工程保修方案和措施三篇

第頁(yè)工程保修方案和措施三篇篇一：工程保修方案和措施從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。第一節(jié)保修服務(wù)承諾我公司十分重視工程交工后的保修服務(wù)工作，按照ISO9001質(zhì)量體系文件的規(guī)定，我公司承諾以下服務(wù)措施：序號(hào)服務(wù)措施1對(duì)于任何原因造成的任何損壞，我公司將一律主動(dòng)地先維修，后分析原因2分專業(yè)向業(yè)主提供保修卡3對(duì)業(yè)主相關(guān)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)4建立由專人負(fù)責(zé)的保修隊(duì)，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度5如業(yè)主有更進(jìn)一步對(duì)工程保修或售后服務(wù)方面的要求，我公司將積極配合在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。在整個(gè)免費(fèi)保修期內(nèi)免費(fèi)提供至少一人全日不少于8小時(shí)駐工地工作。工程過(guò)保修期后，我公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我公司簽定的維修合同，繼續(xù)為雇主提供維修服務(wù)。時(shí)間竣工后半年內(nèi)竣工后半年至一年竣工后一至兩年保修期后保修人員421定期回訪、保修第二節(jié)工程保修管理工程竣工后，將按照珠海市的有關(guān)規(guī)定和合同要求對(duì)工程進(jìn)行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三?！ūＴ囘\(yùn)、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的使用正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務(wù)程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。1.保修范圍在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，因總包責(zé)任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時(shí)制定切實(shí)有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對(duì)于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時(shí)，我公司亦會(huì)積極協(xié)助建設(shè)單位將問(wèn)題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。2.保修時(shí)間自工程竣工驗(yàn)收完畢之日的第二天開始計(jì)算，最低保修期限根據(jù)2000年1月30日發(fā)布國(guó)務(wù)院令第279號(hào)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第六章第90條規(guī)定。序號(hào)保修部位保修時(shí)間1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)年限2屋面防水工程、有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏5年3供冷系統(tǒng)的供冷期2個(gè)4電氣管線、給水管道、設(shè)備安裝2年5裝飾工程2年6其他工程與業(yè)主約定3.保修措施本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。（1）發(fā)放保修證書。保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡(jiǎn)況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。（2）建立工程保修管理制度，對(duì)保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。（3）指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。（4）在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。（5）驗(yàn)收。（6）在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。第三節(jié)工程回訪制度在施工進(jìn)行過(guò)程中及整個(gè)工程的保修期間，我們將組織回訪小組跟蹤服務(wù)，進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，執(zhí)行《服務(wù)程序》，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品?；卦L小組由項(xiàng)目經(jīng)理、工程、技術(shù)等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。1.回訪方式序號(hào)回訪方式回訪做法1季節(jié)性回訪在雨季、大風(fēng)季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取有效措施，及時(shí)加以觖決2技術(shù)性回訪了解在工程施工過(guò)程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決；同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件4節(jié)日回訪制訂節(jié)日回訪計(jì)劃，保修責(zé)任人按照計(jì)劃要求對(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，并進(jìn)行用戶意見調(diào)查5特殊回訪特殊情況的回訪指建設(shè)單位的來(lái)人、來(lái)函和電話反映的急需處理的問(wèn)題，必須按質(zhì)量保修書中規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行回訪，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成。