《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》（張?。?47-7教案 第13課 熟悉微信運(yùn)營(yíng)

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課題第13課熟悉微信運(yùn)營(yíng)課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）了解微信運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)（2）掌握微信推廣的方式思政育人目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)生對(duì)我們現(xiàn)在常用的微信有更深的了解，對(duì)微信的應(yīng)用進(jìn)行深度挖掘，正確運(yùn)用現(xiàn)代化手段，帶動(dòng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)，激發(fā)學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興趣和愛(ài)好，提高應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的能力和水平教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：微信運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：微信推廣的方式教學(xué)方法案例分析法、問(wèn)答法、講授法、文旌課堂APP教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：→→傳授新知（18min）→課堂討論（15min）第2節(jié)課：（35min）→教師評(píng)價(jià)（5min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過(guò)程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況案例導(dǎo)入（10min）【教師】講述案例“美的生活電器：巧用社交媒體推廣產(chǎn)品”，并進(jìn)行提問(wèn)微信推廣的方式有哪些？美的是如何進(jìn)行品牌推廣的？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、舉手回答通過(guò)案例導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知

（18min）【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并引入新知——電子商務(wù)客戶服務(wù)的基本知識(shí)一、微信運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)微信運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展的各種電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括商品推廣、商品交易和客戶服務(wù)等。微信運(yùn)營(yíng)具有針對(duì)性、互動(dòng)性、高效性和便捷性等特點(diǎn)。（一）針對(duì)性通過(guò)微信，企業(yè)能夠與客戶進(jìn)行一對(duì)一的交流，或者關(guān)注微信群中好友的聊天信息，從而了解客戶的具體需求，并提供有針對(duì)性的服務(wù)。?【教師】舉例說(shuō)明，協(xié)助講解新知例如，在與微信好友交流的過(guò)程中，了解到好友需要一件紅色中袖長(zhǎng)款連衣裙，那么企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)者就可以為此好友發(fā)送企業(yè)連衣裙的相關(guān)信息和網(wǎng)店鏈接。?【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、記錄、理解（二）互動(dòng)性微信的主要功能是交流互動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)微信好友、微信群、朋友圈、公眾號(hào)等方式與客戶進(jìn)行充分互動(dòng)，從而擴(kuò)大品牌影響力。（三）高效性微信運(yùn)營(yíng)主要是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的，因此，企業(yè)可以隨時(shí)隨地與客戶交流互動(dòng)，充分利用客戶的“碎片時(shí)間”，增加客戶接觸企業(yè)品牌信息或產(chǎn)品信息的可能性，從而提高企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的效率。（四）便捷性微信的功能強(qiáng)大，不僅有收付款、錢(qián)包、騰訊服務(wù)等功能，還有各種小程序，使得商品推廣、商品交易和客戶服務(wù)等更加便捷。二、微信推廣的方式（一）朋友圈廣告?【教師】播放“朋友圈廣告”視頻，多媒體展示“企業(yè)朋友圈廣告投放流程“圖片，協(xié)助講解新知識(shí)1．什么是朋友圈廣告朋友圈是微信好友進(jìn)行信息分享的空間，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布朋友圈廣告的方式向好友分享運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容。常見(jiàn)的朋友圈廣告有個(gè)人朋友圈廣告和企業(yè)朋友圈廣告。個(gè)人朋友圈廣告主要是通過(guò)個(gè)人在自己的朋友圈中發(fā)送廣告信息，如果好友有購(gòu)買(mǎi)意向，可以在評(píng)論區(qū)留言或者直接私信廣告者。企業(yè)朋友圈廣告主要是通過(guò)付費(fèi)方式將企業(yè)廣告投放在微信用戶的朋友圈中，并且不需要添加微信好友就能進(jìn)行廣告發(fā)布。?【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、理解、記憶2．發(fā)布朋友圈廣告應(yīng)該注意的問(wèn)題無(wú)論是發(fā)布個(gè)人朋友圈廣告還是企業(yè)朋友圈廣告，都需要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。1）發(fā)布內(nèi)容發(fā)布朋友圈的形式有文字、圖片、視頻、鏈接等。（1）文字。在朋友圈中，用文字說(shuō)明分享內(nèi)容、闡述產(chǎn)品信息、表現(xiàn)銷售情況和品牌影響力等是微信運(yùn)營(yíng)的常用方式之一。（2）圖片。圖片是對(duì)朋友圈分享信息的說(shuō)明，是對(duì)文字的補(bǔ)充。朋友圈中發(fā)布的圖片，最好能帶給用戶良好的視覺(jué)體驗(yàn)。（3）視頻。企業(yè)可以通過(guò)在朋友圈中分享小視頻的方式進(jìn)行微信推廣，以視頻解析產(chǎn)品的具體情況，如細(xì)節(jié)、功能、效果及使用方法等。（4）鏈接。即在朋友圈中添加企業(yè)網(wǎng)址的鏈接，以方便好友通過(guò)鏈接深入了解產(chǎn)品或直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。2）保持互動(dòng)?【教師】多媒體展示“自我評(píng)論和請(qǐng)求點(diǎn)贊“圖片，協(xié)助講解知識(shí)點(diǎn)（1）回復(fù)評(píng)論。回復(fù)評(píng)論即對(duì)評(píng)論企業(yè)朋友圈動(dòng)態(tài)的好友進(jìn)行回復(fù)，必要時(shí)可以選擇與好友私聊，從而進(jìn)一步了解其具體需求。（2）請(qǐng)求點(diǎn)贊。點(diǎn)贊是最簡(jiǎn)單的互動(dòng)，是一種價(jià)值的認(rèn)同。所以，在微信運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以通過(guò)請(qǐng)求好友點(diǎn)贊的方式來(lái)進(jìn)行互動(dòng)。（3）設(shè)置活動(dòng)。為了活躍朋友圈的氣氛，提高好友的參與度與關(guān)注度，也可以在朋友圈中組織一些活動(dòng)。?【學(xué)生】觀看、聆聽(tīng)、理解、記錄（二）公眾號(hào)推送微信公眾號(hào)是微信給個(gè)人、企業(yè)等提供業(yè)務(wù)服務(wù)的平臺(tái)，又稱微信公眾平臺(tái)。通過(guò)公眾號(hào)，企業(yè)可以在微信平臺(tái)上將企業(yè)信息、產(chǎn)品和服務(wù)等進(jìn)行編輯并推送，從而達(dá)到與用戶進(jìn)行互動(dòng)的目的。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容主要包括公眾號(hào)定位、內(nèi)容設(shè)置、用戶維護(hù)等。1．公眾號(hào)定位公眾號(hào)定位是指企業(yè)根據(jù)使用公眾號(hào)的目的、目標(biāo)用戶等對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行定位。只有明確公眾號(hào)的定位，才能收到良好的運(yùn)營(yíng)效果。?【教師】多媒體展示“‘魅者科技’公眾號(hào)”圖片，并提出問(wèn)題魅者科技公眾號(hào)包含哪些內(nèi)容？?【學(xué)生】觀看、聆聽(tīng)、思考、主動(dòng)回答問(wèn)題2．內(nèi)容設(shè)置公眾號(hào)的內(nèi)容需要根據(jù)公眾號(hào)推送的目的、目標(biāo)用戶特征等情況進(jìn)行設(shè)置。?【教師】提出問(wèn)題公眾號(hào)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？?【學(xué)生】觀看、聆聽(tīng)、思考、主動(dòng)回答問(wèn)題?【教師】總結(jié)（1）堅(jiān)持內(nèi)容原創(chuàng)。優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容既能夠彰顯企業(yè)的創(chuàng)新能力，又能夠避免與其他公眾號(hào)的內(nèi)容重復(fù)。（2）轉(zhuǎn)載內(nèi)容注明出處。轉(zhuǎn)載內(nèi)容的操作比較簡(jiǎn)單，只要符合微信運(yùn)營(yíng)的要求即可，并且不需要進(jìn)行排版等煩瑣工作，可以節(jié)省時(shí)間。但是對(duì)于轉(zhuǎn)載的內(nèi)容，需要注明其來(lái)源。（3）滿足用戶需求。公眾號(hào)的內(nèi)容要滿足用戶需求，并能給用戶帶來(lái)一定的價(jià)值，這樣用戶才愿意付出時(shí)間和精力來(lái)閱讀公眾號(hào)的內(nèi)容，并進(jìn)行分享。?【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、理解、記錄3．用戶維護(hù)用戶維護(hù)要求以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求來(lái)制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)策略，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。維護(hù)用戶可以從以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：（1）了解目標(biāo)用戶。企業(yè)需要了解目標(biāo)用戶的需求、關(guān)注公眾號(hào)的目的和渠道，以及用戶關(guān)注公眾號(hào)的體驗(yàn)和感受等。只有了解了這些內(nèi)容，才能為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。（2）保持活躍度。企業(yè)還可以通過(guò)保持微信公眾號(hào)活躍度的方式來(lái)維護(hù)用戶?！緦W(xué)生】聆聽(tīng)、思考、理解、記錄通過(guò)教師的講解和演示，使學(xué)生了解微信運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和推廣方式基本內(nèi)容有哪些課堂討論

