中級(jí)綜合總2016匯總

綜合能力中級(jí)童雪紅考試參考用書《社會(huì)工作綜合能力(中級(jí)）》，中國社會(huì)出版社（指導(dǎo)教材）全國社會(huì)工作師職業(yè)水平考試大綱歷年真題童雪紅考試復(fù)習(xí)方法研究大綱研讀教材專研真題認(rèn)真做題掌握技巧童雪紅解題方法回憶法直接解題法淘汰錯(cuò)誤法/排除法猜測法審題：明確題目要求(全面了解題意，抓住題眼)推敲備選項(xiàng)（排除錯(cuò)誤的答案）童雪紅

總策略：先通讀教材，有一個(gè)全面印象，再區(qū)分重點(diǎn)和非重點(diǎn)進(jìn)一步加深理解和記憶，并把握不同章節(jié)之間的聯(lián)系，最后通過模擬練習(xí)檢驗(yàn)和鞏固復(fù)習(xí)成果。時(shí)間安排：4月通讀教材；

5月做真題，把握考試重點(diǎn)；

6月把握重點(diǎn)內(nèi)容。合理安排復(fù)習(xí)時(shí)間并掌握復(fù)習(xí)技巧童雪紅考試題型一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）二、多項(xiàng)選題（共20題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

童雪紅一、社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域

（一）社會(huì)工作的目標(biāo)及功能（二）社會(huì)工作的發(fā)展1、西方社會(huì)工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)2、中國社會(huì)工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)（三）社會(huì)工作的要素（四）社會(huì)工作者的主要角色（五）社會(huì)工作的主要領(lǐng)域

童雪紅（一）、社會(huì)工作的目標(biāo)及功能目標(biāo)⑴服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)：解救危機(jī)、緩解困難、激發(fā)潛能、促進(jìn)發(fā)展（2015、2014、2013）⑵社會(huì)層面的目標(biāo)：解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)公正(3)文化層面的目標(biāo)：弘揚(yáng)人道主義、促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)功能（2010）：正功能和負(fù)功能（2011、2010）⑴對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活、恢復(fù)弱化的功能、促進(jìn)人的發(fā)展、促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)（2009）⑵對(duì)社會(huì)的功能：維持社會(huì)秩序、建構(gòu)社會(huì)資本、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步（2014、2012）童雪紅（二）社會(huì)工作的發(fā)展1、西方社會(huì)工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)⑴西方社會(huì)工作產(chǎn)生①歷史背景宗教改革與資產(chǎn)階級(jí)人道主義的張揚(yáng)資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命及其引發(fā)的社會(huì)問題制度背景：1601年的《濟(jì)貧法》②社會(huì)工作的產(chǎn)生：友善訪問員、給薪的社會(huì)服務(wù)工作者、慈善組織協(xié)會(huì)（2009）童雪紅（二）社會(huì)工作的發(fā)展⑵西方社會(huì)工作的形成（2011、2009）專業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展：1893年“慈善訓(xùn)練”學(xué)校、1898年荷蘭阿姆斯特丹社會(huì)工作學(xué)院成立、1904年紐約社會(huì)工作學(xué)院成立、1919年美國成立專業(yè)社會(huì)工作訓(xùn)練學(xué)院協(xié)會(huì)社會(huì)工作專業(yè)方法的確定：1917年里士滿《社會(huì)診斷》一書、40年代小組成為專業(yè)方法社會(huì)工作專業(yè)組織的發(fā)展：慈善組織協(xié)會(huì)、睦鄰運(yùn)動(dòng)童雪紅（二）社會(huì)工作的發(fā)展⑶社會(huì)工作的專業(yè)發(fā)展（2013、2014）專業(yè)的特征及社會(huì)工作的專業(yè)化：專業(yè)特征：理論體系、認(rèn)可、專業(yè)權(quán)威、倫理守則、專業(yè)文化專業(yè)方法的發(fā)展：個(gè)案、小組、社區(qū)（2011、2010）社會(huì)工作目標(biāo)模式的變化：治療－預(yù)防、救助－發(fā)展工作對(duì)象的拓展：早期是生理、心理原因，或者由于個(gè)人無法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體；現(xiàn)在所有“有需要”的人士(2014、2013、2012、2011、2009)理論派別的形成童雪紅（二）社會(huì)工作的發(fā)展2、中國社會(huì)工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)（2011）我國歷史上缺乏專業(yè)社會(huì)工作20世紀(jì)上半葉社會(huì)工作在我國的發(fā)展：1925年燕京大學(xué)建立社會(huì)學(xué)與社會(huì)服務(wù)系可視為我國社會(huì)工作發(fā)展的重要標(biāo)志1949年以后我國的社會(huì)工作：1952年取消社會(huì)學(xué)和社會(huì)工作學(xué)科和相關(guān)教育改革開放與我國社會(huì)工作的恢復(fù)發(fā)展社會(huì)工作的職業(yè)化與專業(yè)化（2015）（三）社會(huì)工作的要素1、對(duì)社會(huì)工作過程的基本理解社會(huì)工作的基本過程模式（2015）

表達(dá)需要并回應(yīng)對(duì)方的服務(wù)社會(huì)工作者理解幫助和協(xié)助服務(wù)對(duì)象考慮到對(duì)方角色和需要的服務(wù)社會(huì)工作師協(xié)同達(dá)到目標(biāo)的過程童雪紅2、社會(huì)工作基本要素（2014年2題、2012、2011、2010）服務(wù)對(duì)象社會(huì)工作者社會(huì)工作價(jià)值觀助人活動(dòng)專業(yè)方法童雪紅（四）社會(huì)工作者的主要角色1、社會(huì)工作者的特征(1)社會(huì)工作者的一般特征：認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則從事社會(huì)福利服務(wù)的人員，非行政官僚掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動(dòng)(2)社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系：活動(dòng)方式不同、專業(yè)技術(shù)能力不同、處理問題的難易程度不同、社會(huì)約束不同(2012、2010、2009)(3)實(shí)際社會(huì)工作人員與專業(yè)社會(huì)工作者區(qū)別：是行政部門、事業(yè)單位的干部，公職人員，不是專業(yè)人員；不要求系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練；自上而下開展工作，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)平等關(guān)系；帶有政治色彩、遵循行政權(quán)力和權(quán)威（2012）童雪紅（四）社會(huì)工作者的主要角色2、社會(huì)工作者的主要角色(2014年2題、2013年3題、2012、2011年2題、2010年3題、2009)：(1)對(duì)社會(huì)工作者角色的概括直接服務(wù)、間接服務(wù)、合并服務(wù)(2)社會(huì)工作者直接服務(wù)的角色服務(wù)提供者、治療者、支持者、使能者、倡導(dǎo)者、關(guān)系協(xié)調(diào)者（2015年2題）(3)社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色管理者、資源籌措者、政策影響人、研究者(4)社會(huì)工作者的合并角色包含了多種功能的綜合角色童雪紅（四）社會(huì)工作者的主要角色3、社會(huì)工作者基本素養(yǎng)社會(huì)工作者的價(jià)值觀：人類共同意識(shí)、幫助社會(huì)弱者、樂觀看待變遷、追求社會(huì)公正社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)：學(xué)科知識(shí)：哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)；文化知識(shí)；心理素質(zhì)、政策知識(shí)、技術(shù)知識(shí)社會(huì)工作者的能力要求：溝通與建立關(guān)系的能力、促進(jìn)和使能的能力、評(píng)估和計(jì)劃的能力、提供服務(wù)和干預(yù)能力、在組織中工作的能力、發(fā)展專業(yè)的能力童雪紅（五）社會(huì)工作的主要領(lǐng)域（2013、2012、2011、2010、2009）兒童及青少年社會(huì)工作婦女社會(huì)工作矯正社會(huì)工作社會(huì)救助社會(huì)工作醫(yī)療社會(huì)工作（2015、2014）社區(qū)社會(huì)工作老年社會(huì)工作殘疾人社會(huì)工作優(yōu)撫安置社會(huì)工作家庭社會(huì)工作學(xué)校社會(huì)工作（2015、2013）企業(yè)社會(huì)工作社會(huì)工作領(lǐng)域的擴(kuò)大：從困難群體到有需要的人群；從關(guān)注社會(huì)問題到關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展真題解析2006年10月，中共中央十六屆六中全會(huì)在《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》中提出要“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”。2015年3月6日，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中也提出要發(fā)展社會(huì)工作。上述中央文件中提出的“社會(huì)工作”是指（）。A．志愿性社會(huì)工作B．行政性社會(huì)工作C．專業(yè)社會(huì)工作D．社區(qū)管理工作

童雪紅真題解析下列做法中，能夠促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的是（）。

A．社會(huì)工作者春節(jié)期間探訪低收入家庭

B．社會(huì)工作者雨雪天為流浪乞討人員發(fā)放衣物

C．社會(huì)工作者深夜在網(wǎng)吧開展青少年外展服務(wù)

D．社會(huì)工作者為失業(yè)青年開辦就業(yè)能力提升小組

童雪紅真題解析下列說法中，最能反映中國專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展特點(diǎn)的是（）。

A．職業(yè)化發(fā)展先于專業(yè)化發(fā)展

B．專業(yè)社會(huì)工作與行政性社會(huì)工作并存

C．儒家思想對(duì)專業(yè)社會(huì)工作的產(chǎn)生具有決定性作用

D．慈善組織對(duì)專業(yè)社會(huì)工作形成具有實(shí)質(zhì)推動(dòng)作用

童雪紅真題解析關(guān)于社會(huì)工作過程的說法，正確的是（）

A．社會(huì)工作過程是服務(wù)對(duì)象自主、自決、自助的過程

B．社會(huì)工作過程是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象平等互動(dòng)的過程