6保修期滿前回訪在保修即將屆滿之前進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對(duì)建筑物的維護(hù)和使用2.回訪措施序號(hào)措施1針對(duì)工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對(duì)“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響2根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問(wèn)題：特殊氣候如風(fēng)、雨對(duì)工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，針對(duì)特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進(jìn)措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求3對(duì)本工程中確定的特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程的施工情況，我們將進(jìn)行專門的質(zhì)量回訪，分析特殊過(guò)程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)4在工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時(shí)跟進(jìn)回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助5針對(duì)建筑工程的特點(diǎn)，對(duì)于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施，在施工過(guò)程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時(shí)制定有針對(duì)性的措施應(yīng)用于過(guò)程實(shí)踐中6組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建設(shè)單位組織座談或意見聽取會(huì)，并察看建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況等，回訪必須認(rèn)真，必須解決問(wèn)題，并做出回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪記要7組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建設(shè)單位組織座談或意見聽取會(huì)，并察看建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況等，回訪必須認(rèn)真，必須解決問(wèn)題，并做出回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪記要

篇二：工程保修的管理措施1.1服務(wù)宗旨我公司提出了“高速、優(yōu)質(zhì)、低耗、安全、全心全力”的服務(wù)口號(hào)。1.2工程交付和回訪1.2.1工程竣工后，在移交前工地現(xiàn)場(chǎng)留守技術(shù)、管理人員對(duì)成品進(jìn)行精心保護(hù);工程移交前進(jìn)行場(chǎng)地清理和清潔衛(wèi)生工作，做到干凈、整潔，滿足業(yè)主投入使用的要求。1.2.2建立工程保修卡，在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)向業(yè)主發(fā)出。1.2.3本公司在接到業(yè)主有關(guān)質(zhì)量投訴后24小時(shí)內(nèi)做出合理回應(yīng)，并由指定保修聯(lián)系人及時(shí)組織管理、技術(shù)人員到場(chǎng)檢查，對(duì)由于我公司施工質(zhì)量原因造成的問(wèn)題，我公司將盡快制定維修方案，并組織人員在三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修;維修完畢后再會(huì)同業(yè)主和有關(guān)部門一同驗(yàn)收。1.2.4發(fā)生緊急搶修事故，本公司接到通知后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修。1.2.5成立收尾和竣工階段的保修工作小組，專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。1.2.6按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后，遵守業(yè)主規(guī)定，我公司將現(xiàn)場(chǎng)紅線內(nèi)所有臨時(shí)設(shè)施拆除以及將剩余材料及垃圾清理干凈，以騰出足夠工作面并為室外工程留出足夠的時(shí)間，并修復(fù)所有受擾工程。1.2.7保持現(xiàn)場(chǎng)所有工程內(nèi)外干凈，及時(shí)撤掉各種保護(hù)膜及覆蓋物，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔，令業(yè)主滿意。