如何打造高情商經(jīng)理人作戰(zhàn)團隊

如何打造高情商經(jīng)理人作戰(zhàn)團隊主講吳文輝-中國十大行業(yè)培訓(xùn)師本次課程三大重點清楚的認知作為經(jīng)理人的如何管理自己的情商經(jīng)理人五大情商管理法那么職業(yè)化訓(xùn)練經(jīng)理人情商管理通道建設(shè)經(jīng)理人五大情商管理法那么之一角色定位認知法那么1、經(jīng)理人對情感資源的認識

簡單講：認識就是認知、知道人與人之間的情感認知能力也就是一個人對于自己的、他人的情感資源情況了解和認識對于一個人、一個組織的情感資源還需要認識嗎？情感不就是喜怒哀樂嗎？

人的情感非常復(fù)雜，而且變化多端，甚至人們的許多情感、情緒自己都不知道，都無法控制。對情感資源看法簡單化或者忽略這個問題，是很多團隊管理失敗的原因案例1：牛老板的苦惱1、對工作團隊沒有清晰的情感資源分析2、沒有團隊情感和團隊情商的系統(tǒng)管理3、團隊智商與情商管理，情商管理更重要2、如何認識真實的自己古希臘的阿波羅神殿上刻著七句名言，其中一句就是：“人啊，認識你自己。〞認識你自己包括：認識你自己的情感特點和缺點，包括你的情商有多高，在什么情況下情商高，在什么情況下情商低，以及自己有什么情感傾向和障礙案例2：愛吹牛的管理者“天天進步比成功更重要〞案例3：項羽與劉邦“人貴有自知之明〞案例4：三國時期周瑜“成功必須持久〞，“氣大傷身〞上述案例說明一個道理：一個管理者對自己的情感資源、情緒弱點必須了解，這種認知和了解直接影響管理成敗。例如：管理者進行團隊管理經(jīng)常用的兩種手段：鼓勵和懲罰，據(jù)調(diào)查結(jié)果：無法控制情緒的管理者思維是不如一只動物的思維！1、鼓勵懲罰情緒化管理非常嚴重2、鼓勵懲罰必須理性的對待3、如何學會傾聽作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者只要注意傾聽，才能了解和把握本組織的情感資源狀況及其問題，因此情感管理必須要經(jīng)過傾聽才能具體了解，傾聽的過程也是認知的過程。傾聽是認知法那么中一個非常重要的交流信息的技巧，是溝通的前提。傾聽的含義是：用“心〞去聽，而不是去用“耳〞去聽。只有聽多了，才有資格說出來，而且說出來的話語才有說服力和吸引力。4、對情感認知的分析和思考管理者首先要對團隊中每一個成員的情況進行分析，他們來自不同的地區(qū)，擁有不同的文化背景，學歷、心理素質(zhì)也有很大的差異，要想建立高情商團隊首先要對他們進行分析、思考，找出他們的特點高情商管理者就像大海中的燈塔，引導(dǎo)著大小船只的航行，糾正他們的航向，團隊情商管理首先是管理引導(dǎo)。案例5：強生公司前CEO拉爾夫-納森考察358位被認為最有前途的經(jīng)理人，發(fā)現(xiàn)高績效管理者與效率低的管理者保存了自己的情商開發(fā)。案例7：第二次世界大戰(zhàn)希特勒法西斯控制了整個歐洲大陸后，他征服全世界的戰(zhàn)略關(guān)鍵在于能否把英國和蘇聯(lián)拿下。當時英國首相-丘吉爾運用自己的高情商、強大的自信心和意志力引導(dǎo)全體民眾的精神走向堅決抗戰(zhàn)的道路。5、如何把握情感問題的關(guān)鍵點一個出色的管理者，其成功的因素往往在于其杰出的政治魅力。案例8：毛澤東建立新中國，他的情商具備因素有---善解人意、善于溝通、善于協(xié)調(diào)、臨危不亂、善于平衡。經(jīng)理人五大情商管理法那么之二有效的溝通法那么1、管理團隊的有效方法就是溝通“溝通〞是管理團隊情商的重要環(huán)節(jié)，也是解決團隊中各種問題的關(guān)鍵。有效溝通可以解決問題，缺乏溝通或者無效溝通就會阻礙開展或者激化管理。溝通是雙向的，即應(yīng)該有兩個主體，溝通的目的是解決雙方的思想分歧，到達雙方情感、意志和行為的統(tǒng)一?！八惚P應(yīng)該兩面打〞打自己的，打?qū)Ψ降?、團隊管理中應(yīng)注意的溝通問題要達成有效溝通必須注意：一是情感管理者在溝通前要清楚知道及的情感狀態(tài)；二是經(jīng)理人要知道“知彼〞；三是溝通前要尊重對方。高情商管理者就像大海中的燈塔，引導(dǎo)著大小船只的航行，糾正他們的航向，團隊情商管理首先是管理引導(dǎo)。傾聽的含義是：用“心〞去聽，而不是去用“耳〞去聽。只有聽多了，才有資格說出來，而且說出來的話語才有說服力和吸引力。