C．社會(huì)工作過程是社會(huì)工作者對(duì)主，服務(wù)對(duì)象為輔的合作過程

D．社會(huì)工作過程是服務(wù)對(duì)象為主，社會(huì)工作者為輔的合作過程

童雪紅真題解析小李是某大型企業(yè)員工，去年貸款買房。近期物價(jià)不斷上漲，小李的家庭支出持續(xù)增加，而其所在企業(yè)目前沒有加薪計(jì)劃，使他感到生活壓力倍增，情緒焦慮，為此向社會(huì)工作者求助。從支持者角色出發(fā)，社會(huì)工作者首先應(yīng)當(dāng)（）。A．鼓勵(lì)小李積極面對(duì)困難

B．認(rèn)同小李的負(fù)面情緒C．勸說小李合理安排開支

D．幫助小李借錢還房貸

童雪紅真題解析社會(huì)工作者小陳了解到住院患者王大爺生活貧困，與兒子多年不來往的情況后，一方面經(jīng)常和王大爺聊天，鼓勵(lì)他配合治療；另一方面與醫(yī)院協(xié)調(diào)，減免了他的部分醫(yī)療費(fèi)用；還與王大爺?shù)膬鹤勇?lián)系，幫助改善父子關(guān)系。

根據(jù)上述內(nèi)容，小陳的工作屬于（）。A．社會(huì)康復(fù)服務(wù)領(lǐng)域

B．矯正社會(huì)工作領(lǐng)域C．心理健康服務(wù)領(lǐng)域

D．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作領(lǐng)域

童雪紅真題解析某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)總干事大宋是青少年服務(wù)項(xiàng)目的主管，他引導(dǎo)家長成立了互助小組，并為他們提供培訓(xùn)和咨詢。大宋還經(jīng)常撰寫專業(yè)文章，將自己的工作方法和專業(yè)反思予以提煉和總結(jié)。大宋的這些做法，體現(xiàn)了社會(huì)工作者的（）角色。A．資源籌措者B．政策影響者C．服務(wù)提供者D．支持者E．研究者

童雪紅真題解析學(xué)校社會(huì)工作者小李為增進(jìn)學(xué)生家長與學(xué)校之間的相互了解。采用“社區(qū)——學(xué)校型”社會(huì)工作方式來設(shè)計(jì)自己的服務(wù)方案。小李的下列服務(wù)內(nèi)容中。屬于此類型的工作方式有（）。A．開展厭學(xué)學(xué)生的情緒疏導(dǎo)小組B．協(xié)助家長成立家長委員會(huì)C．開展臨近畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)輔導(dǎo)D．推動(dòng)設(shè)立學(xué)校開放日

E．開展住宿學(xué)生心理健康服務(wù)

童雪紅童雪紅二、社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理（一）中國和西方福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響（二）社會(huì)工作價(jià)值觀1、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用2、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容（三）社會(huì)工作專業(yè)倫理1、社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用2、社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)3、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容2、社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則（四）社會(huì)工作專業(yè)守則童雪紅（一）文化傳統(tǒng)與社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響（2015）1、文化傳統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的形成和發(fā)展的影響社會(huì)工作價(jià)值觀一方面反映了文化傳統(tǒng)對(duì)專業(yè)實(shí)踐和理念的影響，一方面也反映福利制度的演變對(duì)專業(yè)倫理的重塑2、西方文化傳統(tǒng)和社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響西方文化傳統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響：西方宗教理念和工業(yè)文明，注重個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)西方社會(huì)福利思想：現(xiàn)代社會(huì)福利制度的建立和發(fā)展使得社會(huì)工作專業(yè)稱為上述制度的一個(gè)重要組成部分3、中國傳統(tǒng)文化和社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響我國傳統(tǒng)文化中的福利思想：儒家，仁愛、大同社會(huì)；道家“無為而治”；佛教，慈善、博愛（2011）中國社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響（二）社會(huì)工作價(jià)值觀1、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益幫助社會(huì)工作者解決倫理難題促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)維護(hù)社會(huì)正義童雪紅2社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容(1)社會(huì)工作價(jià)值觀的相關(guān)論述巴特利美國《社會(huì)工作教育會(huì)議課程方針聲明》戈登比斯臺(tái)克泰徹美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)童雪紅(2)國際社會(huì)工作協(xié)會(huì)認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀（2014）：服務(wù)大眾踐行社會(huì)公正強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性待人真誠和守信注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)童雪紅(2)社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則：基本信念：尊重、獨(dú)特性、相信人能改變實(shí)踐原則：接納、非評(píng)判、個(gè)別化、保密、服務(wù)對(duì)象的自我決定（2014年2題、2013年5題、2012年3題、2011年2題、2010年3題）童雪紅3、我國社會(huì)工作價(jià)值觀以人為本，回應(yīng)需要接納和尊重（2015）個(gè)別化和非評(píng)判注重和諧，促進(jìn)發(fā)展平等待人，注重民主參與權(quán)利與責(zé)任并重個(gè)人發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合童雪紅（三）社會(huì)工作專業(yè)倫理1、社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用（2009）評(píng)價(jià)專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)保障服務(wù)對(duì)象權(quán)利減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓力及兩難幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄清奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的基礎(chǔ)童雪紅（三）社會(huì)工作專業(yè)倫理2、社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)（2011）優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的利益專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值約束和鼓勵(lì)并重系統(tǒng)性和權(quán)威性童雪紅（三）社會(huì)工作專業(yè)倫理3、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（2014）對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任（2015）對(duì)同事的倫理責(zé)任（2013、2011）對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任（2012）作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任童雪紅4、社會(huì)工作中的倫理難題倫理難題的含義：社會(huì)工作者經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn)和矛盾，不僅包括資源本身的缺乏、也包括體制和政策的限制，還涉及倫理原則自身的相互制約倫理難題：保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價(jià)值介入與客觀性的矛盾、個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任的沖突、自我決定的問題（2015年3題、2014年3題、2013、2012年2題、2011年2題、2010）5、倫理難題處理的基本原則及步驟Text隱私和保密原則保護(hù)生命差別平等原則自由自主原則最小傷害原則生活質(zhì)量原則真誠原則（1）倫理難題處理的基本原則（2015、2010、2009）童雪紅(2)倫理難題處理的一般步驟：認(rèn)識(shí)個(gè)案中的倫理問題清楚識(shí)別任何個(gè)人、團(tuán)體或組織影響倫理決定的境況正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)的各個(gè)過程以及參與其中的相關(guān)者，并分析可能存在的利益和風(fēng)險(xiǎn)了解做出倫理決定的理由向同事和相關(guān)的專家進(jìn)行咨詢作出決定并記錄監(jiān)督和評(píng)估倫理決定童雪紅（四）社會(huì)工作專業(yè)守則1、社會(huì)工作專業(yè)守則的含義是對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者在實(shí)踐中的一般規(guī)定，它清晰地告訴社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”、“不應(yīng)該做什么”。2、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容：(1)社會(huì)工作倫理守則的基本內(nèi)容：服務(wù)社會(huì)正義人的尊嚴(yán)和價(jià)值人類關(guān)系的重要性正直能力童雪紅(3)社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的國際慣例：社會(huì)工作者的態(tài)度和行為對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任：對(duì)服務(wù)對(duì)象的承諾/負(fù)責(zé)、自我決定、知情同意、能力、文化敏感性與多樣性、隱私和保密性對(duì)同事的倫理責(zé)任：尊重、保密性、合作、利益沖突與爭議的處理、咨詢、教育與培訓(xùn)、服務(wù)轉(zhuǎn)介對(duì)社會(huì)工作專業(yè)：注重專業(yè)的品行、加強(qiáng)專業(yè)評(píng)估與研究對(duì)機(jī)構(gòu)：維護(hù)機(jī)構(gòu)的政策與立場、對(duì)機(jī)構(gòu)信息和資料的保管、妥善使用、促進(jìn)機(jī)構(gòu)與政府及其他機(jī)構(gòu)的合同、協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與機(jī)構(gòu)的關(guān)系對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任：促進(jìn)福利的發(fā)展、公共參與、公共危機(jī)介入、減少不平等、促進(jìn)社會(huì)正義童雪紅3、我國社會(huì)工作專業(yè)的倫理守則(1)社會(huì)工作倫理制定的原則：現(xiàn)實(shí)需要和未來發(fā)展相結(jié)合本土社會(huì)工作的倫理實(shí)踐與國際社會(huì)工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合專業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突(2)社會(huì)工作職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容：尊重服務(wù)對(duì)象全心全意服務(wù)信任支持同事促進(jìn)共同成長踐行專業(yè)使命促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展提升專業(yè)能力維護(hù)專業(yè)形象勇?lián)鐣?huì)責(zé)任增進(jìn)社會(huì)福祉真題解析關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說法，正確的是（）。A．并非是在專業(yè)、職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展起來的B．社會(huì)福利理念及實(shí)施奠定了社會(huì)工作實(shí)踐的基本價(jià)值觀C．中國文化與深受西方文化體系影響的社會(huì)工作價(jià)值觀難以融合D．傳統(tǒng)文化中的“大同”思想與西方社會(huì)工作價(jià)值觀中發(fā)掘個(gè)人潛能相矛盾