1.2.8在業(yè)主規(guī)定的時(shí)間內(nèi)撤場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用業(yè)主場(chǎng)地，除留下必要的維修人員及材料外一律退場(chǎng)。1.2.9在工程收尾階段，按分包合同規(guī)定的工作范圍、工程質(zhì)量等級(jí)、工期及技術(shù)資料對(duì)分包項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。1.2.10工程回訪的時(shí)間:工程交付使用后在保修期內(nèi)，按我公司規(guī)定及遵重業(yè)主要求，我公司將按期組織回訪。1.3回訪組織1.3.1季節(jié)性服務(wù)雨季和汛期服務(wù):在雨季前，我公司將組織防水專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪或電話回訪。雨季和汛期將組織檢查一次防雷接地系統(tǒng)。1.3.2定期回訪:工程驗(yàn)收交付后，由質(zhì)量管理部門建立本工程的回訪記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。在計(jì)劃回訪前向業(yè)主發(fā)出回訪函，內(nèi)容包括:回訪的原則和目的、工程使用情況、工程質(zhì)量存在哪些問(wèn)題(性質(zhì)如何)、回訪日期。1.3.3在回訪中，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量隱患和意見，我公司將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄。1.3.4在回訪過(guò)程中，對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，認(rèn)真分析原因，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定正措施及對(duì)策，糾以免類似質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)。1.4機(jī)電工程保修承諾若有幸中標(biāo)，對(duì)于我公司的施工產(chǎn)品，我公司將作出如下保修承諾:對(duì)機(jī)電工程的保修期內(nèi)工作作出如下承諾:1.4.1對(duì)于所有設(shè)備，我公司將按照在保修合同中所承諾的保修服務(wù)，在保修期間定期對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且每月定期回訪，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。1.4.2對(duì)電氣部分、防雷接地部分、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，我公司提供合同范圍內(nèi)的保修服務(wù)保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1.4.3在保修期內(nèi)維護(hù)人員將提供24小時(shí)服務(wù)，在接到業(yè)主的維修通知后，及時(shí)趕到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證服務(wù)的時(shí)效性。1.4.4.承包范圍內(nèi)工程在保修期內(nèi)，如因我公司提供的材料質(zhì)量或安裝技術(shù)造成的工程維修，將免費(fèi)予以拆除和重新安裝;不屬我公司原因造成的工程維修，只收取成本費(fèi)用（緊急情況先修理再判斷原因和協(xié)商費(fèi)用）。1.4.5.工程保修期結(jié)束后，如業(yè)主需要，將留適當(dāng)?shù)募夹g(shù)水平過(guò)硬的專業(yè)技師。1.4.6工程結(jié)束后設(shè)置一名項(xiàng)目副經(jīng)理作為工程保修項(xiàng)目經(jīng)理。1.5機(jī)電工程保修管理機(jī)構(gòu)和措施1.5.1設(shè)置專門的機(jī)電設(shè)施保修組織機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)組成:機(jī)電項(xiàng)目經(jīng)理(1名):對(duì)工程保修工作全面負(fù)責(zé)。專業(yè)工程師(1名):對(duì)本專業(yè)工程情況熟悉，業(yè)務(wù)水平高的工程電氣專業(yè)3名。專業(yè)技師(3名):處理日常維修業(yè)務(wù)。專業(yè)施工隊(duì):工作安排實(shí)施。保修機(jī)構(gòu)在保修期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，直到保修期結(jié)束。1.5.2.保修機(jī)械設(shè)備保證根據(jù)以往類似工程施工經(jīng)驗(yàn)，在工程結(jié)束后我公司將留置相應(yīng)的設(shè)備滿足維修使用。設(shè)備明細(xì)如下:1.5.3.保修措施需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，要先向甲方安全部門申請(qǐng)，辦理動(dòng)火證，施工現(xiàn)場(chǎng)要配置專用滅火設(shè)備，并有專人看護(hù)，以免發(fā)生火災(zāi)。如需斷水?dāng)嚯娛┕r(shí)，將向甲方管理部門提交申請(qǐng)，在獲得允許的情況下方可施工，同時(shí)材料盡量選用便于更換的快速接頭，以減少影響。維修過(guò)程不得損壞無(wú)故障設(shè)施，盡量減小維修工作面。1.5.4.機(jī)電工程的定期維護(hù)保養(yǎng)在保修期內(nèi)，我公司將提供機(jī)電系統(tǒng)的定期維護(hù)保養(yǎng)，具體主要包括以下內(nèi)容:（1）在免費(fèi)保修期內(nèi)，對(duì)設(shè)備的組件進(jìn)行維修和更換。（2）提供維修保養(yǎng)記錄，供業(yè)主工作查閱、了解情況。