景區(qū)后勤服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1景區(qū)后勤服務(wù)投標(biāo)方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景 二、景區(qū)后勤服務(wù)現(xiàn)存主要問題 三、后勤服務(wù)提升對策 第二節(jié)項目需求分析 24一、項目概況 二、需求清單 三、服務(wù)要求 一、項目重難點 二、解決措施 第二章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項目整體設(shè)想 一、項目總體設(shè)想 二、項目管理標(biāo)準(zhǔn) 三、項目管理模式 四、項目管理創(chuàng)新 五、服務(wù)理念 六、服務(wù)宗旨 第二節(jié)管理服務(wù)目標(biāo)定位和總體構(gòu)想 一、目標(biāo)定位和總體構(gòu)想 2二、經(jīng)營服務(wù)理念 一、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 二、培育高素質(zhì)的員工隊伍 三、成立項目經(jīng)理垂直管理機(jī)制 五、時效工作制 六、不均衡管理 七、保本微利 八、全天候服務(wù) 九、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 十、建立員工培訓(xùn)制度 十一、加強(qiáng)員工思想教育 十二、加強(qiáng)職業(yè)道德教育 十三、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第四節(jié)管理服務(wù)理念和策劃 一、管理理念 二、管理策劃 二、職責(zé) 三、接管流程 第三章組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備 3一、組織機(jī)構(gòu) 二、運行機(jī)制 三、管理制度 一、人員配置含義 二、人員配置原則 三、人員配備情況 四、人員崗位分配表 五、人員配置明細(xì) 一、項目經(jīng)理 二、公共安全服務(wù)隊長 三、門崗人員 四、監(jiān)控人員 五、巡邏崗位 六、物業(yè)領(lǐng)班 七、保潔人員 八、綠化人員 十、票務(wù)人員 十一、水電工人 十二、消防設(shè)備維護(hù)人員 一、合理配置 4二、分工協(xié)作 四、錄用考核 五、淘汰機(jī)制 一、年度計劃 二、季度計劃 三、月度計劃 四、臨時急用計劃 三、固定資產(chǎn) 一、安保工具的配置 四、安保物資日常保養(yǎng) 第四節(jié)物業(yè)設(shè)備管理 109 二、擬投入的清潔用品 三、擬投入的清潔藥劑 5四、清潔工具操作規(guī)范 五、綠化設(shè)備投入及要求 六、綠化設(shè)備的使用保養(yǎng) 七、物業(yè)工具交接制度 八、物業(yè)物品申購領(lǐng)用 第五節(jié)維保工具管理 一、擬投入的維護(hù)工具 二、工具日常檢查標(biāo)準(zhǔn) 四、設(shè)備維修保養(yǎng)管理 五、防護(hù)用品管理制度 六、維保工具管理制度 一、統(tǒng)一著裝 二、工服申請 三、工服管理 六、人員著裝要求 七、著裝檢查與考核 第五章公共安全服務(wù)方案 第一節(jié)公共安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、公共秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6二、游動巡邏路段秩序管理工作標(biāo)準(zhǔn) 一、目的 二、安全管理要求 三、消防安全服務(wù) 七、監(jiān)控設(shè)施服務(wù) 八、車輛停放服務(wù) 二、景區(qū)治安管理規(guī)定 四、保安執(zhí)勤制度 五、保安巡邏制度 六、安保部懲罰制度 二、安控管理體系的建立 四、新冠疫情安保服務(wù)措施 五、公共安全作業(yè)方案 7 二、門票管理 四、門票監(jiān)察 五、售檢票人員要求 二、票務(wù)工作管理 三、客服工作管理 四、公共設(shè)施設(shè)備管理 二、售票員崗位制度 三、檢票員崗位制度 一、道路保潔內(nèi)容 四、水域保潔作業(yè)規(guī)范 六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 8七、作業(yè)工具 二、設(shè)備和人員投入情況 四、公共廁所文明服務(wù)要求 五、廁所設(shè)施維護(hù)管理 六、保潔作業(yè)流程 七、保潔作業(yè)具體實施措施 八、作業(yè)規(guī)范要求 九、工具規(guī)范使用 十、廁所除臭與消毒 二、保潔作業(yè)人員防護(hù)要求 三、保潔作業(yè) 二、景區(qū)垃圾收集 三、垃圾清理的作業(yè)規(guī)范 四、垃圾清運車的作業(yè)規(guī)范 五、垃圾收集站的作業(yè)規(guī)范 9 三、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 四、養(yǎng)護(hù)管理制度 五、綠籬養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程 六、樹木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程 七、草坪、地被植物養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程 八、園林病蟲害防治操作規(guī)程 三、景區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 二、維護(hù)維修服務(wù)注意事項 三、設(shè)備設(shè)施管理運作模式 第三節(jié)高峰期游客安全處置方案 二、范圍 四、管理措施 五、工作要求 第四節(jié)景區(qū)節(jié)假日增加服務(wù)人員實施方案 二、人員安排 三、人員管理 四、人員安全 第五節(jié)節(jié)假日及大型活動期間綠化養(yǎng)護(hù)方案 第六節(jié)節(jié)假日及大型活動期間安保方案 第一節(jié)項目質(zhì)量目標(biāo)管理方案 二、適用范圍 四、統(tǒng)計 第二節(jié)服務(wù)保障措施 二、激勵與懲罰 三、強(qiáng)化員工服務(wù)意識 四、全員實行崗位責(zé)任制 五、品質(zhì)管理服務(wù)檢查系統(tǒng) 六、多方位開展員工培訓(xùn) 七、作業(yè)保障措施 八、人員培訓(xùn)計劃 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障制度 二、員工培訓(xùn)制度 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 第十章投訴處理方案 二、目的 四、處理流程 第三節(jié)責(zé)任追究與檔案處理 一、責(zé)任追究制度 二、檔案處理 三、檢(驗)票員 六、安全員 一、請銷假 二、病假 三、事假 四、曠工 第五節(jié)維修保養(yǎng)制度 二、工作制度 三、消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度 第六節(jié)消防管理制度 三、滅火器管理規(guī)定 第十二章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急保障措施 二、應(yīng)急設(shè)備保障 第二節(jié)應(yīng)急處理方案 二、突發(fā)事件處理原則 五、突發(fā)事件處理工作總結(jié) 第三節(jié)安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 二、爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)案 三、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 四、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 379五、靜坐、示威事件的處理預(yù)案 七、對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案 八、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案 九、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)后勤管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 第十三章檔案管理 第一節(jié)后勤服務(wù)檔案的建立與管理方案 一、檔案資料的歸檔管理 二、檔案資料的保管 五、檔案鑒定和銷毀 四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"公共安全方案"詳情可五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"門票收費方案"詳情可六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"物業(yè)服務(wù)方案"詳情可九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"投訴處理方案"詳情可(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景(一)文化古跡類(二)風(fēng)景名勝類(三)自然風(fēng)光類(四)紅色旅游類把革命傳統(tǒng)教育與促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的一種新型(一)后勤服務(wù)管理能力不足(二)后勤人才隊伍不健全一是員工年齡結(jié)構(gòu)欠合理，出現(xiàn)“兩頭重、中間輕”現(xiàn)象。水電維修人員中50歲以上人員較多，缺乏35歲至49歲理論與實踐兼?zhèn)涞闹袌匀藛T。二是員工學(xué)歷層次總體不高。本科學(xué)歷人員較少，多是高中及以下學(xué)歷。三是專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，以自動化和傳統(tǒng)機(jī)電類專業(yè)為主，技術(shù)管理、工程管理、基建設(shè)計等專業(yè)性較強(qiáng)的人才缺(三)員工激勵考核機(jī)制不健全后勤保障部門是一個重要的安全保障部門，目前行業(yè)員工激勵考核機(jī)制欠健全，績效二次分配方案尚未有效執(zhí)行，員工缺乏競爭意識，存在干多干少一個樣，干好干差一個樣的“大鍋飯”現(xiàn)象。(四)后勤服務(wù)意識不強(qiáng)在服務(wù)習(xí)慣上，存在被動地等問題報告多，主動深入一線檢查問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題不夠。在服務(wù)態(tài)度與效果存在為游客考慮多一些，為員工考慮少一些等。(五)部分外包公司監(jiān)管不到位景區(qū)后勤服務(wù)社會化企業(yè)，涵蓋后勤管理、中央空調(diào)等后勤項目，后勤服務(wù)主要由社會化企業(yè)承擔(dān)。后勤部門通過項目責(zé)任人的模式加強(qiáng)后勤外包業(yè)務(wù)管理，但是由于部分外包公司監(jiān)管機(jī)制不健全、監(jiān)管能力不足等原因，導(dǎo)致各種服務(wù)問題還是時常發(fā)生。(六)后勤信息化發(fā)展不足景區(qū)后勤信息化發(fā)展處在發(fā)展階段，現(xiàn)有部分后勤服務(wù)公司的運送軟件，但不包含零星維修等其他后勤服務(wù)報修，僅供后勤服務(wù)公司使用，其他后勤服務(wù)仍需使用“微報修”APP、微信群、電話等方式報修，后勤部門安排專人處理報修信息。多種報修方式并存，時常發(fā)生多報、漏報、報修描述不清楚、維修不及時、管理部門無法追蹤等情況。(七)"大后勤"服務(wù)融合管理不強(qiáng)現(xiàn)代景區(qū)管理已經(jīng)將后勤服務(wù)范圍擴(kuò)大化，除了傳統(tǒng)的后勤服務(wù)外，還包括信息服務(wù)、景區(qū)工程服務(wù)等等，目前部分景區(qū)雖然建立了大后勤服務(wù)一站式服務(wù)微信群，但在實施過程中仍然存在不少問題，沒有達(dá)到滿意效果。