童雪紅真題解析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小王計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的老人外出春游。在征求活動(dòng)方案意見時(shí)，高齡老人提出最好選一個(gè)近處的公園，以免過度勞累；低齡老人提出最好到郊外春游，近的地方太沒意思了。經(jīng)過討論，小王最終設(shè)計(jì)了兩套不同的活動(dòng)方案，分批次帶老人外出春游。小王的做法突出體現(xiàn)了倫理難題處理的（）。A．保護(hù)生命原則B．坦率真誠原則C．最小傷害原則D．差別平等原則

童雪紅真題解析服務(wù)對(duì)象老張失業(yè)四年，家境困難，最近他想在社區(qū)里開一家快餐店，但因體檢時(shí)被查出有甲肝，沒能辦出健康證明，他找到社會(huì)工作者小王，想讓小王替他去體檢并保守秘密。對(duì)此，小王正確的做法是（）。A.替老張保守秘密,找人幫他開具健康證明B.與老張?zhí)接戨[瞞的風(fēng)險(xiǎn),鼓勵(lì)他先積極治療C.與老張?zhí)接戨[瞞的風(fēng)險(xiǎn),找人幫他開具健康證明D.婉拒替老張?bào)w檢的要求,對(duì)他找人幫開證明不置可否

童雪紅真題解析社會(huì)工作者小趙的妻子偶然發(fā)現(xiàn)自己的同事是小趙的服務(wù)對(duì)象，便和小趙說要多加關(guān)照。對(duì)此，小趙正確的做法是（）。

A．和服務(wù)對(duì)象討論是否需要轉(zhuǎn)介

B．立即把服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給其他同事

C．拒絕妻子，繼續(xù)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)

D．答應(yīng)妻子的要求，對(duì)服務(wù)對(duì)象多加關(guān)照

童雪紅真題解析社會(huì)工作者：“學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不尊重學(xué)生的興趣和選擇。我沒辦法開展小組了”。

督導(dǎo)：“他們?cè)趺床蛔鹬貙W(xué)生的興趣和選擇了?”

社會(huì)工作者：“他們不允許學(xué)生開展一些激烈的對(duì)抗性比賽”。

督導(dǎo)：“你覺得校領(lǐng)導(dǎo)這么做的考慮是什么?”

社會(huì)工作者：“主要為了學(xué)生的安全吧”。

督導(dǎo)：“那你能在小組工作目標(biāo)和校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)之間找到共同之處嗎?”

社會(huì)工作者：“嗯，看來我的思路有點(diǎn)窄，那我再想想怎么做才能兩全其美吧”。

上述對(duì)話主要體現(xiàn)了社會(huì)工作專業(yè)倫理（）的作用。

A．約束社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法開展工作

B．維護(hù)合作機(jī)構(gòu)在專業(yè)服務(wù)中的單方利益

C．促進(jìn)社會(huì)工作者提供更加適當(dāng)?shù)姆?wù)

D．確保社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

童雪紅真題解析服務(wù)對(duì)象老李有嚴(yán)重的酒精依賴，屢戒不改，酒醒后又十分后悔。社會(huì)工作者小張想盡各種辦法也不見成效。一次偶然的機(jī)會(huì)，小張得知老李信佛，且十分虔誠，她對(duì)老李說：“我替你去廟里求了一簽，說你一生只剩下三次喝醉的機(jī)會(huì)了，你趕快戒酒吧?！边^了一段時(shí)間，老李告訴小張，他已經(jīng)成功戒酒了。根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀和倫理，小張的上述言行（）。

A．違背了社會(huì)工作專業(yè)倫理守則中的尊重原則

B．違背了社會(huì)工作專業(yè)倫理守則中的接納原則

C．不違背社會(huì)工作專業(yè)倫理守則，重視了服務(wù)對(duì)象的文化背景

D．不違背社會(huì)工作專業(yè)倫理守則，相信服務(wù)對(duì)象有改善的能力

E．不違背社會(huì)工作專業(yè)倫理守則，通過多種方式促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變童雪紅真題解析老錢戒毒期滿后，成為社會(huì)工作者小趙的服務(wù)對(duì)象。小趙根據(jù)老錢的實(shí)際生活狀況幫他申請(qǐng)低保，并幫他聯(lián)系工作。老錢為感激小趙，執(zhí)意要請(qǐng)他吃飯，小趙推辭時(shí)，老錢認(rèn)為這是看不起自己。根據(jù)上述情形，小趙適當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ?/p>