（3）提供每月維修檢查對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查;清理所有主要設(shè)備，按要求調(diào)試所有設(shè)備;替換所有不正常的電氣設(shè)備或其它設(shè)備備件;（4）提供每季度的維修檢查檢查所有設(shè)備的電流量，檢查所有儀表是否正常(電流表、電壓表、功率因數(shù)表、過(guò)載保護(hù)、漏電保護(hù)等);（5）提供半年維修檢查更換及維修起動(dòng)控制屏、電力開關(guān)柜、保險(xiǎn)絲和不正常的供電配件或其它設(shè)備配件;（6）提供年終維修檢查，檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)/設(shè)備以保證系統(tǒng)能按照制造廠{出廠)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行;1.6機(jī)電工程資料的提供和移交1.6.1工程檔案資料按照有關(guān)工程檔案管理規(guī)定和合約要求及時(shí)做好收集、匯總、整理，歸檔工作。1.6.2在工程竣工開始按業(yè)主的要求完成竣工資料的編制，呈報(bào)給業(yè)主。(按合約要求的份數(shù)，提交完整的、符合要求的工程技術(shù)檔案資料，經(jīng)工程師簽認(rèn)后提交給業(yè)主以及市城建檔案館)。1.6.3.按合約及有關(guān)施工設(shè)計(jì)說(shuō)明書要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供整套完整的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，該手冊(cè)按系統(tǒng)以要求的格式分別裝訂成冊(cè)，并附有總目錄及分目錄。操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)具體內(nèi)容主要包括:（1）系統(tǒng)說(shuō)明1>分別介紹每個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校;2>介紹各系統(tǒng)的主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能;3>提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初設(shè)定參數(shù)和經(jīng)系統(tǒng)調(diào)試后的最終設(shè)定;4>系統(tǒng)正常運(yùn)作操作程序和在不正常情況下維持部分部件運(yùn)作的應(yīng)變程序;5>有關(guān)供電系統(tǒng)、配電屏和控制屏的詳細(xì)說(shuō)明。(2)技術(shù)說(shuō)明1>所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹;2>管道及接線圖;3>所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的制造圖紙(含原理圖和構(gòu)造圖);4>設(shè)備表:列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的設(shè)定參數(shù);5>提供所有設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書、簽證書以及性能指標(biāo)表等資料。（3）維修保養(yǎng)操作說(shuō)明1>所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);2>所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)操作手冊(cè);3>更換裝置部件的程序、要求和更換率;4>從整個(gè)系統(tǒng)以至電路板的維修保養(yǎng)指南和說(shuō)明、調(diào)校程序和尋找故障的指示和說(shuō)明;5>進(jìn)行系統(tǒng)操作和維修保養(yǎng)的程序和需特別注意的事項(xiàng);6>零備件貯存和目錄編冊(cè)系統(tǒng);7>零備件表。(4)安全保險(xiǎn)防護(hù)說(shuō)明3.4.1各類設(shè)備的正確操作程序;3.4.2對(duì)各項(xiàng)系統(tǒng)操作時(shí)可能發(fā)生的危險(xiǎn)事故所應(yīng)作的預(yù)防、應(yīng)變和保護(hù)措施說(shuō)明(包含電氣事故的防護(hù)措施、機(jī)械事故的防護(hù)措施、火災(zāi)和爆炸事故的防護(hù)措施、營(yíng)救及意外報(bào)告)。（5）供應(yīng)廠商名單和聯(lián)系方式包括每一種設(shè)備、材料和附件的供應(yīng)廠商和代理商的名單，包括通訊地址、電話及圖文傳真號(hào)碼。（6）零部件表提供給業(yè)主的所有零備件和維修保養(yǎng)所用的工具清單。我公司根據(jù)有關(guān)施工設(shè)計(jì)說(shuō)明書要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)編制大綱及草稿，報(bào)業(yè)主審批，并根據(jù)批復(fù)意見編制正式的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，按要求呈送業(yè)主。1.7提供培訓(xùn)服務(wù)我公司將結(jié)合設(shè)備說(shuō)明手冊(cè)、操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)的內(nèi)容，向業(yè)主提供免費(fèi)培訓(xùn):1.7.1.培訓(xùn)涵蓋各手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容，包括有關(guān)設(shè)備構(gòu)造、性能、工作系統(tǒng)各設(shè)備之間的關(guān)系，以及系統(tǒng)(含各種設(shè)備及原理和工作目的，控制系統(tǒng))運(yùn)行(含正常、應(yīng)急)操作(含手動(dòng)、自動(dòng))、保養(yǎng)維護(hù)和維修、以及故障、事故的應(yīng)急處理和解決方法等內(nèi)容;1.7.2.