（15min）【教師】講解案例“華為Mate20，一場(chǎng)很用心的微信運(yùn)營(yíng)“，并提出問(wèn)題進(jìn)行討論華為Mate20，利用微信的哪些功能進(jìn)行推廣呢？【學(xué)生】聆聽(tīng)、思考、小組討論，由小組代表上臺(tái)發(fā)表討論結(jié)果【教師】與學(xué)生一起評(píng)價(jià)各組的發(fā)言通過(guò)對(duì)案例的分析，讓學(xué)生了解朋友圈廣告等相關(guān)內(nèi)容，鞏固課堂內(nèi)容，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解第二節(jié)課項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（35min）【教師】組織學(xué)生以小組為單位，模擬微信運(yùn)營(yíng)活動(dòng)要求：（1）將全班分為若干小組，每組4～6人，并選定一名組長(zhǎng)。（2）假定小組是一個(gè)以某產(chǎn)品為主要銷售對(duì)象的微信創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。（3）通過(guò)朋友圈和公眾號(hào)等方式推廣該產(chǎn)品，并維護(hù)好與客戶的關(guān)系。（4）記錄微信運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，并以PPT的形式展示?！緦W(xué)生】聆聽(tīng)、思考、小組討論、制作ppt【教師】巡視、解答學(xué)生問(wèn)題、讓學(xué)生展示ppt【學(xué)生】由小組代表上臺(tái)展示ppt通過(guò)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生思考微信運(yùn)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鞏固課堂知識(shí)教師評(píng)價(jià)（5min）【教師】根據(jù)作業(yè)完成情況進(jìn)行評(píng)分項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上通過(guò)教師評(píng)價(jià)，加深學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的理解，同時(shí)也使學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)自己存在的不足課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡(jiǎn)要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了微信運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)和推廣方式，希望大家在以后運(yùn)用微信的時(shí)候，思考微信的強(qiáng)大功能，能夠充分運(yùn)用微信，做到價(jià)值最大化?！緦W(xué)生】總結(jié)回顧知識(shí)點(diǎn)總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，鞏固學(xué)生對(duì)微信運(yùn)用特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)的印象作業(yè)布置

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