A．和老錢吃飯，并對(duì)吃飯之事保密

B．和老錢吃飯，借機(jī)鞏固專業(yè)關(guān)系

C．和老錢吃飯，但堅(jiān)持自己付帳

D．和老錢吃飯，但講清楚下不為例

E．婉拒老錢，闡述理由并尋求理解

童雪紅童雪紅三、人類行為與社會(huì)環(huán)境 （一）人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1、人類需要的層次和類型2、人類行為類型和特點(diǎn)3、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素4、人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（二）人生發(fā)展階段1、人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會(huì)發(fā)展特征2、人生發(fā)展各階段面臨的主要問題童雪紅（一）人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1、人類需要的層次和類型需要的層次：⑴馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、歸屬需要與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要（2014、2011）⑵阿爾德弗爾ERG理論：生存需要、關(guān)系需要、成長需要（2014、2013、2012、2010）童雪紅（一）人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系(3)萊恩﹒多亞爾和伊恩﹒高夫的需要理論:基本需要：身體健康自主：影響自主性的因素有：一是對(duì)自我、自身所處的文化以及自己在所處文化中應(yīng)該做什么的理解；個(gè)體心理健康水平；三是客觀環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)中介需要：是指那些所在文化中能夠促進(jìn)身體健康和人的自主的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和關(guān)系童雪紅類型（2011、2010）：⑴根據(jù)需要的起源和性質(zhì)：生物性需要和社會(huì)性需要⑵按照需要指向的對(duì)象：物質(zhì)需要和精神需要⑶按照需要產(chǎn)生的方式：生存性需要和發(fā)展性需要2、人類行為的類型和特點(diǎn)類型：本能行為和習(xí)得行為、親社會(huì)行為和反社會(huì)行為、正常行為和偏差行為（統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人主觀體驗(yàn)）（2014、2011）人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性（2014、2013、2012年2題、）影響人類行為的因素：生理因素、心理因素、環(huán)境因素童雪紅3、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素社會(huì)環(huán)境中多重相互作用的系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)（個(gè)人）、中觀環(huán)境（家庭、群體）、宏觀環(huán)境（文化、社區(qū)、組織等）社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性（2010、2009）(1)家庭：家庭是指以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來的社會(huì)初級(jí)群體家庭的類型：核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、丁克家庭童雪紅家庭教養(yǎng)模式，主要類型：嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型（2015、2012、2011、2009）家庭的功能：情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)功能家庭對(duì)人類行為的影響：主要通過家庭成員的關(guān)系和家庭內(nèi)互動(dòng)（縱向和橫向）發(fā)生的，縱向影響主要是家庭背景和家庭中過去的事件對(duì)當(dāng)今家庭的影響；橫向影響主要是家庭成員間的互動(dòng)對(duì)個(gè)體的影響童雪紅(2)朋輩群體（2015）含義:是指由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式大體相近的人所組成的一種非正式的群體。特點(diǎn)：平等性、開放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性同輩群體對(duì)個(gè)體行為的影響：對(duì)認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)有直接影響；價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、在成長中扮演不同角色童雪紅(3)學(xué)校含義類型：按資金來源：公辦學(xué)校和民辦學(xué)校；按教育層次，小學(xué)、初中、高中、大學(xué)學(xué)校對(duì)人類行為的影響：學(xué)校文化、班級(jí)規(guī)模、教學(xué)模式、師生關(guān)系(4)工作單位含義類型：按性質(zhì)：國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)單位和社會(huì)組織對(duì)人類行為的影響：促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐專門的職業(yè)知識(shí)、技能和道德規(guī)范；建立各種社會(huì)關(guān)系童雪紅(5)社區(qū)含義類型：地域性社區(qū)和功能（精神）性社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)、傳統(tǒng)社區(qū)和現(xiàn)代社區(qū)對(duì)人類行為的影響：社區(qū)成員具有某些共同特征、存在復(fù)雜的社會(huì)交往、對(duì)社區(qū)成員行為有約束作用、認(rèn)同感和歸屬感(6)文化（2009）含義類型：主流文化和亞文化、傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化、物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化對(duì)人類行為的影響：確立行為標(biāo)準(zhǔn)(7)大眾傳媒（2011）含義類型：舊傳媒和新傳媒對(duì)人類行為的影響：增強(qiáng)受眾固有觀念、改變受眾的行為、立場、引導(dǎo)受眾行為、提供行為規(guī)范童雪紅4、人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（2015、2014）人類行為要適應(yīng)環(huán)境社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響人類行為能夠改變社會(huì)環(huán)境人類行為和社會(huì)環(huán)境是相互影響的，力不對(duì)等5、人類與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)(1)人類行為的生物學(xué)理論生物進(jìn)化論：達(dá)爾文的自然選擇說，適者生存進(jìn)化心理學(xué)基因理論：單一基因遺傳、多重因素遺傳：基因與環(huán)境互動(dòng)有關(guān)、染色體錯(cuò)亂、環(huán)境引起的遺傳異常(2)人類行為的心理學(xué)理論弗洛伊德的精神分析理論：把人格發(fā)展分成口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖期；退化行為（2013）埃里克森的人類發(fā)展階段論嬰兒期信任與不信希望幼兒期自主與羞怯意志力（2014）兒童早期主動(dòng)與內(nèi)疚目的（2009）兒童中期勤奮與自卑能力（2013）青少年期同一性與角色混亂忠貞（2010）成年早期親密與孤獨(dú)愛（2012）成年中期繁殖與停滯關(guān)懷（2015）老年期自我整合與絕望智慧階段特點(diǎn)時(shí)間1感覺運(yùn)動(dòng)階段完全通過感覺了解世界，如：伸手、觸摸、坐等孩子出生到2歲2前運(yùn)算階段兒童學(xué)會(huì)使用和理解符號(hào)，學(xué)會(huì)說話，沒有抽象概念2-7歲3具體運(yùn)算階段兒童掌握了抽象的邏輯概念，能夠因果推理7-11歲4形式運(yùn)算階段認(rèn)知能力的發(fā)展接近成熟，發(fā)展高度抽象思維能力12-15歲以上皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論（2015、2012、2010、2009年2題）科爾伯格的道德發(fā)展階段理論（2014、2013、2012、2009）前習(xí)俗水平：懲罰與服從定向階段（2015）天真的享樂主義階段習(xí)俗水平好孩子定向階段維護(hù)權(quán)威或社會(huì)秩序階段后習(xí)俗水平社會(huì)契約定向階段普遍的倫理準(zhǔn)則階段行為主義理論（2010）華生的行為主義理論：行為主義創(chuàng)始人，否認(rèn)遺傳的作用，過度夸大環(huán)境和教育作用斯金納的操作行為主義理論：強(qiáng)化、即操作性行為的結(jié)果引起的班杜拉的社會(huì)學(xué)理論：榜樣和示范進(jìn)行學(xué)習(xí)依戀理論前依戀階段、形成中的依戀關(guān)系階段、鮮明清晰的依戀關(guān)系階段、糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系階段依戀的類型：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀(3)人類行為與社會(huì)環(huán)境的社會(huì)學(xué)理論符號(hào)互動(dòng)理論米德關(guān)于自我的理論：自我分為主我和客我，是人們?cè)谟谒嘶?dòng)中逐漸獲得的，米德將自我的發(fā)展分為三個(gè)階段：模仿階段、游戲階段、概化他人階段托馬斯的情境定義：個(gè)人主觀情境定義在社會(huì)互動(dòng)中的作用標(biāo)簽理論：越軌行為是社會(huì)互動(dòng)的產(chǎn)物童雪紅（二）人生發(fā)展階段1、嬰幼兒階段嬰幼兒階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征1）生理發(fā)展：身高、體重、大腦、動(dòng)作發(fā)展迅速、獨(dú)立行走、用手操作物體；2）認(rèn)知與心理發(fā)展：感覺運(yùn)動(dòng)階段，語言發(fā)展的重要時(shí)期3）社會(huì)性發(fā)展：社會(huì)化三個(gè)階段、自我意識(shí)三階段、依戀產(chǎn)生嬰幼兒階段面臨的主要問題哺乳問題：觀念、工作、剖腹產(chǎn)母愛剝奪：時(shí)間少、關(guān)系緊張、遺棄棄嬰問題：觀念、制度童雪紅2、學(xué)齡前階段（3-6歲左右）學(xué)齡前的主要特征1）生理發(fā)展：智能增長迅速、大肌肉發(fā)育逐漸成熟2）認(rèn)知與心理發(fā)展：語言迅速發(fā)展，并促進(jìn)思維發(fā)展3）社會(huì)性發(fā)展：從以自我為中心，學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我，自我意識(shí)得到發(fā)展學(xué)齡前階段面臨的主要問題（2011）挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥童雪紅3、學(xué)齡期階段（6-12歲左右）學(xué)齡期的主要特征1）生理發(fā)展：身高、體重、骨骼等身體系統(tǒng)都有進(jìn)一步發(fā)展，也促盡技能發(fā)展2）認(rèn)知與心理發(fā)展：語言發(fā)展的高級(jí)階段、具體運(yùn)算思維階段3）社會(huì)性發(fā)展：自我意識(shí)、道德、社交進(jìn)一步發(fā)展學(xué)齡期階段面臨的主要問題兒童意外傷害、校園欺負(fù)和性傷害童雪紅4、青少年階段（12－18歲）青少年階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征（2013）1）生理發(fā)展：出現(xiàn)第二性征并開始具有生殖能力。2）認(rèn)知和心理發(fā)展：抽象邏輯的發(fā)展、情緒發(fā)展的兩級(jí)性3）社會(huì)性發(fā)展：青少年自我意識(shí)、道德觀念和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展2、青少年階段面臨的主要問題網(wǎng)絡(luò)成癮（2015）、青少年犯罪和青少年性行為童雪紅5、青年階段（18－35歲）青年階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征1）生理發(fā)展：個(gè)體生理發(fā)展已經(jīng)成熟并呈現(xiàn)穩(wěn)定狀態(tài)2）認(rèn)知和心理發(fā)展：感知、記憶、想象力都達(dá)到成熟水平，進(jìn)入人生最佳時(shí)期3）社會(huì)性發(fā)展：人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)三方面的發(fā)展青年階段面臨的主要問題（2013）婚戀問題性別歧視就業(yè)問題童雪紅6、中年階段（35—60歲）中年階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征1）生理發(fā)展：各種生理機(jī)能不斷變化時(shí)期、更年期2）認(rèn)知與心理發(fā)展：認(rèn)知發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜3）社會(huì)性發(fā)展：情感趨于穩(wěn)定、婚姻中責(zé)任感增強(qiáng)、事業(yè)成敗的關(guān)鍵時(shí)期中年階段面臨的主要問題早衰綜合癥更年期綜合癥婚外戀家庭暴力童雪紅7、老年階段（60歲以后）老年階段的生理、心理及社會(huì)性發(fā)展特征1）生理發(fā)展：生理功能發(fā)生退化2）認(rèn)知與心理發(fā)展：認(rèn)知成熟穩(wěn)定也出現(xiàn)衰退，思維也逐漸衰退3）社會(huì)性發(fā)展：由在職者變?yōu)橥诵菡?、由照顧者變?yōu)楸徽疹櫿?、由有配偶者變?yōu)轹姺蚧蚬褘D老年階段面臨的主要問題（2009）失智和失能精神健康問題死亡問題老年歧視和被虐待真題解析根據(jù)埃里克森的人類心理一社會(huì)發(fā)展階段論，個(gè)體在成年中期需要處理的沖突是（）。

A．勤奮還是自卑B．親密還是孤獨(dú)

C．繁殖還是停滯D．主動(dòng)還是內(nèi)疚

真題解析關(guān)于同輩群體的說法，正確的是（）。

A.同輩群體的形成完全是偶然的

B.同輩群體在不同社會(huì)系統(tǒng)中常扮演相同角色

C.同輩群體由年齡、志趣和行為方式均相同的人組成

D.同輩群體對(duì)個(gè)體的認(rèn)知、行為和情緒都有直接影響

真題解析小培全家從北方遷到南方后，在語言交流、飲食習(xí)慣、人際關(guān)系等方面難以適應(yīng)，爺爺尤其不習(xí)慣。這說明（）。

A．人類應(yīng)該努力改變社會(huì)環(huán)境

B．不同的人受社會(huì)環(huán)境的影響程度不同

C．人類行為與社會(huì)環(huán)境之間關(guān)系不平衡

D．社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同影響人類行為

真題解析家庭教養(yǎng)模式影響青少年的成長，下列各類型家庭中，能夠培養(yǎng)青少年朝著積極主動(dòng)方向發(fā)展的是（）。

A．支配型家庭B．民主型家庭

C．放縱型家庭D．沖突型家庭

真題解析8歲的小天把撿到的錢包交給了警察，被問及原因時(shí)，小天說擔(dān)心不交會(huì)被批評(píng)。他的回答體現(xiàn)出科爾伯格的道德發(fā)展階段論中（）階段的特征。

A．懲罰與服從定向B．相對(duì)功利取向

C．遵守法規(guī)和秩序定向D．社會(huì)契約定向

真題解析爸爸把兩瓶同樣的飲料分別倒進(jìn)了一個(gè)大玻璃杯和兩個(gè)小玻璃杯，問正在讀小學(xué)二年級(jí)的女兒是要一大杯飲料，還是要兩小杯飲料。女兒小紅告訴爸爸兩種一樣多，哪一種都可以。這表明小紅的認(rèn)知發(fā)展處于（）。

A．感知運(yùn)動(dòng)期B．具體運(yùn)算期

C．前運(yùn)算期D．形式運(yùn)算期

真題解析中學(xué)生小飛最近對(duì)網(wǎng)游很感興趣，他對(duì)學(xué)校社會(huì)工作者說：“游戲里的聲光影像、情節(jié)、裝備都極其炫酷，現(xiàn)實(shí)里沒有同樣的刺激和滿足”；“只要有足夠的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)就能升級(jí)，但學(xué)習(xí)中時(shí)間和成績沒什么關(guān)系，沒成就感”。針對(duì)小飛的情況，社會(huì)工作者的下列做法中，屬于預(yù)防層面的有（）。