每項(xiàng)課程的培訓(xùn)依據(jù)事先編制完善的大綱和培訓(xùn)講義(教材)有計(jì)劃地進(jìn)行，并負(fù)責(zé)提供所有的教材和資料;1.7.3.向業(yè)主運(yùn)行人員進(jìn)行實(shí)際操作示范和操作程序講解，并講解操作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)等;1.7.4.培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，委派具有一定專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)教員授課，保證經(jīng)業(yè)主挑選的并具有相關(guān)技術(shù)水平的運(yùn)行人員全面掌握操作要領(lǐng)、程序，懂得系統(tǒng)的全過(guò)程，并建議業(yè)主運(yùn)行人員自己運(yùn)行24小時(shí);1.7.5.在保修期內(nèi)，委派專業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)咨詢和指導(dǎo);1.7.6.向業(yè)主運(yùn)行人員移交有關(guān)資料，包括幻燈片和影片等。1.8工程維修1.8.1.工程回訪在工程保修期內(nèi)，每三個(gè)月回訪一次，維修期滿后每隔半年回訪一次。工程回訪或維修時(shí)，由單位工程服務(wù)部建立本工程回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。1.8.2.回訪組織我公司現(xiàn)有專門負(fù)責(zé)工程移交后服務(wù)的工程服務(wù)部，該部門由部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、4名管理人員組成，負(fù)責(zé)竣工工程的服務(wù)工作。在回訪中，對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我公司將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)工程質(zhì)量及使用功能方面存在的問(wèn)題，根據(jù)業(yè)主要求用時(shí)派人解決。1.8.2在回訪過(guò)程中，對(duì)業(yè)主提出的施工質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。1.8.3工程保修措施我公司不僅重視施工過(guò)程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我公司的保修工作隨即展開。在保修期間，我公司將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的維修服務(wù)維護(hù)的利益1.8.4.維修程序（1）維修任務(wù)的確定當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日后一天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。（2）工程維修記錄由工程服務(wù)部發(fā)給指派維修單位，盡快維修，并備份保存。4.3維修程序如下圖:1.9長(zhǎng)久保修維護(hù)承諾合同約定的工程保修期滿后，我公司機(jī)電部承諾如業(yè)主有需要，仍可繼續(xù)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行必要的工程有償維修及維護(hù)。2售后服務(wù)的承諾2.1.技術(shù)服務(wù)承諾（1）公司成立專業(yè)的技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，專業(yè)技術(shù)人員為組員，常駐公司總部，隨時(shí)對(duì)各項(xiàng)目部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。（2）在本工程施工過(guò)程中，嚴(yán)格遵守建設(shè)單位的要求，并切實(shí)履行承諾，如不履行合同規(guī)定及其他承諾，可隨時(shí)終止合同，并追究責(zé)任。（3）材料的選項(xiàng)擇均按照工程預(yù)算及材料價(jià)格表確定，絕不發(fā)生以次充好現(xiàn)象并接受技術(shù)監(jiān)督檢查，確保工程質(zhì)量技術(shù)要求達(dá)標(biāo)、安全達(dá)標(biāo)。（4）我們承諾:在驗(yàn)收合格之日起，保修期限滿足合同要求。保修期內(nèi)在接到報(bào)修通知后七日內(nèi)派人修理，緊急支持出現(xiàn)故障后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，設(shè)置專用服務(wù)電話。2.2.售后服務(wù)的承諾為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下承諾:（1）保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目:1)保修服務(wù)范圍:1>保修的內(nèi)容按規(guī)定執(zhí)行。2>由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因其他非我方問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案進(jìn)行修復(fù)處理。3>因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐呐c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。2)保修期限根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》或與建設(shè)方簽訂合同中規(guī)定執(zhí)行。