案例分享：德國首相“管理上司〞國王威廉一世沒有地方撒氣，只有摔杯子。

3、如何與下屬溝通上下級溝通：關(guān)鍵在于“誠〞溝通不是任何一個人或者一個部門的事情溝通：員工知道的越多就對企業(yè)越了解，歸屬感就越強換位思考，認真傾聽案例：沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆-沃爾頓，每次公司大會結(jié)束后都要組織“沃爾瑪公司聯(lián)歡會〞收集成員想法和意見，幫助他改善管理4、如何培養(yǎng)員工之間的溝通能力溝通需要時機，優(yōu)秀的經(jīng)理人善于利用事件進行溝通案例：楚莊王，愛妾許姬被下屬摸寓言：偷斧子，看誰都象小偷員工關(guān)系是指企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，這種聯(lián)系和影響，是企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略和實際的營運過程中的管理和結(jié)果帶來的。溝通的真諦是：管理者與員工之間溝通；員工與員工之間溝通，要制定和營造一種制度和氣氛，推發(fā)動工溝通。5、如何做好團隊協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)是重要的溝通方式，也是一種高層次的溝通。經(jīng)理人對團隊的協(xié)調(diào)工作主要表現(xiàn)兩方面：一是管理者與員工之間的協(xié)調(diào)；二是管理者與員工之間出現(xiàn)問題的協(xié)調(diào)。6、如何將團隊情商適當聚集與釋放情感如水，一個團隊的情感管理如同水庫一樣，也存在一個聚集與排放的過程；水聚集起來才可以充分利用，排放出去才是發(fā)揮其作用水庫的作用在于管理水資源，根據(jù)需要進行相應(yīng)的聚集和排放，但是在排放的過程中必須要注意恰當?shù)臅r間，并且要控制流量。團隊管理中管理者必須在團隊成員情感可能溢出之前進行疏導(dǎo)、釋放，并且要注意疏導(dǎo)的方式，方法不當就可能對其他人造成沖擊，給整個團隊帶來負面影響。7、溝通要以尊重為前提溝通的前提是尊重。成語“雞鳴狗盜〞的典故團隊中管理者常常責怪下屬，認為下屬這也不行，那也不行。他們這種不滿情緒得不到及時釋放，最終就會在日后的工作中表達出來。經(jīng)理人五大情商管理法那么之三鼓勵與關(guān)心法那么1、如何有效鼓勵增強團隊凝聚力人都有溫柔一面，所謂鼓勵就是以尊重、關(guān)愛為根底，以細微、深入的關(guān)心、體貼為特征的一種管理方式稱之為鼓勵管理。鼓勵管理是在研究員工的心里和行為規(guī)律的根底上，采用非強制性方式，對人的心理施加潛在的影響，從而把管理者的意志變?yōu)槿藗兊淖杂X行動，其主體是被管理者。案例：?歷史的天空?主人公〔姜大牙被東方聞英的鼓勵和溫柔改變了一生〕她應(yīng)用微笑、坦誠、關(guān)心影響他的感情和心靈不斷凈化。2、鼓勵與關(guān)心應(yīng)本卷須知第一：注意鼓勵關(guān)心法那么效果的的滯后性，管理者的意志和被管理者的執(zhí)行是同步的，被管理者無論是否理解都得執(zhí)行，其效果是立竿見影。第二：鼓勵與關(guān)心應(yīng)該盡量把工作做到前面，前提與個體進行溝通與交流?！昂?yīng)〞3、中國儒家管理：以柔克剛，

