(diào)動小組成員的積極性，小課題容易總結(jié)成果等四方面好處應(yīng)直接寫出選題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。---要解決的對象指工程、工序、過程作業(yè)名稱；□□□□---要解決什么問題指工程質(zhì)量、工序問題、成本等方面特性。程序二現(xiàn)狀調(diào)查1、用數(shù)據(jù)說話（收集的數(shù)據(jù)要的客觀性，收集的數(shù)據(jù)要有要可比性，收集的數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束癥結(jié)或作業(yè)進(jìn)行區(qū)分；3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自現(xiàn)現(xiàn)場去觀察，去測量，運(yùn)河跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說點(diǎn)：幾個(gè)基本概念工人在質(zhì)量體系中的作用及基礎(chǔ)工作。講課內(nèi)容：質(zhì)量體系：體系：指由若干要素有機(jī)聯(lián)系?；チx（ISO9000-2000）:過程的結(jié)果。有下述四種通用性產(chǎn)品類型：---服務(wù)（如運(yùn)輸）；---軟班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政組織內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種形式，名稱課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說點(diǎn)：幾個(gè)基本概念工人在質(zhì)量體系中的作用及基礎(chǔ)工作。講課內(nèi)容：質(zhì)量體系：體系：指由若干要素有機(jī)聯(lián)系?；チx（ISO9000-2000）:過程的結(jié)果。有下述四種通用性產(chǎn)品類型：---服務(wù)（如運(yùn)輸）；---軟班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政組織內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種形式，名稱樹圖（系統(tǒng)圖）關(guān)聯(lián)圖原因之間關(guān)系展開層次原因之間沒有交義影響一般不超過四層原因之間沒有交義影響沒有限制原因之間有交義影響沒有限制程序二設(shè)定目標(biāo)2、目標(biāo)要明確表示，量化；目標(biāo)以一個(gè)為宜；或達(dá)到過這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件改善了，可以達(dá)到，或上級或客戶要求等，必須達(dá)到。對丁指令性目標(biāo)，就不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，但是，必須對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，分析時(shí)說明現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，差距的主要癥結(jié)在哪里，以便進(jìn)一步進(jìn)行原因分析。程序四原因分析1、要針對所存在的問題分析原因;意見。原因分析常用工具:適應(yīng)場合針對單一問題進(jìn)行原因分析針對單一問題進(jìn)行原因分析針對單一或兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析程序五確定主要原因1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中未端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，如有，要剔除它們，不作為確定主要原因的對象。象3、對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)的方法有幾種：---現(xiàn)場驗(yàn)證。是到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。這對方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效動參數(shù)，觀看結(jié)果情況，來確認(rèn)它是不是真正影響問題的主要原因。---現(xiàn)場測試、測量。是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較，看其符合程度來證---調(diào)查、分析。對丁人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測量來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到程序六制訂對策1、提出對策；2、研究、確認(rèn)所采取的對策；3、制訂對策表。在設(shè)備、人員、原材料等方面水平，可努力；或過去曾接近或達(dá)到過這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件改善了，可以達(dá)到，作通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。基本特點(diǎn)：把過去的以及后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防戶（下工序也是用戶）迫切需要解決的問題。課題來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題，即由上級主管部門下達(dá)：指令性目標(biāo)課題的程序與上述有變化，即減少“現(xiàn)狀調(diào)查”分析”,“增加了目標(biāo)的可行性活動程序。程序一選在設(shè)備、人員、原材料等方面水平，可努力；或過去曾接近或達(dá)到過這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件改善了，可以達(dá)到，作通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?；咎攸c(diǎn)：把過去的以及后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防戶（下工序也是用戶）迫切需要解決的問題。課題來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題，即由上級主管部門下達(dá)：指令性目標(biāo)課題的程序與上述有變化，即減少“現(xiàn)狀調(diào)查”分析”,“增加了目標(biāo)的可行性活動程序。程序一選對策表欄目主要原因why措施how對策when地點(diǎn)對策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下步實(shí)施對策的依據(jù)，必須做到對策活楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落負(fù)責(zé)人who12程序七實(shí)施對策按照對策計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，解決具體問題，做好記錄，與對策表所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。