(一)強(qiáng)化后勤服務(wù)管理，提升后勤服務(wù)水平1.項目分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主任及全科人員都要通過自學(xué)、提升工作水平，努力變外行為內(nèi)行。責(zé)人制"。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目管理制度、措施的制定落實和緩解人力不足狀況，部門要在做好日常后勤服務(wù)工作的同(二)強(qiáng)化后勤服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)滿意度2.制定后勤服務(wù)“前置"巡檢工作方案，變"后勤”為3.實行"后勤問題清單制度",對收集的意見及時進(jìn)行4.打造“有溫度"的后勤服務(wù)，既要堅持“以游客為中心”,也要堅持“以職工為中心”,認(rèn)真了解游客及采購方(三)加強(qiáng)后勤人才培養(yǎng)，建設(shè)后勤科學(xué)化專業(yè)化人才平提升納入學(xué)習(xí)型項目建設(shè)中，開展"后勤技能大練兵"定期組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)操作培訓(xùn)，改變老員工"動手能力強(qiáng)、理論知識薄弱”,新員工“懂理論、動手能力弱”的(四)完善制度建設(shè)，建立健全激勵考核機(jī)制(五)加強(qiáng)項目服務(wù)監(jiān)管，提升社會化服務(wù)水平(六)建立后勤一站式服務(wù)平臺，提高后勤服務(wù)效率辦結(jié)、過錯問責(zé)"的服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)后勤服務(wù)全流程監(jiān)管，第二節(jié)項目需求分析(一)門票收費服務(wù)內(nèi)容與管理要求1.服務(wù)內(nèi)容(包括，但不限于以下內(nèi)容):負(fù)責(zé)景區(qū)門(1)負(fù)責(zé)景區(qū)門票出售工作及售票款的保管工作，收(2)不得出現(xiàn)侵占應(yīng)收款、故意漏收少收款等行為。以相應(yīng)金額十倍罰款，計警告1次，情節(jié)嚴(yán)重報有關(guān)部門處(3)采購人委派的其他相關(guān)工作。(二)公共安全管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)(1)治安防范：確保保護(hù)區(qū)內(nèi)無偷竊、搶劫、盜獵等(2)提醒游人注意遵守公共秩序管理規(guī)定，及時糾正(1)及時發(fā)現(xiàn)、解決存在的安全隱患，防止游客在觀(2)提醒游人注意遵守安全管理規(guī)定，及時糾正游客(1)協(xié)助管理局定期檢查消防設(shè)施，確保設(shè)施能正常(3)及時發(fā)現(xiàn)并制止游人亂扔煙頭，亂點煙火的不文1.衛(wèi)生保潔內(nèi)容(包括，但不限于以下內(nèi)容):負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)采購人產(chǎn)權(quán)所有的建筑物(含室內(nèi)外公共區(qū)域)、公共綠化(含建筑小品、連廊),包括下到地下室地面上到屋檐(包括建筑外立墻)的內(nèi)外衛(wèi)生保潔。2.公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔應(yīng)不少于以下頻次：1)公共場所、綠地：A.綠地1次/天清理B.硬化地面2次/天清掃C.室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱1次/周擦拭D.水池、溝2次/月清理2)房屋內(nèi)公共部位A.樓內(nèi)通道、樓梯2次/天清掃扶手1次/天擦拭。2次/周清掃2次/天清掃D.樓道玻璃窗1次/周擦拭E.室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門等公共設(shè)施2次/周全面F.公共衛(wèi)生間4次/天清掃G.及時性清掃積水、積雪H.采購人指定部分辦公室需專人布置，每天一次清掃(上班前或下班后)。1.大廳地面保持光潔、明亮及保持各樓層通道地面的整潔J.打蠟或拋光(指大廳地面):說明：保(清)潔工作完成后，保(清)潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮，并進(jìn)行保潔巡查，(1)室內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)窗玻璃窗無油漆、涂料及污漬、無膠跡、無灰塵、無明顯水跡、無手印、無劃痕、潔凈明亮窗框無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無泥沙、無灰塵、無污跡、無水跡，呈本色窗槽無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無泥沙、無灰塵、無污跡、無水跡、呈本色、溢水孔通暢內(nèi)外窗臺無雜物、無灰塵、無污漬、呈本色地面水泥地面無明顯灰塵、無雜物、無水泥渣子、無煙頭和雜物、呈本色瓷磚地面無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無明顯的灰塵、無污跡、無水跡、無雜物、呈本色木地板無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無蜘蛛網(wǎng)、地臺下面無雜物、溢水孔通暢墻面水泥墻面無污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)涂料墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、呈本色木飾墻無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無蜘蛛網(wǎng)、芬蘭木飾墻與磚墻之間無雜物開關(guān)/插座/面板無水泥漬、無涂料、油漆及污漬、無灰塵燈無涂料、無膠跡、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)鐵花無水泥漬、涂料及污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無銹跡扶手無水泥漬、無明顯灰塵、無水跡、無污跡煤氣管及附屬物無涂料、無膠、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無銹跡室內(nèi)空氣無異味配電箱、冷熱水管無涂料、無水泥、無膠、無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)衛(wèi)生間墻無污跡、呈本色地?zé)o污物、無積水頂面無污跡、無蜘蛛網(wǎng)不銹鋼、鈦金屬部件無油漆、無涂料、無膠跡、無污跡、無灰塵、無水印、無手印、有光澤度(2)樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)防火門無污跡、無灰塵、無水跡、無涂料、無膠跡石材地面無水泥漬、無油漆、無涂料及污跡、無垃圾、無灰塵、無水跡、地面有光澤；除羰線條外的大理石做晶面，花崗石打理干凈整潔扶手無水泥漬、無明顯灰塵、無涂料、無水跡、無污跡鐵花無水泥漬、涂料及污漬、無明顯灰跡、無蜘蛛網(wǎng)消火栓、滅火無水泥漬、油漆、涂料及污漬、無灰塵、無水跡、器無蜘蛛網(wǎng)電源開關(guān)、蓋板無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無灰塵窗戶窗戶框無油漆、涂料及污漬、無膠跡、無灰塵、呈本色窗戶槽無水泥漬、無油漆、涂料及污漬、無泥沙、無灰塵、無水跡、呈本色窗戶玻璃無油漆、無水泥漬、無水跡、無手印、潔凈明亮戶內(nèi)窗臺無灰塵、無污漬、呈本色墻面無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)貼腳線無污跡、無涂料、無灰塵燈罩無涂料、無膠跡、無污漬、無灰塵配電箱及附屬管道無涂料、無水泥漬、無膠跡、無污跡、無灰塵管道井及附屬管道無垃圾、無雜物、管道上無涂料、無水泥漬、無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)不銹鋼、鈦金屬部件無油漆、無涂料、無膠跡、無污跡、無灰塵、無水印、無手印、有光澤度(3)室外清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭、無異味、無積塵、無雜物堆放消防門表面無塵、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色綠化帶無煙頭、無紙屑，無大石塊各類地面、道路無垃圾、無污跡、無積水、無積塵、無煙頭、無雜物紙屑、無水泥痕跡井蓋無水泥、無油漆、無涂料、無污跡、無泥沙、無灰塵各類墻面無明顯污跡、無灰跡、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物燈罩無灰塵、無水跡標(biāo)示牌、煙灰盅無污跡、無積塵、無水跡鐵花無水泥漬、無涂料、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵垃圾桶無污跡、無灰塵、無水跡其他建筑品無水泥漬、無油漆涂料等污漬、無灰塵、無水漬車行道無污跡、無雜物、無積水、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網(wǎng)(1)根據(jù)實際情況，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，垃圾(2)垃圾每日至少收集2次，做到日清，垃圾桶、果(3)垃圾箱、垃圾池根據(jù)實際需要進(jìn)行消殺，有效控(4)景區(qū)范圍所有垃圾包括建筑垃圾、餐廚垃圾、日6.保潔工具(掃帚、簸箕、水桶、抹布、地拖、擦拭毛巾等)由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。(四)綠化管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)1.每天對綠化帶進(jìn)行檢查1次，保持綠化帶無垃圾、枯2.每年2次對綠化帶的樹木和草地進(jìn)行修剪平整，保持綠化帶齊整，綠植成活率高于95%,保持草地覆蓋面積高于95%,無大于1m2的大塊黃土裸露；裁枝等對公共區(qū)域環(huán)境影響較大的工作需提前貼出告示及大活動等人流量較多的時段，不得使用農(nóng)藥、施肥(無異味水肥除外),不得大面積灌水，不得進(jìn)行高空作業(yè)、使用電(五)其他工作服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)1.協(xié)助甲方做好其他工作(管理單位及部門節(jié)日裝飾布置工作、突擊應(yīng)急工作);配合做好服務(wù)工作。(1)負(fù)責(zé)上述設(shè)備維修；(2)負(fù)責(zé)上述原有設(shè)備維修，工作中需要的配件及特(3)乙方電工作業(yè)者需持特種作業(yè)操作證(低壓)上(4)報修后需要2個小時到達(dá)現(xiàn)場，(除不可抵抗的外因外)。(5)報修后需要24個小時完成維修，(除不可抵抗的外因外)。(6)如遇大修或需特殊資質(zhì)才能完成的維修，需做好(一)管理要求9.建立各類應(yīng)急預(yù)案(如安全、消防、抗臺等),并培13.自覺接受采購人考核，并根據(jù)考核結(jié)果及時調(diào)整改(二)管理服務(wù)的總體目標(biāo)要求(1)確保采購人的工作、生活服務(wù)有序、順暢、周到、(2)按照國家、地方的相關(guān)法規(guī)、管理條例與技術(shù)標(biāo)(3)按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員。(4)管理服務(wù)應(yīng)與收費質(zhì)價相符。(5)服務(wù)委托管理應(yīng)為采購人提供公共秩序維護(hù)服務(wù)(6)服務(wù)委托管理應(yīng)按時完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，(7)采購人組織對中標(biāo)供應(yīng)商考評，采取采購人或委(8)有效投訴率低于0.2%,有效投訴處理率達(dá)100%。第三節(jié)項目重難點分析(一)安全作業(yè)要求高。(二)應(yīng)急任務(wù)突發(fā)性強(qiáng)。