鼓勵與關(guān)心如何互補對于一個企業(yè)，剛性制度是必須的，否那么企業(yè)便是一盤散沙，員工各行其是。剛性制度是具體的、有限的，但實際生活和工作中會產(chǎn)生何種各樣的問題，因此，剛性制度只能涉及到企業(yè)中的主要問題，對大多數(shù)小問題就無可奈何了。案例：張良是劉邦的鼓勵關(guān)心籌劃總監(jiān)一味柔性管理會縮減管理能力一味堅強會導(dǎo)致管理滅亡〔剛?cè)岵?、鼓勵與關(guān)心的具體內(nèi)容外資企業(yè)如何表達團隊關(guān)心？比方：日本企業(yè)就強調(diào)集體主義和員工福利終身制，只要員工被雇用就享受終身的公司關(guān)心。案例：豐田公司、本田公司〔先生、小姐〕案例：戴爾公司創(chuàng)始人邁克爾-戴爾，拿出自己一局部獎金來作為團隊的分配和管理鼓勵中國企業(yè)如何解決團隊關(guān)心中存在的問題？案例：A小姐在一家公司做銷售分析——銷售業(yè)績不錯，沒有真實的朋友鼓勵和關(guān)心必須建立在：員工結(jié)構(gòu)、年齡層次、文化背景、地域環(huán)境、興趣愛好等方面為了鼓勵關(guān)心有效達成，在鼓勵和關(guān)心之前首先要讓受鼓勵的人員知道為什么組織這些活動，原因是什么，意義在哪里？鼓勵關(guān)心是因為真誠的關(guān)注和全程的參與而有效經(jīng)理人五大情商管理法那么之四心態(tài)禪機法那么1、心態(tài)是管理者邁向成功的第一步管理者利用團隊的情感、情緒，通過各種各樣的方法將個人對集體的情感謝發(fā)出來，使之轉(zhuǎn)化為能量，并釋放出來形成一種沖擊力，進而提高團隊情感能量的一種方法。對于團隊來說，它是否可以持久存在，關(guān)鍵在于它的動力機制，如果一個團隊缺乏動力機制，就不能穩(wěn)定地開展，也不可能產(chǎn)生激情。案例：阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云，“如果他口袋有一塊錢，當你和他談話完后，你就會認為他口袋有一億快〞2、心態(tài)能給經(jīng)理人和團隊帶來什么心態(tài)激情就是催化劑，它的大小直接影響著能力發(fā)揮的程度，?易經(jīng)?“天行健，君子以自強不息。〞制度化管理是一種有限管理，企業(yè)中的管理盲區(qū)只有通過對團隊的鼓勵管理才能得以消除，鼓勵和激情可以將管理放大至無限。鼓勵決定態(tài)度，從而影響行事的方式。不僅影響著自己，還影響著周圍的同事，甚至還能影響到客戶。有激情的人，往往都是比較有事業(yè)心的。3、心態(tài)來自共同的愿景管理是一項重大的使命，不但要為團隊描繪出共同的愿景，而且要將清楚、明確的表達出來。心態(tài)愿景必要四根支柱：清晰、持久、獨特和效勞精神。愿景的缺乏或者不被重視，會直接導(dǎo)致一流人才的流失。沒有夢想就不會有激情，沒有愿景也不會有全力以赴的動力。愿景的鼓勵可分為上司的語言鼓勵、平安鼓勵、參與鼓勵。4、如何應(yīng)用心態(tài)管理團隊好心態(tài)就是激情，激情首先產(chǎn)生于新鮮感，我們經(jīng)?？吹叫聠T工會飽含激情，而老員工缺乏激情。新鮮感謝發(fā)了新員工的熱忱和工作的熱情，而老員工已經(jīng)沒有了發(fā)現(xiàn)新鮮事物的動力，所以感覺職業(yè)只不過是一種單純的謀生手段而已。激情的傳遞有兩種：一是擔憂恐懼二是誘惑。我們都知道，示范的力量是巨大的，領(lǐng)導(dǎo)有激情員工才會激情蓬勃。5、心態(tài)管理案例分享：