A．幫助小飛提高學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)成績

B．聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助小飛矯正行為偏差

C．引導(dǎo)家長給予小飛更多關(guān)心

D．幫助小飛養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣

E．幫助小飛提高人際交往能力童雪紅四、社會(huì)工作理論的應(yīng)用 （一）精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（二）認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（三）系統(tǒng)和生態(tài)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（四）人本主義和存在主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（五）增能理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用童雪紅一、精神分析理論（2014、2012、2011年2題、2010、2009）(一)精神分析理論的主要觀點(diǎn)：(1)意識(shí)層次理論：意識(shí)、潛意識(shí)、前意識(shí)(2)人格結(jié)構(gòu)理論：本我、自我、超我(3)焦慮與防衛(wèi)機(jī)制：本我欲望違反超我的原則，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)無法接受的沖突(4)性心理發(fā)展：口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期童雪紅（二）精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（2013、2011）(1)精神分析理論在實(shí)務(wù)中運(yùn)用的原則：在治療過程中的個(gè)別化原則精神分析理論強(qiáng)調(diào)要與服務(wù)對(duì)象簽訂治療契約治療者要為服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)安全與支持的環(huán)境精神分析治療采用的基本方法是自由聯(lián)想在治療過程中治療者要傾聽和理解服務(wù)對(duì)象的想法與感受，要給予支持和接納(2)精神分析理論在社會(huì)工作服務(wù)過程中的應(yīng)用（2015）：精神分析社會(huì)工作的治療過程是服務(wù)對(duì)象痛苦經(jīng)驗(yàn)的自我揭露過程。精神分析治療過程包括三個(gè)部分：⑴治療情景的建立；⑵治療關(guān)系的建立；⑶治療性對(duì)話：自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程童雪紅二、認(rèn)知行為理論（一）認(rèn)知行為理論的主要觀點(diǎn)（2013）1、認(rèn)知學(xué)派認(rèn)為在認(rèn)知、情緒和行為三者中，認(rèn)知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用2、認(rèn)知分為三個(gè)層面：表層是自動(dòng)的思維、中間層面是條件性假設(shè)、最深層次是圖式或核心信念3、ABC情緒理論是認(rèn)知理論的重要組成部分童雪紅（二）認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（2015年2題、2014、2013、2012、2010、2009）1、認(rèn)知行為理論的實(shí)務(wù)原則界定對(duì)服務(wù)對(duì)象問題看法的原則：問題不是固有的，外在性和內(nèi)在性、差異性關(guān)于助人目標(biāo)的原則：改變認(rèn)知、修正自我對(duì)話、加強(qiáng)解決問題能力和自我控制、管理能力輔導(dǎo)過程中運(yùn)用的原則：尊重自主決定和信念、改變錯(cuò)誤認(rèn)知、建立正確認(rèn)知、建立良好專業(yè)關(guān)系童雪紅（二）認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（2011）2、認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程確定評(píng)估重點(diǎn)專業(yè)關(guān)系的建立社會(huì)工作者的角色：教育者和陪伴者，要完成的任務(wù)：澄清內(nèi)在溝通、解釋認(rèn)知模式的運(yùn)作方式、布置家庭作業(yè)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試逆向操作、運(yùn)用動(dòng)態(tài)思考和存在的深思3、助人步驟：確定不確證的認(rèn)知、自我對(duì)話、探索思維方式和信念之間的聯(lián)系、嘗試正確的思維方式、檢驗(yàn)新的假定的有效性4、結(jié)案和跟進(jìn)童雪紅三、系統(tǒng)和生態(tài)理論（2013、2012、2011、2010）(一)系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)：是指個(gè)人面對(duì)并能夠認(rèn)知的外在環(huán)境，包括微觀、中觀、宏觀過程：助人是一個(gè)系統(tǒng)的過程行動(dòng)：分為中介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)機(jī)能童雪紅（二）系統(tǒng)理論在社會(huì)工作應(yīng)用中的原則與過程實(shí)務(wù)原則：服務(wù)對(duì)象的問題是生理、心理、社會(huì)環(huán)境三方面因素造成的；評(píng)估問題的焦點(diǎn)從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會(huì)結(jié)構(gòu)的各個(gè)系統(tǒng)；個(gè)人問題與環(huán)境的互動(dòng)是動(dòng)態(tài)的，需要對(duì)需求再評(píng)估；幫助必須針對(duì)整個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中的應(yīng)用：專業(yè)關(guān)系的界定（相關(guān)系統(tǒng)）、服務(wù)目標(biāo)（系統(tǒng)的平衡）、專業(yè)角色（不同層面）（三）生態(tài)系統(tǒng)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（2015、2014、2012）基本原則：從處境出發(fā)、認(rèn)識(shí)情境重要性、采用積極視角，在不利環(huán)境中看到改變可能、辨識(shí)行為模式、重視過程、強(qiáng)調(diào)一與他人起工作、注意事項(xiàng)：社會(huì)環(huán)境障礙是導(dǎo)致問題的重要因素；要從與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手；服務(wù)對(duì)象和各系統(tǒng)的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的；對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)童雪紅四、人本主義和存在主義理論1、人本主義社會(huì)工作的主要觀點(diǎn)：社會(huì)工作治療中的幾個(gè)基本原則：誠實(shí)和真誠、溫暖、尊重和接納，同理（或同感）（2014）2、人本主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（2014）強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重在社會(huì)生活中人們彼此負(fù)有責(zé)任個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利人們具有參與和被聆聽的權(quán)利人們具有自由表達(dá)的權(quán)利群體成員之間是有差別的人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利童雪紅四、人本主義和存在主義理論3、存在主義社會(huì)工作主要觀點(diǎn)：存在主義的核心是個(gè)人的存在、個(gè)人具有選擇的自由；存在主義社會(huì)工作在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和責(zé)任（2013）4、存在主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（2015、2014、2012、2011、2010）(1)理念：覺醒、痛苦是生命的一部分、選擇的自由、對(duì)話的必要性、實(shí)行(2)實(shí)務(wù)中的應(yīng)用重點(diǎn)：存在主義社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)個(gè)人生命的意義，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值，包括個(gè)人痛苦的經(jīng)驗(yàn)都是有意義的童雪紅五、增能理論1、增強(qiáng)權(quán)能取向社會(huì)工作的基本假設(shè)（2015、2012、2010、2009年2題）個(gè)人的無力感（沒有權(quán)能）是由于環(huán)境壓迫而產(chǎn)生的社會(huì)環(huán)境中存在著直接或間接的障礙，使個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能每個(gè)人不缺少權(quán)能受助人是有能力、有價(jià)值的社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是一種合作的伙伴關(guān)系童雪紅五、增能理論2、增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作的取向（2014、2013）價(jià)值理念：社會(huì)正義、尊重受助人自覺與自我實(shí)現(xiàn)、參與干預(yù)認(rèn)可：各方面對(duì)干預(yù)計(jì)劃可能的允許范圍概念框架：權(quán)能不是稀缺資源、經(jīng)過人們有效互動(dòng)產(chǎn)生，權(quán)能發(fā)生的三個(gè)層次（個(gè)人層次、人際層次、環(huán)境層次）助人過程：伙伴關(guān)系、重視能力而非缺陷、環(huán)境和人兩個(gè)焦點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象是積極主體、專業(yè)倫理為依據(jù)童雪紅五、增能理論3、增強(qiáng)權(quán)能理論在社會(huì)工作在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用服務(wù)目標(biāo)：提高權(quán)能服務(wù)原則：壓迫環(huán)境是破壞性的、采用整體視角、要增強(qiáng)自己的權(quán)能、相互增加權(quán)能、建立互惠關(guān)系、鼓勵(lì)表達(dá)、堅(jiān)信人是勝利者、聚焦社會(huì)變遷、雙向合作關(guān)系、干預(yù)的三個(gè)層次（建立合作關(guān)系、滿足眼前需要、教授技巧和知識(shí)、集體行動(dòng)）服務(wù)中的平等伙伴關(guān)系真題解析根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，當(dāng)人格失調(diào)時(shí)，治療的焦點(diǎn)應(yīng)放在（）。

A．本我的強(qiáng)化B．自我的強(qiáng)化

C．超我的強(qiáng)化D．防衛(wèi)機(jī)制的強(qiáng)化

真題解析生態(tài)系統(tǒng)理論非常注重將服務(wù)對(duì)象置于生活環(huán)境中去解決問題。下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是（）。

A．個(gè)人問題的根源在于環(huán)境的壓迫

B．對(duì)個(gè)人而言宏觀系統(tǒng)是恒定不變的

C．個(gè)人能夠與環(huán)境形成良好的調(diào)適關(guān)系

D．個(gè)人對(duì)外在環(huán)境的錯(cuò)誤理解是問題的根源真題解析小李克服家庭經(jīng)濟(jì)困難考上了大學(xué)。最近父親突然病故，母親又重病住院．他感到壓力巨大，對(duì)生活失去了信心。學(xué)校社會(huì)工作者依據(jù)存在主義理論為小李開展服務(wù)．其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A．向小李傳授應(yīng)對(duì)壓力的技巧

B．動(dòng)員志愿者為小李提供感情慰藉服務(wù)

C．啟發(fā)小李察覺到當(dāng)前壓力來自環(huán)境而非個(gè)人

D．引導(dǎo)小李認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)壓力的經(jīng)歷對(duì)人生具有積極意義真題解析小趙長期遭受家庭暴力，認(rèn)為自己沒本事，只能嫁雞隨雞，被虐待是自己命不好。如果依據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論在個(gè)人層面開展服務(wù)，社會(huì)工作者恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A．著重從小趙兒童期的經(jīng)歷來分析其宿命論的根源