發(fā)事件，這就要求后勤服務(wù)單位要有充分的應(yīng)急措施和預(yù)(一)注重實干，力戒形式主義。"安全第一，預(yù)防為主"的安全服務(wù)方針不能成為一句(二)注重考核，確保措施兌現(xiàn)。另一方面，要將安全責(zé)任制度落實到各部門的管理人實行目標(biāo)管理，實行定項目、定數(shù)量、定標(biāo)準(zhǔn)的"三定"管(三)加強(qiáng)作業(yè)人員安全培訓(xùn)第二章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目整體設(shè)想為了做好景區(qū)后勤服務(wù)工作，我公司針對本項目的特(三)嚴(yán)格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量。的"四定"劃分，要求每個員工對責(zé)任區(qū)內(nèi)的每一區(qū)域要嚴(yán)回"式貫徹落實，重點在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，勤管理進(jìn)一步規(guī)范，增強(qiáng)作業(yè)人員對工作的貫徹力和執(zhí)行(一)質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項目景區(qū)后勤的實際情(二)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化(三)設(shè)備機(jī)械專業(yè)化(四)教育培訓(xùn)系統(tǒng)化(一)管理運作思路創(chuàng)新專業(yè)的后勤服務(wù)。其要點是：公司實行內(nèi)部項目成本核算；質(zhì)檢部和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對本項目后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管考核；項目運作實行實時機(jī)動巡回督促檢查。2.社會化后勤管理必須個新專業(yè)技術(shù)組合方式。對原來的管理技術(shù)予以提升，整體提升后勤管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動作能力；另一方面，需要采納運用新的城市后勤專業(yè)技術(shù)。在人機(jī)結(jié)合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術(shù)，提高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜3.社會化后勤管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。啟動全民360°全方位和24小時后勤管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無縫后勤管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實公司的各項規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧"為原則，公司成立專門后勤工作領(lǐng)導(dǎo)班子。工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是由總經(jīng)理、分管副總、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理等組成。工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會議，以老帶新，以模范待人，發(fā)揮先進(jìn)個人的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型，獎勵、宣傳先進(jìn)個人，大力弘揚正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金錢、爭先創(chuàng)優(yōu)的思想意識，把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域做得最好，讓員工對公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效時段)人流量較大，氣候狀況也對后勤管理模式產(chǎn)生一定影(二)管理運行模式創(chuàng)新況和上級主管的指導(dǎo)思想，建立“全年無休日工作制”,確保一年365天每天對項目實施監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時，(三)管理措施創(chuàng)新業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績"為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織學(xué)實施定人、定崗、定區(qū)域、定作業(yè)時間的"四定"管理法。在早、中、晚3個時段的薄弱環(huán)節(jié)，服務(wù)人員實行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接"三到位",即：作業(yè)人員(1)著裝統(tǒng)一，作業(yè)人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，(2)工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各區(qū)域的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，機(jī)動作業(yè)隊在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時性的任務(wù)中(四)機(jī)具設(shè)備創(chuàng)新"工欲善其事，必先利其器",先進(jìn)的新型后勤作業(yè)設(shè)我公司以專業(yè)品質(zhì)和對大型企業(yè)后勤的管理服務(wù)經(jīng)驗片、管理定格、服務(wù)定點、質(zhì)量定酬”和"網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)"的總體思路和原則，全方位實現(xiàn)網(wǎng)格化管第二節(jié)管理服務(wù)目標(biāo)定位和總體構(gòu)想享有盛譽(yù)的"親情服務(wù)"的管理模式和ISO9001國際質(zhì)量管針對景區(qū)優(yōu)越的地理位置和自然環(huán)境及硬件配套設(shè)施和"以人為本、親情服務(wù)"經(jīng)營服務(wù)理念，更應(yīng)通過酒店式的禮儀服務(wù)，充分體現(xiàn)景區(qū)的"尊貴、優(yōu)雅"特質(zhì)，通過建務(wù)"的服務(wù)理念和成功經(jīng)驗，秉承“滿意是起點，服務(wù)無終心的星級酒店一站式服務(wù)方法和具有豐富后勤管理經(jīng)驗的文"關(guān)懷。"開放性"和“可持續(xù)發(fā)展性”。后勤管理優(yōu)勢，將全新的服務(wù)理念融人到為服務(wù)對象實現(xiàn)“社交”和"自我價值實現(xiàn)"的需求，讓服務(wù)對象在優(yōu)雅的利用現(xiàn)代化的科學(xué)手段，通過公司安全智能軟件的實設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，在讓游客享受優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)的同第三節(jié)管理思路本公司決定在景區(qū)后勤服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務(wù)運作，定期(每周或每月)向景區(qū)匯報上階段的運作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，我方實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好后勤的管理和服環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸"三優(yōu)一滿意"(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人"三育人的原則和"誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美"的服務(wù)理念；除了集中培訓(xùn)教育外，您一個月來辛勤勞動的回報，望繼續(xù)努力工作!”。領(lǐng)導(dǎo)在愛游客"的"四愛"職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的第四節(jié)管理服務(wù)理念和策劃(1)統(tǒng)一管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效(2)統(tǒng)一服務(wù)理念：始于游客的要求，終于游客的滿意(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：游客是朋友，人才是根本，服務(wù)獻(xiàn)"的企業(yè)精神，通過專業(yè)精細(xì)化后勤管理，確保服務(wù)區(qū)域(1)管理意識：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精(2)服務(wù)意識：全方位的主動服務(wù)，游客的一切所需，第五節(jié)項目接管方案(一)接管驗收的準(zhǔn)備工作(1)與各方面接口人、原后勤接口人聯(lián)系好交接事項、(2)派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場；(3)與原后勤管理接口人協(xié)商，并組織人員同原后勤(4)準(zhǔn)備好接管驗收記錄表格：(1)與XX景區(qū)協(xié)商并擬定的接管計劃進(jìn)度及做好室內(nèi)(2)接管時采取房間逐一清點，驗收完一個區(qū)域清場(3)安全服務(wù)部、票務(wù)服務(wù)部、物業(yè)部、水電消防維(4)接管后立即對基地內(nèi)相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就(5)做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理(6)更新標(biāo)識及電話通信，建立服務(wù)熱線；(7)制定接管時間安排計劃；(8)配置現(xiàn)場后勤管理人員：根據(jù)后勤現(xiàn)場和《后勤(9)物資配備：做好后勤管理物資工具的配備，并補(bǔ)(11)后勤服務(wù)：落實員工生活安排及其他事宜。(二)接管驗收階段司履行后勤管理文件同貴景區(qū)后勤管理檔案建立的實行文壓力表、內(nèi)六角扳手等不在個人名下的工具類)和鑰匙(主樓及各個樓鑰匙)的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影響到今(1)接管中的工程技術(shù)人員要仔細(xì)對照相關(guān)區(qū)域位置(2)接管的絕緣工具和手持或電動工具，必須符合電(3)接管公用工具和鑰匙時，同時做好交接記錄在表(4)檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交(5)交接人員為確保后勤交接過程中，旅游活動不間(6)交接后的各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢驗，檢驗合格的(四)接管驗收注意事項施設(shè)備及相關(guān)工具進(jìn)行試運行測試，并要求第三方人員在財務(wù)人員管理人員財務(wù)人員管理人員消防維護(hù)人員水電工管理人員垃圾清運人員綠化養(yǎng)護(hù)人員保潔人員財務(wù)人員管理人員財務(wù)人員管理人員消防維護(hù)人員水電工管理人員垃圾清運人員綠化養(yǎng)護(hù)人員保潔人員檢票人員售票人員崗?fù)と藛T安保人員部第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備一、組織機(jī)構(gòu)總經(jīng)理后勤經(jīng)理部部部部(一)首問責(zé)任制+三十分鐘服務(wù)承諾制(二)微笑服務(wù)與站立式服務(wù)制(三)實施“目標(biāo)管理”和“預(yù)算管理”機(jī)制。在項目實行財務(wù)二級核算。