微軟、Google、通用電氣案例：微軟“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人來帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和沖動。〞案例：Google半夜里還經(jīng)常人聲沸騰聽見有人彈奏鋼琴，總有車子進出案例：通用電氣我很有激情，我希望通過我的激情來感染我的團隊，讓我的團隊也有激情，這才是我真正的激情所在。5、心態(tài)禪機管理要把握時機案例：采訪“不開口的人〞澆花澆根，交人交心案例：知心麻雀信任是稀有且脆弱的珍寶，不能不精心呵護案例：尋找幸福的秘密不知足的人，一輩子脫離不出痛苦的泥潭經(jīng)理人五大情商管理法那么之五經(jīng)理人感恩法那么1、心誠那么靈——無誠責敗前面四個法那么都需要感恩的心態(tài)，感恩的法那么貫穿于所有法那么之中，是他們共同的靈魂，也是團隊情商管理的最高境界。案例：公元前781年“烽火戲諸侯〞一是對下屬不誠，二是對下屬無愛，必將遭到下屬作樂。2、什么是“誠〞，“感〞所謂誠，就是真誠，不欺騙人，也不自欺欺人。?禮記-大學?中的“八綱目〞為：正心、誠意、格物、致知、修身、齊家、治國、平天下。中國古人對“信〞看得非常重，儒家的五大原那么就是：“仁、義、禮、智、信。〞?素履子-履信?中說：“天失信，三光不明；地失信，四時不成；人失信，五德不行。〞正所謂：人無信不立，家無信不睦，業(yè)無信不興，國無信不寧。3、什么是“愛〞，“恩〞誠愛的愛，是指團隊的愛，而不僅僅是個人之愛，因此這種愛不是小愛，而是大愛?！靶酃芾悫暎罕憩F(xiàn)為一種功利性、交易性“大愛管理〞：表現(xiàn)為真心、真誠、感情流漏“真誠〞+“大愛〞就是“誠愛〞。4、如何做到“誠〞與“愛〞共贏“誠〞就是開誠，公開自己的誠，展示自己的真，一個人坦坦蕩蕩地展示自己的真誠的時候，就會贏得別人的信任和尊重。“愛〞關(guān)鍵就是關(guān)愛，關(guān)愛是人際和諧的前提。?孔子游春?誠愛故事，看著水產(chǎn)生感慨：水可以清洗任何物質(zhì)，水是真君子。5、如何培養(yǎng)團隊的誠愛精神“誠愛〞，“感恩〞可以讓人們摘下本身的面具，只有真實的互動，才有真實的團隊情商。“誠愛〞，“感恩〞精神不僅是管理者要具備的，也要培養(yǎng)成員都具備這樣的精神。經(jīng)營管理團隊，就必須把“誠愛〞，“感恩〞作為團隊情商的根本法那么，一切以它為標準。經(jīng)理人五大情商管理法那么之附件高情商經(jīng)理人應(yīng)具備哪些特點？1、平等——尊重員工專制管理者---民主管理者---放任管理者專制管理者：團隊在個人手中，獨斷專行〔績效最低〕民主管理者：尊重被領(lǐng)導(dǎo)者，權(quán)利在團隊中〔績效最高〕放任管理者：“無為而治〞無主導(dǎo)方向在當今多重的環(huán)境中，市場經(jīng)濟是最主要的環(huán)境，是商品經(jīng)濟開展的高級階段。目前這個高級階段根本覆蓋了全球每一個角落。市場經(jīng)濟的一個重要特點，就是市場面前人人平等，不存在特權(quán)，不存在等級，不存在卑賤。2、開放——善于溝通高情商管理者需要保持開放和藹于溝通的心態(tài)的另一個原因是，溝通與尊重人有著密切的關(guān)系。善于溝通不等于隨意溝通，更不等于信息的隨意傳遞?，F(xiàn)代社會的進步已經(jīng)慢慢在消滅溝通的渠道，建議各位管理者多建立溝通的渠道，二不是完全利用現(xiàn)代企業(yè)溝通工具，現(xiàn)代企業(yè)溝通工具效率高，但