護(hù)理禮儀 (1)1 課件

護(hù)理禮儀主講人：2023/10/172023/10/172護(hù)理是一種效勞！2023/10/172023/10/173護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀

護(hù)士儀容禮儀學(xué)習(xí)主要內(nèi)容2023/10/172023/10/174一、護(hù)士儀容禮儀

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護(hù)士面部修飾形象端莊整潔簡約面部干凈清爽無分泌物、無異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝

護(hù)士儀容禮儀2023/10/172023/10/176

護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式

護(hù)士儀容禮儀2023/10/17長發(fā)佩戴護(hù)士帽〔前位〕2023/10/178長發(fā)佩戴護(hù)士帽〔后位、側(cè)位〕2023/10/17護(hù)士佩戴圓帽〔正位〕2023/10/1710

護(hù)士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片〞勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾不留長指甲，不涂指甲油

護(hù)士儀容禮儀2023/10/172023/10/1711

護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰〞不穿使腳部過于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的絲襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護(hù)士儀容禮儀2023/10/172023/10/1712表情表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)

護(hù)士儀容禮儀2023/10/172023/10/1713學(xué)會微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔膜有益身心護(hù)士儀容禮儀2023/10/172023/10/1714微笑效勞中注意的問題做到整體配合力求表里如一表達(dá)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒

護(hù)士儀容禮儀2023/10/172023/10/1715面容表情禁忌傲慢待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等

護(hù)士儀容禮儀2023/10/172023/10/1716二、護(hù)士服飾禮儀2023/10/172023/10/1717

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝整齊清潔力求簡約端莊2023/10/172023/10/1718佩帶胸表

護(hù)士服飾禮儀

各種胸表的類型2023/10/172023/10/1719護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底

護(hù)士服飾禮儀2023/10/172023/10/1720三、護(hù)士體態(tài)禮儀

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舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

基本要求2023/10/172023/10/1722根本要求挺/直/高/穩(wěn)手的擺放雙手垂握于下腹部

雙手相握于中腹部

一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè)站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1723女護(hù)士根本站姿女護(hù)士站姿〔正腳位小八字步〕女護(hù)士站姿〔側(cè)腳位丁字步〕2023/10/172023/10/1724男護(hù)士根本站姿1男護(hù)士站姿〔正腳位小八字步〕2023/10/172023/10/1725全身不夠端正手腳隨意亂動

表現(xiàn)隨意散漫

禁忌站姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1726上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，防止身體倚靠座位的靠背。根本坐姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1727護(hù)士根本坐姿〔正位〕護(hù)士根本坐姿〔側(cè)位〕2023/10/172023/10/1728護(hù)士側(cè)坐位〔丁字步〕護(hù)士側(cè)坐位〔平行步〕護(hù)士正坐位〔點(diǎn)式丁字步〕2023/10/172023/10/1729男護(hù)士根本坐姿男護(hù)士坐姿〔正腳位小疊步〕2023/10/172023/10/1730注意順序在適當(dāng)之處就座就坐姿勢優(yōu)雅落座無聲

就座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1731離座前要先有表示離座要有先后順序起身離座要緩慢站立穩(wěn)定后再行走行走時(shí)應(yīng)從左邊離開離座的要求

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1732根本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1733

瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直禁忌行姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1734一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿根本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。

護(hù)士體態(tài)禮儀根本蹲姿2023/10/172023/10/1735面對他人下蹲背對他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢〞下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢十分不雅。禁忌蹲姿

護(hù)士體態(tài)禮儀2023/10/172023/10/1736護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

護(hù)士體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車

上下樓梯進(jìn)出電梯陪同引導(dǎo)2023/10/172023/10/1737護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤2023/10/172023/10/1738

推治療車2023/10/172023/10/1739上下樓梯〔或電梯〕禮儀走專門指定的樓梯〔或電梯〕減少在樓梯處的停留堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前〞原那么2023/10/172023/10/1740陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置行進(jìn)速度注意照顧和提醒正確的體位尊重患者的意愿2023/10/172023/10/1741四、護(hù)理工作禮儀

2023/10/172023/10/1742禮儀護(hù)理操作禮儀出、入院護(hù)理禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/10/172023/10/1743禮儀

護(hù)理工作禮儀2023/10/172023/10/1744撥打禮儀：選擇撥打的時(shí)間通話時(shí)間長度通話內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)通話時(shí)的語氣態(tài)度

護(hù)理工作禮儀2023/10/172023/10/1745接聽禮儀：接聽要及時(shí)應(yīng)答要得體必要時(shí)要記錄位高者先掛機(jī)

護(hù)理工作禮儀2023/10/172023/10/1746禮儀：使用時(shí)不要影響和阻礙別人與重要對象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重給患者操作時(shí)不能接聽放置要得體

護(hù)理工作禮儀2023/10/172023/10/1747如何在護(hù)理操作中表達(dá)護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn)？2023/10/172023/10/1748護(hù)理操作前的禮儀

充分的準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作本卷須知操作目的操作方法可能出現(xiàn)的感覺2023/10/172023/10/1749護(hù)理操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)心嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑2023/10/172023/10/1750護(hù)理操作后的禮儀親切的囑咐和撫慰誠懇的致謝--“謝謝您的配合！〞--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！〞--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。〞2023/10/172023/10/1751如何給患者留下良好的第一影響？2023/10/172023/10/1752儀表端莊、舉止行為標(biāo)準(zhǔn)見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體〔1〕起立面向患者，面帶微笑，致以問候〔2〕展示護(hù)士的體態(tài)禮儀〔3〕讓病人先坐下來2023/10/172023/10/1753----語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請〞“謝謝〞，防止用“不準(zhǔn)〞“必須〞2.注意聽弦外之音3.防止用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例護(hù)士禁說三句話：“我不知道〞“我正忙著〞“等一會再說〞---“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？〞---“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？〞不能說：要說：“等會兒〞---“馬上來〞“試試看〞---“盡我最大努力〞“沒事〞---“我們會及時(shí)觀察〞2023/10/172023/10/1754如何讓患者出院時(shí)感到滿意？-----思考2023/10/172023/10/1755反正都出院了，禮儀標(biāo)準(zhǔn)無所謂??？2023/