全面推行"目標(biāo)管理"機(jī)制。"成本控制"之間找到黃金結(jié)合點，為使用人提供"質(zhì)價相符"的后勤管理服務(wù)。(一)項目經(jīng)理管理職責(zé)6.認(rèn)真完成服務(wù)中心其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或(二)內(nèi)部管理職責(zé)分工第二節(jié)人員配備(二)一般認(rèn)為，人員配置很簡單，就是按招聘要求和(三)對單位而言，組織機(jī)構(gòu)變革和技術(shù)工藝革新及員(一)經(jīng)濟(jì)效益原則不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(八)動態(tài)平衡原則我公司將安排XX名工作人員對XX景區(qū)后勤服務(wù)項目進(jìn)(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負(fù)責(zé)人綜合管理人員公共安全負(fù)責(zé)人票務(wù)服負(fù)責(zé)人物業(yè)負(fù)責(zé)人巡邏人員水電負(fù)責(zé)人消防負(fù)責(zé)人監(jiān)督人員安全人員其他管理人員后勤檔案管理綜合管理(三)擬派項目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)院校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職123456減。)(四)其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事管理工作年限服務(wù)器和已完成項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)四、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進(jìn)行抽2.項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作(一)以上人員針對目前XX景區(qū)后勤服務(wù)的范圍設(shè)置4.XX景區(qū)安排XX位物業(yè)人員。(二)后勤安保人員配置序號姓名出生年月身份證號政治面貌家庭電話(手機(jī))入職時間離職時間備注123456789(三)票務(wù)服務(wù)人員名單票務(wù)服務(wù)人員名單姓名性別年齡職務(wù)負(fù)責(zé)區(qū)域備注(四)物業(yè)服務(wù)人員名單姓名性別年齡職務(wù)負(fù)責(zé)區(qū)域備注(五)維護(hù)人員名單水電、消防維護(hù)人員名單序號姓名出生年月身份證號負(fù)責(zé)設(shè)備手機(jī)號碼等級備注123456789(六)監(jiān)控室人員名單序號姓名出生年月身份證號政治面貌家庭電話(手機(jī))入職時間離職時間備注社1234569(七)后勤人員資質(zhì)證書職姓職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注務(wù)名證書名稱證書編號專業(yè)第三節(jié)崗位職責(zé)一、項目經(jīng)理5.每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和8.根據(jù)國家、市級公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體；9.每年組織項目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查；10.督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔；11.檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核12.組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔；14.每日對本項目各崗位及各項工作的質(zhì)量檢查，并填寫檢查記錄表，對各崗工作進(jìn)行布置落實、監(jiān)督檢查、跟蹤整1.對安保人員落實24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持安保人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員2.制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)3.每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好4.建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)。5.完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。6.檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的10.定期對安保人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)“對不起”,然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭蜃鞒鼋?2.保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清14.認(rèn)真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的4.監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情2.上班時間不準(zhǔn)脫崗(特別值夜班時不得睡覺)、看書1.綠化員要熟悉景區(qū)的綠化布局和個人包干的職責(zé)范第四節(jié)人員管理客"的管理概念，善待員工，支持"以人為本”的管理理想，資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。一、合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對人才資源進(jìn)行合理有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其他專長的，實行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。規(guī)范管理機(jī)制，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過規(guī)范企業(yè)運作約束員工行為，達(dá)到制度管人，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任感與向上的進(jìn)取心。公司對員工的管理是建立在"人性"的基礎(chǔ)上，對員工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：(一)樹立員工也是顧客的管理理念(二)人才創(chuàng)造機(jī)會，讓機(jī)會造就人才(三)唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才(一)錄用(二)考核1.公司每年與后勤服務(wù)管理處簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%;后進(jìn)行考核，考核率100%;培訓(xùn)考核率100%;5.對后勤服務(wù)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(一)實施依據(jù)(二)實施措施位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)，從而達(dá)到淘汰比率控制在5%、崗位輪換比率在10%這個(三)關(guān)系協(xié)調(diào)(四)服務(wù)意識后勤服務(wù)企業(yè)只有建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的體制和高素質(zhì)的員(五)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運作(1)每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，(2)實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對后勤服務(wù)管理處管(3)后勤服務(wù)管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，(4)年度考核量化，年度崗位輪換率10%,淘汰率5%;(5)財務(wù)運作量化，每年公司制定詳細(xì)的年度財務(wù)預(yù)(1)貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理(3)運用公司《員工手冊》,規(guī)范后勤服務(wù)管理處員(4)發(fā)揮公司計算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高后勤服務(wù)(5)實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。第四章擬投入設(shè)施設(shè)備第一節(jié)物資需求計劃的編制年生產(chǎn)需求等綜合平衡后，提前到每年10月15日前分別分年度到月度，中長期到短期的中間環(huán)節(jié)，是在每年的2月、5月、8月、11月的15日前分別核算并匯總出主要物資的詳劃，保證后勤工作計劃的順利完成，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。月度計劃是把季度物資采購計劃的具體化，是根據(jù)各個時期的具體條件，把年、季度物資采購計劃中采購量，以月為單位補(bǔ)充季度采購計劃不足，層層落實，在每月10日前提報下月物資需求計劃從而保證后勤項目作業(yè)計劃的完成，準(zhǔn)確率達(dá)95%。臨時急用計劃是根據(jù)后勤項目的實際工作需要隨時提報，準(zhǔn)確率達(dá)100%。第二節(jié)各類設(shè)備的使用管理計劃一、行政辦公用品類為加強(qiáng)公司辦公用品管理，合理使用辦公用品，減少辦公費用開支，避免浪費現(xiàn)象的發(fā)生，制定行政辦公耗材和辦公設(shè)備使用管理的計劃、方案。1.辦公用品的使用管理計劃辦公用品購置后由綜合事務(wù)班組統(tǒng)一管理，專人負(fù)責(zé)登記、發(fā)放。月末按各班組的使用量制作出統(tǒng)計表，由各班組2.辦公耗材的使用管理計劃辦公耗材的領(lǐng)用遵照按時領(lǐng)取的原則，班組或個人申請工作無關(guān)的文件。復(fù)印文件時一次性連續(xù)工作控制在100張間隔須3分鐘；不使用時應(yīng)拔掉電源線。超過12小時。物品的入庫制度是為了確保采購物品的質(zhì)量并辦理完辦理領(lǐng)用手續(xù)，并按個人工具領(lǐng)用制度建立員工工具領(lǐng)用申請單》,經(jīng)工程技術(shù)部主管、項目經(jīng)理、財務(wù)部、總經(jīng)理固定資產(chǎn)使用部門的安保人員根據(jù)倉庫出具的資產(chǎn)驗(1)使用部門負(fù)責(zé)人和使用人因工作崗位調(diào)動或離職，(2)對流動使用的固定資產(chǎn)，各班組應(yīng)完整地記錄每(3)對部門與部門之間調(diào)整使用的固定資產(chǎn)，雙方應(yīng)(4)出售或外借的固定資產(chǎn)，憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的相關(guān)資(5)閑置和暫停使用的資產(chǎn)，由倉庫進(jìn)行統(tǒng)一庫存管第三節(jié)公共安全服務(wù)設(shè)備管理(一)裝備配備的原則(二)裝備配備項目與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)保安員工作性質(zhì)、崗位需要及保安專用裝備的用1.目的2.