程序八檢查效果----把實(shí)施后的實(shí)際情況與計(jì)劃預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，檢查是否達(dá)標(biāo)；一種是達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，說明問題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。另一種是沒有達(dá)到目標(biāo)，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完成找到，也可能是對策制定得不妥，不能有效的解決問題，所以就要回到“原因分析”，直到達(dá)到目標(biāo)。程序九制訂鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再次發(fā)生。為此制定鞏固措施：1、把有效措施(如變更的工作方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理方法、制度。再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作(工序)和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、方法、制度。程序十總結(jié)及今后打算1、通過本次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。2、檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是3、認(rèn)真總結(jié)活動取得的無形成果?？蓮摹八膫€(gè)意識：質(zhì)量意識，問題意識，改進(jìn)意識，參與意識”這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。4、在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。去，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。分層原則是使用一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度后不可層面與層之間差別盡課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。分層原則是使用一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度后不可層面與層之間差別盡課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政組織內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種形式，，質(zhì)量責(zé)任制——事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，檢查看標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，全面質(zhì)量管理基本知識全面質(zhì)量管理概念。性、產(chǎn)品質(zhì)量在市場競爭中的重要性，結(jié)合橋梁廠幾年的工作實(shí)踐，認(rèn)識到質(zhì)量的意義及對企業(yè)的影響，質(zhì)量是企業(yè)的生命。驗(yàn)為主要特征。事后把關(guān)，防守型的質(zhì)量管理。第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)這門科學(xué)運(yùn)用到管理中來，對循環(huán)，按用戶要求不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量提高是永遠(yuǎn)不會完結(jié)的。TQC含義：企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合真情為，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）服務(wù)等職工作通過抓好工作質(zhì)量來保證和際多邊互認(rèn)。20世紀(jì)80際多邊互認(rèn)。20世紀(jì)80年代末，美國吸取了日本全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)。我國也在2001的質(zhì)量管理，依靠一體員工參加的質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理；全企業(yè)的質(zhì)量管理；綜合運(yùn)用多種管理手段方法在丁通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，而達(dá)到長期成功的管理途徑。三、八項(xiàng)質(zhì)量管理的原則以顧客關(guān)系。四、全面質(zhì)量管理的基本要求推行全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為一句話：“三全、一多樣”。全員提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?；咎攸c(diǎn)：把過去的以及后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主。把過去的以就事論事，分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理。以管理等轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程都處于受控狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。基本要求：“三全”(三全一多樣)1、要求全員參加的質(zhì)量管理，人人工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接的影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，因此人人努力，做好本職、生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。過程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系，做到預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高，因此要樹立以預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想和為用戶服務(wù)的思想。動的重點(diǎn)內(nèi)容，從質(zhì)量職能上看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的。4、采用多種多樣的管理方法。2、明確工人在質(zhì)量體系中的作用。3、了解全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作內(nèi)容4、對數(shù)理統(tǒng)計(jì)有初步認(rèn)識。工人在質(zhì)量體系中的作用及基礎(chǔ)工作。講課內(nèi)容：關(guān)關(guān)系的圖。以上幾個(gè)統(tǒng)計(jì)方法是在質(zhì)量管理活動中常用的方法、手段，現(xiàn)場質(zhì)量管理怎樣？就是對質(zhì)量有效的控未發(fā)生過的事情，運(yùn)用新的思維方式，廣泛提出方案，確定最佳方案，實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)。二、QC小組活動的程序關(guān)關(guān)系的圖。以上幾個(gè)統(tǒng)計(jì)方法是在質(zhì)量管理活動中常用的方法、手段，現(xiàn)場質(zhì)量管理怎樣？