B．引導(dǎo)小趙與丈夫一起更好地掌握夫妻良性互動(dòng)的技巧

C．協(xié)助小趙消除無力感并相信自己有解決問題的能力

D．尊重小趙的看法并引導(dǎo)其重新理解過去經(jīng)歷的積極意義真題解析社會(huì)工作者小王發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院內(nèi)的一些老人情緒低落，覺得人老了沒有用．什么都做不了，只能挨日子。為了改善這種現(xiàn)狀，小王從尊重每位老人做起，通過人戶探訪、開辦主題興趣小組等方式，協(xié)助老人們體察到自己的內(nèi)在價(jià)值與能力。小王的上述做法依據(jù)的理論是（）。

A．精神分析理論B．認(rèn)知行為理論

C．人本主義理論D．增強(qiáng)權(quán)能理論

真題解析小文自幼身體有殘疾，成年后生活、工作屢遭挫折，他覺得自己一無是處，認(rèn)為家人及周圍的人都不喜歡自己，視自己為“寄生蟲”，對(duì)其他人充滿怨恨，生活態(tài)度悲觀。社會(huì)工作者依據(jù)認(rèn)知行為理論判斷小文的困擾源于（）。A．小文對(duì)自己的知覺和評(píng)價(jià)B．小文對(duì)他人的知覺和評(píng)價(jià)C．家人對(duì)小文的知覺和評(píng)價(jià)D．周圍人對(duì)小文的知覺和評(píng)價(jià)E．小文對(duì)自己所處物理環(huán)境的知覺和評(píng)價(jià)

童雪紅五、個(gè)案工作方法（一）個(gè)案工作的本質(zhì) （二）、個(gè)案工作的主要模式1、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)2、認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

3、理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

4、任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)

5、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)6、人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)7、家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（三）、個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)（四）、個(gè)案工作的技巧（五）、個(gè)案管理童雪紅（一）個(gè)案工作的本質(zhì)1、社會(huì)功能的恢復(fù)社會(huì)功能的恢復(fù)包含個(gè)人或者家庭具備了基本處理困境的能力；社會(huì)功能的恢復(fù)包含了個(gè)人或者家庭具有基本的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性；社會(huì)功能的恢復(fù)包含個(gè)人或者家庭與社會(huì)環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)2、社會(huì)功能的增強(qiáng)社會(huì)功能的增強(qiáng)包含個(gè)人或者家庭自身擁有的能力的關(guān)注社會(huì)功能的增強(qiáng)包含了個(gè)人或者家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高社會(huì)功能的增強(qiáng)包含個(gè)人或者家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時(shí)提高童雪紅（二）、個(gè)案工作的主要模式1、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)內(nèi)容⑴理論假設(shè)：對(duì)人的成長發(fā)展的假設(shè)、對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)（不良的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟或有缺陷的自我和超我功能、過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能）、對(duì)人際溝通的假設(shè)、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)（2012、2011）⑵治療技巧：直接治療技巧、間接治療技巧。直接治療技巧又分為非反思性治療技巧（支持、直接影響、探索－描述－宣泄）和反思性治療技巧（現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映和人格發(fā)展反映）；間接治療的技巧維持、直接影響、探索－描述－宣泄、現(xiàn)實(shí)反思、支持網(wǎng)絡(luò)治療（2015、2013、2011、2010年2題）童雪紅特點(diǎn)⑴注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對(duì)象⑵運(yùn)用綜合的診斷方式（心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷）確定服務(wù)對(duì)象問題的原因（2015、2014）⑶采用多層面（減輕不安、減輕功能失調(diào)、增強(qiáng)適應(yīng)能力、開發(fā)潛能、改善人際交往）的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象童雪紅2、認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)內(nèi)容：⑴基本理論假設(shè)：認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為有著重要影響；人的行為能夠影響人的思維方式和情緒；認(rèn)知治療模式把認(rèn)知問題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者的相互影響。⑵治療技巧：個(gè)案的概念化、合作式的治療關(guān)系、蘇格拉底式的提問、結(jié)構(gòu)化和心理教育、認(rèn)知重塑特點(diǎn)：認(rèn)知和行為因素的結(jié)合；采用綜合的方式開展個(gè)案輔導(dǎo)工作（2014）童雪紅3、理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)內(nèi)容：⑴理論基礎(chǔ)：ABC理論、非理性信念（2015）⑵治療技巧：非理性信念的檢查技巧（反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別）、非理性信念的辯論技巧（辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象）（2014、2013年2題、2012、2011年2題、2009）特點(diǎn)：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會(huì)理性生活方式、鞏固輔導(dǎo)效果童雪紅4、任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn)內(nèi)容：⑴基本假設(shè)：高效的服務(wù)介入（介入時(shí)間有限、介入目標(biāo)清晰、介入服務(wù)簡要、服務(wù)效果明顯、介入過程精密）、關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自主性（服務(wù)對(duì)象具有處理自己問題的權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)對(duì)象具有解決自己問題的潛在能力）（2012）⑵治療技巧：溝通，有效溝通的兩個(gè)要素（有系統(tǒng)、有反應(yīng)）和五種功能（探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo)）（2015、2014）童雪紅特點(diǎn)（2010）⑴清晰界定問題：服務(wù)對(duì)象知道這個(gè)問題存在、服務(wù)對(duì)象承認(rèn)這是一個(gè)問題、服務(wù)對(duì)象愿意處理這個(gè)問題、服務(wù)對(duì)象有能力處理這個(gè)問題⑵明確界定服務(wù)對(duì)象：服務(wù)對(duì)象必須是愿意承擔(dān)自己的任務(wù)并且作出承諾愿意嘗試完成任務(wù)解決問題的求助對(duì)象；服務(wù)對(duì)象處于正常生活狀態(tài)，具有自主能力⑶合理界定任務(wù)：服務(wù)對(duì)象的問題、服務(wù)對(duì)象解決這個(gè)問題的能力、服務(wù)對(duì)象的意愿童雪紅5、危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn)內(nèi)容：⑴危機(jī)介入理論：危機(jī)的定義和分類（普通生活經(jīng)歷危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷危機(jī)）危機(jī)的階段（危機(jī)、解組、恢復(fù)、重組）（2014、2011、2010）⑵危機(jī)介入的基本原則（2013）及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力童雪紅特點(diǎn)（2013、2009）：⑴迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題⑵迅速作出危險(xiǎn)性判斷⑶有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒⑷積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題童雪紅6、人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)內(nèi)容：⑴人本治療模式的理論假設(shè)：對(duì)人性的基本看法、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)⑵治療的基本策略：創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛力的人，這種人的特征：能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人；能夠充分把握每一時(shí)刻；能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己；面臨眾多的選擇，而且能夠體會(huì)到心理上的極大自由；積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力（2012、2009）童雪紅特點(diǎn)：⑴注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度⑵強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系表里如一不評(píng)價(jià)同感無條件的接納無條件的愛保持獨(dú)立性⑶關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程童雪紅7、家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)結(jié)構(gòu)家庭治療模式：⑴內(nèi)容：理論假設(shè)：家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)（次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工、權(quán)力結(jié)構(gòu)）、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)（糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角）、家庭生命周期（2015、2014、2013、2012、2010、2009）治療技巧：重演、集中焦點(diǎn)、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、顯現(xiàn)似是而非的想法、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)（2012、2011）童雪紅(2)特點(diǎn)（2015）1.以家庭為工作的焦點(diǎn)2.關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估家庭的形態(tài)和結(jié)構(gòu)家庭系統(tǒng)的彈性家庭系統(tǒng)的回饋家庭生命周期家庭成員癥狀和家庭交往方式的關(guān)系3.強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)改變家庭成員的看法改善家庭結(jié)構(gòu)改變家庭錯(cuò)誤觀念薩提亞家庭治療模式(1)內(nèi)容理論假設(shè)：對(duì)人的理解（善、能力、資源）、對(duì)困難的理解（錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式）、對(duì)家庭的理解（封閉式、開放式）治療涉及內(nèi)容：自尊和自我價(jià)值的診斷、溝通方式的診斷（自我、對(duì)方、場景）、家庭規(guī)則的診斷治療程序：追思往事、整理舊經(jīng)驗(yàn)、整合新經(jīng)驗(yàn)(2)特點(diǎn)：對(duì)自尊的強(qiáng)調(diào)關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合注重感受的改變童雪紅（三）、個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)1、申請(qǐng)與接案(1)求助者的服務(wù)申請(qǐng)(2)接案：基本任務(wù)，鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變、明確求助對(duì)象的改變要求、確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份（2015）(3)專業(yè)關(guān)系的建立需要轉(zhuǎn)介的情況：服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域之外2、預(yù)估和問題診斷對(duì)象問題有關(guān)資料的收集:個(gè)人資料和環(huán)境資料服務(wù)對(duì)象問題的預(yù)估：橫向和縱向服務(wù)對(duì)象問題的診斷：問題、問題產(chǎn)生的原因、能力和資源、干預(yù)建議童雪紅3、制定計(jì)劃：服務(wù)計(jì)劃的制定：基本內(nèi)容（基本情況、希望解決的問題、理論依據(jù)、目標(biāo)、基本階段和主要方法、期限、聯(lián)系方式）；制定一個(gè)完備的服務(wù)方案對(duì)工作者的要求：準(zhǔn)確分析問題、明確目標(biāo)、階段和方法、熟悉具體服務(wù)、認(rèn)識(shí)能力、了解資源服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排：布置面談外任務(wù)、回顧總結(jié)任務(wù)完成情況、給予面對(duì)面指導(dǎo)、了解下一次任務(wù)服務(wù)協(xié)議簽訂：形式：口頭、書面；基本內(nèi)容：目標(biāo)、內(nèi)容和方法、權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)、簽字童雪紅4、開展服務(wù)服務(wù)的推進(jìn)：從能做的開始、從愿意合作的著手、采取綜合的服務(wù)策略專業(yè)角色的扮演：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者（2015、2011）專業(yè)合作關(guān)系的維持：接納、無條件的關(guān)懷、真誠童雪紅5、鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)社會(huì)資源的類型：非正式社會(huì)資源和正式社會(huì)資源鏈接社會(huì)資源的方式：資源提供、發(fā)現(xiàn)、培育、需求的表達(dá)、利益的協(xié)調(diào)、權(quán)益的保護(hù)服務(wù)的協(xié)調(diào)：服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)；服務(wù)對(duì)象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)、服務(wù)對(duì)象改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)童雪紅6、評(píng)估與結(jié)案(1)結(jié)案可以結(jié)案情況：目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到、服務(wù)對(duì)象具備獨(dú)立面對(duì)問題的能力、關(guān)系不和諧、新的要求和問題、不可測因素結(jié)案處置：社會(huì)工作者需要做好的工作，預(yù)先告知、鞏固改變和進(jìn)步、探討影響問題解決的因素、鼓勵(lì)表達(dá)情緒（2014、2013）結(jié)案形式：直接告訴服務(wù)對(duì)象、延長服務(wù)時(shí)間間隔、變化聯(lián)系方式童雪紅(2)成效評(píng)估服務(wù)對(duì)象改變狀況、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入評(píng)估的方式：服務(wù)對(duì)象評(píng)估、同行評(píng)估、機(jī)構(gòu)評(píng)估（3）追蹤安排聯(lián)系，鞏固進(jìn)步調(diào)動(dòng)周圍資源，提供社會(huì)支持持續(xù)評(píng)估工作效果童雪紅（四）、個(gè)案工作的常用技巧1、會(huì)談：⑴個(gè)案會(huì)談的類型：建立關(guān)系的會(huì)談、收集資料的會(huì)談、診斷性會(huì)談、治療性會(huì)談、一般性咨詢會(huì)談⑵個(gè)案會(huì)談的安排個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備、個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排、會(huì)談內(nèi)和會(huì)談外的銜接童雪紅（四）、個(gè)案工作的常用技巧⑶個(gè)案會(huì)談的技巧（2012）支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì)（2014、2011、2010）引領(lǐng)性的技巧：澄清、對(duì)焦、摘要（2015、2010年2題）影響性的技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)（2013、2012、2009）童雪紅（四）、個(gè)案工作的常用技巧2、記錄(1)個(gè)案記錄的方式文字記錄、錄音、錄像(2)個(gè)案記錄的要求：基本格式要求：基本情況、主要問題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個(gè)案診斷現(xiàn)在與過去實(shí)事與推斷(3)個(gè)案記錄的作用跟進(jìn)服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來研究的參考童雪紅3、收集資料會(huì)談的運(yùn)用：自我陳述、對(duì)答方式調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表觀察的運(yùn)用：參與觀察和非參與觀察現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄、實(shí)物4、方案策劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)：可觀察、可測量、積極正向服務(wù)對(duì)象的范圍明確：以服務(wù)對(duì)象為主、以服務(wù)對(duì)象身邊重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者策略合理：服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致、服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)童雪紅5、評(píng)估正確運(yùn)用評(píng)估類型：根據(jù)不同評(píng)估任務(wù)選擇不同類型的評(píng)估、綜合運(yùn)用不同類型的評(píng)估合理運(yùn)用評(píng)估的方法：行為評(píng)估、問卷評(píng)估和心理測量相結(jié)合、問卷評(píng)估與心理測量相結(jié)合服務(wù)對(duì)象的積極參與：與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜、讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作坦誠保密童雪紅（五）、個(gè)案管理1、個(gè)案管理的含義和特點(diǎn)（2015）：是一種提供服務(wù)的方法，它由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需要個(gè)案管理的特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象遭遇多重問題、“全貌”的工作方法、雙重的功能（2014、2010）個(gè)案管理和個(gè)案工作的比較：個(gè)案管理個(gè)案工作服務(wù)對(duì)象的問題解決類型1、多重2、必須使用不同的資源和服務(wù)1、較為單純2、一般單一資源即可解決服務(wù)提供者來自不同專業(yè)不同層次的人員專業(yè)社會(huì)工作者功能強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來滿足服務(wù)對(duì)象的需求解決服務(wù)對(duì)象問題主要角色教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者使能者、咨詢者、治療者服務(wù)目標(biāo)協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)展使用資源的知識(shí)和技巧，爭取資源個(gè)人適應(yīng)于協(xié)助解決問題運(yùn)用技巧鏈接服務(wù)對(duì)象與資源獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)針對(duì)不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù)社會(huì)工作者本身是服務(wù)的來源問題解決的相關(guān)技巧人際關(guān)系技巧童雪紅（五）、個(gè)案管理2、個(gè)案管理中社會(huì)工作者的角色：教育者協(xié)調(diào)者倡導(dǎo)者3、個(gè)案管理的實(shí)施原則（2013年2題、2012、2010、2009）服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)評(píng)估、服務(wù)協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)的監(jiān)督童雪紅4、個(gè)案管理的工作過程（2009）：個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介：發(fā)現(xiàn)個(gè)案的途徑、社會(huì)工作者應(yīng)具備的技巧評(píng)估與選擇個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行監(jiān)督和評(píng)估：評(píng)估指標(biāo)結(jié)案真題解析關(guān)于個(gè)案管理的說法，正確的是（）。