范圍(1)警棍是安防員執(zhí)勤時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，安防(2)不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著老(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當(dāng)值人員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對講機(jī)是保安管理部必備的重要通信工具，全體(2)佩戴上班期間，對講機(jī)一律掛置于右后側(cè)腰帶上或持于左(3)管理(4)使用(5)呼叫(6)交接上下崗位交接時，各班長要認(rèn)真檢查對講機(jī)的使用情(7)責(zé)任(8)在值班時間內(nèi)每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機(jī)的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休(1)橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記；(2)使用時要注意愛護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使(3)當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)(到點時間和次數(shù))的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說明書進(jìn)行；(4)巡更棒每周按時送項目部讀取數(shù)據(jù)一次。(1)消控中心主控臺管理規(guī)定①主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺，保持主控臺潔凈②主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)施擺放整齊有充，不得③值班員每日檢查主控臺控制按鈕標(biāo)識是否完整清晰；④保安管理部每周應(yīng)對主控臺控制按鈕的有效性進(jìn)行檢測；遇有失靈情況，應(yīng)立即向設(shè)備維護(hù)部報修；⑤定期進(jìn)行消防聯(lián)動測試；⑥報修與測試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。(2)消防設(shè)施管理規(guī)定①定期按《消防設(shè)施檢查表》的內(nèi)容對消防給水管網(wǎng)、消防給水池、消防栓、結(jié)合器等設(shè)備進(jìn)行檢查，對破損、故障、失靈、缺件等及時進(jìn)行處理，確保消防設(shè)施處于隨時正②形成消防設(shè)施檢查記錄；③消防設(shè)備定期測試的工作安排④每季度需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、滅火裝置、氣壓罐、消防電話插座、消防應(yīng)急燈，于1、4、7、10月初進(jìn)行，由保安管理部主管安排具體執(zhí)行班組，形成記⑤每年一次煙感報警定期測試，時間安排在每年6月上半月，由保安管理部主管安排具體執(zhí)行班組與消控中心配合⑥每月一次(每月初)定期進(jìn)行消防泵測試，由設(shè)備維護(hù)部執(zhí)行測試，保安管理部配合共同做好測試情況的記錄；⑦每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋防水測試，由設(shè)備維護(hù)部與保安管理部共同執(zhí)行測試，并形成記錄；⑧每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風(fēng)測試，由設(shè)備維護(hù)部與保安管理部共同執(zhí)行測試并形成記錄；⑨每半年一次(每年1月、7月)做地下室風(fēng)機(jī)定期測試，由設(shè)備維護(hù)部與保安管理部共同執(zhí)行測試并形成記錄；⑩每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急聯(lián)動按鈕測試，由保安管理部與設(shè)備維護(hù)部共同執(zhí)行，并形成9.智能化設(shè)備管理規(guī)定(1)每周一次對周界紅外報警系統(tǒng)每對紅外探測器、閃燈、射燈做報警測試，由保安管理部具體組織；(2)對景區(qū)邊界巡查過程中發(fā)現(xiàn)有喬木枝條對紅外對射造成干擾應(yīng)及時協(xié)調(diào)相應(yīng)人員削剪；(3)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其他故障時，應(yīng)立即向本部主管與設(shè)備維護(hù)部報修，本班做好故障發(fā)生日期與正常使用日期的記錄；(4)每日巡邏過程中檢查攝像機(jī)的安全狀況；(5)巡邏過程中巡更棒、巡更點出現(xiàn)故障、損壞，或巡邏記錄中出現(xiàn)漏打、不能顯示、錯顯記錄時，應(yīng)及時對巡(6)景區(qū)主入口、門禁系統(tǒng)應(yīng)每半年協(xié)調(diào)設(shè)備維護(hù)部(7)景區(qū)內(nèi)部呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調(diào)設(shè)備維護(hù)部做一次全4.保安員應(yīng)每日對防爆手電筒、應(yīng)急燈進(jìn)行功能性檢9.設(shè)備維護(hù)部接到報修申請后應(yīng)及時派人到現(xiàn)場察看10.設(shè)備維護(hù)部每季度組織安保人員對所轄區(qū)域內(nèi)的保第四節(jié)物業(yè)設(shè)備管理序號名稱數(shù)量單價備注1地刷機(jī)2吸水機(jī)3吸塵器4保潔清掃車5垃圾清運車6(一)小型清潔工具序號名稱數(shù)量單價備注1榨水車2水桶3玻璃刮4涂水器5港式拖布6塵推7告示牌8人字梯9地板鏟刀雞毛撣子長柄刷伸縮桿推水器線軸(二)清潔消耗品序號名稱數(shù)量單價備注1鋼絲球2百潔布3毛巾4刀片5普通拖布6笤帚簸箕7塵推罩8港式拖布頭9膠手套手刷竹夾子噴壺細(xì)砂紙黑垃圾袋白垃圾袋序號名稱規(guī)格單價備注1除漬劑加侖2除油劑加侖3全能劑加侖4潔廁加侖5不銹鋼光亮劑加侖6洗滌靈1×25公斤7洗手液加侖8牽塵油加侖9玻璃清加侖消毒液1×25公斤芳香球袋空氣清碧麗珠除膠劑地毯清洗劑加侖(一)常用清潔工具的操作要領(lǐng)及使用流程1.掃把(1)操作要領(lǐng)其他四指握住。另一只手則在下方30—40厘米處握住。這(2)使用流程(1)操作要領(lǐng)(2)使用流程時將毛巾折三次疊成8層，正反16面，正好比手掌稍大一②折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部④擦拭時應(yīng)從左到右(或從右到左)、先上后下，將被⑤有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去(1)操作要領(lǐng)塵推油(一種石油類物質(zhì))。使用塵推簡單省力，除塵干凈，(2)使用流程(2)將拖把放到是桶內(nèi)清潔干凈，放入榨水車車頭部(1)座椅：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個人的身高調(diào)整(2)是池立面、平面：將塵推的棉套裝好，根據(jù)個人(3)雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌：將塵推的棉套裝好，(1)裝飾物：手持雞毛撣拭裝飾物表面的灰塵。(2)高空塵網(wǎng)：手持雞毛撣是平、垂直撣拭表面。(3)撣拭結(jié)束后：去除雞毛撣身上的粘連物，抖去雞(二)常用清潔工具的注意事項及保養(yǎng)方法(1)注意事項(2)保養(yǎng)方法(1)注意事項(2)保養(yǎng)方法(1)拖頭必須經(jīng)常清洗，不可用臟的拖擦。已經(jīng)用舊(3)地拖頭暫不使用時，應(yīng)放在指定地點，不可隨意(4)作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖頭清洗干凈、理順，吊(1)在使用榨水車時不要使用太大的力量，以免將彈(2)榨水車要及時清洗，保持車身清潔，顏色鮮明。(3)定位：定位于清潔間內(nèi)的清洗池內(nèi)。6.塵推(1)塵推的棉套要及時清潔、清洗。(2)定位：懸掛于清潔間墻壁上。7.雞毛撣(1)雞毛撣身上的灰塵及粘連物要及時清潔干凈。(2)定位：放于清潔間內(nèi)橫檔上。(一)擬投入的綠化設(shè)備序號設(shè)備名稱數(shù)量品牌1油鋸(大)2油鋸(小)3鏟草機(jī)4綠籬機(jī)5割灌機(jī)6打藥機(jī)7簡易噴淋抽水機(jī)8高壓清洗機(jī)9環(huán)衛(wèi)三輪保潔車(二)投入設(shè)備的要求(一)綠化設(shè)備的使用10.努力組織好機(jī)械設(shè)備的流水作業(yè)。當(dāng)作業(yè)的推進(jìn)主作業(yè)，不停歇，必要時“歇人不歇馬”,使機(jī)械三班作業(yè)。11.機(jī)械設(shè)備安全作業(yè)。項目經(jīng)理部在機(jī)械作業(yè)前應(yīng)向12.為機(jī)械設(shè)備的作業(yè)創(chuàng)造良好條件?，F(xiàn)場環(huán)境、作業(yè)(二)綠化機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)綠化機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)目的是保持機(jī)械設(shè)備的良好技術(shù)狀(三)綠化機(jī)械設(shè)備的維修(四)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械具體管理(1)應(yīng)按產(chǎn)品制造廠家規(guī)定的機(jī)器使用說明書規(guī)定正(2)刀片不平衡；震動嚴(yán)重；操作者耳旁噪聲超標(biāo)；(3)工作過程中發(fā)現(xiàn)緊固件松動等現(xiàn)象時，在不影響(4)燃油系統(tǒng)內(nèi)的油應(yīng)放凈。(5)將發(fā)動機(jī)和消聲器上油污、草屑等清理干凈。(6)剪草機(jī)應(yīng)儲存在干燥、通風(fēng)的屋內(nèi)。(7)存放前機(jī)器狀態(tài)應(yīng)完好。(8)各區(qū)域養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人定期對機(jī)械、工具進(jìn)行全面檢(1)應(yīng)按產(chǎn)品制造廠家規(guī)定的機(jī)器使用說明書規(guī)定，(2)清除一切草屑、土粒、雜物。檢查是否有緊固件(3)常見故障一般分為發(fā)動機(jī)起動不著或起動困難；(4)在正常工作情況下，零部件嚴(yán)重變形、斷裂、零(5)主要機(jī)構(gòu)和傳動零件發(fā)生故障，排除時間應(yīng)少于1.5小時。平時不正常發(fā)生的故障，排除時間在1.5小時以(6)工作過程中發(fā)現(xiàn)緊固件松動，電器接觸不良等現(xiàn)(9)將發(fā)動機(jī)和消聲器上的油污、枝葉、礦屑等清理(10)保持刀片(切割機(jī)構(gòu))干凈，表面涂防銹油。(1)工作完畢后應(yīng)將刀片固定座打開，將里面的草渣(2)進(jìn)行修理、調(diào)整時，應(yīng)關(guān)掉引擎，并將火花塞拔(3)欲長期放置時，應(yīng)充分清潔各部位，金屬部分應(yīng)(5)放干化油器，否則化油器泵膜會粘住，影響下次(6)啟動發(fā)動機(jī)，直至發(fā)動機(jī)自動熄火，以徹底排凈(7)徹底清潔整臺機(jī)器，特別是汽缸散熱片和空氣濾(8)潤滑割灌機(jī)各潤滑點。(9)機(jī)器放置在干燥、安全處保管，以防無關(guān)人員接(10)各區(qū)域養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人定期對機(jī)械、工具進(jìn)行全面檢(一)物業(yè)部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，(三)倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。(四)丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價賠八、物業(yè)物品申購領(lǐng)用(一)倉管員每月制定出每月物業(yè)物品消耗量，并上報(二)申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。