就是對質(zhì)量有效的控未發(fā)生過的事情，運(yùn)用新的思維方式，廣泛提出方案，確定最佳方案，實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)。二、QC小組活動的程序Q改進(jìn)的思想。（二）、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)；質(zhì)量管理體系文件的編制；質(zhì)量管性能、可信性（可靠性、維修性、可用性）、安全性、環(huán)境適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。性能---是指產(chǎn)品滿足使用目的所1、質(zhì)量體系：體系：指由若干要素有機(jī)聯(lián)系?；ハ嘧饔盟鶚?gòu)成的一個(gè)具有特定組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序活動少和資源構(gòu)成的有機(jī)整體。為保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活3、質(zhì)量保證，質(zhì)量體系運(yùn)行中的另一大類活動。為使人們確認(rèn)某一產(chǎn)品，過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動。4、質(zhì)量認(rèn)證：由可以充分信任的第三方證實(shí)經(jīng)鑒定的某一產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其它技術(shù)規(guī)范的活動。1、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)2、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)：組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限，工作程序、資源和人員，質(zhì)量3、各階段的質(zhì)量控制。4、質(zhì)量信息系統(tǒng)。5、群眾性質(zhì)量管理活動。6、質(zhì)量體系審核。質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行:1、要有明確的目標(biāo)和科學(xué)的指導(dǎo)思想。DCA環(huán)工作程序。即：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。(3)廣泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。目的：使職工了解有關(guān)質(zhì)DCA環(huán)工作程序。即：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。(3)廣泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。目的：使職工了解有關(guān)質(zhì)關(guān)系。四、全面質(zhì)量管理的基本要求推行全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為一句話：“三全、一多樣”。全員進(jìn)行確認(rèn)常常有效的。---調(diào)查、分析。對丁人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測量來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)什么問題，不可抽象；c、關(guān)丁選題理由，應(yīng)直接寫出選題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。稱O可O我處現(xiàn)采用ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立了一個(gè)程序文件21個(gè)要素，已開始試運(yùn)轉(zhuǎn)。3、現(xiàn)場工人在質(zhì)量體系中的作用：貫徹執(zhí)行文件規(guī)定，工房質(zhì)量控制，做好記錄全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。準(zhǔn)，工作有檢查，檢查看標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)一一我處程序文件計(jì)量，信息。數(shù)理統(tǒng)計(jì)：全面質(zhì)量管理的思想之一，就是次數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集加工整理，找專門數(shù)學(xué)分支，如平均值，最大值、最小值，誤差值等，中位數(shù)，編用數(shù)據(jù)比較兩事物差異，由此分析原因，找出相互影響的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量以數(shù)據(jù)及數(shù)理統(tǒng)計(jì)理念來分析判斷其如何。機(jī)器(Machine)機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等。環(huán)境（Enviroment）、工作地的溫度、濕度、照明噪音以及清潔條件等。取樣：作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量保證，質(zhì)量體系運(yùn)行中的另一大類活動。為使人們確認(rèn)某一產(chǎn)品，過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足定分析時(shí)說明現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，差距的主要癥結(jié)在哪里，以便進(jìn)一步進(jìn)行原因分析。程序四原因分析要針對所經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便把QC作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量保證，質(zhì)量體系運(yùn)行中的另一大類活動。為使人們確認(rèn)某一產(chǎn)品，過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足定分析時(shí)說明現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，差距的主要癥結(jié)在哪里，以便進(jìn)一步進(jìn)行原因分析。程序四原因分析要針對所經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組相作用所構(gòu)成的一個(gè)具有特定功能的整體。質(zhì)量體系是為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要求或潛在的要求，由組個(gè)體：每個(gè)單位產(chǎn)品、樣品試樣本單位。樣本：子樣，從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)或多個(gè)提供檢查的單位產(chǎn)品。2、能用簡單的問題分析比較。重點(diǎn)：各工具的概念。分層法就是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。分層原則是使用一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度后不可層面與層之間差別盡可能大，按時(shí)問題的目的和要求選擇一個(gè)或若干個(gè)標(biāo)志對數(shù)據(jù)分類。如