(2)工程保修及服務(wù)承諾:1)我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2)嚴(yán)格貫徹公司質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，讓建設(shè)單位滿意。3)建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程管理部第一時(shí)間派專人負(fù)責(zé)組織維修或修復(fù)等工作。5)工程保修原則及計(jì)劃A、工程保修原則在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著客戶至上，讓建設(shè)單位滿意的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服為維護(hù)用戶利益。在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任保損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理。B、工程保修回訪計(jì)劃交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改?；卦L期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至上的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至建設(shè)單位滿意。落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施:不定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著讓建設(shè)單位滿意。建設(shè)單位的滿意和技持，將是我單用戶至上的原則，位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為建設(shè)單位服務(wù)。2.3其他承諾(1)我單位中標(biāo)后，遵照合同文件的相關(guān)約定，在貴司依照合同規(guī)定將合同款支付給我司后，我司會(huì)及時(shí)將有關(guān)款項(xiàng)支付給工人、員工等;同時(shí)我司會(huì)對(duì)我司聘用的人員等進(jìn)行有效管理，確保不在貴司各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任保不法行為;(2)在任何情況下，如有任何我司下屬的員工等在貴司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生任何不法行為(如聚眾鬧事、打架、偷竊等)，無(wú)論其是否對(duì)貴司造成實(shí)質(zhì)影響，一經(jīng)查實(shí)確屬我司責(zé)任，則貴司可以根據(jù)期不法行為的嚴(yán)重程度追究我司以下責(zé)任:1)由我司賠償經(jīng)濟(jì)損失;2)在上述基礎(chǔ)上，向貴司支付違約金;(3)在任何情況下，如發(fā)生因我司欠薪，導(dǎo)致員工等上貴司索薪鬧事、或到有關(guān)政府部門止訪、鬧事事件，一經(jīng)查實(shí)，則貴司可以根據(jù)事件的嚴(yán)重程度追究我司以下責(zé)任;1)、貴司可即刻停止支付合同款，直至問(wèn)題得到有效解決;2)、貴司可代為支付有關(guān)款項(xiàng)，該等款項(xiàng)將會(huì)以另行加征15%行政管理費(fèi)的形式從貴司將付給我司的任何款項(xiàng)中予以扣除;3)、在上述基礎(chǔ)，向貴司支付違約金;4)我司承諾對(duì)員工不會(huì)欠薪。否則，除按上述條款執(zhí)行外，由此所造成的不便和后果，由我司承擔(dān)所有責(zé)任。5)如對(duì)貴司、造成名譽(yù)損失的，我司將登報(bào)致歉換回貴名譽(yù)損失。6)如再次發(fā)生以上事件，我司將無(wú)條件按貴司要求終止合同并退出本項(xiàng)目施工場(chǎng)地。

篇三：工程保修期方案和措施本工程的保修期按《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定執(zhí)行。并根據(jù)我公司的貫標(biāo)要求進(jìn)行相關(guān)的保修期服務(wù)。確保工程質(zhì)量是工程保修的前提，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是工程保修期的保證；為給業(yè)主質(zhì)量保證的信心，特制訂如下承諾和措施：(1)、工程驗(yàn)收交付后，我公司將會(huì)向業(yè)主發(fā)送《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量修理通知書》。(2)、公司經(jīng)營(yíng)科在本工程項(xiàng)目竣工后，收集竣工項(xiàng)目清單及質(zhì)量檢驗(yàn)安全書，在保修期內(nèi)組織對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量回訪，聽取業(yè)主的質(zhì)量評(píng)價(jià)及其它意見建立竣工工程臺(tái)帳。(3)、公司經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)編制質(zhì)量回訪計(jì)劃并組織有關(guān)部門及人員實(shí)施。(4)、公司經(jīng)營(yíng)科根據(jù)所編制的質(zhì)量回訪計(jì)劃，組織工程部和原項(xiàng)目部有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量回訪，并填寫“回訪記錄表”。(5)、對(duì)質(zhì)量回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如原因和責(zé)任不清，由公司經(jīng)營(yíng)部門主持召開調(diào)查分析會(huì)予以明確。