(四)價值超過100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須第五節(jié)維保工具管理序號名稱規(guī)格參數(shù)數(shù)量狀態(tài)1數(shù)字萬用表便攜式，三位半及以上1個2RS232轉(zhuǎn)USB串口線USB2.0,1.5m1根3串口調(diào)試工具串行通信接口調(diào)試連線及軟件1套4氣烙鐵便攜式，100K1件5指北針便攜式，表盤直徑約1個6水平尺1把7螺絲刀一字3*75mm,十字一字6*150mm,十字4把8鋼絲鉗1把9尖嘴鉗1把剝線鉗1把鋼卷尺1把活動扳手200mm,300mm2把內(nèi)六角扳手平頭，不少于9件1套套筒扳手1/4(6.3mm),不少于12件1套焊錫φ0。4mm,中0.6mm2卷電工膠布無鉛、阻燃、耐低溫2卷沖擊電鉆鉆孔直徑4～12mm1套鋼鋸約540mm*170mm1把羊角錘長度約285mm1把數(shù)顯測電筆便攜式，具夜視顯示功能1支手電筒號電池1支屏蔽電纜線國標(biāo)純銅，100m,5卷熱縮管6mm,φ8mm若干人字梯便攜式，鋁合金，高1個安全繩個保險扣2根筆記本電腦1臺枝剪1把10.工具的定期檢查除日常檢查的項目外，還必須測量測量單位絕緣電阻(MQ)I類工具Ⅱ類工具Ⅲ類工具帶電零件與外殼之間271(四)安全帽1.戴安全帽前應(yīng)將帽后調(diào)整帶按自己頭型調(diào)整到適合之間，至少不要小于32mm為好。這樣才能保證當(dāng)遭受到?jīng)_間的通風(fēng)2.安全帽的試驗：3kg重的鋼球，從5m高處垂直自由墜(五)安全帶檢查標(biāo)準(zhǔn)11.安全帶每半年做一次5min靜拉力試驗(大皮帶2205N,小皮帶1470N)。12.有電動操作的，電氣部分絕緣合格，保護(hù)接地符合序號檢查檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查發(fā)現(xiàn)的問題整改要求整改結(jié)果1基礎(chǔ)管理有工器具設(shè)備制度日常檢查，并記錄2電源線路要求電動工具必須裝有獨立的專用漏工具本身電源線應(yīng)采用橡皮護(hù)套銅芯軟電纜，無破損、龜裂現(xiàn)象，不準(zhǔn)有接頭。使用臨時電源必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求電源線更換必須與銘牌要求相符工具的插頭、插座中的保護(hù)接地極在任何情況下只能單獨連接保護(hù)接地線。嚴(yán)禁在插頭、插座內(nèi)用導(dǎo)線直接將保護(hù)接地極與工作中性線連接3機(jī)身檢查銘牌、參數(shù)檢查等標(biāo)識齊全、清晰外殼及手柄無裂紋或破損開關(guān)動作正常、靈敏、無破損機(jī)身無破損，無油污腐蝕現(xiàn)象防護(hù)裝置符合安全要求無裂紋、毛刺、松動等現(xiàn)象無磨損，松動現(xiàn)象4安全作業(yè)條件規(guī)范連接部分牢固可靠，零部件不松動使用時人員站位合理，用力平穩(wěn)轉(zhuǎn)動部分靈活可靠無阻滯現(xiàn)象按規(guī)程穿戴齊全有效的勞保用品5安全環(huán)境規(guī)范在有可能存在電線、瓦斯管、水管等場所作業(yè)時，一定先做好確認(rèn)，明確工作位置安全后，方可作業(yè)使用電動工具，工作間歇要及時斷電。設(shè)備帶電時，操作人員不得離開。工作結(jié)束要切斷電源6日常安全管理放置合理，有防傾倒措施電動工具不用時，必須放置在干燥場所存放，遠(yuǎn)離潮濕、散熱器等場所定期檢查，擦拭油污灰塵(一)目的確保設(shè)備、設(shè)施的使用能力滿足安全生產(chǎn)要求，特制定本制(二)適用范圍本制度適用于設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)過程的管1.職責(zé)(1)項目部負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的管理。保管好技術(shù)資料、(2)各設(shè)備、設(shè)施使用部門負(fù)責(zé)做好設(shè)備使用、維修2.工作程序(1)項目部制定設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計劃，和備品備件采(2)定期將設(shè)備設(shè)作業(yè)作計劃完成情況與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)(3)現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理(4)設(shè)備維護(hù)工作，按時間可分為日常維護(hù)和定期維(三)設(shè)備的日常維護(hù)(四)設(shè)備的定期維護(hù)(五)設(shè)備維護(hù)的“四項要求”(一)凡我公司的員工，按照公司《勞動防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》,均可定期領(lǐng)用勞動防護(hù)用品。(二)領(lǐng)用的個人勞動防護(hù)用品，由個人使用和保管，(三)在工作中，不按要求佩戴本崗位應(yīng)該佩戴的防護(hù)(四)勞動防護(hù)用品，定期發(fā)放，并按照以新?lián)Q舊的原(五)特殊情況急需領(lǐng)用勞動防護(hù)用品，必須經(jīng)總經(jīng)理(七)工作未滿一年的，辭職后應(yīng)將領(lǐng)用的勞動防護(hù)用(八)勞動防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為隨身工具每2年更換一批，隨壞隨換。保養(yǎng)手套2付/每人/每月，項目領(lǐng)用手套2付/每人/項目，衣服2件/每人/每年，安全鞋子一雙/每人/(一)入庫與領(lǐng)用(二)報修(2)使用工具中，應(yīng)愛護(hù)維保工具，工具使用完畢后(3)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用(4)所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具(四)操作要求設(shè)備工具保養(yǎng)記錄表設(shè)備、工具名稱設(shè)備、工具編號使用單位、個人年月日保養(yǎng)者整修記錄原因及處理情形第六節(jié)工作服管理規(guī)定氛，后勤管理中心各部門員工上班時間必須統(tǒng)一穿著工作各部門員工通過考察期(一星期)后，合格者向所在部1.安保人員制服包括冬裝(外套、長褲、襯衫)、夏裝(半袖、長褲)、冬季大衣、布鞋及配件(帽子、帽徽、肩章、領(lǐng)帶);保潔、票務(wù)服務(wù)人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、口罩、胸牌、手套)及布半年。冬季防寒大衣無固定使用年限(至少兩年);5.所有人員應(yīng)定期對使用的制服做清洗及修補(bǔ)工作，2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報批評第五章公共安全服務(wù)方案第一節(jié)公共安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)公共安全建設(shè)方案3.游樂園設(shè)施設(shè)備的安全與服務(wù)達(dá)到GB/T16767-20104.大型游樂設(shè)施項目(如索道、纜車),運營前應(yīng)通過時、妥當(dāng)。能滿足游客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。七、監(jiān)控設(shè)施服務(wù)1.景區(qū)主要出入口、收銀崗位、客流密集區(qū)域、重要設(shè)施設(shè)備區(qū)域等場所都應(yīng)當(dāng)設(shè)立監(jiān)控設(shè)備，并統(tǒng)一管理。2.應(yīng)安排人手值班監(jiān)看，發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時報告3.在經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)許可的前提下提供監(jiān)控錄像查詢服1.實現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理，非機(jī)動車和機(jī)動車分區(qū)域停放停車管理是后勤管理的重要組成部分，特別是在大型活動及節(jié)假日高峰時段，停車管理更是意義重大。加強(qiáng)車輛引導(dǎo)指揮，做到有序停放是后勤服務(wù)秩序井然的基礎(chǔ)。我們將設(shè)置合理行車導(dǎo)向進(jìn)行車輛分區(qū)管理，注重游客車輛服務(wù)，由專人負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)的管理制度，確保項目車輛分區(qū)停放有序，交通順暢，秩序井然。2.加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，合理分流針對大型活動和節(jié)假日旅游高峰期，景區(qū)車輛進(jìn)出流量較大，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，做好進(jìn)出車輛行駛路線的指引，實施第三節(jié)公共安全管理規(guī)范(一)工作標(biāo)準(zhǔn)5.開園前、閉園后，對所轄區(qū)域進(jìn)行檢查.6.開園后在崗位上進(jìn)行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛(wèi)人員搞好公司環(huán)境衛(wèi)生的管理工作.7.協(xié)助售票處做好票房的押款工作.8.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)外的夜間值勤工作，執(zhí)行輪流值崗制度，保證景區(qū)財產(chǎn)的安全.9.嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)關(guān)于員工、車輛進(jìn)出公司的規(guī)定，按景區(qū)規(guī)定對進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛和業(yè)務(wù)往來人員進(jìn)行檢查.10.做好疏導(dǎo)工作，保證出入通道暢通無阻。11.嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進(jìn)出員工通道。13.門衛(wèi)應(yīng)站坐姿端正，精神飽滿，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌.(二)開園期間的秩序維護(hù)和檢查1.安保人員上崗后，檢查轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好，如有損壞，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報工程部門維修.2.負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)游覽、表演場所的秩序。3.巡視轄區(qū)的治安情況，清理三無人員，留意票房、餐廳、商場、廣場等場所的可疑人員或閑雜人員。4.對進(jìn)出景區(qū)調(diào)度口的車輛應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)指揮及查驗，確5.各轄區(qū)安保人員應(yīng)制止炒賣轉(zhuǎn)售門票、無證攤販、乞討等不良現(xiàn)象。(三)閉園期間的檢查和守護(hù)(四)交接班名和日期.(五)刑事治安案件的處理4.負(fù)責(zé)人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》,連同(一)總則2.安保人員執(zhí)勤時要做到“五要”:要服裝整潔、干凈3.安保人員值班時要做到“六不”:不抽煙喝酒；不串4.嚴(yán)格落實"八防"職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶，(二)保安著裝管理制度則視情節(jié)給予處罰.(三)安保人員職業(yè)道德準(zhǔn)則保持良好的個人職業(yè)形象和景區(qū)形象.(四)保安員六條禁令凡是違反以上禁令1至4條者罰款處理，如累犯予以辭退；違反5和6條者予以辭退。