A．個(gè)案管理就是社會(huì)工作者在服務(wù)過程中管理好服務(wù)對(duì)象

B．個(gè)案管理就是為服務(wù)對(duì)象的特殊需要提供各類直接的服務(wù)

C．個(gè)案管理就是把每個(gè)服務(wù)對(duì)象的檔案建成電子文檔管理好，以便隨時(shí)查詢

D．個(gè)案管理就是社會(huì)工作者協(xié)調(diào)和管理好各種資源，滿足服務(wù)對(duì)象的多種需要

真題解析下列說法中，屬于非理性信念的是（）

A．“我是一個(gè)企業(yè)高管，我這么優(yōu)秀，我的女兒肯定會(huì)優(yōu)秀”

B．“這次考試又考砸了，看來，我還是努力不夠，還得繼續(xù)加油!”

C．“我從小生活很苦，現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)工作了，希望生活可以慢慢好起來”

D．“我兒子畢業(yè)快半年了還沒有找到合適的工作，唉，現(xiàn)在合適的工作不好找”

真題解析高三學(xué)生小潼出現(xiàn)焦慮、失眠，學(xué)習(xí)效率下降等問題。社會(huì)工作者小劉經(jīng)過初步評(píng)估．首先運(yùn)用放松練習(xí)的技術(shù)，減輕小潼的心理焦慮。小劉在上述服務(wù)中扮演的專業(yè)角色主要是（）。A．教育者B．治療者C．使能者D．協(xié)調(diào)者

真題解析病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)中的三角纏是指（）。

A．家庭成員之間只有通過第三方才能實(shí)現(xiàn)溝通

B．家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰，關(guān)系糾纏

C．家庭成員之間發(fā)生沖突時(shí)，有些成員形成了同盟

D．家庭中的權(quán)力并不集中在父母手里，而是掌握在孩子手里

真題解析服務(wù)對(duì)象：“我們總吵架，他從來不管家里的事，也不花心思在孩子身上，還常常找借口不回家。要不是為了孩子，我們?cè)缇碗x婚了?？墒?，近來連孩子也嫌我煩，不理不睬的，我的心都傷透了。為什么誰都不理解我呢?”