(6)、調(diào)查分析會(huì)由公司經(jīng)營(yíng)科、工程技術(shù)科、公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、工程各施工單位等有關(guān)人員參加，調(diào)查分析會(huì)內(nèi)容包括質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任歸屬、修復(fù)工作如何進(jìn)行等，會(huì)議決定經(jīng)監(jiān)理公司確認(rèn)后，再作處理。(7)、調(diào)查分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要經(jīng)經(jīng)營(yíng)科審定后交管理理者代表，并由經(jīng)營(yíng)部存檔。(8)、調(diào)查分析會(huì)后經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)向工程施工單位發(fā)出保修通知。(9)、原項(xiàng)目部派專人負(fù)責(zé)跟蹤工程施工單位的保修情況，并在保修完后向工程部備案。(10)、保修完成后，由公司經(jīng)營(yíng)科組織業(yè)主及工程施工單位進(jìn)行驗(yàn)收。(11)、公司經(jīng)營(yíng)科在保修期內(nèi)將保持與業(yè)主的聯(lián)系，確實(shí)了解業(yè)主的各種意見。(12)、在接到建設(shè)單位發(fā)出保修通知書之日起，在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)與建設(shè)單位共同商議返修工作，并組織人力、物力進(jìn)行返修。(13)、在雨季來(lái)臨前，須對(duì)建筑物防水進(jìn)行檢查，查找隱患及時(shí)解決，在雨季期間，增加回訪次數(shù)，及時(shí)解決出現(xiàn)的滲漏問(wèn)題。雨季后，對(duì)防水工程的質(zhì)量效果進(jìn)行分析總結(jié)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行更正。(14)、凡屬施工單位施工不當(dāng)，材料缺陷等造成的需由施工單位負(fù)責(zé)的資料收集、系統(tǒng)調(diào)試消防系統(tǒng)各泵體單各泵控制單項(xiàng)（個(gè)）柱墻拉結(jié)、圖托臂、支吊穿、放與斷傷集中授課，三級(jí)教育，三檢查、班工藝細(xì)則、自檢、自驗(yàn)分部、分項(xiàng)檢查分部、隨材料、設(shè)保管使用，質(zhì)檢員、施班組返工、TQC拉放砌排灰按基層處理原材料試橋架／線管口套護(hù)線路絕緣通電試運(yùn)聯(lián)合調(diào)試主管安全安全管理安全工程專職安全作業(yè)班組進(jìn)場(chǎng)三級(jí)班前安全臨時(shí)用電安全技術(shù)安全檢查糾正措施支撐系統(tǒng)安全措施安全生產(chǎn)檢查工作安全保證安全日常檢查預(yù)防檢查日常檢查安全安全工作管理人員邀請(qǐng)專家特種工人新進(jìn)場(chǎng)工上報(bào)安全班前教育安全主任材料堆放生活區(qū)衛(wèi)達(dá)不到要文明施工施工現(xiàn)場(chǎng)各作業(yè)班主管文明公司文明各工區(qū)域各生產(chǎn)班項(xiàng)目文明專職文明質(zhì)量、目設(shè)計(jì)文件測(cè)量雙檢材料出廠施工組織開工報(bào)告分階段技自檢、互隱蔽工程分項(xiàng)工程驗(yàn)工計(jì)價(jià)質(zhì)量事故分級(jí)崗位檢驗(yàn)質(zhì)量竣工交接定期質(zhì)量質(zhì)量信息落實(shí)培訓(xùn)全員質(zhì)量工程質(zhì)量質(zhì)量鑒定分部分項(xiàng)質(zhì)量保證隱檢、預(yù)檢查質(zhì)量合格填寫不合格返根據(jù)批準(zhǔn)由監(jiān)理公項(xiàng)目部自重要工序班組自檢送監(jiān)理驗(yàn)審核開工每道工序施工單位填報(bào)質(zhì)量監(jiān)理工程填報(bào)中間工程監(jiān)督簽認(rèn)中間技術(shù)方案項(xiàng)目部方公司管理總公司審公司向項(xiàng)施工工長(zhǎng)各工種主防水班班防雷系統(tǒng)電氣系統(tǒng)給水系統(tǒng)各工種施鋼筋班班排水系統(tǒng)通風(fēng)系統(tǒng)質(zhì)量管理作業(yè)小組質(zhì)檢工程下一道工公司質(zhì)安項(xiàng)目技術(shù)副項(xiàng)目經(jīng)各工種作各分部工組-3-5-42事上報(bào)施工竣工基礎(chǔ)合格：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)成果發(fā)塊磚漿規(guī)：山墻：垂直：高低山墻、施工項(xiàng)目當(dāng)?shù)卣霞?jí)新聞業(yè)務(wù)專業(yè)協(xié)作故織開公業(yè)監(jiān)砌撂飽定線記業(yè)主、監(jiān)理計(jì)劃線定位接地連接調(diào)平校直選擇導(dǎo)線清理管道導(dǎo)線連接中間驗(yàn)收檢查燈具組裝燈具安裝燈具卡箍接頭方案編制組織機(jī)構(gòu)安全制度安全教育安全學(xué)習(xí)安全例會(huì)整改處罰自檢制度安全目標(biāo)組織機(jī)完工清場(chǎng)道路整潔達(dá)到要求施工過(guò)程城監(jiān)部門管理制度監(jiān)察手段群眾活動(dòng)監(jiān)理公司檢查確認(rèn)保管使用控制內(nèi)容供貨單位公司驗(yàn)收監(jiān)理審批總工審核項(xiàng)目經(jīng)理QC抽審參提總經(jīng)理我公司施工前施工中施工后不合格合機(jī)械設(shè)施其他檢查整改公司報(bào)送小組格驗(yàn)核加供構(gòu)量圖主要1：掛垂瓦直前準(zhǔn)備工壓力試驗(yàn)機(jī)試運(yùn)行柜電氣檢調(diào)試編制上跟線，下結(jié)合部，天跨處，天窗講課、下發(fā)檢、交叉檢保修、回訪檢、分部、員檢查，匯依找平、清墻梁穩(wěn)固