(五)安保人員的紀(jì)律規(guī)定車輛，不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品.(六)對講機(jī)使用管理辦法應(yīng)主動轉(zhuǎn)達(dá)信息，起到中轉(zhuǎn)作用.本級呼叫相沖突時，應(yīng)及時讓出本級通話.得遲到或提前下崗.2.嚴(yán)格交接手續(xù)，接班者應(yīng)提前30分鐘到指定地點集應(yīng)報告公安部門處理.7.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場，及時報告公安部門，同時報告主管領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。8.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗頭，要及時提醒單位采取措施，杜絕漏洞。如發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他重大事故，在采取相應(yīng)措施的同時，立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊途皡^(qū)領(lǐng)導(dǎo).9.要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關(guān)等設(shè)備的配置和使用方法，以便在發(fā)生緊急情況時迅速處理。10.熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號碼，遇到緊急情況時及時報告有關(guān)部門，或者通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場組織指揮處理。也要簽字登記，然后寫出書面材料上交備案.12.在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時任務(wù)時，要堅持填寫執(zhí)勤記錄。對已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核.1.安保人員應(yīng)保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和游客安全，熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和設(shè)備的存放位置，發(fā)現(xiàn)異常，要立即查明情況，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。2.檢查電線線路有無損壞，如有可能出現(xiàn)火災(zāi)，要立即報告有關(guān)人員做出妥善處理。3.巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況.4.注意觀察來往人員的情況及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙媳O(jiān)視并立即報告。(報警電話119)。止，積極采取正當(dāng)防衛(wèi)措施.線路相結(jié)合，潛伏和明巡相結(jié)合，不給罪犯以可乘之機(jī).理(1)以下違紀(jì)行為提出警告，并作出相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，類似違反行為三次以上、多次其他違紀(jì)行為或情節(jié)嚴(yán)重者將①上班遲到、早退在30分鐘以內(nèi)罰款20元；上班遲到、早退超過30分鐘罰款50元；曠工一天罰款200元。②未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班、換班、頂班者罰款50元；不按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一集合上下班，崗位交接班時不按時接班，接班隊員未到擅自下班者，罰款50元。領(lǐng)班私自批準(zhǔn)或知情不報視而不見者罰款100元。③當(dāng)班期間儀容儀表不整(不按規(guī)定統(tǒng)一穿制服、戴工牌、扎腰帶、穿皮鞋、扎領(lǐng)帶和穿制服時不紐扣、卷衣袖、庫腿、不戴帽；長指甲、戴夸張飾物、染異色發(fā)質(zhì))罰款20④穿制服外出本轄區(qū)；穿制服在公共場所、走路過程抽煙或著裝不整齊有損壞公司形象者，罰款50元。⑤嚴(yán)禁在當(dāng)值期間玩弄手機(jī)，一次罰款50元。哼歌、將手插放衣袋或褲袋、倚靠在墻壁和其他物體上等行為者罰款30元；⑦當(dāng)值其間，不使用禮貌用語、粗言穢語、譏笑或不理睬游客與游客發(fā)生爭論等，罰款50元；⑧不按規(guī)定參加部門組織的會議、培訓(xùn)、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、活動者，罰款30元；⑨當(dāng)班期間做與工作無關(guān)的事，如寫信、閑談、嬉笑打鬧、看書報等罰款20元；⑩當(dāng)班時私自接待親友的罰款50元；①當(dāng)值期間無故走出崗位責(zé)任范圍和不寫當(dāng)值日記，將記錄撕毀或亂寫亂畫的罰款50元；?當(dāng)值其間利用通信工具講與工作無關(guān)的事情或不文明用語者，罰款50元；不按規(guī)定使用對講機(jī)，其他裝備及開啟關(guān)閉各種機(jī)電設(shè)施開關(guān)、不按程序操作造成非常規(guī)情損壞，(損壞部分另昭價賠償)罰款20元。?門崗對外出車輛不收取出貨憑條、檢查登記；對人員不詢問、不登記的罰款50元.?不按規(guī)定做巡邏記錄或發(fā)現(xiàn)有作弊行為者罰款30元，相關(guān)人員一齊并罰；?違反其他處罰內(nèi)容(罰款金額依照事件大小裁定)(2)以下違紀(jì)行為作辭退處理：①帶或擁有違禁物品(如：槍支、毒品、管制刀具等)或介紹娼妓、調(diào)戲婦女者。②在當(dāng)班時扣留物品、錢財不登記、不上交：撿拾物品不報告、不上交者。③在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。④上班時間疏忽職守、濫用職權(quán)、故意刁難、隨意罵人、打人或遭投訴屬實者。⑤當(dāng)班期間，未按規(guī)定巡查區(qū)域范圍，對發(fā)生事故和案件不及時報告和處理。⑥利用工作之便私自進(jìn)入景區(qū)域打私人電話，私配公司辦公室、他人鑰鎖、私自拿用公司財物或無故進(jìn)入公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室翻閱資料者。⑦聽上級領(lǐng)導(dǎo)的指令有不同意見未說明或說明但未經(jīng)采納而拒不執(zhí)行者。蓄意違抗上級合理指揮或侮辱上級的行為者，酗酒后上崗、當(dāng)班期間抽煙、吃零食、聽收音機(jī)睡覺⑧無故曠工三天以上按自動離職處理；病假、事假不按公司規(guī)定填寫〈〈請假條〉〉或未經(jīng)直屬部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的按⑨利用職務(wù)之便謀取個人私利或盜竊公司、游客財物及充當(dāng)內(nèi)線合伙者。在公司范圍內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆、散布謠言、蠱惑人心、挑撥離間、破壞團(tuán)結(jié)者，聚眾賭博(包括圍觀不報者)、酗酒鬧事者。⑩、每月領(lǐng)班對本班隊員考評，保安主管審核，要作績效差或視情況調(diào)班仍不合格者；多次參加部門的業(yè)務(wù)知識考核不及格達(dá)不到公司要求者。①私自帶離職保安或其他閑雜人員進(jìn)入員工宿舍者：非當(dāng)班時間與社會無正當(dāng)職業(yè)者密切交往的。?故意損壞警戒器具或公司、景區(qū)財物者。?利用工作之便，敲詐勒索收受賄賂者。第四節(jié)安全管理的措施及對策實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”"三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集需要就是工作"的觀念，改變原來保安員單一的維序功能，使我們的保安員成為"保安員、迎賓員、服務(wù)員"的統(tǒng)一體。立起"快速反應(yīng)，快速支援"體系。在防范的策略上強(qiáng)調(diào)轄(一)安全應(yīng)急計劃和措施(1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的人員落水、摔傷、(2)受到水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。(3)其他重大意外情況。(1)對可能發(fā)生的突發(fā)事件由后勤服務(wù)公司負(fù)責(zé)制定(2)對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由駐場安保團(tuán)隊現(xiàn)場情況果斷確定應(yīng)急方案，同時向兩級公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯(1)處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報(2)制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自(1)在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正，(2)對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報告》,嚴(yán)(3)保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自(一)個人安全防護(hù)2.每日自我健康監(jiān)測(測量體溫),并按單位要求上報。象交談時，保持1米以上距離。(二)景區(qū)安全服務(wù)(1)正確配戴口罩。(2)出示健康碼綠碼或有效的健康監(jiān)測證明并掃通行(3)測體溫正常。(4)出示有效身份證明。(一)任務(wù)依照國家保安管理條例和后勤管理法規(guī)等有關(guān)規(guī)定及(1)維護(hù)湖區(qū)域內(nèi)的安全及秩序，救護(hù)、搶險救災(zāi)等；(2)預(yù)防游客下湖游泳、劃船等、發(fā)現(xiàn)、制止各種下(3)游客、兒童不幸落水等情況馬上采取救護(hù)等措施(4)檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時采取措施。(1)維護(hù)景區(qū)內(nèi)的安全及治安秩序；(2)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；管制一切(3)及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；(4)做好火災(zāi)預(yù)防處置的各項工作；(5)檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞，以便及時采取措施。(二)保安人員安排：1.景區(qū)管理處管理崗：實行24小時制；早8:00一次日早8:00,(X人)。三班兩倒，每班X人，共x人。主要2.崗?fù)す芾韻彛簩嵭?4小時制；早8:00一次日8:00,(X人)。三班兩倒，每個崗?fù)っ堪郮人，共2個崗?fù)人，主要負(fù)責(zé)不準(zhǔn)任何車輛進(jìn)入(如：轎車、三輪車、摩托車、自行車等)。3.景區(qū)巡邏崗：實行24小時制；早8:00一次日早8:4.固定崗監(jiān)控中心：實行24小時制；早8:00一次日8:00,(X人)。三班兩到，按要求，對責(zé)任區(qū)域各出入口及5.管理人員(X人)中隊長：負(fù)責(zé)現(xiàn)場保安人員的工作(一)勞動關(guān)系要求與責(zé)任(二)安保人員工作要求天24小時值班制度，定期巡邏，并好值班記錄，交接班記保安員定時定期到景區(qū)各個角落巡檢，做到無死角巡第六章門票收費服務(wù)方案第一節(jié)服務(wù)規(guī)范8.除核定的售票人員零星備用金(核定額為XX元)外，票金額10倍的罰款，并同時以警告、降職、撤職或開除等(1)單一景區(qū)旅游門票原則上不打折。(2)區(qū)縣內(nèi)游客憑本人身份證或工作證按旅游門票5(3)學(xué)生憑學(xué)生證5折優(yōu)惠進(jìn)入景區(qū)。(4)現(xiàn)役軍人憑士兵證免票進(jìn)入景區(qū)。