社會(huì)工作者：“丈夫和孩子對(duì)您為家庭的付出不理解，這讓您很傷心，很煩惱”。

上述對(duì)話中，社會(huì)工作者運(yùn)用的技巧是（）。A．對(duì)質(zhì)B．澄清C．同理D．重構(gòu)真題解析社會(huì)工作者小王對(duì)服務(wù)對(duì)象說：“我知道您經(jīng)歷這些事情挺不容易的。但是．用喝酒來發(fā)泄情緒對(duì)自己身體不好，也增加家里負(fù)擔(dān)，您還是把酒戒了吧?！毙⊥醯纳鲜龌貞?yīng)中體現(xiàn)的服務(wù)技巧是（）。A．直接影響B(tài)．非理性信念辯論C．集中焦點(diǎn)D．現(xiàn)實(shí)情況反思真題解析小馮性格內(nèi)向，結(jié)婚后與公婆在一起居住，經(jīng)常與婆婆發(fā)生沖突。為此，她很煩惱，感到心理壓力很大。社會(huì)工作者小劉運(yùn)用心理社會(huì)治療模式．對(duì)小馮問題的產(chǎn)生時(shí)間、重要影響事件進(jìn)行評(píng)估分析。小劉所做的評(píng)估是（）。

A．分類診斷B．心理動(dòng)態(tài)診斷

C．緣由診斷D．非理性信念診斷真題解析結(jié)構(gòu)式家庭治療模式以家庭為治療對(duì)象，其主要特點(diǎn)有（）。

A．關(guān)注家庭的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的能力

B．關(guān)注家庭自身發(fā)展變化的歷程

C．關(guān)注家庭的結(jié)構(gòu)及家庭內(nèi)部交流方式

D．關(guān)注家庭成員在處理困難時(shí)采用的方式

E．關(guān)注家庭成員過往經(jīng)驗(yàn)的梳理

真題解析任務(wù)中心模式認(rèn)為，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間通過具體的溝通，把自己的想法傳遞給服務(wù)對(duì)象，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變。該模式中的有效溝通必須具備的要素有（）。

A．溝通需要聚焦于問題

B．溝通與服務(wù)介入過程緊密聯(lián)系

C．溝通需要社會(huì)工作者的及時(shí)回應(yīng)

D．溝通中鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象放棄自我評(píng)價(jià)

E．溝通需要社會(huì)工作者分享經(jīng)驗(yàn)和感受

真題解析劉女士失業(yè)后，丈夫經(jīng)常以工作忙為由不回家，稍不如意就打罵妻子。劉女士考慮到孩子年幼。自己又沒有工作，不想離婚，整天以淚洗面。她向社會(huì)工作者傾訴，但對(duì)未來的改變?nèi)狈π判摹?/p>

為促使其接受機(jī)構(gòu)的服務(wù)，社會(huì)工作者目前應(yīng)該做的工作有（）。

A．給予劉女士及時(shí)的鼓勵(lì)

B．與劉女士討論并明確改變要求

C．向劉女士介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)

D．對(duì)劉女士進(jìn)行危機(jī)干預(yù)

E．找民政部門幫助解決家暴問題

童雪紅六、小組工作（一）小組工作的類型及特點(diǎn)（二）小組工作的主要模式1、社會(huì)目標(biāo)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則2、治療模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則3、互動(dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則4、發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則（三）小組工作各階段的工作要求（四）小組工作的技巧童雪紅小組工作的類型（2014）：⑴教育小組⑵成長小組：青少年野外拓展（2015、2011）⑶支持小組：單親家庭自強(qiáng)小組、癌癥病友小組（2010年2題、2009）⑷治療小組：美沙酮治療小組（2011）（一）小組工作的類型和特點(diǎn)童雪紅小組工作的特點(diǎn)：⑴小組組員問題的相同性或相似性(2)強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與(3)運(yùn)用小組治療性因素(4)注重團(tuán)體的動(dòng)力童雪紅（二）小組工作的主要模式1、社會(huì)目標(biāo)模式（2014、2012、2011、2010、2009）理論基礎(chǔ)（2013）：(1)參與、提升意識(shí)與增能理論(2)系統(tǒng)功能理論(3)社會(huì)變遷理論中人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系實(shí)施原則⑴提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任⑵致力于發(fā)展小組組員自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力⑶通過小組領(lǐng)袖培訓(xùn)，培育社區(qū)領(lǐng)袖(4)小組目標(biāo)與社區(qū)目標(biāo)的一致性童雪紅2、治療模式理論基礎(chǔ)：(1)精神分析小組(2)阿德勒式小組(3)心理劇(4)行為治療小組(5)完型治療小組實(shí)施原則：綜合性原則、建構(gòu)性原則、個(gè)別化與共同性相結(jié)合的原則（2015、2013）童雪紅（二）小組工作的主要模式3、互動(dòng)模式（2015、2011、2010）理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)理論和場域理論實(shí)施原則：開放性的互動(dòng)、平等性的互動(dòng)、面對(duì)面的互動(dòng)（2012、2011）童雪紅（二）小組工作的主要模式4、發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則（2015）(1)理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論以及小組動(dòng)力；強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升；發(fā)展模式適用于有困難的人群、面對(duì)危機(jī)的人群，尋求更大自我發(fā)展的人群(2)實(shí)施原則：積極參與原則、使能者原則童雪紅（三）小組工作各階段的工作重點(diǎn)工作準(zhǔn)備階段（2012、2009）社工主要是帶領(lǐng)的角色，主要工作：⑴組員的招募和遴選：招募成員、遴選和評(píng)估（要件）、確定組員⑵明確工作目標(biāo)⑶制定工作計(jì)劃：計(jì)劃書的內(nèi)容⑷申報(bào)并協(xié)調(diào)資源⑸小組規(guī)模與工作時(shí)間⑹活動(dòng)場地及設(shè)施的選擇和安排童雪紅工作開始階段⑴組員特點(diǎn)：矛盾心理和行為特征、小心謹(jǐn)慎與相互試探、沉默而被動(dòng)、對(duì)社會(huì)工作者的依賴（2014）⑵任務(wù)：協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感；幫助小組組員建立對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)：溝通結(jié)構(gòu)、接納結(jié)構(gòu)、權(quán)利結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)（2011、2009）⑶社工的責(zé)任與角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者（2013）童雪紅中期轉(zhuǎn)折階段⑴組員特點(diǎn)：對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感、互動(dòng)中的抗拒和防衛(wèi)心理、角色競爭中的沖突（2012）⑵任務(wù)：處理抗拒行為、協(xié)調(diào)和處理沖突（澄清沖突的本質(zhì)、增進(jìn)自我了解、調(diào)整小組規(guī)范和契約、緩解緊張情緒和關(guān)系、焦點(diǎn)回歸）、保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)、協(xié)助組員重新構(gòu)建小組、適當(dāng)控制小組進(jìn)程（2014年2題、2010、2009）⑶社工責(zé)任和角色：協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者（2011）童雪紅后期成熟階段⑴組員特點(diǎn)：小組的凝聚力大大增強(qiáng)；組員關(guān)系的親密程度更高；組員對(duì)小組充滿了信心和希望；小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定（2014、2011）⑵社會(huì)工作者的任務(wù)：維持小組的良好互動(dòng)、協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知、協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)、協(xié)助組員解決有關(guān)問題（2015）⑶社工責(zé)任和角色：信息、資源的提供者和鏈接者、小組及組員能力的促成者、小組的引導(dǎo)和支持者童雪紅結(jié)束階段⑴組員特點(diǎn)：濃重的離別情緒（逃避態(tài)度和退化行為）、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化⑵任務(wù)處理組員的離別情緒和感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)（模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵(lì)獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)）（2015）；做好小組評(píng)估（社工自評(píng)、組員自評(píng)、觀察人員或督導(dǎo)評(píng)估）（2013、2012、2011）⑶社工角色：引導(dǎo)的角色、領(lǐng)導(dǎo)者的角色（2010）童雪紅（四）小組工作的常用技巧1、溝通和互動(dòng)的技巧(1)與組員溝通的技巧：營造輕松、安全的氛圍、專注與傾聽、積極回應(yīng)、適當(dāng)?shù)淖晕冶砺?、?duì)信息進(jìn)行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)（2013、2010）(2)促進(jìn)組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽、鼓勵(lì)組員相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回饋、示范引導(dǎo)（2015、2014、2012年2題、2011、2010、2009）童雪紅2、小組討論的技巧(1)、小組討論的事先準(zhǔn)備：選擇合適的主題、注意討論的措辭、選擇合適的討論形式、安排活動(dòng)的環(huán)境、挑選合適的參加者、準(zhǔn)備好討論草案(2)、主持小組的技巧：開場的技巧、了解的技巧、提問的技巧、鼓勵(lì)的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引導(dǎo)的技巧、討論結(jié)束的技巧（2015、2014年2題、2012）童雪紅3、小組治療技巧（2014）(1)、直接干預(yù)法：關(guān)心組員、鼓舞組員士氣、幫助影響組員行為改變；通過贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等促成組員某些正向行為形成，或用警告、懲罰等措施抑制和改變某些不良行為；規(guī)定組員角色、引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵(lì)訓(xùn)練組員履行角色(2)、間接干預(yù)法：利用小組治療元素，促使小組組員個(gè)人成長和行為改變；運(yùn)用角色扮演，促使組員行為改變；運(yùn)用行為改變技巧；使用一些家庭作業(yè)；運(yùn)用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧（2015、2013、2011）童雪紅4、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)的技巧（2013年2題、2012）緊扣小組目標(biāo)（2010）考慮組員的特征及能力小組活動(dòng)的基本要素：目標(biāo)、參與者、小組規(guī)模、時(shí)間分配、角色扮演和角色互換、環(huán)境設(shè)計(jì)、資源和預(yù)算、強(qiáng)度分布、預(yù)期結(jié)果、預(yù)案、總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)童雪紅5、小組評(píng)估技巧(1)小組評(píng)估類型作為研究方法的評(píng)估：過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估（2015）作為工作方法的小組評(píng)估：組前計(jì)劃評(píng)估、小組需求評(píng)估、小組過程評(píng)估、小組效果評(píng)估(2)評(píng)估的一般流程：評(píng)估方案的制定評(píng)估體系的建立各評(píng)估要素之間的聯(lián)系按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估評(píng)估后審核編寫評(píng)估報(bào)告童雪紅(3)評(píng)估資料的收集：評(píng)估資料的來源：與小組計(jì)劃有關(guān)的資料、小組過程方面的資料、小組發(fā)展方面的資料、小組效果和效率的資料測量工具的選擇：小組記錄、個(gè)人自我報(bào)告、分析報(bào)告、目標(biāo)達(dá)成量表、任務(wù)完成量表和心理測