(5)老年人的優(yōu)惠：年齡在60歲以上70歲以下的老年人持本人身份證按5折旅游門票優(yōu)惠進(jìn)入景區(qū)；70歲以上的老年人持本人身份證或老年證免票進(jìn)入景區(qū)(僅限本人)。(6)兒童的優(yōu)惠：1米到1.4米的兒童按旅游門票5折購票進(jìn)入景區(qū)，1米以下的兒童免票進(jìn)入景區(qū)。(7)殘疾人憑殘疾證免票進(jìn)入景區(qū)(僅限本人)。省(8)景區(qū)經(jīng)營性項目不打折。(9)職工三代以內(nèi)的直系親屬憑公司開具的介紹信免(10)國家、省、市、區(qū)新聞媒體必須持有景區(qū)管委會(11)國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)"四大班子"視察XX景(12)景區(qū)經(jīng)營性項目——索道運行票價不打折，缺須(13)旅行社組團(tuán)到景區(qū)，有組織協(xié)議的按協(xié)議嚴(yán)格執(zhí)(14)景區(qū)旅游門票減免介紹信一律由景區(qū)管委會辦公(1)門票服務(wù)的合理、有效性；(2)打折方案的執(zhí)行；(3)門票減免證明；(4)門票的有無及補(bǔ)票工作；(5)監(jiān)察景區(qū)門票銷售服務(wù)的執(zhí)行。(1)扣留游客手中所持門票：(2)對游客進(jìn)行詢問，查清門票的來源渠道并記錄在(3)依據(jù)門票來源渠道，如在售票處購買的，則另開(4)及時把情況上報本部門領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)；(1)售票人員衣著整潔，姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用(2)售票人員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確售票，誤差率不超過萬分(3)售票人員應(yīng)使用普通話服務(wù)，對游客的提問，做(4)售票人員應(yīng)熟練掌握各種票券的價格、折扣和使(5)售票處應(yīng)公示門票價格及優(yōu)惠辦法，傳票人員應(yīng)主動向游客解釋景區(qū)的票價優(yōu)惠政策，售票時做到唱收唱(6)游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，(7)售票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對持有效(8)游客出現(xiàn)沖動或失禮時，售票人員應(yīng)保持克制態(tài)(9)售票人員應(yīng)耐心聽取游客批評，注意收集游客的(1)檢票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)。站(2)檢票人員應(yīng)熟悉本景區(qū)規(guī)定的各種票券的使用方(3)對漏票的游客，檢票人員要使用禮貌語言，耐心(4)檢票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對持有效(5)老弱病殘游客進(jìn)入景區(qū)時，檢票人員應(yīng)給產(chǎn)必要(6)如遇鬧事滋事者，檢票人員應(yīng)及時禮貌予以制止，(7)游客流量較大時，檢票人員應(yīng)主動疏導(dǎo)游客，確第二節(jié)票務(wù)運營服務(wù)方案(一)目的和范圍(二)領(lǐng)票負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位(三)售票(四)檢票(1)要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊出示團(tuán)隊預(yù)訂憑證，并與市場營(2)要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊組織客人排隊，隊伍中間不可以(1)客人出示免票接待證明后，與當(dāng)天的免票接待登(1)一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當(dāng)(2)游客臨時出園應(yīng)留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游(3)游客二次入園時需提供憑證，經(jīng)核對無誤后方可(一)目的和適用范圍(二)崗前工作(三)咨詢工作(四)尋人尋物2.失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程(待制定)(五)處理現(xiàn)場投訴和抱怨2.抱怨和投訴處理工作流程(待制定)(六)協(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件(一)目的和適用范圍(二)公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)、維修分工(三)公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)(四)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修后24小時之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時內(nèi)完成，特(五)月度檢查(六)公共設(shè)施設(shè)備更新、添置第三節(jié)票務(wù)服務(wù)人員管理一、職責(zé)檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票銷售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門票績效工資XX元?？烧埣?遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理),病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費將扣除當(dāng)月績效工資XX元。一次即扣除當(dāng)月績效工資10元。一次扣除當(dāng)月績效工資30元。請，再見，對不起)。違規(guī)一次扣除當(dāng)月績效工資30元。動招呼，親切問候，如："您好，請問您幾位?"等。10.對待特殊人群(老人、殘疾人等)要主動提供必要的月績效工資30元。時上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績效工資3017.病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假(遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理),病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即第七章物業(yè)服務(wù)方案第一節(jié)保潔服務(wù)方案(一)道路清掃保潔作業(yè)(二)道路沖刷作業(yè)1.作業(yè)時間：非冬季：夜班運行，作業(yè)時間為03:00~07:00。冬季(道路結(jié)冰):由于氣溫較低(0度以下),主要為自來水。道路沖刷作業(yè)時速不高于20公里/小時，出水撒布寬度不超過8米。(三)道路噴霧降塵作業(yè)1.作業(yè)時間：氣溫30度以上時，進(jìn)行噴霧降塵。夏季、秋季噴霧降塵時間為9:00—17:00;春冬季噴霧降塵(零度以上),時間為中午面見潮濕不見流水),減少車輛行駛擾動的塵土，覆蓋全路(四)道路撿拾作業(yè)響機(jī)掃作業(yè)的大件廢棄物和清除無法進(jìn)行機(jī)械清掃作業(yè)范(五)道路清洗作業(yè)收集"功能為一體的多功能車輛對路面環(huán)境進(jìn)行綜合處理的的作業(yè)時速5-10公里/小時。(一)道路清掃保潔技術(shù)措施按各區(qū)域劃分的路段實施分片包干作業(yè)，分段督導(dǎo)跟(二)道路清掃保潔模式項目(三)道路清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)延5米。路"拋、灑、滴、漏"現(xiàn)象，我公司將組織巡查車輛，做到(四)清掃保潔作業(yè)流程有序停放下班方行有序停放下班方行車輛清洗不留一塵保質(zhì)保速按時完成晴天積水掃清推凈樹圈窨井不忘掃清凹凸溝隙細(xì)細(xì)掃凈車行道清掃設(shè)錐形桶順向風(fēng)掃不留死角帶二查按時作業(yè)遵守交規(guī)準(zhǔn)時到崗規(guī)范著裝佩證上班穿戴整齊清掃作業(yè)工具巡回保潔隨臟隨掃普掃作業(yè)普掃作業(yè)安全快速質(zhì)量保證安全快速質(zhì)量保證路面拋灑及時上報傾倒歪斜及時扶正景區(qū)家具隨臟隨抹地面積水及時推凈垃圾砂石隨臟隨掃旮見角落清理干凈路面窨井樹圈綠化全面巡查查漏補(bǔ)缺遵守交規(guī)準(zhǔn)時到崗規(guī)范著裝佩證上班(一)河道日常保潔：50米長水域內(nèi)漂浮物不得超過2個，冰凍期內(nèi)河道單側(cè)冰面3米寬范圍內(nèi)垃圾進(jìn)行撿拾，保證作業(yè)范圍內(nèi)無垃圾雜物。堤岸垃圾不得超過2個，護(hù)坡應(yīng)定期用除草劑打草，雜草高度不得超過50厘米，堤岸設(shè)施及樹木上無吊掛垃圾。(二)打撈物清運處理：1.垃圾應(yīng)及時進(jìn)行清理，運輸過程中應(yīng)避免垃圾拖掛、拋灑和污水滴漏等二次污染現(xiàn)象的發(fā)生，如對路面造成污染應(yīng)及時快速進(jìn)行處理。2.按指定地點、指定時間、指定路線運送垃圾，不得將垃圾隨意丟棄、意擺放。3.保證作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后及時清洗車輛，車輛外部無灰垢、污漬，如遇車輛損壞應(yīng)及時報修。(三)特殊情況的處理：如遇極端天氣，應(yīng)及時清理完漂浮物、雜草和相關(guān)垃圾、障礙物等，確保河道暢通和河面、河岸干凈整潔；突發(fā)污染事件及其他影響河道保潔工作的，保潔人員應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，并積極配合妥善處按照XX景區(qū)后勤服務(wù)外包項目的招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的實力和類似項目的實際經(jīng)驗，我公司鄭重承諾不低于招標(biāo)文件的要求，實施該項目的河道保潔任務(wù)。同時提供服務(wù)的工作計劃如下：(一)工作時間：上午07:30～11:30,下午13:00~1.河道巡查：每日對所負(fù)責(zé)河段內(nèi)的河道保潔情況開展全線巡查至少1遍，發(fā)現(xiàn)各類問題及時處理，無法處理的及(二)作業(yè)人員上班時間必須穿著帶標(biāo)識的工作服，船(三)在承包期前三個月對作業(yè)范圍內(nèi)的垃圾、雜草進(jìn)(四)按要求做好河道保潔設(shè)施的管理、維護(hù)、保養(yǎng)工(五)合理配備人員并明確崗位職責(zé)，保障項目順利高(六)保持河道綠化整齊、水流暢通。每季度定期修理運送安排的收集點，必須于2天內(nèi)清理完畢。(七)保潔區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)動物尸體必須配合水政執(zhí)法工建筑物等行為),馬上通知市河道管理處和有關(guān)人員。(八)保潔員如發(fā)現(xiàn)排放未達(dá)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的水體污染物進(jìn)(十)每只保潔船配備救生圈，河道保潔、現(xiàn)場管理人(十一)打撈上岸的垃圾、雜物當(dāng)日送至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站(房),做到日撈日清，河道保潔、保潔船內(nèi)無積存垃(十二)全天巡回保潔：發(fā)現(xiàn)落河雜物及時清掃，落河垃圾廢棄物滯留時間不超過30分鐘。加強(qiáng)重要集聚區(qū)河段(十三)河床每日巡檢一次，車輛、游船定期清掃，保(十四)接受社會和游客的監(jiān)督，對群眾提出的合理要求在24小時內(nèi)進(jìn)行整改。(一)保潔內(nèi)容2.景區(qū)域、會議室和垃圾池(桶),垃圾中轉(zhuǎn)站的日常3.工作時間為：7:00至22:00,實行兩班制。(二)作業(yè)流程(三)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7.內(nèi)墻2米以